頂撞顧客檢討書
在學(xué)習(xí)、工作、生活中犯錯誤以后，常常要求寫檢討書，以對出現(xiàn)的問題和過錯進行檢討，我們在寫檢討書的時候要注意語言的得體性。還是對檢討書一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的頂撞顧客檢討書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
頂撞顧客檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在此，我對這次在工作中因個人工作處理不當(dāng)與顧客意外出現(xiàn)爭執(zhí)的問題向您道歉！真的非常的對不起！此次的問題，是因為顧客對我們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)不夠了解，但我作為xxx的一員，卻沒能在工作中及時的向顧客解釋，甚至出言不遜，導(dǎo)致了與顧客的矛盾！對此，我真的感到萬分的后悔！
回顧當(dāng)時的情況，作為一名xxx的員工，我本該在工作之前及時的調(diào)整自身情況，用最好的態(tài)度，最好的服務(wù)來讓顧客得到滿意的體驗。但是，在近期，我因為身邊一些事情，導(dǎo)致在心情上非常的郁結(jié)。甚至在工作中也沒能緩和下來！這無疑對我的工作造成了非常嚴(yán)重的影響，而這次的問題，正是在這樣的情況下發(fā)生的！對此，我真的感到無比的慚愧！如今，回想起當(dāng)時的自己，我真的很后悔！無論是怎樣，作為一名xxx的員工，在我站在了自己崗位上的那一刻，我應(yīng)該有自己的準(zhǔn)則，因該嚴(yán)格的調(diào)整自己！這不僅僅是工作的意義，更是我作為一名工作者的職責(zé)！
我真的很抱歉沒能做到這一點，并給顧客帶來了不好的感受。盡管當(dāng)時我也只是因為自己的狀態(tài)不再導(dǎo)致工作懈怠了一些，但對于服務(wù)業(yè)來說，這已經(jīng)是非常致命的問題了！程度總聽人說：“一個顧客身后就是一片市場！”大我卻沒有重視的這句話，甚至沒有重視自己的工作。如今，在您的嚴(yán)厲批評下，我才恍然醒悟！作為一名工作者，在工作方面，我們的態(tài)度就是公司的態(tài)度，我們的服務(wù)，就是公司的口碑！如果我們在工作中做錯了事情，也同樣會給的公司帶來嚴(yán)重的影響！這是我所不遠看到的，也是我們作為xxx的一員，決不能做出的事情！
此次，反省了自己得問題我真的感到無比的抱歉，也充分認識到了自己這樣的行為所帶來的影響！為此，我也決心要在今后改正自己的錯誤！
首先，要在思想上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约�，并學(xué)會自我的調(diào)整，明確工作的目標(biāo)，并在工作中加強自我要求。
其次，要提升我的工作能力，尤其是對顧客的不滿時的應(yīng)變能力。要盡力的處理好工作中的意外情況，努力挽回公司信譽，更要嚴(yán)格的做好，防止出現(xiàn)此類問題的出現(xiàn)！
最后，我明白自己這次給您帶來了很大的麻煩，但還望您能給我一次改正的機會，我一定會嚴(yán)格的要求自己，改進自己，再不會讓這樣的錯誤帶來麻煩！
此致
敬禮！
檢討人：
日期：
頂撞顧客檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
回顧這場錯誤，我很后悔，很抱歉。作為一名服務(wù)人員，但我卻忘記了自己的職責(zé)，作為xxx公司的一員，我忘記了自己所代表的形象！我是一名xxx員工，我身后的代表的是xxx公司的服務(wù)！但我卻因為自身的脾氣和心情的問題，竟在工作中和顧客頂撞了起來！盡管我說的不過是一些自身簡單的不滿！但作為一名服務(wù)人員，怎么能對顧客不滿？！這不僅是錯誤的，更是絕不應(yīng)該在工作中出現(xiàn)的！
現(xiàn)在，在冷靜之后想想，作為一名顧客，來到我們xxx，就是為了享受，為了能體會我們的服務(wù)和業(yè)務(wù)！但我卻對這樣心情的顧客說了這樣的話！這必然會引起顧客的不滿，甚至生氣！換位思考，就算是我，也同樣會為此感到氣憤！顧客來此消費，不就是圖個開心嗎？那作為員工的我們又怎么能拒絕顧客的正當(dāng)要求？又怎么能反其道而行呢？這是我作為xxx員工的嚴(yán)重失誤！是我自身的問題！
如今，在您的批評下我也深刻的反思了自己的情況。在當(dāng)天，我其實是因為自身在生活中的許多不快，導(dǎo)致思維非常的混亂，心情也非常糟糕。盡管在一開始的`時候還能給顧客帶來良好的服務(wù)，但很快就力不從心起來，這樣的情況，實在是非常的糟糕！
現(xiàn)在想起來，這也是我自身管理的嚴(yán)重問題！作為員工，我們都會有心情不好的時候。但是為什么沒有其他人犯下這樣的錯誤呢？這想必是因為大家都能在工作前好好的調(diào)整自己的心態(tài)，讓工作能順利的完成吧！但同樣作為xxx公司的一名員工，但我卻無法做到這一點，我不僅沒能調(diào)整好自身的心態(tài)，更是錯誤的將自己對生活的不滿發(fā)泄到了工作中，甚至讓顧客感受到了我的不滿，錯以為是對顧客的不滿！給顧客帶來了非常不好的體驗！對此，我現(xiàn)在真是萬分的后悔和慚愧！
如今，再反思自己的工作，我真的難過。作為一名xxx的服務(wù)人員，在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)您就多次教導(dǎo)提醒我們，告誡我們所代表的是xxx公司的形象，我們的服務(wù)就是xxx公司的服務(wù)！但我卻這樣的不重視！竟在工作中犯下這樣的錯誤！這也是我在工作責(zé)任心上的嚴(yán)重問題！
如今，我對自己的工作錯誤已經(jīng)有了深刻的認識，還望您能給我一次改過的機會，我一定會牢記這次的錯誤，在工作中時時刻刻敲響自己的警鐘，更加嚴(yán)格的完成自身的工作！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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