《危機(jī)管理》的讀后感
部門發(fā)了一本書《危機(jī)管理》(電子版),要求所有人員閱讀并提交讀后感,我粗略翻了一遍感覺書很一般,正如書的作者名字"平川"一樣,平平淡淡的將一些案例串在一起,沒有新意,我就當(dāng)看故事一樣翻了部分案例,多了一些日后吹牛的故事,但也學(xué)到了一些知識(shí),被逼出來的讀后感。這兩年,受前一任領(lǐng)導(dǎo)影響(準(zhǔn)確說,一開始更多的是領(lǐng)導(dǎo)要求),我也買了、借了不少書,其中前任領(lǐng)導(dǎo)更推薦了幾本很好的書,我也逐漸養(yǎng)成了讀書的習(xí)慣,但一直沒有寫讀后感的習(xí)慣,希望能通過這次讓我日后養(yǎng)成寫讀后感的習(xí)慣。這次是被逼出來的,所以就有了以下的作業(yè):
《危機(jī)管理》讀后感
《危機(jī)管理》一書通過一些經(jīng)典的正反面案例,以及案例的決策分析、決策行動(dòng)等闡述了當(dāng)企業(yè)(個(gè)人)面臨著重大危機(jī)時(shí)的處理與管理措施,同時(shí)也彰顯了領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和處理危機(jī)的能力。"危機(jī)"一詞,美國前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚和漢學(xué)家的指點(diǎn)下有了西方化的解釋:"危機(jī)"與"機(jī)會(huì)"共存,如何才能轉(zhuǎn)化,考驗(yàn)的是管理者(個(gè)人)及企業(yè)的智慧。在這個(gè)風(fēng)口浪尖上,成功的人就是英雄,也有在懸崖上掉下去的悲劇英雄。
《危機(jī)管理》一書給我有兩點(diǎn)體會(huì):
一、直面面對(duì)危機(jī)
無論是企業(yè)還是個(gè)人都應(yīng)該打造和維護(hù)自己的品牌,品牌給人的信念就是值得相信、值得信賴。誠信在任何時(shí)候都應(yīng)該放在首位,一時(shí)的小聰明或許能換來暫時(shí)的財(cái)富或者聲譽(yù),但是隨著時(shí)間的推移,本質(zhì)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來,最終被公眾所識(shí)破,讀后感《被逼出來的讀后感》。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),可能由我們?cè)谀承┓矫娓鼘I(yè)而一時(shí)隱蓋過問題,但我們后續(xù)必須做出措施,立刻改進(jìn)。同時(shí),當(dāng)我們面對(duì)一些專業(yè)個(gè)體或群體時(shí),我們?cè)瓉硪恢眻?jiān)持的產(chǎn)品沒有問題,是合格產(chǎn)品的說法可能也應(yīng)該適當(dāng)做些調(diào)整,在適宜的時(shí)機(jī)下,我們必須直面我們的問題,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
二、加強(qiáng)危機(jī)管理
《危機(jī)管理》一書中給危機(jī)管理的定義是"組織或個(gè)人通過危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理,從而避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。"但翻開我們公司的管理文件,無論是《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》還是我們的《客戶服務(wù)重大問題應(yīng)急處理預(yù)案》,里面的內(nèi)容與要求大都是在危機(jī)發(fā)生后如何響應(yīng),如何應(yīng)對(duì)。前期的監(jiān)測(cè)、預(yù)案幾乎沒有涉及,處理過程中的`決策與處理也缺少有效的監(jiān)督與保障措施。這類的管理文件存在的目的很大程度上是為了應(yīng)付各類體系審核,而無法用來指導(dǎo)我們工作。書上列舉了部分公司危機(jī)管理的措施:制度化、高層參與、3W4R8F等,從而真正做到了危機(jī)管理。我們一直對(duì)危機(jī)管理缺乏足夠的重視度,風(fēng)險(xiǎn)控制一直是我們?nèi)蹴?xiàng),在任何一個(gè)項(xiàng)目管理中都有風(fēng)險(xiǎn)管理這一項(xiàng),我們?cè)陧?xiàng)目開工前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了分析嗎?我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過程的FEMA做得又如何呢?危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)無處不在,我們必須高度重視;如何才能防患與未然,這需要我們?cè)诶砟钌霞右赞D(zhuǎn)變、制度上加以保障、管理上發(fā)生變革,才可能有效管理好危機(jī)。
借用書中的前言原文作結(jié)尾:"過去的終將過去,要來的還在路上。"危機(jī)每天都在發(fā)生,又在消亡?邕^前人殘骸的時(shí)候,我們不要忘了自己可能是下一個(gè)倒下者。
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