客服工作職責(zé)（精選20篇）
在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服工作職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客服工作職責(zé) 1
1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問題，結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易；
2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；
3、負(fù)責(zé)項目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊協(xié)調(diào)溝通工作等；
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力；
客服工作職責(zé) 2
職位描述：
1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見，負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改，并形成報告；
2、協(xié)助店長進(jìn)行店面的管理工作；
3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)；
4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成；
6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全；
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的.店務(wù)管理經(jīng)驗；
3、精通團(tuán)隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服工作職責(zé) 3
1.通過電話，郵箱，社區(qū)等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問題；
2.與玩家溝通，總結(jié)整理玩家意見需求并反饋；
3.負(fù)責(zé)游戲道具類，賬號類等相關(guān)數(shù)據(jù)處理；
4.對問題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問題；
5.按時完成上級安排的各項事宜；
6.及時反饋公司運營產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理；
客服工作職責(zé) 4
1.負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待；負(fù)責(zé)客服中心前臺的秩序及資料整理。
2.入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料；住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理。
3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時跟進(jìn)反饋客服問題。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。
5.負(fù)責(zé)客戶一般問題的初期處理及上報，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。
6.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的'業(yè)主活動項目。
7.嚴(yán)格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。
8.負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服工作職責(zé) 5
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶
2、定期對用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)
4、輔助運營團(tuán)隊的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷
客服工作職責(zé) 6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)，跟進(jìn)和長期維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)客戶項目的整個服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作；
3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時傳達(dá)和推廣；
5、行業(yè)展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的'挖掘；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上工作經(jīng)驗；
2、25-35歲，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)高；
3、善于溝通協(xié)調(diào)，具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力；
4、學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng)，有理工科背景優(yōu)先；
5、有產(chǎn)品顧問，高級客服，總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服工作職責(zé) 7
1、起草分行或是部門計劃總結(jié)、工作報告、行領(lǐng)導(dǎo)講話稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報的各類常規(guī)性公文的撰寫工作；
2、協(xié)助處理各類文件及相關(guān)文字材料，包括文件擬辦、核稿等；
3、協(xié)助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀(jì)要、編發(fā)工作簡報等；
4、起草制訂辦公室相關(guān)工作制度并組織培訓(xùn)、實施；
5、參與各類信息調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；
6、參與全行戰(zhàn)略規(guī)劃制訂，撰寫戰(zhàn)略研究報告
7、負(fù)責(zé)總行公文發(fā)文核稿和分支機(jī)構(gòu)、各部門公文質(zhì)量監(jiān)督
8、起草各種重要綜合材料
9、負(fù)責(zé)本行OA公文系統(tǒng)的運行推廣等工作
10、負(fù)責(zé)做好同政府機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、重要客戶等有關(guān)單位的對外聯(lián)絡(luò)工作；
11、負(fù)責(zé)客人來訪的`接待工作；
12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服工作職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的`物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統(tǒng)；
5、負(fù)責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動；
客服工作職責(zé) 9
1、接受金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的`還款提醒；
2、與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；
3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個人征信
4、對客戶情況進(jìn)行專業(yè)管理，及時反饋問題；
客服工作職責(zé) 10
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的`數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
客服工作職責(zé) 11
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；
4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務(wù)；
5、與住戶保持良好的`溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；
6、及時有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；
7、準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進(jìn)催繳；
9、開具工程單、文件整理和歸檔；
10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關(guān)系；
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；
3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；
4、為人誠實溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情；
5、良好的團(tuán)隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；
6、基本的英語聽說能力；
7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服工作職責(zé) 12
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機(jī)電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);
8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。
客服工作職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān)；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊合作意識。
客服工作職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的搜集整理工作；
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；
7、幫助主管編制本部門的`相關(guān)統(tǒng)計報表；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服工作職責(zé) 15
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服工作職責(zé) 16
1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍
2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)
3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果;
4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的'溝通關(guān)系;
5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務(wù)服務(wù)和接待
6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作
8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
客服工作職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求；
2、及時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài)；
3、根據(jù)客戶需求及時供給貨物的`庫存報表并核對貨物庫存信息；
4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴；
5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報關(guān)資料，并協(xié)助處理報關(guān)異常事項；
6、協(xié)助財務(wù)部核對和確認(rèn)異常費用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作；
7、對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘；
8、完成上級交辦的其他工作。
客服工作職責(zé) 18
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的'安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》;
8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
客服工作職責(zé) 19
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的詳細(xì)落實；
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核；
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預(yù)防措施，有效掌握投訴量；
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的`溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當(dāng)開展。
客服工作職責(zé) 20
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的.銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
8、完成上級交辦的事項。
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