客服服務(wù)崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的客服服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服服務(wù)崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負責(zé)從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;

　　2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;

　　2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強;

　　5、高度的責(zé)任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

客服服務(wù)崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。

　　3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

　　任職要求:

　　1.具有酒店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮。

　　2. 3年以上高星級酒店前臺管理工作經(jīng)驗。

客服服務(wù)崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1.監(jiān)督接待處日常運作,確保接待質(zhì)量。

　　2.負責(zé)處理客人投訴及酒店內(nèi)部問題。

　　3.負責(zé)做好賓館各崗位的巡視工作,并及時做好有關(guān)書面記錄。

　　4.負責(zé)做好夜班值班工作,并指導(dǎo)前臺夜表制作。

　　5.檢查貴賓并代表酒店當(dāng)局迎送酒店的貴賓。

　　6.負責(zé)處理各類意外,突發(fā)事件。

　　7.夜班檢查電腦房價輸入的正確性,如發(fā)現(xiàn)誤差,應(yīng)立即更正。

　　8.負責(zé)做好各種記錄和交接班工作。

　　9.發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　10.負責(zé)有關(guān)人員之酒店參觀活動安排

　　11.掌握行業(yè)及當(dāng)?shù)芈糜涡畔?主動為客人提供各種咨詢。

　　12.每日例行檢查待售房間,并負責(zé)做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。

　　任職要求:

　　酒店行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗,同等職位1年以上經(jīng)驗

　　需上夜班

客服服務(wù)崗位職責(zé)4

　　主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔(dān)本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服服務(wù)崗位職責(zé)5

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、受理報事并處理、負責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

客服服務(wù)崗位職責(zé)6

　　客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

　　?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　?有責(zé)任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的`工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。

客服服務(wù)崗位職責(zé)7

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；

　　6.與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預(yù)訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

客服服務(wù)崗位職責(zé)8

　　1.負責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；

　　2.制定部門的培訓(xùn)計劃并組織落實員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

　　3.對員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進行監(jiān)督考核；

　　4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；

　　5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；

　　6.負責(zé)對接公司各類商務(wù)接待；

　　7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；

　　8.負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時上報需要維護保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。

客服服務(wù)崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

　　1、負責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

客服服務(wù)崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1）負責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責(zé)對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客服服務(wù)崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.顧客投訴初步接待

　　2.解答顧客問詢

　　3.廣播尋人、詢物、廣場服務(wù)信息及促銷信息播放

　　4.禮品包裝

　　5.收發(fā)快遞、郵件

　　6.愛心雨傘管理

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

　　2.了解消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價格法、消費心理學(xué)、商務(wù)禮儀

　　3.一年以上購物中心、百貨客服類工作經(jīng)驗或星級酒店前臺服務(wù)經(jīng)驗

　　4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統(tǒng)

　　5.熟知日常顧客服務(wù)流程(客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等)

　　7.學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、主動性、團隊合作

客服服務(wù)崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

客服服務(wù)崗位職責(zé)13

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導(dǎo)。

　　2、提供旅行者在旅游地點的時間，預(yù)算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風(fēng)俗。

客服服務(wù)崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述:

　　1、公司提供客戶資源， 進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶;

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進;

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關(guān)的咨詢解答服務(wù);

　　4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動的客情關(guān)系;

　　5、積極參與團隊學(xué)習(xí)活動，及時做好專業(yè)技術(shù)知識的補充與更新;

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達能力較好;

　　3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力;

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認證者優(yōu)先;

客服服務(wù)崗位職責(zé)15

　　客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

　　1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求,通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好,語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。

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