市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告（精選16篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 1

　　前言

　　中國(guó)擁有13億人口，是服裝消費(fèi)和生產(chǎn)大國(guó)，而泉州地區(qū)又是重要的服裝生產(chǎn)加工地區(qū)之一。服裝行業(yè)是一個(gè)值得投資的行業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)上半年泉州服裝行業(yè)利潤(rùn)回報(bào)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。隨著國(guó)內(nèi)居民生活水平的提高，國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)的空間日益擴(kuò)大，品牌服裝作為國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)最大比重產(chǎn)品，能夠從市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng)中獲益。其次隨著品牌意識(shí)的蘇醒，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)趨于成熟與理。通過對(duì)泉州的服裝市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析，準(zhǔn)確地了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀況，進(jìn)行合理地定位。

　　一、調(diào)研目的

　　為了了解泉州市區(qū)的大眾服裝消費(fèi)狀況，更好地準(zhǔn)確定位服裝消費(fèi)市場(chǎng)，把握目標(biāo)顧客群體的需求，為生產(chǎn)廠商提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。泉州地區(qū)的服裝店，可以通過市場(chǎng)調(diào)研與分析，來了解對(duì)服裝店該怎樣定位，服裝應(yīng)該針對(duì)哪種或哪些的消費(fèi)群體，店面的選址需要考慮哪些因素，服裝店的品牌特色是什么，還有服裝店的銷售應(yīng)該與供應(yīng)商或者生產(chǎn)廠家有著怎樣的合作方式等等。

　　二、調(diào)研內(nèi)容

　　1、調(diào)研方法：實(shí)驗(yàn)法、詢問法、觀察法有效結(jié)合，通過借助調(diào)研問卷，來詳細(xì)了解消費(fèi)者對(duì)服裝的市場(chǎng)需求。

　　2、調(diào)研時(shí)間：20xx年9月

　　3、調(diào)研地點(diǎn)：泉州市各大商場(chǎng)、品牌專賣店、石獅服裝城、個(gè)體零售店。

　　三、調(diào)查對(duì)象的基本情況

　　1、調(diào)查樣本類屬情況：在本次調(diào)研中，學(xué)生36人，占總數(shù)的51.45%；白領(lǐng)14人，占總數(shù)的20%；普通工人9人，占總數(shù)的12.85%；個(gè)體商人11人，占總數(shù)的15.7%。

　　2、被調(diào)查者的年齡狀況： 15—25歲的年輕人40人，占總數(shù)的57.14%；25—35歲15人，占總數(shù)的21.43%；35—45歲為10人，占總數(shù)的14.29%；45歲以上的有5人，占總數(shù)的7.14%。

　　3、被調(diào)查者的月收入狀況： 月收入800元以下的人有36人，占總數(shù)的51.43%，其中多數(shù)為學(xué)生；月收入800—1500的有14人，占總數(shù)的20%；月收入1500—3000的有15人，占總數(shù)的21.43%；月收入3000以上的有5人，占總數(shù)的7.14%。

　　四、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

　　1、調(diào)查年齡與選擇服裝的差異

　　調(diào)查年齡為15-25歲之間的人群，占總調(diào)查人的57.14%，25-35歲占21.43%，35-45歲之間的人群占14.2%，45歲以上占7.14%，年輕人多為學(xué)生或者剛剛步入社會(huì)參加工作的，他們對(duì)衣服的要求多樣化、服裝款式追求前衛(wèi)與時(shí)尚、張揚(yáng)個(gè)性，當(dāng)然也有少許年輕人喜歡樸素、簡(jiǎn)單等類型的衣服。而年齡段在25-35歲之間的人，他們多數(shù)為已婚的、工作數(shù)年的上班族，他們?cè)谶x擇服飾時(shí)不像15-25歲的年輕人著重考慮衣服的款式，對(duì)于他們來說，服裝的質(zhì)量、價(jià)格在購(gòu)買因素中也占有很大的`因素，由于他們工作中需要更加成熟、穩(wěn)重的正裝，因此，他們喜歡正裝風(fēng)格的衣服比其他類型的更占多數(shù)。年齡在35-45歲甚至45歲以上的人群，他們?cè)谫?gòu)買服裝時(shí)，更加考慮的是服裝的質(zhì)量與實(shí)用性，很少有在乎衣服的款式是否新穎、時(shí)尚的。

　　2、服裝價(jià)格及促銷方式對(duì)購(gòu)買的影響

　　價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)買服裝的又一重要因素，多數(shù)的購(gòu)買者只愿接受200以下的服裝價(jià)位，因?yàn)槎鄶?shù)消費(fèi)者收入不高，購(gòu)買能力較弱， 200元以下的服裝價(jià)格更容易被人所接受，所以服裝店內(nèi)的衣服價(jià)格應(yīng)盡量多的滿足在200元以下�？梢�，商家也可在價(jià)格優(yōu)惠上來吸引顧客。對(duì)于服裝的促銷方式上的選擇，超過一半的消費(fèi)者更樂忠于打折的方式，而買一送一的優(yōu)惠方式僅有12.8%，有10.5%的傾向于贈(zèng)送禮品，這樣，服裝店在對(duì)服裝進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，可以按季節(jié)與時(shí)段對(duì)服裝進(jìn)行打折促銷，吸引更多的消費(fèi)者，當(dāng)然也可采用積分卡，便于維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)。

　　3、服裝類型選擇和性別差異

　　現(xiàn)在男性消費(fèi)者在服裝類型的選擇上，更追求服裝質(zhì)量，即選擇的服裝更加舒適，并非只注重潮流，所以質(zhì)量和品牌是男士第一購(gòu)買因素，其中51.6%的男生偏好運(yùn)動(dòng)休閑型。而女性求美心里加重了他們?cè)谫?gòu)買服裝時(shí)外觀的注重，服裝的款式、色彩、美感引起了女性消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)的情感變化，所以女性在服裝款式上更加注重流行時(shí)尚，追求流行時(shí)尚型服裝的女生占54%。因此生產(chǎn)廠商在女性服裝款式設(shè)計(jì)上注重時(shí)尚新穎，以迎合現(xiàn)代女性著衣的不同品位與風(fēng)格。

　　4、購(gòu)買場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響

　　就我們考察的幾個(gè)購(gòu)買服裝的場(chǎng)所而言，64％的女士和32.3％的男士選擇在中山街購(gòu)買。通過進(jìn)一步了解到，中山街購(gòu)物人流量大，服裝品牌繁多，更好的提供給消費(fèi)者更多的選擇。而相對(duì)于男性來說，購(gòu)買服裝時(shí)地點(diǎn)沒有什么突出。面詢調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，服裝批發(fā)市場(chǎng)存在的問題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等，而且批發(fā)市場(chǎng)的衣服質(zhì)量不足以給消費(fèi)者提供良好的保障。這些問題都是服裝市場(chǎng)急需解決的問題。這也表明，采購(gòu)者的要求在不斷提高，他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)服裝。

　　五、調(diào)研心得與體會(huì)

　　經(jīng)過幾天的時(shí)間市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的實(shí)踐，從理論到實(shí)際兩者有機(jī)結(jié)合，真正提高了學(xué)習(xí)興趣，具有良好的學(xué)習(xí)效果。充分發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了我的組織能力和實(shí)踐能力。

　　我的實(shí)踐內(nèi)容是針對(duì)本市的服裝消費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)研，目標(biāo)人群就是所有的消費(fèi)者，所以必須在調(diào)研過程中調(diào)研的對(duì)象應(yīng)該有不同的成分，走訪了百貨大樓、批發(fā)市場(chǎng)、服裝專賣區(qū)等，覆蓋面廣。調(diào)研問卷主要是針對(duì)消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)者敏感的價(jià)格問題進(jìn)行調(diào)研分析，最終得出了如上描述的數(shù)據(jù)。最后就是調(diào)查的內(nèi)容，此次調(diào)研的主要目的是了解本市的服裝消費(fèi)情況，把消費(fèi)者、客戶、公眾和營(yíng)銷者通過信息聯(lián)系起來，為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供信息支持。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 2

　　自1987年中國(guó)開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來，在社會(huì)各界的有力支持下，中國(guó)移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步�；仡欉^去，歷史記載了中國(guó)移動(dòng)通信12年的光輝歷程;縱覽今昔，中國(guó)移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來，中國(guó)移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。

　　一、中國(guó)移動(dòng)通信概況

　　1、中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

　　至1999年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍�過6000萬戶，長(zhǎng)途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、20xx多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSM900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會(huì)城市加緊進(jìn)行。

　　2、中國(guó)移動(dòng)通信的用戶規(guī)模

　　從90年代以來，中國(guó)移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長(zhǎng)率超過160%。至今年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信用戶已達(dá)到3405萬戶，市場(chǎng)占有率在90%以上，其中GSM用戶占全球GSM用戶總數(shù)的七分之一。

　　3、國(guó)際漫游

　　目前，中國(guó)移動(dòng)通信已與48個(gè)國(guó)家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營(yíng)公司開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。

　　4、中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類

　　除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)通信還開辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、IP電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”預(yù)付費(fèi)卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。

　　5、中國(guó)移動(dòng)通信的用戶服務(wù)

　　目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單;通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會(huì)代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購(gòu)買;與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費(fèi)，廣開交費(fèi)窗口，方便了用戶;加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問題。

　　二、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)

　　1、市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)潛力大

　　根據(jù)ITU9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國(guó)移動(dòng)電話用戶到1999年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶和市場(chǎng)發(fā)展情況，過去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場(chǎng)發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。

　　中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級(jí)政府的扶持;二是與中國(guó)移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān);三是得益于社會(huì)各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的.提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購(gòu)機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。

　　然而目前我國(guó)移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國(guó)家，增長(zhǎng)速度仍然相當(dāng)快。從中國(guó)來看移動(dòng)電話的市場(chǎng)還是很大的。

　　2、高技術(shù)，低資費(fèi)

　　中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)(無論是GSM/CDMA還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國(guó)采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)GSMMOU組織(由全球運(yùn)營(yíng)商組成)公布的資費(fèi)來看，我國(guó)與黎巴嫩、越南等國(guó)的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國(guó)與國(guó)外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國(guó)市場(chǎng)的銷售將點(diǎn)相匹配的。

　　3、中國(guó)移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變

　　移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。

　　4、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力

　　過去放開競(jìng)爭(zhēng)的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率很高，政企分開后，政府加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。

　　5、用戶消費(fèi)意識(shí)成熟，對(duì)新業(yè)務(wù)需求旺盛

　　過去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務(wù)，對(duì)資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對(duì)資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶是查詢?cè)捹M(fèi)，用戶對(duì)話費(fèi)開支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。

　　三、移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的完善策略

　　根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐來看，健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。

　　1、加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理

　　營(yíng)銷是一門包含多學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營(yíng)銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營(yíng)銷技巧的多寡關(guān)乎營(yíng)銷業(yè)績(jī)的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營(yíng)銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ);二是要從基層開始打造企業(yè)營(yíng)銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營(yíng)銷理念，促使市場(chǎng)營(yíng)銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。

　　2、豐富營(yíng)銷手段方式，強(qiáng)化市場(chǎng)環(huán)境管理

　　移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段和方式要隨著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺(tái)進(jìn)行廣告投入或者公眾號(hào)推廣，以獲得更多的市場(chǎng)占有率。

　　3、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理

　　制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營(yíng)銷目標(biāo)。在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理，對(duì)營(yíng)銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測(cè)反饋，逐步形成市場(chǎng)營(yíng)銷管理的良性循環(huán)。

　　四、總結(jié)

　　總而言之，移動(dòng)通信作為高科技產(chǎn)業(yè)的排頭兵，其市場(chǎng)營(yíng)銷密切關(guān)系著社會(huì)信息化發(fā)展。我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系建設(shè)，須以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，以嶄新的營(yíng)銷體制為依托，以強(qiáng)化營(yíng)銷人員管理、市場(chǎng)環(huán)境管理和市場(chǎng)組織管理為重點(diǎn)，全方位、立體化推進(jìn)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，使其發(fā)揮更大的社會(huì)效益價(jià)值。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 3

　　一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)概述

　　有很多數(shù)據(jù)在顯示移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)：截止到2010年，全世界有50億部手機(jī)，占總?cè)丝?3%，而全球的電腦數(shù)量則只有12億臺(tái);在全球40億部正在使用的手機(jī)中，有10.8億部為智能手機(jī)，占比達(dá)27%;每天手機(jī)中第三方應(yīng)用程序下載量是3000萬次，每秒達(dá)347次;截至2011年4月，中國(guó)9億移動(dòng)通信用戶，3G用戶達(dá)6757萬，手機(jī)上網(wǎng)用戶達(dá)3.03億。很多機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)顯示，5年后手機(jī)將可能成為接入互聯(lián)網(wǎng)的首選方式。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和宏偉的發(fā)展藍(lán)圖為企業(yè)描繪了一個(gè)嶄新的未來世界，面對(duì)如此龐大的用戶群體，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上面存在什么樣的營(yíng)銷機(jī)會(huì)和模式?如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，自然成為企業(yè)值得去思考的問題。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介與傳播屬性特征：

　　隨著iPhone、iPad、Android等移動(dòng)終端的火熱，伴隨著用戶的構(gòu)成和行為習(xí)慣的改變以及新應(yīng)用程序的大量涌現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始成為新的營(yíng)銷信息傳播的載體。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)空維度對(duì)信息傳播的限制，實(shí)現(xiàn)了傳播的隨時(shí)性、隨地性。手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端，伴隨于人們?cè)诟鱾�(gè)空間移動(dòng)中的碎片化時(shí)間，可以實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)性傳播，與需要在客廳、臥室、辦公室或者汽車等固定地點(diǎn)接收信息的其他媒體相比，其信息發(fā)布與信息接收之間的時(shí)間之差更小，基本做到即時(shí)發(fā)布、即時(shí)接收，不僅可以實(shí)時(shí)獲得信息，同時(shí)也可以實(shí)時(shí)向別人傳遞信息，Compete的研究顯示，在美國(guó)43% Twitter用戶通過移動(dòng)設(shè)備使用Twitter，34%的Facebook用戶通過移動(dòng)設(shè)備使用Facebook。

　　同樣在中國(guó)，新浪微博數(shù)據(jù)顯示，2010年底 38%新浪微博來自移動(dòng)終端，而至今這一數(shù)字已超過50%。這自然就在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生了實(shí)時(shí)化的營(yíng)銷傳播機(jī)會(huì)，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何對(duì)象、任何信息、任何方式將成為信息傳播的新觀念。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓位置服務(wù)產(chǎn)生營(yíng)銷價(jià)值。傳統(tǒng)的電腦是固定的，即使是筆記本電腦也很少在移動(dòng)過程中應(yīng)用，這就使得其位置并不特別重要。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著消費(fèi)者的位置變化，企業(yè)可以提供的針對(duì)性服務(wù)就可以有變化，LBS(Location Based Service)即基于用戶當(dāng)時(shí)位置的服務(wù)成為新的營(yíng)銷模式，過去兩年里，隨著Foursquare、Mytown、Loopt和Gowalla等提供位置服務(wù)的網(wǎng)站崛起，以及Google推出的Lattitude這種具有位置服務(wù)的功能，LBS開始走入大眾視野。因?yàn)榈乩砦恢眯畔⒌募尤�，在一個(gè)移動(dòng)的世界中，人與智能終端其實(shí)已經(jīng)融為一體，也即是人與信息融為一體、共同成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這就對(duì)社會(huì)既有架構(gòu)帶來了變革，且每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間更容易形成精準(zhǔn)快捷的信息交互，更好更便捷的滿足人們的信息需求。例如一條廣告，化為針對(duì)不同位置顧客的成千上萬個(gè)定制版本，一家媒體，化為針對(duì)不同位置顧客的成千上萬個(gè)定制的服務(wù)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新的消費(fèi)者關(guān)系形成和維系模式。以往很多人可能是靠工作、親戚、朋友聚合關(guān)系，或者是依靠PC上的SNS、即時(shí)通訊工具等建立和聚合關(guān)系，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可能讓消費(fèi)者基于地理位置、基于興趣、基于行為聚合關(guān)系，且具有更高的商業(yè)價(jià)值。例如，移動(dòng)終端可以隨時(shí)隨地為消費(fèi)者收集分析身邊所有數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者與身邊的人更好的互動(dòng)。例如，根據(jù)位置組織起團(tuán)購(gòu);根據(jù)旅行軌跡，組成同類興趣的登山隊(duì)、驢友團(tuán)等等。

　　此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消除了不同媒介之間的隔斷，實(shí)現(xiàn)了媒介大融合，使信息傳播走向全媒介化。手機(jī)和平板電腦等數(shù)字化多媒體終端，既接收音頻、視頻，又接收?qǐng)D文、數(shù)據(jù)，這賦予了移動(dòng)終端強(qiáng)大的媒介融合能力，人們可以借助文字、圖片、圖像、聲音的任何一種或者幾種的組合來開展信息傳播活動(dòng)，移動(dòng)媒體、移動(dòng)廣播，移動(dòng)電視、移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)SNS、移動(dòng)電子商務(wù)等不同的形態(tài)實(shí)現(xiàn)新的跨界組合，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)具有全媒介元素的傳播平臺(tái)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從時(shí)間、空間上對(duì)各種形式的媒介進(jìn)行補(bǔ)充，在營(yíng)銷鏈條中扮演著樞紐的作用，以用戶的位置信息、機(jī)型、時(shí)間信息為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶個(gè)人習(xí)慣信息，再現(xiàn)用戶狀態(tài)、分析用戶需求，為企業(yè)提供了一幅輪廓清晰的消費(fèi)者素描畫像，可以幫助企業(yè)找到互動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷的鑰匙。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的崛起首先得益于其在營(yíng)銷上可以實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的人群定向，而這是基于人與人之間的多向互動(dòng)及信任推薦實(shí)現(xiàn)信息的分享及社會(huì)化關(guān)系鏈傳播，進(jìn)一步放大營(yíng)銷的收益。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的機(jī)會(huì)

　　在全球市場(chǎng)上，移動(dòng)廣告市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到27億美元，預(yù)計(jì)2015年這個(gè)市場(chǎng)會(huì)增至240億美元的規(guī)模，接近9倍的增長(zhǎng)空間。來看，大致有以下的一些廣告機(jī)會(huì)：

　　第一，移動(dòng)搜索廣告，包括搜索排名、付費(fèi)的在地圖上定位和各種形式的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。在谷歌的“手機(jī)和智能手機(jī)的使用”的研究中顯示，搜索引擎網(wǎng)站是移動(dòng)用戶訪問最多的網(wǎng)站，大約有77%的智能手機(jī)用戶會(huì)訪問這類網(wǎng)站，社交網(wǎng)絡(luò)、零售商網(wǎng)站和視頻分享網(wǎng)站緊隨其后。因此對(duì)于企業(yè)而言，過去在PC時(shí)代關(guān)注的是PC上的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎是否可以找到你的品牌，如今卻需要關(guān)注移動(dòng)搜索上你的表現(xiàn)了，企業(yè)需要建立面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷，確保你的網(wǎng)站可以通過移動(dòng)搜索被用戶發(fā)現(xiàn)，如果你的排名并沒有在搜索結(jié)果第一頁顯示，那么你也許需要購(gòu)買移動(dòng)搜索廣告，甚至當(dāng)移動(dòng)搜索者看過你的廣告或產(chǎn)品列表后，要確保他們便于采取行動(dòng)，你可以在搜索廣告中提供電話號(hào)碼、在主頁中為用戶提供一個(gè)可以發(fā)送給朋友的鏈接、提供可以到最近店面的地圖，或者短碼——當(dāng)用戶輸入后可以獲得更多信息;如果你還是一家本地化的企業(yè)，移動(dòng)搜索的廣告就更加重要了。

　　第二，移動(dòng)顯示廣告。移動(dòng)顯示廣告分為應(yīng)用程序內(nèi)和移動(dòng)瀏覽器內(nèi)的廣告，移動(dòng)顯示廣告包括旗幟格式和非標(biāo)準(zhǔn)的豐富媒體和互動(dòng)格式，這是充分結(jié)合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為和應(yīng)用特征而可以開展的廣告模式。如今，在蘋果或者谷歌的安卓系統(tǒng)共的應(yīng)用商店里插入廣告頁面，并在用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)瀏覽時(shí)推出廣告顯示是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的新模式。有研究顯示，新型智能手機(jī)的應(yīng)用在用戶手機(jī)使用總時(shí)間中的占比最大，達(dá)到47%，而單從下載量方面衡量，中國(guó)已經(jīng)成為蘋果應(yīng)用服務(wù)App Store的全球第二大消費(fèi)市場(chǎng)，僅次于美國(guó)，平均每一個(gè)用戶在手機(jī)上已經(jīng)超過20款的應(yīng)用程序。因此，移動(dòng)應(yīng)用廣告就提供了一種能夠迅速、廣泛、低成本的直接覆蓋消費(fèi)者的手段，品牌制造商、廣告公司、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和媒體公司越來越多地轉(zhuǎn)向移動(dòng)媒體，以實(shí)現(xiàn)他們的營(yíng)銷和廣告目標(biāo)。甚至，在這樣的內(nèi)置在移動(dòng)應(yīng)用的廣告中，品牌可以通過體驗(yàn)的創(chuàng)意，讓消費(fèi)者愿意點(diǎn)擊它們。比如美國(guó)的Kiip Inc.和Tap.Me Inc.，這兩家公司推出的全新手機(jī)游戲內(nèi)置廣告模式已經(jīng)超出了傳統(tǒng)條幅手機(jī)廣告的束縛，可以讓廣告商贊助游戲的回饋環(huán)節(jié)或額外工具。成立于2010年的Kiip于今年4月開始在游戲中測(cè)試植入廣告的新模式，并成功地完成了包括美國(guó)飲料制造商Dr Pepper Snapple Group、化妝品零售店絲芙蘭(Sephora)以及鮮花和禮品零售公司1-800-Flowers.com在內(nèi)的其他品牌交給的廣告發(fā)布任務(wù)。

　　移動(dòng)終端設(shè)備的演變帶動(dòng)了移動(dòng)廣告形式的進(jìn)化，如今的移動(dòng)廣告從一些小型的文字和條幅廣告，再到更高級(jí)復(fù)雜的形式，移動(dòng)廣告已發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。例如，有些移動(dòng)廣告是以迷你小游戲、交互式小工具和競(jìng)賽搶奪用戶眼球，還有一些則根據(jù)用戶所在位置提供一些特殊優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)以顯示自身優(yōu)勢(shì)。例如蘋果iAd可能是最著名的交互式廣告服務(wù)，它支持用戶在廣告中探索一個(gè)微型世界，觀看視頻，參加競(jìng)爭(zhēng)，體驗(yàn)游戲等。

　　二、移動(dòng)營(yíng)銷新策略

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)廣告已經(jīng)顛覆原來在Wap網(wǎng)站上簡(jiǎn)單投放圖片及文字廣告的方式，成為匯集了知名的手機(jī)網(wǎng)址導(dǎo)航、精選的WAP站點(diǎn)、手機(jī)客戶端、定制個(gè)性化應(yīng)用等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要“陣地”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)律和使用群體特征，決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告到達(dá)的精準(zhǔn)性和廣告受眾的高品質(zhì)，具有傳統(tǒng)廣告甚至是互聯(lián)網(wǎng)無可比擬的真實(shí)有效性。相比之下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更像是用戶“主動(dòng)定制”或“個(gè)性化定制”的廣告，可有效規(guī)避傳統(tǒng)廣告受時(shí)間、空間或受眾偏差等因素所導(dǎo)致的無效投放，同時(shí)，手機(jī)所具有的獨(dú)特溝通功能和電子商務(wù)功能，也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告主提供了無限的附加回報(bào)可能，從而使廣告信息實(shí)現(xiàn)單位價(jià)值最大化。除掉純粹的廣告，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，存在營(yíng)銷創(chuàng)意的無限想象空間。利用手機(jī)應(yīng)用、位置服務(wù)、手機(jī)支付、虛擬購(gòu)物等形式，可以幫助企業(yè)打開一扇新的營(yíng)銷之窗。

　　品牌APP開發(fā)與應(yīng)用推廣，讓人們主動(dòng)使用并卷入到營(yíng)銷的互動(dòng)中。

　　以耐克為例，通過開發(fā)Nike+GPS這種可追蹤用戶行程的時(shí)尚手機(jī)應(yīng)用來創(chuàng)造品牌曝光率，不但可以讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生好感，而且在刺激用戶購(gòu)買欲這一點(diǎn)上的效能也并不亞于條幅廣告。

　　美國(guó)的品客薯片為了迎接一年一度的夏季音樂節(jié)，制作了一個(gè)相當(dāng)酷的智能手機(jī)APP，來推銷自己的薯片，這個(gè)APP軟件可以發(fā)出15種不同樂器的聲音，吉他、貝斯應(yīng)有盡有，三五個(gè)人，就能組成一個(gè)Band，所有的旋律取決于你如何使用這個(gè)APP，你可以從網(wǎng)站下載這個(gè)APP，如果你買了幾包品客的薯片，這個(gè)APP可以讓你通過掃描包裝上的條形碼，來得到新的性能和更酷的徽章，讓你的虛擬樂隊(duì)不斷升級(jí)，所有這些你還可以通過FaceBook分享給好友。 O.P.I.針對(duì)用戶推出的互動(dòng)體驗(yàn)式移動(dòng)廣告。在此廣告中，用戶可方便地通過手機(jī)任意調(diào)整手機(jī)廣告里“手�！钡哪w色，尋找到與自己膚色最接近的“模板”，然后即可通過廣告里提供的色板或者指甲油的編號(hào)來選擇不同顏色的指甲油，直至滿意。如此一來，追求時(shí)尚但是又工作繁忙的女性只需在地鐵上用手機(jī)試好編號(hào)，然后直接沖到柜臺(tái)完成購(gòu)買，連帶交錢全過程只用1分鐘就搞定，省去了在柜臺(tái)前反復(fù)調(diào)試顏色的麻煩。

　　在汰漬的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告中，不再以品牌形象為主題，而是以人性化的“客服”為核心內(nèi)容，用手機(jī)就能隨時(shí)查看污漬分類圖文說明，了解每一種污漬的清潔方案和注意事項(xiàng)。同時(shí)，熱愛分享的主婦們還可以跟鄰居及姐妹分享生活中的“小貼士”，這下，在汰漬的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服平臺(tái)上，大家不僅自己的潔凈心得分享給其他人，甚至還幫汰漬開發(fā)出許多洗領(lǐng)帶及兒童衣物的小竅門。對(duì)于大部分廠商來說，要不進(jìn)入“品牌消費(fèi)”的天堂，要不進(jìn)入“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”的地獄。汰漬另辟蹊徑，選擇 “貼心客服”策略，將互動(dòng)性、分享性及實(shí)用性發(fā)揮得淋漓盡致，不但凝聚了老客戶，還通過口碑吸引了許多新用戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)的完美結(jié)合。

　　基于位置服務(wù)的營(yíng)銷創(chuàng)意整合，激發(fā)消費(fèi)者的廣泛參與。

　　Mini在瑞典設(shè)計(jì)了一個(gè)GPS定位地圖的程式，顯示了一部虛擬的Mini、你的和其他用戶的位置，只要你到了虛擬車的50米內(nèi)，你可以得到那部車，假如別的用戶在你50米內(nèi)，又可以搶了你的車，假如你能夠保管你的Mini一周，你就可以得到真的Mini一部，推廣期間，上千瑞典人在街頭奔跑，中間還有很多人在社交網(wǎng)絡(luò)上分享各種經(jīng)驗(yàn)、攻略，極大的提升品牌的體驗(yàn)和參與感。

　　位置服務(wù)+優(yōu)惠券或者位置服務(wù)+團(tuán)購(gòu)，直接驅(qū)動(dòng)移動(dòng)中的消費(fèi)者消費(fèi)行為。 人們正在越來越習(xí)慣于分享自己的位置，這就讓位置服務(wù)+優(yōu)惠券成為直接驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者行為的移動(dòng)營(yíng)銷模式，很多企業(yè)都在蜂擁而至，Visa正在利用其全球網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者實(shí)時(shí)推送優(yōu)惠券，Visa和著名零售商Gap合作，注冊(cè)這個(gè)項(xiàng)目的Gap購(gòu)物者，在通過Visa卡購(gòu)物后，就可以獲得推送到手機(jī)的優(yōu)惠券。而團(tuán)購(gòu)如與LBS結(jié)合，也將創(chuàng)造新的團(tuán)購(gòu)模式，Groupon將在2011年4月發(fā)布名為Groupon Now的移動(dòng)應(yīng)用程序，當(dāng)你用智能手機(jī)打開這個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，你會(huì)看到兩個(gè)按鈕：“我餓了”和“我很無聊”，點(diǎn)擊任一按鈕，你就會(huì)打開一個(gè)基于你所在位置的、有特定時(shí)間的優(yōu)惠活動(dòng)列表，這是定向性極高的Groupon優(yōu)惠活動(dòng)，可以將本地生活服務(wù)的商家和終端的信息直接傳遞給消費(fèi)者，引發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的產(chǎn)生。美國(guó)密爾沃基只有400個(gè)Foursquare的用戶，當(dāng)?shù)夭蛷dAJ Bombers發(fā)起了一個(gè)Party，就是假如有50個(gè)人在某一個(gè)時(shí)間同時(shí)出現(xiàn)在該餐廳，大家就可以拿到一個(gè)蜂群徽章(Swarm Badge)，可以優(yōu)惠價(jià)吃大餐，這消息在Twitter上被轉(zhuǎn)發(fā)了,結(jié)果在約定時(shí)間160人到達(dá)了餐廳，餐廳賺了本來3天才能有的生意。

　　實(shí)時(shí)化的消費(fèi)者反饋。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者擁有了隨時(shí)隨地發(fā)表自己看法意見的權(quán)利 ，因此，有遠(yuǎn)見的企業(yè)會(huì)盡可能的鼓勵(lì)消費(fèi)者們的這種即時(shí)反饋，便攜的移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)成為了消費(fèi)者的話筒，因此如果讓消費(fèi)者使用移動(dòng)發(fā)布平臺(tái)，即時(shí)的分享和廣播他們對(duì)于產(chǎn)品，服務(wù)和品牌的評(píng)論，對(duì)于企業(yè)也將有不一樣的價(jià)值。Taxihack是一個(gè)能讓乘客實(shí)時(shí)評(píng)論紐約市出租車司機(jī)服務(wù)的APP，SeeClickFix and CitySourced都讓用戶們可以使用移動(dòng)application向政府部門來報(bào)告路上的坑洞或是不雅的墻上的涂鴉，AT&T最近在iphone上使用了一個(gè)類似的APP，Mark the Spot，來讓用戶們報(bào)告他們遇到的無線信號(hào)較弱的地區(qū);Universal影院利用一個(gè)短信回復(fù)平臺(tái)來獲得觀眾們對(duì)于電影預(yù)告片的評(píng)論和評(píng)分，即時(shí)的回復(fù)讓影院更準(zhǔn)確的了解到觀眾對(duì)于影片的反饋。

　　手機(jī)支付的應(yīng)用和移動(dòng)虛擬購(gòu)物。

　　2011年1月時(shí)，Starbucks率先采用手機(jī)付款，消費(fèi)者只要下載安裝Starbucks Card Mobile的iPhone或BlackBerry版軟體，從此就能不帶錢包到Starbucks喝咖啡，到了3月時(shí)，它宣布手機(jī)付款用戶數(shù)已經(jīng)超過 300萬，如果不是因?yàn)閷?shí)用，相信也不會(huì)有這么多消費(fèi)者愿意嘗試。

　　歐洲零售業(yè)巨頭樂購(gòu)(Tesco)旗下的韓國(guó)連鎖超市Home Plus日前在韓國(guó)的地鐵站內(nèi)推出了一種新型的電子虛擬超市，這個(gè)超市實(shí)際上是在地鐵站臺(tái)的防護(hù)墻上安裝了顯示屏，虛擬超市里陳列的所有商品都只是圖片，貌似燈箱廣告，在實(shí)體超市里售賣的商品都可以在顯示屏上被輕松找到，顧客們只要打開智能手機(jī)上的攝像頭，對(duì)準(zhǔn)每件商品后附帶的快速反應(yīng)(quick response, QR)碼進(jìn)行掃描，智能手機(jī)中安裝的樂購(gòu)購(gòu)物應(yīng)用程序就能直接將這件商品放入電子購(gòu)物車，在顧客通過手機(jī)銀行進(jìn)行結(jié)算后，所購(gòu)商品就會(huì)在當(dāng)晚約定時(shí)間被直接送到顧客家中，QR碼里包含該商品的品名和價(jià)格等數(shù)據(jù)，根據(jù)Home Plus公布的報(bào)告顯示，已經(jīng)有超過1萬名忠實(shí)的顧客每天就是在地鐵站里輕松完成當(dāng)天的采購(gòu)，此次試驗(yàn)成為全球零售業(yè)充分利用移動(dòng)設(shè)備盈利的創(chuàng)新方法之一。

　　移動(dòng)營(yíng)銷之跨界整合

　　事實(shí)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷不能僅僅局限于移動(dòng)本身，由于移動(dòng)終端本身具有跨媒介的特質(zhì)，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體的整合，可以結(jié)合不同媒體的優(yōu)勢(shì)從而使其產(chǎn)生交互，實(shí)現(xiàn)更大的營(yíng)銷價(jià)值。讓廣告對(duì)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的決策和購(gòu)買行為的影響力加強(qiáng)，讓廣告更精準(zhǔn)和實(shí)效。

　　人人公司旗下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)在其一周年慶典上宣布，與分眾傳媒合作推出互動(dòng)廣告及l(fā)bs(基于地理位置信息)團(tuán)購(gòu)，根據(jù)糯米網(wǎng)披露的信息，糯米網(wǎng)將在分眾傳媒的樓宇廣告上進(jìn)行廣告投放，在廣告形式上和以前不同是互動(dòng)廣告，這些廣告來自寫字樓的周邊商戶，消費(fèi)者看到廣告后，可以用手機(jī)感應(yīng)，獲得廣告所涉及的產(chǎn)品的詳細(xì)信息，然后根據(jù)需求下載優(yōu)惠券或通過手機(jī)支付直接購(gòu)買糯米券，最終到商家完成最終消費(fèi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就像是膠水將戶外、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在了一起。

　　淘寶網(wǎng)推出手機(jī)淘寶，淘寶網(wǎng)的用戶在任意位置，只要看到淘寶商家的優(yōu)惠信息二維碼，就可以打開手機(jī)淘寶掃描該二維碼，即可獲取商家的優(yōu)惠信息，并立刻應(yīng)用在淘寶網(wǎng)上，使用此優(yōu)惠，同時(shí)也可以直接在商家的實(shí)體商鋪內(nèi)兌現(xiàn)優(yōu)惠信息。

　　博士倫公司推出其全新的產(chǎn)品護(hù)理液產(chǎn)品，但是他們放棄了多年來一直使用的傳統(tǒng)媒體投放廣告的推廣方式，采用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的雙重宣傳模式。通過各大微博和博客的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，將其新產(chǎn)品免費(fèi)申領(lǐng)試用的信息廣而告之，再通過試用者與新產(chǎn)品的合拍照片上傳微博，引發(fā)強(qiáng)烈的公眾討論效應(yīng)，以達(dá)到新產(chǎn)品的推廣宣傳。該方式不僅定向性強(qiáng)，申請(qǐng)?jiān)囉谜呔鶠橹苯酉�費(fèi)者，而且現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)媒體廣告而言沒有地域性限制，傳播速度快，話題效應(yīng)的時(shí)效性長(zhǎng)。該方案為博士倫節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢。

　　《波斯王子》是游戲界一個(gè)非常響亮的名字，在DOS年代，她就已經(jīng)成名，由其改編的電影已經(jīng)上映，為推廣這部電影，發(fā)行方就利用手機(jī)和戶外燈箱海報(bào)結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷，消費(fèi)者用GPRS定位到其海報(bào)燈箱前，會(huì)發(fā)現(xiàn)神秘美麗的塔米娜公主出現(xiàn)在手機(jī)的屏幕上，如果消費(fèi)者可以答對(duì)她所提出的問題，將贏得在movieminutes.com上50分鐘的電影觀看權(quán)，吸引了大量路過的消費(fèi)者的積極參與。

　　在瑞典斯德哥爾摩的市區(qū)廣場(chǎng)，麥當(dāng)勞將自己的一塊電子廣告牌變成了一個(gè)交互式的互動(dòng)游戲，消費(fèi)者首先用自己的智能手機(jī)連接上麥當(dāng)勞專門制作的游戲網(wǎng)站www.picknplay.se，選好自己喜愛的麥當(dāng)勞小點(diǎn)心，然后就可以在街頭和廣告看板玩擋球小游戲，只要在這個(gè)小游戲中持續(xù)30秒，就可以免費(fèi)獲得自己選擇的小點(diǎn)心，這個(gè)點(diǎn)心不僅是游戲中的小道具，更關(guān)鍵的是，它還能提高麥當(dāng)勞的到店率，當(dāng)人們?nèi)�麥�?dāng)勞兌換獎(jiǎng)品，或許還會(huì)消費(fèi)一下麥當(dāng)勞的漢堡套餐，一舉兩得。同樣， Toyota發(fā)布了一個(gè)iPhone app可以讓用戶在紐約時(shí)代廣場(chǎng)的'大型電子顯示屏上畫畫，耐克的“Chalkbot”能夠讓自行車迷們通過短信和Twitter來給環(huán)法自行車的賽車手們發(fā)送支持信息。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨賦予用戶多任務(wù)能力。美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)86%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶在使用移動(dòng)設(shè)備的同時(shí)看電視，如果讓手機(jī)和電視可以連接，是不是可以讓電視廣告更有影響力?初創(chuàng)公司W(wǎng)iOffer開發(fā)了名為WiO的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，讓用戶在觀看電視節(jié)目(無論是廣告，還是節(jié)目)時(shí)，可立即從手機(jī)上獲得電視屏幕中顯示的產(chǎn)品和服務(wù)信息，并可通過這個(gè)應(yīng)用為電視觀眾提供一系列后續(xù)行動(dòng)(優(yōu)惠券、提醒、聯(lián)系方式等)。這個(gè)也在預(yù)示著代表未來的電視和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)后的無限空間。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與戶外數(shù)字媒體、電視等傳統(tǒng)媒體，加上位置服務(wù)的結(jié)合，可引導(dǎo)更多消費(fèi)者到銷售終端，或到互聯(lián)網(wǎng)上參與品牌活動(dòng)，這種跨界的整合可以讓針對(duì)性較低的大眾媒介的廣告變成基于個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用行為的個(gè)性化有的放矢的營(yíng)銷。

　　此外，手機(jī)的數(shù)據(jù)能夠揭示用戶社交規(guī)律，手機(jī)可記錄通話信息、短信活動(dòng)、搜索請(qǐng)求和在線活動(dòng)，許多智能手機(jī)還配有傳感器以記錄活動(dòng)、感應(yīng)與其他手機(jī)使用者距離、察覺周圍光線亮度以及拍攝照片或視頻，這使得手機(jī)數(shù)據(jù)能夠生成用于揭示我們進(jìn)入社交圈方式的龐大商用數(shù)據(jù)庫(kù)，通過挖掘可總結(jié)出人們存在的行為共性，可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷整合。最終，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶領(lǐng)我們進(jìn)入一個(gè)SOLOMO的時(shí)代，即Social(社交的)、Local(本地的)、Mobile(移動(dòng)的)。

　　四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣告平臺(tái)案例分析

　　隨著3G的商業(yè)化加速和智能手機(jī)的快速發(fā)展，以手機(jī)應(yīng)用商店為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈不斷的重組和細(xì)分，應(yīng)用開發(fā)及開發(fā)者群體成為2010年以來的熱門行業(yè)話題。作為智能手機(jī)應(yīng)用重要的盈利模式——移動(dòng)應(yīng)用廣告不斷的促成該群體狀大，推動(dòng)整體行業(yè)迅速發(fā)展。

　　平臺(tái)化是移動(dòng)應(yīng)用廣告的發(fā)展趨勢(shì)。通過整合海量的移動(dòng)應(yīng)用，對(duì)接品牌及行業(yè)廣告主，實(shí)現(xiàn)手機(jī)廣告分發(fā)及產(chǎn)業(yè)鏈共贏，移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)成為繼應(yīng)用商店后的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

　　概念定義：

　　移動(dòng)應(yīng)用：即移動(dòng)應(yīng)用程序，是指基于特定軟件設(shè)計(jì)規(guī)范開放出來的、在移動(dòng)終端操作系統(tǒng)平臺(tái)中運(yùn)行的應(yīng)用程序。目前各平臺(tái)覆蓋的移動(dòng)終端為手機(jī)和平板電腦，其中以手機(jī)為主。 移動(dòng)應(yīng)用廣告：是指將廣告主的促銷或品牌信息投放到移動(dòng)終端應(yīng)用程序上的廣告方式。從其中業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)模式來看，移動(dòng)應(yīng)用廣告不包含在手機(jī)瀏覽器等功能型應(yīng)用上投放的廣告。 移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)：是指基于移動(dòng)應(yīng)用的平臺(tái)化廣告服務(wù)。該平臺(tái)通過直接整合應(yīng)用開發(fā)者和廣告主，將廣告信息嵌入到手機(jī)應(yīng)用程序中，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用廣告在各個(gè)智能手機(jī)操作系統(tǒng)的平臺(tái)化管理及分發(fā)。 移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者：是指開放移動(dòng)應(yīng)用軟件的個(gè)人和企業(yè)。

　　廣告主：是指基于手機(jī)媒體推廣、銷售其產(chǎn)品或服務(wù)的商家。廣告主包括效果營(yíng)銷廣告主和品牌廣告主，前者是指以流量購(gòu)買、產(chǎn)品銷售等實(shí)際業(yè)務(wù)推動(dòng)為目的的廣告主，后者是指以品牌宣傳和推廣為目的的廣告主。

　　隨著智能手機(jī)的發(fā)展和普及，可安裝卸載的手機(jī)應(yīng)用程序成為智能手機(jī)功能擴(kuò)展的重要載體，內(nèi)置于應(yīng)用程序中的廣告成為手機(jī)廣告的新形式。精準(zhǔn)性、位置性、互動(dòng)性、長(zhǎng)尾性成為應(yīng)用廣告的4個(gè)特征、平臺(tái)化是移動(dòng)應(yīng)用廣告分發(fā)的模式。中國(guó)目前的移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)包括手機(jī)應(yīng)用商店內(nèi)置平臺(tái)、第三方平臺(tái)及移動(dòng)廣告優(yōu)化平臺(tái)三種類型。參與企業(yè)包括電信運(yùn)營(yíng)商、廣告網(wǎng)絡(luò)公司、手機(jī)廣告網(wǎng)絡(luò)公司、手機(jī)廣告代理商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司等，平臺(tái)數(shù)量增長(zhǎng)非常迅速。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)營(yíng)收為0.7億元，2011年各平臺(tái)營(yíng)收規(guī)模將達(dá)3.1億元，同比增長(zhǎng)342.9%。預(yù)計(jì)在經(jīng)歷2010年底以來的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)以后，2011-2012年，市場(chǎng)將逐步穩(wěn)定，資源豐富或起步較早的平臺(tái)將具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)整合。 目前從移動(dòng)終端、移動(dòng)應(yīng)用、廣告主認(rèn)知及開發(fā)者盈利等情況來看，移動(dòng)應(yīng)用廣告市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入期。廣告主認(rèn)知度有待提升，定向能力成為平臺(tái)未來核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)用覆蓋與平臺(tái)媒體能力直接相關(guān)，這三種要素的發(fā)展成為移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)未來制勝的關(guān)鍵。目前的中國(guó)市場(chǎng)，存在4類差異化運(yùn)營(yíng)思路：依托傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告思路在應(yīng)用上的模式遷移、類AdMob的長(zhǎng)尾應(yīng)用廣告分發(fā)、全方案整合營(yíng)銷思路、媒體化思路。平臺(tái)依托各自不同的優(yōu)勢(shì)采取差異化運(yùn)營(yíng)思路，各有不同的發(fā)展，同時(shí)也各有不同的優(yōu)劣勢(shì)。而目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)面臨著三個(gè)兩難問題：渠道合作與對(duì)接開發(fā)者的兩難、尋求優(yōu)質(zhì)媒體與提升媒體覆蓋度的兩難、精品應(yīng)用的缺乏與長(zhǎng)尾應(yīng)用泛濫的兩難。長(zhǎng)期而言，這三類問題會(huì)隨著市場(chǎng)良性前進(jìn)而逐步淡化，但是目前仍將成為多數(shù)平臺(tái)面臨的選擇困境。

　　移動(dòng)應(yīng)用廣告分類

　　依據(jù)廣告主的屬性不同，移動(dòng)應(yīng)用廣告可分為效果廣告和品牌廣告。其中效果廣告是指以流量購(gòu)買、產(chǎn)品銷售等實(shí)際業(yè)務(wù)推動(dòng)為目的的廣告。效果廣告主多為互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。品牌廣告是指以品牌營(yíng)銷和推廣為目的的廣告，目前主流的品牌廣告包含汽車類、地產(chǎn)類、證券類、快速消費(fèi)品類廣告內(nèi)容。

　　不同媒體特性比較

　　手機(jī)等移動(dòng)媒體與傳統(tǒng)平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體相比，具備位置、隨身、隱私性、長(zhǎng)期在線等優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于WAP廣告、短信類傳統(tǒng)手機(jī)廣告等形式，移動(dòng)應(yīng)用廣告在精準(zhǔn)匹配、互動(dòng)性等方面也進(jìn)一步提升。

　　中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)分類

　　移動(dòng)應(yīng)用廣告產(chǎn)業(yè)鏈分為4個(gè)主體：廣告主、移動(dòng)應(yīng)用廣告平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用、用戶。 該產(chǎn)業(yè)鏈可分為3條線索：

　　廣告投放：廣告主提出廣告需求，應(yīng)用廣告平臺(tái)將廣告發(fā)布到平臺(tái)所覆蓋的應(yīng)用中。 數(shù)據(jù)流：用戶瀏覽、點(diǎn)擊廣告的數(shù)據(jù)反饋到廣告平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，后者反饋給廣告主。 資金流：在媒介方案中，廣告主與廣告平臺(tái)之間協(xié)議投放費(fèi)用及計(jì)費(fèi)模式，平臺(tái)按一定比例與開發(fā)者進(jìn)行分成。在該過程中，分成比例及單價(jià)一般在平臺(tái)與廣告主簽訂協(xié)議后確定。從流動(dòng)方向上是，廣告主支付費(fèi)用給廣告平臺(tái)，廣告平臺(tái)支付費(fèi)用給開發(fā)者。

　　廣告展示形式

　　受限于移動(dòng)終端屏幕規(guī)格及應(yīng)用展示空間等因素，目前應(yīng)用廣告多以橫幅形式存在，以文字或圖片的方式展示廣告內(nèi)容。例如AdMob規(guī)定，在應(yīng)用程序中的文字廣告最多顯示35個(gè)字符，用戶可自定義或選擇默認(rèn)圖片庫(kù)圖標(biāo)；在圖片式橫幅廣告中，則只接受320*48的圖片尺寸。視頻類廣告目前將少，多以廣告主定制的形式出現(xiàn)。

　　典型案例分析

　　傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告思路——易傳媒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺(tái)

　　易傳媒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺(tái)由易傳媒（AdChina）于2010年9月推出，屬于該公司“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字整合媒體”的移動(dòng)產(chǎn)品布局。易傳媒是中國(guó)領(lǐng)先的整合數(shù)字廣告平臺(tái)，提供展示類廣告、在線視頻廣告、社交媒體廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等形式，整合優(yōu)質(zhì)媒體資源，實(shí)現(xiàn)高效數(shù)字營(yíng)銷。平臺(tái)目前支持Symbian、Android、Iphone三大操作系統(tǒng)。截至2011年2月底，易傳媒整合數(shù)字廣告平臺(tái)每月可覆蓋4.29億互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民和2.2億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民。

　　該平臺(tái)關(guān)注如何覆蓋品牌廣告主更關(guān)注的優(yōu)質(zhì)媒體，注重與渠道及少數(shù)精品應(yīng)用合作。目前易傳媒已經(jīng)與機(jī)鋒網(wǎng)、威鋒網(wǎng)、安卓網(wǎng)、N多網(wǎng)4家應(yīng)用渠道合作，通過渠道方的SDK內(nèi)置，覆蓋各渠道排名靠前的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用。該思路除單純合作外，更便利平臺(tái)做媒體整合與分類。此外，易傳媒也與國(guó)外的Smato、ZestADZ、Mojava等平臺(tái)合作，買斷其中國(guó)流量，為缺乏本地團(tuán)隊(duì)的國(guó)外平臺(tái)提供中間服務(wù)。

　　易傳媒的廣告投放定向性很強(qiáng)。手機(jī)型號(hào)定向，可覆蓋使用特定手機(jī)的用戶群；內(nèi)容定向，利用相關(guān)內(nèi)容覆蓋目標(biāo)受眾；地域/位置定向，平臺(tái)可鎖定特定地域的受眾。

　　易傳媒還為開發(fā)者提供包含總展示數(shù)、已售出展示數(shù)、售出率、點(diǎn)擊數(shù)、點(diǎn)擊率、eCPC、收入等指標(biāo)在內(nèi)的數(shù)據(jù)報(bào)告，并提供第三方權(quán)威認(rèn)證。

　　易傳媒廣告主資源

　　媒體化思路——蘇騰科技致尚平臺(tái)

　　蘇騰信息科技有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的無線互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)提供商，2003年成立于上海，在北京、南京均設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。蘇騰科技在智能搜索，手機(jī)適配，移動(dòng)電子商務(wù)，手機(jī)媒體等領(lǐng)域擁有多項(xiàng)專利技術(shù)，是中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、品牌服務(wù)企業(yè)等長(zhǎng)期合作伙伴。2010年底，蘇騰推出致尚平臺(tái)（AD.ZZSS）,進(jìn)入移動(dòng)應(yīng)用廣告市場(chǎng)，為廣告主及開發(fā)者提供應(yīng)用廣告服務(wù)。

　　ZZSS是蘇騰科技創(chuàng)新的媒體化應(yīng)用，通過將廣告資源打包內(nèi)置到應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)深度品牌定制和互動(dòng)方案策劃。一方面，通過終端內(nèi)置將蘇騰ZZSS整合到出廠手機(jī)中，快速提升用戶規(guī)模；另一方面，搭建廣告平臺(tái)，實(shí)行廣告請(qǐng)求與本地AD.ZZSS廣告庫(kù)的互通。

　　該模式特定在于，在本地應(yīng)用中集成廣告信息列表及品牌廣告入口，用戶可直接進(jìn)入應(yīng)用瀏覽軟廣告咨詢，并通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享。該應(yīng)用同時(shí)也是本地廣告庫(kù)，可實(shí)時(shí)更新。用戶在點(diǎn)擊其他App廣告時(shí)，可調(diào)用本地廣告，從而在單純SDK內(nèi)置的途徑之外，開辟了新型的廣告分發(fā)模式。

　　其優(yōu)勢(shì)在于：全智能操作系統(tǒng)支持；通過用戶信息、應(yīng)用場(chǎng)景及過濾機(jī)制進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)全智能精準(zhǔn)投放；App+SDK的廣告調(diào)用模式，在廣告展示力和互動(dòng)效果上更佳，在操作系統(tǒng)覆蓋、渠道覆蓋等方面具有低成本優(yōu)勢(shì)。

　　2011年蘇騰與手機(jī)品牌廠商合作ZZSS內(nèi)置，預(yù)計(jì)上市手機(jī)數(shù)量超過3500萬部，其中預(yù)裝ZZSS手機(jī)數(shù)量1100萬。至2011年年底，ZZSS將覆蓋2500萬手機(jī)用戶。

　　蘇騰科技已與多家廣告主簽訂合作協(xié)議，其廣告主類型及品牌如下所示：

　　蘇騰的主要廣告形式包含如下幾種 Banner嵌入式廣告：在各類應(yīng)用中進(jìn)行廣告條展示，簡(jiǎn)單有效，使用范圍廣； 富媒體展示類廣告：與音頻、視頻、閱讀類應(yīng)用合作，進(jìn)行富媒體播放加載型廣告展示； 營(yíng)銷互動(dòng)廣告：與ZZSS深度整合，用戶互動(dòng)效果較好，具備媒體化特點(diǎn)。

　　目前AD.ZZSS計(jì)費(fèi)模式以CPM（即每千人成本，按照有多少人看到你的廣告來收費(fèi)，訪問人次）為主，以CPC（按用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)）為輔。該類模式分布與市場(chǎng)總體趨勢(shì)存在差異，但與平臺(tái)媒體化運(yùn)營(yíng)思路及廣告展示形式最為切合。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 4

　　一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念

　　所謂移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)，是指通過手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、傳呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM(個(gè)人信息服務(wù))、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。

　　二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

　　移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，移動(dòng)電子商務(wù)具有獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)：

　　其一、商務(wù)泛在性，移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)是用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

　　其二、用戶規(guī)模大。

　　其三、服務(wù)個(gè)性化，用戶根據(jù)自己的需求和喜好來定制移動(dòng)電子商務(wù)的子類服務(wù)和信息。

　　其四、移動(dòng)支付方便快捷、成本低。

　　其五、信用機(jī)制好，手機(jī)號(hào)碼具有惟一性，手機(jī)卡上存貯的用戶信息可以確定一個(gè)用戶的身份。

　　三、移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀

　　1、移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀概述

　　現(xiàn)今英特網(wǎng)帶動(dòng)的傳統(tǒng)電子商務(wù)步入高潮，已經(jīng)使人們感受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利和樂趣。而移動(dòng)電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點(diǎn)，為未來電子商務(wù)發(fā)展帶來一個(gè)新的方向，并開始顯示出良好的發(fā)展前景。所謂的移動(dòng)商務(wù)指的是由手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。隨著擁有移動(dòng)通訊設(shè)備的人越來越多，移動(dòng)商務(wù)正在逐步為人們所認(rèn)可和接受。

　　目前移動(dòng)電子商務(wù)正處于導(dǎo)入階段，還未形成大規(guī)模的使用。20xx年全球大概有500萬人在使用移動(dòng)商務(wù)，其交易額在2億美元以上。中國(guó)使用移動(dòng)電子商務(wù)的人數(shù)在5萬左右，交易額不足200萬人民幣，所涉及到的商務(wù)領(lǐng)域有書籍、音像制品、軟件、各類門票的銷售、旅游服務(wù)和網(wǎng)上證券交易等。隨著2.5G在全球投入大規(guī)模使用以及3G局部商用乃至大規(guī)模使用，使用移動(dòng)電子商務(wù)的人數(shù)將有大幅度上升，預(yù)計(jì)到20xx年，將有1億左右人使用移動(dòng)商務(wù)，其交易額將達(dá)100億美元。中國(guó)使用移動(dòng)電子商務(wù)的人數(shù)在300萬左右，交易額將達(dá)到3億人民幣。

　　在中國(guó)，利用手機(jī)可移動(dòng)、個(gè)性化的特點(diǎn)替代計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)字處理來開展移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，將是未來電子商務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。隨著中國(guó)金卡工程的發(fā)展，通過手機(jī)的SIM卡或UIM卡與銀行信用卡等相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“銀行劃賬”、“一卡多用”，將使得手機(jī)在未來的電子商務(wù)中發(fā)揮更多的作用，也使得移動(dòng)電子商務(wù)得到更為廣泛的應(yīng)用。一位資深電信專家分析，隨著“.mobi”的啟用將在一段時(shí)間內(nèi)大大刺激手機(jī)用戶的上網(wǎng)熱情，他預(yù)測(cè)說，在運(yùn)營(yíng)商、SP以及產(chǎn)業(yè)鏈各方的共同促進(jìn)下，全球的手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)將在未來兩年增加一倍。

　　早在兩年前，就有電子商務(wù)巨頭將目光瞄準(zhǔn)到手機(jī)應(yīng)用，但由于受制于終端、帶寬和支付的限制，終究有些“雷聲大雨點(diǎn)小”。

　　近兩年，iPhone、iPad和Android設(shè)備的出現(xiàn)徹底改變無線應(yīng)用方式，加上電信運(yùn)營(yíng)商、第三方支付的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)日趨成熟，電子商務(wù)在無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有望取得比PC端更廣闊的前景。

　　2、移動(dòng)電子商務(wù)案例

　　IDG資本副總裁李豐透露：手機(jī)上的B2C網(wǎng)站愛購(gòu)網(wǎng)，每個(gè)月已經(jīng)有幾百萬的流水；凡客無線推出一個(gè)月后，每天訂單數(shù)已達(dá)千；京東商城無線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊思勇稱：20xx年京東移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，預(yù)計(jì)明年移動(dòng)電子商務(wù)占總銷售額的10%（約為10億元）；淘寶無線事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理李磊分享了這樣的數(shù)據(jù)：20xx年每天有1000萬用戶通過手機(jī)訪問淘寶，每天會(huì)產(chǎn)生1300萬的交易金額（峰值為3700萬），整年是18億的交易金額，預(yù)計(jì)2011年能達(dá)到100億的交易金額；淘寶無線事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理李磊分享了這樣的數(shù)據(jù)：20xx年每天有1000萬用戶通過手機(jī)訪問淘寶，每天會(huì)產(chǎn)生1300萬的交易金額（峰值為3700萬），整年是18億的交易金額，預(yù)計(jì)2011年能達(dá)到100億的交易金額。

　　3、移動(dòng)商務(wù)在各國(guó)的應(yīng)用情況

　　據(jù)研究機(jī)構(gòu)ADLittle的報(bào)告指出，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)正處于蓬勃發(fā)展階段，亞洲的日本、韓國(guó)、新加坡以及歐洲的奧地利、挪威在移動(dòng)支付應(yīng)用方面領(lǐng)先全球其他地區(qū)。韓國(guó)、日本以手機(jī)支付、手機(jī)電子購(gòu)物等為代表的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)好幾年了。

　　(1)韓國(guó)

　　早在20xx年，韓國(guó)的SK公司就推出了名為MONETA的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)品牌，通過與VISA等信用卡機(jī)構(gòu)合作，凡持有MONETA多功能卡的用戶，均可輕松使用信用卡、公共汽車卡及地鐵卡等實(shí)現(xiàn)電子化支付。后來，SK通過對(duì)無線和有線系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)建了多媒體互聯(lián)網(wǎng)共用平臺(tái)NATE，使用戶能夠隨時(shí)隨地通過手機(jī)、PDA、車載電話和PC等終端等設(shè)備進(jìn)行信息溝通和交流。移動(dòng)用戶只要將具有信用卡功能的手機(jī)智能卡安裝到手機(jī)上，就可以在商場(chǎng)用手機(jī)進(jìn)行結(jié)算，在內(nèi)置有紅外線端口的ATM上提取現(xiàn)金，在自動(dòng)售貨機(jī)上買飲料，還可以用手機(jī)支付地鐵、出租車等交通費(fèi)用，無須攜帶專門的信用卡，而且同樣可以得到發(fā)票。

　　近年來，越來越多的移動(dòng)用戶通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)POS支付，購(gòu)買地鐵車票，完成移動(dòng)ATM取款等，移動(dòng)支付在韓國(guó)正日漸風(fēng)行。

　　(2)日本

　　日本的移動(dòng)商務(wù)收入已經(jīng)高達(dá)4億美元，NTT DoCoMo公司i-模式的用戶已經(jīng)突破1300萬，用戶可通過它的服務(wù)連接到世界上7000個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站。因?yàn)槿毡镜碾娦胚\(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)與內(nèi)容提供商的合作，即使是最受歡迎的網(wǎng)站也可在主頁上允許這些內(nèi)容提供商作離線廣告；日本的支付方式采用預(yù)付模式，所以比較容易多獲利；服務(wù)商一方面可以通過用戶收取和發(fā)送的數(shù)據(jù)來收取費(fèi)用，另一方面可從它們的收費(fèi)方式中獲得一定的利潤(rùn)。移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用范圍包括機(jī)場(chǎng)自助檢票、娛樂場(chǎng)所門票、交通支付等，可在手機(jī)上查看余額、銀行轉(zhuǎn)帳，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)充值等；目前有2萬多商家可接受移動(dòng)支付。

　　(3)美國(guó)

　　手機(jī)用戶可以直接讓自己的.帳戶為使用其手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)付帳，而不必使用信用卡或者銀行帳戶。

　　美國(guó)德州儀器無線射頻識(shí)別系統(tǒng)是為商家提供了新的RFID付費(fèi)解決方案，從而使商家給消費(fèi)者提供更智能、更安全的服務(wù)。美國(guó)德州儀器無線射頻識(shí)別技術(shù)使客戶在購(gòu)買汽油、食品和其他商品時(shí)，無需花現(xiàn)金或使用信用卡。現(xiàn)在只需在特定的付款機(jī)前晃動(dòng)含有RFID感應(yīng)器的移動(dòng)電話或鑰匙圈就可以購(gòu)買商品。

　　(4)中國(guó)、

　　20xx年，中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)為4.2億，已成為世界上人數(shù)最多的移動(dòng)通信市場(chǎng)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)無處不在，這種無處不在的移動(dòng)性，帶來的是方便、快捷，這是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所不能比擬的�？焖僭鲩L(zhǎng)的移動(dòng)用戶和移動(dòng)終端都成為未來企業(yè)和公眾數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　手機(jī)銀行是指客戶通過編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的特服號(hào)碼，銀行按照客戶指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費(fèi)、繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，并將交易結(jié)果以短信方式通知客戶的金融服務(wù)方式。

　　手機(jī)錢包是中國(guó)移動(dòng)通信有限公司與中國(guó)銀聯(lián)股份公司聯(lián)合各大國(guó)有銀行為用戶提供的移動(dòng)電子支付和金融信息服務(wù)。移動(dòng)用戶把銀行卡帳戶與手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定后，可使用短信、語音、USSD、WAP、K-JAVA等多種通信方式，完成包括查繳話費(fèi)、充值、銀行賬務(wù)查詢、投保、電子客票、訂報(bào)、購(gòu)物、付繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　WAP手機(jī)網(wǎng)上購(gòu)物站點(diǎn)包括搜易得、武漢廣場(chǎng)等，消費(fèi)者只要在可上網(wǎng)的手機(jī)上輸入相應(yīng)商品編碼，就可以隨時(shí)隨地完成下訂單、交費(fèi)等環(huán)節(jié)。

　　4、移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀

　　隨著移動(dòng)用戶的迅速增加，以及移動(dòng)通信技術(shù)在信息化領(lǐng)域的應(yīng)用向縱深發(fā)展，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展開始步入快車道。

　　(1)龐大的終端用戶群。據(jù)資訊產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，20xx年底移動(dòng)通信終端已達(dá)5.48億個(gè)，超過20xx年底CNNIC統(tǒng)計(jì)的2.1億線民，手機(jī)數(shù)已遠(yuǎn)超PC數(shù)，無線互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)空間巨大、增長(zhǎng)潛力充分。

　　(2)政策導(dǎo)向。20xx年6月，發(fā)改委、國(guó)務(wù)院資訊辦印發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，規(guī)劃提出要“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)資訊服務(wù)，探索面向不同層次消費(fèi)者的新型服務(wù)模式”。規(guī)劃明確提出要求建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)工程。20xx年2月湖南成為首家“國(guó)際移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范省”，這標(biāo)

　　志著國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)的試點(diǎn)工程正式啟動(dòng)。國(guó)家政策將加快無線電子商務(wù)的應(yīng)用和普及。

　　(3)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)紛紛布局。包括電信運(yùn)營(yíng)商、軟體發(fā)展商、終端廠商、銀行、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的眾多成員都開始涉足無線電子商務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力是無線電子商務(wù)發(fā)展的主要推力。無線商務(wù)將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實(shí)現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)與商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心聯(lián)合開發(fā)“商信通”，聯(lián)通搭建如意商城，用友移動(dòng)開發(fā)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)——移動(dòng)商街，阿里巴巴注冊(cè)無線功能變數(shù)名稱、與英代爾合作搭建無線商務(wù)平臺(tái)。市場(chǎng)非�；钴S。

　　(4)電信基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)。20xx年，3G開始在國(guó)內(nèi)部分城市試點(diǎn)應(yīng)用，電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升，窄帶無線逐步向?qū)掝l無線過渡。新一代寬頻無線移動(dòng)通信屬于《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006年～2020年)》中確定的16個(gè)重大科技專項(xiàng)之一，該專項(xiàng)的實(shí)施將為無線商務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(5)無線互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。目前WAP在中國(guó)已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，隨著用戶關(guān)注度的不斷提升，企業(yè)、個(gè)人建站意愿升溫，WAP資源將出現(xiàn)爆破式的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也將由圖鈴游戲、搜索導(dǎo)航、手機(jī)閱讀等幾個(gè)方面向多元化轉(zhuǎn)變。無線互聯(lián)網(wǎng)的豐富將為無線商務(wù)培育用戶，積累資源。隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)，在奧運(yùn)3G應(yīng)用的示范作用拉動(dòng)下，20xx年國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用將更加普及，包括手機(jī)搜索、手機(jī)定位、手機(jī)游戲、手機(jī)音樂等個(gè)性化服務(wù)將得到更廣泛的應(yīng)用，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用也將更加廣泛。

　　5、目前移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用

　　搜索、LBS、二維碼等與電子商務(wù)相結(jié)合的嘗試帶來了很多新的價(jià)值：這些工具和新應(yīng)用可以借助線下場(chǎng)景，在用戶最希望比價(jià)或者消費(fèi)的時(shí)候提供優(yōu)惠的消費(fèi)選擇；幫助賣家實(shí)現(xiàn)線上/線下營(yíng)銷一體化；電子商務(wù)從單一固定的PC端變身為隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)。概括來說，實(shí)時(shí)、本地、動(dòng)態(tài)和位置是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的四大基本特征。我們應(yīng)該如何利用好這些特征來服務(wù)我們的消費(fèi)者？讓我們來看看目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)方面的主要應(yīng)用。

　　(1)殺手級(jí)應(yīng)用——比價(jià)

　　京東商城移動(dòng)客戶端的最大亮點(diǎn)是比價(jià)功能。用戶通過掃描3C產(chǎn)品上面的條紋碼，可以輕松的獲得該產(chǎn)品在京東商城中的價(jià)格。這會(huì)使得一些線下商鋪，如國(guó)美，蘇寧的銷售受到?jīng)_擊，畢竟線下銷售產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)高于線上商鋪。屆時(shí)，我們會(huì)看到越來越多用戶在實(shí)體商鋪中體驗(yàn)產(chǎn)品，卻在京東商城中購(gòu)買產(chǎn)品。

　　比價(jià)功能主要集中在日常生活用品。通過掃描在超市中產(chǎn)品的條紋碼，即可知道該產(chǎn)品在各個(gè)商場(chǎng)超市和網(wǎng)絡(luò)超市中的價(jià)格。當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)超市中的價(jià)格遠(yuǎn)低于標(biāo)簽所示價(jià)格，用戶可以選擇一鍵下單功能，直接通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品，之后只需在家等待送貨上門即可，這同時(shí)也培養(yǎng)了用戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣。

　　同樣，絕大部分商品都可以通過淘寶客戶端進(jìn)行比價(jià)。絕大部分用戶對(duì)于價(jià)格還是相當(dāng)敏感的，如果發(fā)現(xiàn)同樣產(chǎn)品在淘寶上更低的報(bào)價(jià)，用戶會(huì)轉(zhuǎn)向淘寶進(jìn)行購(gòu)物。我們可以從移動(dòng)淘寶20xx年18個(gè)億的銷售額中看出，它把大量的本應(yīng)該線下購(gòu)物的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樘詫毜挠脩簟?/p>

　　(2)沖動(dòng)消費(fèi)——一鍵下單

　　無線凡客，樂淘的手機(jī)應(yīng)用程序使用大量制作精良的圖片，驚險(xiǎn)刺激的秒殺活動(dòng)，便捷的下單功能來促使更多的用戶產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)行為。當(dāng)你不經(jīng)意間產(chǎn)生了某種購(gòu)物欲望，隨時(shí)隨地的移動(dòng)客戶端就會(huì)滿足你的需求。

　　(3)節(jié)省金錢——優(yōu)惠卷

　　悅樂、來吃啦等手機(jī)應(yīng)用程序會(huì)自動(dòng)根據(jù)你所在的位置推薦附近的優(yōu)惠卷信息、商鋪的限時(shí)優(yōu)惠信息、還提供信用卡合作商戶的優(yōu)惠信息。比起線下需要打印紙質(zhì)優(yōu)惠券的維洛城來說，更便捷，內(nèi)容更加豐富。而且節(jié)約了硬件成本，并且絕對(duì)環(huán)保。

　　(4)商鋪推薦——點(diǎn)評(píng)

　　大眾點(diǎn)評(píng)等手機(jī)應(yīng)用程序會(huì)根據(jù)你在的位置自動(dòng)推薦具有良好口碑的商戶和網(wǎng)友對(duì)其的大量點(diǎn)評(píng)信息，讓你對(duì)周圍的餐廳、商店和娛樂場(chǎng)所了如指掌。大眾點(diǎn)評(píng)還提供“口味最佳”、“環(huán)境最優(yōu)”等一系列的檢索排行榜，也提供了LBS的簽到功能，方便查閱密友的跟蹤去向和點(diǎn)評(píng)。

　　(5)信息整合——二維碼

　　Quick拍是利用二位碼鏈接商品和購(gòu)物網(wǎng)站，通過掃描二維碼提供商品價(jià)格信息，并進(jìn)行商品推薦。用戶可以通過照片和二維碼獲得信息，避免麻煩的手動(dòng)輸入信息。二維碼成為從現(xiàn)下內(nèi)容走上線上的重要渠道，我們可以看到在很多公交車廣告牌上都出現(xiàn)相應(yīng)的二維碼，一來用戶可以與廣告進(jìn)行互動(dòng)，再者商家可以調(diào)查該廣告的實(shí)際效應(yīng)。

　　(6)鼓勵(lì)進(jìn)店——LBS

　　位基服務(wù)（Location-Based Service，LBS）應(yīng)用實(shí)際上是實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用，提供了用戶走入商鋪的動(dòng)力�，F(xiàn)在更多的利用藍(lán)牙、聲音、WIFI等設(shè)備鼓勵(lì)人們真正走入店鋪，讓潛在客戶變?yōu)闈撛谙�費(fèi)客戶。當(dāng)然LBS還有組織活動(dòng)，收集用戶信息等其他功能。

　　(7)激發(fā)新的需求——團(tuán)購(gòu)服務(wù)

　　團(tuán)購(gòu)讓線下商鋪突然和線上活動(dòng)聯(lián)系起來。團(tuán)800的手機(jī)應(yīng)用程序會(huì)按照地理位置進(jìn)行團(tuán)購(gòu)?fù)扑]和點(diǎn)評(píng)，讓團(tuán)購(gòu)真正的走到你的身邊。

　　四、移動(dòng)電子商務(wù)所要面對(duì)的問題

　　移動(dòng)應(yīng)用如果不好玩，不好看，不好用都會(huì)導(dǎo)致用戶流失。目前移動(dòng)電子商務(wù)所面對(duì)的困難還有很多，在商家、程序、體驗(yàn)、購(gòu)買、支付、物流上都有問題需要解決。

　　(1)法律法規(guī)不完善

　　目前，幾乎沒有移動(dòng)電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)，而傳統(tǒng)的商務(wù)和電子商務(wù)的法律、法規(guī)不能完全適用移動(dòng)電子商務(wù)，盡快完善相關(guān)的法律、法規(guī)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要工作。

　�。�2）安全保障

　　安全保障應(yīng)當(dāng)是最先考慮和始終保證的一個(gè)問題。無線網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標(biāo)，攻擊目標(biāo)會(huì)漫游到攻擊者所在的小區(qū)，信息可能被竊取和篡改。應(yīng)該進(jìn)一步完善移動(dòng)通信系統(tǒng)的安全，提高安全機(jī)制的效率以及對(duì)安全機(jī)制進(jìn)行有效的管理。

　　(3)移動(dòng)終端的丟失

　　移動(dòng)終端的丟失意味著別人將會(huì)看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，拿到移動(dòng)終端的人就可以進(jìn)行移動(dòng)支付、訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和文件系統(tǒng)。所以，應(yīng)該努力減少移動(dòng)終端丟失的概率，并最小化移動(dòng)終端丟失后帶來的風(fēng)險(xiǎn)。通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，從而降低移動(dòng)終端丟失后帶來的損失，是移動(dòng)電子商務(wù)能否健康發(fā)展的重要因素。

　　(4)傳統(tǒng)商家的意識(shí)需要培養(yǎng)

　　不僅要培養(yǎng)用戶，更要培養(yǎng)線下商家。

　　讓線下商家更好的融入到這波新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，很多商家對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完全沒有概念。

　　雖然團(tuán)購(gòu)改變了傳統(tǒng)店鋪和商家，但是還需要更深入的改變。需要提高商家的意識(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)，如何應(yīng)用優(yōu)惠卷促銷的意識(shí)。

　　(5)種類繁多的手機(jī)操作系統(tǒng)

　　終端的不統(tǒng)一，手機(jī)系統(tǒng)的不統(tǒng)一，屏幕的不統(tǒng)一，支付的不統(tǒng)一，這些都大大的增加了服務(wù)商成本和精力。

　　不過從好的方面來看，終端和系統(tǒng)的不統(tǒng)一是一個(gè)天然的壁壘，使得后來者難以推翻前者。手機(jī)是滿足不同用戶的不同需求，所以手機(jī)終端和系統(tǒng)是不會(huì)統(tǒng)一的。

　　(6)過分比價(jià)

　　用戶可以通過條形碼掃描進(jìn)行比價(jià)，這是用戶的根本需求即獲得更低價(jià)的商品。但是比價(jià)是最初級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)方式，如果用戶對(duì)價(jià)格過分敏感，勢(shì)必會(huì)摧毀整個(gè)產(chǎn)業(yè)，所以要逐漸引導(dǎo)用戶關(guān)注價(jià)格之外的部分，如：配送，服務(wù)，售后等。

　　(7)移動(dòng)支付

　　移動(dòng)電子商務(wù)屬于新事物，商業(yè)模式還需要逐漸完善，而構(gòu)建安全靈活的移動(dòng)支付機(jī)制是完善商業(yè)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前移動(dòng)支付拖了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的后腿，據(jù)我們了解各銀行也都在推出解決方案。要構(gòu)建安全高效的移動(dòng)支付機(jī)制，各電信運(yùn)營(yíng)商以及銀行之間必須加強(qiáng)聯(lián)系和合作，消除支付障礙，在提供高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶終端的功能。電信運(yùn)營(yíng)商和銀行還要降低移動(dòng)支付的手續(xù)費(fèi)，從而使移動(dòng)用戶更方便地選擇購(gòu)物或者支付。其次，可將原有的各個(gè)不同支付服務(wù)、支付方式進(jìn)行系統(tǒng)化整合。我們相信，移動(dòng)支付絕對(duì)不會(huì)成為電子商務(wù)的絆腳石。

　　(8)物流問題

　　目前整個(gè)中國(guó)的物流系統(tǒng)存在著很多問題：速度慢，服務(wù)差，驗(yàn)貨難，價(jià)格高等。移動(dòng)電子商務(wù)在配送、支付和信用上不僅沒有跨越任何傳統(tǒng)商務(wù)的瓶頸，甚至其地點(diǎn)的不確定性更是給配送、身份確認(rèn)等方面增加了不小的難度。讓移動(dòng)用戶先付錢再消費(fèi)(預(yù)付)顯然不利于推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其在前面兩個(gè)問題沒有得到徹底解決之前;而如果采用先消費(fèi)后結(jié)算(透支)方式，就必然要啟用手機(jī)實(shí)名制、信用評(píng)估和擔(dān)保體系，而且透支額度太小，也會(huì)阻礙交易的進(jìn)展。不過隨著像阿里巴巴這樣的大企業(yè)的加入、國(guó)家政策的扶持、市場(chǎng)逐漸的擴(kuò)大，物流也不會(huì)成為電子商務(wù)迅猛發(fā)展的阻礙。

　　五、總結(jié)

　　我們不得不承認(rèn)一件事實(shí)：將來我們?cè)陔娔X前的時(shí)間越來越少，在手機(jī)前的時(shí)間越來越長(zhǎng)。

　　種種跡象都在證明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在不久的將來會(huì)超過桌面互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得用戶連接網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布信息，分享信息，獲取信息的成本降低。移動(dòng)電子商務(wù)是傳統(tǒng)的電子商務(wù)的補(bǔ)充，LBS提供了一個(gè)身邊的應(yīng)用場(chǎng)景，二維碼是傳統(tǒng)媒體連接到互聯(lián)網(wǎng)的一種途徑，優(yōu)惠和點(diǎn)評(píng)信息給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來實(shí)際價(jià)值。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 5

　　樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須完整準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，找準(zhǔn)工作中存在的不足和差距，加以改進(jìn)；必須準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，切實(shí)改進(jìn)工作方式方法和工作作風(fēng)；必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷提升干部的思想水平、理論水平和工作水平，為實(shí)現(xiàn)我省電信業(yè)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

　　一、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。

　　電信業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性、支柱性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中起著舉足輕重的作用。20xx年我省基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)累計(jì)業(yè)務(wù)收入完成166億元，比上年增長(zhǎng)13.6%；全省新增電話用戶321.7萬戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到2718.1萬，在全國(guó)排第13位；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶新增38.6萬戶，年底達(dá)到113.9萬戶；移動(dòng)電話短信業(yè)務(wù)量全年累計(jì)124億條，比上年增長(zhǎng)44%；固定資產(chǎn)投資58.9億元，比上年增長(zhǎng)3.2%。在肯定成績(jī)的同時(shí)，還要認(rèn)清差距，當(dāng)前，我們要積極響應(yīng)省委省政府努力實(shí)現(xiàn)和諧安徽、信用安徽、數(shù)字安徽的號(hào)召，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指引，牢固樹立又好又快發(fā)展意識(shí)，要緊緊抓住國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和各行各業(yè)信息化建設(shè)帶來的機(jī)遇，面向信息化大市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。要著眼企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展，積極推動(dòng)技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，特別是要加大新業(yè)務(wù)的.開發(fā)力度，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高附加值，促進(jìn)行業(yè)全面發(fā)展。

　　二、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。

　　安徽是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，與電信行業(yè)息息相關(guān)。要以推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)為抓手，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。按照中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村要求，在20xx年實(shí)現(xiàn)全省29186個(gè)行政村100%通電話的基礎(chǔ)上，我們要按照已經(jīng)制定的《安徽省通信業(yè)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)實(shí)施意見》，有步驟地在省內(nèi)30個(gè)貧困縣中開展“信息扶貧”試點(diǎn)，實(shí)施“千鄉(xiāng)萬村通寬帶”、“千村百鎮(zhèn)信息化”、“自然村通電話”等工程，努力縮小城鄉(xiāng)之間的“數(shù)字鴻溝”，幫助貧困群體、弱勢(shì)群體重新融入社會(huì)，不斷滿足農(nóng)村對(duì)通信和信息化的渴求，努力帶動(dòng)他們通過信息通信致富，提高經(jīng)濟(jì)水平，努力為我省新農(nóng)村建設(shè)再作貢獻(xiàn)。

　　三、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要切實(shí)維護(hù)電信消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　隨著各項(xiàng)電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，電信業(yè)以前所未有的深度和廣度與人民群眾和社會(huì)生活緊密相連。構(gòu)建和諧社會(huì)，作為電信監(jiān)管部門，首先要堅(jiān)定不移地維護(hù)最廣大人民群眾的切身利益，引導(dǎo)和監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)牢固樹立正確的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)；要認(rèn)真處理用戶對(duì)電信資費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等問題的申訴，理順投訴渠道，加強(qiáng)對(duì)電信服務(wù)的管理和監(jiān)督。以人為本，提升電信服務(wù)水平，認(rèn)真落實(shí)《電信服務(wù)規(guī)范》，在全行業(yè)深入開展“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”主題活動(dòng)，著力解決電信服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，繼續(xù)大力整治信息服務(wù)消費(fèi)陷阱，懲治多收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，不斷提高社會(huì)滿意度。

　　四、落實(shí)科學(xué)發(fā)展，要建立公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

　　實(shí)現(xiàn)電信行業(yè)的和諧發(fā)展，首先要正確處理電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的矛盾和問題；其次，行業(yè)內(nèi)要加強(qiáng)溝通和自律，正確處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作之間的關(guān)系，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和秩序；第三，要切實(shí)保障網(wǎng)間通信質(zhì)量和互聯(lián)互通，及時(shí)、妥善處理好電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)間的申訴，杜絕出現(xiàn)企業(yè)受損、用戶受苦、行業(yè)形象受影響的事件發(fā)生；第四，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，進(jìn)一步解決好靠什么發(fā)展的問題，不能把自己的發(fā)展建立在擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生存和發(fā)展空間的基礎(chǔ)上，要靠技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、靠管理降低成本、靠改善服務(wù)來贏得市場(chǎng)，靠齊心協(xié)力做大電信市場(chǎng)而實(shí)現(xiàn)多方共贏。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 6

　　一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集基本分布情況

　　目前，形成了特色產(chǎn)業(yè)群體有近百個(gè)，其中有一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)群體42個(gè)左右。20xx年，xx州的產(chǎn)業(yè)集群分布在：以興義、頂效、安龍等縣(市)為主的以農(nóng)副產(chǎn)品加工、煉焦、化學(xué)品制造、醫(yī)藥制造、有色金屬冶煉、建材等產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展區(qū)。

　　二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集規(guī)模情況

　　“十五”以來，州堅(jiān)持把鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展與小城鎮(zhèn)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，積極引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)集中連片發(fā)展，有效帶動(dòng)了二、三產(chǎn)業(yè)的興起，壯大了小城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)了小城鎮(zhèn)的快速發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與小城鎮(zhèn)建設(shè)已經(jīng)形成了相輔相成、共同發(fā)展的格局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)已經(jīng)成為州加快農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)的一個(gè)重要手段。xx市xx年就完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總產(chǎn)值x萬元，同比增長(zhǎng).24%：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入完成x萬元，同比增長(zhǎng).75%;上交稅金x萬元，同比增長(zhǎng).69%。全市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)x個(gè)，從業(yè)人員xx余人，企業(yè)職工人均年收入超過x元以上。其中龍頭企業(yè)xx個(gè)，從業(yè)人員x人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總產(chǎn)值x萬元，較上年同期增長(zhǎng).23%;增加值x萬元，較上年同期增長(zhǎng).02%;xx開發(fā)區(qū)到x年底，全區(qū)建設(shè)園區(qū)x個(gè)，分別為建材工業(yè)園、冶金工業(yè)園、加工工業(yè)園、科技工業(yè)園，入園企業(yè)家，x年實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總產(chǎn)值億元;工業(yè)園目前已有電解鋅、鐵合金、農(nóng)機(jī)制造、建材及化工生產(chǎn)等近二十家，總投資達(dá)億元,其中，利用縣境充裕的電力發(fā)展起來的鋅冶煉業(yè)，生產(chǎn)能力x萬噸，可創(chuàng)工業(yè)產(chǎn)值億元，創(chuàng)稅收x萬元以上，解決x余人富裕勞動(dòng)力就業(yè)。同時(shí)，工業(yè)園的建設(shè)和發(fā)展還拉動(dòng)了當(dāng)?shù)氐诙�、三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是，也有一些縣受地理環(huán)境、資源配置等因素的制約，不具備鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)集聚發(fā)展的條件，如等。實(shí)踐有力地說明，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)已經(jīng)成為農(nóng)民增收中流程最短、農(nóng)民最易接受的一條重要渠道。

　　三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集區(qū)存在的困難及問題：

　　1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，第一產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)比重較低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)不突出，支柱產(chǎn)業(yè)特色不明顯;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，名特優(yōu)新和高科技、高附加值的產(chǎn)品少、規(guī)模小;出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，勞動(dòng)密集型產(chǎn)品少，資金、技術(shù)密集型產(chǎn)品少;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，相當(dāng)部分企業(yè)規(guī)模偏小，技術(shù)裝備落后，管理水平低;資源結(jié)構(gòu)中，未能充分利用我市的區(qū)位、人才、市場(chǎng)、信息優(yōu)勢(shì)，資源浪費(fèi)與閑置并存，人才不足，科技創(chuàng)新能力差等問題尚未根本解決。

　　2 、工業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，近年引進(jìn)的企業(yè)多為硅錳合金、煉焦等高能耗的冶煉企業(yè)，科技含量不高，容易受到市場(chǎng)干擾。

　　3、農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)少，規(guī)模小，實(shí)力較弱，帶動(dòng)性不強(qiáng)，較難實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。

　　4、市場(chǎng)化進(jìn)程相對(duì)滯后，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比較，我市的市場(chǎng)化進(jìn)程已明顯滯后，健全的市場(chǎng)機(jī)制、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、完善的服務(wù)體系、具有吸引力的優(yōu)惠政策等方面與先進(jìn)城市相比均有較大的差距。

　　四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集發(fā)展的主要特征

　　1、形成模式多樣化。分析州鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集的形成，其發(fā)展模式概括起來主要有：一是資源優(yōu)勢(shì)型。主要是依托本地資源優(yōu)勢(shì)，培育壯大地方特色產(chǎn)業(yè)，并進(jìn)而匯聚形成的產(chǎn)業(yè)集群。二是企業(yè)帶動(dòng)型。由龍頭企業(yè)擴(kuò)張裂變或帶動(dòng)而成。如醫(yī)藥制造產(chǎn)業(yè)集群、汽車銷售和配件產(chǎn)業(yè)集群等。同時(shí)一些與產(chǎn)業(yè)集群相配套的專業(yè)化市場(chǎng)正在興建之中，主要有農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)及果蔬冷藏保鮮、生姜系列產(chǎn)品深加工、芭蕉芋淀粉及系列產(chǎn)品加工等。三是“一鄉(xiāng)一品”型。是在某個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)或村出現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品的`集中生產(chǎn)，形成“一鄉(xiāng)一品”、“一村一品”的格局，比較典型的有興義的倉(cāng)更、滄江、洛萬板栗產(chǎn)業(yè)集群、冊(cè)亨的桐油等。

　　2、初步效應(yīng)已形成。州鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集群已經(jīng)有了合理的企業(yè)構(gòu)成，涌現(xiàn)一批市場(chǎng)占有率較高的品牌產(chǎn)品，集群的效應(yīng)初步顯現(xiàn)。

　　五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集的主要做法及經(jīng)驗(yàn)

　　1、培育要素市場(chǎng)，加快產(chǎn)業(yè)集聚。充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，規(guī)范有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，健全以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的要素價(jià)格形成機(jī)制，完善市場(chǎng)化導(dǎo)向的收入分配機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)要素有效地流動(dòng)、集聚和優(yōu)化配置。充分利用現(xiàn)有城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施加快生產(chǎn)要素集聚，積極引導(dǎo)、合理規(guī)劃土地投入方向，使土地資源向優(yōu)勢(shì)企業(yè)、優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目集中，鼓勵(lì)企業(yè)規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)、集約化用地，提高土地利用率。

　　2、培育龍頭企業(yè)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚。積極引進(jìn)和培育關(guān)聯(lián)性大、帶動(dòng)性強(qiáng)的大企業(yè)大集團(tuán)，發(fā)揮其輻射、示范、信息擴(kuò)散和銷售網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)龍頭作用。發(fā)揮龍頭企業(yè)的集聚帶動(dòng)效應(yīng)，逐步衍生或吸引更多相關(guān)企業(yè)集聚，通過企業(yè)之間的集聚效應(yīng)降低綜合成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3、創(chuàng)造區(qū)域品牌，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚。大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，重點(diǎn)扶持技術(shù)含量與附加值高、有市場(chǎng)潛力的名牌產(chǎn)品企業(yè)。

　　4、努力擴(kuò)大開放，拓展產(chǎn)業(yè)集聚。大力推行以股份制為主的公有制多種有效實(shí)現(xiàn)形式，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)。積極引進(jìn)導(dǎo)和發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，改進(jìn)對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的管理和服務(wù)，更多地把技術(shù)水平高、增值含量大的加工制造環(huán)節(jié)和研發(fā)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到。

　　六、今后應(yīng)采取的措施

　　要突出集聚鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，突出連片發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的特色，培育新的成長(zhǎng)型企業(yè)，必須從三方面采取措施：

　　1、在產(chǎn)業(yè)上創(chuàng)新，就是要連片培養(yǎng)新型產(chǎn)業(yè)，成熟、成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)居首位：

　　2、在管理機(jī)制上創(chuàng)新，使連片鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)貫徹以人為本的管理機(jī)制，建立以人為本的激勵(lì)和約束機(jī)制;

　　3、在集聚鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展管理職能建設(shè)上創(chuàng)新，改善環(huán)境，強(qiáng)加服務(wù)。抓好一批重大投資項(xiàng)目，發(fā)揮我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，能啟示范帶動(dòng)作用。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 7

　　等多種方式經(jīng)營(yíng)管理的一種新的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式。20xx年6月1日，我市也加入了“公建民營(yíng)”的大軍中，原北海市社會(huì)福利院老人公寓改制，更名為北海市海寧老年公寓。20xx年4月，我們對(duì)海寧老年公寓進(jìn)行了一次調(diào)研。調(diào)查方式以實(shí)地調(diào)查、座談會(huì)為主，通過調(diào)查，基本掌握了其發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題。

　　一、實(shí)行“公建民營(yíng)”模式的成效

　　1、環(huán)境的改善

　　這里環(huán)境的改變，既有室內(nèi)的改變，也有室外的變化。自改制以來，海寧老年公寓先后投入資金300多萬，主要用來裝修房子、購(gòu)買物件等。經(jīng)過重新粉刷之后，房間煥然一新；同時(shí)在房間內(nèi)增加了不少設(shè)備，包括空調(diào)、電視、風(fēng)扇等電器；在老人娛樂活動(dòng)設(shè)施方面，增設(shè)了閱覽室、活動(dòng)室等室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所。

　　2、區(qū)域明確

　　為了方便有效的進(jìn)行管理，海寧老年公寓將院內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行了更加明確的劃分，如1號(hào)樓居住的是自理老人，3號(hào)樓主要是臥床老人和供養(yǎng)老人，5號(hào)樓主要是癡呆老人。

　　3、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提升

　　為了給入住的老人提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，海寧老年公寓強(qiáng)化了管理、規(guī)范了服務(wù)，完善了各種規(guī)章制度；為了提高工作人員的工作熱情和服務(wù)質(zhì)量，公寓建立了工作責(zé)任制、一日工作流程和獎(jiǎng)懲制度等，樹立了“愛心、恒心、虛心、耐心、關(guān)心”的辦院理念，極大的調(diào)動(dòng)了員工愛崗敬業(yè)、熱心服務(wù)的積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了大幅度的提升。

　　4、老人活動(dòng)的豐富

　　為了使老人的晚年生活更加多姿多彩，公寓每天組織老人進(jìn)行活動(dòng)。護(hù)理老人方面，早上組織做手指操，亦或是組織老人打牌等；每個(gè)月公寓會(huì)舉行一次生日會(huì)，為當(dāng)月過壽的老人祝壽。自2015年12月南寧市昆侖社工服務(wù)中心的社工入駐以來，組織的活動(dòng)更加的多樣化和豐富，如畫畫比賽、周末影院等。自理老人方面，組織老人包餃子、出外游玩；20xx年的'春節(jié)，老人們還自行組織了內(nèi)容豐富的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)。

　　5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　海寧老年公寓非常關(guān)心員工的成長(zhǎng)，定期、分批對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)精神方面，20xx年3月，邀請(qǐng)了北京慧凡的講師對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)；在護(hù)理方面，更是邀請(qǐng)了廣西中醫(yī)藥大學(xué)的張慧清教授為員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。此外，還有各部門的每月培訓(xùn)。

　　二、當(dāng)前存在的問題

　　實(shí)行“公建民營(yíng)”模式固然取得了可喜的成績(jī)，但依然存在著不少問題。

　　1、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合無法解決

　　“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源利用的最大化。把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。

　　隨著養(yǎng)老市場(chǎng)以及醫(yī)療制度改革的開放與深入，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走上了不同類型的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的發(fā)展模式。但海寧老年公寓由于各種原因，醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有申報(bào)成功，老年人一旦患病就不得不經(jīng)常往返家庭、醫(yī)院和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間，既耽誤治療，也增加了家屬負(fù)擔(dān)。

　　2、入住率問題

　　公寓共有床位300張，但目前入住的老人僅100余位，入住率約為30%，造成了大量床位的空置。

　　3、費(fèi)用偏低，人員流動(dòng)性大

　　海寧老年公寓作為一所非營(yíng)利性的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，收入所得用于維持公寓的日常運(yùn)作。當(dāng)前收取的費(fèi)用相對(duì)較低，每月收取的費(fèi)用扣除公寓日常開支后，其余的用于支付員工的工資，故而員工的工資比較低，使得人員的流動(dòng)性比較大，更換頻繁，對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定造成了一定的影響。

　　4、安全管理

　　目前院內(nèi)有一個(gè)球館和一所培訓(xùn)學(xué)校，每天前來運(yùn)動(dòng)、培訓(xùn)的人員很多，大院無法封閉管理。這在老人管理方面存在著極大的隱患：一方面，容易造成老人走失；另一方面外來車輛較多，也會(huì)給老人帶來一定的危險(xiǎn)；此外車子停放無序，顯得整個(gè)院子比較雜亂。

　　政府建、社會(huì)辦的“公建民營(yíng)”經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革發(fā)展新的著力點(diǎn)和突破口。通過實(shí)現(xiàn)“公建民營(yíng)”模式能夠充分調(diào)動(dòng)民間資本，發(fā)揮社會(huì)力量的積極性，將政府辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)積極穩(wěn)妥地推向市場(chǎng)，使其適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，從而改變政府辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的種種不足。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 8

　　皮革鞋材行業(yè)在廣宜地區(qū)經(jīng)營(yíng)已有百年歷史，我們公司一直本著“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的思想理念，全力塑造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，以更好的適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，繼續(xù)把市場(chǎng)做大做強(qiáng)。如今在經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)霜洗禮后，陳舊的設(shè)施已經(jīng)滿足不了市場(chǎng)和社會(huì)的需求，固將原皮革鞋料市場(chǎng)整體遷移至設(shè)施完善，經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好的新皮革鞋材商廈（廣宜街25號(hào)）。

　　一、新皮革市場(chǎng)基本情況

　　新皮革商廈購(gòu)置于2010年8月，2010年9月20日試營(yíng)業(yè)。建筑面積13892.4平方米，內(nèi)建檔口173個(gè)，面積3427.6平方米，庫(kù)房112個(gè)，面積2013.2平方米，樓高21米，地上四層，地下一層，每層有四個(gè)出口，市場(chǎng)設(shè)有478個(gè)攤位，經(jīng)營(yíng)人員1000余人，營(yíng)業(yè)時(shí)間8：00-15：00，日客流量2000余人。在結(jié)構(gòu)上，一樓經(jīng)營(yíng)革類制品，二樓經(jīng)營(yíng)皮類、雜品和輔料等，三樓經(jīng)營(yíng)五金件、鞋底、鞋樣、鞋楦等，四樓為庫(kù)房和辦公區(qū)，地下一層為停車場(chǎng)。

　　此次遷移工作受到了市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，站在宏觀的角度，客觀的分析了市場(chǎng)發(fā)展面臨的形勢(shì)，在整體規(guī)劃下有序、高效的進(jìn)行。

　　1、在遷移的過程中注重以下三個(gè)原則：

　�。�1）堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

　�。�2）保證國(guó)家利益與個(gè)人利益兼顧的原則。

　　（3）確保遷移工作穩(wěn)定，有序進(jìn)行的原則。

　　2、在遷移方式上更加注重了人性化

　　個(gè)人永久使用權(quán)攤位遷移工作將采取按比例置換或按評(píng)估價(jià)格等價(jià)抵扣和一次性貨幣補(bǔ)償三種方式進(jìn)行。新商廈檔口分配出售采取招標(biāo)的形式，只面對(duì)原皮革市場(chǎng)個(gè)人永久使用權(quán)業(yè)主。競(jìng)得的新商廈檔口權(quán)屬性不變。新商廈檔口招標(biāo)底價(jià)為每平方米28000元。當(dāng)某個(gè)檔口標(biāo)的拍賣單價(jià)達(dá)到每平方米10萬元時(shí)，停止競(jìng)拍，并以此價(jià)格分配出售給競(jìng)拍此檔口先期辦理遷移登記手續(xù)的個(gè)人永久使用權(quán)業(yè)主。新商廈檔口分配出售后，剩余檔口進(jìn)行出租。

　　對(duì)認(rèn)購(gòu)新商廈檔口個(gè)人永久使用權(quán)業(yè)主，我公司給予擔(dān)保，由中信銀行提供購(gòu)買價(jià)格的50%貸款（貸款具體事宜，由銀行方公布）。

　　置換的新商廈檔口超出原市場(chǎng)個(gè)人永久使用權(quán)單個(gè)攤位的面積，采取招標(biāo)的形式分配出售。個(gè)人永久使用權(quán)業(yè)主在8月4日-8月6日內(nèi)，認(rèn)同評(píng)估價(jià)格并簽訂《攤位置換協(xié)議書》的，辦理新檔口競(jìng)買資格手續(xù)。中標(biāo)的個(gè)人永久使用權(quán)業(yè)主，需在8月15日前到原皮革鞋料市場(chǎng)四樓會(huì)議室交齊全額競(jìng)標(biāo)款。規(guī)定期限內(nèi)沒有交納全額競(jìng)標(biāo)款的，視為主動(dòng)放棄置換，將收回競(jìng)標(biāo)檔口。

　　如今，完善的設(shè)施設(shè)備在硬件上達(dá)到了商場(chǎng)領(lǐng)先潮流，商場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、人性化的管理，具備了先進(jìn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)條件，便利的交通使得以商鋪經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理為主的大型鞋材專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)輸暢通，產(chǎn)品近銷內(nèi)蒙古、山東、河北、輻射東三省；遠(yuǎn)銷俄羅斯、韓國(guó)等地，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)友好往來和發(fā)展，為國(guó)內(nèi)外制鞋廠家提供了優(yōu)質(zhì)和新穎的生產(chǎn)原材料，是東北規(guī)模最大、影響力最強(qiáng)的皮革鞋材集散地，20xx年銷售額近五億，全面帶動(dòng)了皮革鞋材行業(yè)的發(fā)展。

　　二、動(dòng)態(tài)調(diào)研推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展

　　在市場(chǎng)日益發(fā)展的同時(shí)首要的是要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)定期做調(diào)研、考察，從中發(fā)現(xiàn)：

　　沈陽皮革鞋料市場(chǎng)經(jīng)銷的產(chǎn)品大多數(shù)來自沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。本地企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不占優(yōu)勢(shì)，沈陽地區(qū)的制鞋企業(yè)在技術(shù)設(shè)備方面基本還是原始的密集型人工小作坊的生產(chǎn)制鞋工藝和辦法，生產(chǎn)方式比較原始，缺少科技含量。到本市場(chǎng)采購(gòu)原材料的生產(chǎn)企業(yè)均為中、小制鞋企業(yè)，大多都是沈陽及周邊地區(qū)小手工作坊制鞋廠，隨著市場(chǎng)物價(jià)的上漲，勞動(dòng)力和原材料價(jià)格上調(diào)，生產(chǎn)成本的加大，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不得不退出市場(chǎng)或暫停止生產(chǎn)。

　　據(jù)調(diào)查了解，我們沈陽本地制鞋企業(yè)與南方機(jī)械程度很高的制鞋企業(yè)生產(chǎn)成本相差30%-40%，北方制鞋成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沿海地區(qū)。從這一點(diǎn)上與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的'沿海地區(qū)制鞋業(yè)相比差距太大。南方制鞋業(yè)基本實(shí)現(xiàn)代化，流水線的機(jī)制生產(chǎn)方式，在技術(shù)質(zhì)量占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　為了盡快扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，皮革商廈領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)內(nèi)部抓管理，走出市場(chǎng)作調(diào)研，不斷思考、積極調(diào)研、精心運(yùn)作，初見成效，同時(shí)也得出了這樣兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

　　1、安全是保障

　　消防是市場(chǎng)安全的重中之重。市場(chǎng)在開業(yè)之前領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)市場(chǎng)的消防安全措施提出嚴(yán)格要求。開業(yè)至今市場(chǎng)消防設(shè)施運(yùn)行正常，監(jiān)控和消火栓、噴淋滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施全部處于自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)。市場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控器一臺(tái)、煙感探測(cè)器330個(gè)、手動(dòng)報(bào)警按鈕16個(gè)、聲光報(bào)警8個(gè)、自動(dòng)滅火設(shè)施分消火栓和噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)，兩系統(tǒng)完全獨(dú)立。地下一層有消防蓄水池一個(gè)650立方米，樓頂設(shè)有高位水箱一個(gè)31立方米，自動(dòng)水噴淋頭1063個(gè)，市場(chǎng)備有公共滅火器84個(gè)。另外，每個(gè)業(yè)戶檔口和庫(kù)房都備有滅火器。消防設(shè)施雙電源供給，場(chǎng)外備有發(fā)電機(jī)一臺(tái)，市場(chǎng)的疏散指示和應(yīng)急照明齊全，防火分區(qū)采用防火墻隔離。消防系統(tǒng)于07年5月通過沈陽市消防檢測(cè)中心檢測(cè)，并由市消防技術(shù)檢測(cè)中心出具合格的檢測(cè)報(bào)告。

　　為確保市場(chǎng)的正常運(yùn)行和使用，根據(jù)具體情況建立了設(shè)備設(shè)施管理檔案，確定了日常管理細(xì)則，管理、維修到人；有制定了嚴(yán)格的管理檢查制度，層層負(fù)責(zé)，市場(chǎng)還設(shè)有一套完整的巡檢系統(tǒng)，共設(shè)探點(diǎn)36個(gè)。

　　2、服務(wù)是根本

　　隨著我們企業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好市場(chǎng)的管理與服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)戶的需求，成為我們所領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。面對(duì)此問題，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。只重視管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效的滿足廣大業(yè)戶的需求；僅突出服務(wù)，管理不到位，就會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們應(yīng)發(fā)展的看問題，只有認(rèn)清管理是我們的根本任務(wù)，服務(wù)時(shí)貫穿于整個(gè)管理工作的，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

　　從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)對(duì)象是廣大業(yè)戶，業(yè)戶的滿足度是衡量服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個(gè)核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)戶對(duì)管理的滿足程度，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的聲譽(yù)，這就是服務(wù)在管理中的重要性所在。

　　三、今后發(fā)展設(shè)想

　　皮革市場(chǎng)經(jīng)歷了百年輝煌以后，如何持續(xù)發(fā)展，如何做大做強(qiáng)，如何打造成為知名品牌，更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，將是我們今后要面對(duì)的課題。為此，作為市場(chǎng)的決策者，對(duì)于市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展已做出了長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和設(shè)想。

　　1、提升業(yè)態(tài)，打造品牌市場(chǎng)

　　不斷提升市場(chǎng)業(yè)態(tài)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，更多的引進(jìn)知名品牌經(jīng)銷商，提高市場(chǎng)的知名度，樹立良好的品牌形象，無愧于擁有百年字號(hào)的老品牌。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研考察的結(jié)果進(jìn)行招商引資，針對(duì)空閑攤位，做到有目標(biāo)性地以戶引戶，決定對(duì)新戶給予優(yōu)惠政策。另外我們對(duì)攤位進(jìn)行重新核準(zhǔn)，增加了物業(yè)費(fèi)的收入。應(yīng)該說在這項(xiàng)工作上，我們?nèi)�體員工付出了很大的努力，能夠動(dòng)腦筋，想辦法為增收創(chuàng)收工作做了一些貢獻(xiàn)。

　　2、建立信息平臺(tái)，提升服務(wù)意識(shí)

　　作為信息時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展至關(guān)重要，為使市場(chǎng)及時(shí)、準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我們將建立信息咨詢，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，滿足了廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的需求，增強(qiáng)了市場(chǎng)在皮革業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，建立現(xiàn)代化的物流中心，提供各類物流服務(wù)，可以為業(yè)主節(jié)約更多的時(shí)間，爭(zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益，將是保證市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的必要的。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 9

　　一、易買得超市基本情況

　　易買得超市是韓國(guó)新世界集團(tuán)旗下的大型連鎖綜合超市，這家韓國(guó)零售業(yè)巨頭正準(zhǔn)備在中國(guó)迅速擴(kuò)張。

　　據(jù)易買得相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的資料顯示，新世界集團(tuán)是韓國(guó)最大的商業(yè)流通集團(tuán)，擁有百貨商場(chǎng)和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。目前，易買得超市在韓國(guó)擁有70家門店，占有韓國(guó)市場(chǎng)32%的市場(chǎng)份額，門店數(shù)和銷售額均超過了沃爾瑪和家樂福在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的總和。

　　19xx年，韓國(guó)新世界在上海開設(shè)了第一家在中國(guó)的易買得超市，目前，上海易買得已經(jīng)開設(shè)了5家分店。據(jù)天津易買得副總經(jīng)理曹鐵透露，新世界近期計(jì)劃在中國(guó)開設(shè)25家分店，目標(biāo)將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的店鋪網(wǎng)絡(luò)。有消息稱，易買得將投資至少5億美元布局中國(guó)市場(chǎng)。作為韓國(guó)最大的商業(yè)流通集團(tuán)，韓國(guó)新世界集團(tuán)在中國(guó)的連鎖零售業(yè)選擇了合作經(jīng)營(yíng)，目前其主要合作伙伴是上海九百和天津泰達(dá)。

　　二、調(diào)查背景

　　(一)調(diào)查對(duì)象

　　此次的調(diào)查對(duì)象是昆山市易買得周邊的住戶、打工者等，本次調(diào)查以隨機(jī)抽樣形式抽出樣本45人進(jìn)行調(diào)查研究。

　　(二)調(diào)查目的

　　本次調(diào)查主要基于以下兩個(gè)目的：一是花橋市人民對(duì)易買得的產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度等的總體調(diào)查，二是通過對(duì)在易買得消費(fèi)者的調(diào)查，力圖解讀現(xiàn)在群眾對(duì)超市的要求和買東西希望得到的感受。

　　三、調(diào)查問卷回收情況

　　本次問卷調(diào)查是針對(duì)昆山市花橋易買得超市在當(dāng)?shù)氐臐M意度情況，通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)反映易買得在市民心目中的位置。內(nèi)容涉及：消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、收銀員速度、商品價(jià)格、品牌種類的.滿意度;消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、商場(chǎng)促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià);消費(fèi)者將商場(chǎng)與心目中的商場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比的情況;消費(fèi)者對(duì)心目中商場(chǎng)的構(gòu)想。本次調(diào)查采用“隨機(jī)抽樣”的方法選取消費(fèi)者。本次調(diào)查回收的問卷共100份。其中有效問卷45份，無效問卷55份，有效率為45%。以隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法以及二手資料收集并進(jìn)行分析。

　　問卷發(fā)放時(shí)間為2014年11月14日(當(dāng)天完成)，發(fā)放方法為在住宅區(qū)，超市門口，馬路邊等地點(diǎn)隨機(jī)發(fā)放。在收回的有效問卷中，職業(yè)類型：服務(wù)人員為8人，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶為6人，工人為2人，公務(wù)員為1人，離退休人員為5人，農(nóng)民為2人，農(nóng)民工為1人，其他為8人，文教衛(wèi)體人員為2人，學(xué)生為8人，男女生比例大概為6 : 4 。

　　四、昆山市易買得環(huán)境分析

　　易買得花橋店坐落于昆山市花橋鎮(zhèn)綠地大道269號(hào)，是易買得在華東區(qū)地區(qū)第一家上海以外的門店。易買得花橋店擁有220名員工，另有供應(yīng)商促銷員248名、外包技術(shù)人員95人，具有較強(qiáng)的服務(wù)能力。商場(chǎng)占據(jù)兩個(gè)樓層，一樓營(yíng)業(yè)面積4078平方米，主要經(jīng)營(yíng)生活日用品，包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機(jī)、廚房、洗浴用品等生活必需品;二樓營(yíng)業(yè)面積5280平方米，主要經(jīng)營(yíng)食品，包括生鮮商品，休閑食品，調(diào)味品、進(jìn)口食品等品種豐富的商品。由于易買得的韓國(guó)投資商背景，賣場(chǎng)還特意組織深受歡迎的韓國(guó)特色食品，滿足廣大顧客的需求。

　　為方便周圍居民，易買得專門在花橋周邊的上海地區(qū)以及花橋鎮(zhèn)等地設(shè)計(jì)了10條免費(fèi)班車，包括上海地區(qū)的白鶴趙屯線、安亭環(huán)線、安亭外環(huán)線、黃渡線、華新線;花橋地區(qū)的蓬朗線、花橋環(huán)線、綠地二十一城環(huán)線、陸家線、千燈、石浦線。

　　五、消費(fèi)者對(duì)易買得超市滿意度情況

　　(一)商品質(zhì)量滿意度情況

　　如果把消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量滿意度分為五個(gè)等級(jí)(1、2、3、4、5以5最高,1最低)其中等級(jí)為1的占4%，等級(jí)為2的占13%，等級(jí)為3的占45%等級(jí)為4的占20%等級(jí)為5的占18%，如圖一所示其中等級(jí)為3的占比最多說明易買得店商品質(zhì)量還可以。

　　(二)品牌方面滿意情況

　　在品牌方面易買得超市與本市其他超市相比易買得扥表現(xiàn)如圖二所示：其中很滿意的占13%，滿意的占33%一般的占50%不滿意的占45%。

　　(三)價(jià)格方面滿意情況

　　有52%的人認(rèn)為價(jià)格可以接受，33%的人認(rèn)為價(jià)格偏高，11%的人認(rèn)為價(jià)格合理，4%的人認(rèn)為價(jià)格無法接受。

　　(四)易買得超市工作人員服務(wù)態(tài)度

　　52%的消費(fèi)者認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度較好，31%的顧客認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度一般，13%的顧客認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度極好，4%的顧客認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度惡劣。

　　(五)結(jié)賬效率滿意程度情況

　　66%的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率高，7%的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率偏低，20的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率一般，7%的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率低。

　　(六)免費(fèi)接送方面那些需要改進(jìn)

　　22%的人認(rèn)為應(yīng)增加路線，13%的人認(rèn)為應(yīng)增加乘務(wù)員，16%的人認(rèn)為應(yīng)增加班次，7%的人認(rèn)為應(yīng)改善車內(nèi)環(huán)境，42%的人無所謂。

　　結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)易買得的總體滿意度相對(duì)滿意。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 10

　　一、市場(chǎng)基本信息

　　玉林建材市場(chǎng)，原名玉林建材家具市場(chǎng)，由玉林市場(chǎng)開發(fā)服務(wù)中心于19xx年5月投資興建，并負(fù)責(zé)管理。市場(chǎng)是集建材、摩托車銷售為一體的大型綜合性市場(chǎng)，是玉林市人民政府規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

　　二、市場(chǎng)存在的主要問題經(jīng)全面調(diào)查，建材市場(chǎng)建設(shè)和管理存在四大突出問題:

　　(一)市場(chǎng)發(fā)展定位不夠高，不能滿足當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。榆林作為中南地區(qū)的貿(mào)易集散中心，貿(mào)易歷史悠久，商業(yè)發(fā)展前景良好。然而，建筑材料市場(chǎng)的建立和發(fā)展，由于認(rèn)識(shí)的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略并不具有高度的導(dǎo)向性。表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是市場(chǎng)建設(shè)水平不高。雖然大部分建材經(jīng)銷商可以退市，但運(yùn)營(yíng)模式還是停留在展位運(yùn)營(yíng)，商品多為低檔次；二是市場(chǎng)銷售覆蓋面不廣。目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品大部分在本地和周邊一些縣市銷售，知名度低，輻射范圍有限，銷量有限，影響力低。

　　(二)政策法規(guī)跟不上，進(jìn)一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為:一是行政指導(dǎo)不力，導(dǎo)致市場(chǎng)分散。目前，玉林市還有很多建材商店未能重返市場(chǎng)。如公園路的建筑涂料店等裝飾材料店，工業(yè)品市場(chǎng)附近的管材店、燈飾店，清寧路的鋁合金(不銹鋼)窗(門)店等。市場(chǎng)的分散不利于市場(chǎng)的管理，不利于市場(chǎng)的健康發(fā)展，不利于市場(chǎng)檔次的提升。二是征收政策過緊，各種征收過高。業(yè)內(nèi)業(yè)主普遍反映，與廣東佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及該地區(qū)百色、欽州的同類市場(chǎng)相比，同類征收偏高，無疑會(huì)打擊業(yè)主的.投資信心，在很大程度上阻礙市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　(三)市場(chǎng)設(shè)施不配套，服務(wù)質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在:一是店鋪(儲(chǔ)物空間)大小不同，不合適。業(yè)主普遍反映小戶不夠，大戶取之不盡。二是鋼材貨位場(chǎng)地未硬化，場(chǎng)地不平整，積水排水不暢，雨天泥濘，晴天灰蒙蒙。第三，沒有地磅設(shè)施。四是倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施不配套，倉(cāng)庫(kù)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需求。第五，航運(yùn)團(tuán)隊(duì)缺乏有效的管理。第六，生活設(shè)施不配套。

　　(四)地理位置已不適應(yīng)城市發(fā)展要求。市場(chǎng)建成的時(shí)候，地理位置還是郊區(qū)。隨著二環(huán)路的建成和市區(qū)的擴(kuò)大，市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入市區(qū)。運(yùn)載建筑材料的重型(大型)貨運(yùn)車輛將不再適合進(jìn)出城市市場(chǎng)。在城市地區(qū)建立建材市場(chǎng)，一方面是對(duì)自身發(fā)展的制約，另一方面也影響到城市居民的正常生活和城市的品位和檔次。

　　三、建設(shè)新型建材市場(chǎng)應(yīng)考慮的幾個(gè)問題

　　1.市場(chǎng)定位。新建市場(chǎng)應(yīng)按照立足現(xiàn)在、著眼未來的要求，建成榆林市唯一的綜合性建材商業(yè)場(chǎng)所，成為專業(yè)化、集中化、廣覆蓋、品種齊全、統(tǒng)一管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市場(chǎng)，成為充分發(fā)揮嶺南商貿(mào)城傳統(tǒng)區(qū)位優(yōu)勢(shì)魅力的專業(yè)建材市場(chǎng)。進(jìn)一步建成以建材為主，集展示、交易、信息、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)于一體的粵桂中南建材貿(mào)易配送中心。

　　2.新市場(chǎng)的位置。建議設(shè)置在二環(huán)北流路口至秀水收費(fèi)站之間的路段北側(cè)或靠近廟園路獅子嶺處。主要原因是建筑材料多為重量大、運(yùn)輸條件要求高的產(chǎn)品，且該段鐵路公路交通便利，空地較多，施工使用方便，也能刺激該段經(jīng)濟(jì)繁榮和勞動(dòng)力就業(yè)。此外，靠近市場(chǎng)的新體育館的建設(shè)，對(duì)今后商品展示的組織也是非常有利的。

　　3.建設(shè)規(guī)模。新型建材市場(chǎng)占地面積15萬平方米，其中營(yíng)業(yè)面積4.5萬平方米，倉(cāng)儲(chǔ)面積3萬平方米。商廈設(shè)計(jì)為兩層，上層為辦公室和房屋，下層為商廈和單層倉(cāng)庫(kù)。新市場(chǎng)有1500家店鋪，年銷售額5億元，產(chǎn)品主要銷往桂南和粵西。

　　4.新市場(chǎng)投資。新市場(chǎng)預(yù)計(jì)總投資4500萬元，其中征地費(fèi)用約1100萬元，建設(shè)費(fèi)用約3400萬元。建設(shè)基金可以由市場(chǎng)服務(wù)中心自主投資建設(shè)，也可以通過招商引資、實(shí)行股份制等方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

　　5.市場(chǎng)管理和運(yùn)營(yíng)。市場(chǎng)的管理可以保持原有模式，繼續(xù)由市場(chǎng)服務(wù)部負(fù)責(zé)，也可以實(shí)行股份制，由股東會(huì)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理。運(yùn)營(yíng)模式采用先進(jìn)的開放式超市運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品齊全，基礎(chǔ)設(shè)施齊全，實(shí)現(xiàn)“一站式”采購(gòu)，提供細(xì)致周到的售后服務(wù)。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 11

　　隨著改革開放的深入和人民生活水平的不斷提高，我區(qū)餐飲業(yè)近年來得到了快速發(fā)展，已成為城區(qū)居民消費(fèi)需求中發(fā)展速度、增長(zhǎng)幅度較快的行業(yè)，也是我區(qū)目前消費(fèi)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。為摸清我區(qū)餐飲業(yè)家底，全面掌握餐飲業(yè)所處的現(xiàn)狀、業(yè)態(tài)分布和發(fā)展趨勢(shì)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大開放，做大產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)品牌，更好地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，促進(jìn)我區(qū)餐飲業(yè)業(yè)態(tài)合理布局，提升檔次，健康發(fā)展，培育雨湖區(qū)支柱稅源，鞏固商貿(mào)中心地位，雨湖區(qū)組織相關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，于20xx年4月—6月對(duì)全區(qū)餐飲業(yè)進(jìn)行了一次全面的調(diào)查。通過上門走訪，召開座談會(huì)和問卷調(diào)查等形式，基本摸清了我區(qū)餐飲業(yè)狀況及發(fā)展需求等情況，現(xiàn)就餐飲業(yè)調(diào)查情況報(bào)告如下：

　　一、我區(qū)餐飲業(yè)現(xiàn)狀及呈現(xiàn)的特點(diǎn)

　　(一)基本現(xiàn)狀

　　從近年來統(tǒng)計(jì)和注冊(cè)登記情況來看，我區(qū)餐飲業(yè)總體呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。此次被調(diào)查235家經(jīng)營(yíng)戶中，20xx年以前開業(yè)經(jīng)營(yíng)的占25%；20xx年—20xx年開業(yè)經(jīng)營(yíng)的?span lang=en-us>75%。具有一定代表性。20xx年底我區(qū)餐飲業(yè)完成消費(fèi)總額為23170萬元，20xx年底為26108萬元，20xx年底為31050萬元�？傮w每年經(jīng)營(yíng)額和經(jīng)營(yíng)戶個(gè)數(shù)按15%左右增長(zhǎng)。截止20xx年底，我區(qū)共有餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)戶2350戶，其中規(guī)模經(jīng)營(yíng)戶63家占2.6%；個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶2200家占93.6%；企業(yè)法人單位61家，占2.59%；公司連鎖經(jīng)營(yíng)26家，占1.1%。完成工商登記2100家，(其中市工商局登記注冊(cè)1820家，區(qū)工商分局登記注冊(cè)280家)，享受再就業(yè)優(yōu)惠政策的經(jīng)營(yíng)戶為1800多家，占76.5%；平均年上交稅金360萬元；安置就業(yè)人員14000多人。

　　(二)我區(qū)餐飲業(yè)快速發(fā)展呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)

　　1、經(jīng)營(yíng)主體多元化。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，餐飲業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化，私營(yíng)、股份合作、連鎖店、個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。同時(shí)國(guó)營(yíng)企業(yè)、集體企業(yè)通過改制也得到了發(fā)展�？傮w來說，個(gè)體餐飲業(yè)和私營(yíng)企業(yè)整體規(guī)模和經(jīng)營(yíng)檔次得到增強(qiáng)，主體多元化趨勢(shì)逐漸明顯。

　　2、經(jīng)營(yíng)品種齊全化。在我區(qū)既有傳統(tǒng)的中式餐館、飯店和酒樓，如“紅月亮”、“湘潭大酒店”、“凱旋門”、“湘里人家”、“湘里我家”等，也有西式和融合中西文化于一體的如“萬利隆”、“多美麗”、“麥當(dāng)勞”；既有高檔傳統(tǒng)餐飲店，如“湘潭賓館”、“龍騰賓館”，也有便民傳統(tǒng)飲食如“土菜館”、“人民公社”、“貓記活魚”、“多一鋒面館”，街頭巷尾的小炒店更是星羅棋布。使市民在消費(fèi)種類上有了更多的選擇，可以吃飯、飲茶，也可以悠閑地品咖啡、泡酒吧，還可以在商務(wù)會(huì)所進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，初步形成了百花齊放，百家爭(zhēng)鳴的局面。

　　3、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式也發(fā)生了明顯變化。 “三資”快餐企業(yè)早也已涉足我區(qū)餐飲市場(chǎng)，并得到迅速發(fā)展。如“巴西燒烤城”、“肯德基”、“麥當(dāng)勞”、“上島咖啡”、“耶利亞”等已發(fā)展多家連鎖經(jīng)營(yíng)店；中式快餐也加快了發(fā)展，一些老牌的中餐店如“食為天”，“桂林人”等在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一方面保持和發(fā)揚(yáng)了經(jīng)營(yíng)正餐傳統(tǒng)，另一方面也積極發(fā)展快餐、西餐經(jīng)營(yíng)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。還有如東方紅大酒店集飲食和文藝演出融為一體，以適應(yīng)不同消費(fèi)群體的需求。

　　4、消費(fèi)對(duì)象大眾化。無論是高檔餐飲或個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，消費(fèi)的對(duì)象主要都瞄準(zhǔn)了大眾化群體。以大眾口味，大眾消費(fèi)為主，適當(dāng)配備特色飲食。如“凱旋門”、“越來越好”等個(gè)體店面主要是針對(duì)大眾消費(fèi)，以實(shí)惠的價(jià)格、優(yōu)良的環(huán)境贏得大量回頭客。

　　5、“假日消費(fèi)”新增亮點(diǎn)。隨著居民收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)和消費(fèi)觀念的變化。餐飲消費(fèi)不斷升溫，特別是假日餐飲消費(fèi)快速增長(zhǎng)，不僅活躍了市場(chǎng)，而且也成為消費(fèi)的一個(gè)亮點(diǎn)。據(jù)調(diào)查我區(qū)餐飲企業(yè)在20xx年“春節(jié)”、“五一”黃金周期間，每天的營(yíng)業(yè)收入遠(yuǎn)高于平時(shí)日均營(yíng)業(yè)收入3-5倍。隨著假日餐飲消費(fèi)的升溫，節(jié)假日預(yù)訂餐飲已屢見不鮮，有時(shí)甚至要提前十多天。

　　二、我區(qū)餐飲業(yè)發(fā)展存在的'問題

　　本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我區(qū)的餐飲業(yè)總體規(guī)模在逐步擴(kuò)大，銷售收入逐年增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)態(tài)布局等也發(fā)生了明顯變化。但在經(jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)模檔次、食品安全、消防安全等方面還存在不少問題。

　　1、產(chǎn)業(yè)布局不合理，成堆積式發(fā)展。通過對(duì)全區(qū)各地段和街區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中高檔門店主要集中在大湖路和迎賓路交匯處，如“劉羅鍋食府”、“湘里人家”、“湘里我家”、“紅月亮大酒店”等。在高校周圍、小街小巷及河堤上主要是個(gè)體小業(yè)主經(jīng)營(yíng)，自發(fā)形成一家連一家聚集點(diǎn)。而在人口相對(duì)密集的砂子嶺、火車站、韶山東路等地段和部分市場(chǎng)周圍，上檔次的餐飲企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶都很少，只有幾家檔次不高的家庭作坊式酒家，三輪車推著盒飯叫賣成了砂子嶺市場(chǎng)群內(nèi)經(jīng)銷商和顧客主體消費(fèi)。韶山東路沿線鋪面林立，但大中型餐飲企業(yè)只有“川津湘大酒店”和“火鍋城”。護(hù)潭廣場(chǎng)金海水果批發(fā)大市場(chǎng)周邊幾乎沒有一家。其實(shí)，砂子嶺市場(chǎng)群有很大的市場(chǎng)需求，若設(shè)立并發(fā)展中檔快餐門店經(jīng)營(yíng)，必將獲得豐厚的回報(bào)。

　　2、環(huán)境衛(wèi)生不合要求。據(jù)調(diào)查我區(qū)餐飲經(jīng)營(yíng)聚集點(diǎn)大多配套設(shè)施不全，管理混亂。如大湖路和迎賓路、基建營(yíng)商業(yè)圈、高校周圍，經(jīng)營(yíng)門店林林總總，但這些地方車輛亂停亂靠，污水煙氣沿街排放，餐具清洗一盆水，吵吵鬧鬧像趕集。規(guī)模餐飲企業(yè)稍好一些，但許多企業(yè)也難以達(dá)到排污標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、規(guī)模不大，檔次不高。一是在我區(qū)范圍內(nèi)高檔次，大規(guī)模的餐飲企業(yè)很少。根據(jù)抽樣調(diào)查的235家經(jīng)營(yíng)單位中，占地面積在500m2以上的只占10.25%；上交稅金在5萬元以上的只有21%；占地面積在100m2以下的為56%；上交稅金在2萬元以下的為52.3%。從業(yè)人員在10人以下的占86%。尤其是在一些人群相對(duì)集中的校園周邊，絕大多數(shù)是家庭作坊式的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，只有幾個(gè)平方米的經(jīng)營(yíng)面積，而數(shù)量卻占總體經(jīng)營(yíng)戶的一半以上。二是管理沒上檔次，服務(wù)質(zhì)量不高。如我區(qū)有個(gè)別大中型餐飲企業(yè)，不是專人主動(dòng)服務(wù)顧客，而是顧客需要什么或調(diào)整膳食都要離座找人。個(gè)體經(jīng)營(yíng)門店，更是無服務(wù)意識(shí)可談。來也匆匆，去也匆匆，一切隨你，無人理睬。三是無序競(jìng)爭(zhēng)自食其果。如大湖路兩家相距較近的餐飲企業(yè)明爭(zhēng)暗斗挑起爭(zhēng)端，最后兩敗俱傷。不是靠信譽(yù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)來贏得人氣，而是采取原始的惡性無序競(jìng)爭(zhēng)搶掠市場(chǎng)。

　　4、管理有漏洞，造成稅收大量流失和同行業(yè)間的不平等競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)調(diào)查，全區(qū)的2300多家經(jīng)營(yíng)戶中，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)的不多，偷稅漏稅現(xiàn)象嚴(yán)重。除個(gè)體經(jīng)營(yíng)門店具有普遍性外，我區(qū)幾家大中型餐飲店也有不同程度偷漏稅現(xiàn)象，如20xx年度在我區(qū)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)排名靠前的也有兩家被稅務(wù)部門查處。原因是多方面的：一是人群相對(duì)集中的校園周邊，以家庭作坊式的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶為主，未辦理任何手續(xù)，長(zhǎng)期進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)；二是部分經(jīng)營(yíng)戶鉆“再就業(yè)綠色通道”政策的空子�！霸倬蜆I(yè)綠色通道”是針對(duì)下崗職工出臺(tái)的鼓勵(lì)再就業(yè)政策，符合條件的可免除一切稅費(fèi)，是政府執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。自該政策實(shí)行以來，得到了社會(huì)的普遍歡迎。但由于管理存在漏洞，對(duì)申報(bào)和審核不嚴(yán)，還有一些經(jīng)營(yíng)戶通過不法渠道或采取“掛羊頭賣狗肉”方式，致使大量并不符合條件的經(jīng)營(yíng)戶拿到了“綠色通行證”，堂而皇之逃避稅收。如“劉羅鍋食府”20多個(gè)就業(yè)人員，只有一個(gè)再就業(yè)優(yōu)惠證，就在“合法”地享受政策優(yōu)惠。還有的經(jīng)營(yíng)戶聘用或借用他人再就業(yè)優(yōu)惠證免稅免費(fèi)，甚至號(hào)稱全是下崗職工，希望政府給予更加優(yōu)惠的政策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到6月底止，我區(qū)2200多家個(gè)私經(jīng)營(yíng)戶享受綠色通道政策的約為1800多戶，根據(jù)抽樣調(diào)查，不符合或不完全符合政策的約占60%約為1100戶，占總經(jīng)營(yíng)戶的50%，20xx年，我區(qū)餐飲業(yè)消費(fèi)總額為31050萬元，折半計(jì)算為在此類經(jīng)營(yíng)戶的消費(fèi)額為15525萬元，按餐飲業(yè)平均利潤(rùn)率30%，平均稅率10%計(jì)算，每年流失稅收大約460余萬元。

　　稅收大量流失的同時(shí)，也帶來了不平等競(jìng)爭(zhēng)的不良后果，根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，那些合法經(jīng)營(yíng)、按章納稅、未享受再就業(yè)優(yōu)惠政策的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)門店中有68.2%的經(jīng)營(yíng)者要求公平競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)收費(fèi)和公平享受綠色通道優(yōu)惠政策。

　　5、行政中心東移，帶走一批較高檔次的消費(fèi)群體。一是市政機(jī)關(guān)和市直部門的消費(fèi)及相應(yīng)的接待、招待消費(fèi)；二是由市里主辦的大型商務(wù)活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)活動(dòng)消費(fèi)。由于上述消費(fèi)已轉(zhuǎn)移到河?xùn)|地區(qū)，驅(qū)使我區(qū)內(nèi)的大型餐飲企業(yè)紛紛在河?xùn)|開設(shè)分店搶占市場(chǎng)。如“湘潭大酒店”、“紅月亮大酒店”相繼加大河?xùn)|店投資力度，新增餐飲企業(yè)也主要立足河?xùn)|市場(chǎng)，這無疑給我區(qū)餐飲業(yè)的發(fā)展也造成了相當(dāng)影響。

　　三、加快餐飲業(yè)健康發(fā)展設(shè)想和措施

　　1、加強(qiáng)業(yè)態(tài)布局引導(dǎo)，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)

　　一要根據(jù)市場(chǎng)需求加強(qiáng)業(yè)態(tài)布局引導(dǎo)，克服分布不均的缺陷。如砂子嶺市場(chǎng)群、韶山東路護(hù)潭市場(chǎng)周邊，可引導(dǎo)進(jìn)行快餐經(jīng)營(yíng)，滿足流動(dòng)人員就餐需要。二是要在傳統(tǒng)的以提供各種中式炒菜和主食為主，加快發(fā)展小吃、茶館、酒吧和其他餐飲業(yè)態(tài)，以品種繁多、色彩繽紛，味道多樣，極具地方特色贏得眾多消費(fèi)者就餐。根據(jù)我區(qū)大眾化消費(fèi)比例較高的特點(diǎn)，可在平政路、中山路等街段建設(shè)開發(fā)“小吃一條街”，形成風(fēng)味小吃聚集地。三是在城市拓展和房產(chǎn)開發(fā)等市場(chǎng)建設(shè)中，對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)等配套設(shè)施進(jìn)行前期規(guī)劃，從而使我區(qū)餐飲業(yè)呈現(xiàn)多種業(yè)態(tài)并存局面，均衡分布，平衡發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)管理、引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

　　一方面要組織工商、稅務(wù)、城管、衛(wèi)生、環(huán)保等執(zhí)法部門加強(qiáng)管理，徹底取締無條件經(jīng)營(yíng)和不合標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)門店。嚴(yán)格取締居民區(qū)影響市民居住環(huán)境的家庭門店經(jīng)營(yíng)戶。嚴(yán)格按照法律和政策要求對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行規(guī)范管理，依法辦理好一切手續(xù)。另一方面，要規(guī)范綠色通道。要嚴(yán)格按照省、市文件精神和相關(guān)就業(yè)政策，加強(qiáng)對(duì)再就業(yè)優(yōu)惠證辦理工作的管理和清理，對(duì)不符合條件的不得發(fā)證，對(duì)已發(fā)證但經(jīng)查實(shí)不符合政策的要及時(shí)收回證件。同時(shí)，對(duì)已享受“綠色通道”的也要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不能“一勞永逸”。

　　3、尊重地方傳統(tǒng)，促進(jìn)中西融合

　　要充分利用長(zhǎng)株潭三市融城的契機(jī)，發(fā)揮我區(qū)商貿(mào)中心優(yōu)勢(shì)，使餐飲服務(wù)做到與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。要在滿足不同消費(fèi)需求上，在特色和便捷上有所突破和創(chuàng)新。在行業(yè)發(fā)展上走中西餐并舉，主餐、快餐兼營(yíng)的道路。中餐要學(xué)習(xí)西餐的便捷優(yōu)點(diǎn)，注重飲食環(huán)境，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)方式和服務(wù)理念。如分餐制、自助餐等。在菜品上要講求色、香、味、型，有益健康，綠色環(huán)保。在經(jīng)營(yíng)方式上，菜品要一目了然，便于選購(gòu)，店堂裝飾要結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)菜品的特點(diǎn)，營(yíng)造一種個(gè)性化就餐氛圍。西餐要結(jié)合中國(guó)人的飲食習(xí)慣，在就餐的形式、菜品的結(jié)構(gòu)上要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在經(jīng)營(yíng)定位上既要西式大餐，也要有西式快餐，以滿足不同消費(fèi)層次的需求。

　　4、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，向連鎖、品牌經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展

　　雨湖是老商貿(mào)中心和古城區(qū)，占有天時(shí)、地利、人和及交通四通八達(dá)之優(yōu)勢(shì)。在弘揚(yáng)地方名菜和傳統(tǒng)名菜的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步加大力度，加快吸收其他菜系之長(zhǎng)，要在發(fā)展自身特色菜品上下功夫，還要力創(chuàng)湘菜品牌，并使之在全國(guó)有較大影響。另外，要進(jìn)一步鞏固改制結(jié)果，逐步向連鎖經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、集約化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在我區(qū)形成餐飲業(yè)的多種所有制形式，多種經(jīng)濟(jì)類型和多種業(yè)態(tài)并存的共同發(fā)展的新格局。要借鑒“凱旋門”、“湘里我家”的連鎖經(jīng)營(yíng)理念，學(xué)習(xí)“肯德基”、“麥當(dāng)勞”的連鎖管理模式加快發(fā)展壯大。

　　5、引進(jìn)品牌大店，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)

　　要更新發(fā)展理念，打破區(qū)域界限，大膽引進(jìn)戰(zhàn)略型合作伙伴。要通過大量的市場(chǎng)調(diào)查，在全國(guó)餐飲界選擇引進(jìn)幾家品牌餐飲大店，激活我區(qū)餐飲市場(chǎng)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步促進(jìn)我區(qū)餐飲業(yè)快速健康發(fā)展。在引進(jìn)的同時(shí)，既要注意保護(hù)好地方餐飲業(yè)主積極性，又要切實(shí)保障合作伙伴的投資權(quán)益，真正做到相得益彰，共同發(fā)展。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 12

　　一、桌游發(fā)展前景

　　桌面游戲簡(jiǎn)稱“桌游”。起源于德國(guó)，目前在上海、北京、廣州等大城市內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)，并且都已到了成熟階段，發(fā)展?fàn)顟B(tài)也非常好，這說明桌游項(xiàng)目是可以發(fā)展的。而現(xiàn)在重慶整個(gè)大學(xué)城內(nèi)這種形式的益智桌游還沒有出現(xiàn)，也就是市場(chǎng)一片空白。能搶先占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)那么發(fā)展前景就非常大。而重慶作為我國(guó)最年輕的的直轄市，其發(fā)展勢(shì)頭更是不可小覷。

　　桌游產(chǎn)業(yè)在我國(guó)尚屬于新興行業(yè)，發(fā)展?jié)摿�較大，勢(shì)頭較足，并且屬于第三產(chǎn)業(yè)，獲得國(guó)家政策支持，有利于我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有利于轉(zhuǎn)變我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，有利于發(fā)揮“消費(fèi)”在三駕馬車中對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。

　　二、大學(xué)城益智桌游發(fā)展?jié)摿φ{(diào)查設(shè)計(jì)

　�。ㄒ唬┱{(diào)查的目的和意義

　　通過這次對(duì)大學(xué)城桌游的市場(chǎng)調(diào)查分析，確定桌游產(chǎn)業(yè)在重慶大學(xué)城的發(fā)展程度及分布布局，了解重慶大學(xué)城桌游消費(fèi)能力。為創(chuàng)辦實(shí)體桌游吧提供可靠市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)。對(duì)大學(xué)城現(xiàn)有桌游吧的經(jīng)營(yíng)模式所存在的問題進(jìn)行修正和創(chuàng)新，在實(shí)踐中予以證明并做出改進(jìn)。總結(jié)出大學(xué)城地方特色桌游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)方法，并以此為基礎(chǔ)探索出桌游企業(yè)的新型經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)桌游企業(yè)的發(fā)展，從而對(duì)市場(chǎng)的良性科學(xué)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　�。ǘ�）調(diào)查的內(nèi)容

　　目前大學(xué)城各高校學(xué)生玩桌游的性別比例及游戲偏好。人們每次玩桌游的持續(xù)時(shí)間。人們玩桌游的原因及目的。大學(xué)城桌游吧收費(fèi)和其他附加產(chǎn)品的調(diào)查、簡(jiǎn)餐的味道價(jià)格、周邊手辦的配套銷售、飲料零食等等。大學(xué)城桌游吧整體店面環(huán)境。（包括桌游吧服務(wù)員專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、整個(gè)桌游的游戲氣氛，桌游硬件設(shè)施情況等等）。

　　三、大學(xué)城益智桌游發(fā)展?jié)摿φ{(diào)查數(shù)據(jù)分析

　�。ㄒ唬┐髮W(xué)城各高校學(xué)生玩桌游的性別比例及游戲偏好

　　我們對(duì)大學(xué)城益智桌游發(fā)展?jié)摿Φ恼{(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析：此次發(fā)放問卷300份，有效問卷266份，有效率88.7%。在喜歡玩桌游的人群中，74%的消費(fèi)者為男性，26%的消費(fèi)者為女性，所以在大學(xué)城桌游市場(chǎng)開發(fā)中應(yīng)開發(fā)更多符合男性口味的游戲。有約14%的消費(fèi)者年齡在20歲以下；約54%的在20-22歲之間，約32%的在23歲以上。所以在大學(xué)城桌游市場(chǎng)開發(fā)中應(yīng)主要考慮年齡為20-22的消費(fèi)群體，以便能最大程度的迎合消費(fèi)群體口味。

　�。ǘ�）大學(xué)城各高校學(xué)生玩桌游的持續(xù)時(shí)間

　　據(jù)調(diào)查顯示，人們每次玩桌游的時(shí)間有57%的玩家每次玩桌游時(shí)間為1-3小時(shí)，28%不足一小時(shí)，14%在3-6小時(shí)之間，1%在6小時(shí)以上�？梢姸鄶�(shù)人玩桌游的時(shí)間在1-3小時(shí)內(nèi)。說明桌游并不會(huì)像網(wǎng)絡(luò)游戲那樣使人沉迷其中，影響人們正常的工作或?qū)W習(xí)生活。

　�。ㄈ�）大學(xué)城現(xiàn)有桌游吧收費(fèi)和其他附加產(chǎn)品的調(diào)查

　　關(guān)于人們玩桌游的價(jià)錢范圍的分析顯示：有一半的消費(fèi)者在30元以內(nèi)，而30-50元內(nèi)的消費(fèi)也占了一定的比例，50元以上和其他消費(fèi)的比重也不低�？梢�，人們消費(fèi)還是比較經(jīng)濟(jì)的，但是也有一半人不計(jì)較消費(fèi)的高低，這應(yīng)該和人們團(tuán)體消費(fèi)或在娛樂而不計(jì)較費(fèi)用有關(guān)。這說明桌游吧結(jié)合其他量販?zhǔn)斤嬈沸〕粤闶车葟?fù)合式經(jīng)營(yíng)有較寬利潤(rùn)來源和較高利潤(rùn)收入，有較高的發(fā)展價(jià)值。

　　（四）大學(xué)生玩桌游理由的調(diào)查分析

　　人們選擇玩桌游的.理由多數(shù)人認(rèn)為玩桌游可以鍛煉自己邏輯思維能力和判斷力，同時(shí)也是同學(xué)交友聚會(huì)的好選擇。其次是消遣時(shí)間的較好方式，少數(shù)人認(rèn)為玩桌游費(fèi)用不高，性價(jià)比好，相對(duì)于酒吧、KTV、打牌等休閑娛樂方式更健康也更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。由此可知，玩桌游的理由很多，但不管怎么樣，大家都認(rèn)為桌游是一種較好的休閑娛樂方式。

　�。ㄎ澹┐髮W(xué)城現(xiàn)有桌游吧整體店面環(huán)境

　　通過我們實(shí)地走訪，大學(xué)城專業(yè)的桌游吧寥寥無幾，普遍被經(jīng)營(yíng)者當(dāng)成副業(yè)，與咖啡廳，臺(tái)球室等其他休閑娛樂場(chǎng)所混合經(jīng)營(yíng)。桌游吧沒有鮮明主題，店面裝修簡(jiǎn)陋，缺乏創(chuàng)意，桌游硬件設(shè)施沒有跟上當(dāng)前主流水平，桌游游戲種類也不多。由此可以桌游產(chǎn)業(yè)在大學(xué)城發(fā)展還極不成熟，需要一個(gè)地標(biāo)性桌游吧的誕生，帶動(dòng)大學(xué)城桌游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化發(fā)展，而這對(duì)于我們既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

　　四、大學(xué)城益智桌游發(fā)展優(yōu)化結(jié)論和建議

　　由上述調(diào)查結(jié)果可知，大學(xué)城益智桌游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，很多桌游吧經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為這是一個(gè)門檻較低的產(chǎn)業(yè)，卻因桌游吧設(shè)計(jì)、美工、推廣以及桌游產(chǎn)品的更新、引進(jìn)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致大學(xué)城桌游產(chǎn)業(yè)的不成熟及相關(guān)配套設(shè)施的不完善，沒有辦法為大學(xué)城消費(fèi)者提供專業(yè)的桌游體驗(yàn)。

　　由此，應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)桌游經(jīng)營(yíng)和設(shè)計(jì)理念。設(shè)計(jì)出益智桌游吧自己的主題特色，為大學(xué)城玩家打造出不一樣的桌游體驗(yàn)，為玩家提供專一化的桌游服務(wù)；提高桌游吧服務(wù)員的專業(yè)技能素養(yǎng)，培養(yǎng)固定客源，活躍桌游吧氛圍，將其打造成一個(gè)良好的益智交友、休閑娛樂平臺(tái)。

　　總的來講，益智桌游作為一個(gè)國(guó)內(nèi)新引進(jìn)的產(chǎn)業(yè)，普及程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)游戲，所以它不會(huì)像網(wǎng)游那樣一夜之間積累起無數(shù)財(cái)富，但是作為一個(gè)線下的益智娛樂產(chǎn)業(yè)，她的發(fā)展是包裹在濃厚的歷史淵源之中，順應(yīng)了歷史發(fā)展潮流，與網(wǎng)絡(luò)游戲的注重節(jié)奏，缺乏養(yǎng)分相比，其有著更厚重的含義。它有著自己的路要走，雖不能一躍千里，卻可以一步一個(gè)腳印。作為一種新型的娛樂產(chǎn)業(yè)，它對(duì)益智休閑有著自己的詮釋方式。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 13

　　一、農(nóng)戶小額信用貸款基本情況

　　1.農(nóng)戶小額信用貸款規(guī)模發(fā)展情況

　　截至20xx年12月末，我行農(nóng)戶小額信用貸款余額為85萬元，貸款戶數(shù)為81戶，其中不良貸款為70萬元，不良貸款率為82.35%。

　　2.融資額度、融資期限及申辦條件

　　我行農(nóng)戶小額信用貸款采用農(nóng)戶小額信用貸款證進(jìn)行管理，《農(nóng)戶小額信用貸款證》以農(nóng)戶為單位發(fā)放，一戶一證，核定貸款限額最高二萬元，有效期二年，貸款期限一年以內(nèi)。農(nóng)戶小額信用貸款嚴(yán)格實(shí)行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”的管理辦法。具體的申辦條件為：

　�。�1）借款人戶口在本行服務(wù)轄區(qū)內(nèi)；

　�。�2）借款人年齡在55周歲以下，具有完全民事行為能力，資信良好；

　�。�3）從事種植、養(yǎng)殖、消費(fèi)需求或其他符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并有合法、可靠的收入來源；

　　（4）在本行或其他金融機(jī)構(gòu)無不良記錄，社會(huì)信用度良好；

　�。�5）具備償還貸款本息的能力。

　　3.農(nóng)戶小額信用貸款平均利率水平。

　　對(duì)于農(nóng)戶小額信用貸款利率，我行規(guī)定在基準(zhǔn)利率的基礎(chǔ)上上浮125%，對(duì)于農(nóng)村種養(yǎng)殖及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工類的農(nóng)戶小額信用貸款給予一定的利率優(yōu)惠。

　　二、農(nóng)戶小額信用貸款利弊分析

　　1.農(nóng)戶小額信用貸款的積極意義

　　對(duì)于農(nóng)戶來說，開辦農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)解決了他們因無有效抵押物而出現(xiàn)的融資困難的問題，進(jìn)一步拓寬了農(nóng)戶的融資渠道；對(duì)于農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)來說，開辦農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)增強(qiáng)了金融機(jī)構(gòu)支農(nóng)支小的服務(wù)力度，進(jìn)一步提升了金融機(jī)構(gòu)的知名度和美譽(yù)度。

　　2.農(nóng)戶小額信用貸款的風(fēng)險(xiǎn)分析

　　對(duì)于農(nóng)戶小額信用貸款，信用風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)戶小額信用貸款以個(gè)人信用保證貸款本息償還，金融機(jī)構(gòu)憑借款人的契約性承諾提供貨幣資金。信用即借款人自身的人格信譽(yù)，屬道德品質(zhì)范疇，變數(shù)很大。由此形成的債務(wù)鏈極為脆弱，一經(jīng)斷裂和遭致破壞就會(huì)失去對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)的約束力。

　　當(dāng)前，農(nóng)村信用體系制度還不夠健全，往往相互影響形成債務(wù)連鎖反應(yīng)。加上農(nóng)村執(zhí)法難度較大，而且農(nóng)戶小額信用貸款分散，其執(zhí)法成本高，因此難以對(duì)借款戶的行為給予有效的法律約束。

　　三、關(guān)于農(nóng)戶小額信用貸款的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

　　我行嚴(yán)格按照貸款新規(guī)要求，做好貸款“三查”工作，切實(shí)防范客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。在貸前調(diào)查環(huán)節(jié)，安排客戶經(jīng)理上門進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，深入調(diào)查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，確保借款用途的真實(shí)性以及還款來源的可靠性；在貸中審查環(huán)節(jié)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容的合法性、合理性、準(zhǔn)確性進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)關(guān)注調(diào)查人的盡職情況和借款人的償還能力、誠(chéng)信狀況等情況，對(duì)借款主體虛假或?qū)�借款用途虛假的貸款實(shí)行否決制；在貸后檢查環(huán)節(jié)，我行客戶經(jīng)理定期對(duì)貸款資金使用、借款人的信用情況進(jìn)行跟蹤檢查和監(jiān)控分析，發(fā)現(xiàn)影響借款人按期還款的因素和信號(hào)，立即采取得力措施，維護(hù)債權(quán)。

　　四、農(nóng)戶小額信用貸款發(fā)放中存在的困難

　　1.銀行內(nèi)部制約因素。

　　20xx年以來經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，信用風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)攀升，20xx年末，我行不良貸款余額1.2億元,較年初增加0.61億元，不良貸款占比1.61%，較年初上升0.69個(gè)百分點(diǎn)。欠息貸款83筆，貸款金額4.92億元，欠息金額920萬元。隨著信用環(huán)境的持續(xù)惡化，我行的風(fēng)險(xiǎn)管控也更趨審慎。此外，由于嚴(yán)格的.責(zé)任追究制度，客戶經(jīng)理發(fā)放信用貸款的意愿不強(qiáng)。

　　2.外部制約因素。

　　當(dāng)前，就目前來看，農(nóng)村信用體系建設(shè)還不健全，農(nóng)村信用信息開放程度較低，加大了金融機(jī)構(gòu)甄別農(nóng)戶真實(shí)信用信息的成本。此外，部分農(nóng)戶信用意識(shí)淡薄，借款后不能及時(shí)還本付息，增加了金融機(jī)構(gòu)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

　　五、改進(jìn)農(nóng)戶小額信用貸款投放工作的對(duì)策建議

　　1.銀行自身改進(jìn)措施。

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶小額信用貸款使用方向的跟蹤監(jiān)控，要求借款人定期上報(bào)貸款使用和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況，金融機(jī)構(gòu)可以安排人員定期對(duì)農(nóng)戶小額信用貸款的使用進(jìn)行實(shí)地考察和分析。

　　此外，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信貸人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)操作人員的業(yè)務(wù)技能，提高對(duì)借款人的信用考察、識(shí)別能力與技巧，將客戶違約遏制于未發(fā)。

　　2.外部因素改進(jìn)建議。

　　市政府、人民銀行等相關(guān)職能部門應(yīng)大力推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)信用體系建設(shè)，應(yīng)充分利用地方存量信息，多角度、多層次、動(dòng)態(tài)地挖掘有效的信用信息，逐步建立當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的信用檔案，解決信息不對(duì)稱問題，減少違約行為的出現(xiàn)，降低金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人信用記錄的建立和完善將給金融機(jī)構(gòu)的信貸服務(wù)提供便利，有效降低其交易成本和信用風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，培養(yǎng)農(nóng)戶良好的信用習(xí)慣也有利于農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 14

　　通過20xx年服裝市場(chǎng)我們可以了解到近年來，服裝行業(yè)可謂經(jīng)歷了一系列的內(nèi)憂外患。一是大環(huán)境的影響，二是盲目的擴(kuò)大銷售戰(zhàn)線，使得零售終端越來越難做，不管是品牌還是散貨，都已經(jīng)沒有多少利潤(rùn)而言。

　　一、調(diào)研目的

　　為了了解20xx年服裝市場(chǎng)，更好地準(zhǔn)確定位服裝消費(fèi)市場(chǎng)，把握目標(biāo)顧客群體的需求，也為生產(chǎn)廠商提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)�？梢酝ㄟ^市場(chǎng)調(diào)研與分析，未來了解對(duì)服裝店該怎樣定位，應(yīng)該針對(duì)哪種或哪些的消費(fèi)群體。

　　二、調(diào)研內(nèi)容

　　1.調(diào)研方法：實(shí)地調(diào)研、詢問法、觀察法有效結(jié)合，通過借助調(diào)研問卷，來詳細(xì)了解消費(fèi)對(duì)服裝的市場(chǎng)需求。

　　2.地點(diǎn)范圍：步行街，品牌專賣店，大型批發(fā)市場(chǎng)，個(gè)體零售店。

　　三、調(diào)查對(duì)象的基本情況

　　1、調(diào)查樣本類屬情況：

　　在本次調(diào)研中，學(xué)生16人，占總數(shù)的22.85%;白領(lǐng)、公司職員14人，占總數(shù)的20%;普通工人9人，占總數(shù)的12.85%;個(gè)體商人11人，占總數(shù)的15.7%;其他20人，占總數(shù)的28.6%。

　　2、被調(diào)查者的年齡狀況：

　　15—25歲的年輕人27人，占總數(shù)的38.6%;25—35歲18人，占總數(shù)的25.7%;35—45歲為17人，占總數(shù)的24.3%;45歲以上的有8人，占總數(shù)的11.4%。

　　3、被調(diào)查者的月收入狀況：

　　月收入800元以下的人有19人，占總數(shù)的27.2%，其中多數(shù)為學(xué)生;月收入800—1500的有16人，占總數(shù)的22.8%;月收入1500—3000的有20人，占總數(shù)的28.6%;月收入3000以上的有15人，占總數(shù)的21.4%。

　　前四月我國(guó)紡織服裝行業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)13.8%

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新公布數(shù)據(jù)顯示：20xx年1-4月，我國(guó)紡織服裝、服飾業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5478.1億元，與去年同期相比增長(zhǎng)了13.8%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額298.1億元，同比增長(zhǎng)13.8%。

　　1-4月大連服裝企業(yè)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)20.7%

　　隨著大連市加大對(duì)服裝企業(yè)的扶持力度，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，今年前4個(gè)月，大連市服裝企業(yè)呈現(xiàn)快速的'發(fā)展態(tài)勢(shì)，規(guī)模以上服裝企業(yè)完成工業(yè)增加值30.8億元，同比增長(zhǎng)20.7%，快于全市8.4個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為4.8%，拉動(dòng)大連市規(guī)模以上工業(yè)增長(zhǎng)0.6個(gè)百分點(diǎn)。1~4月，大連市規(guī)模以上服裝企業(yè)生產(chǎn)服裝總量達(dá)2276萬件，增長(zhǎng)22.9%。

　　一季度，服裝產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了出口、內(nèi)銷、生產(chǎn)、效益等主要指標(biāo)的.穩(wěn)定增長(zhǎng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)顯現(xiàn)趨好跡象。但發(fā)展中仍存在諸多不協(xié)調(diào)不平衡問題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的任務(wù)更為迫切。

　　在服裝行業(yè)總體穩(wěn)定的情況下，企業(yè)之間冷暖差異較大。一些企業(yè)出現(xiàn)高庫(kù)存、高虧損的問題，而有一些具有較好競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)開始從“規(guī)模型”轉(zhuǎn)向“效益型”、“從線狀型企業(yè)”轉(zhuǎn)向“網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)”、從國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)要素合作轉(zhuǎn)向國(guó)際產(chǎn)業(yè)要素配置。這些企業(yè)走過產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)模擴(kuò)張的階段，以“效益”為核心，調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略，開展制造與服務(wù)的協(xié)同、線上與線下的協(xié)同、業(yè)內(nèi)與業(yè)外的協(xié)同，積極開展收購(gòu)國(guó)外品牌、生產(chǎn)能力和渠道合作等工作。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 15

　　時(shí)間：

　　20xx年8月9日星期二

　　地點(diǎn)：

　　青秀萬達(dá)

　　調(diào)研方式：

　　實(shí)際考察、上網(wǎng)收集資料。

　　調(diào)研目的：

　　大致了解服裝店的室內(nèi)設(shè)計(jì)手法、店面特點(diǎn)、色彩的強(qiáng)烈對(duì)比。

　　調(diào)研對(duì)象：

　　商場(chǎng)中服裝店面的設(shè)計(jì)

　　調(diào)研內(nèi)容：

　　世界上有眾多不同的服裝品牌，每家品牌店都有自己產(chǎn)品定位理念和標(biāo)志。從調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)這些眾多的不同之中也有共性。在服裝店的招牌設(shè)計(jì)中幾乎所有突出強(qiáng)調(diào)自己品牌名或標(biāo)志當(dāng)然這是必然的，但重要的是如何去表現(xiàn)。從調(diào)研的結(jié)果來看主要有幾種手法：

　　一、店面設(shè)計(jì)方式主要有：

　　1、巨大的招貼畫占據(jù)大面積玻璃墻面;

　　2、獨(dú)立于室內(nèi)的櫥窗展示模特;

　　3、透明隔音玻璃無其它裝飾。

　　當(dāng)然這些都不是獨(dú)立的可能同一家店綜合應(yīng)用的這幾種手法。

　　二、服裝店的平面總體布局

　　盡管服裝店風(fēng)格各異，服裝的展示也五花八門，展示道具的擺放似乎毫無章法，但我們發(fā)現(xiàn)并非如此，它們或多或少的與以下兩種形式有些關(guān)系。對(duì)稱布局，規(guī)則簡(jiǎn)便型，方便尋找商品。中心路線型，曲折迂回，層次感強(qiáng)，利于推銷商品。

　　三、服裝店的總體形象

　　人們對(duì)一個(gè)店的判斷是從它總體的形象開始的.，店的裝飾水準(zhǔn)暗示著她的消費(fèi)級(jí)別。一般高級(jí)的消費(fèi)場(chǎng)所都有一個(gè)共同的地方，明亮、寬敞，裝飾材料昂貴、家具展架布置別致、展品數(shù)量不多。從裝飾的風(fēng)格來看一般會(huì)有幾種比較常見的：

　　1、豪華氣派高貴型。

　　2、樸素自然大眾型。

　　3、動(dòng)感超前未來型。

　　四、服裝店的采光形式

　　采光較為單一都為自然采光與人工采光相結(jié)合但因朝向和所處的區(qū)位與封閉性不同而有所偏重。一般獨(dú)體店的因?yàn)樵谝粚忧遗c戶外的接觸強(qiáng)，白天以自然采光為主，而那些多店集中于購(gòu)物廣場(chǎng)的一般封閉性較強(qiáng)，白天也以人工光源為主。

　　五、色彩配置

　　色彩的配置往往不是單獨(dú)使用貼墻紙或彩繪墻的形式，而是綜合應(yīng)用多種手法，如不同材質(zhì)的幾種不同顏色的材料組合，比如比較常見的，在米黃色或純白色的室內(nèi)布置幾個(gè)黑色或棕色的木質(zhì)或珞合金材質(zhì)的展架，也會(huì)令空間的層次得到提升;色彩的選擇也不是隨機(jī)也是有自己對(duì)自己品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格。但有一個(gè)是值得重視的就是有品位的服裝店不會(huì)用很多種色彩嘩眾取寵，往往有一種重點(diǎn)色，我想這樣做的好處是形成一種統(tǒng)一感。

　　六、店面特點(diǎn)

　　色彩協(xié)調(diào)、材料選擇適當(dāng)，于店外商場(chǎng)的環(huán)境和店內(nèi)的風(fēng)格相統(tǒng)一又不失自己的個(gè)性。服裝陳列架的高度為90~180厘米，色彩較暗者在前，色彩明亮者在后。用隔板以固定商品的位置，防止商品缺貨而不察，維持貨架整齊度。面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到商品。標(biāo)價(jià)牌的張貼位置一致，且防止其脫落，有特價(jià)活動(dòng)的服裝以標(biāo)價(jià)牌標(biāo)示。服裝展示由大到小，左到右，由淺而深，由上到下。集中焦點(diǎn)的陳列利用照明，色彩和裝飾，來制造氣氛，集中顧客的視線。

　　模特與模特之間當(dāng)讓人感覺有互動(dòng)感，就像在觀賞現(xiàn)實(shí)生活中的人一樣。是一種生活場(chǎng)景的再現(xiàn)。場(chǎng)景設(shè)計(jì)賦予了每個(gè)模特兒生活化的個(gè)性情感。模特兒與其周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)，讓人有視覺上的愉悅感。放置模特兒與顧客產(chǎn)生互動(dòng)，并引顧客的注意。同一個(gè)模特兒從不同的角度看會(huì)讓人產(chǎn)生不同的感覺體會(huì)：通過這次調(diào)研，我和室友基本掌握了服裝店的室內(nèi)空間配置。從城市規(guī)劃我們的專業(yè)角度來看，我們認(rèn)識(shí)到城市的規(guī)劃不過是比服裝店大得多的空間設(shè)計(jì)，都是在和人的活動(dòng)打交道，服裝店要處理的人們?cè)诜�裝店的各種活動(dòng)，而我們想城市規(guī)劃就是要處理人們?cè)诔鞘兄械母鞣N行為，當(dāng)然這遠(yuǎn)比人們單一的消費(fèi)行為要服裝的多，但至少知道了要怎么去做，接下來的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

　　從服裝的調(diào)研，可以預(yù)測(cè)未來服裝店的發(fā)展趨勢(shì)，將來的服裝店必定會(huì)更加符合人們的生活習(xí)慣，會(huì)增加更多人的活動(dòng)空間，人在服裝店不再是單純的購(gòu)物行為，還會(huì)是一場(chǎng)時(shí)尚的教育，一次美的體驗(yàn)。

　　市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)查報(bào)告 16

　　一、調(diào)研目的

　　為了了解在消費(fèi)者心中網(wǎng)上消費(fèi)的有效性，了解連消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上服裝消費(fèi)狀況，更好地準(zhǔn)確定位發(fā)展網(wǎng)上服裝消費(fèi)市場(chǎng)，把握目標(biāo)顧客群體的需求，也為生產(chǎn)廠商提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。在網(wǎng)上開個(gè)服裝店，可以通過市場(chǎng)調(diào)研與分析，來了解對(duì)服裝店該怎樣定位，服裝應(yīng)該針對(duì)哪種或哪些的消費(fèi)群體，應(yīng)該有著怎樣的經(jīng)營(yíng)理念，店面的選址需要考慮哪些因素，服裝店的品牌特色是什么，還有就是服裝店的銷售應(yīng)該與供應(yīng)商或者生產(chǎn)廠家有著怎樣的合作方式等等。這次實(shí)習(xí)，還將有助于我們認(rèn)識(shí)到自身的不足，在實(shí)踐學(xué)習(xí)中存在著哪些缺陷，熟悉并靈活地運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的方式，為以前的學(xué)習(xí)做一個(gè)合理的檢驗(yàn)，以及對(duì)今后的學(xué)習(xí)做一個(gè)恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃，并對(duì)半年之后的實(shí)習(xí)工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

　　二、調(diào)研內(nèi)容

　　1、調(diào)研方法：實(shí)地調(diào)研、詢問法、觀察法有效結(jié)合，通過借助調(diào)研問卷，來詳細(xì)了解消費(fèi)對(duì)服裝的市場(chǎng)需求。

　　2、調(diào)研時(shí)間：20xx年xx月

　　3、調(diào)研地點(diǎn)范圍：

　　調(diào)查對(duì)象的基本情況

　　1、調(diào)查樣本類屬情況：

　　在本次調(diào)研中，學(xué)生16人，占總數(shù)的22.85%;白領(lǐng)、公司職員14人，占總數(shù)的20%;普通工人9人，占總數(shù)的12.85%;個(gè)體商人11人，占總數(shù)的15.7%;其他20人，占總數(shù)的28.6%。

　　2、被調(diào)查者的年齡狀況：

　　15—25歲的年輕人27人，占總數(shù)的38.6%;25—35歲18人，占總數(shù)的25.7%;35—45歲為17人，占總數(shù)的24.3%;45歲以上的有8人，占總數(shù)的11.4%。

　　3、被調(diào)查者的月收入狀況：

　　月收入800元以下的人有19人，占總數(shù)的27.2%，其中多數(shù)為學(xué)生;月收入800—1500的有16人，占總數(shù)的22.8%;月收入1500—3000的有20人，占總數(shù)的28.6%;月收入3000以上的有15人，占總數(shù)的21.4%。

　　三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

　　1、調(diào)查年齡與選擇服裝的差異

　　調(diào)查年齡為15-25歲之間的人群，占總調(diào)查人的38.7%，25-35歲與35-45歲之間的人群均占25.8%，45歲以上占9.7%，年輕人多為學(xué)生或者剛剛步入社會(huì)參加工作的，他們對(duì)網(wǎng)上衣服的要求多樣化、追求時(shí)尚、張揚(yáng)個(gè)性、其中男性較比女性關(guān)注服裝的質(zhì)量，他們中有超過五分之一的人喜歡穿著運(yùn)動(dòng)類型的衣服，而女性則更加偏向品牌與服裝的款式時(shí)尚前衛(wèi)，當(dāng)然其中也有少許年輕人喜歡樸素、簡(jiǎn)單等類型的衣服。而年齡段在25-35歲之間的人，他們多數(shù)為已婚的、工作數(shù)年的上班族，他們?cè)谶x擇服飾時(shí)不像15-25歲的年輕人著重考慮衣服的款式，對(duì)于他們來說，服裝的質(zhì)量、價(jià)格在購(gòu)買因素中也占有很大的因素，由于他們工作的需要，需要著裝顯得更加成熟的正裝，因此，在他們中，喜歡正裝風(fēng)格的衣服比其他類型的更占多數(shù)。年齡在35-45歲甚至45歲以上的人群，他們?cè)谫?gòu)買服裝時(shí)，更加考慮的是服裝的質(zhì)量與實(shí)用性，很少有在乎衣服的款式是否新穎、時(shí)尚的，畢竟年齡大一些的人，花錢買衣服時(shí)�？紤]到衣服的穿著價(jià)值與實(shí)用性。

　　2、服裝類型選擇與性別差異

　　現(xiàn)在男性消費(fèi)者在網(wǎng)上服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。而女性在追求舒適度時(shí)，也注重流行時(shí)尚，和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。其中有51.6%的男生和33%的女生都偏好運(yùn)動(dòng)休閑型，而追求流行時(shí)尚型服裝的男、女生分別占12.9%和54%。

　　3、服裝款式選擇在女性中更為被著重，質(zhì)量則較為被男性看重

　　以款式為購(gòu)買服裝的首選因素的女士各占40%而男士只占9.5%。女性愛美，求美心里加重了他們?cè)谫?gòu)買服裝時(shí)外觀的注重，服裝的.款式、色彩、美感引起了女性消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)的情感變化。質(zhì)量因素卻是男士第一購(gòu)買因素，而品牌因素則以款式9.5%居于最后。因此生產(chǎn)廠商應(yīng)在女性服裝款式上設(shè)計(jì)上注重新奇，以迎合現(xiàn)代女性著衣的不同品位與風(fēng)格。

　　4、網(wǎng)上服裝價(jià)格及促銷方式對(duì)購(gòu)買的影響

　　價(jià)格是購(gòu)買服裝的又一重要影響因素。有多數(shù)的購(gòu)買者只愿接受100-200元/的服裝價(jià)位，因?yàn)?00—200之間的衣服質(zhì)量一般都很好，價(jià)格更容易被人所接受，所以網(wǎng)上服裝店內(nèi)的衣服價(jià)格應(yīng)盡量多的滿足在100—200之間。可見，商家也可在價(jià)格優(yōu)惠上來吸引顧客。對(duì)于服裝的促銷方式上的選擇，超過一半的消費(fèi)者更樂忠于打折的方式，而買一送一的優(yōu)惠方式僅有12.8%，有10.5%的傾向于贈(zèng)送禮品，目前網(wǎng)上包郵的活動(dòng)也越來越多這樣，服裝店在對(duì)服裝進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，可以按季節(jié)與時(shí)段對(duì)服裝進(jìn)行打折促銷，吸引更多的消費(fèi)者，當(dāng)然也可采用積分卡，便于維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)。

　　5、購(gòu)買場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響

　　就我們考察的幾個(gè)購(gòu)買服裝的場(chǎng)所而言，64%的女士和32.3%的男士選擇在隴海步行街購(gòu)買。通過進(jìn)一步了解到，黃興步行街環(huán)境好，購(gòu)物人流量大，服裝品牌繁多，更好的提供給消費(fèi)者良好的購(gòu)物心情。而相對(duì)于男性來說，購(gòu)買服裝時(shí)地點(diǎn)沒有什么突出。

　　面詢調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，當(dāng)今服裝批發(fā)市場(chǎng)普遍存在的問題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等，而且批發(fā)市場(chǎng)的衣服質(zhì)量不足以給消費(fèi)者提供良好的保障，網(wǎng)夠得服裝更主要體現(xiàn)于價(jià)格便宜而質(zhì)量卻不能有效的保證，退貨的頻率也越發(fā)的增長(zhǎng)起來。這些問題都是服裝市場(chǎng)急需解決的問題。這也表明，采購(gòu)者的要求在不斷提高，他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)服裝。

　　四、調(diào)研心得與體會(huì)

　　經(jīng)過幾天的時(shí)間學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的教學(xué)實(shí)踐。我們小組積極參與與互動(dòng)，讓我們學(xué)以致用，從理論到實(shí)際兩者有機(jī)結(jié)合，真正提高我們的學(xué)習(xí)興趣，具有良好的學(xué)習(xí)效果。充分發(fā)揮了我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了我的組織能力和實(shí)踐能力。

　　我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐內(nèi)容是針對(duì)本市的網(wǎng)上服裝消費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)研。我們的目標(biāo)人群就是所有的消費(fèi)者，所以我們必須在調(diào)研過程中調(diào)研的對(duì)象應(yīng)該有不同的成分，我們走訪了百貨大樓、批發(fā)市場(chǎng)、服裝專賣區(qū)等，覆蓋的面積基本上符合給定的要求。然后就是調(diào)查的內(nèi)容，我們調(diào)研的主要目的是了解本市的服裝消費(fèi)情況，我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)主要是針對(duì)消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)者敏感的價(jià)格問題進(jìn)行調(diào)研分析，最終得出了如上描述的數(shù)據(jù)。這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我們卻收獲頗豐，不僅了解到自己的不足，也意識(shí)到了今后應(yīng)該怎樣去給我們自己的工作做出一個(gè)合理恰當(dāng)?shù)亩ㄎ慌c評(píng)估。

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