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保險公司運營工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的保險公司運營工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
保險公司運營工作總結(jié)1
我加入xx財險這個大家庭已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感今年上半年是xx公司發(fā)展迅猛的半年，xx公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將上半年的工作情況做一個簡要的總結(jié)：
在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾。在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機會，和同行探討，強組訓(xùn)技能；利用一切時間加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、收集資料、研究PPT制作等；為了保證晨會組織過程流暢，表達準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。
同時，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。xx營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，營銷服務(wù)部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn)；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù)。
加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓(xùn)，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的'人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。
在上半年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷。不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會。
保險公司運營工作總結(jié)2
隨著20xx年的到來，我們需要回顧過去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗，構(gòu)思新的策略。本報告基于我司的具體運營情況，對年度運營工作進行總結(jié)，并針對新的一年進行展望。
一、業(yè)務(wù)概述
20xx年對我們是充滿挑戰(zhàn)，也充滿希望的一年。整體經(jīng)濟環(huán)境下，各項業(yè)務(wù)取得了滿意的成績。特別是新業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作取得突破性進展，我們緊跟市場趨勢，成功開發(fā)了多款新型保險產(chǎn)品，滿足了市場的不同需求。
二、金融環(huán)境分析
20xx年，我國的經(jīng)濟增長速度放緩，且市場競爭更加激烈。然而，我們不僅沒有被這種冷落的金融氣候所影響，反而在這個挑戰(zhàn)中找到了機會。通過加強風(fēng)險管理，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有效增長了保費收入，穩(wěn)定了盈利能力。
三、運營分析
本年度，我們運營工作的整體原則是效率、安全和穩(wěn)定。面對日益激烈的市場競爭，我們主動調(diào)整策略，聚焦于優(yōu)質(zhì)項目，不斷提升運營效率。同時，我們也加大了對風(fēng)險的防控力度，保證了運營的安全和穩(wěn)定。
四、客戶服務(wù)
在客戶服務(wù)方面，我們進一步優(yōu)化了客戶體驗，提供一站式、全方位、個性化的服務(wù)。為了滿足客戶不斷提升的服務(wù)需求，我們不斷改革和創(chuàng)新，積極探索線上和線下相結(jié)合的`服務(wù)模式，提供更多便利的服務(wù)方式。
五、企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是我們吸引和留住人才的關(guān)鍵。今年，我們不僅舉辦了一系列的文化活動，也編制了一套完整的企業(yè)文化體系，注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。
六、未來展望
展望新的一年，我們將繼續(xù)加大風(fēng)險管理和創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，全面提升公司的核心競爭力。同時，我們也將積極響應(yīng)國家的政策導(dǎo)向，積極探索和發(fā)展新的增長點，努力為股東和客戶創(chuàng)造更大的價值。
千百年來，保險業(yè)都是與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，它的發(fā)展也直接影響到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。在新的一年里，我們將以更飽滿的熱情，更堅定的信念，更專業(yè)的態(tài)度，為我司的持續(xù)健康發(fā)展做出更大貢獻。讓我們攜手并進，共創(chuàng)輝煌!
保險公司運營工作總結(jié)3
“認(rèn)真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在XXXX年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自己的實際行動證明自己能做的更好!
在XXXX年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的`順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進一步”。XXXX年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
保險公司運營工作總結(jié)4
我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這40天的實習(xí)做一個工作小結(jié)。
首先介紹一下我的實習(xí)單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于20xx年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌；市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持，是中國壽險市場的領(lǐng)導(dǎo)者；隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過為其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者——中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險管控體系；其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高，08年躍居159位，堪稱行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。
在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：
�。�1）保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的.認(rèn)識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
（2）通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計。
�。�3）對職場有了初步、真實、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
�。�4）電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。
�。�5）勤奮、踏實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。
以上是我的個人實習(xí)報告，當(dāng)然，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野，增長了社會見識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。
感謝在我實習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人！
感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個難得的實習(xí)機會！
保險公司運營工作總結(jié)5
在20xx年，生產(chǎn)運營部在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)作下，通過調(diào)整配備崗位人員，嚴(yán)格按公司制度管理，明確任務(wù)分工，加強工作效率，劃分責(zé)任片區(qū)，確保生產(chǎn)運營安全穩(wěn)定發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)逐步規(guī)范化管理，以展現(xiàn)公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產(chǎn)，運營，放在重中之重�，F(xiàn)就17年工作情況作出如下匯報：
一、自建房用戶點火通氣：共計590戶。
在通氣過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患86處，通氣人員嚴(yán)格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣�，F(xiàn)場下達整改通知，用戶確認(rèn)簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣50戶，通氣人員現(xiàn)場聯(lián)系維修整改，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。
二、小區(qū)用戶點火通氣：共計638戶。
在通氣過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患33處，通氣人員嚴(yán)格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣�，F(xiàn)場下達整改通知，用戶確認(rèn)簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣8戶，通氣人員現(xiàn)場聯(lián)系維修整改，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。
三、庭院小區(qū)安檢：
1.完成20xx年3個季度調(diào)壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患
處。其中維修調(diào)壓箱氣4處、立管球閥法蘭漏氣6處。
2.裝訂單元樓道內(nèi)、自建房警示牌200張。
3.全程監(jiān)管施工隊停氣碰頭11次，我部門對其進行停氣、送氣、檢測工作。
4.全程監(jiān)管施工隊對庭院小區(qū)隱患整改及驗收27處。其中上北陽光6處，君威景苑12處，六十戶鄉(xiāng)8處，青格達湖鄉(xiāng)1處。
四、閥井管線巡檢：
1.每十日對74座閥井巡檢1遍，保證閥井無掩埋、無積水、無損壞、無泄漏、周邊無可燃物堆積。
2.閥井掩埋清理5次。
3.每日對轄區(qū)管線進行巡檢，確保管線正常運行。共計62.5余公里進行巡檢，確保管線正常運行。其中次高壓13.5公里，道路市政中壓39公里，庭院中壓10公里。
4.對市政道路中壓補載警示樁31個。
5.管線閥井區(qū)域內(nèi)有外單位施工共計100余處，開挖68處;以上均已現(xiàn)場安全并監(jiān)管施工作業(yè)。
6.安排部門人員為期42天現(xiàn)場監(jiān)護阻止新燃集團對緯五路鋪設(shè)燃氣管線，并對新建未簽訂合同的.小區(qū)進行重點看護監(jiān)管。
五、安全隱患事故采取措施
共發(fā)生42起安全隱患及事故。其中33起熱力管道開挖，施工隊野蠻施工，造成管線破損。
出現(xiàn)以上緊急情況，我部門接到搶險第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，立即趕往事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場立即采取緊急措施，疏散人群，同時對涉及路段上游閥井、下游閥井進行關(guān)閉，對泄漏范圍進行布控，配合搶險人員對破壞市政中壓管線進行搶修。
20xx年隱患事故的發(fā)生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開挖野蠻施工造成。針對以上發(fā)生的隱患事故，我部門吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗。保證作出以下幾點：
(1)加強補栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。
(2)加強巡線員巡線專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、巡檢力度。
(3)對附近施工單位及小區(qū)物業(yè)進行有效溝通。
六、積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及競賽應(yīng)急搶險演練。
七、冬季監(jiān)管全天用戶用氣量。
保險公司運營工作總結(jié)6
基層保險公司經(jīng)營管理問題分析與建議
從目前國內(nèi)保險公司組織機構(gòu)形式和職能分配看，多數(shù)是實行總、分、支公司管理模式。保險公司分支機構(gòu)作為最基層經(jīng)營單位，其主要職能是銷售保險產(chǎn)品、提供保險服務(wù)，保險公司分支機構(gòu)是保險公司運營系統(tǒng)的終端和服務(wù)窗口，是保險公司微觀經(jīng)營基礎(chǔ)的重要組成部分，是保險公司業(yè)務(wù)收入和利潤的直接來源，其經(jīng)營管理水平的高低在一定程度上決定保險公司的整體經(jīng)營狀況，直接反映保險公司的社會形象和發(fā)展水平。加強基層保險公司的管理，提高基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展能力和管理、服務(wù)水平，對于夯實保險公司發(fā)展的基礎(chǔ)、實現(xiàn)良好的經(jīng)營業(yè)績至關(guān)重要。
一、基層保險公司經(jīng)營管理中存在的主要問題
(一)在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費計劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面，工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險管理意識和風(fēng)險控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。
(二)在市場開拓思路上，業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力度小，銷售渠道管理不完善。隨著我國市場經(jīng)濟的日益發(fā)展，國民經(jīng)濟所有制結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，個體、私營經(jīng)濟已成為國民經(jīng)濟的重要力量。然而，保險公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有跟上形勢的變化，大企業(yè)、大項目仍然是各公司競相爭奪的焦點，存在巨大市場潛力的個體、私營經(jīng)濟領(lǐng)域和地域廣闊的農(nóng)村保險市場幾乎沒有得到有效的開發(fā)。從各保險公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，部分市場需求接近飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍然是基層公司的主要保費收入來源，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、單一，不能適應(yīng)快速變化的市場需求;基層公司對新產(chǎn)品開發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險市場領(lǐng)域亟待加強開發(fā)。在銷售渠道上，雖然擴大了營銷業(yè)務(wù)和專、兼職代理業(yè)務(wù)，但在管理上沒有建立落實相應(yīng)的制度，比較混亂。
(三)在市場競爭方法上，表現(xiàn)為“三高一低”的違規(guī)經(jīng)營行為仍然是部分基層保險公司競爭的主要手段。近年來，部分專、兼職代理機構(gòu)和個人代理人受自身經(jīng)濟利益的驅(qū)動，違反保險監(jiān)管部門的規(guī)定抬高手續(xù)費;部分基層保險公司為了搶占市場，不計成本地采取高返還、高手續(xù)費、高傭金、降低費率等違規(guī)手段招攬業(yè)務(wù)，并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場的惡性價格競爭嚴(yán)重影響了市場秩序和保險公司的社會形象，影響了保險公司的經(jīng)營效益，損害了被保險人的利益，造成大量保源流失，不利于保險業(yè)的健康發(fā)展。
(四)在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象。基層公司在展業(yè)過程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費，坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會聲譽和保險從業(yè)人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險經(jīng)營的損失補償原則和最大誠信原則。
(五)在保險隊伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團隊協(xié)作精神不強。基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠發(fā)展的意識。在對員工管理方面，多為簡單的“一包一掛”(包保費任務(wù)、掛費用)，忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟收入，沒有把從事保險工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協(xié)作精神。
二、基層保險公司經(jīng)營管理中問題產(chǎn)生的原因
(一)尚處于發(fā)展初級階段的國內(nèi)保險市場，沒有形成高效有序的市場運行規(guī)則。改革開放以來，國內(nèi)保險業(yè)得到了長足的發(fā)展，保險業(yè)務(wù)快速增長，保險市場不斷發(fā)展，保險立法不斷健全。但與保險業(yè)發(fā)達國家相比，國內(nèi)保險業(yè)還處于初級階段，市場主體較少，市場壟斷程度較高，市場競爭層次較低，規(guī)范有序的市場環(huán)境尚未形成，價值規(guī)律在保險市場中的作用尚未得到正常的發(fā)揮，國民保險意識有待進一步提高。在這種尚欠完善的保險市場環(huán)境下，市場供給大于需求，傳統(tǒng)市場領(lǐng)域趨向飽和而導(dǎo)致競爭激烈，新興市場領(lǐng)域因國民收入水平和行業(yè)發(fā)展水平的差異較大而沒有形成規(guī)模需求效應(yīng)。直接經(jīng)營業(yè)務(wù)和面向市場的保險公司基層單位受各自計劃任務(wù)的壓力和經(jīng)濟利益的驅(qū)動，在市場監(jiān)督管理力度不夠的情況下，難以避免地導(dǎo)致經(jīng)營管理中的短期行為和違法違規(guī)行為。
(二)基層保險公司管理的精細化程度不高，內(nèi)控管理制度不健全。
1.部分基層公司在制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃指標(biāo)時，缺乏對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和保險市場發(fā)展水平等因素的分析，下達的計劃指標(biāo)難免簡單化和針對性不強，導(dǎo)致基層公司完成保費任務(wù)的壓力過大而盲目追求業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，效益水平低下;或者是違規(guī)經(jīng)營，采取一些不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。
2.基層公司在經(jīng)營管理過程中缺乏長遠發(fā)展的眼光，對保險市場開發(fā)沒有長遠的計劃和措施，著眼于短期利益。如在新興市場開發(fā)和新的保險產(chǎn)品推廣上，因為市場對保險的認(rèn)知需要一個較長的過程，并且要求保險公司進行大量的宣傳和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性，遇到困難就退縮，新興保險市場開發(fā)工作難以展開。
3.基層公司內(nèi)控制度不健全，統(tǒng)一法人制度執(zhí)行不力，貫徹落實上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠，沒有根據(jù)形勢的變化健全和完善內(nèi)控管理制度，部分制度缺乏現(xiàn)實操作性，形同虛設(shè)，使管理工作無章可循而出現(xiàn)混亂的局面。部分基層公司統(tǒng)一法人意識不強，對上級公司制定的承保理賠、規(guī)范經(jīng)營、財務(wù)管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”，越權(quán)行為和違規(guī)行為時有發(fā)生。
4.管理技術(shù)落后。部分基層公司電子化水平較低，運用電子化管理的認(rèn)識和措施也有差距，有的還大量依賴和使用手工操作，給管理工作的精細化造成障礙。
(三)基層保險公司從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。據(jù)調(diào)查，部分基層公司業(yè)務(wù)人員90%以上沒有接受過正規(guī)的保險專業(yè)知識教育，文化水平較低，接受新生事物的'能力較差。對員工培訓(xùn)缺乏一套行之有效的制度，也沒有長期性的計劃。當(dāng)前，基層公司大部分業(yè)務(wù)員依靠經(jīng)驗和關(guān)系網(wǎng)展業(yè)，對保險的職能和作用認(rèn)識不清，缺乏市場營銷、風(fēng)險管理等學(xué)科知識的支持，承保理賠工作技術(shù)含量低，服務(wù)水平停滯不前，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理辦法，以及多項改革措施和公司發(fā)展前景缺乏足夠的了解。也有相當(dāng)一部分基層公司高管人員不完全具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)，對于發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、市場營銷、成本核算、人力資源配置、考核機制、統(tǒng)一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認(rèn)識和綜合靈活地加以運用。
三、提高基層保險公司經(jīng)營管理水平的措施
基層保險公司要在競爭日益激烈的保險市場上占有一席之地，必須認(rèn)真分析并解決經(jīng)營管理中存在的問題和不足，做好以下四個方面的工作，不斷實施新的競爭戰(zhàn)略和提高經(jīng)營管理水平。
(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，變粗放式經(jīng)營為集約化經(jīng)營。我國加入WTO后，國內(nèi)保險公司發(fā)展已經(jīng)面臨各方面的挑戰(zhàn)�；鶎颖ｋU公司過去那種粗放式的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要�；鶎颖ｋU公司在經(jīng)營管理過程中必須樹立成本效益觀念，苦練內(nèi)功，以增強盈利能力和提高市場競爭實力為中心，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)速度和效益的同步增長，不斷發(fā)展壯大。在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，要深入調(diào)查了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況，認(rèn)真分析市場變化，不斷研究市場動態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場潛力，以先進的經(jīng)營理念、靈活的展業(yè)方式、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)參與市場競爭，促進業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、健康發(fā)展。要不斷學(xué)習(xí)和借鑒同業(yè)發(fā)展的先進經(jīng)驗，彌補自身的不足，增強發(fā)展的后勁�；鶎颖ｋU公司領(lǐng)導(dǎo)班子要有長遠發(fā)展的眼光，避免經(jīng)營管理中的短期行為，堅持依法依規(guī)經(jīng)營，加強公司各項管理和基礎(chǔ)建設(shè)，為公司長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)。
(二)加快創(chuàng)新步伐，提升市場競爭力。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力，是提高競爭實力的客觀要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在深入分析和研究市場需求的基礎(chǔ)上，加大對新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開拓新的市場領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長點，徹底擺脫業(yè)務(wù)發(fā)展依賴于傳統(tǒng)險種的束縛�；鶎颖ｋU
公司在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，對我國國民經(jīng)濟所有制結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化要有充分的認(rèn)識，不能老是把眼光局限于一些國有大企業(yè)上，應(yīng)充分挖掘個體、私營經(jīng)濟和廣大農(nóng)村市場的潛力，充分利用保險代理人、經(jīng)紀(jì)人等中介機構(gòu)資源，培養(yǎng)一批忠誠于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營銷隊伍，完善落實好營銷員管理制度、代理人管理制度、經(jīng)紀(jì)人管理制度，開辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。要加快服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵和形式�；鶎颖ｋU公司要突破保險服務(wù)僅限于承保和理賠的局限，強化對客戶的延伸服務(wù)，倡導(dǎo)增值服務(wù)和跟蹤服務(wù)。加強對承保前的風(fēng)險評估和承保后的風(fēng)險管理，對客戶提出全面合理的風(fēng)險防范建議，既有利于提升服務(wù)質(zhì)量和水平，又有利于提高公司經(jīng)營效益。
(三)強化管理意識，提高管理質(zhì)量和水平�；鶎颖ｋU公司要提高對加強管理工作重要性的認(rèn)識，增強內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設(shè)，為管理工作的開展提供強有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理;財務(wù)上要重點加強收付費系統(tǒng)管理;人員上要重點加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時建立配套的責(zé)任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險監(jiān)管部門要加強對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理，加大對違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。
(四)加強保險隊伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)�；鶎颖ｋU公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險公司發(fā)展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險公司發(fā)展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業(yè)文化建設(shè)，增強公司的凝聚力和向心力，倡導(dǎo)團隊協(xié)作，倡導(dǎo)激勵，宣揚先進，并通過分配結(jié)構(gòu)和分配機制的改進，穩(wěn)定員工隊伍，充分調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供強大的人力資源保證。
保險公司運營工作總結(jié)7
隨著20xx年日歷的最后一頁即將翻過，我們的工作也迎來了一個小小的終點。這一年里，我們共同經(jīng)歷了無數(shù)艱難困苦，也同樣共同收獲了無數(shù)的成功和欣喜。我想借此機會，對我們過去一年的辛勤付出和共同成果做一個總結(jié)和回顧。
我要對我們所做的努力表示最真誠的感謝。作為一個團隊，我們?nèi)〉玫拿恳环莩煽兌茧x不開大家的辛勤拼搏和共同進步。這一年中，我們的企業(yè)業(yè)績得到了顯著增長，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額繼續(xù)擴大，我們在保險營銷、風(fēng)險控制和服務(wù)質(zhì)量等方面都取得了顯著進步，這些都是大家共同努力的結(jié)果。
在大家的共同努力下，20xx年，我們的年度保險營業(yè)額實現(xiàn)了20%的增幅，比我們預(yù)設(shè)的目標(biāo)提前2個月達成。這項成績大大超出了我們的預(yù)期，并被眾多業(yè)內(nèi)媒體和分析師盛贊為年度最值得關(guān)注的保險公司成績。
在深化產(chǎn)品服務(wù)和提升客戶滿意度方面，我們也取得了令人欣喜的成績。針對市場痛點，我們推出了一系列新的保險產(chǎn)品，配合效率高的服務(wù)體系和優(yōu)化的客戶體驗，我們的.客戶滿意度指數(shù)也相比去年有了大幅度提升。
在風(fēng)控方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行了一系列風(fēng)險控制規(guī)范，實現(xiàn)了低風(fēng)險和穩(wěn)健運營的雙贏。這得益于風(fēng)控團隊的精細工作，也得益于全體員工的審慎遵守和執(zhí)行。
在人才儲備和管理方面，我們加強了人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，提升了團隊的整體競爭力。同事們的積極參與和努力付出，是我們前進道路上的寶貴財富。
我們也清楚地看到，盡管取得了一些成績，但我們還有許多需要改進和完善的地方。在接下來的一年中，我們將進一步加強市場營銷，深化服務(wù)，提升品牌形象，推動公司的持續(xù)健康發(fā)展。
總的來說，盡管20xx年的經(jīng)濟環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但我們成功地跨越了難關(guān)，實現(xiàn)了公司的穩(wěn)定增長。這強烈地表明，我們有高度契合的團隊，明確的市場定位，豐富的產(chǎn)品線和創(chuàng)新的服務(wù)，這正是我們未來能夠持續(xù)健康發(fā)展的動力。
回顧這一年，我對大家的辛努力表示由衷的感謝。新的一年，讓我們齊心協(xié)力，再次出發(fā)，迎接更多的挑戰(zhàn)，也收獲更多的輝煌。
保險公司運營工作總結(jié)8
在此，我代表某某保險公司的管理層對所有人的辛勤工作表示誠摯的感謝。過去的一年中，我們不僅完成了業(yè)務(wù)目標(biāo)，也在歷程中實現(xiàn)了許多成果和突破。這篇年終工作總結(jié)將重回我們過去一年的成果，同時指出20xx年我們需要關(guān)注的重點。
一、財務(wù)及業(yè)務(wù)表現(xiàn)
20xx年，我們的財務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健�？傎Y產(chǎn)增長10%，達到新的里程碑。年中，保單收入增長達到預(yù)定目標(biāo)的120%，我們的服務(wù)客戶數(shù)量增長20%，新的業(yè)務(wù)線貢獻了9%的收入，顯示了我們產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力。
二、產(chǎn)品創(chuàng)新
20xx年對我們來說，是產(chǎn)品創(chuàng)新的一年。我們在消費者保障、企業(yè)險種、健康保險等領(lǐng)域推出了新的保險產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品的推出都收到了良好的市場反饋，顯示出我們對市場需求的敏銳洞察和強大的產(chǎn)品開發(fā)能力。
三、客戶服務(wù)
我們一直重視客戶服務(wù)，20xx年更是如此。我們專注于完善和豐富的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升了客戶滿意度�？蛻敉对V率下降了15%，保險理賠周期也在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。
四、風(fēng)險管理及合規(guī)
在風(fēng)險管理和合規(guī)方面，我們始終堅持“零容忍”。我們細化嚴(yán)格的風(fēng)險管理制度，減少了對公司運營的各類風(fēng)險。同時，我們也加強了對合規(guī)性的監(jiān)督，確保公司的經(jīng)營活動都在法規(guī)轄域內(nèi)進行。
五、人力資源
在人力資源方面，我們通過引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，優(yōu)化了公司的人力結(jié)構(gòu)，提升了員工的'體驗和滿意度。通過人力資源開發(fā)，我們?yōu)楣敬蛳铝藞詫嵉幕A(chǔ)。
六、未來展望
展望20xx年，我們會以這樣的節(jié)奏和初心，持續(xù)提升公司的業(yè)務(wù)和財務(wù)表現(xiàn)，聚焦在提升客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、工作效率，并加強風(fēng)險管理和合規(guī)監(jiān)督。同時，我們還會著力于人力資源建設(shè)，挖掘和激發(fā)每一個員工的潛力。
總的來說，雖然20xx年我們?nèi)〉昧蓑溔说某晒�，但明年我們還有許多需要改進和提升的地方。讓我們攜手共進，向著更高的目標(biāo)前進，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，為股東創(chuàng)造更大的價值。感謝所有員工在過去一年的辛勤工作，期待在新的一年我們能取得更大的成功。
保險公司運營工作總結(jié)9
在這辭舊迎新的時刻，我們要對過去一年我們的運營情況進行總結(jié)和反思。啟航20xx年，我們共同見證了公司的輝煌，也面對著一些挑戰(zhàn)和壓力，但是每一個人都用自己的辛勤付出以及不懈努力，共同筑起了穩(wěn)健的保險服務(wù)航船，謝謝大家的貢獻。
我們首先回顧一下我們20xx年公司的運營情況。今年我們的全公司總保費收入達到xxx億元，同比實現(xiàn)9.5%的增長。整體保單壽險新業(yè)務(wù)保費收入達到了xxx億元，同比實現(xiàn)7.8%的增長。其中特別要提到的是我們的個人壽險業(yè)務(wù)，在市場環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，我們通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)模式，在整個市場上表現(xiàn)尤為穩(wěn)健和活躍。
面對市場競爭，我們進行了一系列的'工作，收獲了豐富的經(jīng)驗。我們重視通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整年投入在科技創(chuàng)新相關(guān)的經(jīng)費達到xxx億元，推動了產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了數(shù)字化經(jīng)營管理。在面對傳統(tǒng)保險公司市場下滑的壓力時，我們通過構(gòu)建以客戶為中心的產(chǎn)品體系，以及服務(wù)模式的調(diào)整，持續(xù)提升客戶體驗和滿意度。
我們在公司人才團隊的培養(yǎng)上也取得了很大的進步。我們持續(xù)對員工進行業(yè)務(wù)及專業(yè)知識的普及和教育。同時我們加強內(nèi)部員工的激勵機制，創(chuàng)造了一種鼓勵創(chuàng)新的工作氛圍。同時我們依舊視風(fēng)險管理為公司百年基業(yè)的重要支撐，繼續(xù)加強公司的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制。
但我們也要清楚，作為一家保險公司，未來我們將面臨行業(yè)變革帶來的挑戰(zhàn)和壓力，我們必須繼續(xù)尋找公司持續(xù)發(fā)展的新動能和新途徑。我們將繼續(xù)堅持以用戶為中心，傾聽用戶的需求，研發(fā)更多貼近用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
總的來說，20xx年我們在有形無形中都取得了很大的進步，從上到下，從前臺到后臺，每一位成員在這一年里都付出了努力。在此，我要對大家的辛勤工作和無私奉獻表示衷心的感謝。
展望未來，雖有困難，但信心更足。在這個時代，我們保險人更要“老當(dāng)益壯”，與時俱進，堅定信念，積極擔(dān)當(dāng)。讓我們攜手共進，以全新的目標(biāo)和熱情再創(chuàng)業(yè)績輝煌，為我們的企業(yè)注入新的活力。感謝所有員工一年來的辛勤付出，讓我們一起迎接新的一年，共同開創(chuàng)公司新的輝煌。
保險公司運營工作總結(jié)10
20xx年的春風(fēng)之中，我們擁抱著期待與希望，踏上了新的歷程。隨著年份頁碼的翻轉(zhuǎn)，見證了全力以赴的付出，經(jīng)歷了風(fēng)雨和陽光的交織，在挑戰(zhàn)與信念上揮灑青春與激情。我代表公司運營部門，向所有為公司發(fā)展做出貢獻的同仁們表示衷心的感謝和崇高的敬意。
20xx年，是展現(xiàn)我們堅韌與決心的一年，我司保險運營工作將“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”作為整年工作的核心績效指標(biāo)，通過健全內(nèi)部管理系統(tǒng)，強化風(fēng)險控制，提升技術(shù)研發(fā)能力，全力打造優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)升級，以此持續(xù)增強廣大保險消費者的服務(wù)體驗。在這樣的努力之下，我司運營業(yè)績?nèi)〉昧孙@著增長。
在經(jīng)濟形勢復(fù)雜且多變，市場競爭激烈的背景下，我們堅持以服務(wù)為核心，傾力滿足和守護客戶權(quán)益。全年累計售出保險產(chǎn)品530萬份，實現(xiàn)保費收入53億元，比上年增長28%。再審理投訴和糾紛的.工作中，我們堅決維護客戶權(quán)益，大大提升了客戶滿意度。
在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，我們積極把握“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一戰(zhàn)略機遇，加大投入，實施云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深度應(yīng)用。通過數(shù)字化工具提升銷售效率，優(yōu)化客戶購買體驗，在城市客戶和鄉(xiāng)村客戶中都獲得廣泛好評。我們針對細分市場，研發(fā)適應(yīng)不同客戶需要的專業(yè)保險產(chǎn)品，對產(chǎn)品線進行有效拓寬和深化。與此同時，我們加強同各大團體和企事業(yè)單位的合作，努力拓寬銷售渠道，增強市場影響力。
全年來，我們深化了服務(wù)日常化、規(guī)范化運作，通過全方位、多層次、立體化的管理模式，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。我們通過電話回訪、短信回訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式，積極收集客戶反饋，力求快速解決客戶問題。在保險理賠方面，我們開展“理賠快速走”活動，大大縮短了理賠時間，凸顯了我們對每一位客戶承諾的合規(guī)、公開、公平、公正。
再望向未來，面對更為復(fù)雜多變的市場環(huán)境，我們將堅持以客戶為本、以實力贏得信任、以準(zhǔn)確度保證質(zhì)量，持續(xù)深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵，力爭在新的一年中創(chuàng)造更佳的績效。
20xx年，我們有信心、有準(zhǔn)備，愿我們有更多共同的信念，共同迎接又一年的挑戰(zhàn)與機遇，讓我們共同期待我們能在明年的這一天，有更多可喜的成果和進步。
最后，再次感謝所有為我們公司付出的同仁們，愿我們共同承載未來，共創(chuàng)輝煌。
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