導診崗位職責

時間：2023-05-20 10:30:00 崗位職責我要投稿

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導診崗位職責

　　在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的導診崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

導診崗位職責

導診崗位職責1

　　專業(yè)要求:商務、行政、文秘、營銷、護理等專業(yè)

　　職位要求:

　　1)、全日制專科及以上學歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;

　　2)、普通話標準,口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務意識,英語口語佳者優(yōu)先;

　　3)、3年以上民營客服相關工作經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院就診流程,有有醫(yī)療保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4)、熟練操作各種辦公軟件,較強的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。

　　工作職責:

　　1)、了解客戶需求,按崗位分配負責前臺、導診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的.門診、體檢預約、變更,到診客戶的接待服務;協(xié)調(diào)解答醫(yī)療、保險、投訴建議等相關問題做好客戶咨詢問題的解答與回復;客戶滿意度調(diào)查和客情維護,并做好相關記錄完成各項報表;

　　2)、配合支持市場、運營等各項工作;

　　3)、完成領導交辦的其他工作。

導診崗位職責2

　　1.在門診辦主任和導診組長的指導下進行工作。

　　2.早班上班時間：7：00—14：30；導班上班時間：7：30—12：30，14：30—17：00；自助機班上班時間：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好開診前的各項準備工作。下班前做好導診臺及各診室的整理工作，補充各種診療用物。

　　3.做好預檢分診，指導服務對象正確掛號及使用自助機和掌上婦幼，提供預約掛號咨詢服務，為需要幫助的.服務對象提供幫助。

　　4.發(fā)現(xiàn)傳染病疫情及時登記上報。為發(fā)熱者測量體溫并登記、分診，做好體溫計（槍）的消毒處理。

　　5.積極參加業(yè)務學習、技術培訓和專題討論，不斷提高專業(yè)技術水平。

　　6.指導助理護士實習同學和護工的工作。

　　7.做好各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。

　　8.做好危急值報告按及時通知醫(yī)師處理。

　　9.嚴格遵守醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，努力提高自身道德素質(zhì)，全心全意為服務對象服務。

導診崗位職責3

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預約、接待等服務。

　　2、接待準備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護士、咨詢師提供相應服務,盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預約:根據(jù)預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的'病歷檔案,按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務禮儀專業(yè)知識的培訓優(yōu)先;

　　4.半年以上相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。

導診崗位職責4

　　職責描述:

　　1、負責單位前臺接待工作,負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關注顧客預約掛號時間,避免等待;

　　2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時的協(xié)助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;

　　3、熟悉各科室的功能和所開展的`醫(yī)療技術項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通,密切配合;

　　4、適時了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。

　　5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關記錄工作;

　　6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;

　　7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關部門,將問題及時解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;

　　8、透過術后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;

　　9、配合做好院內(nèi)各項活動;

　　10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;

　　11、遵守客戶信息保密制度。

導診崗位職責5

　　1、在護理部和導醫(yī)護士長的領導下進行工作。

　　2、導診護士必須儀表端莊、著裝整齊，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接病人就診。

　　3、樹立病人至上的理念，語言文明、禮貌、態(tài)度和藹、服務周到。

　　4、掛號前做到一問、二看、三檢查、四分診、五掛號。應熟悉各�？漆t(yī)生特長、出診時間，掌握就診范圍，對常見病、急診癥狀有鑒別診斷的`能力，迅速作出判斷，按輕、重、緩、急分科導診工引導病人到各診室就診，對急診病人立即通知有關醫(yī)護人員進行搶救做到先搶救，后掛號。發(fā)現(xiàn)傳染病疑似患者，及時與有關醫(yī)師聯(lián)系。

　　5、遇到搶救病人除通知醫(yī)護人員外，還要通知醫(yī)務科、護理部，以便及時組織搶救。

　　6、負責收集每天工作量統(tǒng)計報表，并按要求做好有關統(tǒng)計填寫、上報工作。

　　7、發(fā)、收各診室體溫表，核對損耗量，請醫(yī)生填報損單并簽名。

　　8、負責接待就診病人并登記、分診、交待病人保管好復診卡，下次復診時帶上復診卡就診。

　　10、負責入院病人辦理入院手續(xù)，并引導到病房護士站，交病房護士接待。

　　11、按時回收�？撇v，并按順序放回病歷柜。

　　12、協(xié)助患者繳費、取藥，并告之用藥方法及時間，引導患者到相關科室做檢查和治療。

　　13、租借輪椅車服務。

　　14、下班前整理導診臺，把登記本，新病歷交值班人員。