賓館前臺接待最新崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的賓館前臺接待最新崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

賓館前臺接待最新崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1.為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

　　2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。

　　4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

　　5.負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6.做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7.按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8.保持良好規(guī)范的.崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。

　　9.做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

賓館前臺接待最新崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

賓館前臺接待最新崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理?

　　13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

賓館前臺接待最新崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接待散客與團(tuán)隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。

　　2.負(fù)責(zé)報表的打印，前臺區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的準(zhǔn)備工作，備品不足時及時上報主管申領(lǐng)。

　　3.掌握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。

　　4.日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。

　　5.了解接待單位的特殊要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間。

　　6.向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。

　　7.提供酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、店外信息的問詢服務(wù)。

　　8.并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。

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　　崗位職責(zé)

　　1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　5、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

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