總結(jié)與計(jì)劃作用和參考范文

　　總結(jié)與計(jì)劃作用和參考范文

　　篇一：總結(jié)和計(jì)劃

　　目 錄

　　第一部分：總結(jié)

　　工作總結(jié)的意義

　　工作總結(jié)的特征

　　工作總結(jié)的作用

　　如何寫好工作總結(jié)

　　如何寫正文

　　寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題

　　一、工作總結(jié)的意義

　　毛澤東同志指出：人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)。

　　可見(jiàn)總結(jié)是指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)步驟。有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步，從大的方面說(shuō)，總結(jié)能為國(guó)家制訂各項(xiàng)路線、方針、政策提供重要依據(jù)；從個(gè)人或集體來(lái)說(shuō)，總結(jié)也是不斷提高思想、業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)切實(shí)的事情，同時(shí)，寫總結(jié)本身也是總結(jié)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。

　　二、工作總結(jié)的特征

　　1、工作總結(jié)，也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，取得什么經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

　　2、如何針對(duì)存在的問(wèn)題與不足，充分進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略與改進(jìn)措施，提高今后的工作效率與質(zhì)量。

　　三、工作總結(jié)的作用

　　1、總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。

　　2、總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。

　　3、總結(jié)是團(tuán)結(jié)基層員工爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的）

　　四、如何寫好工作總結(jié)

　　1、標(biāo)題“標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位,總結(jié)的時(shí)間,概括的內(nèi)容。也可分正副標(biāo)題。

　　2、正文：正文是總結(jié)的主要部分。

　　3、日期：總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期。

　　五、如何寫正文

　　條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。

　　1、基本情況概述

　　將總結(jié)的中心內(nèi)容、主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示；或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔介紹。目的在于對(duì)總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解。

　　2、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)

　　這是總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，一般是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。

　　3、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

　　總結(jié)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)更為重要，是正文的關(guān)鍵部分，一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。

　　4、今后工作努力的方向與思路

　　根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期總結(jié)出來(lái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，成功的經(jīng)驗(yàn)與方法，要繼續(xù)發(fā)揮、完善，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出解決方法與改進(jìn)措施等。

　　六、寫工作總結(jié)需注意的問(wèn)題

　　1、總結(jié)前要充分搜集占有材料。

　　一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

　　2、總結(jié)中若無(wú)數(shù)字，就沒(méi)有說(shuō)服力。

　　如主要預(yù)算指標(biāo)完成數(shù)據(jù)、成本降低數(shù)據(jù)、 “業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“市場(chǎng)占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數(shù)字也不是多多益善”，能說(shuō)明成績(jī)與問(wèn)題就可以了。如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計(jì)看到一半就暈了。也可以適當(dāng)把數(shù)據(jù)做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。

　　3、工作總結(jié)切忌回避問(wèn)題

　　要體現(xiàn)是事求是、一分為二的原則�？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高�！俺煽�(jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤。

　　4、要避免成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

　　這就是從實(shí)際出發(fā)，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。寫總結(jié)要防止幾種情況，一種是因領(lǐng)導(dǎo)讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過(guò)去，這不是嚴(yán)肅的態(tài)度；二是把寫總結(jié)當(dāng)作吹噓自己、撈取好處的機(jī)會(huì)，在總結(jié)里將小事說(shuō)成大事，甚至捏造事實(shí)，弄虛作假；三是出于所謂的

　　“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實(shí)事求是的態(tài)度。

　　總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門造車。

　　5、工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向。

　　一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績(jī)，不談問(wèn)題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說(shuō)成一無(wú)是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度。

　　▲避免簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。

　　工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。

　　6、總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。

　　一方面，要抓主要矛盾，無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題，都不要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析，談成績(jī)要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么；談存在問(wèn)題，要寫清是什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

　　7、忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。

　　經(jīng)營(yíng)工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況、隊(duì)伍建設(shè)情況以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。

　　工作計(jì)劃簡(jiǎn)介：

　　一、工作計(jì)劃的概念:

　　1、工作計(jì)劃就是對(duì)即將開(kāi)展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。

　　2、工作計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。

　　3、工作計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。

　　4、工作計(jì)劃能力是管理水平的體現(xiàn)。

　　二、為什么要寫工作計(jì)劃

　　古代孫武曾說(shuō)：“用兵之道，以計(jì)為首�！逼鋵�(shí)，無(wú)論是單位還是個(gè)人，無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。

　　計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　作為一個(gè)管理者，必須知道部門的工作任務(wù)與目標(biāo)，明確方向，知道自己的工作內(nèi)容，如何來(lái)干好這些工作，什么人來(lái)干這些工作，工作進(jìn)度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源？

　　一個(gè)管理人員通過(guò)工作計(jì)劃，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設(shè)定策略、方法、完成時(shí)間與要求，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。這就體現(xiàn)了自己的管理水平與能力。

　　寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。

　　三、工作計(jì)劃兩種形式

　　1、消極式的工作

　�。ň然鹗降墓ぷ鳎簽�(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

　　2、積極式的工作

　�。ǚ阑鹗降墓ぷ鳎侯A(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤，提高計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）

　　四、寫好工作計(jì)劃的要求

　　1、工作計(jì)劃不是寫出來(lái)的，而是做出來(lái)的。

　　2、計(jì)劃內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。

　　3、工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。

　　4、簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。

　　五、制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟

　　1、根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

　　2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

　　3、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。

　　4、計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。

　　5、在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃

　　六、工作計(jì)劃的表現(xiàn)形式

　　1、條文形式：一般詳細(xì)的計(jì)劃多采用條文形式。

　　2、表格形式：簡(jiǎn)單的計(jì)劃多采用表格形式。

　　3、文件形式：時(shí)限長(zhǎng)的計(jì)劃多采用文件形式。

　　七、工作計(jì)劃的一般格式

　　標(biāo)題

　　1、計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分：計(jì)劃單位的名稱；計(jì)劃時(shí)限；計(jì)劃內(nèi)容摘要；計(jì)劃名稱。

　　2、計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼。

　　3、計(jì)劃時(shí)限要具體寫明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略。

　　4、計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問(wèn)題。

　　5、計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。

　　6、如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。

　　7、如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。

　　正文

　　1、情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。

　　制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

　　2、工作目標(biāo)、任務(wù)和要求（做什么）。

　　這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。

　　3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。

　　在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施與策略，以保證工作任務(wù)的完成。

　　八、寫好工作計(jì)劃四大要素

　　1、工作內(nèi)容：做什么（what）—工作目標(biāo)、任務(wù)。

　　計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。

　　2、工作方法：怎么做（how）—采取措施、策略。

　　要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦

　　篇二：工作總結(jié)與計(jì)劃

　　20XX年即將結(jié)束，回首20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)的飛快，不知不覺(jué)中，充滿夢(mèng)想和激情的20XX年隨著新年伊始即將臨近。

　　作為一名網(wǎng)站制作人員，我的的主要工作是接收美工人員的網(wǎng)站模板，將其通過(guò)photoshop切片，然后導(dǎo)入dreamweaver進(jìn)行排版，（排版主要使用css+div），并進(jìn)一步的加以制作，完善美化，如加入js代碼，或透明flash等。其次就是編輯、添加、調(diào)用網(wǎng)站程序，將網(wǎng)站前后臺(tái)鏈接成一個(gè)整體，讓網(wǎng)站內(nèi)容可在后臺(tái)添加又可在前臺(tái)預(yù)覽、查看。然后將客戶提供的公司資料等上傳至網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試。因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)是用css+div進(jìn)行排版的，所以進(jìn)行瀏覽器測(cè)試將成為尤為關(guān)鍵的一步。因?yàn)閏ss+div排版方式有一個(gè)最大的缺點(diǎn)就是：瀏覽器不兼容的問(wèn)題，典型的如：ie與fireworks等，因?yàn)楦鞣N瀏覽器使用的協(xié)議不同，所以會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面在最終瀏覽的時(shí)候有一些小問(wèn)題，如：頁(yè)面混亂，圖片、文字之間的距離過(guò)大或過(guò)小，頁(yè)面不美觀等等。最后，客戶將提交的網(wǎng)站驗(yàn)收合格后，在后期的運(yùn)行中定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)運(yùn)行的網(wǎng)站出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的與客戶溝通解決，管理好網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)、域名等。

　　自從加入公司成為了公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心的一名網(wǎng)站制作人員以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，用心做好每一件事，做好相關(guān)的工作，充分利用閑暇時(shí)間提升自身的技術(shù)，回顧歷程，收獲和感慨頗多。

　　其一：是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣�司�?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力畢竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

　　其二：是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就像是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了各項(xiàng)監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

　　其三：是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，網(wǎng)站的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于簡(jiǎn)單的頁(yè)面展示，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識(shí)，超強(qiáng)的信息資源整合等。逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　20XX年工作展望：

　　1、進(jìn)一步學(xué)習(xí)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的語(yǔ)言及程序架構(gòu)。

　　2、希望公司“數(shù)字涼州”及其他項(xiàng)目能夠順利進(jìn)展，公司的事

　　業(yè)蒸蒸日上。

　　3、綜合學(xué)習(xí)多方面業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬眼界提高自己的個(gè)人能力，為以后能夠更好，更順利的工作進(jìn)一步打好基礎(chǔ)。

　　4、希望通過(guò)自己的進(jìn)步和努力，能為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)出自己的最大價(jià)值。

　　總結(jié)人：XXX

　　20XX年12月24日

　　篇三：工作總結(jié)與計(jì)劃

　　轉(zhuǎn)眼之間，加入公司已經(jīng)兩個(gè)半月了。首先，很慶幸能加入咱們****公司。通過(guò)這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí)，讓我了解到我們公司是有著40年歷史的資深企業(yè)，孕育了一種悠久的企業(yè)文化，在國(guó)際上，擁有一定的穩(wěn)定市場(chǎng)和良好的企業(yè)口碑；與同事們的接觸和溝通，讓我體會(huì)到咱們是一個(gè)和諧的大家庭，同事之間互相幫助，很友好熱情。因此，我很慶幸加入了這個(gè)大家庭。****，是我事業(yè)的一個(gè)新起點(diǎn)，我愿意把我人生的理想與公司結(jié)合在一起。

　　下面，我總結(jié)了下這兩個(gè)半月的工作和學(xué)習(xí)。

　　一、對(duì)公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過(guò)在銷售公司的培訓(xùn)和工作學(xué)習(xí)，逐步熟悉了煙花產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。我們公司主要有四大類產(chǎn)品，禮花彈，盆花，燭光，消費(fèi)類煙花；其中盆花，包括禮花彈盆花，煙花盆花，扇形盆花。通過(guò)在工廠的培訓(xùn)和工作學(xué)習(xí)，逐步熟悉了煙花的生產(chǎn)流程，從搓筒，打泥底，裝引線，發(fā)射藥，裝巴巴，裝爆炸藥，裝亮珠或禮花彈，裝巴巴，到最后貼標(biāo)簽，包裝，每一個(gè)程序都非常重要。

　　二、對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解。煙花產(chǎn)品主要用于節(jié)慶節(jié)日，大選，國(guó)王生日，開(kāi)業(yè)典禮，開(kāi)幕儀式，婚慶，生日宴會(huì)等；煙花產(chǎn)品的銷售對(duì)象或者目標(biāo)群客戶是煙花產(chǎn)品燃放公司，煙花產(chǎn)品進(jìn)口商，經(jīng)銷商，代理商，批發(fā)商，婚慶公司等。我們公司的煙花產(chǎn)品，在美國(guó)市場(chǎng)比較穩(wěn)定；在歐洲市場(chǎng)，主要集中在德國(guó)英國(guó)法國(guó)意大利西班牙瑞士，東歐北歐大部分地區(qū)市場(chǎng)還有待于開(kāi)發(fā)。澳洲，亞洲，非洲，南美洲大片市場(chǎng)也還有待于開(kāi)發(fā)。

　　三、對(duì)業(yè)務(wù)流程有了初步的了解。聯(lián)絡(luò)客戶，報(bào)價(jià)，簽合同，下生產(chǎn)任務(wù)單，跟單，商檢，訂艙，做單，出貨，每一個(gè)過(guò)程都要非常細(xì)心。

　　下面，對(duì)接下來(lái)的工作做如下計(jì)劃。

　　一、進(jìn)一步熟悉和了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，了解每道工序可能會(huì)存在的問(wèn)題及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，了解和分析產(chǎn)品問(wèn)題的原因，知道如何可以避免產(chǎn)生這些問(wèn)題。

　　二、進(jìn)一步熟悉和了解自己開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)—南美洲。熟悉當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)習(xí)慣，了解當(dāng)?shù)氐墓?jié)慶日，了解目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，以前是否跟中國(guó)有過(guò)貿(mào)易往來(lái)，是和哪個(gè)公司或者工廠合作，公司規(guī)模和文化如何，進(jìn)口產(chǎn)品類別，是B類還是C類，公司信譽(yù)如何等等。了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)哪些港口能夠承載煙花運(yùn)輸以及運(yùn)費(fèi)價(jià)格。

　　三、根據(jù)煙花產(chǎn)品的特殊性，完善和改進(jìn)業(yè)務(wù)技能。煙花產(chǎn)品是一個(gè)特殊行業(yè)，在原有的銷售的技巧方面也要做相應(yīng)的完善和改進(jìn)。包括溝通技巧，要做到知己知彼；報(bào)價(jià)技巧，自己心里先要了解客戶的目標(biāo)價(jià)；簽合同過(guò)程中的注意事項(xiàng)，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求我們是否都能做到，付款方式是否合理，交貨期是否能夠按時(shí)交貨，知道如何幫助客戶優(yōu)化產(chǎn)品訂單數(shù)量和品種；下單跟單技巧，下單前要和客戶先確認(rèn)所有細(xì)節(jié)，然后再在任務(wù)單上注明，并與接單人員溝通好，在生產(chǎn)過(guò)程中有任何變更都要及時(shí)和工廠相關(guān)人員溝通確認(rèn)好，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，并告知客戶，讓客戶可以了解產(chǎn)品的生產(chǎn)情況及進(jìn)度，這樣客戶可以提前做好計(jì)劃；了解做單需注意的細(xì)節(jié)，如單證中不能體現(xiàn)鐳，8寸以上的彈也不能體現(xiàn)等。

　　四、協(xié)助美線做好EX NO. 和 美標(biāo)美檢工作。首先，要了解什么是EX NO.、美標(biāo)和美檢；其次，了解EX NO. 和美檢申請(qǐng)流程及操作流程。最后，了解操作過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　五、參加燃放培訓(xùn)，并參加燃放工作，跟著燃放公司的同事學(xué)習(xí)，從最前端了解客戶的需求，了解客戶關(guān)心的問(wèn)題。

　　六、通過(guò)對(duì)公司，產(chǎn)品，市場(chǎng)，業(yè)務(wù)流程的了解，能夠做好已有南美市場(chǎng)的對(duì)接工作，更好更專業(yè)更用心的服務(wù)已有客戶，努力開(kāi)發(fā)培養(yǎng)新客戶。

　　煙花行業(yè)是一個(gè)比較深的行業(yè)，所以，在工作中我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，同時(shí)，也希望能夠得到同事的幫忙，領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和指導(dǎo)，我想，這樣我們可能會(huì)更快更好的服務(wù)公司，服務(wù)客戶。

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