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微笑之星評選方案

時(shí)間:2024-09-30 12:35:53 方案 我要投稿

微笑之星評選方案范文(精選5篇)

  為了確保工作或事情順利進(jìn)行,就需要我們事先制定方案,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?下面是小編幫大家整理的微笑之星評選方案范文(精選5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

微笑之星評選方案范文(精選5篇)

微笑之星評選方案范文(精選5篇)1

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

  一、評選活動(dòng)意義和目的

  建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度;更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識;提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。

  二、評選活動(dòng)主題和內(nèi)容

  1、一個(gè)微笑:

  當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠待人。

  2、一聲問候:

  當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),要用語言招呼或道別,目光注視。

  3、一份承諾:

  用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

  二、活動(dòng)評選對象:

  全體員工

  三、評選名額

  銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

  四、評選小組、評選頻次

  1、各部門成立評選小組:

  人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

  2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

  評分組成(滿分10分):70%,客戶評分(見附件);30%,評選小組評分(見附件)。

  五、評選標(biāo)準(zhǔn):

  基本條件:

  參評候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),有一定的號召力;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

  在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

  服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。

  3、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切。

  4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚(yáng))。

  5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績突出,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

  6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

  7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者,工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

  8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的'服務(wù)。

  9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內(nèi)。

  六、評選方式及流程:

  第一階段:征集候選人

  可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片(1-2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

  第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶投票

  第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評選。

  推薦微笑之星參與評選,由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

  第四階段,頒獎(jiǎng)。

  公布微笑服務(wù)之星名單,并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

  注:VCR內(nèi)容包含:

  1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);

  2)對服務(wù)理念的認(rèn)識;

  3)對“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng);

  4)其他同事的評價(jià)(可多位同事評價(jià),除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià),還應(yīng)有對其缺點(diǎn)的客觀評價(jià))。

  5)總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評選小組,評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票,從中再選出10名候選人。

  6)評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。

  注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

  七、評選小組:

  組長:34進(jìn)10評選小組組員:

  10進(jìn)6評選小組組員:保密,且每期組員不定

  八、獎(jiǎng)例辦法:

  佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;

  將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄;獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

  說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),并取消下一季度參選資格。

微笑之星評選方案范文(精選5篇)2

  為了深入貫徹落實(shí)20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo),加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在樓面開展“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),具體方案如下:

  一、活動(dòng)時(shí)間:

  xx年xx月xx日——xx月xx日

  二、指導(dǎo)思想:

  宗旨:通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

  目標(biāo):以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),營造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

  三、評比對象:公司樓面專柜導(dǎo)購員。

  四、主要內(nèi)容:

  開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務(wù)用語是對導(dǎo)購員員的基本要求,是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

  1、做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購員在日常工作中要熱情周到服務(wù),

  對待顧客要做到“五個(gè)一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

  2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

  3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場等時(shí)機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購員服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)。

  4、管理人員以身作則,樹立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

  五、方法步驟:

  開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

 。ㄒ唬、宣傳、培訓(xùn)階段(5月25日—5月31日)

  1、對全體導(dǎo)購下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

  2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào),人事部負(fù)責(zé)在適合場所宣傳。

  3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,引導(dǎo)導(dǎo)購員積極參與到本次活動(dòng)中來,把全體員工的'思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵(lì)導(dǎo)購員爭做文明服務(wù)的表率,爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。

 。ǘ、組織、評比階段(6月1日—8月31日)

  1、評選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

 。1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

 。2)文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

  (3)微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

  2、評選規(guī)則。

  (1)由購物消費(fèi)顧客投票評選,若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意,則可以為導(dǎo)購員投一票。

 。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

 。3)導(dǎo)購員不能直接向收銀員索要選票。

 。4)選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù))

 。ㄈ⒔y(tǒng)計(jì)、表彰階段(7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日)

  1、秉著公平公正的原則,各部門強(qiáng)化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進(jìn)取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處,活動(dòng)中杜絕營私舞弊。

  2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部,由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

  3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科,由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

  4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名,總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

  5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。(不作點(diǎn)名批評、處罰;但需談話、激勵(lì))。

  六、其他

  1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

  2、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具,放于各柜臺,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動(dòng),由財(cái)務(wù)協(xié)助采購,費(fèi)用向品牌回收。

  3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過程。

  4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

微笑之星評選方案范文(精選5篇)3

  一、評選意義:

  服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo),開展“微笑服務(wù)”之星評比活動(dòng),有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的'服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

  二、評選范圍:

  全體員工

  三、評選方法及程序:

  1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

  2、由辦公室收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí),

  3、由辦公室及各部門經(jīng)理對候選員工進(jìn)行審查,符合評選標(biāo)準(zhǔn)后,經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

  四、評選標(biāo)準(zhǔn):

  微笑服務(wù)之星:

 。1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

 。2)當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲到早退;

 。3)當(dāng)月無任何過失,表現(xiàn)突出,得到過賓客口頭或書面表揚(yáng);

 。4)工作熱情主動(dòng)(如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足)

 。5)對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好,舉止彬彬有禮,得體大方,受到他人好評)

 。6)處理人際關(guān)系水平(與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系)

 。7)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(團(tuán)結(jié)同事,互幫互助)

  2、評選名額:

  以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評定,每月在酒店范圍內(nèi)分別評選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。

  3、獎(jiǎng)勵(lì)措施:

 。1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng),成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

 。2)獎(jiǎng)勵(lì):頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。

 。3)作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據(jù)。

  4、評選流程:

  (1)通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見。

 。2)各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí),對每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng)。

 。3)在月底或下月初,由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評。

 。4)公布微笑服務(wù)之星的名單及通報(bào)表揚(yáng),進(jìn)行頒獎(jiǎng)

  5、其它

 。1)參加投票的客人,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。

  (2)采購一批微笑徽章,在活動(dòng)期間全員佩帶。

  (3)賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費(fèi)的房號及姓名,以便于核實(shí)。

  (4)如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進(jìn)行罰款處理。

微笑之星評選方案范文(精選5篇)4

  一、評選意義:

  服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo),在金泓酒店展開“微笑服務(wù)之星”評比活動(dòng),有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強(qiáng)員工的.服務(wù)意識和服務(wù)效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

  二、評選范圍:

  金泓酒店一線基層員工及管理人員

  三、評選方法及程序:

  1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`員工。

  2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí),并呈報(bào)總經(jīng)辦。

  3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查,符合評選標(biāo)準(zhǔn)后,在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

  四、評選標(biāo)準(zhǔn):

  被評選人必須符合下列全部條件:

  1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

  2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

  3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作,在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

  4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門工作,積極提出好的工作建議。

  5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

  6、工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。

  7、在評選期內(nèi),沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒有被處罰記錄。

  8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的.口頭、書面表揚(yáng)。

  9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評選期內(nèi)工作突出。

  五、評選名額:

  以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定,每個(gè)部門評選一名。

  六、獎(jiǎng)勵(lì)措施:

  1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng),成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

  2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,記錄入員工檔案。

  3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵(lì)。

  4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

  七、評選流程:

  1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

  2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí),對每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng)。

  3、活動(dòng)最后日期,人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。

  4、公布微笑服務(wù)之星的名單,及通報(bào)表揚(yáng),進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

  八、其它

  1、參加投票的客人,有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),獲得入住酒店行政套房一晚。

  2、采購一批微笑徽章,在活動(dòng)期間全員佩帶。

  3、賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費(fèi)的房號及姓名,以便于核實(shí)。

  4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進(jìn)行罰款處理。

微笑之星評選方案范文(精選5篇)5

  為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)。

  一、評選原則

  1、堅(jiān)持全員參與,層層推動(dòng)的'原則;

  2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵(lì)優(yōu)秀員工;

  3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

  二、評選周期

  月13號在員工大會(huì)上由全體員工無記名投票評選,票數(shù)最高者當(dāng)選。

  三、評選范圍

  凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評)均可參加評選。

  四、名額分配

  每月評選出“微笑服務(wù)之星”1名。

  五、評選標(biāo)準(zhǔn)

  評選內(nèi)容與分值:

  1、工作質(zhì)量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求,工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò),能出色的完成工作任務(wù)。

  2、服務(wù)態(tài)度(20分)是否熱愛本職工作,有無微笑服務(wù),工作是否有條不紊,行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。

  3、專業(yè)技能(10分)看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

  4、工作效率(10分)看工作是否按時(shí)、有條理地完成(如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。

  5、團(tuán)隊(duì)精神(5分)與其它部門同事友好的相處,是否主動(dòng)與人合作,與同事相處融洽,能主動(dòng)幫助同事解決問題。

  6、責(zé)任感(5分)對工作的責(zé)任心及勤勉程度,要求責(zé)任心強(qiáng),工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。

  7、創(chuàng)新能力(5分)是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。

  8、學(xué)習(xí)精神(5分)是否主動(dòng)學(xué)習(xí),迅速掌握吸收新知識、新案例分析,自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí),能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識。

  9、工作量(5分)如前臺看開房量退房量的多少,會(huì)員卡銷售張數(shù),客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

  10、出勤率,考核和獎(jiǎng)勵(lì)情況。(5分)工作紀(jì)律性、遲到早退0次,請假不能超過1天,當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮。

  六、評選流程

  1、評選

  首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工,再由員工大會(huì)現(xiàn)場投票產(chǎn)生。

  2、公布名單

  公示結(jié)束后,人事部最終將當(dāng)選“微笑服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

  七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

  獲得“微笑服務(wù)之星”稱號的員工,當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書一本。

  本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

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