行政執(zhí)法行為規(guī)范「參考」

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　　行政執(zhí)法行為規(guī)范【參考】

　　一、儀容儀表規(guī)范

　　1、工作人員上崗時必須著制服，非公務活動時應著便裝。

　　2、工作人員上崗時必須做到儀容整潔，舉止端莊。

　　3、工作人員上崗時必須佩戴胸卡和號牌。

　　二、服務質(zhì)量規(guī)范

　　1、工作人員必須愛崗敬業(yè)，熟練掌握有關檢驗檢疫業(yè)務知識和計算機操作技能，在規(guī)定的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作。

　　2、工作人員為客戶服務時要態(tài)度熱情，語氣和藹，不講服務忌語和粗話、臟話，不得以任何理由與客戶爭吵。

　　3、實行首問負責制，工作人員都有義務主動熱情、耐心細致地解答客戶提出的每一個問題。對屬于職責范圍內(nèi)的，應當立即受理并快速辦理;對不屬于職責范圍內(nèi)的，接受首問人員應當將客戶送至承辦部門，并與辦理人員作必要的交接后方可離開。(對來電、來函、網(wǎng)上查詢也參照此方法進行處理)

　　4、工作人員要做到“五個一樣”，即：大戶與小戶一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣、承諾與兌現(xiàn)一個樣、表揚與批評一個樣。

　　5、工作人員在辦理各項業(yè)務時，要嚴格按照政策、法規(guī)和程序辦事，做到及時、準確、穩(wěn)妥、無誤。

　　三、崗位紀律規(guī)范

　　1、嚴格遵守“檢驗檢疫工作工作人員十不準”和“質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設八嚴禁”等廉政規(guī)定，做到清正廉潔，秉公執(zhí)法。

　　2、嚴禁向客戶“吃、拿、卡、要、占、報”，不得以權謀私、假公濟私或損公肥私。

　　3、忠于職守，工作時間不脫崗、串崗，不聊天嘻笑、打鬧、玩電腦游戲以及從事其他與工作無關的活動。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

　　1、增強環(huán)境衛(wèi)生意識，自覺搞好辦公區(qū)域的“四化”(綠化、美化、凈化、亮化)工作，努力營造優(yōu)美、整潔的辦公環(huán)境。

　　2、保持辦公場所的潔凈衛(wèi)生，維持良好的工作秩序，各類設施及辦公用品擺放整齊有序，無灰塵污垢。

　　3、落實環(huán)境衛(wèi)生清潔制度，做到每天一小掃，每周一大掃，辦公場所無衛(wèi)生死角。

　　4、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習慣，不亂扔廢紙雜物，不隨地吐痰，不在辦公樓內(nèi)吸煙。

　　五、文明用語規(guī)范

　　1、問候性用語：您好，您早。

　　2、招呼性用語：同志，先生，女士，小姐。

　　3、接聽電話時用語：您好，我是饒河檢驗檢疫局××(部門)，有事請講。

　　4、接待報檢員用語：您好，請把××(單證)給我。請稍等。

　　5、發(fā)現(xiàn)報檢單不符規(guī)范時用語：您的報檢單××處不合規(guī)范，請重新填寫。

　　6、需要報檢員配合時用語：勞駕，打擾您。您看這樣行不行?多謝您的合作。

　　7、回復報檢員致謝時用語：不用謝。不客氣。這是我們應該做的。

　　8、業(yè)務辦結(jié)時用語：謝謝合作。再見。請慢走。

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