傾聽(tīng)禮儀與交談禮儀
在交談過(guò)程中，每個(gè)人既是言者，又是聽(tīng)者。有一句名言說(shuō)得好：“善言，能贏得聽(tīng)眾；善聽(tīng)，才會(huì)贏得朋友�！比绻皇菑难菡f(shuō)家的職業(yè)需要考慮，而是從人際交往的目的考慮，善聽(tīng)往往比善言更重要。從某種意義上說(shuō)，在社交圈中受大家歡迎的人，人人都愛(ài)與之交談的人，并不僅僅在于他能說(shuō)會(huì)道，而在于他會(huì)“聽(tīng)” �？墒窃S多人在交談中總是傾向于以自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、感情來(lái)影響別人，或擔(dān)心自己不善言辭，多在談話技巧和能力上下功夫，而忽略了聽(tīng)話與理解對(duì)方談話意義的重要性。在言語(yǔ)交際中，認(rèn)真傾聽(tīng)別人的談話是對(duì)談話者的尊重，對(duì)方因而會(huì)把你視為知音。可以說(shuō)，訴說(shuō)是人的一種天性，而傾聽(tīng)則是一種修養(yǎng)、一種美德，也是交談成功的一個(gè)要訣。傾聽(tīng)可分為泛聽(tīng)和聆聽(tīng)兩種。泛聽(tīng)即廣泛聽(tīng)取，無(wú)論什么人在我們面前講話都值得認(rèn)真傾聽(tīng)，聽(tīng)多了，積累多了，就會(huì)了解情況，增長(zhǎng)知識(shí)和才干，所以我們要廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲。聆聽(tīng)就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽(tīng)領(lǐng)受。這種聽(tīng)的過(guò)程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續(xù)地高度注意。
聽(tīng)的方式有三種：一是漫不經(jīng)心地聽(tīng)。持這種方式聽(tīng)人談話最易傷人自尊心，是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。二是挑剔式地聽(tīng)。這種聽(tīng)話方式使人處于戒備狀態(tài)，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽(tīng)談話方式。三是移情式地聽(tīng)。即站在對(duì)方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽(tīng)話方式的`人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內(nèi)容之中。這種方式體現(xiàn)了克己敬人的精神，因而也是贏得對(duì)方尊重的基本方式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽(tīng)。
聽(tīng)別人談話與自己談話一樣，也有它的技巧和藝術(shù)。那么，聽(tīng)人談話要注意哪些問(wèn)題呢？ 首先要虛心。最高明的“聽(tīng)眾”是善于向別人請(qǐng)教的人。他們能夠用一切機(jī)會(huì)博采眾長(zhǎng)，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽(tīng)者對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解和重視，可以適時(shí)發(fā)問(wèn)，提出一兩個(gè)對(duì)方擅長(zhǎng)而自己又不熟悉的問(wèn)題，請(qǐng)求對(duì)方更清晰地說(shuō)明或解答，這樣做往往會(huì)令談話者受到鼓勵(lì)。但向人請(qǐng)教不能避實(shí)就虛，強(qiáng)人所難，對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)。其次要耐心。有時(shí)一個(gè)普通話題，自己知之甚多，但對(duì)方卻談興很濃，出于對(duì)對(duì)方的尊重，應(yīng)保持耐心，盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對(duì)、反駁對(duì)方。
如果確實(shí)需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用商量的口氣說(shuō)一聲：“請(qǐng)等一等，讓我插一句” 、“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎？”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。第三要專心。聽(tīng)人談話應(yīng)全神貫注，用心去體會(huì)對(duì)方的談話。如一時(shí)沒(méi)有理解對(duì)方的談話，不妨嘗試性地解釋對(duì)方談話的意義。這樣不但能使自己的思路更明確，也使對(duì)方覺(jué)得你聽(tīng)得很專心，談得很投機(jī)。第四要細(xì)心。聽(tīng)人談話還要有足夠的敏感性。注意聽(tīng)清對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)，不要過(guò)多地考慮對(duì)方的談話技巧和語(yǔ)言水平，不要為枝節(jié)問(wèn)題所沖淡。第五要有呼應(yīng)配合。當(dāng)對(duì)方說(shuō)得幽默時(shí)，回應(yīng)的笑聲會(huì)增添說(shuō)話人的興趣；當(dāng)說(shuō)得緊張時(shí)，聽(tīng)者屏住呼吸會(huì)強(qiáng)化氣氛；當(dāng)講到精彩處可報(bào)以掌聲。當(dāng)然聽(tīng)者的表情反應(yīng)要與談話者的神情和語(yǔ)調(diào)相協(xié)調(diào)，不可大驚小怪，顯得浮躁無(wú)知。聽(tīng)者還應(yīng)隨時(shí)利用聽(tīng)話的間隙將說(shuō)話人的觀點(diǎn)與自己的看法作比較，回味說(shuō)話人的觀點(diǎn)、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。
總之，作為“說(shuō)的一方” ，要善解人意；作為“聽(tīng)的一方” ，應(yīng)毋忘敬人之心。這樣才能密切人際關(guān)系，贏得知音。
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