前臺文員工作職責(zé)精選15篇
前臺文員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、文件、快遞等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、受理會議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會議時間,下發(fā)會議通知,布置會議室;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺文員工作職責(zé)2
工作內(nèi)容一:公司來訪的客戶需要由前臺文員進(jìn)行接待以及負(fù)責(zé)基本的咨詢和引見,需要嚴(yán)格的執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范,要持續(xù)良好的禮節(jié)和禮貌,如果有來訪的客人要做好登記,接待,引導(dǎo),并且安排好洽談的地點(diǎn),需要及時的通知被訪人員。
工作內(nèi)容二:前臺文員需要對接聽服務(wù)熱線和轉(zhuǎn)接電話,并且最好各方面的咨詢工作,對于各種重要的事項(xiàng)要認(rèn)真記錄并且及時傳達(dá)給相關(guān)的人員,不能遺漏也不能延誤。
工作內(nèi)容三:前臺文員要注意公司的清潔衛(wèi)生,并且展示好公司良好的形象,需要監(jiān)督員工每一天的考勤狀況,不能夠包庇。對于公司的快遞,信件包裹等得收發(fā)工作也是要由前臺文員負(fù)責(zé)
工作內(nèi)容四:要能協(xié)助部門經(jīng)理將部門之間的工作做好協(xié)調(diào),并完成部門經(jīng)理所交代的其他工作。
工作內(nèi)容五:每月公司員工的考勤工作,由前臺文員完成。對于考勤資料需要進(jìn)行存檔,并負(fù)責(zé)復(fù)印,傳真以及打印。
工作內(nèi)容六:理解辦公室主任的工作安排,并且能夠協(xié)助其他部門做好其他工作。
工作內(nèi)容七:辦公用品不允許浪費(fèi),要有效的將成本控制好,需要不定時的檢查用品庫存狀況,要及時的申請采購,要做好后勤保障工作。
工作內(nèi)容八:要負(fù)責(zé)公司的辦公軟件,并掌握辦公軟件的運(yùn)用。需要打印文件,負(fù)責(zé)整理,分類,并且保管好公司常用的表格,并且根據(jù)實(shí)際使用的狀況進(jìn)行增補(bǔ)。
工作內(nèi)容九:本部門的收集,文件的收發(fā)等工作需要由本部門完成,策劃組織公司的各種活動,并要將公司的宣傳工作做好。
工作內(nèi)容十:需要完成其他領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。
前臺文員工作職責(zé)3
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、司設(shè)備維護(hù),辦公室環(huán)境維護(hù),日常辦公用品采購,資料整理;
4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;
5、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;
6、負(fù)責(zé)公司前臺、接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
7、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺文員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺接待工作、并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理;每月清點(diǎn),年終盤存統(tǒng)計(jì),做到入庫有驗(yàn)收、出庫有手續(xù),保證帳實(shí)相符;
3、負(fù)責(zé)公司標(biāo)書制作修改、郵件和報刊的收取、分發(fā)工作;
4、按標(biāo)準(zhǔn)定額,做好添購辦公用品的計(jì)劃編制和申購手續(xù)工作,做到既不脫檔又是不長期積存;
5、負(fù)責(zé)提醒當(dāng)日值班人員做好下班清潔衛(wèi)生打掃,并對整個辦公區(qū)的巡視,查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他的工作內(nèi)容。
前臺文員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、接受人事行政工作安排并協(xié)助人事主管作好人事其他工作;
6、負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理;
7、負(fù)責(zé)員工招聘,接待面試。
前臺文員工作職責(zé)6
1、接待來訪人員,總經(jīng)理辦公室日常維護(hù);
2、負(fù)責(zé)快遞的收發(fā);
3、相關(guān)文檔的復(fù)印和整理、總經(jīng)理辦公室的文檔,文件的錄入、排版、打;
4、負(fù)責(zé)公司微信公眾號的管理,包括但不限于公眾號的推送;
前臺文員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì);
4、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、每月擬定值日表格,收錄快遞寄送情況等;
6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù) 。
前臺文員工作職責(zé)8
1、接待接洽工作,公司來訪人員接待。
2、公司總機(jī)電話接聽,轉(zhuǎn)接,留言,記錄工作。
3、公司客戶來訪信息的管理.
4、收發(fā)、整理和保管報刊函件、快遞等。
5、負(fù)責(zé)部門會議記錄。
6、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)。
7、協(xié)助行政事務(wù)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺文員工作職責(zé)9
一、前臺文員的工作職責(zé)
1.接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話。做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給出相關(guān)人員,不遺漏、不延誤;
2.日常來訪客人的接待與登記,并通知相關(guān)部門;
3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā);
4.復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備的管控、日常維護(hù)和保養(yǎng);
5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔;
6.員工考勤登記和外出登記;
7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫和備用物品的保管工作,做好物品出入庫的`登記
8.及時下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知,包括口頭或電話通知;
9. 打理好公司的植物,辦公室日常清潔的維護(hù);
10. 每天下班前認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)備(門窗要鎖好、斷開電源);
11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動,做好公司宣傳工作;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、工作行為規(guī)范:
1、電話接聽
A.聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽;
B接聽電話后先問候,并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:“您好,越達(dá)公司!”
C.對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn),迅速判斷他有何需求?
注:
、俨恢该鞯碾娫,判斷自己不能處理時,馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人; ②通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。
、劢Y(jié)束時應(yīng)說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;
2、客戶來訪
客戶或來訪者進(jìn)門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。
A.單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語:“先生/女士,您好!”
B.來者二人,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:“二位先生/女士你們好!
C.來者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:“各位好!”
D.對已知道客戶或來訪者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問候語如下:“X先生/女士好!”
三、看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后
1、引導(dǎo)客戶或來訪者就座;
2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員,確定所找的人員是否在辦公室內(nèi),如在及時引導(dǎo)客戶與公司人員見面;
3、客戶落座后,遞上溫水
注:①服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”,須始終面帶微笑,熱情主動為用戶服務(wù)。
、诘顾涸诳腿藖淼焦镜谝粫r間遞上一杯溫水,并有禮貌的說:請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等;
、茉跊]有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū);
、菘蛻綦x去時,應(yīng)面帶微笑道別。
前臺文員工作職責(zé)10
職務(wù)名稱:前臺文員 所屬部門:人事行政部 直接上級:人事行政部經(jīng)理 管轄崗位:
任職資格:
1. 中專(普高)以上學(xué)歷。
2. 有良好的服務(wù)意識,待人親切有禮、謙虛。
3. 有端莊的外表,豐富的內(nèi)涵。
4. 有積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)心態(tài)。
5. 性別只限女性,年齡20歲至28歲之間;身高158CM至168CM之間。
崗位工作概述:
1. 負(fù)責(zé)來訪客人的接待,保持良好的禮節(jié)禮貌。
2. 負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接,并做好來電咨詢與重要信息的記錄工作。
3. 負(fù)責(zé)公司傳真件的收發(fā)工作。
4. 負(fù)責(zé)公司文件、信息和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
5. 負(fù)責(zé)記錄公司相關(guān)會議紀(jì)要并存檔。
6. 負(fù)責(zé)前臺或接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;積極協(xié)助公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
7. 負(fù)責(zé)做好公司文化專欄的擬稿、張貼;公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。
8. 負(fù)責(zé)按照公司印信管理規(guī)定,保管部門印章,并對其負(fù)責(zé)。
9. 負(fù)責(zé)辦公室儲藏室物品的保管工作,做好物品出入庫的登記。
10. 負(fù)責(zé)做好公司膳食費(fèi)用支出、流水帳登記,并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月員工考勤、備案并交財務(wù)部。
12. 負(fù)責(zé)管理好員工人事檔案資料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13. 負(fù)責(zé)管理辦公室各類財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率。
14. 負(fù)責(zé)提出改善部門管理的建設(shè)性意見,為部門發(fā)展創(chuàng)造有利因素。
15. 有效利用自身工作經(jīng)驗(yàn),積極參與公司重大項(xiàng)目的特定安排,體現(xiàn)個人價值。
前臺文員工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)公司文件、貨品的郵寄與收取,外來人員的接待工作,接聽電話,收發(fā)傳真;
2、負(fù)責(zé)部門下達(dá)文件的編輯、打印、復(fù)印、檔案管理等相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)考勤管理及每月考勤報表制作;
4、辦公用品及后勤日常用品的采購及出入庫管理;
5、公司環(huán)境衛(wèi)生管理。
前臺文員工作職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)課程推介、完成每月銷售任務(wù);
2.負(fù)責(zé)前臺電話的處理及來訪賓客的接待,負(fù)責(zé)課程咨詢、跟進(jìn)及報名工作;
3. 整理前臺文檔,建立相應(yīng)的電子版檔案,為教務(wù)部提供學(xué)員檔案的制作、教材裝訂等秘書性服務(wù)工作;
4.學(xué)員出勤的登記和跟進(jìn);
5.辦公用品及辦公設(shè)備的維護(hù);
6.其他行政、市場及教務(wù)方面的協(xié)助工作。
前臺文員工作職責(zé)13
1、賓客入、離店手續(xù)辦理:負(fù)責(zé)辦理入店及離店手續(xù),及時將相關(guān)信息輸入電腦,做好手工報表,客流記錄。
2、提供咨詢服務(wù):耐心解答賓客各項(xiàng)疑問、根據(jù)客人需求提供服務(wù)。
3、貴重物品寄存服務(wù):按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù)。
4、工作日志管理:閱讀并填寫交班日志,認(rèn)真做好交接班工作。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理:保持酒店前臺物品擺放規(guī)范、物品干凈整潔。
6、信息管理:將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門,為管理層提供必要的信息反饋。
7、安全管理:協(xié)助保安部維護(hù)酒店秩序。
8、完成上級交付的其他工作。
前臺文員工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)公司電話接聽及快遞收發(fā),購買辦公室用品;
2、負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護(hù)工作,確保辦公區(qū)的整潔有序;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司社群,及時回復(fù)群內(nèi)消息;
5、負(fù)責(zé)完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺文員工作職責(zé)15
1、前臺日常接待工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境(設(shè)備維修登記、前臺環(huán)境衛(wèi)生);
3、協(xié)助公司各類會議活動組織,做好客戶商務(wù)接待安排;
4、協(xié)助人員招聘;
5、協(xié)助管理和統(tǒng)計(jì)倉庫貨品的進(jìn)出領(lǐng)用,形成日,月,周報表。
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