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售后服務(wù)專員崗位職責(zé)(精選20篇)
在快速變化和不斷變革的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)專員崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的.制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作;
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述:
公司提供老客戶名單,根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,年齡22—40周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極向上,希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強(qiáng)烈成就動機(jī),敢于挑戰(zhàn)高薪,認(rèn)可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅(jiān)韌,戰(zhàn)斗力超強(qiáng),具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的`能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 3
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的'使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 4
一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的'客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 5
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費(fèi),領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé):
(1) 負(fù)責(zé)提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項(xiàng)考評數(shù)據(jù)。
(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計(jì)。
(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)競爭對手情況上報(bào)意見和建議。
(5) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的.組織和實(shí)施。
(6) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動。
(7) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。
(8)負(fù)責(zé)與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 7
1.做好后勤日常事務(wù)工作,負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作,對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務(wù)成本,其他費(fèi)用支出的預(yù)算控制(如臨時搬運(yùn)工費(fèi)用等)
3.協(xié)助家電售后安排會議,負(fù)責(zé)會議記錄,以及會議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促,檢查。
4.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時報(bào)送,做好售后服務(wù)部的全面工作。
5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。
6.負(fù)責(zé)與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,廠家信息的整理,及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。
7.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù),客訴處理及調(diào)解,協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費(fèi)者之間的.服務(wù)關(guān)系,負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息,負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作,按進(jìn)度做好日報(bào)、周報(bào)、月報(bào),報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息,公司內(nèi)部各部門的關(guān)系,保證售后服務(wù)部工作的順利開展。
10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況,整理資料,及時做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。
11.對售后來店客戶的檔案整理,確保檔案的完整性,及時存檔。
12.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 8
職責(zé)描述:
1、20-35歲大專(含)或以上學(xué)歷;
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格,特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的.溝通能力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求;
2、35歲以下,男女不限,口齒清晰;
3、掌握溝通,談判技巧,服務(wù)觀念強(qiáng),有責(zé)任心;
4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力;
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞,有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 9
崗位要求
1、大代理客戶的.客服問題解答
2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見問題標(biāo)準(zhǔn)化解決
3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報(bào)
4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),性格開朗,耐心
3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力
4、具有客戶服務(wù)意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 10
(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的'安裝、調(diào)試和維修;
(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù),并及時給予后續(xù)處理和追蹤;
(3)與客戶保持良好溝通,實(shí)時把握客戶需求,負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋意見和建議,并及時給予后續(xù)處理和追蹤;
(4)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng),負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶的專業(yè)知識培訓(xùn),協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范;
(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;
(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理;
(7)主管交辦的其它事項(xiàng)。
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崗位職責(zé):
1、幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中的售后問題;
2、負(fù)責(zé)客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;
3、售后維護(hù)并回訪,關(guān)注客戶滿意度;
4、熟悉掌握公司的產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的`產(chǎn)品;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、全日制本科,IT相關(guān)專業(yè);
2、親和力好,有高度的工作責(zé)任心和服務(wù)意識;
3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或高校實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式,妥善處理客戶故障,確?蛻糗囕v正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時匯總反饋,根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排,按照計(jì)劃對運(yùn)營車輛進(jìn)行安全巡檢,針對巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理;并針對大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。
4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造,能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的`溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí),積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照,能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);
4、為銷售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè),有無經(jīng)驗(yàn)均可,公司提供帶薪培訓(xùn);
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實(shí)守信,責(zé)任心強(qiáng),有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通,讓客戶順利提車;
2、負(fù)責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算;
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況;
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時更新;
5、其他上級安排的工作;
職位要求:
1、具有一定的`組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力,能妥善處理客戶關(guān)系,能處理臨時緊急事務(wù);
2、能適應(yīng)外地外派,在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向;
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先;
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崗位職責(zé):
1、接收市場人員和客戶各類問題的.反饋,進(jìn)行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項(xiàng)資源解決問題;
3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,推動相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷,有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項(xiàng)目跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力,具有高度的責(zé)任心;
4、親和力強(qiáng),耐心、細(xì)致,具有客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。
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崗位職責(zé):
1.維護(hù)客戶關(guān)系,解決客戶問題,管理客戶檔案
2.接待處理各種客戶的問題和咨詢
3.協(xié)助制定客戶服務(wù)方案
4.制作和發(fā)放客戶人員所需的資料
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,無經(jīng)驗(yàn)者均可
2.積極樂觀,做事積極
3.具有親和力
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崗位職責(zé):
1、按時實(shí)施客服部工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;
3、負(fù)責(zé)整理客戶相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時處理RMA問題;
6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時回訪;
7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠實(shí)可信,具備良好的.職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習(xí)慣;
4、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂觀;
7、有工作經(jīng)驗(yàn)或CCNA證書者優(yōu)先。
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崗位職責(zé)
1、對汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)
2、有培訓(xùn)客戶的能力,獨(dú)立完成對客戶的培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)4S店銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的.協(xié)調(diào)和溝通能力,有責(zé)任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車后市場服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或從事過汽車售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)
5、年齡在22-30歲之間
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崗位職責(zé):
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并協(xié)調(diào)安排對客戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);
3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的'客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品,達(dá)到最好的營銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。
3、熱情有活力,勤奮有上進(jìn)心,有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 20
崗位職責(zé) :
1、接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項(xiàng)目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪;
2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的`意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;
4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見,協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識和能力 ;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力,有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))
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