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客服崗位工作職責(zé)

時(shí)間:2023-02-24 14:50:17 崗位職責(zé) 我要投稿

客服崗位工作職責(zé)(15篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編為大家整理的客服崗位工作職責(zé),歡迎大家分享。

客服崗位工作職責(zé)(15篇)

客服崗位工作職責(zé)1

  1、通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

  2、公司提供精準(zhǔn)的.客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計(jì)劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

  3、準(zhǔn)時(shí)參加公司例會,每周對市場狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

  4、部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動。

  5、公司每年都會舉行員工去旅游。

客服崗位工作職責(zé)2

  1、及時(shí)接聽電話,準(zhǔn)確記錄來電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;

  2、接待來訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;

  3、物業(yè)費(fèi)的'收取;

  4、資料檔案的歸類存放;

  5、物資物品的發(fā)放;

  6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

  7、完成上級主管交辦的其它工作;

客服崗位工作職責(zé)3

  1、通過在線客服系統(tǒng),facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

  2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

  3、負(fù)責(zé)線上活動的執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認(rèn);

  4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系,提高客戶滿意度;

  5、接受玩家的咨詢、投訴,及時(shí)解決對方期望的`問題;

  6、對玩家需要解決的問題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

客服崗位工作職責(zé)4

  1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法,做好游戲氛圍調(diào)節(jié),關(guān)系維護(hù);

  2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題,提供咨詢服務(wù),處理游戲里出現(xiàn)的.異常問題;

  3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人

  4.對玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

客服崗位工作職責(zé)5

  1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

  2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;

  3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;

  4. 按時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提供市場開拓的參考意見;

  5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的.績效工資;

  6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

  7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;

  8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;

  9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

  10. 對服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;

  11. 完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。

客服崗位工作職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)建立健全部門的相關(guān)制度及流程,對不適宜的流程、制度及時(shí)修訂;

  2、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作,組織召開工作例會、外包服務(wù)溝通會,提出問題及改進(jìn)意見,并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí);

  3、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,對于不合格情況進(jìn)行評判,并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果;

  4、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪工作,對嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);

  5、執(zhí)行物業(yè)巡查,巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運(yùn)行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等,并跟進(jìn)整改;

  6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;負(fù)責(zé)部門員工的考核及任免工作;負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的.補(bǔ)充;

  7、合理控制部門費(fèi)用成本;

  8、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、物品需求計(jì)劃等保證計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行及成本的有效控制;

  9、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目半年度滿意度調(diào)查方案,并組織實(shí)施;

  10、負(fù)責(zé)各租戶費(fèi)用的崔收工作;

  11、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計(jì)工作;

  12、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

客服崗位工作職責(zé)7

  崗位職責(zé)

  1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

  2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的.詢問并提供相應(yīng)的建議;

  3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

  4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營,及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

  任職要求:

  1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機(jī)微信;

  2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

  3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

  4、思維敏捷,說服力強(qiáng),可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

客服崗位工作職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記;

  2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

  3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

  4、倉庫、空置房的管理;

  5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

  6、參加公司組織的.瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動、勞動、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服崗位工作職責(zé)9

  1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

  2.處理確認(rèn)退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

  3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

  4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客服崗位工作職責(zé)10

  對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.

  對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

  協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評價(jià)、投訴等問題.

  負(fù)責(zé)安排客服工作班次,考勤和業(yè)績考核工作.

  負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

  負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

  負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

  建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的'服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

客服崗位工作職責(zé)11

  1.注意禮儀禮貌,儀容儀表,樹立顧客至上的觀念

  2.熟練掌握商場有關(guān)的'服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

  3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公徇私

  4.耐心服務(wù),善待顧客

  5.接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

  6.會員、顧客咨詢接待

  7.顧客投訴的處理和記錄

  8.顧客存/取包

  9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

  10.全店的廣播服務(wù)工作

客服崗位工作職責(zé)12

  1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題,及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;

  2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護(hù)游戲環(huán)境,對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的處罰;

  3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的`游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

  4、游戲異常問題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進(jìn)游戲更加完善;

  5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

客服崗位工作職責(zé)13

  一、入住管理

  (一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》。

  (二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>

  1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。

  (三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

  1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。

  2.平時(shí)入伙:物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

  (四)入伙程序

  1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

  2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;

  3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開具票據(jù)并收費(fèi);

  4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;

  5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收:

  6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目:

  7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;

  8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改,對運(yùn)作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。

  二、業(yè)主溝通

  每季度發(fā)放業(yè)主評議表,了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱,每天定時(shí)開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪業(yè)主征詢意見,并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。

  (一)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時(shí)提供各類服務(wù),滿足合理要求。

  (二)每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

  三、業(yè)主接待

  (一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。

  (二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00業(yè)主接待,365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù),并公開辦事制度,公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

  (三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開通,72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。

  (四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。

  1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查,保證回訪質(zhì)量;

  2、回訪時(shí)間:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。

  (五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員整改。

  (六)接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。

  (七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時(shí)與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。

  四、權(quán)籍管理

  (一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況,負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集,并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。

  (二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊,并輸入計(jì)算機(jī)。

  (三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容:

 、俜课蓊愋;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

  (四)租賃清冊內(nèi)容

  ①租賃戶姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

  (五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。

  (六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊,對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。

  五、裝修管理

  (一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。

  (二)客服部拿到審批材料當(dāng)場初審后,將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫,同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

  (三)接受裝修申請后,業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請?jiān)O(shè)備主管初審,管理處經(jīng)理復(fù)審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

  (四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片,現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證,施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請表上簽字。

  (五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證,通知業(yè)主可以開始裝修施工,并通知現(xiàn)場主管,實(shí)施現(xiàn)場管理。

  (六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時(shí)出入證,并結(jié)清費(fèi)用。收回的`臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

  (七)裝修管理記錄:

 、傺b修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。

  (八)裝修管理質(zhì)量要求:

 、贅I(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無危及安全、外觀或改變用途情況;

 、谘b修審核過程兩天內(nèi)完成;

 、畚飿I(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場,消除違章于未然;

  ④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

  (九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn):

 、傥飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

  ②物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

 、蹖τ跈z查中發(fā)現(xiàn)的問題,書面通知相關(guān)人員改進(jìn),屬于多次出現(xiàn)的問題,分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;

 、芄芾碣|(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

  六、檔案管理

  (一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶一檔。

  (二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

  (三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

  (四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

  (五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

  七、意見征詢

  (一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收

  1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn),發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

  2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象,落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;

  3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。

  (二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用

  1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;

  2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員,對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進(jìn)行評價(jià)分析,運(yùn)用排列圖,找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖,分析產(chǎn)生問題的原因,實(shí)施控制,予以改進(jìn),并保存過程中所有的記錄;

  3、運(yùn)用排列圖,從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個(gè)問題),為制定措施提供條件;

  4、用因果圖,從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細(xì),分層次地進(jìn)行分析,直到可以采取措施為止;

  5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

  6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。

客服崗位工作職責(zé)14

  1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu);

  2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

  5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

  6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);

  7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的'客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

  8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動,節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

  9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

客服崗位工作職責(zé)15

  1、通過在線回復(fù),手機(jī)溝通等方式,解決玩家對公司運(yùn)營游戲的問題與咨詢;

  2、進(jìn)行高V用戶管理維護(hù)工作;

  3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容,包括但不限于公眾號,Q群,貼吧等;

  4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

  4、協(xié)助運(yùn)營完成與玩家相關(guān)工作。

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