商業(yè)規(guī)章制度

時間：2024-10-12 03:53:45 尚民制度我要投稿

相關(guān)推薦

商業(yè)規(guī)章制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的商業(yè)規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商業(yè)規(guī)章制度

　　商業(yè)規(guī)章制度1

　　一、營運部總監(jiān)

　　1、營運部總監(jiān)的上崗要求

　　（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

　�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　�。�3）具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。

　　（4）具有獨立進行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。

　　（5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。

　�。�6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

　�。�7）能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。

　　2、營運部總監(jiān)的崗位職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署。

　�。�2）負(fù)責(zé)制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

　�。�3）負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

　�。�4）負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制定、分解營運管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

　�。�5）負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

　�。�6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。

　　（7）組織安排相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。

　　（8）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

　�。�9）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

　　（10）做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

　�。�11）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。

　　3、營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范

　�。�1）根據(jù)公司下達(dá)的計劃指標(biāo)，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。

　�。�2）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準(zhǔn)時召開；會議要有詳細(xì)、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。

　　（3）對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。

　�。�4）有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。

　�。�5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。

　　（6）日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　�。�7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

　　二、營運部經(jīng)理

　　營運經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　1、營運經(jīng)理的崗位職責(zé)

　�。�1）根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月營運管理工作。

　�。�2）負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進行調(diào)查分析。

　�。�3）收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。

　�。�4）負(fù)責(zé)按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。

　　（5）寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標(biāo)、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。

　�。�6）保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

　　（7）負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。

　�。�8）處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。

　�。�9）負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。

　�。�10）收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。

　�。�11）負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況。

　�。�12）負(fù)責(zé)編排營運組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

　　（13）負(fù)責(zé)完成營運總監(jiān)安排的其它工作。

　　2、營運部經(jīng)理的崗職規(guī)范

　�。�1）及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

　�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

　　（3）積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。

　　（4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

　�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

　　三、營運部副經(jīng)理

　　1、營運副經(jīng)理的上崗要求

　�。�1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運營工作1年以上。

　�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。

　�。�3）有較強的市場意識和服務(wù)意識，具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

　�。�4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。

　　（5）具有較強的業(yè)務(wù)管理能力，具有團隊管理經(jīng)驗。

　�。�6）能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。

　　（7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　2、營運副經(jīng)理的崗位職責(zé)

　�。�1）協(xié)助營運部經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營運管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。

　�。�2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合。

　　（3）及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準(zhǔn)確的市場信息。

　�。�4）制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因。

　�。�5）組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓(xùn),提高營運人員專業(yè)水平。

　�。�6）及時處理營運人員遇到的疑難問題。

　　（7）配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配。

　�。�8）協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標(biāo)達(dá)成。

　�。�9）協(xié)助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作。

　�。�10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見。

　�。�11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會。

　�。�12）與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。

　�。�13）記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休。

　�。�14）及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題。

　�。�15）督促本部門營運人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對部門人員進行考核。

　�。�16）及時將有關(guān)資料提交部門匯總。

　�。�17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度。

　�。�18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　3、營運部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

　�。�1）及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

　　（2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。

　�。�3）積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。

　�。�4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

　�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　（6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

　�。�7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　四、營運管理員

　　1、營運管理員的上崗要求

　�。�1）大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。

　　（2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。

　�。�3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

　　（4）較強的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。

　�。�5）良好的禮儀風(fēng)范。

　　2、營運管理員的崗位職責(zé)

　�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

　�。�2）按公司營運流程及工作制度要求進行日常營運工作。

　�。�3）積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。

　�。�4）掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務(wù)商戶，拓寬營運管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案。

　�。�5）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。

　�。�6）負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。

　　（7）負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。

　　（8）負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進場營運事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報每天商戶的情況。

　�。�9）負(fù)責(zé)跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作。

　�。�10）定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運標(biāo)準(zhǔn)的及時指出協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告。

　�。�11）按時完成上級交辦的其他工作。

　　3、營運管理員的崗職規(guī)范

　　（1）根據(jù)部門下達(dá)的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告按時做好商戶相關(guān)表格并建檔。

　�。�2）嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進行營運管理考核。

　　（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀(jì)守法。

　�。�4）貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。

　　商業(yè)規(guī)章制度2

　　一、部門本職：

　　負(fù)責(zé)商鋪運營管理工作。

　　二、主要職能：

　　根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行后續(xù)運營管理。

　　1、擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運指導(dǎo)準(zhǔn)則。

　　2、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進行調(diào)研和分析。

　　3、對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，及時對本商業(yè)項目的促銷活動進行調(diào)整。

　　4、及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況。

　　5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運管理標(biāo)準(zhǔn)推進商鋪的'門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。

　　6、推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)進場裝修。

　　7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。

　　8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。

　　9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。

　　10、隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。

　　11、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作。

　　12、對營運管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。

　　13、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。

　　14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

　　商業(yè)規(guī)章制度3

　　一、制定目的

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷人員的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫主員工盡快提供自身營銷素質(zhì)，特指定以下規(guī)章制度。

　　二、使用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

　　三、制度總述：

　　本營銷制度具體分為

　　管理制度細(xì)則

　　營銷人員崗位職責(zé)

　　營銷人員績效考核制度

　　四、制度細(xì)則

　　1、管理制度明細(xì)

　�、�、積極工作，團結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本公司將依照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核

　�、�、營銷員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議、并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。

　　⑶、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力

　　⑷、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責(zé)任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人力帽、和藹可親。

　�、�、銷售過程中，嚴(yán)格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格擾亂市場。

　�、恕⒄\實守信，不欺詐顧客，遇到特殊問題及時請示公司領(lǐng)導(dǎo)，如未經(jīng)允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

　�、�、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的`業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開場情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場

　�、�、學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵

　�、�、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，性質(zhì)惡劣者交司法機關(guān)處理。

　�、�、區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)（決定權(quán)歸上級領(lǐng)導(dǎo)及合作商）。

　�、�、每日下午18：00-19：00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報本日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；并制定出次日工作計劃

　�、�、差旅費用的報銷時間每日的18：00-19：00其他時間不給于報銷

　　⒂、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、協(xié)助公司完善管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)

　�、浴a(chǎn)品銷售期間必須按照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違背公司銷售政策及銷售價格如有違反開除處理。

　　2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)

　�、�、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程

　�、�、貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成市場營銷管理工作。

　�、恰�(yán)格按公司下達(dá)的年度銷售計劃，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)

　�、�、對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)使之能熟悉運用本公司產(chǎn)品。

　�、�、當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場真空。

　　3、銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)

　　⑴、做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報總經(jīng)理

　�、啤f(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域總經(jīng)理下達(dá)的工作目標(biāo)

　　⑶、及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異�；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。

　　商業(yè)規(guī)章制度4

　　第一章總則

　　第一條為進一步規(guī)范公司的營銷策劃、市場調(diào)研、市場信息收集、分析及客源的組織、開發(fā)，產(chǎn)品、服務(wù)的推介，特制定本辦法。

　　第二條本辦法不僅適用于公司專職營銷工作，也適用兼職營銷工作（社會兼職人員或本公司員工工作之余的營銷行為）

　　第二章營銷工作的'組織管理

　　第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營銷工作的組織和管理部門。

　　第四條營銷工作的主要任務(wù)：

　　1、掌握國內(nèi)、省內(nèi)療休養(yǎng)、度假、會議培訓(xùn)等情況，進行市場調(diào)研、信息收集、分析，適時提出營銷方案，為公司決策提供依據(jù)。

　　2、根據(jù)公司經(jīng)營、市場變化、消費群體及季節(jié)變化情況，制定不同的促銷方案，占領(lǐng)散客消費市場。

　　3、制定廣告宣傳方案，報公司批準(zhǔn)后組織實施。

　　4、深入工廠、企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳公司的服務(wù)產(chǎn)品，不斷開拓新客源。

　　5、保持和大客戶的長期聯(lián)系，征求他們的意見、建議為公司改善、提升服務(wù)提供參考，并協(xié)助財務(wù)完成結(jié)算工作。

　　6、加強人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強、專職與社會兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相補充的營銷隊伍。

　　第五條營銷工作激勵機制：

　　1、總接待部營銷部的月營銷指標(biāo)為人民幣壹拾萬元整（￥100000.00元），完不成指標(biāo)扣取營銷人員當(dāng)月績效風(fēng)險金。每超過0.1萬元，計提1的經(jīng)費作為營銷基金，在財務(wù)專戶管理，營銷業(yè)務(wù)開支經(jīng)休養(yǎng)院院長審批后列支。

　　2、銷售部營銷月指標(biāo)超過20萬元，超過部分不再計提營銷基金，按5的比例提取經(jīng)費作為營銷人員的績效工資。

　　3、社會兼職營銷員、公司職工的業(yè)余營銷行為,按營銷營業(yè)額的5計提經(jīng)費，作為獎勵。

　　第三章營銷營業(yè)額的認(rèn)定

　　第六條來消費的團體、單位，憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統(tǒng)一編號，對應(yīng)相應(yīng)的營銷者）結(jié)帳，總接待部前廳工作人員按“消費人天數(shù)、消費金額、營銷人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計表的相應(yīng)欄，作為營銷人員的業(yè)績，否則按散客消費對待。

　　第四章附則

　　第七條此辦法自發(fā)布之日執(zhí)行。

　　第八條此辦法的解釋權(quán)屬于綜合辦公室。

　　商業(yè)規(guī)章制度5

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

　　1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

　　3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的.宣傳印刷品。

　　4.愛護辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。

　　5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。

　　2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。

　　3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。

　　6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。

　　7.每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1.會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2.上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

　　3.準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

　　2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

　　3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。

　　4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

　　就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進酒店客源增長的方法。協(xié)助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶關(guān)系，宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評估顧客的信譽度，對市場環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)狀況分析，店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作，及時反饋客人建議等等工作。主要是和顧客溝通

　　各項工作描述

　　1. 如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標(biāo)，利用銷售策略提高營業(yè)額;

　　2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時間內(nèi)完成，書信的回復(fù)要在48小時之內(nèi)完成。

　　3.按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電

　　話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。

　　4.根據(jù)酒店的價格政策和客戶洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達(dá)到理想的價格水平。同時要做好

　　業(yè)務(wù)洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報。

　　5.帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施，贈送飯店的宣傳資料。

　　6.和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特殊預(yù)定的落實。

　　7.處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

　　8.檢查會議客人及有特殊要求客人的'帳單是否正確，協(xié)助財務(wù)信用收回有關(guān)費用。

　　9.做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。