- 相關(guān)推薦
上半年物業(yè)工作匯報（通用15篇）
在各個領域，匯報與我們的生活息息相關(guān)，匯報的主要內(nèi)容有工作摘要、內(nèi)容、花費時間、對應任務、完成情況、總結(jié)等，那么，匯報應該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的上半年物業(yè)工作匯報，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年物業(yè)工作匯報 1
尊敬的業(yè)主朋友：
感謝您一直以來的支持與配合，xx物業(yè)全體員工致以最誠摯的問候，祝全體業(yè)主萬事勝意！
20xx年已近年中，回首20xx年上半年，感慨萬分。感謝業(yè)主在工作中對我們的支持與幫助，因為有您們的全力配合及理解，讓我們一同走過了疫情那段最艱難的時光，迎接了如今的陽光。
讓我們有更大的進步，更好的發(fā)展，我們會把日常服務和基礎管理工作做地更好！切實把業(yè)主需求和小區(qū)安全作為服務的出發(fā)點，工作中注重細節(jié)、講究實效、追求品質(zhì)，努力為業(yè)主營造舒適、整潔、安全、文明、健康的'小區(qū)生活環(huán)境。
現(xiàn)將20xx年上半年物業(yè)服務報告呈現(xiàn)于您，以便您能全面了解我們的服務！
學習增值篇
20xx年初，xx物業(yè)管理團隊就20xx年工作進行了全面細致的前期部署，各部門目標責任書的簽訂，吹響了兔年的嘹亮號角，不僅是對自身目標還是對業(yè)戶責任的承擔，都是一次增進服務品質(zhì)的挑戰(zhàn)。
通過落實任務、敲定指標，層層分解責任，層層傳導壓力，形成xx物業(yè)齊抓共管的立體網(wǎng)格，有效保證了小區(qū)業(yè)主各方面訴求。也為完成公司年度各項管理目標和公司健康穩(wěn)定發(fā)展做出自己的一份力量。
上半年開展了各崗位專業(yè)培訓、新員工入職培訓、崗位服務禮儀等培訓學習工作。公司通過培訓提升了團隊整體素質(zhì)，提高了員工的工作效率和處理突發(fā)事件的應急能力，從而更好地服務于廣大業(yè)主。
客戶服務篇
客戶前臺、客戶管家悉心地接待每一位業(yè)主，每天接打數(shù)十組電話，每日奔波在園區(qū)各處，只為能在最短時間內(nèi)為業(yè)主解決問題，“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。
無論工作多么繁雜瑣碎，客服部都能沉穩(wěn)應對，靈活處理，業(yè)主的滿意和給予的好評是他們最大的動力！
接待處理業(yè)主的各類訴求，合計5832余次
為業(yè)主辦理業(yè)務，合計2520余次
發(fā)布關(guān)于各種節(jié)慶祝福、緊急通知、溫馨提示及其他262條
辦理車位入戶手續(xù)10戶，辦理裝修手續(xù)48余戶
巡查空置房20次，共計巡查480戶，入戶巡查裝修情況300余次
便民物品借用150余次
粘貼溫馨提示牌100余個
秩序維護篇
不論夏熱冬寒，不論白天黑夜，他們身著整齊的制服守在園區(qū)的出入口，管控過往車輛，24小時巡邏值崗，用辛勤的汗水，為業(yè)主營造安心、有序的居住環(huán)境。
門崗幫助業(yè)主開門及來訪登記5160余次，車輛進出登記7200余輛
車輛巡查1080余次，處理亂停亂放車輛480余次
巡檢消防設施設備120余次，裝修材料跟進600余次
巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主忘關(guān)車窗11起，忘拔電動車鑰匙6起
監(jiān)控門禁協(xié)助業(yè)主開門680余次，幫助業(yè)主搬運重物100余次
安全防范巡邏2030余次，夜間巡查600余次，通知和幫助業(yè)主關(guān)燈80余次
處理電梯緊急呼叫問題及其他突發(fā)事件70余次
工程維修篇
他們與泥濘相伴，出入在園區(qū)每一處需要維修換新的地方，他們技術(shù)嫻熟、誠懇用心，總會認真對待每一次維修任務；他們可以頂著烈日奮斗幾時，也可以在寒風中作戰(zhàn)許久；無論高空作業(yè)還是下井維修，他們?nèi)κ刈o著園區(qū)各處設施設備的正常運行。
維護保養(yǎng)并巡檢配電室、電梯機房、弱電機房、水泵房36次
巡檢電梯運行狀況30余次
巡查公共設施設備、照明設備400余次
查抄水表4800次，合計2400余戶
處理維護各類管道19次
上半年公共維修1163余次
對業(yè)主家便民服務維修服務150余次
保潔環(huán)境篇
清掃園區(qū)、清潔樓里、收取垃圾，日復一日的堅持，他們勤勞、樸素、不怕臟、不怕累，他們是垃圾的天敵，是清新空氣的守護者，他們在平凡的崗位上全心全意付出，讓園區(qū)保持潔凈。
不放過每一個死角，定期開展大掃除活動，為業(yè)主提供更加整潔的居住環(huán)境。定期對小區(qū)所有電梯轎廂、按鍵、門把手、樓梯扶手等共用部位清潔及消毒。
清掃小區(qū)、拾撿路面及綠化帶中的垃圾860余次
收取垃圾清運次數(shù)260次
垃圾房沖刷次數(shù)128次
上半年對園區(qū)、樓道公共部位消殺22余次
每天上午對樓道一次徹底清掃擦拭，下午巡回保潔，合計660余次
沖刷地面183次，垃圾桶82次
空置房衛(wèi)生清潔29戶
綠化養(yǎng)護篇
上半年綠化養(yǎng)護工作順利完成。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木定期澆水、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治。對xx一期、二期及別墅區(qū)綠化帶等位置共計種植鴨腳木2300株；草坪綠籬800平，修剪樹木1030棵，為園區(qū)增添了一道美麗的風景。
便民服務篇
20xx年上半年xx共開展6場便民服務活動，活動現(xiàn)場服務多種多樣，便民到家。有受歡迎的免費磨刀、沖洗地毯、清洗風扇、有免費義診活動、免費義診等......
園區(qū)社區(qū)文化活動篇
為弘揚中國傳統(tǒng)文化，營造溫馨祥和的節(jié)日氛圍，xx開展了豐富多彩的社區(qū)活動9場，增強業(yè)主家人的幸福感和歸屬感。
所有過往，皆為序章，所有將來，皆是可盼。20xx年上半年已經(jīng)走過，蓄勢待發(fā)的20xx年下半年即將來到，每個物業(yè)人都對小區(qū)未來有著無比美好的憧憬，對自己的工作有著清晰的目標，我們物業(yè)人將鉚足精神，20xx年下半年攜手同心，砥礪前行，以更加飽滿的熱情開創(chuàng)美好的服務！
您的5分滿意，是我們前進的動力！
上半年物業(yè)工作匯報 2
在公司總經(jīng)理室的正確領導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一、上半年完成的主要工作
加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象
上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”作為工作重點，制訂了一整套行之有效的`管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。第三是指導保安宿舍內(nèi)務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端;
二、加強綠化、保潔、機電工作指導
1、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作，并督導相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使xx的保潔、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規(guī)范;
3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明了崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。
三、開展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)
為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。
加強精神文明建設，促進各項工作開展
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計劃
下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
上半年物業(yè)工作匯報 3
今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：
一、完成的工作
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施。為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
二、體會與不足
在上半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。做好我們的.回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
上半年物業(yè)工作匯報 4
在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時光過得這么快，我都沒反應過來就結(jié)束了了，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括。
一、在工作上負責
工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責任，我每天都會按時的完成公司的安排，也會根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對自己不負責，公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績，能為公司贏得利益，贏得客戶的認可，我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的.角度去分析問題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對公司負責，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。
二、與時俱進時刻學習
前臺有很多的學問，時代在進步，工作的崗位職責也會發(fā)生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準備著，在工作中始終抓住學習的機會，向客戶學習，向同事學習，向客戶學習客戶的禮貌，向同事學習同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認真，時刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備，多說有備無患，時代在進步，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡單但里面的學問可是很多的只有保持時刻不斷的進步，時刻不斷的進去，積極向上，多學多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心，更加的愿意去學習，去武裝自己，于是俱進，時刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的工作經(jīng)驗相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對擔心自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會經(jīng)常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順利，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經(jīng)了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗不足，學，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。
上半年的工作讓我收獲很多，對待自己下半年也有了明確的目標計劃，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。
上半年物業(yè)工作匯報 5
今年上半年在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下，圍繞服務大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點、難點，發(fā)揮所長、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢”為指導思想，重點抓好安全管理、崗位培訓、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標。
一、設備設施維護、保養(yǎng)及工程維修
小區(qū)內(nèi)設施設備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng)，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期。配合市政部門工作，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時做好應急處理，提前通知業(yè)主做好準備。
二、搞好環(huán)境衛(wèi)生
進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進行及時的有針對性的施打農(nóng)藥，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造；電梯機房排風扇的維修養(yǎng)護。
三、辦好民生實事項目
積極主動落實為民辦實事項目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時繼續(xù)加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌，車庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一、二區(qū)電動車充電設施的提升改造；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造；增設五區(qū)河道護欄；為業(yè)主全力打造一個方便，溫暖，舒適和諧的'居住小區(qū)而努力。
四、落實安全設施管理和建設
把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實安全生產(chǎn)主體責任，致力建設平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設施，對消防設施設備進行全面檢查維修。對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護；完成老八幢消防設施提升改造。
五、工作中的不足
上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清晰的知道，成績是在街道領導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們在業(yè)務類型、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎工作仍然不夠規(guī)范，扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點的改進方向。
上半年物業(yè)工作匯報 6
一、上半年工作情況：
（一）綜合管理
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3）報修情況�？头扛鶕�(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5）企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
（二）工程維修
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7）做好日常報修工作。
�。ㄈ┕仓刃蚓S護
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
�。ㄋ模┉h(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的'物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對物業(yè)管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
上半年物業(yè)工作匯報 7
上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容�，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作
上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。
其次，分公司先后組織專題培訓、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作。
20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理。總經(jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進行指導、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設落實到底。
經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。
20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。
其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。
品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改。
安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的`成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。
三、嚴格控制使用資金及成本
公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存。
人力資源部嚴格控制加班費及人員編制�？偨�(jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出。
其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓，提高員工素質(zhì)
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門。二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。
下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導方向，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。
上半年物業(yè)工作匯報 8
各位領導各位同事，xx在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：
一、前期介入
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；
根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作；
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設備實施的驗收工作；
與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作；
與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。
二、組織員工培訓
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開放
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的.使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。
保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；
客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；
根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
四、項目開盤
從前期的策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成。
協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。
保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。
五、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔；
狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
六、日常工作目標管理
公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求；
綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%；
環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺；
開源節(jié)流、降低成本：
針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元；
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
上半年物業(yè)工作匯報 9
20xx年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城xx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xx萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。
3、完成了山大新校供水管道管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的`招投標工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
�、偃狈Π盐帐袌鲂畔⒌哪芰�，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；
�、谌鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰�，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的`工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
1、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作
現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？。就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們�，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
4、加強部門間的溝通合作
作為經(jīng)營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
5、加強學習和內(nèi)部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)
不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
6、做好安全方面的工作
安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
上半年物業(yè)工作匯報 10
今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：
一、完成的工作
小區(qū)的管理最終目的是為了滿足業(yè)主的需求，這取決于管理人員的素質(zhì)和能力的發(fā)揮。為了保證工作高效進行，我們公司制定了詳細的管理制度和流程程序，并明確了各項職責。此外，我們還加強了員工培訓，提升了服務意識，塑造了良好的企業(yè)形象。對于員工的職業(yè)道德、禮儀、行為舉止和專業(yè)技能，我們有針對性地進行培訓，以確保員工能夠迅速達到服務要求。出色的服務為我們企業(yè)樹立了良好的形象。
我們組織了專業(yè)的保潔人員對小區(qū)內(nèi)的公共設施、樓道、停車場、院落、花池和草坪進行了全面清掃和清理，徹底清除了垃圾，解決了衛(wèi)生死角的問題。同時，我們也組織安保人員進行了節(jié)日安全防范培訓，并制定了詳細的安全應急預案，明確了各個崗位的.職責，并加強了相應的措施。為了提高公司內(nèi)部管理水平，以更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回，并進行了妥善存檔。接著，我們對各類手續(xù)進行了年檢，按照相關(guān)部門的要求順利通過了年檢。
我們積極參與人才招聘市場，并動員在職員工，采用多種方法和渠道來招募所需的員工。我們嚴格篩選，并優(yōu)先錄取最合適的人才，以滿足公司的招聘需求。目前，我們正在進行招聘工作。為了確保新員工順利上崗，我們?yōu)樗麄兲峁┝巳娴南到y(tǒng)培訓。培訓內(nèi)容包括企業(yè)理念、崗位職責、行為規(guī)范、考核制度、員工手冊以及安全操作常識等。通過這些培訓，新員工快速掌握了上崗所需的基本技能，我們的團隊服務能力也得到了有效保障。
二、體會與不足
在上半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
培養(yǎng)市場，加強品牌推廣，樹立品牌知名度和形象。重視回訪工作，特別是對業(yè)主的報修服務。我們始終堅持及時、真誠、貼心的態(tài)度來進行工作。安全管理是企業(yè)永恒的核心任務，我們堅持預防為主、防治結(jié)合的原則，加強安全教育工作，實行群防群治措施。通過安全教育的方式，不斷提高小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)造一個安全、舒適的環(huán)境。同時，根據(jù)實際情況，我們注重細節(jié)考慮，與集團公司緊密合作，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門關(guān)系，積極為集團公司解決問題和難題。
總之，我們物業(yè)公司將在集團公司的引領下，加強管理，注重培訓，積極創(chuàng)新服務理念；重視品牌建設，拓展市場，提升競爭實力；重點培養(yǎng)人才，創(chuàng)造機遇，擴大發(fā)展空間；奮發(fā)圖強，開拓物業(yè)市場，眾志成城，共同創(chuàng)造物業(yè)輝煌。
上半年物業(yè)工作匯報 11
在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時光過得這么快，我都沒反應過來就結(jié)束了了，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括。
一、在工作上負責
工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責任，我每天都會按時的完成公司的安排，也會根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對自己不負責，公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績。
能為公司贏得利益，贏得客戶的認可，我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的'微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對公司負責，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。
二、與時俱進時刻學習
前臺有很多的學問，時代在進步，工作的崗位職責也會發(fā)生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準備著，在工作中始終抓住學習的機會，向客戶學習，向同事學習，向客戶學習客戶的禮貌，向同事學習同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認真，時刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備，多說有備無患，時代在進步，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡單但里面的學問可是很多的只有保持時刻不斷的進步。
時刻不斷的進去，積極向上，多學多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心，更加的愿意去學習，去武裝自己，于是俱進，時刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的工作經(jīng)驗相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對擔心自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會經(jīng)常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順利，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經(jīng)了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗不足，學，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。
上半年的工作讓我收獲很多，對待自己下半年也有了明確的目標計劃，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。
上半年物業(yè)工作匯報 12
一、引言
隨著上半年時間的悄然流逝，我司在全體員工的共同努力下，圓滿完成了既定的各項工作任務，實現(xiàn)了物業(yè)管理服務的穩(wěn)步提升與業(yè)主滿意度的持續(xù)增強。本總結(jié)旨在回顧過去半年的工作成果，分析存在的問題與不足，并規(guī)劃下半年的工作方向，以期為公司的發(fā)展注入新的動力。
二、工作回顧
基礎服務優(yōu)化
環(huán)境衛(wèi)生：加強了對小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔與消毒工作，特別是針對疫情期間，增加了消毒頻次，確保了小區(qū)環(huán)境的整潔與安全。
綠化養(yǎng)護：對小區(qū)綠化進行了全面梳理，修剪了枯枝敗葉，補植了缺失綠植，提升了小區(qū)綠化景觀效果。
設施設備維護：定期對小區(qū)內(nèi)的電梯、水泵房、消防設施等關(guān)鍵設備進行檢查與維護，及時排除安全隱患，保障了居民生活的`順暢與安全。
安全管理強化
門禁管理：嚴格執(zhí)行出入登記制度，利用智能門禁系統(tǒng)提升管理效率，有效防止了外來人員隨意進出。
巡邏監(jiān)控：加強夜間及重點時段的巡邏力度，利用監(jiān)控中心24小時監(jiān)控，確保小區(qū)安全無死角。
應急演練：組織開展了消防、地震等應急疏散演練，提高了員工的應急處理能力和業(yè)主的安全意識。
客戶服務提升
投訴處理：建立了快速響應機制，對業(yè)主的投訴與建議進行及時跟進與處理，有效提升了業(yè)主滿意度。
社區(qū)活動：成功舉辦了多場鄰里節(jié)、親子活動等社區(qū)文化活動，增強了業(yè)主之間的交流與互動，營造了和諧的社區(qū)氛圍。
增值服務：根據(jù)業(yè)主需求，推出了家政服務、快遞代收等增值服務，進一步提升了物業(yè)服務品質(zhì)。
內(nèi)部管理加強
團隊建設：通過組織培訓、團建活動等方式，提升了團隊凝聚力與執(zhí)行力，為公司發(fā)展奠定了堅實的人才基礎。
制度建設：完善了公司管理制度與流程，明確了崗位職責與考核標準，促進了管理的規(guī)范化與標準化。
三、存在問題與不足
盡管上半年工作取得了一定成績，但仍存在一些問題與不足，如部分員工服務意識有待提升，部分區(qū)域設施設備老化需加快更新改造步伐，以及業(yè)主對個性化服務的需求日益增長等。
四、下半年工作計劃
深化服務品質(zhì)提升：繼續(xù)優(yōu)化基礎服務，加強員工培訓，提升服務意識與專業(yè)技能，滿足業(yè)主日益增長的`服務需求。
推進設施設備改造：加快對老舊設施設備的更新改造步伐，提升小區(qū)整體居住品質(zhì)。
強化安全管理：進一步完善安全管理體系，加強安全隱患排查與整改，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
拓展增值服務：根據(jù)市場調(diào)研與業(yè)主需求，開發(fā)更多符合業(yè)主需求的增值服務項目，提升物業(yè)服務附加值。
加強內(nèi)部管理：持續(xù)優(yōu)化管理制度與流程，提升管理效率與執(zhí)行力，為公司長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
五、結(jié)語
上半年，我們在挑戰(zhàn)中前行，在努力中成長。下半年，我們將繼續(xù)秉承“以業(yè)主為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，為業(yè)主營造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。我們相信，在全體員工的共同努力下，公司的明天一定會更加美好！
上半年物業(yè)工作匯報 13
一、工作概況
在上半年，物業(yè)公司全體員工在公司領導的正確指引下，秉持“專業(yè)、精細、高效”的服務理念，積極應對各種挑戰(zhàn)，努力提升服務質(zhì)量和管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
二、主要工作成果
運營管理優(yōu)化：
引入了先進的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)了對物業(yè)資源的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，使資源配置更加合理，響應速度更快。
加強了與供應商的合作，有效控制了運營成本，同時確保了服務質(zhì)量。
針對老舊小區(qū)的設施設備維護問題，制定了詳細的維護計劃，并逐步推進升級改造工作。
客戶服務提升：
堅持以客戶需求為導向，通過定期的客戶滿意度調(diào)查，及時收集業(yè)主和住戶的反饋，并針對性地改進服務流程。
建立了快速響應機制，特別是在處理報修、投訴等方面，大大提高了客戶滿意度。
加強了對員工的服務意識和技能培訓，以提供更加個性化的服務。
安全管理加強：
加強了安保團隊的.培訓和演練，提高了應對突發(fā)事件的能力。
通過安裝智能安防系統(tǒng)，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，有效提升了小區(qū)的`安全系數(shù)。
定期組織消防安全檢查，確保了小區(qū)的居住環(huán)境安全。
環(huán)境綠化改善：
綠化環(huán)境得到了顯著改善，生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理，保持了樹木的良好生長。
對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
水電管理：
保證了水電的正常供給，廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高了供水質(zhì)量，減少了泄漏。
完成了辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造，加強了水查漏工作，提高了水回收率。
車輛管理：
規(guī)范了小區(qū)車輛進入管理，根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
三、存在問題與不足
盡管上半年取得了一定成績，但我們也清醒地認識到工作中存在的問題和不足：
部分老舊小區(qū)的設施設備維護仍存在挑戰(zhàn)，需要加大投入進行升級改造。
部分業(yè)主對安全規(guī)定的遵守意識不強，需要進一步加強安全教育和宣傳。
在客戶服務上，盡管整體滿意度有所提升，但仍需加強對員工的服務意識和技能培訓。
四、下半年工作計劃
展望下半年，我們將圍繞以下幾個方面開展工作：
持續(xù)優(yōu)化運營管理：通過引入更多智能化管理工具，提高運營效率，降低管理成本。
深化客戶服務：繼續(xù)提升客戶服務質(zhì)量，建立更加完善的客戶服務體系，提供更加貼心的服務。
加強安全管理：不斷完善安全管理制度，提高小區(qū)的整體安全水平。
推進社區(qū)文化建設：組織豐富多彩的社區(qū)活動，增強社區(qū)的凝聚力和活力。
總之，上半年物業(yè)公司在各個方面都取得了顯著成績，但仍需不斷改進和提升。我們將以此次總結(jié)為契機，繼續(xù)努力，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，打造更加安全、舒適的居住環(huán)境。
上半年物業(yè)工作匯報 14
一、引言
隨著上半年工作的圓滿結(jié)束，我物業(yè)公司在全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績與進展。本總結(jié)旨在回顧過去六個月的工作亮點、面臨的挑戰(zhàn)、采取的措施及取得的成效，同時明確下半年工作的方向與重點，以促進公司服務質(zhì)量的持續(xù)提升和業(yè)主滿意度的不斷提高。
二、工作亮點
服務品質(zhì)提升：上半年，我們深入實施“精細化服務”戰(zhàn)略，通過定期培訓、技能競賽等形式，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。特別是在環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維護等方面，得到了業(yè)主的廣泛好評。
智能化改造：積極推進物業(yè)管理智能化進程，引入智能門禁系統(tǒng)、在線報修平臺、智能停車管理等系統(tǒng)，不僅提高了管理效率，還極大地方便了業(yè)主的生活，增強了社區(qū)的安全性和便捷性。
疫情防控有力：面對疫情的持續(xù)影響，公司迅速響應，制定并執(zhí)行嚴格的防疫措施，包括公共區(qū)域消毒、體溫檢測、外來人員登記等，有效保障了社區(qū)的安全與健康，贏得了業(yè)主的信賴和支持。
社區(qū)文化建設：成功舉辦多場社區(qū)文化活動，如親子運動會、環(huán)保知識講座、節(jié)日慶典等，增強了業(yè)主之間的交流與互動，營造了和諧溫馨的`社區(qū)氛圍。
客戶滿意度提升：通過定期的客戶滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主需求，針對反饋的問題迅速整改，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應對措施
人力資源緊張：隨著服務范圍的擴大和服務要求的提高，公司面臨一定的人力資源緊張問題。我們采取了靈活用工、加強內(nèi)部培訓、優(yōu)化工作流程等措施，有效緩解了這一問題。
成本控制壓力：原材料價格波動、人工成本上升等因素導致成本控制面臨挑戰(zhàn)。我們通過精細化管理、節(jié)能減排、采購優(yōu)化等方式，有效控制了成本，確保了公司的穩(wěn)健運營。
四、下半年工作展望
持續(xù)優(yōu)化服務：繼續(xù)深化“精細化服務”理念，不斷提升服務質(zhì)量，滿足業(yè)主日益增長的多元化需求。
推進智能化建設：加大智能化投入，引入更多先進技術(shù)和設備，提升物業(yè)管理效率和業(yè)主體驗。
加強團隊建設：注重員工成長與發(fā)展，通過培訓、激勵等方式，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)管理團隊。
深化社區(qū)治理：加強與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等組織的溝通與合作，共同推進社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
關(guān)注可持續(xù)發(fā)展：積極響應國家號召，推動綠色物業(yè)管理，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。
總之，上半年我物業(yè)公司在全體員工的共同努力下，取得了顯著成績，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。下半年，我們將繼續(xù)秉持“以人為本、服務至上”的宗旨，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。
上半年物業(yè)工作匯報 15
一、工作回顧與成果
運營管理優(yōu)化：
在上半年，物業(yè)公司進一步優(yōu)化了運營流程，通過引入先進的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)了對物業(yè)資源的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，使資源配置更加合理，響應速度顯著提升。這不僅提高了工作效率，還有效降低了運營成本。
加強了與供應商的合作，通過精細化管理，確保了服務質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
客戶服務提升：
物業(yè)公司堅持以客戶需求為導向，不斷提升服務質(zhì)量。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，及時收集了業(yè)主和住戶的反饋，并針對性地改進了服務流程。特別是在處理報修、投訴等方面，建立了快速響應機制，大大提高了客戶滿意度。
開展了多種形式的培訓活動，提升了服務人員的綜合素質(zhì)和服務水平，為業(yè)主提供更加貼心、專業(yè)的.服務。
安全管理強化：
安全是物業(yè)管理的重中之重。上半年，公司加強了安保團隊的培訓和演練，提高了應對突發(fā)事件的能力。同時，通過安裝智能安防系統(tǒng)，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，有效提升了小區(qū)的安全系數(shù)。
定期組織消防安全檢查，確保了小區(qū)的居住環(huán)境安全。
公共設施維護：
對整個小區(qū)的公共設施和各個部位進行了摸底清查，對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。例如，維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費。
積極響應業(yè)主的維修需求，對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行了積極解決，得到了業(yè)主們的認可。
社區(qū)文化建設：
為加強小區(qū)精神文明建設，物業(yè)公司在上半年組織了多種形式的社區(qū)活動，如業(yè)主中秋聯(lián)席會、乒乓球和中國象棋比賽等，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離，增強了社區(qū)的凝聚力和活力。
二、存在的問題與不足
老舊小區(qū)設施維護挑戰(zhàn)：部分老舊小區(qū)的設施設備維護仍存在挑戰(zhàn)，需要加大投入進行升級改造。
業(yè)主安全意識待提高：部分業(yè)主對安全規(guī)定的遵守意識不強，需要進一步加強安全教育和宣傳。
服務質(zhì)量仍有提升空間：盡管整體滿意度有所提升，但在某些服務細節(jié)上仍需加強，以提供更加個性化的服務。
三、下半年工作計劃與目標
持續(xù)優(yōu)化運營管理：通過引入更多智能化管理工具，進一步提高運營效率，降低管理成本。
深化客戶服務：繼續(xù)提升客戶服務質(zhì)量，建立更加完善的客戶服務體系，提供更加貼心的服務。
加強安全管理：不斷完善安全管理制度，提高小區(qū)的整體安全水平。計劃加強安全培訓和演練，確保安保團隊能夠迅速應對各類突發(fā)事件。
推進老舊小區(qū)改造：制定詳細的設施設備維護計劃，并逐步推進老舊小區(qū)的升級改造工作，提升小區(qū)的整體居住環(huán)境。
加強社區(qū)文化建設：繼續(xù)組織豐富多彩的社區(qū)活動，增強社區(qū)的凝聚力和活力，為業(yè)主提供更加和諧、溫馨的居住環(huán)境。
總之，上半年物業(yè)公司在運營管理、客戶服務、安全管理和社區(qū)文化建設等方面都取得了顯著成績，但仍需不斷改進和提升。展望下半年，我們將繼續(xù)努力，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，打造更加安全、舒適的居住環(huán)境。
【上半年物業(yè)工作匯報】相關(guān)文章：
小區(qū)物業(yè)上半年工作匯報（通用12篇）07-04
物業(yè)工作匯報02-09
上半年工作匯報11-09
物業(yè)客服工作匯報11-05
物業(yè)每周工作匯報11-07
關(guān)于物業(yè)的工作匯報02-05
物業(yè)供暖工作匯報01-09
物業(yè)工作匯報通用06-07
物業(yè)前臺工作匯報03-13