客服工作職責（通用28篇）
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的客服工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服工作職責 篇1
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務;
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;
6、擬寫客戶告知書等文書;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
客服工作職責 篇2
1、向生活服務類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導和部門同事提升團隊技巧和能力。
客服工作職責 篇3
崗位職責：
1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式；
3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)；
4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
任職資格：
1、大專以上學歷，男女不限，普通話標準、流利、音質(zhì)清晰；
2、有強烈的進取心，具有良好的職業(yè)道德；
3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗；
5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
客服工作職責 篇4
1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。
3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設備的操作方法及開關(guān)位置。
5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。
8. 對進出管理區(qū)域的人員加強管理。
9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。
11. 配合客服部領(lǐng)導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。
13. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服工作職責 篇5
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服工作職責 篇6
客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。
2、負責與服務有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的'現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
客服工作職責 篇7
1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領(lǐng)導審批；
2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；
4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報；
8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；
9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。
客服工作職責 篇8
1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語
客服工作職責 篇9
1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報或|||通知相關(guān)部門領(lǐng)導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關(guān)業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
客服工作職責 篇10
1、負責潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2、負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。
3、配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。
4、對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。
5、配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
6、幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務。
7、負責網(wǎng)站相關(guān)事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。
8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關(guān)系維護和管理。
9、參與組織和實施各類宣傳推廣。
客服工作職責 篇11
1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務
2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顧客投訴的接待工作
4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量
5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念
6、嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施檢查
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)
8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本
9、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核
10、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動
11、負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境
12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作
13、傳達公司政策并落實執(zhí)行
14、負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
客服工作職責 篇12
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
客服工作職責 篇13
1、通過QQ、旺旺等IM工具為客戶提供客戶咨詢，引導客戶完成既定目的；
2、在公司的化妝品店提供在線業(yè)務咨詢、銷售服務；
3、接聽客戶的電話業(yè)務咨詢；
4、按客戶要求下單，并完成訂單處理，做好后續(xù)跟蹤；
5、維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)后勤保障工作；
6、根據(jù)部門具體需求，其他項目工作；
7、試用期為1-3個月,工作能力強可以提前申請轉(zhuǎn)正：
客服工作職責 篇14
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;
3.負責客服部人員的業(yè)務培訓;
4.負責草擬銷售合同并參與確定;
5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);
6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報;
10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11.根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。
客服工作職責 篇15
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
客服工作職責 篇16
1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。
4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
客服工作職責 篇17
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;
2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;
3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;
4、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
客服工作職責 篇18
1.配合經(jīng)理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;
3.負責二次裝修申請的初次審批工作;
4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;
5.負責所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;
6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;
7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>
9.完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。
客服工作職責 篇19
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關(guān)回訪工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
客服工作職責 篇20
1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
2、及時準確反饋每日質(zhì)量信息；
3、妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
4、維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；
5、配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
客服工作職責 篇21
1、在管理處主任的領(lǐng)導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ鳌?/p>
10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
客服工作職責 篇22
1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5.服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；
關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；
客服工作職責 篇23
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領(lǐng)導審批。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服工作職責 篇24
1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;
4、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
客服工作職責 篇25
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
客服工作職責 篇26
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;
7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
客服工作職責 篇27
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
客服工作職責 篇28
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。
●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
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