客服專員的崗位職責（通用25篇）
在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客服專員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專員的崗位職責 篇1
1、負責物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析，文件的編寫；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責對轄區(qū)范圍的巡查崗位進行監(jiān)督管理；
4、負責對檢查轄區(qū)內消防器材有效、規(guī)范；
5、負責對租戶的進退場工作；
6、負責園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；
7、負責協(xié)助公司活動的開展；
8、負責園區(qū)企業(yè)街道備案；
9、完成領導布置的其他工作。
客服專員的崗位職責 篇2
崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，協(xié)助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責項目的相關信息，協(xié)助現(xiàn)場銷售引導客戶，為客戶進行意向登記
3、項目開盤當天維護現(xiàn)場秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢
4、跟進售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發(fā)
5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產證
6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關政府部門
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有房地產客服或內勤相關工作經；
2、服務意識強，熟悉房地產購買的業(yè)務流程；
3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協(xié)調能力；
4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
客服專員的崗位職責 篇3
1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；
2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務部門各項服務的統(tǒng)籌協(xié)調工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
客服專員的崗位職責 篇4
崗位職責：
1、負責客戶在網上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；
2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；
3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學習能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
客服專員的崗位職責 篇5
1、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、負責轄區(qū)內租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、負責轄區(qū)內公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
客服專員的崗位職責 篇6
1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。
2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。
3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務技能。
4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。
5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。
6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員的崗位職責 篇7
1、職位要求：
1）�？埔陨蠈W歷，身高1.60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。
4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。
2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發(fā)布與營銷。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員的崗位職責 篇8
職責描述：
1.協(xié)助客服經理完成客戶回訪相關工作，并向客服經理匯報；
2.在客服經理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調查結果，協(xié)助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤；
4.主動追蹤回訪流失客戶；
5.各類數據統(tǒng)計及報表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服專員的`崗位職責 篇9
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；
2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
客服專員的崗位職責 篇10
崗位職責：
1、外貿商城平臺操作，及時回復及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進行日常溝通、聯(lián)絡及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國際貿易業(yè)務，能獨立完成外貿客服任務；
4、完成上級交給的其他事務性工作
任職資格：
1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；
2、具有一年以上外貿業(yè)務工作經驗，熟悉外貿操作流程；
3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議
注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員的崗位職責 篇11
1.負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。
2.負責客戶入駐、裝修期間相關手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。
3.負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應辦法予以解釋、解決。
4.負責客戶物業(yè)管理費，電費，車位管理費的通知工作。
5.負責管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的收取。
6.負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。
7.負責管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
客服專員的崗位職責 篇12
1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;
2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客戶返單情況;
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
客服專員的崗位職責 篇13
1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
客服專員的崗位職責 篇14
崗位職責:
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；
2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；
5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。
客服專員的崗位職責 篇15
崗位職責：
1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;
4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經驗;
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關工作經驗。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經驗可放寬要求。
客服專員的崗位職責 篇16
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員的崗位職責 篇17
主要工作內容及職責
1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經驗更佳
客服專員的崗位職責 篇18
1、負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結果及時告知置業(yè)顧問;
2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓;
3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;
4、向銀行客戶經理落實已經轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經辦理完按揭的客戶領取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;
5、處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題;
6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;
7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的委托書和申請書、客戶身份證復印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)
8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關合同手續(xù)返回之后，負責通知客戶領取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料;
9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄;
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責申請;
12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;
13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。
客服專員的崗位職責 篇19
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員的崗位職責 篇20
崗位職責：
1、來樣點檢,下單信息確認;
2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核;
3、 lims系統(tǒng)下單,數據跟進,數據匯總;
4、負責協(xié)調各環(huán)節(jié)下單問題;
5、協(xié)助團隊錄單,相關文件寄送等;
6、完成其他上級布置的任務;
任職要求:
1、大專以上學歷,一年以上工作經驗;
2、了解食品相關標準;
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務意識;
5、有同行相關經驗,能適應加班優(yōu)先。
客服專員的崗位職責 篇21
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發(fā)現(xiàn)網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責 篇22
1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。
2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。
3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務技能。
4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。
5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。
6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員的崗位職責 篇23
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息
2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數據，保證貨物時效
客服專員的崗位職責 篇24
1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。
5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員的崗位職責 篇25
1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;
2.受理、處理消費者的投訴意見;
3.就投訴事項與各部門協(xié)調，請求各部門擔當進行協(xié)調;
4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。
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