標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)

時間：2022-11-11 12:08:25 崗位職責(zé) 我要投稿

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)15篇

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)1

　　保潔工崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、儀容端正、著裝整潔，服從園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排；

　　2、按園區(qū)要求高標(biāo)準(zhǔn)地做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作；

　　3、及時清理責(zé)任區(qū)內(nèi)各種亂丟亂放的垃圾，引導(dǎo)客人把雜物丟入垃圾桶；

　　4、按時收集園區(qū)的垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)，定期對園區(qū)竹林等公共部位進(jìn)行清掃工作；

　　5、協(xié)助工程部做好園區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向園區(qū)工作人員報告；

　　6、積極采納租戶對園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及管理服務(wù)工作的意見和建議，及時向園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報； 7、完成園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作。二、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求：

　　1、著裝規(guī)范，舉止得體；

　　2、按時上下班，不遲到早退；

　　3、每天對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓道，桌椅，標(biāo)示牌，路燈及休閑設(shè)施進(jìn)行清掃保潔一次，樓道每天清晨還必須進(jìn)行一次拖抹。不定時巡視。要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網(wǎng)；

　　4、保持地面無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備，門把，玻璃上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)；

　　5、工作時把保潔用品妥善放置，不在公共走道中堆放。工作完畢后把保潔用品放置到指定地點(diǎn)；

　　6、及時更換責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾袋，清運(yùn)至指定堆放地點(diǎn)； 6、園區(qū)內(nèi)綠化帶的垃圾每周一清理一次；

　　7、按時完成上級指派的其它任務(wù)；

　　8、每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。

　　9、天臺每四天掃一次，天臺及樓道內(nèi)要求無雜物堆放，無自行車停放。

　　10、綠化帶每日清掃二次，要求無雜物、無落葉。

　　11、生活垃圾每天上午、下午各清運(yùn)一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內(nèi)無異味。

　　12、地面每日拖、掃一次，隨時保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。

　　13、玻璃門、家具、展臺、空調(diào)、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。

　　14、各處暗角無蜘蛛網(wǎng)。

　　15、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。

　　16、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)2

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了風(fēng)電場(兼職)安全員的崗位職責(zé)、基本技能、工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn),適用于本公司風(fēng)電場(兼職)安全員。

　　2崗位職責(zé)

　　2.1負(fù)責(zé)風(fēng)電場設(shè)備運(yùn)行和檢修的安全監(jiān)督工作;

　　2.2負(fù)責(zé)風(fēng)電場“安措”計劃的全過程管理,“反措”計劃的監(jiān)督落實(shí);

　　2.3負(fù)責(zé)檢查“兩票”執(zhí)行情況,并對“兩票”執(zhí)行情況進(jìn)行考核;

　　2.4負(fù)責(zé)風(fēng)電場事故的調(diào)查、分析、上報工作,并提出處理意見和防患措施;

　　2.5負(fù)責(zé)風(fēng)電場的安全大檢查,及時下達(dá)隱患整改通知書并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2.6監(jiān)督勞動保護(hù)用品,安全工器具的購買、發(fā)放和使用;

　　2.7參加風(fēng)電場電氣設(shè)備改造,更新方案的制定和竣工驗(yàn)收;

　　2.8負(fù)責(zé)制定風(fēng)電場安全教育培訓(xùn)計劃,并監(jiān)督實(shí)施;

　　2.9做好安全用電宣傳工作;

　　2.10負(fù)責(zé)組織開展三級安全網(wǎng)活動;

　　2.11完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　3基本技能

　　3.1基本條件

　　a)熟悉與安全生產(chǎn)有關(guān)的方針、政策、法令、法規(guī)、規(guī)程、制度;

　　b)熟悉本專業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)過程,有兩年以上風(fēng)電場實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);

　　c)具有大專及以上學(xué)歷。

　　3.2技術(shù)知識

　　a)掌握本公司電氣設(shè)備、消防系統(tǒng)等方面的知識;

　　b)掌握勞動保護(hù)、安全技術(shù)等方面知識;

　　c)熟悉風(fēng)電場生產(chǎn)過程及主設(shè)備,主要輔助設(shè)備的容量、參數(shù)等基礎(chǔ)知識;

　　d)熟悉有關(guān)法律知識;

　　e)了解國內(nèi)外先進(jìn)的安全技術(shù)和管理方法。

　　4工作內(nèi)容

　　4.1宣傳、貫徹、執(zhí)行國家、行業(yè)、地區(qū)頒發(fā)的有關(guān)人身安全、防護(hù)的法律條例;

　　4.2建立健全風(fēng)電場各級安全責(zé)任制和貫徹上級法規(guī)條例所需的現(xiàn)場規(guī)章制度;

　　4.3每日對作業(yè)現(xiàn)場的安全措施及安全防護(hù)用品使用情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)違反《電業(yè)安全工作規(guī)程》的現(xiàn)象要及時糾正和處理,并報告領(lǐng)導(dǎo);

　　4.4風(fēng)電場發(fā)生人身事故時,應(yīng)參加調(diào)查和處理,組織分析原因、制定防止對策,督促實(shí)施、杜絕再次發(fā)生同類事故;

　　4.5會同專業(yè)部門制定風(fēng)電場年、季、月度安全措施和計劃,經(jīng)上級批準(zhǔn)后督促執(zhí)行;

　　4.6建立健全風(fēng)電場安全網(wǎng),指導(dǎo)安全網(wǎng)活動,不定期參加風(fēng)電場、班組的安全日活動;

　　4.7參加風(fēng)電場(包括基建工程中)有毒、有害作業(yè)的防護(hù)治理工作;

　　4.8監(jiān)督勞動保護(hù)用品的發(fā)放和正確使用;參加有毒、有害作業(yè)津貼規(guī)定的修訂和職工勞動保護(hù)鑒定工作;

　　4.9組織推廣、應(yīng)用有關(guān)安全生產(chǎn)的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備;

　　4.10對風(fēng)電場安全指標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析,有針對性地采取改進(jìn)措施;

　　4.11配合有關(guān)部門做好安全工作規(guī)程、制度的學(xué)習(xí)和考試,及時宣傳有關(guān)人身安全方面的信息和經(jīng)驗(yàn);

　　4.12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　5工作標(biāo)準(zhǔn)

　　年度考核,按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查與考核。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)3

　　為規(guī)范保潔員工作流程，明確保潔員的工作職責(zé)范圍，提高保潔員的工作效率、質(zhì)量和積極性、特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、保潔員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象；

　　3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量的完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作；

　　4、遵守考勤機(jī)制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情；

　　5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償；

　　7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；

　　8、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

　　二、保潔員工作范圍

　　1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的辦公場所（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各職能辦公室）的清掃保潔；

　　2、負(fù)責(zé)會議室、會客室的清掃保潔；

　　3、負(fù)責(zé)走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃保潔；

　　4、負(fù)責(zé)辦公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃保潔；

　　5、負(fù)責(zé)公司食堂幫廚工作。

　　三、保潔員的工作標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬┺k公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他職能辦公室）

　　1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、無水跡；

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看；

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；

　　4、垃圾桶要保持干凈無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

　　5、辦公室地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，無污跡；

　　6、辦公室的踢腳線每周擦拭一次做到無污漬、無塵土、無水跡；

　　7、辦公室內(nèi)的花草植物要定期（一周一次）澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

　�。ǘ⿻h室、會客室清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、會議室、會客室內(nèi)的桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、無水跡；

　　2、會議室的設(shè)備設(shè)施（如投影、音響、空調(diào)等）每周擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)、以免損壞；

　　3、會議室、會客室垃圾桶要保持干凈無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

　　4、會議室、接待室除日常清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時進(jìn)行全面清掃。

　�。ㄈ┳呃取⑶皬d、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污跡、無水痕、光潔明亮；

　　2、前廳接待區(qū)域（包括前臺）地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污跡、無水痕、光潔明亮。接待沙發(fā)、茶幾及時清理，時刻保持干凈整潔；

　　3、前廳自動玻璃門、窗戶每天擦拭一次，保持做到無污跡、無水痕、光潔明亮；

　　4、大廳內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱、機(jī)柜、踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱等設(shè)施每日擦拭一次，做到無污跡、無塵土、無水跡；

　　5、大廳辦公區(qū)域地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，無污跡；

　　6、茶水間臺面保持時刻干凈、清潔，做到隨時保持無垃圾、無雜物、無污跡、無水痕、光潔明亮。用餐區(qū)時刻保持桌面、地面干凈、飲水機(jī)每日擦拭干凈。

　�。ㄋ模┺k公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、辦公樓本層樓梯保持干凈、無雜物，垃圾及時清理；

　　2、出貨梯通道及時掃、拖，保持干凈，無水漬，無污跡。通道垃圾桶及時清理，保持垃圾桶外觀清潔，無污漬；

　　3、衛(wèi)生間外洗手臺面、鏡面、地面應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水；

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷、做到無污漬、無異味。衛(wèi)生間內(nèi)每天早上點(diǎn)熏香，清除異味；

　　5、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺、玻璃、紙巾盒等每日擦拭一次，做到無污漬、無痕跡、無水跡；

　　6、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶保持干凈無污、垃圾每日清倒，垃圾袋及時更換。在蚊蠅活動的季節(jié)每周噴藥一次，保證衛(wèi)生間內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

　�。ㄎ澹┕臼程脦蛷N工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在公司午餐和晚餐前協(xié)助食堂廚師進(jìn)行洗菜、摘菜工作，確保清洗干凈；

　　2、總經(jīng)理或有客戶用餐需要時，提前將餐分配裝好端放至公司用餐區(qū)，用餐結(jié)束后，及時清理用餐區(qū)域，將餐具清理回食堂，確保用餐區(qū)桌子、地面干凈，無污跡，無水跡。

　　四、保潔員工作時間及清潔順序細(xì)則

　　1、上班考勤機(jī)指紋打卡；

　　2、總經(jīng)理辦公室進(jìn)行清潔。辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，垃圾桶每天清倒，地毯每2天清潔一次；

　　3、前廳區(qū)域地面、自動玻璃門、窗戶進(jìn)行清潔；

　　4、衛(wèi)生間清掃、保潔。

　　5、上午10點(diǎn)15分左右，協(xié)助食堂師傅洗菜、摘菜；

　　6、中午12點(diǎn)前負(fù)責(zé)總經(jīng)理及客戶送餐（視當(dāng)天具體情況而定）；

　　7、下午按照工作范圍依次對副總經(jīng)理辦公司、職能辦公室、會客區(qū)及公共區(qū)域等進(jìn)行清潔；

　　8、下班前清潔垃圾桶、清洗工具等收尾工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)4

　　一、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象；

　　3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量的完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔工作；

　　4、遵守考勤機(jī)制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情；

　　5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償；

　　7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；

　　8、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

　　二、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員工作范圍

　　1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的辦公場所（保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各職能辦公室）的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

　　2、負(fù)責(zé)會議室、會客室的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

　　3、負(fù)責(zé)走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

　　4、負(fù)責(zé)辦公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

　　5、負(fù)責(zé)公司食堂幫廚工作。

　　三、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員的工作標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬┺k公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)（保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他職能辦公室

　　1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看；

　　3、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無手印、無塵土、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

　　4、垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

　　5、辦公室地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡；

　　6、辦公室的踢腳線每周擦拭一次做到無污漬、無塵土、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

　　7、辦公室內(nèi)的花草植物要定期（一周一次）澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

　�。ǘ⿻h室、會客室清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、會議室、會客室內(nèi)的桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

　　2、會議室的設(shè)備設(shè)施（如投影、音響、空調(diào)等）每周擦百思特網(wǎng)拭一次，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)、以免損壞；

　　3、會議室、會客室垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

　　4、會議室、接待室除日常清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時進(jìn)百思特網(wǎng)行全面清掃。

　�。ㄈ┳呃取⑶皬d、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無水痕、光潔明亮；

　　2、前廳接待區(qū)域（包括前臺）地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無水痕、光潔明亮。接待沙發(fā)、茶幾及時清理，時刻保持干凈整潔；

　　3、前廳自動玻璃門、窗戶每天擦拭一次，保持做到保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無水痕、光潔明亮；

　　4、大廳內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱、機(jī)柜、踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱等設(shè)施每日擦拭一次，做到保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無塵土、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

　　5、大廳辦公區(qū)域地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡；

　　6、茶水間臺面保持時刻干凈、清潔，做到隨時保持無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無水痕、光潔明亮。用餐區(qū)時刻保持桌面、地面干凈、飲水機(jī)每日擦拭干凈。

　�。ㄋ模┺k公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)辦公樓本層樓梯保持干凈、無雜物，垃圾及時清理；

　　2、出貨梯通道及時掃、拖，保持干凈，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水漬，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡。通道垃圾桶及時清理，保持垃圾桶外觀清潔，無污漬；

　　3、衛(wèi)生間外洗手臺面、鏡面、地面應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水；

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷、做到無污漬、無異味。衛(wèi)生間內(nèi)每天早上保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)熏香，清除異味；

　　5、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺、玻璃、紙巾盒等每日擦拭一次，做到無污漬、無痕跡、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡；

　　6、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶保持干凈無污、垃圾每日清倒，垃圾袋及時更換。保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)在蚊蠅活動的季節(jié)每周噴藥一次，保證衛(wèi)生間內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

　　（五）公司食堂幫廚工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在公司午餐和晚餐前協(xié)助食堂廚師進(jìn)行洗菜、摘菜工作，確保清洗干凈；

　　2、總經(jīng)理或有客戶用餐需要時，提前將餐分配裝好端放至公司用餐區(qū)，用餐結(jié)束后，及時清理用餐區(qū)域，將餐具清理回食堂，確保用餐區(qū)桌子、地面干凈，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無污跡，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無水跡。

　　四、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員工作時間及清潔順序細(xì)則

　　1、上班考勤機(jī)指紋打卡；

　　2、總經(jīng)理辦公室進(jìn)行清潔。辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，垃圾桶每天清倒，地毯每2保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)天清潔一次；

　　3、前廳區(qū)域地面、自動玻璃百思特網(wǎng)門、窗戶進(jìn)行清潔；

　　4、衛(wèi)生間清掃、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔。

　　5、上午10保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)15分左右，協(xié)助食堂師傅洗菜、摘菜；

　　6、中午12保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)前負(fù)責(zé)總經(jīng)理及客戶送餐（視當(dāng)天具體情況而定）；

　　7、下午按照工作范圍依次對副總經(jīng)理辦公司、職能辦公室、會客區(qū)及公共區(qū)域等進(jìn)行清潔。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)5

　　1、執(zhí)行作業(yè)計劃,優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成或超額完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　2、按設(shè)計圖樣、工藝文件,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn),在加工過程中進(jìn)行自檢和互檢。

　　3、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備、工裝、量具,使其保持良好。

　　4、貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、執(zhí)行班組管理標(biāo)準(zhǔn),下班前將毛坯、零件、工位器具擺放整齊,清擦設(shè)備并填寫交接簿。

　　6、完成制件的本工序加工及檢查。

　　7、按工藝規(guī)定,保證工序余量和加工精度,以利于后續(xù)工序加工。

　　8、對下道工序加工存在的問題可與工藝員、檢查員及上道工序操作者協(xié)商解決。

　　9、工序周轉(zhuǎn)件的重量較大,數(shù)量較多時本工序操作者要與下道工序操作者一同搬運(yùn)至下工位,并核查數(shù)量。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)6

　　因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，應(yīng)每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

　　（一）客戶來電、來訪接待，人員進(jìn)出管理。

　　1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。

　　2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，三銀集團(tuán)�。曇粲H切柔和），對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對方的需求。咨詢業(yè)務(wù)：留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)。推銷產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員。

　　無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧。

　　找人：問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門。

　　如為不明電話則快速結(jié)束電話。

　　留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員。

　　其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水、沏茶。

　　來訪人面見董事長時，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓董事長助理轉(zhuǎn)告，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由董事長助理負(fù)責(zé)時間安排，在必要時間對董事長以及預(yù)約人給予提醒。

　　來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。應(yīng)由前臺人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進(jìn)入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4、對于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；

　�。ǘ┬偶�、報刊、快遞包裹的收發(fā)

　　1、對前臺桌面進(jìn)行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)。付費(fèi)的由接收人本人負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認(rèn)證明

　　3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點(diǎn)鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費(fèi)用并結(jié)算

　　4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應(yīng)及時分發(fā)，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　（三）辦公用品、用水、用電管理

　　1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進(jìn)行補(bǔ)購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

　　2、每天中午12：00—13：00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；

　　3、新入職員工，在入職當(dāng)天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職后一個月內(nèi)辭職，必須將領(lǐng)取的辦公用品全部退回

　　4、公司各部門領(lǐng)取辦公用品須填寫《辦公用品領(lǐng)取登記簿》，注明辦公用品品名、數(shù)量、領(lǐng)用日期，待填寫完整無誤后，方可領(lǐng)取；

　　5、為了降低資金占用，按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則，辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行限量領(lǐng)取

　　6、辦公設(shè)備初級維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設(shè)備及時通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、前臺人員在辦公用品不足時應(yīng)及時到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取

　�。ㄋ模┬氯嗣嬖嚒⑷肼毷掷m(xù)辦理

　　1、面試人員的接待，面試人員到達(dá)后讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。

　　2、新員工入職引導(dǎo)：熟悉公司規(guī)章制度，對新入職員工進(jìn)行入職辦理，引導(dǎo)其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。

　　（五）前臺衛(wèi)生的管理

　　1、對茶水間、會議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。

　　2、前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

　　3、公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天下班安排1人進(jìn)行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個部門的空調(diào)、門窗、燈光及電腦顯示器等開關(guān)情況。

　�。┢渌马�(xiàng)

　　1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至人事，保證統(tǒng)計的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

　　2、規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時間一致，對員工外出進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，收取名片時由前臺核對內(nèi)容并簽字確認(rèn)（新進(jìn)員工需滿7個工作日磨合期，對有名片制作需求人員進(jìn)行統(tǒng)計，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。）

　　4、熟記各部門分機(jī)號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司集團(tuán)短號。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門依次發(fā)放到。

　　5、每天下班前，前臺人員把當(dāng)日未處理完的事情向值班人員交待。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)7

　　一、負(fù)責(zé)組織對車間生產(chǎn)工藝的檢查、監(jiān)督，包括日常檢查與產(chǎn)品、過程溶劑檢驗(yàn)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析。

　　二、參與現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)改造，新原料的中試放大實(shí)驗(yàn)。

　　三、進(jìn)行公司現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)研究，包括產(chǎn)品提純，和特種要求樣品的制備。

　　四、進(jìn)行產(chǎn)品工藝的年度修訂，評估現(xiàn)有工藝存在的問題。

　　五、組織進(jìn)行產(chǎn)品工藝副產(chǎn)物的提純與回收，降低生產(chǎn)成本。

　　六、提交月工藝考核總結(jié)，對作業(yè)優(yōu)秀與工藝違章行為進(jìn)行評比。

　　七、編寫公司生產(chǎn)的操作工藝流程等操作文件。

　　八、編寫公司相關(guān)研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)，產(chǎn)品說明。

　　九、負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部門對接，組織對部分產(chǎn)品原料進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析與測試。

　　十、協(xié)助生產(chǎn)部分分析、解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

　　十一、新產(chǎn)品開發(fā)

　　1、新產(chǎn)品的市場調(diào)研，研發(fā)方案編寫、立項(xiàng)。

　　2、實(shí)驗(yàn)研究、數(shù)據(jù)分析。

　　3、總結(jié)報告

　　工藝工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、協(xié)助車間主任按要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)工人嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝規(guī)程和崗位操作法進(jìn)行生產(chǎn);

　　2、參與新產(chǎn)品的工藝審核、工藝改革及試產(chǎn)工作。開展各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)工作，保證產(chǎn)品按照工藝規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn);

　　3、檢查各工序員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)建立車間工序控制點(diǎn)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況，使產(chǎn)品生產(chǎn)處于受控狀態(tài);

　　4、負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品工藝規(guī)程、批生產(chǎn)記錄等技術(shù)性文件;

　　5、負(fù)責(zé)審核限額領(lǐng)料單，協(xié)助編制原輔料、包裝材料等消耗定額，并統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù);

　　6、負(fù)責(zé)起草工藝驗(yàn)證方案、完成工藝驗(yàn)證報告。參與其他相關(guān)驗(yàn)證;

　　7、負(fù)責(zé)按要求收集整理技術(shù)資料;

　　8、對違反工藝規(guī)程、崗位操作和工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)和處罰建議權(quán)。

　　工藝崗位任職資格

　　1、大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)及相關(guān)專業(yè);

　　2、有一年以上相關(guān)藥企工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有較好的藥品專業(yè)理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

　　4、具有一定的藥品生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)

　　工藝崗位職位描述

　　1、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上;

　　2、熟悉印前、印刷、印后工藝及流程;

　　3、熟練操作計算機(jī)，企業(yè)ERP;

　　4、具備一定的協(xié)調(diào)能力;

　　5、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干;

　　6、具備開拓精神;

　　工藝崗位任職資格

　　1、年齡25-35歲;

　　2、中藥學(xué)、藥學(xué)、制藥工程等藥學(xué)相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;

　　3、能夠了解整個藥品生產(chǎn)的工藝過程及國家相應(yīng)的政策法規(guī)等知識。

　　4、具有一定的試驗(yàn)技能，可按研究方案獨(dú)立操作工藝研究課題，并起草上報材料;

　　5、具有一定的解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題的能力;

　　6、為人正直、講原則、有立場，對工藝等技術(shù)工作有較強(qiáng)的保密意識;

　　7、熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的基本網(wǎng)絡(luò)知識。

　　工藝管理崗位職責(zé)

　　8.1制定、修訂生產(chǎn)工藝管理文件并進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)施、監(jiān)督、考核;

　　8.2生產(chǎn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。對工藝、產(chǎn)品質(zhì)量問題組織分析，制定糾正預(yù)防措施并組織實(shí)施;

　　8.3負(fù)責(zé)質(zhì)量分析會的記錄，會議決議內(nèi)容的安排以及實(shí)施效果的跟蹤記錄并歸顧客檔案;

　　8.4根據(jù)調(diào)度安排，結(jié)合服務(wù)人員建議，下達(dá)膠囊生產(chǎn)指標(biāo)及工藝要求，并對特殊指標(biāo)產(chǎn)品的進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;

　　8.5新材料、新技術(shù)、新工藝的研究與應(yīng)用;進(jìn)行工藝改進(jìn)及變更時的工藝驗(yàn)證;編制工藝驗(yàn)證報告并歸檔;

　　8.6明膠配比管理，顏色配方的指導(dǎo)及色版的鑒定;

　　8.7原輔材料使用過程中質(zhì)量問題的調(diào)查分析、反饋、解決;

　　8.8制定消耗定額，進(jìn)行消耗分析;制定物料衡算方法，進(jìn)行物料平衡分析，提出改進(jìn)措施;

　　8.9組織生產(chǎn)人員的培訓(xùn)工作;

　　8.10工藝紀(jì)律監(jiān)督檢查及考核;

　　8.11顧客服務(wù)報告的傳遞;顧客檔案的管理;

　　8.12退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、批號等項(xiàng)目驗(yàn)證;

　　8.13批生產(chǎn)記錄匯總審核;

　　8.14生產(chǎn)記錄印刷的復(fù)核;

　　8.15承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時事務(wù)。

　　工藝管理工作內(nèi)容

　　1負(fù)責(zé)組織實(shí)施、貫徹執(zhí)行輪胎技術(shù)方面的法律法規(guī)及集團(tuán)內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3.組織完成本區(qū)域的分解指標(biāo)。

　　4.負(fù)責(zé)組織本區(qū)域的崗位職責(zé)的擬定、修訂工作并組織實(shí)施，對執(zhí)行情況進(jìn)行有效的檢查和控制。

　　5.負(fù)責(zé)本區(qū)域年度、月度各項(xiàng)目標(biāo)的擬定和分解，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行改進(jìn)與控制，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　6.負(fù)責(zé)組織本區(qū)域新工藝、新技術(shù)、新材料(新產(chǎn)地)、新裝備的研究開發(fā)和應(yīng)用工作。

　　7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝技術(shù)改進(jìn)工作，并編制需要的工藝技術(shù)文件。

　　8.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、解決本區(qū)域設(shè)計、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)的順利進(jìn)。

　　9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本區(qū)域與其它部門處室間的溝通與配合，指導(dǎo)本區(qū)域?qū)ν獾穆?lián)系事項(xiàng)，保證公司生產(chǎn)、工作秩序，維護(hù)公司權(quán)益。

　　10.負(fù)責(zé)本區(qū)域工作合理安排、組織人員，指導(dǎo)本區(qū)域各崗位工作。

　　11.負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量保證體系、環(huán)境體系在本區(qū)域的有效運(yùn)行及認(rèn)證配合工作。

　　12.負(fù)責(zé)完成上級安排的共它工作。

　　13.負(fù)責(zé)組織本區(qū)域的技術(shù)文件的管理工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)、收費(fèi)、報修工作;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;

　　4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;

　　6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達(dá)到80,上月回款率達(dá)到90,上上月回款率達(dá)到100;

　　2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);

　　3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;

　　4、根據(jù)客戶需求,一小時內(nèi)完成有償服務(wù)的報修、查詢、答疑工作;

　　5、每季度對客戶進(jìn)行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;

　　6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

　　7、停車場的管理

　　a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;

　　b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

　　c、每月與安保部核對車位使用情況;

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、宣傳和執(zhí)行國家及上級主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)的法規(guī)和規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全生產(chǎn)管理工作。

　　能夠宣傳和執(zhí)行國家及上級主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)的法規(guī)和規(guī)定，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全生產(chǎn)管理工作。

　　二、糾正一切違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)。

　　發(fā)現(xiàn)有違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)時能夠立即糾正。

　　三、做好安全生產(chǎn)中規(guī)定資料的記錄、收集、整理和保管工作。

　　認(rèn)真填寫安全資料，建立管理臺帳，參加班組安全活動，及時檢查班組安全活動記錄，驗(yàn)收安全設(shè)施及機(jī)械安全裝置。

　　四、按職權(quán)范圍和標(biāo)準(zhǔn)對違反安全操作規(guī)程和違章指揮人員進(jìn)行處罰，對安全工作做出成績的提出獎勵意見。

　　能夠按職權(quán)范圍和標(biāo)準(zhǔn)對違反安全操作規(guī)程和違章指揮人員進(jìn)行處罰，對安全工作做出成績的提出獎勵意見。

　　五、參與事故分析、處理等工作。

　　協(xié)助相關(guān)部門做好各類事故的分析、匯總、統(tǒng)計及上報工作，并提出技術(shù)方面的改進(jìn)措施。

　　六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　按時、按質(zhì)、按量完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)10

　　●具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能堅(jiān)持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

　　●具有良好的服務(wù)意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,努力奉行賓客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。

　　●努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識,掌握保安的服務(wù)技巧,當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài),做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。

　　●服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé),做好本職工作,確保酒店安全。

　　●處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題,并要熟悉崗位的分布,愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。

　　●在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處置本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。

　　●協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點(diǎn),制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。

　　●經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,護(hù)衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

　　●定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

　　●嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位,上班時不準(zhǔn)睡覺,以確保酒店的安全。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)11

　　前臺是一個公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質(zhì)量直接影響著一個公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

　　一、前臺的工作職責(zé)

　　1、時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負(fù)責(zé)公司前臺衛(wèi)生清潔及花草養(yǎng)護(hù)；

　　3、前臺人員負(fù)責(zé)前臺總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　4、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　5、及時更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯(lián)網(wǎng)的通訊錄進(jìn)行匯總發(fā)送至集團(tuán)群及行政群；

　　6、負(fù)責(zé)集團(tuán)的發(fā)文工作：收到電子檔時核對格式，確認(rèn)無誤后打印蓋章給董事長簽字，董事長簽字后彩打張貼公告欄，同時發(fā)至各個事業(yè)部，回收簽收表格；

　　7、公司備用門禁卡的管理，領(lǐng)用及歸還都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，當(dāng)有員工入職需入職滿一月方可申請領(lǐng)用門禁卡，若當(dāng)有員工離職，離職當(dāng)日需收回其門禁卡以及工作證。

　　8、進(jìn)行文件等資料的歸檔，整理，保存。

　　9、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　11、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　12、名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請人。

　　13、收發(fā)快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團(tuán)人員費(fèi)用可月結(jié)，其他人員自費(fèi)，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時補(bǔ)充。

　　14、新員工入職辦理：考勤機(jī)錄指紋，A1考勤系統(tǒng)新增人員錄入，并確認(rèn)指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統(tǒng)。

　　15、協(xié)助行政部進(jìn)行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的考勤，請假情況的記錄等。

　　16、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

　　二、前臺的工作流程：

　　前臺人員應(yīng)每天提早5—10分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。

　　每日上班大致流程：

　　1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。

　　2、對前臺區(qū)域進(jìn)行清潔整理檢查。

　　3、對前臺桌面進(jìn)行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4、接聽公司來電，并做好記錄，以便有重要留言，對于各留言，前臺應(yīng)及時通知當(dāng)事人。

　　5、應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告。

　　6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

　　7、在接待來訪客人時，應(yīng)主動送茶水，客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

　　8、對公司信函、包裹認(rèn)真收發(fā)，并及時交至接收人手中。

　　9、公司工作人員進(jìn)出時，前臺人員應(yīng)注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應(yīng)馬上給予提醒。

　　10、前臺人員若臨時有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

　　11、協(xié)助集團(tuán)會議的召開：在會議開始前應(yīng)根據(jù)參會人員數(shù)量提前準(zhǔn)備好茶水、桌椅擺放整齊，會后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。

　　12、每天下班關(guān)閉所用電腦，并關(guān)閉前臺和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。

　　三、前臺的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　前臺最首要的工作就是接待。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。

　　1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生，；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝

　　2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國泰集團(tuán)”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。遇到故意找茬的，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。同時，前臺工作人員要對比較重要的電話信息進(jìn)行簡明扼要的記錄。

　　3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)至小接待室或前臺沙發(fā)入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

　　若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預(yù)約及對方姓氏，無預(yù)約自己進(jìn)行判斷，不可帶至董事長辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預(yù)約的人可打董事長辦公室電話（802），接聽時一定要說：“您好，有位XX先生找董事長”，聽取董事長指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會議室。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)12

　　一、崗位職責(zé)

　　協(xié)助綜合部長進(jìn)行日常管理工作，負(fù)責(zé)公司文秘及其它管理工作。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、做好月度工作計劃及各種報表的編寫和填報工作。

　　2、物業(yè)公司重要文件及物業(yè)公司年終總結(jié)的編寫工作。

　　3、做好公司固定資產(chǎn)及各類工具、機(jī)具、辦公家具的建帳登記工作。

　　4、認(rèn)真執(zhí)行月考核制度，對所分管小區(qū)的綠化、設(shè)施設(shè)備要嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分。

　　5、做好對所屬各物管站的安全管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量及每周工作計劃的檢查和考核工作。

　　6、完成上級交辦的其它工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)13

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對稽核人員審核過的收付款憑證進(jìn)行再次復(fù)核。

　　2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款日記賬的登記及與總賬的核對工作。

　　3、負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金的保管工作。

　　4、負(fù)責(zé)與現(xiàn)金有關(guān)報表的編制和分析

　　5、負(fù)責(zé)銀行及企業(yè)內(nèi)部銀行的日常業(yè)務(wù)處理。

　　6、負(fù)責(zé)現(xiàn)金預(yù)算的編制和執(zhí)行監(jiān)控

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項(xiàng)

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)對各部門填報的支款憑證、總賬會計填制的收款憑證，復(fù)核收付款申請單的批準(zhǔn)范圍、權(quán)限、程序是否正確；手續(xù)及相關(guān)單證是否齊全；數(shù)量、單價等內(nèi)容填寫是否真實(shí)、金額計算是否準(zhǔn)確；南方，你穿著黑衣裳走向天那些寂寞的'花朵黑的花朵你是天鵝船唯一的花朵

　　2、支付暫借款的管理標(biāo)準(zhǔn)出納人員根據(jù)經(jīng)相關(guān)人員審核批準(zhǔn)后的借款單予以支付備用金。

　　出納要定期清理借款。審查借款人有未按用途使用借款，對挪用者及時上報財務(wù)科長，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

　　3、庫存限額的管理標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)日常資金需要提取現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，超過部分及時存入銀行。

　　4、票據(jù)、印章的使用及保管妥善保管支票、內(nèi)部結(jié)算發(fā)票、收據(jù)，防止空白票據(jù)的遺失和被盜用。妥善保管內(nèi)行專用章、賬務(wù)部門章、現(xiàn)金收付訖章。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定填寫發(fā)票、使用印章。

　　5、妥善保管庫存現(xiàn)金及有價證券，保險柜的密碼要保密，保管好保險柜鑰匙，不得轉(zhuǎn)交他人。

　　6、出納人員編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表。保證賬賬相符、賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清原因更正。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)14

　　第一節(jié)每日晨會流程

　　點(diǎn)名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束

　　各崗位開始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　備注：

　　1、晨會內(nèi)容包括：

　　A、每日個案分析；

　　B、產(chǎn)品知識強(qiáng)化；

　　C、銷售技巧；

　　D、療程搭配；

　　E、服務(wù)意識及敬業(yè)精神。

　　2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。

　　第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　1、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程

　　營銷部長站立點(diǎn)門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：

　　（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。

　�。�2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

　�。�3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

　�。�4）面朝外，目光始終注視觀察體驗(yàn)館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看

　　門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進(jìn)館內(nèi)。

　　（5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預(yù)約嗎？”

　　（6）帶客人進(jìn)房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營銷部長應(yīng)咨詢貴賓

　　做哪些服務(wù)項(xiàng)目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細(xì)了解貴賓的身體現(xiàn)實(shí)狀況。

　　2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先

　　走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。

　�。�2）服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過程中，切記不可接聽電話。

　　3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

　�。�1）必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結(jié)賬，同時

　　將自己服務(wù)是項(xiàng)目報告給前臺收銀。

　　（2）結(jié)完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。

　　注：不同類型顧客的接待需注意事項(xiàng)：

　　1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

　　2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

　　3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細(xì)觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

　　4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費(fèi)動機(jī)及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。

　　5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項(xiàng)目的品種以及價格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

　　6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。

　　7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費(fèi)心推銷。

　　8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對話時要客氣，謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高。

　　9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。

　　第五節(jié)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目的銷售流程

　　第一階段：吸引顧客的注意

　　1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

　　2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。

　　第二階段：激發(fā)顧客的興趣

　　1、運(yùn)用產(chǎn)品特點(diǎn)；

　　2、針對顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。

　　第三階段：引導(dǎo)顧客消費(fèi)

　　強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗(yàn)。

　　第四階段：再次引導(dǎo)顧客多次回頭消費(fèi)

　　1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務(wù)項(xiàng)目后可獲得的利益，如：贈免費(fèi)券體驗(yàn)，辦卡多次來消費(fèi)。

　　2、舉出他人在此體驗(yàn)館做項(xiàng)目后的真實(shí)效果的實(shí)例。

　　第五階段：與同類產(chǎn)品比較

　　1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點(diǎn)；

　　2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；

　　3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。

　　第六階段：讓顧客充滿信心購買

　　1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；

　　2、說明值得購買的理由；

　　3、說明公司信譽(yù)及后期的服務(wù)；

　　4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。

　　第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人

　　第四節(jié)體驗(yàn)館處理客人投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程

　　1、穩(wěn)定客人情緒；

　　2、做好記錄準(zhǔn)備工作；

　　3、問清事情的詳細(xì)經(jīng)過；

　　4、對顧客表示認(rèn)同；

　　5、問清客人想如何處理；

　　6、進(jìn)行合理補(bǔ)償；

　　第二章體驗(yàn)館各崗位職責(zé)

　　一、經(jīng)理職責(zé)

　　1、嚴(yán)格部長管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)備器具等物品的強(qiáng)制管理，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯。

　　2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務(wù)員、保潔、保安）人員的管理，嚴(yán)格養(yǎng)生師上鐘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確。

　　3、組織落實(shí)養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項(xiàng)具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核，記錄工作。

　　4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達(dá)成目標(biāo)以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。

　　5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

　　6、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

　　7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費(fèi)，高興而來，滿意而歸。

　　8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓(xùn)，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務(wù)水平。

　　9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行。

　　二、營銷部長艾灸沐足部長職責(zé)

　　1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細(xì)了解顧客是初次來的還是多次來消費(fèi)過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和做項(xiàng)目的情況；好確切了解顧客的真實(shí)需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或是適當(dāng)做的服務(wù)項(xiàng)目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務(wù)；

　　2、詳細(xì)分析客人身體情況，并為客人設(shè)計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問題，能達(dá)到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

　　3、艾灸沐足部長定期培訓(xùn)養(yǎng)生師理論知識，以便在服務(wù)過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

　　4、營銷部長定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆幼龌顒�，要及時告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。

　　三、養(yǎng)生師的職責(zé)

　　1 、準(zhǔn)時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

　　2 、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

　　3 、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務(wù)用品，及時在倉管那里領(lǐng)取。

　　4 、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)的手法，程序進(jìn)行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

　　5 、服務(wù)顧客細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。

　　6 、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動等。

　　7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和也許知識，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。

　　四、茶水間服務(wù)員職責(zé)

　　1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。

　　2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。

　　3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。

　　4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。

　　5、來了貴賓要及時上茶到房間。

　　6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶具。

　　五、前臺收銀員的職責(zé)

　　1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。

　　2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務(wù)項(xiàng)目和其它消費(fèi)項(xiàng)目，禮貌地告知之所有項(xiàng)目的總值。

　　3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費(fèi)應(yīng)及時向上級反應(yīng)

　　4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項(xiàng)應(yīng)先清查多余的來源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。

　　5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。

　　6、收銀員每天必須做好與財務(wù)貨、款核對交接工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)15

　　01、崗位職責(zé)

　　合理調(diào)配前臺接待人員的工作,并設(shè)定合理的工作目標(biāo)

　　客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理,每月底協(xié)助主管進(jìn)行管理處投訴的梳理分析

　　負(fù)責(zé)客戶滿意率的不斷提升工作

　　熟悉管理處組織架構(gòu)及各班組主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式。了解小區(qū)物業(yè)結(jié)構(gòu),商業(yè)配套點(diǎn)、院落名稱及分布

　　熟悉住宅區(qū)單元戶數(shù)和面積、配套設(shè)施分布等基本情況,熟悉業(yè)主基本情況,熟記管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料,維系與業(yè)主之間的關(guān)系,維系業(yè)主關(guān)系建立感情的各種活動有計劃有安排落實(shí);推行客戶調(diào)查問卷,定期進(jìn)行匯總分析

　　熟悉管理處前臺各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)

　　熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程

　　熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

　　熟悉使用單元門對講系統(tǒng),熟悉簡單的設(shè)備、家用電器等安全使用、基本操作知識

　　積極協(xié)助客服主管,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

　　負(fù)責(zé)定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

　　負(fù)責(zé)顧客投訴及相關(guān)服務(wù)回訪工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析

　　處理顧客來信并協(xié)助主管處理顧客向上級公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題,做好每月顧客投訴的回訪工作

　　負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和保管工作,做到對客戶檔案嚴(yán)格保密

　　協(xié)助公司和項(xiàng)目組織的客戶滿意度調(diào)查并具體落實(shí)

　　負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪,建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%

　　負(fù)責(zé)所管轄區(qū)入伙及裝修申報手續(xù)辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點(diǎn)事項(xiàng),同時做好裝修監(jiān)管及巡查記錄