物業(yè)客服工作內(nèi)容職責

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責1

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳；

　　2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；

　　3、負責項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負責（客服主管要收集掌握）做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管；

　　4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄；

　　5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象；

　　6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的`收繳工作；

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作；

　　8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪；

　　9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作；

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責2

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；

　　2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施；

　　3、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；

　　4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的.業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；

　　7、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實；

　　9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收�。�

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責3

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù)；

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢；

　　3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的'催繳；

　　4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理；

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責4

　　1、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的`經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量；

　　2、負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導幫扶與考核；

　　4、負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務(wù)標準；

　　5、負責統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實；

　　6、負責編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜；

　　7、負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作；

　　8、負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營；

　　9、完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責5

　　1、負責各類服務(wù)費的`結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費的催繳；

　　2、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護；

　　3、負責跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作；

　　4、負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展；

　　5、完成公司交辦的各項工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責6

　　1、配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費；

　　2、負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關(guān)費用的收��；

　　3、負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存；

　　4、負責物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施；

　　5、配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法；

　　6、負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的`良好關(guān)系；

　　7、其他上級安排的工作。

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