物業(yè)公司客服專員崗位職責
在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司客服專員崗位職責1
1）根據天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的.策劃與實施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司客服專員崗位職責2
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調解釋工作；
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的.籌備等工作；
物業(yè)公司客服專員崗位職責3
崗位職責：
1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準；
2、熟悉項目入伙管理工作；
3、熟悉房地產開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內容；
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結果；
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動；
崗位要求：
1、男女不限，20至30歲，大�；蛞陨蠈W歷，物業(yè)管理、營銷策劃，建筑類及房地產開發(fā)相關專業(yè)；
2、形象好氣質佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質，具有較強的`服務意識及責任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識；
工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統(tǒng)計
物業(yè)公司客服專員崗位職責4
工作職責：
1、在項目負責人的管理和指導下開展工作；
2、負責案場內商戶接待、水吧服務；
3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；
4、突發(fā)事件上報、解決。
任職要求：
1、大專或以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先；
2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經驗；
3、有較強的溝通能力，表達能力良好；
4、有良好的.人際溝通和獨立工作能力；
5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；
物業(yè)公司客服專員崗位職責5
1、負責部門組織結構的`制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
物業(yè)公司客服專員崗位職責6
崗位職責：
1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、負責物業(yè)相關費用的'催繳；
4、負責完善業(yè)主資料、信息；
5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調查。
任職要求：
1、有良好的溝通、協(xié)調能力、學習能力，親和力強；
2、能夠承受一定的工作壓力；
3、舉止得體、談吐大方；
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物業(yè)公司客服專員崗位職責7
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
物業(yè)公司客服專員崗位職責8
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的`信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司客服專員崗位職責9
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的.工作安排及其他臨時性的工作。
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