年度考核個人總結(合集15篇)

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的年度考核個人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年度考核個人總結1

　　社區(qū)衛(wèi)生服務中心的口腔科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著大家的共同努力，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫(yī)療工作的全過程。

　　一、打造科室文化，樹立團隊精神

　　積極響應中心的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的醫(yī)療服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事，愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

　　二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務

　　在日常工作中，醫(yī)務人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個門診病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入院治療時，醫(yī)務人員應熱情接待，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心。科主任經常詢問同事的工作技術，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

　　三、堅持月階段總結匯報工作

　　一年來口腔科堅持每月一小結，向科主任報告每月接診人數，周六日值班情況，患者對我科工作反饋的一些信息和建議，以此制定出更好的解決方案，并記錄一些疑難病例，進行討論，和總結。

　　四、提高醫(yī)師素質、培養(yǎng)一流人才

　　社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素質是科室發(fā)展的'重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫(yī)務人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種培訓，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信，只有不斷提高全體醫(yī)師的文化素質、職業(yè)道德、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

　　成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下, 在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為中心的服務水平登上新的臺階。

年度考核個人總結2

　　20xx年即將過去，全年的工作任務也臨近結束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經理工作崗位今年的工作狀況進行了總結。

　　作為大堂經理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、用心服務，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的`工作中還存在許多不足之處。

　　首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時光較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時，窗口占用超多時光，在網點硬件條件不足的狀況下，辦理簡單業(yè)務等候時光延長，產生部分客戶不滿。作為大堂經理，務必做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時光較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保證窗口開放數量，減少客戶投訴。

　　其次，透過神秘人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，務必總結教訓，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導，堅持標準化服務流程。

　　在下一年度的工作中，我崗位人員要持續(xù)工作熱情，為客戶帶給高質量的服務，堅持聯動營銷，善于發(fā)現客戶的潛在價值推廣我行產品，提高廳堂管理潛力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農行形象，期望在20xx年，團結網點力量，為我網點的工作打開一個新的局面。

年度考核個人總結3

　　一年過去了。在過去一年的工作中，我認真思考過自己的工作能力和成績。我覺得我在這個過程中收獲了很多。我相信這對我來說是一件很有意義的事情�？偨Y過去一年的工作，我也有了很大的成長。作為公司的一名員工，我總是嫉妒自己，讓自己成長，變得更有動力。

　　雖然一年的工作過去了，但回想起來還是很充實的，這一點我很清楚。以后一定會朝著這個方向努力，對自己更有信心。無論做什么，在做的過程中都要有很好的判斷力�？偨Y了自己各方面的能力后，也希望得到更多的認可。要成為一名好員工，我必須從自己身上發(fā)現問題。我希望在新的一年里取得更大的進步。一直以來，我都遵守公司的相關規(guī)定，認真執(zhí)行自己的工作，不會出現什么嚴重的'問題�，F在已經一年了，對這一點感觸很深，對自己的各種能力的處理有了新的體會。和其他優(yōu)秀的同事相比，我在業(yè)務能力上還是有一定差距的，我可以意識到，接下來我可以改正。每個人都要有良好的心態(tài)。

　　在生活中，我保持著良好的作風，從不把一些負面情緒帶入工作中。我看得出生活和工作是完全分開的。到現在，我還是有這種強烈的感覺。我不希望我的工作出現任何問題，也不希望我的未來有任何大的改變。毫無疑問，我渴望得到更多的成長和一些發(fā)揮的空間。來公司沒一兩天了。我對這些東西有很深的感情。我想我會有更多的時間和他聯系，我會在新的一年里盡我所能更好地完成這項工作。當然，我也知道我有些不好的事情要做。雖然我在過去的一年里取得了一些成績，但我在完成工作進度方面略有延遲。新的一年我再也不會有這樣的情況了。我會努力讓自己做得更好，調整自己的工作態(tài)度，以正確的方式積累。這也是一個老員工對工作應有的態(tài)度。新的一年即將到來。我還有很多要完成，也對下一步有很大的期待。我相信我可以一直保持我的工作，保持良好的方式和狀態(tài)，把工作提升到一個新的水平。

年度考核個人總結4

　　一年來，我愛黨愛人民，堅持黨的教育方針，忠于黨的教育事業(yè)，思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，認真負責地工作。

　　在工作中，能充分調動學生的學習積極性，激發(fā)學生的學習情感，合理運用教學手段，以學生為主體，教師為主導，以探究的方式創(chuàng)設教學情境，拓展學生思維，充分發(fā)揮學生想象力，并在45分鐘內向教室認真詢問質量問題。開學之初，我們可以很快組織班委，選拔班骨干，努力培養(yǎng)班骨干。如楊金華、羅福泉、鄧麗華等同學可以開拓進取，與老師合作，注重班風學風建設，創(chuàng)建優(yōu)秀班子，形成良好的班風學風。因此，在過去一年中，學生犯罪率為0，貧困學生率為0。他們被評為學校的高級班。

　　在教學工作中，要認真?zhèn)湔n，認真批改作業(yè)，做到條理規(guī)范，養(yǎng)成良好的學習習慣。對于個別特困生，他們可以給予認真指導，經常做面對面的家庭作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時補錯。比如，我經常利用課余時間輔導學生，制定有針對性的幫教計劃，有目的、有計劃地做好后進生的轉化工作。在課堂上，采取多提問、多檢查、及時輔導、及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎知識。同時，在課堂上開展互助和學習小組活動，逐一開展學習活動，使學生能夠端正思想，相互學習，相互促進，形成相互追趕的'良好學習氛圍。平時，我也會關注“l(fā)dquo；雙手：一方面培養(yǎng)尖子生，另一方面通過尖子生的引導培養(yǎng)后進生，用先進生幫助后進生，用好生取差，促進雙贏。例如，在學期初，我制定了一個幫助和教育計劃，開展“伸出手來幫助你的朋友”的主題活動。定期檢查，及時表揚和獎勵有進步的學生。這樣就充分調動了學生的學習積極性，掀起了學習熱潮。

　　對學生進行思想教育，要認真、耐心、耐心。例如，有一個淘氣的學生叫郭華福。他學習成績很差，經常逃學。他在班上是個“惡霸”。我經常與他交談，與學生交朋友，做學生的知心朋友，與家長密切合作，當我發(fā)現他有所進步時，及時表揚和鼓勵他，在班上樹立起威望。經過教育，他進步很快，后來成為一名三好學生。

　　在課余時間，我還努力學習教材，分析每堂課的成功與不足，不斷總結經驗，不斷豐富自己的教學水平和班級管理水平。經過一年的教學，課堂上形成了學生的學習氛圍，組織紀律較好，作業(yè)能按時完成，工作積極肯干，誠實禮貌，互助互學，使學生實現了全面發(fā)展。

年度考核個人總結5

　　今年以來，本人能嚴格安照xxx煤礦的要求，緊緊圍繞本礦安全生產實際抓安全工作。能認真履行職責，堅持深入一線，準確掌握生產一線的安全狀況，及時發(fā)現解決生產環(huán)節(jié)上出現的安全問題。今年，通過全礦上下的一致努力，沒發(fā)生一起輕、重傷以上事故，順利的實現了安全五周年和20xx年度安全生產。

　　一、履行職責、做好本職工作：

　　回顧去年的工作，認為自己能夠從嚴要求，認真履行職責，并注重與班子其他成員搞好協(xié)作，注意團結，不搞各自為政，同時督促分管單位積極配合生產一線搞好安全生產工作。

　　首先，盡心盡職抓工作，做為安全副礦長，我非常清楚搞好安全是全礦各項工作的重中之重，隨著我礦安全周期的延長，我深感責任重大，為此，今年以來，結合我礦安全管理工作的現狀，主要做了以下幾點工作，一是要求各小井加強安全硬件投入，不斷完善安全設施，改善小井安全條件。二是堅持從管理源頭抓起，認真落實安全質量標準化工作目標，要求安監(jiān)部分月制定質量標準化工作規(guī)劃，并從嚴考核，獎罰分明，推動了質量標準化工作開展，工程優(yōu)良品率明顯提高。三是堅持每周安全質量檢查，要求檢查人員對現場存在安全隱患認真檢查，并督促整改，狠抓隱患的查出和整改落實工作。四是加大對“三違”的查處力度。重點發(fā)揮安檢站在各井的督查作用，做到處理“三違”手不軟。全年三違人員比上年度明顯下降，減少了因違章而造成的事故。今年全礦僅xx井出現一起輕傷事故。

　　其次，加強內部管理，充分發(fā)揮安檢站的職能作用，不斷提高安監(jiān)人員的工作能力和業(yè)務素質，確保安檢人員在安全生產管理過程中真正起到在現場的監(jiān)督作用。一是建立健全安監(jiān)工作管理制度，強化管理手段。二是加強對安監(jiān)人員的業(yè)務培訓，堅持每周組織一次安監(jiān)員學習，以會代課，以現場實際剖析安全情況。三是督促各井安全副井長在生產與安全相抵觸時要敢于以安全為重，能夠拿出自己的整改意見和措施，確保在安全的前提下組織生產，保證了安全，杜絕了非人身事故及重大人身事故的發(fā)生。

　　二、敬崗愛業(yè)、盡責盡職：

　　20xx年，我注重加強自己對政治理論的學習和業(yè)務學習，通過學習不斷提高自己的理論水平和規(guī)范服從的`意識，使我更加善于從政治的高度去認識分析和處理工作中的問題，更加明確了職責。今年以來，我月月超額完成多聯煤礦規(guī)定的干部下井指數，堅持深入一線，了解各井的安全狀況，掌握安全生產的第一手資料。在狠反“三違”反事故斗爭活動中，我?guī)ь^抓“三違”反違章，完成了反“三違”指數，在抓現場管理方面我強力推進質量標準化，對達不到年初制定的月度質量標準化標準的小井，嚴厲處罰，從而推進了質量標準化工作進程。在嚴管干部方面，不徇私情，處理人不論親疏遠近，對不能按期完成隱患整改任務和對安全生產管理不利的干部，嚴格按照礦安全1號文給予處罰，維護礦安全1號文的嚴肅性。

年度考核個人總結6

　　為認真做好春節(jié)期間的客貨運輸及假日旅游運輸工作，確保旅客順利流動，大市站認真貫徹上級交通主管部門有關春運工作精神，堅定貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，按照“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質便捷”指導原則和交通運輸部提出的“安全優(yōu)質、平穩(wěn)有序、客貨兼顧”的總體要求，積極準備，認真部署，做好運輸組織及抗災保通工作，圓滿地完成了春運工作�，F總結如下：

　　一、貫徹落實，認真部署。

　　春運前夕，大市站積極準備，認真部署春運工作。通過參加我所春運動員大會，認真貫徹會議精神和市交通局20xx春運暨安全生產工作會議精神，認真部署我站春運安全及運力組織各項工作。

　　二、開展廣泛宣傳，營造春運安全氛圍。

　　通過運管所等職能部門對運輸企業(yè)進行再動員、再部署，督促企業(yè)落實安全崗位責任制，提高春運安全意識，在春運前走訪各運輸企業(yè)，落實各項安全制度，檢查各個運輸企業(yè)人員，車輛安全狀況

　　三、加強運輸組織，保障春運平穩(wěn)有序。

　　我縣約有10萬外出打工人員，在杭州打工人員大約占60%；在外大專院校就讀的學生約有1萬人左右，其中在杭州的約占50%，預計20xx年春運客流仍以務工流、學生流、探親及旅游流為主，今年春運會出現“學生流”、“探親流”、“返鄉(xiāng)流”匯合的客流高峰。為做好今年的春運工作，，并針對春運特點建立工作預案，按照工作預案要求，建立24小時值班制度和領導帶班制度，要深入生產第一線檢查春運工作措施的落實情況，及時發(fā)現并解決存在的困難和問題，確保春運工作順利進行。

　　四、加強安全監(jiān)管，確保春運安全穩(wěn)定

　　運輸安全是春運工作的重中之重。今年燃油稅改革、天氣變化和金融危機的影響，給春運工作增加了不確定因素。運管機構和運輸企業(yè)認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，將安全工作放在春運工作的首位，認真貫徹落實有關安全管理規(guī)定，全面落實企業(yè)安全生產主體責任，嚴格落實安全責任制，細化各項安全管理措施。

　　1。把好駕駛員從業(yè)資格關。各運輸企業(yè)要加強運輸從業(yè)人員特別是駕駛員的安全教育和培訓，增強安全意識和責任意識，嚴禁無從業(yè)資格證的人員駕駛營運車輛。

　　一是嚴格審查駕駛員所持證件（駕駛證、從業(yè)資格證）是否合法、有效；道路客運企業(yè)認真執(zhí)行長途客車駕駛員配備和連續(xù)駕車時限的'規(guī)定，落實運行途中休息制度，避免疲勞駕駛；

　　二是嚴格執(zhí)行對途經3級以下（含3級）的山區(qū)公路、達不到夜間安全通行條件的路段，不得開行夜間客運班車（包括旅游客車、包車）的規(guī)定；

　　三是加強對駕駛員的教育和管理，對今年以來發(fā)生亡人同等以上責任事故以及一次超員50%以上等嚴重違法駕駛員，不得從事客運駕駛；

　　四是重視結合當前冬季氣候特點抓行車安全防范工作，借鑒20xx年初冰凍災害的經驗教訓，切實抓好雨、霧、雪和冰凍天氣下的行車安全；

　　五是采取積極有效措施，啟動應急預案，防止旅客因冰凍災害而滯留，確保不因冰凍災害等惡劣氣候而造成旅客運輸事故。

　　1。把好車輛安全技術狀況關。各運輸企業(yè)對參加春運的客車提前進行一次加強性保養(yǎng)。包括預備運力、旅游客車投入運營前都要進行全面性的車況技術檢驗，防止機械事故的發(fā)生。

　　2。抓好包車客運的安全管理。對包車客運發(fā)車點特別是團體旅客集中的地方，把駕駛員超速行駛造成的人為責任事故作為防范重點，杜絕重特大事故的發(fā)生。堅持深入第一線，加強安全生產管理，落實各項規(guī)章制度，加強反超載、反超速、反疲勞駕駛和防酒后開車的教育，確�？蛙嚰夹g狀況良好、安全運行。

　　3。積極配合、加強聯動。我站積極聯合地方交警、路政，養(yǎng)護等有關部門，加強路面監(jiān)控，共同整治春運道路安全秩序。聯合執(zhí)法，加強監(jiān)督。

　　4。加強農村客運班車和旅游客車的安全管理，落實各項安全管理制度。防止農村客運在雨天、和在源頭短途支線監(jiān)管薄弱路段超載行駛，消除運輸安全隱患。

　　5。以保安全、保暢通作為春運執(zhí)法的工作目標，加大力度打擊無證經營、超范圍或超類別經營，防止出現無序競爭和運輸企業(yè)、駕駛員之間為爭搶客源進行惡性競爭。嚴肅查處“甩、賣、倒、宰”及亂漲價等嚴重侵犯旅客合法權益的行為。我站今年接到多起旅客投訴，大市的客車有亂漲價現象，我站及時進行檢查監(jiān)督，對客運企業(yè)進行

　　總之，我站在2位同志共同努力下，20xx春運實現了安全生產既定目標，為全年交通系統(tǒng)安全生產各項工作打下了良好的基礎。但也存在著一些問題。我站將在認真總結的基礎上，吸取教訓，繼續(xù)認真地抓好安全生產管理，確保全年安全生產工作的穩(wěn)定。

年度考核個人總結7

敬愛的黨組織：

　　20xx年，中國共產黨迎來了94歲的生日，當年南湖紅船上的星星之火，如今正以勢不可擋的燎原之勢，在世界的舞臺上展現著他獨具特色的魅力。自1921年至今，中國共產黨始終保持著旺盛的斗志和堅韌的毅力，帶領著中華人民沖破艱難險阻，自強自立于世界民族之林，這是一個具有頑強生命力的政黨，91年的風雨洗禮，留下的是不變的信仰和不懈的追求，而作為組成這個集體的每一名黨員，也用實際行動，踐行著自己對黨和人民的莊嚴承諾，是他們不斷詮釋著“為人民服務”的深刻內涵，讓黨旗永遠飄揚在人民群眾的心中。

　　在中國共產黨的領導下，中國象一只浴火重生的鳳凰，掙脫了三座大山的重重枷鎖，展勤勞和智慧之翼，乘改革與開放之風，在和諧的陽光下盡情展現著自己生命的光輝，作為一名普通的黨員，我們感到驕傲和自豪，作為一名的我們同樣感到重任在肩，如何在平凡的工作崗位上作出不平凡的業(yè)績，如何讓自己的言行無愧于中國共產黨入黨積極分子的稱號，是我們每一名黨員應該也是必須要思考的問題。

　　戰(zhàn)火的硝煙已經離我們遠去，在和平年代里，我們正在面對一系列新的挑戰(zhàn)，我們的黨之所以能夠在艱苦的環(huán)境中帶領全國人民不斷前進，是因為他是一個屬于人民的政黨，人民的利益高于一切是我黨的一貫宗旨，戰(zhàn)爭年代我們可以為人民的利益拋頭顱灑熱血，和平年代我們同樣可以為了人民的利益奉獻自己的青春乃至生命，黨員是一面旗幟，是一面引領人民群眾走向富裕的旗幟，是一面讓所有的貪欲、腐朽汗顏的旗幟，我們欣喜的看到一面面鮮紅的黨旗正在全國各條戰(zhàn)線上高高飄揚，人民不會忘記那些用自己的血肉之軀阻擋洪流的戰(zhàn)士，不會忘記在震后的廢墟中用自己的雙手拯救生命的天使，更加不會忘記五星紅旗在香港、澳門上空冉冉升起的時刻，他們已經化為一抹鮮艷的紅色融入了黨旗之中，中華民族的'強大凝聚力讓世界矚目!

　　作為一名普通的檢察干警，我為此感到自豪。做好自己的本職工作是十分重要的，共產黨員只有精通自身的業(yè)務，才能在群眾中起到良好的模范帶頭作用。為此我努力工作，積極肯干，在領導和同志們的幫助下，我的工作有了一定進步，在去年，還被評為“三明市優(yōu)秀公務員”。為了更好地向同志們學習，提高自己的業(yè)務素質和更好的為人民服務，我還向報名要求加入群翔興趣小組，讓自己更好地融入集體，同時還學習和實踐了許多法律業(yè)務知識。

　　作為一名普通的檢察干警，我認為，當前要認真投入到檢察機關正在開展的“恪守檢察職業(yè)道德、促進公正廉潔執(zhí)法”主題實踐活動。要高度重視，扎實推進;要突出實踐特色，注重實際效果;要大力弘揚忠誠、公正、清廉、文明的檢察職業(yè)道德，切實解決執(zhí)法思想、執(zhí)法行為、執(zhí)法作風方面的突出問題，真正把主題實踐活動作為自身素質建設的重要抓手，真正使檢察職業(yè)道德的要求轉化為自覺行動，進一步樹立檢察隊伍的良好形象。

年度考核個人總結8

　　轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在市政府和辦公室的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤(財務)工作提供了優(yōu)質的服務，較好地完成了各項工作任務�，F將個人上一年工作總結如下：

　　一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德

　　在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發(fā)現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業(yè)務執(zhí)行情況，并能協(xié)調好會計中心與各單位之間的關系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。

　　二、加強政治業(yè)務學習，努力提高自身素質

　　我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓。

　　三、重視日常財務收支管理

　　收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

　　四、合理安排收支預算，嚴格預算管理

　　單位預算是機關完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好政府辦的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據政府辦的`發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領導匯報，在現有條件下，在出國留學家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。

　　五、認真做好年終決算工作

　　年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財務收支計劃的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。

　　六、修訂完善各項財務管理制度

　　針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。

　　七、科學調度，厲行節(jié)約

　　本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

　　總之，在xxx年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了大量卓有成效的工作，這與政府辦的正確領導和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，做好財務工作計劃，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度，為我們政府辦的建設和發(fā)展貢獻自己的力量

年度考核個人總結9

　　銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也十分重要。

　　要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，不僅僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

　　大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　大堂經理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業(yè)務比如那里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的.方法。

　　有要有較強的與客戶溝通的潛力。大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

　　當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

　　尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

　　要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

年度考核個人總結10

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行 中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　二、教育教學方面

　　要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

　　1、課前準備：備好課。

　　2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

　　5、課堂上的`情況。

　　組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的'負擔。

　　6、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

　　7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

　　8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。

　　三、工作考勤方面

　　我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。

　　在本學年的工作中，我取得了一定的成績：輔導__學生在__中獲得__等獎�！斑M無足赤，人無完人“，在教學工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動。考試成績不穩(wěn)定等。

　　走進21世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

年度考核個人總結11

　　我盡職盡責完成本職工作，成績雖小，感慨良多。下面我就對自己這幾年來的工作作一番簡單的回顧與總結。

　　一、思想方面

　　自從參加工作以來，我首先在師德上嚴格要求自己，要做一個合格的人民教師!努力提高自己的政治思想修養(yǎng)，有良好的道德情操和精神風采，廉潔奉公、不謀私利，積極教書育人，對不良現象敢干批評，勇于奉獻，曾多次受到師生一致好評和學校的表彰。

　　二、教學工作方面

　　在教學工作中，堅持認真學習英語課程標準，刻苦鉆研教材，精心設計教法，備好課，講好課，注意突出重點，突破難點，向每一堂課要質量，及時批改好作業(yè)，課外多輔導學生。本人教學成績優(yōu)異，所授的學科成績合格率95%以上，優(yōu)秀率30%以上。本人所教學生的英語中考成績遠遠高于全縣英語的平均水平。

　　1、嚴謹教學。在教學中本人嚴格要求自己，做到沒有絲毫的馬虎應付。按照新時期的教育理論和現代教育的特點，以及所授教學班級任務的實際，認真把握好教學的'各個環(huán)節(jié)。

　　2、認真?zhèn)湔n。備課就如一出戲，沒有詳實而細致的劇作和精心的策劃，那這出戲是“蒼白無力”的。本人首先緊抓課程標準，對每一節(jié)里各個知識點在課標中的具體要求，對具體了解，理解掌握等各個層次都了如指掌，做到胸有成竹，有的放矢。然后是根據具體的教學班，因各個教學班英語知識的整體水平不同，備課時都應心中有數，包括具體的教育教學方法等。然后參考一些教育教學參考書，補充課本中的一些遺漏和不足，作更深層次的理解�！耙�想給學生一杯水，自己就必須有一桶水�！北救藭r刻沒忘記這句話的道理，所以在備課階段，強制自己要多看些課外資料，多涉及和參考課外書籍。在這幾年來，本人堅持研讀《中學英語》、《英語教學研究》等課外雜志，還經常上網查閱教學最新發(fā)展動態(tài)。本人深刻體會到，這些都有利于提高本人的教育教學水平，還深刻地認識到把好備課前，是課堂教學充滿自信，充滿激情，最大限度發(fā)揮自己的專業(yè)水平潛能的基礎。

　　3、優(yōu)化課堂教學，提高課堂教學效率。俗話說“教無定法”，本人認為，不但是指不同教師對不相同或相同的內容有不同教學，就是同一教師對同一內容也都有不同的教法，我在教學中，始終堅持不同的教學方法，具體到每個班，每個章節(jié)，采用多種形式如啟發(fā)式、討論式、談話式、實驗、比較法、探究法等，在教學中切實注意充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生思維盡情地、自由地發(fā)揮，直至把教學問題弄清弄懂。在這幾年里，本人經常采用現代教學手段，如幻燈、投影、錄像，甚至電腦課件等，把課本中比較抽象的內容具體化、形象化，采用多種方式方法，就是為了激發(fā)學生學習的興趣愛好，創(chuàng)造情境，營造和諧平等、民主的教學氣氛。在教學中，本人也注意對所授知識的及時總結，及時從學生中得到反饋，使每一個節(jié)課都有提高，并對教學中存在的一些問題作些記錄補充。

　　4、重視實驗、實踐教學。本人充分利用學校現有實驗條件，力爭開足課堂實驗，并多提供機會讓學生自己動手做實驗。從而鍛煉了學生自己的動手能力、觀察能力、思考能力，解決實際問題的能力。

　　三、教研活動

　　在教學活動中，本人一直重視教研教改活動。一是可以使自己潛心研究教育教學特點，建立自己的教育教學模式，同時積極參加各種類型的教研組活動，經常與同事探討教學中的方方面面，虛心學習、請教。我還積極參加教研教改活動，大膽承擔“實施素質教育”教學公開試驗課，積極研討，改進教法。20xx年我主持參加了七年級“英語單詞快速記憶與鞏固”教學方法的探究，該課題于20xx年1月通過市課題專家組鑒定，準予結題，同時我個人撰寫的《如何提高農村學生記憶英語單詞的能力》一文獲市級課題個人成果三等獎。得到領導和老師的好評，被學校評為“教研積極分子”。

　　四、班主任工作方面

　　在班主任工件中，能以德育為綱，注重育人為本，對學生開展愛國主義和集體主義的教育，培養(yǎng)學生愛國主義和集體主義精神，使學生樹立明確的學習目的。按照培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求去開展班主任工作，對班主任工作能做到勤、嚴、細、實，特別注重抓好后進生的轉化工作。我所任的班級班風、學風良好，被學校評為“文明班”。同時我個人獲得總校級優(yōu)秀班主任榮譽稱號。

年度考核個人總結12

　　XX年，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現將一年來的工作總結如下：

　　一、工作業(yè)務方面。

　　從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　二、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。

　　我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

　　三、工作質量成績、效益方面。

　　xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

　　四、新一年的個人工作計劃方面。

　　xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

　　收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

　　1、要有過硬的.收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

　　2、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

　　3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

　　要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

年度考核個人總結13

　　xx年，對于我來說，是非常有意義的一年，也可以說在我人生當中，這段回憶更是抹不去的。首先，我想借這個機會感謝科室的各位領導，感謝領導對我的信任，給了我一個非常好的鍛煉的機會。今年四月份我接受科室安排，到醫(yī)保中心工作和學習，差不多一年的時間，因為與本職工作有著密不可分的關系，作為我個人，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機會，從4月1日到現在，雖然還不到一年，但也已經在另一個環(huán)境中經歷了春夏秋冬，現在的身心多了幾分成熟，對科室也多了幾份想念，同時更感覺對醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責任。

　　在新的環(huán)境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫(yī)保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規(guī)劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發(fā)現問題多反饋。

　　到醫(yī)保中心已經八個月了，工作是緊張而充實的，每個月都必不可少地會安排加班，有時更會有整整一天的連續(xù)加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對北京市涉及的所有定點醫(yī)療機構進行門診票據的審核。從4月1日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬元，審核單張票據總共約46萬張，最高單日審核量達到了350多份。除了對基本醫(yī)療保險的審核，有時中心還會安排我對各定點醫(yī)療機構報送的海淀醫(yī)保票據進行審核或幫助復審組對已審票據進行復審的抽查工作。

　　在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫(yī)院，大家在一起相處融洽，也經常會針對各家醫(yī)院的不同特點進行互相的學習和討論，這使我對其他醫(yī)院相關科室的工作性質、工作程序也有了更多的了解。審核工作中，因為票據是以個人為單位裝訂報送的，相對定點醫(yī)療機構來說，審核及發(fā)現問題也是隨機的，在審核的同時，我非常注意審核中出現的各種情況，并著重積累相關的臨床知識和醫(yī)保的相關政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價收費、非本人定點、開藥超量、超限級收費、自費藥品、改變用藥途徑、門診票據日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項目、部分先天疾病治療費用等等幾種拒付情況進行了登記和總結。最重要的是針對工作中遇到的我院出現的各類拒付問題，進行及時的總結、匯報工作。我院涉及的問題有超限級的診療項目、超限級用藥、開藥超量、科室超物價收費等等，每次中心組務會和小教員會后，針對會議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關的信息，我都會及時反饋，并堅持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領導進行了書面的工作匯報，無論刮風下雨，從來沒有間斷，我想我會繼續(xù)把它當成了一項任務和責任來認真對待和完成。 針對我院門診票據個別月份出現大量未上傳事宜，為減少因退單，延遲報銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾，避免不必要的糾紛，我還專門請教了中心審核組長及中心網絡工程師等相關人員，總結了原因，并且及時與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進行聯系、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患，盡量避免因現在的費用不上傳、退單，而變成持卡后因無上傳信息而造成的拒付。不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，針對費用較大的`拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付，有時我也會及時與相關科室聯系或打電話提醒告知相關醫(yī)生，希望其能夠引起足夠的重視，避免發(fā)生重復原因的拒付，由此也得到了醫(yī)生們的感激。甲流嚴重期，中心組務會中提出了明確不予報銷的個別中藥飲片復方，周四，我也及時將此消息通知各位領導，對此醫(yī)保主任也及時下達文件給相關科室，在同期就做好防止拒付的準備工作。有時我也會利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報材料或文件，積極地幫助同事聯系申報材料的經辦人，協(xié)調、接收相關的傳真資料（material）等。 八個月的時間，從最初的摸索、學習、到工作中發(fā)現問題、及時反饋，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現在的拒付情況比較單一，看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少，我也感到非常開心和欣慰。 為了更好的掌握醫(yī)保的相關政策，充分利用好這段工作的實踐和經歷，更好的將理論和實踐相結合，今年我還利用休息時間，參加了勞動和社會保障專業(yè)的學習班，希望通過系統(tǒng)地對社會五險的學習，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本職工作做好。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時間查閱一些相關的政策，翻閱了大量的資料（material），分析產生拒付的原因，針對定點醫(yī)療機構如何預防拒付的問題，寫了論文一篇。

　　明年二月底我就可以回“家”了，在剩余三個月的工作和學習中，我會更加努力的學習相關政策，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好，將醫(yī)院和科室交給我的任務完成好，希望早點回院，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設工作中去。

年度考核個人總結14

　　我在上一年的6月份來到我們公司，回顧這么長時間以來的工作，在我們公司的領導和各位同事的支持和幫助這一下，我嚴格按照公司的要求嚴格要求自己，盡力地完成自己的本職工作，尤其是通過最近幾個月的時間的.決心和工作，在工作模式上有了新的突破，對于自己的工作方式也有很大的改變，經過這樣緊張有序的鍛煉之后，我感覺自己在工作技能上有了一個新的臺階，對于每一項工作都有了明確的計劃和步驟，對于行動也有了方向，工作有了目標，自己心中真正做到了條理清楚。

　　通過這段時間的工作情況，總結了自己在崗的年度工作總結，愛崗敬業(yè)，要更加提升自己的責任感和事業(yè)心，要積極主動的，認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度一定要端正，要認真負責。專業(yè)知識工作雖然說是比較瑣碎的，但是為了能夠搞好工作，虛心向領導請教，向同事們學習，自己要認真實踐，認真學習相關業(yè)務知識，要不斷提高自己的理論和綜合素質，工作能力，本著努力把工作做的更好的，這樣的目標積極的去完成，自己的本職工作，要虛心學習，勤于實際操作，也要理論結合。能夠熟練地操縱所有上級領導交給的工作任務和本職工作并且要保證結果的準確。

　　在日常工作方面，能夠及時應對工作之中出現的大小問題，并且要做出應急解決方法和方案，要及時匯報，保障工作的正常運行。要積極參與討論，每周或者是每月的會議討論信息，隨時了解和隨時聽取各種會議精神，積極的獻言獻策，及時探討和解決日常工作之中的各項難題，積極主動地學習工作領域中涉及的相關專業(yè)知識，遇到難題，不怕困難，要向領導請教，向同事學習，自己摸索實踐，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在作風上，要能夠章守紀，團結同事，求真務實，樂觀上進，始終保持嚴謹的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇。

年度考核個人總結15

　　一、加強政治理論學習，提高政策理論水平

　　我作為崗龍鄉(xiāng)政府副鄉(xiāng)長，自己深深感到肩上的擔子重，責任重大，加之自己本身文化水平低，作為鄉(xiāng)政府主要領導更應重視理論知識的學習。為此自己提出更新、更高的要求，從主觀上把學習放在一切工作的首位，經常閱讀各種刊物報紙和中央、州、縣重要文件，系統(tǒng)學習了理論知識。始終以馬列重要思想為指導，認真學習貫徹十七大、十七屆三中、四中全會精神及學習實踐科學發(fā)展觀活動有關篇目、中央省委兩個1號文件精神、省州縣委會議精神。按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求，嚴格要求自己。平時注重對知識的學習和積累，重視學習，在抓好本人自學的同時，做到學以致用、促進工作，增強政治鑒別力和明辨是非的能力。通過扎實的學習，提高了政治理論水平和依法辦事的能力。進一步理清了工作思路，找準了工作的重點，樹立了正確的人生觀、價值觀、世界觀、政績觀，使工作取得了新的進展。平時認真撰寫讀書筆記和心得體會，豐富自己的理論知識，加深對上級文件精神的理解和掌握，切實提高了自己的理論政策水平，同時積極組織全體干部進行集體學習，并在廣大群眾中大張旗鼓的宣傳黨在牧區(qū)的各項方針政策路線，在干部群眾中樹立了好的榜樣，通過加強學習各方面知識，自己進一步掌握新政策、豐富和開闊了自己的視野，為開展各項工作奠定了良好的基礎。

　　二、認真履行崗位職責，確保按時完成各項工作任務

　　1、加大扶貧開發(fā)工作力度，狠抓落實整村推進項目建設。根據扶貧開發(fā)規(guī)劃的總體要求，加強項目編制、申報工作。年內按照省、州、縣扶貧部門的要求，深入基層，多次召開群眾大會，認真調查，反復研究，扎扎實實地做好項目編制和申報工作。

　　2、狠抓民族教育工作，年內狠抓招生工作。主動解決歷年招生工作中遺留的問題，特別是招回輟學生上狠下功夫，經常親自帶領工作組深入基層，走帳串戶，大力開展宣傳教育工作活動，利用行政法律手段等，完成輟學指標任務，按時招回輟學生，鞏固率100%，順利州政府“兩基”驗收組的全面驗收。

　　三、團結同志，遵紀守法，勤政廉潔

　　本人十分注意班子之間的.團結，做什么事始終從團結的愿望和利益出發(fā)，工作中以大局為重，不計較個人得失。在工作中始終做到團結共事，在大是大非面前旗幟鮮明、堅持原則、遵紀守法，做到依法辦事，以理服人，在取得成線路面前不驕不躁，始終以一名公仆的身份要求自己努力學習，勤奮工作，勤政廉潔，樹立良好的政府形象。

　　四、不足之處

　　1、由于工作忙等原因，放松了個人的政治理論和業(yè)務知識學習。

　　2、安排工作多，檢查落實的少，以上存在的問題和不足，在今后的工作中加以改進。

　　綜觀以上述職，自評為稱職。

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