物業(yè)客服員工作職責(zé)

時間：2023-04-05 16:54:59 工作職責(zé) 我要投稿

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物業(yè)客服員工作職責(zé)

物業(yè)客服員工作職責(zé)1

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；

物業(yè)客服員工作職責(zé)

　　2、按流程和標(biāo)準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題；

　　3、關(guān)注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確�？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益；

　　4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升；

物業(yè)客服員工作職責(zé)2

　　1、負責(zé)建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

　　2、負責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報告，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標(biāo)實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作；

　　4、負責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄；

　　5、負責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象；

　　6、負責(zé)組織策劃項目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況；

　　7、負責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　8、協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的'起草、審查工作；

　　9、掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作；

　　10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服員工作職責(zé)3

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進行梳理并提出改進建議；

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標(biāo)；

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

物業(yè)客服員工作職責(zé)4

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的`需求及意見，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題；

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班；

　　6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴；

　　7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。

物業(yè)客服員工作職責(zé)5

　　1、負責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的.物業(yè)費收繳工作；

　　2、負責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作；

　　3、負責(zé)處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結(jié)果反饋給業(yè)主；

　　4、負責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主；

　　5、負責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作；

　　6、負責(zé)日�，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作；

　　7、服務(wù)臺值班接待工作。

物業(yè)客服員工作職責(zé)6

　　1、負責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；

　　2、負責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結(jié)果進行回訪。

　　3、負責(zé)管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　4、負責(zé)與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作；

　　5、負責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司的.服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服員工作職責(zé)7

　　1、負責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的'回訪溝通和拜訪；

　　2、負責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員工作職責(zé)8

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、負責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理；

　　4、負責(zé)物業(yè)管理費的'催繳工作；

　　5、負責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

物業(yè)客服員工作職責(zé)9

　　1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；

　　2、負責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關(guān)系；

　　3、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負責(zé)跟進專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問題的改進；

　　4、負責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的'所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統(tǒng)；

　　5、負責(zé)組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動；

物業(yè)客服員工作職責(zé)10

　　1、負責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作；

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋；

　　3、進行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息；

物業(yè)客服員工作職責(zé)11

　　1、完成客戶服務(wù)所需的`建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。

物業(yè)客服員工作職責(zé)12

　　1、負責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；

　　2、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；

　　3、接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；

　　4、負責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待；

　　5、負責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等；

　　6、負責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果；

　　7、協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；

　　8、負責(zé)日設(shè)備出入庫記錄；

　　9、負責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服員工作職責(zé)13

　　1、主要職責(zé)：負責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作

　　2、人員培訓(xùn)：負責(zé)對部門員工進行培訓(xùn)工作；注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作；做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作；嚴格履行崗位職責(zé)，切實做好物業(yè)各項服務(wù)工作。

　　3、日常工作：負責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；負責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的.溝通關(guān)系；組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4、需協(xié)調(diào)工作：負責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報修協(xié)調(diào)工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　5、社區(qū)文化工作：負責(zé)制定社區(qū)文化活動方案；組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。