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燃?xì)饪头渴雎殘?bào)告

時(shí)間:2022-12-28 21:54:35 述職報(bào)告 我要投稿
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燃?xì)饪头渴雎殘?bào)告范文(通用5篇)

  在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。我敢肯定,大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的,以下是小編幫大家整理的燃?xì)饪头渴雎殘?bào)告范文(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

燃?xì)饪头渴雎殘?bào)告范文(通用5篇)

燃?xì)饪头渴雎殘?bào)告范文(通用5篇)1

  一路走來(lái),步履匆匆,不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別。回首一年來(lái)的工作和生活,感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌,沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作,年底了,靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃,是很有必要的。因此,本人就這一年的工作小結(jié)如下:

  (一)、克服困難,牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線(xiàn)”。

  收費(fèi)工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線(xiàn)”,無(wú)論遇到任何情況、困難,我們都堅(jiān)決把完成收費(fèi)任務(wù)放在第一位來(lái)抓。今年,這項(xiàng)工作遇到了一些阻力,用戶(hù)用氣量減少氣量?jī)r(jià)格上調(diào),每月支付氣款不積極,給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過(guò)與用戶(hù)平常接觸與回訪(fǎng)分析,我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有三點(diǎn):一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,下游企業(yè)用戶(hù)利潤(rùn)下降,訂單減少,部分企業(yè)用戶(hù)屬于國(guó)家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍,一直依賴(lài)于集團(tuán)公司或地方政府扶持,年年虧損,生產(chǎn)舉步維艱,資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難,形成交費(fèi)困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶(hù)對(duì)用氣價(jià)格逐年提高狀況不滿(mǎn)意,由于20xx年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價(jià)格。根據(jù)黨的十八屆三中全會(huì)精神和20xx年深化經(jīng)濟(jì)體制改革重點(diǎn)任務(wù)的總體安排,按照20xx年實(shí)現(xiàn)與增量氣價(jià)格并軌的既定目標(biāo),自20xx年9月1日起對(duì)存量氣天然氣價(jià)格進(jìn)行了適當(dāng)提高。期間我公司與之商談推價(jià)事宜時(shí),抵觸很大,付款不情愿。三是我公司對(duì)下游企業(yè)用戶(hù)采用先貨后款經(jīng)營(yíng)模式,較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響,有的企業(yè)覺(jué)得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品,那么就沒(méi)有必要那么急著去付款。而且我們國(guó)家對(duì)這種情形并沒(méi)有明確法律法規(guī)的限定,使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下,對(duì)燃?xì)饪畈捎媚芡蟿t拖的策略,遲遲不支付所欠氣款。

  面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化、上游氣價(jià)上調(diào)、先貨后款經(jīng)營(yíng)模式的制約,我們和用戶(hù)打交道時(shí)經(jīng)常陷于被動(dòng)。針對(duì)這種情況,我們積極應(yīng)對(duì),尋找對(duì)策,多措并舉,加強(qiáng)了收費(fèi)管理。一是建立了信用管理等級(jí)名單。根據(jù)用戶(hù)的誠(chéng)信度,把用戶(hù)按照A(拖欠燃?xì)赓M(fèi))、B(交費(fèi)不及時(shí))、C(交費(fèi)良好)三個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分,在收費(fèi)工作中作為參考,使我們逐漸掌握了主動(dòng)權(quán)。二是加大了氣費(fèi)催交力度。我們?cè)陂L(zhǎng)期的收費(fèi)工作中體會(huì)到,和用戶(hù)打交道必須講求方式策略,針對(duì)不同情況采取不同的方法。催款可分為電話(huà)催款、函件催收、登門(mén)拜訪(fǎng)等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話(huà)催費(fèi),還主動(dòng)上門(mén)催要,對(duì)交費(fèi)不積極的`企業(yè)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商,對(duì)故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強(qiáng)硬措,收到了良好的效果。截止11月底,下游企業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售總氣量9259萬(wàn)立方,回收氣款金額約2.27億元,自由居民銷(xiāo)售氣量68萬(wàn)立方,營(yíng)業(yè)收入約150萬(wàn)元。通過(guò)上述做法,我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的制度化,有效規(guī)范了企業(yè)及用戶(hù)的交費(fèi)行為,變被動(dòng)為主動(dòng)收費(fèi)工作得到了用戶(hù)的支持和理解,供用氣關(guān)系也更加和諧。

  (二)定期計(jì)算客戶(hù)實(shí)際用量,扎實(shí)開(kāi)展用氣稽查。

  為了降低氣損,規(guī)范用氣行為,在每月抄表氣量結(jié)算期間對(duì)所有下游企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行用氣稽查;橹饕菣z查計(jì)量表是否準(zhǔn)確,企業(yè)有無(wú)私接亂改現(xiàn)象,有無(wú)不安全、不規(guī)范的用氣行為,并對(duì)暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底。如果出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修,使公司利益免受損失。收費(fèi)抄表員在落實(shí)好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣閱T,從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)用氣的有效監(jiān)控。

  (三)以創(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo),積極開(kāi)展安全型班組活動(dòng)。

  為深入貫徹落實(shí)昆侖燃?xì)怅P(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神,進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍基本素質(zhì)和基層隊(duì)伍建設(shè),客服中心積極開(kāi)展創(chuàng)建“五型”(簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、和諧型、清潔型安全型)班組活動(dòng),我身為安全型班組負(fù)責(zé)人深感責(zé)任重大,在大家的參與配合下,制定了安全型班組活動(dòng)方案。為了強(qiáng)化安全型班組執(zhí)行力,提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力;開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn),提高安全操作技能和安全意識(shí),實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營(yíng)業(yè)廳防搶盜應(yīng)急預(yù)案、消防滅火、火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等演練,用實(shí)地實(shí)景的方式檢驗(yàn)了售氣營(yíng)業(yè)廳和全體員工應(yīng)對(duì)盜、搶等突發(fā)事件的能力,提高了大家的安全意識(shí),加強(qiáng)了員工的訓(xùn)練,明確自己在預(yù)案中的職責(zé)要領(lǐng)。

  安全是企業(yè)的生命線(xiàn),是企業(yè)永遠(yuǎn)的主題。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地,安全工作的每一項(xiàng)措施、每一個(gè)要求、每一項(xiàng)任務(wù)只有的落實(shí)到班組,企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動(dòng)的開(kāi)展使客服中心每位員工的安全意識(shí)和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動(dòng)經(jīng)常化、安全培訓(xùn)多樣化、安全規(guī)定措施化、應(yīng)急預(yù)案熟練化,不斷增強(qiáng)班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力!

  (四)、履行承諾,創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。

  “始于用戶(hù)需求,終于用戶(hù)滿(mǎn)意,超越用戶(hù)期望”圍繞這個(gè)中心,做好各項(xiàng)工作。一是對(duì)服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求。收費(fèi)、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容,是用戶(hù)感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓,提出收費(fèi)工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無(wú)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即收費(fèi)工作做到“熱心、細(xì)心、耐心”;維修、搶修做到“無(wú)延誤、無(wú)返工、無(wú)投訴”。二是認(rèn)真落實(shí)“一員變?nèi)龁T”制度,讓抄表收費(fèi)員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵,發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢(shì)作用。三是狠抓首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)。提高自身業(yè)務(wù)熟練,能流利解答用戶(hù)提出的問(wèn)題,對(duì)接到用戶(hù)的報(bào)修要求,無(wú)論下班后、公休日或節(jié)假日,隨叫隨到,保證及時(shí)率達(dá)到100%;遇有管轄范圍外的用戶(hù)咨詢(xún),直接為用戶(hù)聯(lián)系好主管部門(mén),讓用戶(hù)打一個(gè)電話(huà)就解決問(wèn)題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認(rèn)真記好“電話(huà)接聽(tīng)記錄”,保證記錄的真實(shí)、完整。

燃?xì)饪头渴雎殘?bào)告范文(通用5篇)2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  大家好!

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,現(xiàn)在就本人一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作、管理等情況向大家做述職報(bào)告,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事評(píng)議。

  一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我認(rèn)真履行自己的職責(zé),突出技術(shù)是管理的龍頭,安全生產(chǎn)是管理的關(guān)鍵,以提高員工素質(zhì)、服務(wù)水平為重點(diǎn),加強(qiáng)目標(biāo)管理工作,基本上完成了20xx年初制定的工作目標(biāo)。

  一、工作管理方面

  作為管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)及客服中心的分管經(jīng)理,我始終堅(jiān)持充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、扎實(shí)努力求效的管理方針,對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)際情況,深入實(shí)地地進(jìn)行了解,做到不走過(guò)場(chǎng),盡量掌握第一手資料,扎扎實(shí)實(shí)做工作;管理工作講求辦事按程序、說(shuō)話(huà)講依據(jù)、結(jié)果重實(shí)效。在今年的工作中制定出了《調(diào)壓箱調(diào)試及恢復(fù)供氣操作規(guī)程》、《閥門(mén)、閥井操作規(guī)程》、《流量計(jì)保養(yǎng)操作規(guī)程》、《燃?xì)庠O(shè)施停氣、降壓、動(dòng)火、通氣規(guī)程》、《客服服務(wù)禮責(zé)》等操作規(guī)程及《管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部車(chē)輛管理規(guī)定》、《管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部單據(jù)管理規(guī)定》、《管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工具管理規(guī)定》、《燃?xì)夤芫(xiàn)標(biāo)志管理規(guī)定》、《居民用戶(hù)入戶(hù)安檢管理制度》等部門(mén)管理制度。

  二、公司售氣前景及現(xiàn)有用戶(hù)和售氣情況

  在20xx年的工作是個(gè)挑戰(zhàn)的一年,房產(chǎn)行業(yè)不景氣,導(dǎo)致各個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)低迷,我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)也不例外,所以我們公司的重點(diǎn)在下一年應(yīng)向天然氣銷(xiāo)售方面傾斜,注重用氣用戶(hù)的發(fā)展。例如:

  1、汽車(chē)用氣客戶(hù)的發(fā)展(柘城現(xiàn)有比較具有規(guī)模的駕校3所,每個(gè)駕校教練車(chē)達(dá)二三百輛,而柘城現(xiàn)在所有用氣車(chē)輛僅二百輛左右)。

  2、工業(yè)用戶(hù)的發(fā)展(柘城雖然沒(méi)有大型的鍋爐工業(yè)用戶(hù),但小型鍋爐工業(yè)用戶(hù)、醫(yī)院、學(xué)校、酒店也有二三十家,規(guī)模也是非?捎^的,我公司現(xiàn)有工業(yè)用戶(hù)1戶(hù),每天用氣量在1000方左右,而現(xiàn)在整個(gè)柘城每天平均用氣量?jī)H有4000多方)。

  3、居民用戶(hù)老小區(qū)的開(kāi)發(fā)(新房產(chǎn)項(xiàng)目受困于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì),所以新小區(qū)的數(shù)量成為我們居民用戶(hù)發(fā)展的.一大障礙,所以現(xiàn)有老小區(qū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,再說(shuō)老校區(qū)安裝后的使用率基本上能達(dá)百分之百,對(duì)我們公司售氣量的增加能作出很大的貢獻(xiàn))。

  在20xx年中我公司的用戶(hù)及售氣情況也是增長(zhǎng)也是非常樂(lè)觀的,具體情況如下:

  1、完成協(xié)議簽訂3282戶(hù),比去年增長(zhǎng)了34.1%;

  2、完成通氣點(diǎn)火3173戶(hù),比去年增長(zhǎng)了33.3%,使柘城天然氣用戶(hù)達(dá)到7896戶(hù);

  3、完成商業(yè)用戶(hù)協(xié)議簽訂32戶(hù),比去年增長(zhǎng)了113.4%,使柘城天然氣商業(yè)用戶(hù)達(dá)到了166戶(hù)

  4、工業(yè)用戶(hù)協(xié)議簽訂及通氣完成了零突破,發(fā)展工業(yè)用戶(hù)一戶(hù),并完成通氣,實(shí)現(xiàn)了安全穩(wěn)定運(yùn)行。

  5、營(yíng)業(yè)廳完成年度總收入622.6968萬(wàn)元,比去年增長(zhǎng)了42.8%;

  6、營(yíng)業(yè)廳完成年度總售氣量158.1205萬(wàn)方,比去年增長(zhǎng)了48.6%。

  三、員工業(yè)務(wù)水平提高方面

  一個(gè)部門(mén)工作做的好不好,與每個(gè)員工的自身素質(zhì)是離不開(kāi)的,這個(gè)素質(zhì)不僅僅是指我們自己的道德修養(yǎng),同時(shí)也是我們自身的專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念。所以在提高員工業(yè)務(wù)水平上,我時(shí)刻要求員工們一是要提高自我的修養(yǎng),二是通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能及客服禮儀的培訓(xùn),三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的說(shuō)教來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  在這一年中我在作出各個(gè)操作規(guī)程的同時(shí),也對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行了各個(gè)規(guī)程的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),使他們能在平時(shí)工作中運(yùn)用進(jìn)去,同時(shí)也要求他們理論實(shí)際相結(jié)合,達(dá)到一個(gè)較高的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)規(guī)定每個(gè)月照開(kāi)月例會(huì),并形成會(huì)議紀(jì)要。在會(huì)議上對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析并改進(jìn),還要對(duì)下一階段的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署,使員工能在不同階段明白不同的重心所在。

  四、安全管理方面

  燃?xì)庑袠I(yè)是個(gè)高危行業(yè),安全工作是所有工作的重中之重,所以在每個(gè)工作環(huán)節(jié)首先考慮的是安全。

  我們部門(mén)在工作中對(duì)安全層層把關(guān),首先第一步從工程接手開(kāi)始,在驗(yàn)收中查看工程質(zhì)量及現(xiàn)有的環(huán)境安全;

  第二步,在用戶(hù)簽訂《用氣協(xié)議》時(shí),我們的客服人員會(huì)給客戶(hù)講解安全用氣常識(shí)及協(xié)議上的規(guī)范要求等,簽訂完成后我公司的客服人員會(huì)向客戶(hù)發(fā)放我們的《安全用氣手冊(cè)》;

  第三步,我公司通氣人員在上門(mén)通氣時(shí),第一是要確定安全的燃?xì)庠O(shè)施不漏氣,然后通氣完成后會(huì)向用戶(hù)講解安全用氣常識(shí)及平時(shí)用氣注意事項(xiàng),最后在《通氣派工單》上簽字確認(rèn);

  第四步,我公司針對(duì)居民用戶(hù)每年進(jìn)行一次入戶(hù)安全檢查(其中商業(yè)用戶(hù)每月進(jìn)行一次),在檢查中對(duì)用戶(hù)的用氣情況、燃?xì)庠O(shè)施情況、是否漏氣、安全常識(shí)的了解情況等進(jìn)行檢查,查出問(wèn)題立即整改或規(guī)定日期整改并下達(dá)整改通知單;

  第五步,我公司在接到有用戶(hù)反映有漏氣情況,我公司會(huì)立即派出維修人員上門(mén)檢修。這樣形成一個(gè)比較程序化的安全管理流程,一步步把關(guān),確保燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)。

  其中在20xx年中具體做出的工作成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

  1、完成工商業(yè)入戶(hù)安全檢查及工商業(yè)抄表20xx余戶(hù)次,共計(jì)查出私接9次、漏氣5次、其他安全隱患若干次,均已整改完成;

  2、完成居民用戶(hù)入戶(hù)安全檢查4850戶(hù),在檢查中發(fā)現(xiàn)私接熱水器的15戶(hù)、燃?xì)庠O(shè)施漏氣的32戶(hù)、軟管老化的576戶(hù)、偷氣的1戶(hù)、其他隱患若干,現(xiàn)已均對(duì)用戶(hù)整改及處罰完成;

  3、安全檢查及抄表中發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碇写嬖趬谋砬闆r(燃?xì)獗聿贿^(guò)氣、燃?xì)獗聿蛔咦、燃(xì)獗盹@示屏不顯字、燃?xì)獗砗碾娏看蟮龋渲猩虡I(yè)16塊、居民32塊,現(xiàn)已更改及維修完成;

  4、完成調(diào)壓箱漏氣維修5次、燃?xì)獗硐渲泄艿兰霸O(shè)施漏氣4次、更換壞燃?xì)獗硐?6個(gè)、完成管道漏氣維修2次、閥門(mén)井維修5座;

  5、針對(duì)小區(qū)內(nèi)電線(xiàn)在我公司燃?xì)庠O(shè)備上亂搭現(xiàn)象,作出警示標(biāo)貼并在各個(gè)小區(qū)內(nèi)燃?xì)獗硐浼罢{(diào)壓箱上張貼,張貼達(dá)2500張;

  6、每月參加柘城電視臺(tái)舉辦的政風(fēng)行風(fēng)欄目,其中在節(jié)目中對(duì)燃?xì)庥脷獍踩WR(shí)及外部施工需要注意的事項(xiàng)等安全常識(shí)進(jìn)行宣講,完成宣講2次;

  7、引進(jìn)居民用戶(hù)報(bào)警器廠家,并向用戶(hù)宣講,在兩月內(nèi)已完成安裝近500套。

  五、管理人員組織與協(xié)調(diào)方面

  由于上半年公司人員流失,導(dǎo)致管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)及客服人員人員嚴(yán)重不足。大膽啟用新進(jìn)大學(xué)生擔(dān)當(dāng)重任,在重壓和適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)中,短短幾個(gè)月,已經(jīng)可以獨(dú)立完成本職工作。認(rèn)真協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部員工人員的關(guān)系,組建有活力、有干勁、團(tuán)結(jié)向上的部門(mén)集體。

  六、工作不足及對(duì)自我要求方面

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這一年中雖然取得了一些成績(jī),但也存一些不足,比如,在工作中有時(shí)眼高手低,不能深入下去認(rèn)真思考問(wèn)題;還比如,有時(shí)做事容易沖動(dòng),情緒化。希望,同時(shí)我也堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助支持與自我的提高下一定能做得更好,改掉不足,更上一層樓。我有決心、也有信心做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

燃?xì)饪头渴雎殘?bào)告范文(通用5篇)3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們:

  大家上午好!今天xx區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)深入我公司對(duì)我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)議。在此,我代表xx公司向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!上半年,在xx區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司以目標(biāo)責(zé)任制管理為指導(dǎo),緊緊圍繞年初區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù),大力開(kāi)發(fā)燃?xì)庥脩?hù)市場(chǎng);狠抓燃?xì)夤こ探ㄔO(shè);加快公司證照的辦理;不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè),在區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和全體員工的共同努力下,上半年公司的工作有了整體的提高,但離區(qū)域公司的任務(wù)要求也有一定的差距。下面我把上半年的主要工作綜合匯報(bào)如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予評(píng)價(jià)。

  一、突出重點(diǎn),全力抓好目標(biāo)責(zé)任制管理。

  一是明確目標(biāo)任務(wù),層層分解,認(rèn)真落實(shí)區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù),公司召開(kāi)目標(biāo)責(zé)任制專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)公司全年的任務(wù)(市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1747戶(hù)、回款962.81萬(wàn)元、安裝2063戶(hù))向各部室分解;二是加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā),加大工業(yè)用戶(hù)的開(kāi)發(fā),上半年完成愷貝包裝、建宇鋁業(yè)2戶(hù)工業(yè)用戶(hù)、銀光食堂、國(guó)稅局食堂2戶(hù)公服用戶(hù)的開(kāi)發(fā)任務(wù),居民燃?xì)庥脩?hù)開(kāi)發(fā)有西關(guān)小學(xué)、瑞豐園小區(qū)、泉子山小區(qū)、新時(shí)代二期、畜牧局家屬院、鐘羅山花園。三是加快工程建設(shè),工程安裝時(shí)間過(guò)半,任務(wù)完成過(guò)半,全體工程人員不分晝夜,不畏酷暑,上半年完成工業(yè)用戶(hù)、公服戶(hù)、居民用戶(hù)的安裝任務(wù)總計(jì)1000多余戶(hù)。四是安全運(yùn)營(yíng)665天,公司加強(qiáng)安全管理,堅(jiān)持“安全管理、預(yù)防為主”的管理思想,截止目前總開(kāi)通居民燃?xì)庥脩?hù)2100余戶(hù)。五是加大費(fèi)用支出,為有效減少費(fèi)用支出,公司把客服中心搬遷,一年為公司節(jié)約費(fèi)用1.6萬(wàn)元。六是加強(qiáng)綜合辦公室管理,上半年公司接待中石油天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)研討《光山之子徐子仁書(shū)稿》修訂得到中石油天然氣公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)可,同時(shí),狠抓人力資源管理,截止上半年公司無(wú)勞動(dòng)糾紛發(fā)生。七是加強(qiáng)了物資管理,實(shí)行嚴(yán)格出入庫(kù)管理程序,對(duì)重要管件實(shí)行封閉管理、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行有序陳列擺放,物資管理較上年大大提高。

  二、落實(shí)加氣站工程建設(shè),推動(dòng)公司發(fā)展。

  根據(jù)區(qū)域公司工作要求,加快加氣站建設(shè),公司制定了加氣站建設(shè)方案,成立了加氣站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,加氣站建設(shè)工作全面展開(kāi)。一是公司加緊施工手續(xù)辦理,目前加氣站選址、環(huán)評(píng)、立項(xiàng)、消防、地震、安評(píng)等手續(xù)已經(jīng)辦理完畢;二是委托新地燃?xì)庠O(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)了施工圖紙;三是簽訂施工合同,組織工程施工;四是在區(qū)域公司的大力支持下設(shè)備安裝即將完畢。

  三、加快證照辦理,完善公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

  上半年完成了加氣站立項(xiàng)、地震批復(fù)、安全評(píng)價(jià)、辦公樓立項(xiàng)、公司員工特種設(shè)備操作證辦理等工作。同時(shí),在上半年工作中,通過(guò)向縣長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào),爭(zhēng)取到了土地指標(biāo),并且完成了土地出讓合同的簽訂工作,土地證的辦理工作正在加快辦理中。其次,通過(guò)與建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)溝通,委托xx建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院田教授給予編制《費(fèi)縣燃?xì)鈱?zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》,編制工作本月已經(jīng)全面開(kāi)展。

  四、加強(qiáng)硬件投資,滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)需要。

  隨著公司的快速發(fā)展,公司經(jīng)報(bào)區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的同意,對(duì)公司的儲(chǔ)氣、輸配系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,一是組織運(yùn)營(yíng)部完成了場(chǎng)站1000立方米燃?xì)鉁p壓站的.安裝工作,并試投入使用;二是公司的燃?xì)鈨?chǔ)氣罐安裝工程也正在加緊施工中。

  五、加強(qiáng)安全管理,保證了公司安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

  公司建立安全管理機(jī)制,實(shí)行了安全責(zé)任制管理,層層簽訂了安全責(zé)任書(shū),成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組、特種設(shè)備安全管理小組、社會(huì)安全群管小組,通過(guò)不斷完善安全管理機(jī)制,公司的場(chǎng)站安全、輸配安全、用戶(hù)安全、以及車(chē)輛安全、設(shè)備安全、倉(cāng)庫(kù)安全等得到了有效的保障。

  總結(jié),上半年的工作,雖然取得了一點(diǎn)小小的成績(jī),但是離區(qū)域公司制定的目標(biāo)任務(wù)該有很大的差距,還有諸多工作問(wèn)題需要亟待解決。

  1、目標(biāo)責(zé)任任務(wù)還需進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí),特別是公司的回款任務(wù)需要盡快解決。

  2、溝通需要加強(qiáng),班子領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通、公司部門(mén)之間的溝通、員工之間的溝通、用戶(hù)之間的溝通等,缺乏溝通,減少了信任、增加了摩擦。

  3、公司證照手續(xù)需要亟待辦理,公司的辦公樓、加氣站、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證。

  4、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)還需加大力度,工業(yè)用戶(hù)、公服用戶(hù)、居民用戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

燃?xì)饪头渴雎殘?bào)告范文(通用5篇)4

  在忙碌、平凡的工作中,我們送走了20xx年,迎來(lái)了嶄新的20xx年;仡欁哌^(guò)的這一年,有收獲,有感動(dòng),也有不足。20xx年10月我成為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的通氣作業(yè)人員,由于所學(xué)專(zhuān)業(yè)并不是與本行業(yè)、本專(zhuān)業(yè)相關(guān),因此對(duì)于整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)和公司來(lái)說(shuō)都不甚了解,所以需要從零、從基礎(chǔ)學(xué)起。

  就在這一年里我學(xué)會(huì)了很多,從一個(gè)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的門(mén)外漢,到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員,我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初,對(duì)于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè),一切都不知所云,努力向本部門(mén)的同事和領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)和本公司以及本部門(mén)的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè),認(rèn)真的學(xué)習(xí)著本部門(mén)各項(xiàng)工作的流程,對(duì)于不懂的問(wèn)題及時(shí)去詢(xún)問(wèn),及時(shí)將眼前所學(xué)和疑問(wèn)充分吸收,在工作中沒(méi)能弄懂的問(wèn)題,利用閑暇和休息時(shí)間查閱資料,自我學(xué)習(xí),以充實(shí)自己的認(rèn)識(shí)和能力,并付諸于工作實(shí)踐當(dāng)中去。

  就這樣一步步走來(lái),逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,給我分派了對(duì)居民住戶(hù)預(yù)約通氣的工作,當(dāng)時(shí)的心情既高興又忐忑,高興的是得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的認(rèn)可和肯定,忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時(shí),只能在平時(shí)無(wú)論是從理論還是實(shí)際工作中都要虛心學(xué)習(xí),積累自己獨(dú)立的實(shí)際操作能力,才能贏得工作上的進(jìn)步,同事的贊許,和今后在工作上的成績(jī)。

  日復(fù)一日,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的討教和自我摸索階段,終于對(duì)自己的本職工作和燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)都有了新的認(rèn)識(shí)和提高。如,在通氣前,確認(rèn)戶(hù)外低壓引管內(nèi)的天然氣置換送氣完成和球閥開(kāi)啟情況,戶(hù)內(nèi)立管總閥門(mén)的開(kāi)關(guān)狀態(tài),工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有帶電設(shè)備斷電情況,查看住戶(hù)燃?xì)饩呤欠駷樘烊粴鈱?zhuān)用及正規(guī)廠家生產(chǎn),表前閥門(mén)關(guān)閉情況,在表前活接處或是單嘴球閥處選擇放散口進(jìn)行放散置換天然氣前,是否將屋內(nèi)門(mén)窗打開(kāi)保持通風(fēng)環(huán)境;在連接放散軟管,將放散管末端置于戶(hù)外順風(fēng)處,待天然氣置換純后關(guān)閉表前閥或單嘴球閥,上緊表前活接;開(kāi)啟表前閥后使用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀對(duì)各閥門(mén)接口進(jìn)行檢測(cè)查看是否有泄漏現(xiàn)象,經(jīng)檢查無(wú)泄漏后,對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行設(shè)置和點(diǎn)火試驗(yàn),當(dāng)燃?xì)庥镁哒J褂脮r(shí),通氣作業(yè)結(jié)束,清理現(xiàn)場(chǎng),向住戶(hù)收取房主身份證復(fù)印件進(jìn)行通氣小票、合同的填寫(xiě),并向新增用戶(hù)講解天然氣安全使用知識(shí)。在此工作中逐漸適應(yīng)和摸索并且逐步完善自己的通氣作業(yè)流程,使自己的工作效率得到明顯提升,縮短了通氣時(shí)間,增加了每日通氣量。

  雖然每天都是這樣的重復(fù)作業(yè),但我沒(méi)有去對(duì)這項(xiàng)工作產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒,每天都是樂(lè)此不疲,并且一有時(shí)間就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)、查閱、參照相關(guān)的燃?xì)庵R(shí)、制度規(guī)范,以及其他燃?xì)鈫挝煌N作業(yè)的心得,并始終關(guān)注著各類(lèi)燃起事故案例,給自己敲響警鐘。在邊學(xué)邊實(shí)踐中,已經(jīng)從行業(yè)的門(mén)外漢,開(kāi)始逐步跟上了同事們的腳步,和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。部門(mén)一有新入職的員工,就會(huì)最先想到我,由我去帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)通氣作業(yè)和相關(guān)作業(yè)的流程。這不僅是對(duì)我工作的一種肯定,也是對(duì)我極大的信任,我為此感到無(wú)比的榮上和自豪。但我不能就此停下自己前進(jìn)的腳步,更要用心的去工作,繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí),擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備量,因?yàn)閷W(xué)無(wú)止盡,眼前所學(xué)的`東西,還不足以使我不斷走下去。因?yàn)樵谕獾臅r(shí)候總會(huì)遇見(jiàn)不同的小問(wèn)題、小麻煩,不僅自己要去仔細(xì)琢磨分析原因所在,還要虛心向同事們請(qǐng)教,以解困惑。還有就是隨著科技的發(fā)展,住戶(hù)的一些問(wèn)題也隨之與時(shí)俱進(jìn),以現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備已不能圓滿(mǎn)回答和解釋?zhuān)@就更加的促使我平時(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

  在平時(shí)通氣任務(wù)不緊張的時(shí)候,主動(dòng)要求隨同本部門(mén)其他作業(yè)組的同事一起完成工作,如對(duì)轄區(qū)管線(xiàn)閥井埋設(shè)警示樁、警示貼;對(duì)小區(qū)居民住戶(hù)張貼安全告知牌;統(tǒng)計(jì)小區(qū)各類(lèi)隱患問(wèn)題、表箱、調(diào)壓箱受損情況、燃?xì)獗硖?hào)抄錄匯總;對(duì)小區(qū)受損的表箱、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴(yán)重的戶(hù)外引管、球閥進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、涂刷防腐漆;抄錄戶(hù)x掛表小區(qū)的燃?xì)庵勾a;小區(qū)通氣前的工程驗(yàn)收、立管氣密性驗(yàn)收、開(kāi)閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團(tuán)結(jié)協(xié)作工作中,我也收獲和學(xué)到了很多,使我進(jìn)一步明白了本部門(mén)所有的工作開(kāi)展流程,相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范,燃?xì)庑袠I(yè)的一些基本常識(shí),并且在日常各類(lèi)作業(yè)中應(yīng)該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè),處處細(xì)留心,不能麻痹大意,知道該如何去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題提高了獨(dú)立應(yīng)急處置能力,自己解決不了的應(yīng)如何進(jìn)行反饋上報(bào)。

  在各項(xiàng)工作中學(xué)到了這么多,與我自身的努力和各位領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助是分不開(kāi)的,同時(shí)也結(jié)下了深厚的同事友誼。但是有也不足,比如說(shuō)同事們對(duì)我的工作方式方法、和與住戶(hù)們的交流、待人接物方面所提的建議,我應(yīng)該去更深層次的分析、改變;干工作時(shí)要多考慮,細(xì)心不能馬虎,并且改善自己的工作狀態(tài),再繼續(xù)提高工作效率,是我在20xx年準(zhǔn)備改變、提升自己的計(jì)劃。

  辭舊迎新時(shí),我要感謝一年以來(lái)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助和鼓勵(lì),使我在平凡的崗位上走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn),有了一個(gè)不凡的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度,和奮發(fā)勇為、敢打敢拼的工作追求,繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己和工作,保持一顆積極樂(lè)觀的心態(tài),去迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程﹗

燃?xì)饪头渴雎殘?bào)告范文(通用5篇)5

  現(xiàn)在,我就我入職以來(lái)的工作,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

  一、對(duì)公司及部門(mén)工作的認(rèn)識(shí):

  首先,我們公司是一個(gè);髽I(yè),安全第一,自進(jìn)公司以來(lái),先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,事故應(yīng)急演練,也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,而我們客服部,也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),用戶(hù)信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,直接影響公司其他部門(mén)后續(xù)工作的開(kāi)展;其次,我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于居民,而我們部門(mén)則是蘭星的窗口,是最先對(duì)住戶(hù)產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶(hù)心中的形象。

  二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高:

  1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門(mén)同事的幫助下,我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,包括票據(jù)填寫(xiě)、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中,雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤,但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,相信在今后的前提收費(fèi)工作上,自己會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

  2、獨(dú)立完成電話(huà)催費(fèi)工作。電話(huà)催費(fèi),看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ),是友好通話(huà)的開(kāi)始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的.開(kāi)場(chǎng),要確保能夠向用戶(hù)表明身份和打電話(huà)的意圖;流利的語(yǔ)言,適中的語(yǔ)速,能夠確保用戶(hù)能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶(hù)理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話(huà)催費(fèi)工作速度的同時(shí),也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

  3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中,對(duì)公司的部門(mén)小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,從我們的宣傳資料上,從同事和用戶(hù)的交流上,學(xué)到了很多東西。

  三、今后自己努力的方向:

  1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí),了解公司各部門(mén)工作內(nèi)容和流程。作為客服人員,解答用戶(hù)的疑問(wèn)是最主要的工作,而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí);

  2、和同事交流;

  3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?蛻(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù),為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn),能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶(hù)讓自己無(wú)從下手,雖然在同事的幫助下予以解決,但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo),特別是在自己幫用戶(hù)繳納完天然氣費(fèi)后,或者是解答完用戶(hù)的問(wèn)題過(guò)后,聽(tīng)到用戶(hù)的那句謝謝,自己就感覺(jué)特別欣慰。

  4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗。而這些,也正是作為新員工的我最欠缺的,在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn),責(zé)任感,積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

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