關(guān)于《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》的讀后感

　　《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書(shū)帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對(duì)我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價(jià)值觀——"以人為本，患者至上".這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號(hào)，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內(nèi)心。如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的考察——如果沒(méi)有相同或相近的價(jià)值觀，無(wú)論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì)錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(zhǎng)和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書(shū)中所說(shuō)："梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂(lè)于穿著白大褂去從事勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機(jī)會(huì)；并非所有人都想通過(guò)工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。"讀了這本書(shū)之后，當(dāng)我們?cè)僬f(shuō)"以病人為中心"的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)"以人為本"的思想和理念呢？相信從這本書(shū)中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！

　　以下摘錄部分內(nèi)容共享。

　　一、管理思路：

　　1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護(hù)理提供者們都可以稱得上既是"工程師",又是"藝術(shù)家"."工程師"可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后運(yùn)用技術(shù)手段來(lái)解決它。"藝術(shù)家"能夠洞察患者的焦慮，理解患者何時(shí)需要一個(gè)溫暖的微笑、鼓勵(lì)的話語(yǔ)，或是一個(gè)真誠(chéng)的擁抱，讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望。"藝術(shù)家"們還知道什么時(shí)候"工程師"們會(huì)無(wú)能為力，則會(huì)幫助患者及其家人成功地應(yīng)對(duì)生命的最后時(shí)刻。

　　2、梅奧取得成功的六個(gè)條件：

　�。�1）始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想；

　�。�1）始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注；

　�。�2）始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升；

　�。�3）善于適時(shí)而變；

　　（4）持續(xù)努力，追求卓越；

　�。�5）恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范

　　3、為一名患者提供醫(yī)護(hù)服務(wù)時(shí)，不僅要考慮他的病情，還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家庭情況以及經(jīng)濟(jì)承受能力。

　　4、在診斷中仔細(xì)的檢查是完全有必要的。自身的經(jīng)歷告訴我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。我深深地相信，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo)致的。永遠(yuǎn)不能跳過(guò)檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診斷時(shí)都要全面，仔細(xì)地檢查，拋開(kāi)自己的偏見(jiàn)，只有這樣，你才能成功。

　　5、營(yíng)銷(xiāo)法寶-------"患者需求至上"的核心價(jià)值觀，梅奧是將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化中。

　　6、患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識(shí)帶來(lái)的好處，協(xié)同合作是必要的，當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢(shì)所趨。

　　7、要求醫(yī)師認(rèn)真傾聽(tīng)患者的病例陳述，不得打斷插話，并且還教導(dǎo)所有醫(yī)師向患者問(wèn)詢"還有其他問(wèn)題嗎？,以確保患者不隱瞞一些重要信息或者疑慮等。

　　8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講述自己的病史，而作為護(hù)理者的醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地處理，每一位患者都能確保接受全面認(rèn)真的檢查。

　　9、醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好方式。

　　10、對(duì)實(shí)習(xí)生，每天各個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家都會(huì)檢查實(shí)習(xí)生寫(xiě)的臨床記錄、測(cè)試和用藥情況。如果出現(xiàn)差錯(cuò)，他們電話告訴實(shí)習(xí)生，使他們的道改進(jìn)學(xué)習(xí)。

　　11、"教而不責(zé)"---每當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生，亦或是每當(dāng)失誤出現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該把出現(xiàn)錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要機(jī)會(huì)。

　　12、在梅奧診所，相互尊重至關(guān)重要。無(wú)論是對(duì)你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對(duì)任何人都應(yīng)以禮相待，把他們視作團(tuán)隊(duì)中的一份子。沒(méi)有他人的貢獻(xiàn)，工作就無(wú)法順利地開(kāi)展。

　　13、人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著相互信任、平等對(duì)待、樂(lè)于傾聽(tīng)、和睦相處。每個(gè)人都是貢獻(xiàn)者，團(tuán)隊(duì)合作有賴于相互信任、傾聽(tīng)、包容、平等，以及員工的奉獻(xiàn)精神，這些都是尊敬的特質(zhì)。沒(méi)有相互尊重，團(tuán)隊(duì)合作也就無(wú)從談起。

　　14、注重相互尊重，強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值的組織文化讓員工每時(shí)每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關(guān)懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；相互尊重可以增強(qiáng)個(gè)人自信，提高工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和凝聚力。

　　15、醫(yī)療記錄不僅是學(xué)習(xí)工具，還是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用----質(zhì)量監(jiān)督。

　　16、"每次出診前，我總會(huì)先查患者的病歷，之后再做檢查。接著，我會(huì)列出不同的診斷方案。我會(huì)進(jìn)一步想些有助于理清順序的測(cè)試，將它們分類(lèi)，確定最終的方案。所有這些過(guò)程，同事們都可以從醫(yī)療記錄中看到，并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫(yī)生的能力？我記錄的病歷是否完整？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？檢驗(yàn)是否恰當(dāng)？是否利用了其他資源？術(shù)后跟蹤是否有效？患者信息是否對(duì)稱？"

　　二、管理者啟示

　　1、一個(gè)組織真正的價(jià)值觀是被其成員生體力行的價(jià)值觀------每個(gè)員工清楚地知道自己工作的核心只有一個(gè)：保證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。

　　2、人性化的價(jià)值觀，共享心間

　　3、內(nèi)容重于形式，行動(dòng)重于言辭

　　4、核心價(jià)值觀堅(jiān)定不變，實(shí)施方法千變?nèi)f化

　　5、大處著眼，小處入手

　　為服務(wù)顧客從小處著眼，這意味著行動(dòng)高效迅速、靈活響應(yīng)并具有人性化特征；意味著梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領(lǐng)域的專家就會(huì)通力合作，結(jié)合并貢獻(xiàn)各自的專長(zhǎng)，共同解決患者疾患。這意味著作為梅奧診所的成員通常會(huì)加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。

　　對(duì)待員工從小處著眼，這意味著為員工營(yíng)造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個(gè)人集體責(zé)任制；意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識(shí)。

　　6、管理無(wú)邊界

　　鼓勵(lì)員工突破各自部門(mén)的邊界，與組織中其他部門(mén)員工溝通、交流，群策群力，解決問(wèn)題。

　　7、少說(shuō)多做，行勝于言

　　8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車(chē)。它們保證了即使前來(lái)就診的患者成百上千，梅奧診所依然能夠?yàn)榛颊咛峁﹤�(gè)性化的服務(wù)。為了患者利益，所有的成員，從醫(yī)生到病房看管人都積極地參與到團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)當(dāng)中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來(lái)自員工和支持系統(tǒng)的各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著時(shí)時(shí)刻刻處于團(tuán)隊(duì)之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應(yīng)確定其生存發(fā)展的目的和方式。

　　三、思考

　　1、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、愿景

　　2、核心價(jià)值觀

　　3、如何培養(yǎng)新的醫(yī)護(hù)人員

　　4、管理者如何做好服務(wù)

　　在這部書(shū)中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后我們的病人也能感受到治病過(guò)程是一種"享受",而不是一種"劫難",讓我們真正做到"患者至上".

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