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客服專員崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-07-02 13:34:36 崗位職責(zé) 我要投稿

客服專員崗位職責(zé)(15篇)

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責(zé)(15篇)

客服專員崗位職責(zé)1

  崗位要求

  1、大專及以上、理工科背景,25-35歲

  2、日語一級(口語流暢必須),英語能夠翻譯資料

  3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)(營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)

  4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心,協(xié)調(diào)能力佳,能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)

  崗位職責(zé)

  主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的提升,

  1.收集并分析中國市場的`客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

  2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門,并主導(dǎo)對策提案。

  3.與日本總部的溝通交流(含法律法規(guī)資料的翻譯)及會(huì)議現(xiàn)場口譯30%

  4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的.不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

  4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

  5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

  6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;

  7、上級安排的其他臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)3

  1、對客戶資料進(jìn)行收集整理,建立臺賬并更新維護(hù);

  2、通過與客戶接觸和定期拜訪,維護(hù)、更新用戶信息和需求,及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門;

  3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程,確保與時(shí)俱進(jìn),保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。

  日?蛻舴⻊(wù):

  1、負(fù)責(zé)日?蛻袈(lián)系,溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

  2、制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷,對各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理;

  3、通過定期對大廈用戶進(jìn)走訪,對用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的.溝通關(guān)系,

  4、對項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備,設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù);

  6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;

  7、接受客戶報(bào)修處理,及時(shí)開具派工單并對整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤,完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

客服專員崗位職責(zé)4

  1、受理客戶投訴,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪;

  2、及時(shí)滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件;

  3、督促各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)工作;

  4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的'裝修審核、監(jiān)督和日常報(bào)修;

  5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,協(xié)同相關(guān)部門解決;

  6、積極配合其他部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作;完成上級交辦的其他工作

客服專員崗位職責(zé)5

  客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。

  一、客戶資料管理

  1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

  2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

  3.資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?头䦟T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

  二、對不同類型的`客戶進(jìn)行不定期回訪

  客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

  回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

  回訪內(nèi)容:

  1.詢問客戶對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

  2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

  3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

  注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

  三、高效的投訴處理

  完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

  投訴處理工作的三個(gè)方面:

  1.為顧客投訴提供便利的渠道;

  2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

  3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

  投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

  投訴解決策略:

  1、渠道短

  2、代價(jià)平

  3、速度快

  4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

  顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

  愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

  讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

  四、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。

  企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服專員崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

  2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺工作;

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

  4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的`其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析,文件的編寫;

  2、租金、水電費(fèi)的'計(jì)算、催繳等;

  3、負(fù)責(zé)對轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理;

  4、負(fù)責(zé)對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;

  5、負(fù)責(zé)對租戶的進(jìn)退場工作;

  6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;

  7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開展;

  8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

  2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

  3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的`需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶的滿意度;

  4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議、

客服專員崗位職責(zé)9

  1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

  2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性,做好每天預(yù)訂日報(bào)表。

  3、收集、掌握有關(guān)信息,建立信息資料庫,不斷提高業(yè)務(wù)技能。

  4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

  5、負(fù)責(zé)前臺接待工作,熱情主動(dòng)接待客人。

  6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

  7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)10

  職責(zé)描述

  1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的.辦理;

  2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;

  3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

  崗位職責(zé)要求:

  1、大專以上學(xué)歷,有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;

  3、能熟練操作辦公軟件,對數(shù)據(jù)敏感,能運(yùn)用各種函數(shù)公式;

  4、有耐心、工作細(xì)致,能承受一定的工作壓力;

  5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定;

  6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識優(yōu)先;

  7、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

  福利待遇:

  每天工作7.5小時(shí),周末雙休,國定假期休息,五險(xiǎn)一金,額外商業(yè)保險(xiǎn)(含每年門診+住院2萬報(bào)銷額度),不定期團(tuán)建活動(dòng)。

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  【崗位職責(zé)

  1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作;

  2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題;

  3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時(shí)更新客戶資料;

  4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核,提升專業(yè)知識及技巧;

  5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

  6、其他上級交辦的工作。

  【崗位要求

  1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,可以從客戶的角度考慮問題;

  3、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的`溝通及語言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力;

  4、擅長通過電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通;

  5、細(xì)心,耐心,吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

客服專員崗位職責(zé)12

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的'跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成

  2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度

  3、協(xié)助銷售拜訪客戶,并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案,滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤最大化

  4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對賬開票

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法,并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

  6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

  招聘要求:

  1、35歲以下,3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  2、熟悉貨代業(yè)務(wù),包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等

  3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識及抗壓力

客服專員崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。

  2、完成電子帳冊的'變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

  3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

  4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

  5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

  6、負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

  7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

  8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。

客服專員崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責(zé)15

  職責(zé)描述:

  1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程;

  2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

  3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  4、負(fù)責(zé)客戶投訴的.接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶投訴;

  5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;

  6、參與客戶危機(jī)事件的處理。

  任職要求:

  1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,熟悉工程、營銷等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識;

  2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

  3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

  4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和客戶服務(wù)意識。

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