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物業(yè)客服主管工作職責(zé)

時(shí)間:2023-10-03 12:03:07 工作職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用1

  1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用

  2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議;

  3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%;

  4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

  5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;

  6、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

  7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪;

  8、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的`相關(guān)問題;

  9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用2

  1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

  2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

  3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的'跟進(jìn)、處理。

  4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

  5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用3

  1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶,受理租戶的'日常事務(wù)申請,跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況,做好客戶回訪工作;

  2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請,跟進(jìn)商鋪裝修情況,督促裝修整改;

  3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔,便于查閱;負(fù)責(zé)整理租戶資料,處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函;

  4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴,并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù);

  5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用4

  1、監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

  2、監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況,協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

  3、受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

  4、檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的.管理工作

  5、對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

  6、完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用5

  1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

  2、保持與業(yè)戶的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,及時(shí)與相關(guān)部門溝通,落實(shí)解決問題,并對客戶進(jìn)行回訪;

  3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi),并將情況匯總至相關(guān)部門處;

  4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

  5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

  6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作,并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

  7、負(fù)責(zé)客服組員工的`的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

  8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作,微信公眾號(hào)的維護(hù);

  9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用6

  1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的`跟進(jìn);

  2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記

  3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;

  4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報(bào);

  5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

  6、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài),每月配合財(cái)務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用7

  1、制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;

  2、指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作,對不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求,并跟進(jìn)實(shí)施,有效落實(shí)公司客戶管理工作政策,實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

  3、按照部門制定的.年度現(xiàn)場檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場檢驗(yàn)報(bào)告,反饋給品質(zhì)專員,跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果,協(xié)助各管理處改進(jìn);

  4、受理公司層級的有效客戶投訴,并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理,回復(fù)客戶,維護(hù)客戶和公司權(quán)益;

  5、審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,提升公司各管理處客戶滿意度;

  6、收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息,從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用8

  1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

  2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

  3、對客戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

  4、熟悉樓宇的'結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況,熟悉入駐客戶單位情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定,市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等,并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

  6、對管理區(qū)域全面負(fù)責(zé),監(jiān)督樓宇的改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理并上報(bào),做好每日工作記錄。

  7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用9

  1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的.意見與建議;

  2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理;

  3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用10

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

  4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的`各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理。

  5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用11

  1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

  2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

  3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的.工作質(zhì)量監(jiān)督等),落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作,草擬外判工程的合同書。

  4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

  5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃,檢查各類日用品的使用和存量情況,減少損耗,控制成本。

  6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

  7、建立部門信息咨詢庫,及時(shí)了解客戶要求,并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見,處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴,并及時(shí)向主任匯報(bào),提出處理意見。

  9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況,遇緊急事件,及時(shí)處理并向上級匯報(bào)。

  10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生,整體綠化的管理工作。

  11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理,檢查排班情況。

  12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

  13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請,包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

  14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

  15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用12

  1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù),解答客戶咨詢,管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,解決客戶需求;

  2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

  3、負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)及管理,負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開展工作;

  4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系,并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

  5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志,對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn),及時(shí)了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議,提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào),跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶。

  6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶投訴事項(xiàng)的解決與回訪,及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時(shí)上報(bào)。

  7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用13

  1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的.組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;

  3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;

  5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用14

  1、主持客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。

  2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào),同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。

  3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

  4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。

  5、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

  6、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的.工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。

  7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收,欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

  8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用15

  1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

  2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作,及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);

  3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

  4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序,促進(jìn)管理規(guī)范化;

  5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄,確保投訴處理率;

  6、定期拜訪業(yè)主及租戶,組織客戶滿意度評測,了解客戶對各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;

  7、積極組織開展社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

  8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的.策劃、組織;

  9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用16

  1)負(fù)責(zé)本部門員工日常管理工作,排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶,及時(shí)收集和整理客戶的建議和信息,完成對客戶的'定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析;積極與客戶溝通及反饋,與客戶建立良好的關(guān)系。

  3)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作,做好客戶往來文件的登記和回復(fù)。

  4)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。

  5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

  6)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。

  7)對突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理,控制事態(tài),并及時(shí)向上級匯報(bào)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用17

  1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;

  2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

  3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

  4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用18

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的'催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的報(bào)修、投訴等,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤工作,要有良好的溝通能力及問題處理能力;

  3、對小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查,巡查時(shí)檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題;

  4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用19

  1、負(fù)責(zé)接待來訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢;

  2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件,并制作相關(guān)月報(bào);

  3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

  4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);

  5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;

  6、客戶投訴處理,客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;

  7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用20

  1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作,主動(dòng)熱情接待來訪客戶

  2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺(tái)飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

  3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作

  4、負(fù)責(zé)售樓部的'日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

  5、配合售樓部營銷活動(dòng)開展得其他相關(guān)工作

  6、完成上級主管交辦的其他工作

物業(yè)客服主管工作職責(zé)通用21

  1、全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

  2、負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;

  4、負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

  5、負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;

  6、負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;

  7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

  8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

  9、負(fù)責(zé)每月考勤的'制作工作;

  10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及圖文的制作;

  11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理,建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點(diǎn);

  12、負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷存登記;

  13、協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;

  14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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