購物中心的崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的購物中心的崗位職責(zé) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
購物中心的崗位職責(zé) 1
1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的.規(guī)章制度等；
3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；
5.監(jiān)管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；
6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；
8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門；
9.及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；
10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；
11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作；
12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作，積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
購物中心的崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)購物中心日常營運管理及協(xié)調(diào)工作；
2、為部門制定年度目標(biāo)管理計劃、目標(biāo)分解方案，并組織實施，對本組目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、匯總并按照公司規(guī)定進(jìn)行考核；
3、做好購物中心租金、物管費、空調(diào)費、廣告位租金和臨時場租等各項費用的收取和催繳工作；
4、掌握商戶經(jīng)營情況，定期進(jìn)行經(jīng)營信息統(tǒng)計分析；
5、做好商戶客情維護(hù)，保持良好的合作關(guān)系；
6、妥善處理各類投訴并做好回訪工作，定期了解商戶和顧客對公司的各項意見及建議；
7、監(jiān)督保潔工作開展，做好商場保潔美化工作，確保商場環(huán)境干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督購物中心現(xiàn)場經(jīng)營、公共環(huán)境及設(shè)施的`巡視檢查工作；
9、負(fù)責(zé)商戶合同及其他各類經(jīng)營檔案的管理工作。
任職要求：
1、30—45歲，大專或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上購物中心/商業(yè)街區(qū)招商、營運工作經(jīng)驗，具備統(tǒng)籌招商、營運現(xiàn)場管理工作的能力，有過往實戰(zhàn)招商操作成功案例，有豐富的品牌資源積淀；
3、了解商業(yè)地產(chǎn)前期籌備、招商管理的全過程，熟悉營業(yè)期營運管理流程及方式；
4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通談判、計劃與執(zhí)行能力；
5、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，自我驅(qū)動強(qiáng)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行所制定的工作目標(biāo)及計劃，能承受較大的工作壓力。崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)購物中心日常營運管理及協(xié)調(diào)工作；
2、為部門制定年度目標(biāo)管理計劃、目標(biāo)分解方案，并組織實施，對本組目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查、匯總并按照公司規(guī)定進(jìn)行考核；
3、做好購物中心租金、物管費、空調(diào)費、廣告位租金和臨時場租等各項費用的收取和催繳工作；
4、掌握商戶經(jīng)營情況，定期進(jìn)行經(jīng)營信息統(tǒng)計分析；
5、做好商戶客情維護(hù)，保持良好的合作關(guān)系；
6、妥善處理各類投訴并做好回訪工作，定期了解商戶和顧客對公司的各項意見及建議；
7、監(jiān)督保潔工作開展，做好商場保潔美化工作，確保商場環(huán)境干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督購物中心現(xiàn)場經(jīng)營、公共環(huán)境及設(shè)施的巡視檢查工作；
9、負(fù)責(zé)商戶合同及其他各類經(jīng)營檔案的管理工作。
購物中心的崗位職責(zé) 3
1、對招商、推廣、客戶服務(wù)及商業(yè)物業(yè)管理等團(tuán)隊進(jìn)行良好的引導(dǎo)及管理，為客戶提供良好的服務(wù)。
2、與租戶維持良好的溝通平臺。
3、通過招商計劃和市場推廣，達(dá)到增加顧客量及提高交易金額。
4、組織制定營運管理年度收支預(yù)算，并有效控制預(yù)算支出，合理控制營運成本。
5、掌理已簽署的租賃合同，以及監(jiān)督所有租賃合同的談判過程。
6、組織分析銷售金額和消費人流的趨勢。
7、監(jiān)督及引導(dǎo)完善客服接待人員培訓(xùn)計劃的籌備與實施，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
8、監(jiān)督及指導(dǎo)租戶管理服務(wù)的.質(zhì)量。
9、不斷的檢討及更新零售市場趨勢，并及時提出更具吸引力的商品/客戶組合建議報告。
10、組織監(jiān)督項目物業(yè)管理各項工作的落實確保消防、安全秩序、設(shè)備設(shè)施及項目整體環(huán)境處于良好的狀態(tài)。
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