前臺(tái)主管工作職責(zé)22篇(優(yōu)選)
前臺(tái)主管工作職責(zé)1
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);
2、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;
4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的'各項(xiàng)指標(biāo)。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;
6、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。
前臺(tái)主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的`初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間;
3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前臺(tái)主管工作職責(zé)4
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo);
2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的'接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;
3、對(duì)在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;
4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;
5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);
2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對(duì)維修客戶的'回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問上報(bào)的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;
6、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸⻊?wù)市場(chǎng)和用戶需求動(dòng)態(tài)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進(jìn)廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修的.車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;
3、認(rèn)真聽取客戶投訴，如果需要可請(qǐng)技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;
4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;
5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;
7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息;
9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計(jì)工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)7
1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作;
2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)8
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日�？记诤透黜�(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的.客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)9
1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的`各項(xiàng)消耗品;
3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實(shí)施。
前臺(tái)主管工作職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。
3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)。
4.協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5.處理服務(wù)過程中的`客戶抱怨。
6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區(qū)域的5S管理
前臺(tái)主管工作職責(zé)11
1.全面負(fù)責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達(dá)成;
2.部門客戶滿意度的提高;
3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù);
4.合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作;
5.制定本部門的.費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)最終的決算情況負(fù)責(zé);
6.制訂落實(shí)和跟蹤本部門工作計(jì)劃。
前臺(tái)主管工作職責(zé)12
1.組織前臺(tái)對(duì)來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):
2.梳理前臺(tái)工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);
3.積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施;
4.督促前臺(tái)快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的'順暢實(shí)施;
5.組織對(duì)來院復(fù)診顧客的快速分流;
6.督促前臺(tái)將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);
前臺(tái)主管工作職責(zé)13
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排；
2.培訓(xùn)前臺(tái)的'接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度，并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；
前臺(tái)主管工作職責(zé)14
1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)
2、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度
6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的.順利進(jìn)行
7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行
8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理
9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行
10、負(fù)責(zé)部門會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核
11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類報(bào)表
12、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
前臺(tái)主管工作職責(zé)15
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的`接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的績(jī)效考核工作。
7、配合各運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。
前臺(tái)主管工作職責(zé)16
1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的'實(shí)施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)17
1、合理分配前臺(tái)客服人員的各項(xiàng)工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺(tái)客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服人員的`考勤排班工作。
4、做好前臺(tái)客服與其他部門的工作對(duì)接。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)18
協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。
依公司程序開展部門活動(dòng)，營(yíng)運(yùn)良好的'工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工，以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)19
1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對(duì)客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核
3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的`定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)
8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項(xiàng)服務(wù)促銷工作及活動(dòng)
11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通
12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升
13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
前臺(tái)主管工作職責(zé)20
1、有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺(tái)服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、及時(shí)的對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的.業(yè)績(jī)水平。
6、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
7、及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷方案。
8、監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。
10、及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺(tái)主管工作職責(zé)21
1、協(xié)助門店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);
2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;
3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等，對(duì)接車間跟進(jìn)
4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊(duì)客戶;
5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;
6、配合門店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)22
1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺(tái)接待服務(wù)工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的.任務(wù)達(dá)標(biāo);
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺(tái)的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，推進(jìn)前臺(tái)的5S管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;
5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測(cè)算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);
7、負(fù)責(zé)接待客戶對(duì)品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計(jì);
8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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