客服工作崗位職責(zé)(通用28篇)
在現(xiàn)在社會(huì),我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的客服工作崗位職責(zé)(通用28篇),希望對(duì)大家有所幫助。
客服工作崗位職責(zé) 1
1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);
2.配合客服主管開(kāi)展工作,為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);
3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄,必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的'安全、衛(wèi)生,負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
5.解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄,必要時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;
8.每天不定時(shí)巡視,檢查各部分設(shè)施是否完好;
9.對(duì)空置房要定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負(fù)責(zé)本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客服工作崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的'服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔
4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作
5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群,并整理相關(guān)問(wèn)題,及時(shí)反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見(jiàn),對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服工作崗位職責(zé) 3
1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評(píng)處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并提出改進(jìn)意見(jiàn)
7.定期的回訪客戶,維護(hù)客戶,統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題,從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)
8.新品,活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá),使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9.日常庫(kù)存的了解,對(duì)于銷量好的.商品補(bǔ)貨跟進(jìn),庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉(cāng)處理
客服工作崗位職責(zé) 4
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的.管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
9、負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。
客服工作崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2、協(xié)助運(yùn)營(yíng),完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問(wèn)題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理,監(jiān)督,考核,評(píng)估;
6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
客服工作崗位職責(zé) 6
一、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理,客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日?蛻袈(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況,及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
五、在公司職能部門(mén)的`指導(dǎo)下,開(kāi)展各項(xiàng)有償/無(wú)服務(wù)。
客服工作崗位職責(zé) 7
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
5.、熱愛(ài)淘寶,強(qiáng)烈的.客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。
客服工作崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳,張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服工作崗位職責(zé) 9
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;
2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群,后臺(tái)等回復(fù),對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)工作;
3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;
4、 處理玩家在線訴求,監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲世界的正常秩序;
5、 收集游戲建議并反饋,促使游戲更加完善;
6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶訴求,解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對(duì)內(nèi)跨部門(mén)溝通,能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門(mén),并能提供一定建議
客服工作崗位職責(zé) 10
1. 回答解疑玩家的.問(wèn)題,并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求,做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);
2. 與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系,從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;
3. 配合運(yùn)營(yíng)人員工作,維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。
客服工作崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度,切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;
2、跟蹤客戶報(bào)修過(guò)程,安裝過(guò)程,銷戶過(guò)程,解決客戶問(wèn)題,提供相關(guān)服務(wù);
3、抗壓力要強(qiáng),能吃苦耐勞;
4、工作態(tài)度要端正。
客服工作崗位職責(zé) 12
1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。
2.提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。
3.接聽(tīng)電話,應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),熱心地為來(lái)電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品,進(jìn)行登記后,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。
7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。
8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的.辦卡申請(qǐng)。
10.賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。
11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。
12.顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。
客服工作崗位職責(zé) 13
1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);
2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù);
3、挖掘用戶需求,針對(duì)性組織開(kāi)展線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4、重點(diǎn)客戶的.孵化與客服,客情維護(hù)與改善;
5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),改進(jìn)營(yíng)銷策略,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段,提高用戶質(zhì)量;
6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。
客服工作崗位職責(zé) 14
1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問(wèn)題,及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況;
2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài),引導(dǎo)游戲氛圍,維護(hù)游戲環(huán)境,對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的'處罰;
3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲,總結(jié)游戲的玩法,指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;
4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析,并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議,促進(jìn)游戲更加完善;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;
客服工作崗位職責(zé) 15
1、通過(guò)微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開(kāi)展銷售追蹤。
2、公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無(wú)需外出。能夠制定銷售計(jì)劃,管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的'任務(wù)。
3、準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì),每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4、部門(mén)之間可以舉行聚餐,KTV等活動(dòng)。
5、公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。
客服工作崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。
3、負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的`主要因素,協(xié)助制定有效解決方案。
4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。
5、為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。
6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客服工作崗位職責(zé) 17
1、深入體驗(yàn)公司游戲,快速了解游戲玩法特性,做好新區(qū)開(kāi)服引導(dǎo);
2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數(shù)量;
3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù),協(xié)助解答在線玩家疑問(wèn),收集玩家意見(jiàn),及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服,組織玩家活動(dòng),活躍游戲氣氛,負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo),幫助玩家在游戲中升級(jí),與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲,引導(dǎo)玩家充值消費(fèi),從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,關(guān)注游戲動(dòng)態(tài),及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;
7、維系付費(fèi)玩家的'關(guān)系,減少付費(fèi)玩家的流失,并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。
客服工作崗位職責(zé) 18
1.客戶線上需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確?蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴,提升服務(wù)體驗(yàn)。
客服工作崗位職責(zé) 19
1、熟悉產(chǎn)品操作,主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí),并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的`答案;
2、負(fù)責(zé)400call—in電話的接待工作,網(wǎng)上/線下購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品使用等咨詢的問(wèn)題,解答客戶疑問(wèn),與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;
3、主要通過(guò)電話、郵件等形式,維護(hù)現(xiàn)有客戶資源,開(kāi)拓新客戶,記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等,協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶服務(wù);
4、處理客戶提交的訂單,跟進(jìn)工作,確保及時(shí)準(zhǔn)確性,定期回訪客戶如有會(huì)議需求,為客戶提供合適的產(chǎn)品,及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題并溝通與解決。
客服工作崗位職責(zé) 20
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的詳細(xì)落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的`處理,并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆,制定訂正預(yù)防措施,有效掌握投訴量;
6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順當(dāng)開(kāi)展。
客服工作崗位職責(zé) 21
1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時(shí)有效地解決客戶的'疑難問(wèn)題。
2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,協(xié)同操作共同溝通解決,并及時(shí)向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻、代理的資源。
4.協(xié)調(diào)與船公司、國(guó)外代理、同行等對(duì)外接口單位的各項(xiàng)事宜。
客服工作崗位職責(zé) 22
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作;
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;
4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。
5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持
7、制作業(yè)務(wù)需要的'相關(guān)報(bào)表
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);
9、異常事故的處理跟進(jìn)
10、已收發(fā)貨物的文件處理
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
客服工作崗位職責(zé) 23
1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的'工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服工作崗位職責(zé) 24
1、對(duì)來(lái)訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服工作崗位職責(zé) 25
1、匯總考研客戶根本信息、與客戶進(jìn)行深化溝通、為客戶提供專業(yè)詢問(wèn)服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.;
2、整理勝利案例、定期與客戶溝通、隨時(shí)了解客戶的近況,按時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案;
3、協(xié)作市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線上線下活動(dòng),并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā);
4、為考研意向?qū)W員提供詢問(wèn)服務(wù)
5、參謀試詢問(wèn)模式,無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶資源
客服工作崗位職責(zé) 26
1.熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍
2.接待日常來(lái)訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶提供服務(wù)
3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,跟進(jìn)處理結(jié)果;
4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),針對(duì)客戶的'問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案,確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;
5. 1物業(yè)中心的一般之文書(shū)通告表格制作,文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù),裝修審查,退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購(gòu)、管理,物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷等6客戶的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待
6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作,協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7.協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作
8.協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
客服工作崗位職責(zé) 27
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過(guò)電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的`方案及信息,解決客戶問(wèn)題,供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),供給流程改善提議。
客服工作崗位職責(zé) 28
1.注意禮儀禮貌,儀容儀表,樹(shù)立顧客至上的觀念
2.熟練掌握商場(chǎng)有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公徇私
4.耐心服務(wù),善待顧客
5.接受符合會(huì)員資格的`單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
6.會(huì)員、顧客咨詢接待
7.顧客投訴的處理和記錄
8.顧客存/取包
9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
10.全店的廣播服務(wù)工作
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