實施方案(精華5篇)
為保障事情或工作順利開展，通常會被要求事先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編精心整理的實施方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
實施方案 篇1
地方課程是基礎教育課程體系中的重要組成部分。根據黨的教育方針、課程管理政策和《課程計劃》的要求，地方課程由省級的教育行政部門或其授權的教育部門依據當地的政治、經濟、文化等發(fā)展需要而自主開發(fā)并管理，由地方、學校實施。為進一步推進我�；A教育課程改革實驗工作，根據《國務院關于基礎教育改革與發(fā)展的決定》、教育部《基礎教育課程改革綱要(試行)》的精神，結合我校教育改革和發(fā)展實際，制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，改變課程管理過于集中的狀況，實行國家、地方、學校三級課程管理，增強課程對地方、學校及學生的適應性。
二、地方課程的主要目標
全面貫徹《基礎教育課程改革綱要(試行)》精神，整合課程資源，構建和完善我校地方課程體系和管理、開發(fā)機制，提高我�；A教育質量。
拓展學生的知識領域，發(fā)展思維能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力; 培養(yǎng)學生的社會生活能力，形成健康的生活態(tài)度和生活方式、養(yǎng)成良好的心理品質。
三、地方課程設置的原則
1.系統性原則。根據德智體美等方面全面發(fā)展的要求、學生身心發(fā)展的規(guī)律、時代發(fā)展和社會進步對人才的要求，將地方課程與國家課程的實施、學校課程的開發(fā)與實施有機結合起來，
2. 整合性原則。地方課程的突出特點是區(qū)域化、本土化，要與綜合實踐活動、有關專題教育和學校課程進行整合。小學勞動、、心理健康教育、法制教育、文明禮儀教育、環(huán)境教育等主要安排在地方課程中;綜合實踐活動課程中的研究性學習、社區(qū)服務與社會實踐、國防教育等專題教育的內容主要滲透在相關學科和活動中進行，也可以利用學校課程開設專題講座。
3.獨立性原則。地方課程具有獨立的地位和作用，有自身相對完整的課程體系，它和國家課程、學校課程共同構成了國家基礎教育課程體系，三者相輔相成，不能用國家課程代替地方課程和學校課程。
四、課程開發(fā)內容及課時安排
《傳統文化》、《環(huán)境教育》課程、《安全教育》課程、《品德與社會》課程。
1—2年級每周1節(jié)，3—5年級每周《傳統文化》、《品德與社會》1節(jié)，《安全教育》課《環(huán)境教育》各1節(jié)。。
五、課程設置說明
1.《傳統文化》課程，要求學生了解祖國的傳統文化，會誦讀或記憶一些傳統的古典詩詞，培養(yǎng)學生對祖國的熱愛之情。
2.《環(huán)境教育》課程和《安全教育》課程，著重發(fā)展學生適應現代生活的能力，使學生了解自然和社會環(huán)境中的一些問題，了解校園安全及自我無保護的措施。
3、《品德與社會》《品德與生活》，讓學生通過學習，了解是基本的'良好的品行特點，養(yǎng)成良好的行為習慣，建設健康的人生觀和世界觀。
六、開發(fā)與實施要求
1、在地方課程的實施中，要更多地組織學生開展不同形式的實踐活動，促進教師教學方式和學生學習方式的轉變。同時要始終滲透安全教育。
2、要充分發(fā)揮社區(qū)、校教研組的作用，鼓勵有關人員加強學習，拓寬視野，深入生產生活實際，研究問題，總結經驗，創(chuàng)造性地為地方課程的開發(fā)與實施服務。
3、要處理好地方課程與國家課程、學校課程的關系、課程內容與地方資源的關系、課程學習活動方式中接受與探究的關系以及學生與社會生活的關系等，優(yōu)化課程結構，切實發(fā)揮地方課程的育人功能。
七、管理評價
1、地方課程的評價形式要多樣化，可以對學生進行必要的考試和考查，但要以考查為主。評價要實行等級制。
2、地方課程的評價不僅要評價學生的結果，更要評價學生的情感態(tài)度和價值觀，特別是學生實踐能力和創(chuàng)新精神的評價。
實施方案 篇2
《中共中央、國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》明確指出：實施素質教育必須加強學生的心理健康教育，心理品質，促進學生整體素質提高，確保學生健康發(fā)展。為了切實推行素質教育，落實決定精神，辦好讓人們滿意的教育，促進中小學生全面健康成長，提高學生的心理素質，培育積極樂觀的人格品質，根據【白銀市中小學生心理健康教育三年規(guī)劃】的安排和要求，特制定本校心理健康教育實施方案。
一、心理健康教育的目標：
�。ㄒ唬┡囵B(yǎng)學生學會做人，使學生形成自尊、自愛、自信、自立、自律、自覺遵守社會公德，促進學生優(yōu)良品德的形成。
�。ǘ┡囵B(yǎng)學生學會學習，樹立敬學、勤學精神，養(yǎng)成自覺自愿學習的態(tài)度，促進學生學業(yè)的成功。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)學生學會創(chuàng)造，鼓勵學生創(chuàng)新，發(fā)揮學生的個性，開發(fā)學生的潛能，促進學生個性特征的發(fā)展。
�。ㄋ模┡囵B(yǎng)成學生學會生活，增強學生人格協調能力，生活適應能力，社會交往能力和競爭能力，促進學生生存能力的發(fā)展。
二、建立健全組織機構，加強領導。
為了切實加強對中小學生的心理健康教育，及時安排，協調，檢查，指導此項工作的正常開展并取得實效，學校決定成立心理健康教育領導小組；由校長王登譚任組長，鄭新峰、張?zhí)m芳、李建成、王仲才任副組長，下設辦公室，由白彥革、高文國任辦公室主任，中小學全體班主任均為成員。學校要把中小學生的心理教育和心理健康作為德育教育的重要內容，時刻關注學生的心靈成長，尊重學生的人格和心理需求，充分體現以人為本，一切為了學生的新理念，切實改變教學方法和手段，真正使學校成為中小學生健康成長的搖籃，使教師成為學生信賴的'良師益友，為他們的成人成才奠定基礎。
三、心理健康教育的內容：
中小學生心理健康教育要根據學生生理、心理發(fā)展的特點，運用有關心理教育的科學方法和手段，培養(yǎng)成學生形成良好的心理素質，促進學生身心發(fā)展和各種素質全面提高，其教育內容方要有以下幾個方面：
1.主動學習的心理健康教育。學習是學生的天職，因此培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力和實踐能力，激發(fā)學生的學習動機和學習興趣，讓學生掌握正確學習方法和策略，學會微笑面對學習和學習中遇到各種困難，樹立積極樂觀的學習心態(tài)，使他們把學習當著一種快樂和享受。
2.情感和意志的心理健康教育。中小學時期是人格塑造的重要時期，根據中小學生的心理發(fā)展特點進行人格、情感和意志的輔導，讓學生學會控制自己的情緒，做情感的主人，學會正確處理理智與沖動，個人和社會，挫折與磨礪的關系，形成良好的心理素質和性格特點。
3.正確處理人際關系的心理教育。在當今社會中，我們每個人都處在多維的、錯宗復雜的人際關系網之中，可以說協調、處理人際關系是中小學生經常遇到，不可回避的事情，因此，要培養(yǎng)學生能夠正確認識、評價和表現自己的能力，掌握人際交往的基本規(guī)范和技巧，養(yǎng)成寬宏大度，自我克制；尊重他人、樂于助人的良好品質。
4.個性心理教育，把塑造個性與樹立正確的價值觀念有機地結合起來，注重良好行為習慣的養(yǎng)成教育，使學生形成正確的世界觀和人生觀、價值觀。
四、心理健康教育的主要途徑和措施。
1.學校領導要高度重視和關注中小學生心理健康教育，堅持以人為本的科學發(fā)展觀，要像抓教學成績一樣，在安排工作時同時安排心理教育，檢查工作時同時檢查心理健康教育，總結工作時同時總結，反思心理健康教育開展情況，把心理健康教育作為學校德育工作新的突破口和切入點。
2.建立心理咨詢室，開展心理咨詢和心理輔導。我校的心理健康教育已于XX年年起步，建立了心理咨詢室，配備專職教師，定期進行專題輔導和個別咨詢輔導，為今后這方面工作的開展奠定了基礎今后，學校將進一步完善軟硬件設施，配備師德高尚，富有愛心，具有專業(yè)知識的教師從事心理輔導和咨詢工作，學校要利用校園廣播，集中講座等形式，每學期開展兩次有針對性的講座，將確定為心理咨詢日，還要設置學生心理咨詢信箱，廣泛了解中小學生的心理需求和呼聲，和他們面對面的平等溝通與交流，為他們釋疑解難，及時矯正學生的心理偏差。
3.通過案例進行教育，用各種發(fā)生在學生身上或身邊的事，設置教育情境，讓學生自教或互教，讓學生自己進行分析案例，并相互討論當事人的過錯或過失，教師及時加以正確引導。
4.充分利用課堂主陣地，開設心理保健課，加強心理健康指導。
5.疏通學校、家庭心理健康教育的渠道，發(fā)揮家教的作用，邀請學生家長到校聽課、座談，增加家庭教育意識，提高家長心理素質，使學校教育與家庭教育密切配合，建立校內外一體化網絡，形成輔導學生，人人有責的良好局面。
6.開展豐富多彩的班團隊活動，寓教育于這些活動中，引導學生在這些豐富多彩的集體活動中，提高認知水平，同時學會團結協作，從而健康成長。
7.利用校園之聲廣播站、校刊、校報、墻報，手抄報等多樣化工具，宣傳普及心理健康知識。
8.開展社會實踐活動，拓寬學生的視野，磨礪學生的意識，讓學生經風雨見世面，培養(yǎng)學生的社會適應能力。
9.建立健全中小學生心理健康檔案，為心理健康教育的針對性和有效性提供資料及信息。
10.以課題研究為載題，認真開展中小學生心理健康教育的研究和探索。今年我校已申報了【厭學學生的心理研究及對策】的研究課題，學校將和其他教研課題一樣，提供各方面的支持與保障，研究探索出開展中小學生心理健康教育的有效方法和途徑，使我們的基礎教育少走彎路，使廣大中小學生健康成長。
實施方案 篇3
一、目標要求
一是增強風險意識。各地各單位防范廉政風險的主動性進一步提高，黨員干部特別是各級領導干部防范廉政風險的自覺性進一步增強。二是找準廉政風險。對崗位、職責、制度機制缺失造成的廉政風險點要全面排查，切實做到找準查深。三是完善防控措施。逐步建立以崗位為點、程序為線、制度為面的廉政風險防控管理機制。四是有效預防腐敗。以更有效的措施，更大的力度預防腐敗，最大限度地減少腐敗問題的發(fā)生，保護干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
二、方法步驟
第一階段：權力清單核定，規(guī)范工作流程(9月15日前完成)
對照法律法規(guī)和機構“三定”方案，按照“職權法定、權責一致”和“誰行使、誰清理”的要求，對單位、部門和崗位權力事項進行全面清理，摸清底數，確定對管理和服務相對人行使的職權。
對依法確定的職權進行分項梳理，編制“職權目錄”，明確職權名稱、內容、辦理主體和法律依據。按照“程序法定、流程簡便”的要求，對每一項職權，明確辦理主體、依據、程序、監(jiān)督渠道以及辦理事項所需提交的全部材料，繪制“權力運行外部流程圖”；對職權在單位內部運行的各個環(huán)節(jié)、責任主體、辦理時限等進行規(guī)范，繪制“權力運行內部流程圖”。
第二階段：排查廉政風險，評估風險等級(9月底完成)
圍繞權力運行，采取自上而下、自下而上和內外結合的方法，通過自己找、領導提、群眾幫、集體定等多種形式，全面查找崗位職責、業(yè)務流程、制度機制等方面可能存在的廉政風險。崗位職責方面，重點查找由于工作崗位的特殊性，可能造成在崗人員不履行或不正確履行職責的風險；業(yè)務流程方面，重點查找由于運行程序不當或自由裁量空間過大，可能造成權力失控和行為失范的風險；制度機制方面，重點查找由于工作制度機制缺失或不完善，可能導致權力失控的風險。對查找的廉政風險點要進行綜合分析研判，建立廉政風險目錄，并在一定范圍內公開，接受社會監(jiān)督。
在找準查深廉政風險的基礎上，依據廉政風險點的多少和權力重要性、權力行使的頻率、腐敗現象發(fā)生的概率等內容，按照“高、中、低”三個等級評定廉政風險點。對廉政風險實行分級管理、分級負責，高等級風險由單位主要領導管理和負責，上級黨委(黨組)和紀委予以監(jiān)督；中等級風險由單位分管領導管理和負責；低等級風險由單位內設部門領導直接管理和負責。要重點突出對高等級風險的防控。
第三階段：制定防控措施，規(guī)范權力運行(10月份完成)
圍繞查找的廉政風險點和確定的風險等級，有針對性地制定并推進防控措施，有效化解廉政風險。屬于崗位職責方面的，通過建立健全權力運行程序和分權、示權、控權的權力制衡機制等方式，加強監(jiān)督和制約，規(guī)范權力運行，對重要部門負責人、重點崗位人員應按規(guī)定實行定期輪崗交流。屬于業(yè)務流程方面的，按照廉潔、效能、便民的原則，制定業(yè)務流程圖，確保程序規(guī)范、效率提高、簡明清晰、方便辦事。屬于制度機制缺失或不完善方面的，建立健全相關制度機制，并抓好制度的落實。
廉政風險防控要著眼于建立權力分解和制衡機制，對權力進行科學分解和配置，建立決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權既相互制約又相互協調的權力結構和運行機制。行政審批事項實行窗口承接與辦理分離；政府投資項目實行投資、建設、監(jiān)管、使用分離；公共資源交易實行主管、辦理、評審、監(jiān)督分離；政府采購實行管采分離；行政處罰、強制事項實行調查、決定和執(zhí)行分離；財政專項資金實行評審、決定和績效評估分離；專家評審事項實行審裁分離及對專家管用分離；重大、復雜、敏感的事項實行集體決策；細化行政處罰自由裁量權，建立相應的制約機制；全面實行崗位責任制、首問負責制、限時辦結制、績效評估制、行政問責制。
第四階段：加強公示公開，推進科技防控(11月份完成)
通過政府網、公開欄、媒體等方式，主動向社會公開不涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的職權目錄、“權力運行外部流程圖”和行政處罰自由裁量基準，接受社會監(jiān)督。通過單位內部網絡、內部公開欄等方式，公開“權力運行內部流程圖”、查找的廉政風險點及制定的`防控措施，特別是對干部選拔任用、財務報銷、政府采購、基建工程、資產狀況等各類單位內部事項，要加大公開力度，切實加強內部廉政風險防控。
加強電子政務設施建設，依托科技手段優(yōu)化權力運行、防控廉政風險。逐步建立完善權力網上公開運行和電子監(jiān)察系統，將廉政風險點和公共資源配置、公共資金使用情況納入電子監(jiān)察系統監(jiān)控范圍，實現網上實時動態(tài)監(jiān)控。探索運用信息化手段，加強對單位內部行使的人、財、物管理等權力的廉政風險防控。
第五階段：構建長效機制，強化監(jiān)督檢查(12月份完成)
建立健全教育長效機制，通過開展權力觀教育、崗位廉政教育、示范教育、警示教育和法紀教育，引導黨員干部牢固樹立廉潔意識、風險意識和責任意識，增強拒腐防變的主動性和堅定性。建立風險監(jiān)測機制，通過信訪舉報、案件查處、監(jiān)督檢查、經濟責任審計、干部考核、網絡輿情等多種渠道，加強對崗位行政行為、制度機制落實、權力運行過程動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現日常管理中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)以及苗頭性、傾向性問題。建立預警糾錯機制，通過廉政風險監(jiān)測機制，對已發(fā)現的廉政風險，及時向有關單位或崗位個人發(fā)出預警信號，采取談話函詢、警示誡勉、責令糾錯等處置措施，及時糾正工作中的失誤和偏差，化解廉政風險。建立評估修正機制，通過定期自查、上級檢查、社會評議等方式，對廉政風險防控各項措施的落實情況進行考核，納入政府績效考核之中，并根據考核結果，糾正存在問題，完善工作程序，修正風險內容。
各級紀檢監(jiān)察組織要切實履行監(jiān)督檢查職能，積極協助黨委(黨組)做好協調指導、督促檢查工作。對由于落實防控廉政風險要求不到位而發(fā)生腐敗問題的部門和單位，要追究相關領導責任。要把黨內監(jiān)督與人大監(jiān)督、政協民主監(jiān)督、政府專門機關監(jiān)督、司法監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督結合起來，整合監(jiān)督力量，提高監(jiān)督實效。
三、組織領導
縣委、縣政府成立以主要領導和相關縣領導為組長、副組長，相關單位負責人為成員的涇縣廉政風險防控管理工作領導組�？h紀委成立推進廉政風險防控管理工作指導小組，具體負責指導全縣廉政風險防控管理工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位要成立相應組織，具體落實本地本單位廉政風險防控管理工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位領導組成立及各階段工作開展情況應及時報告縣紀委工作指導小組。
四、工作要求
(一)強化責任意識。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位要把推進廉政風險防控管理作為一項重大政治任務，列入重要議事日程，認真組織實施，主要負責同志要親自抓，負總責。領導班子及其成員要按照“一崗雙責”的要求，帶頭查找廉政風險，帶頭制定防控措施，帶頭落實防控責任，確保落到實處。
(二)突出工作重點。要把土地、工程建設、干部人事等重點部門及其關鍵環(huán)節(jié)作為工作重點。在范圍上，要突出領導班子和領導干部尤其是主要負責同志；突出權力集中部門以及擁有行政審批(許可)、行政處罰及人、財、物管理等事項重要崗位。在內容上，要突出本地本單位涉及民生和人民群眾切身利益的重點、難點、熱點以及重大改革和“三重一大”等問題。要以重點帶全面，抓關鍵促整體，扎實推進廉政風險防控管理工作。
(三)注重工作實效。要結合實際，從查找廉政風險上下功夫、從健全防控機制上做文章、從確實管用上想辦法。要把推進廉政風險防控管理與懲防體系建設、與貫徹《廉政準則》、與單位業(yè)務工作統籌推進。要穩(wěn)步實施、有序推進、積極探索、勇于實踐，不斷創(chuàng)新加強預防腐敗工作的新舉措。要統籌兼顧、廉勤結合，既有效防控廉政風險，又提升工作效能。
實施方案 篇4
電子商務公司 銷售管理制度匯編
為了提高電商平臺的銷售額度，激發(fā)各部門員工的工作動力，提高部門人員福利 ,規(guī)范和加強部門管理,形成良好的銷售配套競爭機制，優(yōu)化薪資結構，現將相關部門人員獎金制度制定如下： 一、績效獎金：
獎金的組成：部門所有人員的獎金與每月的銷售業(yè)績掛鉤，詳情如下:
A部門提成獎勵制度： （日常銷售提成和活動銷售提成） 日常銷售訂單提成根據公司的規(guī)劃設定月銷量為5000pcs,每月根據設定的銷量來制定分配獎勵。
其中電商部由客服部、運營推廣文案、美工、倉儲物流、采購開發(fā)設計部構成，績效獎金分配比例為：客服部（客服管理人員15%，客服人員40%）、運營推廣文案（10%）、美工（10%）、倉儲物流（15%）、采購開發(fā)設計團隊（10%）。 少于5000pcs，無績效；
5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs； 80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs； 11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs； 14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs； 17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs； 大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs； 案例：以10%提成比例計算個人績效 1、月銷量4500pcs，當月無績效；
2、月銷量7000pcs，當月績效為：（7000-5000）*1*10%=200元； 3、月銷量10000 pcs，當月績效為：（10000-5000）*1.1*10%=550元；
4、月銷量13000 pcs，當月績效為：（13000-5000）*1.2*10%=960元；
5、月銷量16000 pcs，當月績效為：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；
6、月銷量19000 pcs，當月績效為：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；
7、月銷量22000 pcs，當月績效為：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；
電商平臺參與活動的情況下，銷售訂單的提成根據每次活動的總利潤計算20%作為部門績效獎金。
案例：（活動利潤為30萬，以美工計算績效） 30萬*20%*10%=6000元
電商部門的銷售獎勵基數根據上述情況制定執(zhí)行，具體的執(zhí)行情況以公司實際情況為準；完成銷售量越高，對應獎勵提成基數越高。 B客服人員獎勵制度：
所有客服人員的提成根據當月客服對應銷量計算，訂單銷量越高對應的獎勵金額越高；活動期間所有獎勵制度根據公司當次活動的利潤計算，取其中利潤的20%作為銷售獎勵。
由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員
15%的固定提成；剩余的40%按照客服人員的人數和實際完成率來計算績效獎金。
具體核算情況如下表：
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效進行核算，依次類推。
案例：（假設客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部門的15%；客服的個人接單率為40%） 1、月銷量3000pcs，對應的績效應為：0元； 2、月銷量7000 pcs，對應的績效應為：
客服管理人員提成：（7000-5000 ）*1*15%=300元； 客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；
3、月銷量10000 pcs，客服提成為：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；
4、月銷量12000 pcs，客服提成為：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；
5、月銷量16000 pcs，客服提成為：（16000-5000）
*1.3/40%*40%=2288元；
6、月銷量19000 pcs，客服提成為：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；
7、月銷量22000 pcs，客服提成為：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元； C推廣人員獎金制度：
獎金=當月月銷售量*單價*10%/部門推廣人數 案例：當月銷售量12000 pcs，部門人數1人 （12000-5000）*1.2*10%=840元 D倉儲物流人員獎金制度：
倉儲物流人員的獎金根據每月的銷售量來計算，銷售數量越多，發(fā)貨準確率越高，對應的獎勵越多。 具體核算情況如下表：
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備注：發(fā)貨準確率=（發(fā)貨訂單數量-發(fā)貨出錯訂單數量）/發(fā)貨總訂單數量，以上表格中每個階段為一個基點，每超過一個階段超出
基點范圍的'以其所在階段績效進行核算，依次類推。
案例：（假設月銷量12000pcs,倉儲物流人員3人，發(fā)貨準確率均為98%）
�。�12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元
計算倉儲物流人員獎金時，發(fā)貨數量越多對應的獎勵越高，起關鍵作用的是倉儲人員發(fā)貨準確率（配貨的正確率，地址填寫正確率，商品發(fā)錯、漏發(fā)、多發(fā)出錯率），發(fā)貨準確率越高對應的獎勵也越高。 E采購開發(fā)設計團隊獎金制度（10%）
采購開發(fā)設計團隊在工作中是電商平臺的有力后盾，在銷售中也占據了巨大的作用，采購開發(fā)設計團隊的獎金根據每月的銷售量來計算，開發(fā)的產品受眾面越廣，銷售數量越多，對應的獎勵越多。 獎金=當月月銷售量*單價*10%/采購開發(fā)設計團隊人數 案例：當月銷售量12000 pcs，部門人數2人 （12000-5000）*1.2*10%/2=420元
F綜合考評（總分100分，附加20分）以客服部為例： 1）部門人員協助本小組出色完成本月任務，由運管負責人和客服主管對工作情況進行評估（30分）；
2）客服平時工作交接及其工作完成情況（20分）； 3）客戶回訪滿意度（30分）； 4）業(yè)務素質和能力（20分）
綜合素質，業(yè)績突出，多次受到客戶表揚及好評（20分）；
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每月綜合考評分數第一和銷售總額第一的當月獎勵200元；連續(xù)2個月綜合考評不及格或連續(xù)3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列。 個人評分標準：
加分標準（20分）
1、當月工作量、完成質量為全客服之首，且無違規(guī)事件—2分； 2、當月銷售額或訂單量為全客服第一2分； 3、日常客服考試分數為滿分—2分；
4、突發(fā)情況或者活動期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動頂班，服從公司安排—2分；
5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級提成的額外工作—2分；
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6、當月有效投訴率為0—2分；
7、優(yōu)質的服務態(tài)度，當月獲得客戶好評10次以上（書面、口頭）—3分
8、對于整個客服團隊的管理能夠提出合理化的建議，敢于創(chuàng)新，試行后效果理想—5分 扣分標準
1、工作時間使用不得當的言語，與顧客發(fā)生爭執(zhí)—3分； 2、交接班工作做的不到位，沒有填好相關工作記錄，辦公左面凌亂—2分；
3、當班時間未能及時回復客戶申訴和抱怨，回復過程不耐心，不友好—3分；
4、當班時間離開工作崗位超過15分鐘，未告知上級—2分； 5、上班時間處理與本職工作無關的事項、瀏覽網頁等—2分； 6、在辦公區(qū)域大聲喧嘩、抽煙飲食等影響他人工作—2分； 7、客戶各項信息錄入錯誤—2分；
8、工作時間不按照上級指示，與上級頂撞，與部門同事發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧等—4分
實施方案 篇5
為加強班級常規(guī)管理，實行科學化、制度化、規(guī)范化管理，樹立先進典型，剖析存在問題，切實提高管理效能，特制訂《班級常規(guī)管理督導實施方案》。
一、督導組織
組長：z
副組長：z
成員：z
�。ㄗⅲ荷鲜鋈藛T為班級常規(guī)管理督導專家?guī)斐蓡T，須服從政教處調用）
二、督導安排
1. 督導形式分為先進典型示范督導、后進班級剖析督導。
2.被督導班級由政教處根據常規(guī)管理考核情況確定；也可由年級管理小組推薦，政教處牽頭審定。
3.督導組成員不固定，每次督導由政教處隨機安排，實行本年級回避制和交叉督導。
4.督導周期為兩周一次，原則上每個年級每次督導1-2個班級。
三、督導內容
1.聽取班級常規(guī)管理情況匯報（督導組成員）。
2.學生問卷調查、常規(guī)管理知識測試（政教處）。
3.宿舍管理督查（保衛(wèi)科）。
4.升旗儀式、課間操、眼保健操、跑操、集會情況檢查（團委會、政教處、校醫(yī)室）。
5.家訪、家長座談會（團委會、保衛(wèi)科、政教處、年級管理小組）。
6.學生代表、班級任課教師座談會(政教處、年級管理小組)。
7.“光盤行動”檢查(政教處、總務處)。
8.衛(wèi)生管理情況督查(政教處)。
9.聽班會課（督導組成員）。
10.班級安全工作檢查（保衛(wèi)科）。
11.班級對班主任工作研討會、培訓會及突擊工作落實情況專項檢查（政教處）。
12.學生出勤管理檢查（政教處、保衛(wèi)科）。
13.儀容儀表、文明素養(yǎng)檢查（團委會）。
14.學生行為規(guī)范督查（政教處）。
15.班主任工作筆記、班級日志、點名簿、請假簿、家訪等管理臺帳檢查。
四、督導評價
1.督導組綜合督導材料，形成督導報告，向被督導班級（含年級管理小組）反饋督導意見，并在一定范圍內通報；對后進班級可以進行追蹤督導；先進班級的先進經驗在校內交流、推廣。
2.督導結果納入當月班主任工作考核，與班主任津貼發(fā)放掛鉤。
3.督導中涌現的先進班級的'班主任可推薦為本月“管理之星”候選人，參加全校評比。其先進事跡和經驗在校園網“班級管理”專欄宣傳、推廣。
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