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銷售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-02-21 18:31:18 崗位職責(zé) 我要投稿
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銷售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,下面是小編為大家收集的銷售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

銷售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

銷售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé)1

  一、安裝與維修需服從調(diào)度安排,無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作;

  二、維護(hù)公司的品牌形象,向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么,每天早上到售后接單;

  三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的'工具,每周日下班前需將公司工具使用情況,上報(bào)至主管。

  四、統(tǒng)一工裝,不得留長(zhǎng)發(fā),不得穿拖鞋,進(jìn)客戶家門如保潔過的進(jìn)門要穿鞋套,不得在客戶家中抽煙;

  五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系,早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系,下午送的中午聯(lián)系,前往下家客戶時(shí)再次提前確認(rèn);如有特殊情況,需提前與客戶聯(lián)系,并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系;

  六、客戶報(bào)修,要先到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷原因,如需更換配件,應(yīng)與采購(gòu)定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶;

  七、上門時(shí)必須著工裝,持安裝單及效勞卡。輕敲門,待用戶回應(yīng)時(shí),使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶說明身份和來意,征得同意后進(jìn)戶安裝;

  八、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置,在不違反安裝標(biāo)準(zhǔn)的條件下,盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品;

  九、安裝完畢后,對(duì)安裝進(jìn)行檢漏,經(jīng)調(diào)試正常工作,并教會(huì)用戶使用,對(duì)用戶宣傳平安使用常識(shí);

  十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng),做到“人走場(chǎng)清〞,請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料,并簽字認(rèn)可;

  十一、任何時(shí)候都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況;

  十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料,工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù);

  十三、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款;

  十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì);

  十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度,完成公司所售出的產(chǎn)品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司說明原因;

  以上條款,如有違反,視情節(jié)處50—200元罰款,假設(shè)造成損失,由個(gè)人承當(dāng);

銷售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé)2

  一、服從工作管理,服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。

  二、對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能,具有良好的認(rèn)識(shí)及了解,具備良好的維修技術(shù)。

  三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

  四、根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù),能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因,并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。

  五、在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn),絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。

  六、所有效勞人員去到客戶處,是代表公司的形象,必須穿工衣,有禮貌。

  七、去到客戶出,如遇到不能處理的.問題,必須及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況,請(qǐng)求支援,并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問題。

  八、對(duì)客戶的相關(guān)人員,進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。

  九、對(duì)設(shè)備出廠后,具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。

  十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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