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企業(yè)基層員工績效考核管理方案

時間:2022-08-22 18:15:25 方案 我要投稿
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企業(yè)基層員工績效考核管理方案

  為了確保事情或工作有序有力開展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編精心整理的企業(yè)基層員工績效考核管理方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

企業(yè)基層員工績效考核管理方案

企業(yè)基層員工績效考核管理方案1

  一、績效考核目的

  1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作,明確工作范圍和工作重點。

  2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。

  3、鼓勵先進,促進發(fā)展。

  二、績效考核范圍

  網(wǎng)店客服組

  三、績效考核周期

  采取月度考核為主的方法,對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的'工作表現(xiàn)進行考核,考核實施時間為20xx年6月7日起。

  四、績效考核內(nèi)容和指標

  績效考核的內(nèi)容

  1、服務(wù)類

  旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率)

  訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)

  其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)

  2、管理類

  公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。

  考核指標數(shù)據(jù)來源

  1、相關(guān)績效軟件實時監(jiān)控。

  2、對客服組進行抽訪問。

  考核指標

  網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二,總分為100分。

  五、績效考核的實施

  1、考核分為自評、店長考核兩種,兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

  考核者權(quán)重考核重點

  被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

  店長70%"工作績效、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性"

  2、績效考核指標

  六、績效考核結(jié)果的運用

  1、每月評比綜合排名第一名,獎勵100元;綜合排名最后一名,提成中扣100元。

  2、月考核評比綜合排名后兩名,仔細分析落后原因,針對落后原因,尋找改進措施,并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi),提交整改方案。

  3、連續(xù)3個月(季度)評比綜合排名最后一名,考慮調(diào)崗?冃Э己朔桨钢饕蛻舴⻊(wù)部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標準、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務(wù)主管績效標準、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制等等。

企業(yè)基層員工績效考核管理方案2

  一、目的

  為了規(guī)范餐廳人員的績效考核管理,提高餐廳服務(wù)質(zhì)量,保證各項工作計劃的完成,特制定此方案。

  二、原則

  (一)定性與定量相結(jié)合原則

  盡量采用量化指標,同時結(jié)合客人評價、上級主管評估。

  (二)公平、公正原則

  盡量做到相對公平,保證公正

  (三)公開原則

  考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的。

  三、考核辦法

 、俑鞑蛷d均以百分制進行考核

 、趯嵤┠繕斯芾恚鞣N考核目標均以年終考核,各類指標分解到月,逐月考核,年終總決算。

 、劢(jīng)濟指標以實際完成為準,其他指標按本餐廳實際情況,結(jié)合不定期檢查考核情況對目標管理進行考核

 、茉O(shè)立考核考評小組,由餐廳經(jīng)理牽頭,負責(zé)目標管理考核。

  四、考核目標

  (一)總分考核

  總考核分為100分。

  (二)各項目標及目標值說明

  1.經(jīng)濟目標

  經(jīng)濟目標占35分,如下表所示。

  考核指標指標說明/計算公式績效目標值分值得分營業(yè)收入考核期內(nèi)營業(yè)收入總數(shù)達到x萬元以上,其中:

  1月x萬元2月x萬元3月x萬元

  4月x萬元5月x萬元6月x萬元

  7月x萬元8月x萬元9月x萬元

  10月x萬元11月x萬元12月x萬元20利潤率(餐飲銷售凈利潤/餐飲銷售收入)×100%全年/月綜合利潤率達到x%以上15 2.餐品質(zhì)量目標

  餐品質(zhì)量目標占15分

  ①每查到一個不合格產(chǎn)品,扣0.1分

  ②顧客投訴一次,扣2分

  3.服務(wù)質(zhì)量目標

  服務(wù)質(zhì)量目標占15分

  ①顧客投訴一次,扣2分

 、跈z查發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)質(zhì)量差,扣1分

 、勖吭旅吭u上一個優(yōu)秀服務(wù)員,加2分,每評上一個星級股服務(wù)員,加5分

  4.財產(chǎn)管理目標

  財產(chǎn)管理目標占10分

 、僭O(shè)備設(shè)施遺失的`,扣1分;非正常損耗的,扣0.5分

  ②餐具遺失的,扣0.5分,非正常損耗損壞的,扣0.1分

  5.安全目標

  安全目標占10分

 、侔l(fā)生重大安全事故的,扣10分

 、诎l(fā)現(xiàn)一般安全事故的,扣2分

  ③發(fā)現(xiàn)輕微安全事故的,扣0.5分

  ④上級安全檢查不合格的,每次扣1分

  6.衛(wèi)生目標

  衛(wèi)生目標占15分

 、侔l(fā)生重大衛(wèi)生責(zé)任事故的,扣15分

 、诎l(fā)生一般食品衛(wèi)生責(zé)任事故的,扣3分

 、郯l(fā)生輕微責(zé)任事故的,扣1分

 、苌霞墮z查衛(wèi)生不合格的,每次扣1分。

  五、考核結(jié)果處理方法

 、倏偪己朔诌_到85分以上為合格;考核總分在85分以下的,每份扣每一責(zé)任人10元、主管10元、領(lǐng)班10元。

 、诮(jīng)濟目標考核達到100%為合格;超額完成經(jīng)濟目標達到10000元的,給予經(jīng)營管理成員獎勵300元,其中經(jīng)理50%,主管30%、領(lǐng)班20%。

 、蹖Φ谝回(zé)任人的考核應(yīng)結(jié)合其崗位目標考核細則同時給予考評。

  ④經(jīng)營管理成員均參與考核,并同獎同罰。

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