樣品管理制度15篇
在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編收集整理的樣品管理制度，歡迎大家分享。
樣品管理制度1
1.目的
樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測結(jié)果的準確度，因此必須對樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識別以及樣品的處置等各個環(huán)節(jié)實施有效的控制，確保檢驗結(jié)果準確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。
2.范圍
本程序適用于樣品的取樣、流轉(zhuǎn)、貯存、處置、識別等管理。
3.職責
�、儋|(zhì)量檢測中心負責分析測試實驗室樣品管理。
②實驗室樣品技術(shù)管理人員負責按照樣品取樣的程序按時到指定地點進行取樣，并記錄取樣接收時樣品狀態(tài)，做好樣品的標識以及樣品貯存、流轉(zhuǎn)、處置過程中的質(zhì)量控制。
�、蹖嶒炇覚z測人員接收到樣品后應對制備、測試、傳遞過程中的樣品加以防護。
④實驗室樣品技術(shù)管理人員負責對檢測室樣品管理情況進行督查，質(zhì)量控制主管對樣品管理承擔管理職責。
4.樣品的取樣
�、偃尤藛T應根據(jù)取樣頻次到指定地點按時取樣，取樣人應對樣品在運輸過程中的防護負責，保證樣品的完整性。
②當有突發(fā)情況，另時需要取樣分析時，由相關(guān)樣品管理人員進行驗收登記。
�、蹖嶒炇覙悠饭芾砣藛T接收樣品時應記錄樣品狀態(tài)，并登記入賬。
�、芊治鋈藛T對樣品是否適合于檢測存有疑問，或品管人員對檢驗結(jié)果持懷疑態(tài)度，或認為樣品不符合有關(guān)規(guī)定要求，或有異常情況時（包括包裝和封簽），必須進行再次取樣分析。
5.樣品的識別
�、贅悠返淖R別包括不同樣品的區(qū)分識別和樣品不同試驗狀態(tài)下的識別。
�、跇悠穮^(qū)分標識，貼在樣品外包裝上，標識內(nèi)容包括檢驗樣品編號、分析項目、注明采樣時間和日期。
�、蹣悠吩诓煌脑囼灎顟B(tài)，或樣品的接收、流轉(zhuǎn)、貯存處置等階段，應根據(jù)樣品的不同特點和不同要求，做好標識的轉(zhuǎn)移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各分析室內(nèi)樣品編號方式的唯一性，保證樣品分析結(jié)果的可追溯。
�、軐嶒炇覒鶕�(jù)專業(yè)要求，在相關(guān)的作業(yè)指導書中，對樣品標識轉(zhuǎn)移方式和如何保證樣品識別的唯一性和有效性，做出明確規(guī)定。
6.樣品的貯存
�、儋|(zhì)量檢測中心應有專門且適宜的樣品貯存場所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負責，限制出入。樣品應分類存放，標識清楚，做到賬物一致。樣品貯存環(huán)境應安全、無腐蝕、清潔干燥且通風良好。
②對要求在特定環(huán)境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應定期加以記錄。
樣品管理流程
1.樣品的接收
樣品的接收是整個樣品檢測工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專門的樣品接收員來完成。當接收樣品時，樣品接收員需要和送樣人一同對樣品進行各項基本數(shù)據(jù)的核對，再詳細記錄樣品的各項數(shù)據(jù)，保證樣品的原裝性。同時，對樣品進行初步觀察，確認是否能夠進行檢測。最后，詳細填寫好樣品接收。
2.樣品的標識
當樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區(qū)，再對樣品進行標識，樣品的標識應放置在明顯醒目又不妨礙檢驗的地方。樣品標識的基本內(nèi)容包含樣品的名稱、編號、規(guī)格和狀態(tài)等，樣品標識上的文字必須清晰可見、簡單明了，永遠不會因標識的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標識是唯一能辨別樣品的標簽，需要存在于樣品流通的整個過程中。
3.樣品的確認
當樣品管理員對樣品進行基本性能標識和記錄后，應由檢驗人員對樣品進行確認。檢驗人員需憑有效憑證，到樣品庫取到樣品，并仔細填寫樣品流通證。當檢驗人員收到樣品后，需立即對樣品的基本情況進行確認，其中包括樣品本身狀態(tài)、是否符合對應的檢測方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發(fā)現(xiàn)樣品本身狀態(tài)不正常，或樣品和送檢方描述不同，或?qū)臋z測內(nèi)容描述不全面等情況，檢驗人員需記錄出現(xiàn)的所有問題，和送檢方溝通好，待疑問都消除后，才能開始檢驗。
4.樣品的流通
當樣品進行流通時，樣品上的標識將是唯一可以辨別樣品的根據(jù)。在樣品檢驗的每個步驟，樣品上的標識都需要不能被破壞，無論什么情況下都不能任意改變或勾畫樣品上的標識，檢驗記錄中也一直記載樣品的原始編號。當樣品被加工、處理、測試和流通時，需要有效保護樣品，使樣品遠離有害源。當檢測完成后，檢驗人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲存庫，由專門人員進行樣品的核對和登記。
5.樣品的儲存
實驗室需要設(shè)置特定的適合樣品儲存的地方。對于不同種類的檢測樣品，應做到分類放置、標識一目了然，記錄和實物一致。樣品的儲存環(huán)境需要保證樣品的安全，做到無污染，無腐蝕、干燥通風。針對特定的樣品，需要在特殊環(huán)境下和條件下儲存，需要嚴格把控環(huán)境指數(shù)，做好詳細的記錄。檢測人員在進行樣品的儲存時，保證樣品的.安全性以及完整性。對于易燃、易爆和有毒等危險品需要特定存放，遠離其它樣品，并做好醒目的標識。
6.樣品的處理
當樣品檢測完畢后，需要進行分類，參照不同種樣品各自的規(guī)范、規(guī)程和處理意見書進行適當?shù)奶幚�。如果檢測客戶需要將樣品取回，也必須嚴格遵從樣品處理規(guī)范中的規(guī)定進行樣品的取回，如果樣品存儲一定期限后再由客戶取回，需要經(jīng)過申請、審核和批準后才可以取回樣品。如果樣品已經(jīng)過了保存期，就需要實驗室和送檢單位進行溝通，共同處理樣品。在樣品進行處理時，管理員要做好記錄。
7.樣品的安全
樣品管理的每一步，尤其是對樣品的檢測、儲存和處理，都需要遵守嚴格的保密制度，加強對樣品相關(guān)信息的保密工作。儲存的樣品無特別指令不能隨意動用，對于有特別指令的樣品，需要滿足相關(guān)要求，確保達標。同時，在樣品接收、流轉(zhuǎn)、儲存、處理和信息管理等步驟，需采取相應的防護措施，保證樣品不被破壞，機密信息不會泄漏。
檢測實驗室樣品管理要注意以下幾點：
�、贅悠饭芾硪贫然�、規(guī)范化；
②樣品管理應建立唯一性標識；
�、蹏栏駥彶闃悠窢顟B(tài)；
④切實做好樣品存儲和清理工作；
a.樣品存儲是樣品管理的重點內(nèi)容。
b.應建符合產(chǎn)品特點的存樣室。
c.嚴把樣品的出入庫關(guān)。
d.嚴格執(zhí)行樣品銷毀工作。
�、菁訌妼嶒炇业膬�(nèi)部審核工作：
樣品管理制度2
1、目的
保證樣品的準確性，滿足檢測工作的需要。為檢測工作的準確性提供基礎(chǔ)保證。
2、適用范圍
適用于化驗室檢測樣品的質(zhì)量控制。
3、職責
采樣人員負責對樣品的采樣、管理、發(fā)放、回收和處理。
4、工作程序
4.1采樣方法、數(shù)量須按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（人工采樣應先將采樣容器用水樣反復沖洗三次以上）。
4.2采集的樣品應及時貼寫標簽，如實填寫采集現(xiàn)場記錄單。
4.3委托樣品必需填寫委托人，經(jīng)運營公司總經(jīng)理同意方可受理檢測工作。
4.4樣品容器應清潔干凈，容器材質(zhì)要符合檢測分析要求。
4.5需現(xiàn)場處理（如加濃硫酸固定）的樣品，采樣人員按有關(guān)規(guī)定處理。
4.6樣品應妥善運輸，專人在限定時間送到實驗室，防止因碰撞而導致?lián)p失或粘污；水樣如必須在特定的環(huán)境條件下儲存或處置，則應對這些條件加以維持、監(jiān)控和記錄。
4.7樣品分發(fā)時，接收者和送樣者要認真核對，驗收登記，專柜存放，填寫樣品流轉(zhuǎn)單后移交檢測室檢測。
4.8需保存樣品，應按檢測分析要求選擇必要的保存方法。
4.9接收化驗水樣時，應記錄其狀態(tài)，并標識，保證在任何時候?qū)λ畼拥淖R別不發(fā)生混淆。
4.9異�，F(xiàn)象樣品應按規(guī)定進行登記，保存留樣，逾期方可處理。
5、相關(guān)文件
6、相關(guān)記錄
7、化驗室水樣記錄
樣品管理制度3
第一節(jié) 樣品的標識
第一條 收樣員負責對各種樣品統(tǒng)一流水編號,加貼樣品標識卡,表明其不同的檢測狀態(tài),樣品標識須注明'樣品編號'和'樣品狀態(tài)','樣品狀態(tài)'分別為'待檢'、'在檢'、'已檢'、'留樣'四種。樣品標識具有唯一性。
第二節(jié) 樣品的制備
第二條 樣品需要制備時,檢測人員應嚴格按相應規(guī)范、標準的要求進行操作。
第三節(jié) 樣品的保護
第三條 當樣品的完整性和安全性,需采取保護措施時,則檢測人員應根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取相應保護措施,以保證試驗檢測結(jié)果的可靠性。
第四節(jié) 樣品的儲存
第四條 樣品應存放在適宜的場所,樣品室配備相應的設(shè)施,樣品分類存放、防止火災、丟失、變質(zhì)、損壞和混淆的發(fā)生。如發(fā)生樣品損壞、丟失等情況應及時調(diào)查原因,并做出相應處理。
第五條 對儲存有特定要求的樣品(如標養(yǎng)室對溫度、濕度的要求),應嚴格控制環(huán)境條件,管理人員應按規(guī)范要求調(diào)整檢查并記錄控制狀況。
第六條 對易燃、有毒標志。的危險樣品應隔離存放,并明顯。
第七條 貴重樣品存放指定地點,采取防護措施。
第八條 存放樣品應標識清楚、帳物一致。
第五節(jié) 樣品的處理
第九條 檢測完畢無留樣要求的樣品,檢測人員應及時清理出現(xiàn)場,堆放到指定樣品遺棄區(qū)域。
第十條 需留樣樣品應移交樣品管理員進行登記并入留樣室保存,留樣期按相應規(guī)范要求決定。
第十一條 對檢測過程中出現(xiàn)異常結(jié)果的樣品,經(jīng)質(zhì)量負責人批準后留樣處理,留樣期滿,按6個月為銷毀樣品的周期,由主任和質(zhì)量負責人共同銷毀,并有樣品銷毀記錄。有毒和易燃易爆樣品應交保衛(wèi)部門處理。
樣品管理制度4
一、客戶索取樣品，原則上要按同產(chǎn)品銷售價格收取費用，收費樣品按“產(chǎn)品銷售管理規(guī)定”執(zhí)行。
二、無償提供樣品按如下程序辦理：
1、由市場營銷部開具“紗布取樣、出門審批單”，一式三份(留存一份、生產(chǎn)部一份、出門證一份)。
2、“審批單”要逐項填寫完整，規(guī)格欄內(nèi)注明樣品的大小和數(shù)量(大小分為整紗、半紗和小紗)，由部門領(lǐng)導簽字，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。
3、紗樣標準：整紗為出口標準紗計重1.9公斤，半紗計重0.8公斤，小紗為兩個管紗的容量計重0.12公斤。
4、經(jīng)辦人憑有效取樣“審批單”到生產(chǎn)部索取樣品。
5、車間建樣品登記臺帳，明確取樣品種、數(shù)量、樣品規(guī)格，并由取樣人簽字，月底由生產(chǎn)部匯總?cè)訑?shù)量，并與車間臺帳核對無誤后報財務(wù)部，辦理出庫銷售手續(xù)。
6、門衛(wèi)憑手續(xù)完備的取樣審批單，并認真核對檢查后放行。
7、屬非在機生產(chǎn)品種，需到倉庫取樣時，由生產(chǎn)部通知車間辦理退庫手續(xù)，再取樣，同時由司庫員做好登記記錄。
8、同時，市場營銷部根據(jù)入庫數(shù)量填寫領(lǐng)用單，經(jīng)總經(jīng)理批準后辦理出庫手續(xù)，財務(wù)部按領(lǐng)用單記入銷售費用，同時作銷售處理。
樣品管理制度5
一、目的
為了加強和規(guī)范公司對樣品存檔和領(lǐng)用的管理，使樣品保持其有效性、統(tǒng)一性和特殊性，特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于本公司質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部和銷售部等對樣品的存檔和領(lǐng)用。
三、職責
1、質(zhì)檢部負責樣品的日常管理及發(fā)放審批工作；
2、質(zhì)檢部主任負責重要樣品發(fā)放的審批工作；
3、生產(chǎn)技術(shù)部負責保證樣品存檔所需數(shù)據(jù)的真實、準確性；
4、銷售部負責對領(lǐng)用樣品的維護工作（指內(nèi)部標準樣品），并及時歸還；
四、樣品的保存
公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質(zhì)檢部統(tǒng)一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構(gòu)成
公司的樣品有內(nèi)部標準樣品和對外展示樣品之分。
1】內(nèi)部標準樣品
1）內(nèi)部標準樣品作為公司產(chǎn)品的標準以實物存檔和文字存檔相結(jié)合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎(chǔ)上添加了本公司近年來生產(chǎn)和研發(fā)的新產(chǎn)品取樣構(gòu)成，它的內(nèi)容涵蓋了三大原材料的規(guī)格，生產(chǎn)
過程數(shù)據(jù)（生產(chǎn)技術(shù)部提供）以及后處理加工等以備為日后生產(chǎn)提供準確可靠的標準數(shù)據(jù)支持。
2）內(nèi)部標準樣品的存檔方式
存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。
電子存檔內(nèi)容包括產(chǎn)品執(zhí)行標準、原材料的規(guī)格、生產(chǎn)過程中的技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的后處理以及產(chǎn)品進行各種檢驗數(shù)據(jù)的記錄。
2】對外展示樣品
1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現(xiàn)在顧客面前，為客戶要求產(chǎn)品的品質(zhì)判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產(chǎn)品，以制定相應的生產(chǎn)計劃。
2）對外展示樣品的分類
對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現(xiàn)色差，所以電子存檔現(xiàn)只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時提供產(chǎn)品照片。
實物存檔按照功能分現(xiàn)為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產(chǎn)出新型產(chǎn)品后，由采樣員對符合各項公司產(chǎn)品標準和相關(guān)行業(yè)標準的新產(chǎn)品，按照一定的樣品采集操作規(guī)程進行樣品的采集。
采集后的樣品實物存放于樣品室內(nèi)，樣品上依次注明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)
品的批次、所用原材料的規(guī)格、生產(chǎn)日期、各種檢驗數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)（由生產(chǎn)技術(shù)部提供）等。產(chǎn)品的相應電子數(shù)據(jù)信息存于公司產(chǎn)品信息庫內(nèi)。
七、外寄樣品的管理
質(zhì)檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據(jù)要求及時準備所需樣品，對有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部負責人審核后方可備樣。新產(chǎn)品樣品的外寄一律經(jīng)公司的領(lǐng)導批準方可。
八、樣品的領(lǐng)取手續(xù)
質(zhì)檢部及時準備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部領(lǐng)導審核后方可備樣），通知銷售部領(lǐng)取，領(lǐng)取時在《樣品領(lǐng)用登記表》表中簽字，注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人姓名，由樣品管理員在《樣品領(lǐng)用登記表》中填寫領(lǐng)用樣品的規(guī)格、顏色、花型、數(shù)量等。
九、內(nèi)部標準樣品的管理
內(nèi)部標準樣品因其對日后再生產(chǎn)的數(shù)據(jù)具有參考性和重要性，因此在領(lǐng)用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。
樣品管理制度6
1目的
為了保證分析數(shù)據(jù)、樣品的準確性和具有可追溯性，便于抽查、復查，滿足監(jiān)督管理要求、分清質(zhì)量責任，特制定本管理制度。
2采樣管理要求
2.1采樣人員要嚴格按規(guī)定實施取樣操作，保證所取的樣品具有代表性和真實性。
2.2取樣前，根據(jù)物料性質(zhì)準備取樣工具和相應的盛器。
2.3取樣完畢后，做好現(xiàn)場取樣記錄，貼好樣品標簽，標簽內(nèi)容包括：樣品名稱、來源、采樣日期和時間、采樣者等。
2.4采得樣品應立即進行分析或封存，以防氧化變質(zhì)和污染。
3留樣管理要求
3.1樣品的保留由樣品的分析檢驗崗位負責，在有效保存期內(nèi)要根據(jù)保留樣品的特性妥善保管好樣品。
3.2、保留樣品的容器（包括口袋）要清潔，必要時密封以防變質(zhì)，保留的樣品要做好標識，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。
3.3、樣品保留量要要根據(jù)樣品全分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為200ml；固體成品或原料保留300克。
3、過程控制分析樣品一律保留至下次取樣，特殊情況保留24小時。
3.5、外購原材料、樣品保留四個月。
3.6、成品樣品：保留四個月。
3.7、樣品過保存期后，根據(jù)其質(zhì)量變壞程度觀察，并做出清理。如留樣期滿產(chǎn)品質(zhì)量已變質(zhì)，應作報廢處理。
4留樣間管理要求
4.1留樣間要通風、避光、防火、防爆、專用。
4.2留樣瓶、袋要封好口，標識清楚齊全。
4.3樣品要分類、分品種有序擺放。
4.4保持留樣間衛(wèi)生清潔，樣品室由化驗員管理。
樣品管理制度7
1目的
為加強公司對樣品領(lǐng)用的管理，規(guī)范和約束樣品的領(lǐng)用工作，制定本制度。
2適用范圍
本制度規(guī)定了樣品發(fā)放的一般程序，及具體領(lǐng)用樣品所必須履行的手續(xù)。本標準適用于樣品灌裝和領(lǐng)用的全體人員。
3職責
3.1銷售總監(jiān)負責大樣品發(fā)樣的審批工作；
3.2區(qū)域經(jīng)理負責樣品發(fā)樣的審批及大樣的初審；
3.3業(yè)務(wù)代表/部門對所領(lǐng)用樣品及所造成的后果負責；
3.4銷售管理部負責樣品發(fā)樣的日常管理工作
3.5儲運部負責樣品的灌注和發(fā)送
4管理要求
4.1凡是要求領(lǐng)用樣品的人員/部門，必須向銷售管理部申領(lǐng)并填寫《樣品需求單》（見附表一）。
4.1.1必須注明所需樣品的單位名稱、接收部門、接收人等。
4.1.2寫明所需樣品的型號、數(shù)量、填單人的簽名（如遇業(yè)務(wù)代表或工程師出差在外，應由銷售內(nèi)勤填單，并代簽名）、日期等。
4.1.3自帶樣品也需填寫。
4.2對于新建業(yè)務(wù)的單位，需提供該客戶的詳細資料。
4.2.1基本資料：單位名稱、地址、郵政編碼、電話、傳真、電子信箱、聯(lián)系人、部門、職務(wù)等；
4.2.2客戶介紹：公司簡介、主營業(yè)務(wù)、品牌產(chǎn)品、銷售規(guī)模、發(fā)展方向等；
4.2.3產(chǎn)品分析：客戶目前香精的使用情況、新產(chǎn)品開發(fā)的動向、該樣品對于客戶的前景預期等；
4.2.4其他：如客戶的配合程度、需求的緊迫性、客情關(guān)系描述等。
4.3新產(chǎn)品發(fā)樣
4.3.1第一次發(fā)放樣必須憑總工程師簽發(fā)的產(chǎn)品開發(fā)單，由銷管部登記（開發(fā)人、產(chǎn)品型號、品質(zhì)、發(fā)樣日期）后，才可發(fā)樣。
4.3.2需限制發(fā)樣的新產(chǎn)品，憑總經(jīng)理簽字的書面工作聯(lián)系單辦理。
4.4審批
4.4.1樣品凈含量需要30g/瓶裝或需要一個樣品灌裝100g（不含100g）以上者，需報經(jīng)銷售總監(jiān)批準。
4.4.2新產(chǎn)品需要發(fā)樣品，先填寫新樣品發(fā)樣單（附表2），報區(qū)域經(jīng)理初審，報銷售總監(jiān)批準。
4.5灌注和發(fā)送
4.5.1儲運部樣品間工作人員負責樣品的灌注（一個工作日完成，如需延長時間，向銷管部申請確認），并協(xié)助發(fā)樣。
4.5.2根據(jù)《樣品需求單》灌樣，并注意查看產(chǎn)品批號和品質(zhì)。樣品品質(zhì)須符合質(zhì)量要求，標簽打印正確、粘貼整潔。
4.5.3協(xié)助銷售管理部做好樣品的發(fā)放工作（隨貨或快寄）。并將樣品清單放入樣品箱內(nèi)。
4.5.4每天將當日所灌裝的樣品分單位輸入電腦，供銷售管理部進行統(tǒng)計、分析。
4.6日常管理
4.6.1新產(chǎn)品.100g以上的大樣以及客戶試驗性樣品，原領(lǐng)用樣品的人員（部門）須每周反饋一次信息給銷售管理部，直至得到客戶使用結(jié)果為止。
4.6.2樣品間工作人員要保持樣桶整潔、存放有序
4.6.3任何人不得私自進入樣品灌裝間灌取樣品或打印樣品標簽。
4.6.4領(lǐng)用樣品的人員（部門）未能按照上述規(guī)定執(zhí)行的，儲運部樣品間及銷售管理部有權(quán)拒絕灌樣和發(fā)樣。
4.6.5已進入公司淘汰產(chǎn)品目錄的產(chǎn)品，一律不得發(fā)樣，樣品間工作人員應及時將樣桶從貨架上清離。
4.6.6樣品重新生產(chǎn)，由車間領(lǐng)用人員登記簽字。返還樣品間做樣品用時，須進行錄入登記。
4.6.7樣品間工作人員如發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量變異，可先提請檢驗室檢驗，如確定變異，則須填寫報損表，報生產(chǎn)副總審批。
樣品管理制度8
(一)需對每件樣品進行登記,內(nèi)容包括委托單位名稱、樣品數(shù)量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。
(二)試驗人員在登記樣品時,就應根據(jù)其試驗項目,來初步判斷樣品數(shù)量是否滿足要求。
(三)登記單應放在樣品的醒目位置,樣品擺放應有序。
(四)每種樣品盡可能一次取出,如需要分批做試驗,應考慮每次取樣是否有代表性。
(五)試驗完畢后,有特殊需要的樣品應留樣備查,如無特殊需要,應將剩余樣品清理掉。
樣品管理制度9
1、負責抽（送樣）樣品的登記、編號、留樣、發(fā)放和處理工作。
2、嚴格按照有關(guān)規(guī)定期限保存樣品，做好登記和處理工作。
3、對保存樣品的失真、丟失和保管不善負完全責任。
4、保持樣品的清潔衛(wèi)生，做好防潮、防火、防盜工作。
5、銷毀過期樣品時，應請示質(zhì)量負責人批準。
樣品管理制度10
第一條目的：
為規(guī)范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序、美觀，查找有據(jù)，特制定本管理辦法。
第二條適用范圍：
樣品室的管理。
第三條責任人：
樣品管理員。
第四條樣品管理員的職責：
1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，確保在最有效的時間內(nèi)查找所需樣品。
2、未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得隨意進出樣品室，樣品管理員有權(quán)拒絕無關(guān)人員進出樣品室。
3、樣品管理員有權(quán)監(jiān)督進出樣品室人員的活動。
4、未經(jīng)樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。
5、樣品管理員必須對樣品室發(fā)生的一切異常狀況負責，發(fā)現(xiàn)異常必須及時向領(lǐng)導匯報。
第五條一般規(guī)定：
1、每天清理樣品室，保證樣品室的清潔、整齊、有序。
2、新到樣品時，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、排放（或收藏）、入帳。
3、保證每款樣品標簽完整，標明貨號。將樣品用數(shù)碼像機拍照，存入電腦（圖片以樣品的貨號命名），以廠家、日期為分類標準。
4、出、入庫一定要有單據(jù)，雙方簽字后樣品方可出、入庫。樣品去向要落實到人。
第六條出庫管理：
1、樣品出庫前，樣品管理員應確保樣品的完好性，決不能有不良樣品流出至客戶手中。杜絕樣品上帶有原廠家商標、電話、地址、金額等資料，否則視情節(jié)輕重處罰。
2、樣品管理員接到樣品出庫通知時，填寫出庫單，領(lǐng)樣人、樣品管理員簽字后方可出庫。
3、任何樣品出庫或外借，不得損壞，如有毀損，樣品管理員有權(quán)申請要求賠償。
第七條入庫管理：
1、新到樣品時，按到貨單認真驗貨，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標、拍照、入帳、排放或收藏。
2、定期整理樣品室，挑出長期不用、已破損或一款相同數(shù)只的樣品報批作廢。
3、樣品架上的樣品要按廠家、類型、材質(zhì)的順序擺放，用吊牌標清，定期整理樣品架，長期不用、重復的樣品裝箱備查。
第八條罰責：
1、樣品室的門、燈、空調(diào)等未關(guān)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰責任人5元。
2、未經(jīng)允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴重處罰。
3、因樣品管理員工作失誤，導致不良樣品流入客戶手中，嚴肅處罰。
4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價賠償。
第九條樣品開發(fā)流程：
（1）、客服收取并閱讀開發(fā)相關(guān)郵件,下載郵件附件或從圖片庫中找出相應圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開發(fā)/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印，再將收取郵件的時間標注在圖片右上角，翻譯圖紙，結(jié)合郵件注明詳細的樣品要求如顏色，效果，數(shù)量及交樣日期，樣品流程負責人名縮寫等。
（2）、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應位置，并找出打樣所需的相應之原樣，交回給客服�？头䦟D片及原樣交跟單進行樣品開發(fā)，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對照開發(fā)要求核對樣品，確認無誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。
�。�3）、客服收取客戶原樣后，立即再原圖紙上注明客戶相關(guān)郵件收取時間，沒有相關(guān)郵件的則標注收取實樣，實際圖紙時間，再交文員對客戶原樣和原圖紙進行掃描編號等。其余操作參照（1）、（2）。
第十條樣品處理方法及流程：
�。�1）、所有樣品必須及時整理，掃描編號，并分類別上好卡片，原則上文員工作臺不堆放任何樣品過夜。多層或較短的項鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡，手鏈手鐲類先上扎帶再上吊卡，耳環(huán)上相應的單對，三隊或六對耳環(huán)卡。
�。�2）、所有樣品圖片必須及時用ACDsee或Photoshop進行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致，大小適中，所有有正反之分的配件，成品始終正面朝外。圖片上應在右下角標注產(chǎn)品編號，左上角標注客戶編號，其次還要標注相應的產(chǎn)品信息，如長度，重量，顏色（可用英文代碼及色號表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數(shù)量等。
�。�3）、寄給客戶的樣品，文員須協(xié)助客服做好SPEC SHEET并存放在相應的位置。
�。�4）、圖庫圖片處理完成同時必須在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)的編號，樣品數(shù)量（留底數(shù)量和寄送客戶的數(shù)量），價格（含自核價，工廠價格及寄給客戶的美金價），工廠等信息。工廠信息務(wù)必完整錄入系統(tǒng)，含工廠代碼，聯(lián)系人，電話，地址，email，QQ號等。
（5）、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫上RMB自核價代碼、客戶編號（數(shù)字編號或開發(fā)號）和日期，存放樣品室相應的客戶樣品架或其他區(qū)域。寄給客戶的樣品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，寫上客戶編號（數(shù)字編號或開發(fā)號），美金價格和日期，入袋但不封口。一個顏色入一中包袋但不封口,一個款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶要求進行包裝，并填寫價格編號等信息。完成后請將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對后交給客服寄出。
樣品室管理辦法及樣品借還流程
�。�1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統(tǒng)一管理，辦公室及打樣室不得閑置樣品。
�。�2）、樣品室必須經(jīng)常清潔，保證地面、臺面及所有樣品整潔無塵，所有樣品完整合格，如有毀損，應及時更換或修復。
（3）、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負責取出并錄入系統(tǒng)。借用過程中務(wù)必保持樣品完好，用完后要及時歸還。
（4）、開發(fā)部借用樣品復制的，如新樣品與原樣完全一致，則請文員保持原編號，如與原樣有較小變動，可沿用原編號，接在編號后續(xù)編。如與原樣有較大出入，則請新編號。如原樣或配件被壓模用掉的，請務(wù)必還原樣品。
（5）、訂單部借用樣品做確認樣的，使用過程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋，帶手套使用，以方便核對顏色，電鍍等效果。一旦樣品確認，請將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的，文員應按客服要求先將虛擬圖片及產(chǎn)品資料在系統(tǒng)中做好，以方便客服制作訂單明細。待新增顏色確認后，跟單員應及時將確認樣1PC樣品交給文員，文員及時掃描真實圖片，并替代虛擬圖片，并將真實樣品納入樣品室管理。
�。�6）、如因下單需要，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶原樣，色樣等）出借給工廠使用的，跟單員務(wù)必交代工廠妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規(guī)定出具扣款通知，以賠償公司損失。
第十一條本管理辦法：
經(jīng)總經(jīng)理批準后公布實施，未盡之事宜以補充規(guī)定或公司公告為準。
樣品管理制度11
�。�1）需對每件樣品進行登記，內(nèi)容包括委托單位名稱、樣品數(shù)量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。
�。�2）試驗人員在登記樣品時，就應根據(jù)其試驗項目，來初步判斷樣品數(shù)量是否滿足要求。
�。�3）登記單應放在樣品的醒目位置，樣品擺放應有序。
�。�4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗，應考慮每次取樣是否有代表性。
（5）試驗完畢后，有特殊需要的樣品應留樣備查，如無特殊需要，應將剩余樣品清理掉。
樣品管理制度12
(1)樣品保管室指定專人負責。
(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應按照相關(guān)試驗規(guī)程規(guī)定現(xiàn)行取樣。
(3)取樣人員應認真填寫樣品的名稱、規(guī)格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數(shù)量是否符合取樣數(shù)量。
(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標簽上著注明材料名稱產(chǎn)地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。
(5)樣品應列架分類管理,未檢,已檢應有明顯標志,不同單位取樣的樣品應有區(qū)分的標志,分開存樣。
(6)樣品保管員應將環(huán)境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質(zhì)和損壞,不使其降低或喪失性能。
(7)試樣在存放期間應免受風吹,日曬,雨淋。
(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應按照有關(guān)規(guī)定存放。
(9)做好樣品室的防火及防盜工作。
(10)破壞性檢測后的樣品,確認試樣方法,檢測儀器,檢測環(huán)境,檢測結(jié)果無誤后,才準撤離試驗現(xiàn)場。
樣品管理制度13
為確保公司產(chǎn)品留樣樣品質(zhì)量安全，嚴格留樣樣品獲取、存留、保管、使用管理，特制訂本制度。
1產(chǎn)品留樣工作由配送中心/檢測站確定專人負責，兼職亦可。
2留樣種類及要求
2、1發(fā)貨留樣
將每批配送品抽取規(guī)定數(shù)量作為留樣樣品，留樣樣品不得少于1個單位，將留樣擺放于避光，溫度適宜的貨架上。包裝袋上必須清晰可見來樣日期。
2、2來貨留樣
將每批來貨物按要求抽樣，并作為來貨留樣。留樣樣品不得少于200g/200ml，固體來貨外層用自封袋裝，內(nèi)層用真空袋密封；液體來貨用玻璃瓶盛裝加蓋密閉；貼來貨標簽，標簽上注明來貨單位、樣品名稱、型號、來樣批號、來樣日期等內(nèi)容。
3留樣的保存
a）留樣應分類編號并建立臺帳利于查詢。
b）當月留樣應分類存放于留樣架上。樣品的
存放應該是有序的、整潔的。
c）專人負責對每月樣品進行收集、歸整，并轉(zhuǎn)存到樣品庫房中。轉(zhuǎn)存到樣品庫房中的樣品應該分類集中管理。存放樣品的包裝上應該醒目地標識出樣品名稱、編號等內(nèi)容，便于查找。
d）所有留樣樣品存放在室溫干燥條件下。
4留樣樣品的使用
留樣使用后，樣品必須保證標識完好并按原包裝要求密封好，盡快放回原處。
5保存期
a）發(fā)貨留樣的收存期為1年；
b）來貨留樣的收存期為1年；
c）來樣留樣的收存期為2年；
d）送樣留樣的收存期為1年；
6留樣的銷毀
對超過收存期的樣品進行銷毀，必須填寫《報廢（銷毀）申請單》，報主管部門或領(lǐng)導審批。同意銷毀后，填寫《報廢（銷毀）申請單》，記錄好銷毀樣品種類、樣品名稱、型號、編號或批號、銷毀時間、銷毀方式等內(nèi)容。樣品的銷毀部門主管必須在場，且要有銷毀監(jiān)督人。
樣品管理制度14
一、基本道德和技能制度
(一)嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾;
(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經(jīng)過供熱主管部門和其他有關(guān)部門的安全和技術(shù)培訓，持證上崗。
二、誠信服務(wù)制度
(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標準和收費依據(jù)，接受社會與用戶的監(jiān)督;
(二)根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護雙方的合法權(quán)益;
(三)嚴格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務(wù)人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;
(二)為用戶提供服務(wù)時，應禮貌、謙和、熱情;
(三)當用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。
四、用熱管理服務(wù)制度
(一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語，影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務(wù)用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
(五)應限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內(nèi)拿出處理意見，反饋給公司調(diào)度室;上級轉(zhuǎn)辦事件，要求供熱單位1小時內(nèi)向公司調(diào)度室回復處理結(jié)果。
(六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，未辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務(wù)制度
(一)受理申請用熱業(yè)務(wù)時，應主動向用戶說明該項業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標準。
(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。
(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱;其他用戶在用熱設(shè)施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內(nèi)供熱。
(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標準、施工設(shè)計為依據(jù);
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經(jīng)公司有關(guān)部門現(xiàn)場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門及供熱站對建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進行驗收。驗收合格并建設(shè)單位熱費、增容配套費、外網(wǎng)施工費的交納達到規(guī)定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復熱服務(wù)制度
(一)受理變更、停、復熱業(yè)務(wù)時，應認真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進行熱費結(jié)算。
(二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。
(三)引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。
(四)用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內(nèi)早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定。
八、測溫服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。
(二)登門測溫對用戶的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。
(三)及時準確記錄測溫結(jié)果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時間內(nèi)上報測溫紀錄。
(四)測溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測溫工作有關(guān)規(guī)定，在測溫工作中必須使用文明服務(wù)用語，做到測溫準確，記錄真實。
(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并及時調(diào)查。
(六)測溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領(lǐng)導反饋。
(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數(shù)字準確、內(nèi)容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
九、維修、檢護服務(wù)制度
(一)供熱單位應當對其管理的供熱設(shè)施定期進行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護，保證安全運行。
(二)供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。
(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。
(四)接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務(wù)時，要事先向用戶說明該項服務(wù)是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
(六)發(fā)現(xiàn)因用戶責任引起的供熱設(shè)施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。
(七)認真學習和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。
(八)落實用戶維修服務(wù)責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。
(九)向用戶發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶維修服務(wù)檔案。
(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它報修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時間，并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場，對故障迅速進行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內(nèi)處理完畢。
(十一)建立用戶報修處理意見回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
(十二)維修人員應掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(十三)在用戶室內(nèi)維修過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，要求維修人員進入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進入現(xiàn)場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務(wù)制度
(一)對用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計單位、施工隊伍，采用合格的設(shè)備材料;
(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監(jiān)督電話;
(三)施工現(xiàn)場應設(shè)置安全措施，懸掛安全標志，設(shè)置安全護欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全;
(四)嚴格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計;
(五)到用戶現(xiàn)場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;
(六)現(xiàn)場工作結(jié)束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應向用戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應立即恢復作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報處理服務(wù)制度
(一)規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。
(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱調(diào)度室投訴舉報電話：010-88888888
(三)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿;
(四)領(lǐng)導對外接待日;
每周一早八時，地點：經(jīng)理室
(五)其它渠道：電話、來訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復。
(七)處理用戶投訴應以事實和法律為依據(jù)，以維護用戶的合法權(quán)益和保護集團公司股東財產(chǎn)不受侵犯為原則。
(八)對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。
(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
(十二)保護投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
樣品管理制度15
根據(jù)本工程建設(shè)工程施工合同以及相關(guān)的工程建設(shè)法律法規(guī)的要求，為保證本工程材料、設(shè)備的質(zhì)量符合設(shè)計和使用要求，避免施工過程中產(chǎn)生不必要的合同糾紛，同時為工程結(jié)算審計提供依據(jù)；特制定本辦法，以利于現(xiàn)場材料、設(shè)備管理。
1、封樣范圍
適用于施工過程中各專業(yè)工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、設(shè)備等封樣管理作業(yè)工作。
2、樣品室
樣品室為經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主認可并由總包方負責建立的場所。
2.1樣品室門上應張貼與辦公區(qū)相統(tǒng)一的標牌；
2.2樣品室應防潮、通風確保樣品不受到天氣、環(huán)境的影響而破損、變質(zhì)；
2.3樣品室應配置簡潔美觀便于存放樣品的貨架和展示桌；
2.4樣品室應有相應的防盜設(shè)施并安裝專門的監(jiān)控裝置；
2.5樣品室由業(yè)主方安排專人負責管理。
3、封樣程序
3.1承包人應在采購材料或工程設(shè)備且用于工程之前至少28天，向監(jiān)理、業(yè)主提交樣品并附上必要的說明書、證書、出廠報告性能介紹、使用說明等相關(guān)資料以供業(yè)主、監(jiān)理單位、跟蹤審計單位確認。
3.2得到批準后，對符合技術(shù)標準的材料樣品貼上有編號的封樣標簽作為封樣件；簽認《建筑材料樣品封樣確認會簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫房。
3.3業(yè)主對已經(jīng)辦理完封樣手續(xù)的建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術(shù)資料、檢測報告、合格證書、服務(wù)承諾書等文件，實行庫房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺帳。材料樣品庫房必須按專業(yè)分類封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認會簽單》應與所標識的材料樣品實物連接牢固，便于查找。
4、產(chǎn)品驗收
當建筑材料進場使用前，監(jiān)理人員應依據(jù)已經(jīng)封樣備案的建筑材料樣品實物和配件以及相應的技術(shù)資料、檢測報告、合格證書、服務(wù)承諾書等文件，對采購進場的建筑材料與封樣樣品的技術(shù)和質(zhì)量標準的符合性驗證驗收。
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