物業(yè)部門工作職責

物業(yè)部門工作職責1

　　1、負責接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決；

　　2、負責單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的'收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標；

　　3、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新；

　　4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標；

　　5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系；

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求；

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)部門工作職責2

　　(1)參與起草公司質(zhì)量管理體系、服務標準體系相關(guān)內(nèi)容;

　　(2)協(xié)助部門經(jīng)理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;

　　(3)負責質(zhì)量體系運行情況的現(xiàn)場跟蹤驗證;

　　(4)根據(jù)部門經(jīng)理的`安排，對各項目進行監(jiān)督。

物業(yè)部門工作職責3

　　1、制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實;

　　2、根據(jù)公司要求編制項目預算方案，并按照實際操作情況進行控制;

　　3、對日常管理進行巡檢和抽查，及時發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整;

　　4、根據(jù)項目運營情況不斷完善現(xiàn)場的`管理制度和業(yè)務管理流程;

　　5、監(jiān)督外判項目的管理工作，確保外判業(yè)務符合分公司服務要求。

物業(yè)部門工作職責4

　　1.制定工程管理制度和工作流程，根據(jù)部門管理目標制定工程工作計劃(含月、季度、年度工作計劃)，并組織實施。

　　2.組織各項目編制工程維保計劃，并督導各項目實施。

　　3.組織各項目進行節(jié)能降耗，督導各項目設備設施日常檢查和維護保養(yǎng)工作。

　　4.負責協(xié)調(diào)維護相關(guān)外聯(lián)單位的關(guān)系，如供水、供電、供氣單位、環(huán)保單位、消防管理單位等。

　　5.負責物業(yè)管理(財務、保安、工程、保潔、客服、合同和人力資源管理等)日常工作。

物業(yè)部門工作職責5

　　1、負責對所轄區(qū)域進行入戶隨訪，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展；

　　2、負責業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的`維護工作，負責收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求；

　　3、負責業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作；

　　4、每日巡視所轄區(qū)域，重點檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知相關(guān)部門；

　　5、及時與客服前臺溝通，對所負責區(qū)域的業(yè)主需求進行跟進，保證業(yè)主問題解決的及時性。

物業(yè)部門工作職責6

　　1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

　　2.帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時與相關(guān)團隊公共解決;

　　3.帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

　　4.匯總跟蹤各項涉及租戶事項的內(nèi)部進度，包括跨部門協(xié)調(diào)等，并及時傳遞信息以建立并保持本項目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動態(tài);

　　5.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節(jié)假日安排等，確保包公路時刻處于良好運營狀態(tài);

　　6.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函：問卷調(diào)查、投訴處理、對外文函等，并落實發(fā)放給到租戶;

　　7.建立/落實對團隊隊員的.業(yè)務培訓工作，強化團隊隊員對租戶/訪客的服務意識;

　　8.統(tǒng)籌團隊隊員的排班考勤請假等事宜;

　　9.完成上級交代的其他事項。

物業(yè)部門工作職責7

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理優(yōu)化、完善公司品質(zhì)管理體系并監(jiān)督體系運行。

　　2.負責牽頭制定客服、保潔、綠化條線服務標準、檢驗流程及方法;

　　3.負責公司客戶服務流程、標準的制定;

　　4.對各中心相關(guān)人員進行客戶服務知識的培訓，監(jiān)督指導各中心對重點客戶、熱點投訴進行處理;

　　5.定期組織對客戶服務進行滿意度抽樣調(diào)查與測評，并進行分析總結(jié)與信息反饋;

　　6.接待受理到達公司的顧客意見，按時對各類顧客意見進行統(tǒng)計、分析;

　　7.制定年度年度品質(zhì)提升計劃，客戶滿意度提升策略及行動方案，并按照行動計劃跟進監(jiān)督;

　　8.協(xié)助建立物業(yè)品質(zhì)管理培訓體系，推動品質(zhì)管理培訓與專業(yè)技能培訓有效開展;

　　9.針對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的管理問題跟進監(jiān)督整改;

　　10.負責了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，行業(yè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等文件的'搜集、發(fā)放;

　　11.負責物業(yè)項目部客戶滿意、生活服務的管理和監(jiān)督整改;

　　12.參與部門工作協(xié)作;

　　13.完成領(lǐng)導交辦其他工作任務。

物業(yè)部門工作職責8

　　1.按照質(zhì)量體系標準要求組織內(nèi)部審核，對不符合項采取糾正和預防措施，保持體系有效運轉(zhuǎn);

　　2.對接各個項目，對相應的文檔、資料、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理、存檔;

　　3.對接各個項目，進行帶教輔導工作;對各個項目進行督導、檢查工作;

　　4.協(xié)助經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善有關(guān)管理制度。

物業(yè)部門工作職責9

　　1、負責制定管理項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實;

　　2、指導項目各項業(yè)務的開展，資源整合，對項目各類業(yè)務日常管理進行監(jiān)督和巡查;

　　3、根據(jù)項目運營情況，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;

　　4、定期向上級匯報各類客戶關(guān)系、業(yè)務品質(zhì)、指標完成率等相關(guān)工作。

物業(yè)部門工作職責10

　　1、負責物業(yè)出租的日常性管理工作;

　　2、負責物業(yè)租金的收取、對賬及催收工作;

　　3、負責售房收款、房產(chǎn)交易過戶、權(quán)證轉(zhuǎn)名等工作;

　　4、負責房屋對外出售、資產(chǎn)運營、辦稅等手續(xù);

　　5、物業(yè)出租(售)收款統(tǒng)計報表及相關(guān)分折報表。

物業(yè)部門工作職責11

　　1、對業(yè)戶的投訴應及時處理，確保業(yè)戶的滿意度;

　　2、受理報修，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;

　　3、進行物業(yè)管理費的`催繳工作,對服務管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展.

物業(yè)部門工作職責12

　　1、具備強弱電、給排水、暖通、電梯等設備專業(yè)技能，熟知商業(yè)物業(yè)配套設備、設施管理標準;在保證品質(zhì)的前提下，降低公共能耗，切實保障各物業(yè)設施、設備的正常使用和安全運行，偏暖通、給排水方面;

　　2、組織擬訂設施設備管理、操作、維護的各種規(guī)章制度和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、組織收集、編制各種設施設備的技術(shù)資料、圖紙，做好設備的技術(shù)管理工作;

　　4、制定分管專業(yè)各崗位制度、流程及作業(yè)指導書，各類應急預案，并明確責任人

　　5、負責組織各種大型、緊急搶修工程任務的`執(zhí)行;

　　6、與商貿(mào)中心加強溝通，了解其需求，關(guān)注工程服務的品質(zhì)，每月對服務的品質(zhì)進行總結(jié)并糾正

物業(yè)部門工作職責13

　　1.服從部門負責人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務意識。

　　2.負責本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維

　　修保養(yǎng)的`方法。

　　3.對物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。

　　4.積極為客戶提供多項便民服務，接到客戶報修，應及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯(lián)系。

　　5.設備在維護保養(yǎng)前通知客戶，配合相關(guān)部門做好其維護保養(yǎng)工作，并按時做好記錄。

　　6.發(fā)現(xiàn)重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

物業(yè)部門工作職責14

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化；

　　3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。

物業(yè)部門工作職責15

　　1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境；

　　2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系；

　　4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；

　　6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題；

　　7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

物業(yè)部門工作職責16

　　1、負責客戶接待，處理客戶投訴;

　　2、負責接待業(yè)戶(商戶)的`二次裝修申報，跟進落實有關(guān)審批手續(xù);

　　3、負責為業(yè)主(商戶)辦理入伙(收鋪)、入住、裝修報裝等手續(xù);

　　4、負責物業(yè)日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作;

　　5、負責部門各項資料整理歸檔工作;

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)部門工作職責17

　　1、對接、整理更新各類賬表及備用金;

　　2、及時準確地傳達、執(zhí)行領(lǐng)導的'工作要求及指示，落實交辦的工作

　　3、總匯并整理部門周、及月度工作進度，提升各部門的工作效率

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導進行日常管理，有效組織每周例會

　　5、對業(yè)務伙伴的業(yè)務數(shù)據(jù)進行匯總登記，并實行其績效考核

　　6、對部門的業(yè)務檔案進行歸類歸檔

物業(yè)部門工作職責18

　　1、負責商場前期進駐工作；

　　2、負責按照公司要求對商鋪進行誠信經(jīng)營管理，維護商場信譽和知名度，提升商場管理水平；

　　3、負責與商場租（客）戶的'溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時反饋租戶的建議和意見；

　　4、負責商鋪日常租金催繳工作；

　　5、負責商場內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護商場良好的經(jīng)營秩序。

物業(yè)部門工作職責19

　　1.負責現(xiàn)場保潔作業(yè)的管理工作，保證干凈整潔;

　　2.負責項目垃圾收運安排工作;

　　3.項目現(xiàn)場總體及全流程管控工作;

　　4.管理物料的采購和庫存，及對保潔設備的保養(yǎng);

　　5.負責項目前端布點，后續(xù)管理工作;

　　6.領(lǐng)導安排的`其他工作。

物業(yè)部門工作職責20

　　進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

　　負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　實施客戶滿意度的'評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

　　負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

　　負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

　　建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

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