前臺收銀員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的前臺收銀員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

前臺收銀員崗位職責(zé)1

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責(zé)]

　　執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費用的'結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　認(rèn)真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。

　　……………………

前臺收銀員崗位職責(zé)2

　　一、崗位職責(zé)

　　1、 快速、準(zhǔn)確的收取貨款。

　　2、 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。

　　3、 嚴(yán)格遵守唱收唱付。

　　4、 公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)

　　5、 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。

　　二、主要工作

　　1、確保收銀動作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高收銀速度和標(biāo)準(zhǔn)性。

　　2、及時上交銷售款，及時做出差異報告。

　　3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　4、對商業(yè)資料保密。

　　5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。

　　6、確保金庫和現(xiàn)金的安全。

　　7、保證充足的零用金。

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

　　9、及時拾零，避免影響正常工作，并將商品存在的.問題做好記錄。

　　10、識別偽鈔。

　　11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語。

　　12、了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動注意事項。

　　三、商品優(yōu)惠把控

　　1、顧客使用貴賓卡需要部主管確認(rèn)簽字，收銀員核實并登記。

　　2、商品有殘缺或商品優(yōu)惠等事項需要經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　3、其他人員簽字優(yōu)惠商品收銀員應(yīng)不予受理(如接受他人簽字優(yōu)惠商品或私自打折商品，收銀員將自行補齊差額)。

　　四、退換服裝商品

　　1、商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷售小票，調(diào)換日期7天，退貨日期3天，收銀臺必須保留顧客退回商品的小票。(如顧客無小票不得私自退換商品)。

　　2、商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，嚴(yán)禁各部門私自條碼，不允許空退藍進。

　　五、輔助工作

　　1、協(xié)助做好顧客服務(wù)。

　　2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨。

　　3、提高警惕，注意防盜。

　　協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)。

前臺收銀員崗位職責(zé)3

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、做好準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金等物品，檢查收銀電腦的運轉(zhuǎn)情況。

　　3、主動熱情迎送客人，及時為客人發(fā)放手牌。

　　4、單據(jù)填寫要求規(guī)范、準(zhǔn)確，微機輸入要準(zhǔn)確無誤。

　　5、提前做好客人的結(jié)帳工作，隨時與各個吧臺核對單據(jù)消費狀況，消費帳單要匯總齊全，不得遺漏。

　　6、結(jié)帳時要迅速、準(zhǔn)確，并驗清真?zhèn)�，同時要唱收唱付。未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得私自為客人多添寫發(fā)票。

　　7、每筆帳要做到帳證相符，因自身工作失誤造成的損失自負(fù)。

　　8、嚴(yán)格按要求存放客人貴重物品。

　　9、不能私自離崗、串崗、閑談等，拒絕無關(guān)人員進入收銀臺。

　　10、耐心解釋客人提出的'問題，解決不了及時向上級報告。

　　11、嚴(yán)格按要求交接班，嚴(yán)守公司商業(yè)機密。

　　12、保持收銀臺內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和各種服務(wù)用品的清潔。

　　13、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營消費項目，適時促銷。

　　14、做好每日的日報表工作。

　　15、認(rèn)真做好交接班工作。

　　16、收銀臺內(nèi)一律不得留有私人物品，尤其私人現(xiàn)金。

　　17、完成上級交給的其他任務(wù)。

前臺收銀員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)個人及團體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。

　　3、負(fù)責(zé)會員卡的�？ㄏ到y(tǒng)操作。

　　4、會所團操管理(統(tǒng)計團操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等)

　　5、受理會所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會員物品認(rèn)領(lǐng)、客戶投訴等)

　　6、負(fù)責(zé)會所內(nèi)產(chǎn)品的.合同出入;

　　7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程;

　　8、發(fā)放會員卡，并進行登記，填寫收銀報表，開具發(fā)票和收據(jù);

　　9、協(xié)助其他各部門的工作。

前臺收銀員崗位職責(zé)5

　　1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的`程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

　　2、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　A、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費用，對各種鈔票驗明真?zhèn)�，做好收款結(jié)算工作

　　B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對備用金

　　4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

前臺收銀員崗位職責(zé)6

　　1、做好消費賓客的迎送接待工作;接受賓客各種渠道的預(yù)訂并加以落實

　　2、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的`整齊、潔凈;

　　3、具有良好的溝通能力以及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅;

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，有強烈的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

前臺收銀員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)日常的收銀工作。

　　2、負(fù)責(zé)銷售合同及交款憑證單據(jù)的整理及交接。

　　3、負(fù)責(zé)銀臺備用金及代收貨款的'安全。

　　4、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)收銀臺內(nèi)有關(guān)用品的管理，及銀臺周邊環(huán)境狀況的維護。

　　6、負(fù)責(zé)為顧客辦理退換貨手續(xù)，退還顧客應(yīng)退款項。

　　7、負(fù)責(zé)活動前期卡券的發(fā)放和簡道云的錄入。

前臺收銀員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單;

　　3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;

　　4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;

　　5、負(fù)責(zé)酒店各收款點當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

　　6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;

　　7、保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致;

　　8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報表保持一致;

　　9、按要求完成各種報表;

　　10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　　11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

　　12、前臺收銀員早班操作管理制度

　　(1)主要處理客人退房手續(xù);

　　(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);

　　(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時，樓層服務(wù)員必須知會檢查，有無客房酒吧消費和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;

　　(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時做到認(rèn)真、快捷、不錯收、不漏收;

　　(5)為避免差錯，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);

　　(6)下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

　　13、前臺收銀員中班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的'擬住天數(shù)，保證收足押金;

　　(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

　　14、前臺收銀員夜班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次;

　　(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;

　　(3)做好“營業(yè)收入日報表”等報表;

　　(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;

　　(5)夜間核過房租，做好夜間審核;

　　(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

　　15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度

　　(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)�，唱付唱收，防止不必要的爭�?zhí);

　　(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;

　　(3)收取支票應(yīng)注意以下三點：

　　A、向?qū)Ψ揭�與支票單位相同名片，有效簽證護照并復(fù)印一份存檔;

　　B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

　　16、收銀臺安全操作管理制度

　　(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;

　　(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前：

　　A、逐天核對單房租。總機電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;

　　B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補回。

　　C、退房時應(yīng)核對的該房消費的全部單據(jù);

　　D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。

　　(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

前臺收銀員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)前臺收銀、對賬工作,日常接待用餐、宴會顧客及服務(wù)熱線的接聽;負(fù)責(zé)管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔;

　　2、遵守各項財務(wù)制度和操作程序，按照現(xiàn)金管理制度,認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作;

　　3、熟悉餐廳各類酒、菜、面點、飲料的價目，了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識，做好接待、結(jié)算、收款工作，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快;

　　4、負(fù)責(zé)前廳區(qū)域顧客接待、引導(dǎo);傾聽收集顧客投訴意見，協(xié)調(diào)解決顧客問題;定期進行電話回訪，了解顧客意見及需求;

　　5、按規(guī)定時間做好營業(yè)日報表和物資、資金、票據(jù)的臺賬，做到賬、錢相符，賬賬相符，并做到上下班交接記錄;

　　6、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給門店店長;

　　7、處理好退款，付款、開票等現(xiàn)金收支工作，直接對財務(wù)部和門店店長負(fù)責(zé);

　　8、確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。

前臺收銀員崗位職責(zé)10

　　1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).

　　A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例:歡迎再來.

　　2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.

　　A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.

　　B .對顧客要保持親切友善的笑容.

　　C .耐心的回答顧客的.提問.

　　D .在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例:查價格,清理手推車,對換零用金.

　　3 .顧客提供購物袋.

　　A .食品非食品分開,生熟分開放置.例:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.

　　4 .確保商品

　　A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).

　　B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.

　　C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

　　D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.

　　5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.

　　6 .仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱.帶包裝

前臺收銀員崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，對所有到訪客戶的登記;

　　2.處理客戶交辦事宜并接受會員咨詢;

　　3.賬款的收銀，對所有款項的.收款和登記備份;

　　4.門店營業(yè)日報表的統(tǒng)計和制作;

　　5.負(fù)責(zé)使用物品和庫存物品的的盤點。

前臺收銀員崗位職責(zé)12

　　1、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　5、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　6、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　7、正確處理客人的留言、電傳等。

　　8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

　　9、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　10、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　11、對每天收入的`現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。

　　12、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　13、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺收銀員崗位職責(zé)13

　　1、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;

　　2、負(fù)責(zé)餐飲部結(jié)賬工作，做到準(zhǔn)確無失誤;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、普通話準(zhǔn)確流利、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5. 協(xié)助餐飲區(qū)服務(wù)員對客引領(lǐng)等服務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在審核基礎(chǔ)上的`賬戶差異;

　　7、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;

　　8、匯總數(shù)據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表并妥善保管收銀設(shè)備。

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