精選解決方案錦集6篇
為了確保事情或工作有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的解決方案6篇，希望能夠幫助到大家。
解決方案 篇1
隨著城市經(jīng)濟(jì)和社會快速發(fā)展， 水資源短缺和水環(huán)境污染越來越成為制約城市發(fā)展的重大問題。 目前，北京市河道和水庫或常年干涸斷流或有水但水質(zhì)超標(biāo)。
溫榆河位于北京市東北部， 發(fā)源于北京市昌平區(qū)軍都山麓。 作為五大水系中唯一一條發(fā)源于北京且常年有水的河流， 是北京市重要的綠色生態(tài)走廊和綠色屏障， 其流域所處地理位置在北京市整體發(fā)展戰(zhàn)略中具有重要地位， 而其水環(huán)境狀況對整個北運(yùn)河流域的水資源可持續(xù)發(fā)展也具有舉足輕重的作用[1]. 自昌平沙河閘至通州區(qū)北關(guān)攔河閘， 溫榆河全長 47.4 km, 是北運(yùn)河的上游。 溫榆河上游有東沙河、 北沙河及南沙河等 3 條支流匯合進(jìn)入沙河水庫； 自沙河水庫以下又有藺溝河、 清河、 龍道河、 壩河以及小中河匯入。 其中，東沙河、 北沙河和南沙河處于昌平區(qū)境內(nèi)， 南沙河為海淀來水[2].
溫榆河昌平段干流長度 11.35 km, 從沙河閘至魯疃閘， 是昌平區(qū)內(nèi)主要河流， 境內(nèi)流域面積占昌平區(qū)總面積的 92%, 因此， 昌平區(qū)內(nèi)的水環(huán)境現(xiàn)狀基本可以代表溫榆河昌平段的水環(huán)境現(xiàn)狀。 昌平區(qū)現(xiàn)有山區(qū)溝道 16 條、 平原河道 28 條， 平原河道總長 228 km,其中常年無水河道 146 km、 有水河道 82 km. 區(qū)內(nèi)現(xiàn)建有 2 座中型水庫、 3 座�、裥退畮�、 5 座�、蛐退畮煲约� 65 座塘壩截留工程和 17 座閘壩水利工程[3].
1 污染情況調(diào)研
1.1 污染總體情況
20xx 年對昌平區(qū) 98 個排污口進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研， 發(fā)現(xiàn)56 個屬于雨水排放口并達(dá)標(biāo)排放， 42 個排污口存在污水直排現(xiàn)象， 日污水排放總量約 6.96 萬 m3/d, 根據(jù)污水排放的一般情況， 結(jié)合昌平區(qū)的現(xiàn)狀和點(diǎn)源污水的水質(zhì)特征， 將污染源分為生活污水排放源、 企業(yè)/畜禽養(yǎng)殖業(yè)污水排放源、 混合污水（生活污水與企業(yè)污水混合或生活污水與雨水混合）排放源； 根據(jù)點(diǎn)源的排放形式可以分為暗涵/管排放、 明渠排放。
根據(jù)上述分類方法， 對上述 42 個排污口進(jìn)行分類， 發(fā)現(xiàn)水質(zhì)為混合污水的有 26 個、 生活污水 13 個及企業(yè)污水 3 個； 而排放形式中， 暗涵/管排放的有30個， 其余為明渠排放。
從污水排放量上來看， 生活污水排放量 1.63 萬 m3/d,占總排放量的 23%; 企業(yè)污水排放量 0.12 萬 m3/d, 占總排放量 2%; 混合污水排放量 5.21 萬 m3/d, 占總排放量的75%. 從不同排放方式的污水排放量上來看， 暗涵/管污水排放量 2.69 萬 m3/d, 占總排放量的 39%; 明渠污水排放量4.27 萬 m3/d, 占總排放量的 61%. 雖然排污口數(shù)量上以暗涵/管方式排放為主， 但在排污量上以明渠排放為主， 明渠污水排放量約為暗涵/管排放量的 1.6 倍。 如圖1所示。對 42 個排污口的排污量、 化學(xué)需氧量 （CODCr）和氨氮（NH3-N）進(jìn) 行分析（詳情見圖 2~圖 4）， 發(fā)現(xiàn)排污口的入河污染負(fù)荷與水量和污染物濃度均相關(guān)， 個別存在例外， 如十一排干的 CODCr濃度在所有排污口中并不是比較高的， 比均值還略低一些， 但由于其污水量大， 所以它的 CODCr入河量明顯高于其他排污口。
馬坊村西排污口的 CODCr含量最高， 但由于其排污量很小， 所以它的 CODCr入河量并不高。 同理， 腸衣廠排口的 NH3-N 含量是十一排干的 7 倍， 但因?yàn)榕盼哿枯^低， 所以 NH3-N 入河量相比十一排干反而低了很多，十一排干的 NH3-N 入河量則明顯高于其他排污口。
觀察圖 2~圖 4 中各排污口的 CODCr和 NH3-N 入河污染負(fù)荷量并排序， 發(fā)現(xiàn)各排污口 CODCr和 NH3-N 入河量的排序大部分一致， 個別排污口差別較大， 如腸衣廠排口， CODCr入河量排序 13, 而 NH3-N 入河量排序 3. 這是因?yàn)槟c衣廠為食品加工行業(yè)， 其所排污水具有明顯的行業(yè)特征， 故 NH3-N 含量高。 其他有類似情況的排污口還有孟祖河和馬坊村西排污口。對于河流和水庫的水環(huán)境狀況， 根據(jù)長期監(jiān) 測資料， 昌平區(qū)內(nèi)東沙河、 北沙河、 南沙河與溫榆河等主要水體水質(zhì)常年為 GB3838-20xx 《 地 表 水 環(huán) 境 質(zhì) 量 標(biāo)準(zhǔn)》劣Ⅴ類， 不滿足水體功能要求， 桃峪口水庫更是多年無水。 根據(jù)《北京市水環(huán)境區(qū)域補(bǔ)償辦法（試行）》（京政辦發(fā) [20xx]57 號）， 土溝橋斷面為溫榆河出昌平區(qū)的出境考核斷面， CODCr和NH3-N 應(yīng) 分別滿足 CODCr≤40 mg/L、 NH3-N ≤8 mg/L的標(biāo)準(zhǔn)。 但是根據(jù)溫榆河監(jiān)測 斷 面 的 水 質(zhì) 監(jiān) 測 資 料 ,CODCr和 NH3-N 不滿足Ⅳ類水體功能要求， 尤其 NH3-N超標(biāo)嚴(yán)重， 見圖 5.
1.2 污水治理情況
截 至 20xx 年 6 月 底 ,昌平區(qū)已建成 7 座城鎮(zhèn)集中污水處理廠， 其中： 百善再生水廠、 馬池口再生水廠尚未運(yùn)行， 未來科技城再生水廠 20xx 年 6 月底開始試運(yùn)行。 已建成污水廠的污水處理規(guī)模合計(jì) 24.0 萬 m3/d ; 除去 2 座未運(yùn)行的污水廠 ,其余污水廠的污水處理規(guī)模合計(jì) 19.5 萬 m3/d. 而已運(yùn)行的污水處理廠中， 除未來科技城和馬池口再生水廠出水主要指標(biāo) CODCr、 五日生化需氧量（BOD5）、 總磷（TP）和 NH3-N 滿 足北京市 DB11/890-20xx 《城 鎮(zhèn)污水處理廠水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》B 級標(biāo)準(zhǔn)（簡稱新地標(biāo) B標(biāo)準(zhǔn)）外， 其余 5 座污水廠均不滿足此標(biāo)準(zhǔn)。
自 20xx 年開始， 昌平區(qū)對上述 42 個排污口分別進(jìn)行了治理。 通過截污工程完成 11 個排污口的治理，共治理污水 3.14 萬 m3/d; 對 12 個自建污水處理設(shè)施的單位排污口， 已通過加強(qiáng)監(jiān)管保證處理設(shè)施正常運(yùn)行，治理污水 0.75 萬 m3/d. 20xx 年昌平區(qū)水務(wù)局申報(bào)了《溫榆河排污口綜合治理工程》《鄭各莊污水處理站二期工程》等工程項(xiàng)目， 對剩余的 19 個排污口進(jìn)行治理，目前工程正在進(jìn)行當(dāng)中。 綜合比較排污口治理工程和排干渠水質(zhì)改善工程， 排污口治理工程出水水質(zhì)能夠滿足新地標(biāo) B 標(biāo)準(zhǔn)， 排干渠水質(zhì)改善工程出水水質(zhì)能夠滿足 GB18918-20xx《城鎮(zhèn)污水排放標(biāo)準(zhǔn)》一級 B 標(biāo)準(zhǔn)，排污口治理工程出水水質(zhì)好， 而單方水工程費(fèi)用也相對要高。
2 問題分析
通過對昌平境內(nèi)溫榆河污染情況和河庫水環(huán)境狀況的調(diào)查和分析， 認(rèn)為昌平區(qū)內(nèi)污染狀況主要存在以下幾方面問題。
�。�1）混合污水為主要排放源， 占總排放量的 75%.因混合污水是生活污水與企業(yè)污水混合或生活污水與雨水混合形成， 若混合污水為生活污水與企業(yè)污水混合， 會給常規(guī)污水處理廠帶來困難； 若混合污水為生活污水與雨水混合， 會造成污水處理沖擊負(fù)荷變化，同時也會降低污水的可生化性。
�。�2）明渠為主要排放方式， 環(huán)境隱患大。 明渠排放具有排放量大、 流程長、 易匯集沿程污水以及造價便宜等特點(diǎn)， 成為城市排水系統(tǒng)不發(fā)達(dá)時的選擇； 但是， 其開放式的結(jié)構(gòu)使污水處于外露狀態(tài)， 導(dǎo)致臭味散發(fā)、 易堵塞淤積發(fā)臭， 影響表面土地使用功能， 并易造成安全問題； 因此， 明渠排放方式已不適宜城市污水排放。
�。�3）污水處理廠出水相對 GB3838-20xx 《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》仍有較大差距， 排放入河將成為一個新的污染源。
�。�4） 未治理排污口的污水直接入河， 導(dǎo)致河流直接受到污染。 排污口的污水未經(jīng)治理， 也未經(jīng)截污或者排污管道進(jìn)入污水處理廠， 勢必造成收納河道的污染。
3 解決措施
3.1 控源為先
未經(jīng)治理的排污口和出水不達(dá)標(biāo)的污水處理廠都是水污染源， 治污第一步是控制污染源， 而污水直排也是河道污染的主要點(diǎn)源之一。 在已有治理經(jīng)驗(yàn)和治理工程的基礎(chǔ)上， 繼續(xù)控制污水直排， 實(shí)現(xiàn)污水零入河。 排污口治理應(yīng)綜合考慮環(huán)境效益、 經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 綜合考慮污染物去除量、 單位投資及運(yùn)行費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)效益因素， 同時還需要考慮水質(zhì)情況、排放方式、 處理設(shè)施的臨時性和有效性等因素。 因排污口入河污染負(fù)荷與水量和污染物濃度都相關(guān)，因此， 在入河排污口治理時， 應(yīng)根據(jù)入河污染負(fù)荷高低安排治理時序， 而不是單一根據(jù)水量或濃度；同時， 還應(yīng)根據(jù)主要污染物種類安排適宜治理工藝進(jìn)行針對性治理。
控制污水直排后， 企業(yè)、 生活污水接入污水處理廠， 提高污水處理廠/再生水廠的處理能力和處理效果是當(dāng)務(wù)之急。 在考慮昌平區(qū)未來人口和社會發(fā)展的同時， 適當(dāng)進(jìn)行污水處理廠升級改造， 根據(jù)來水的特點(diǎn)選擇適宜的處理工藝， 同時建設(shè)完備配套污水管網(wǎng)工程。
3.2 改制為要
GB 50318-20xx 《城市排水工程規(guī)劃規(guī)范》中規(guī)定[4],新建城市、 擴(kuò)建新區(qū)、 新開發(fā)區(qū)或舊城改造地區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)采用分流制。 在有條件的城市可采用截流初期雨水的分流制排水系統(tǒng)。 由此可見， 合流制排水系統(tǒng)早已不適用于城市的污水排放。 昌平境內(nèi) 42 個排污口中，合流制產(chǎn)生的混合污水占到總排污量的 75%, 勢必造成諸多隱患。 在治理污水的同時， 應(yīng)當(dāng)同步建設(shè)、 改造現(xiàn)有排水系統(tǒng)， 需要雨、 污 2 套排水系統(tǒng)。 分流后的污水直接進(jìn)污水處理廠， 雨水排入天然水系、 滲坑或經(jīng)雨水工程加以循環(huán)利用。 條件允許情況下應(yīng)截流初期雨水， 使得受污染的初期雨水進(jìn)入污水處理廠。
3.3 加大處理
控制污染源之后， 需要對部分水質(zhì)不達(dá)標(biāo)河湖水體進(jìn)行治理， 因溫榆河昌平段水體污染不僅影響本區(qū)水生態(tài)環(huán)境， 更會成為下游河湖的污染源。 而河湖水體水量大， 河道周邊可用空間有限， 河湖水體治理技術(shù)的選擇也要考慮處理規(guī)模、 處理效果及占地等多種因素。 結(jié)合生態(tài)清潔小流域的建設(shè)， 堅(jiān)持“ 預(yù)防為主 、 全面規(guī)劃 、 綜合防范 、 因地制宜 、 加強(qiáng)管護(hù)、注重效益”的原則[5], 對 溫榆河昌平段水環(huán)境 、 水生態(tài)進(jìn)行生態(tài)修復(fù)和生態(tài)治理， 切實(shí)保護(hù)昌平區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境。
3.4 健全機(jī)制
�。�1）根據(jù)水生態(tài)環(huán)境治理技術(shù)， 結(jié)合昌平區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際， 研究有效、 可行的水生態(tài)環(huán)境治理工程的管理技術(shù)， 避免以往存在的重建設(shè)輕運(yùn)行的現(xiàn)象；（2）需完善污水管理機(jī)構(gòu)設(shè)置， 加強(qiáng)人員配置； （3）可參考中心城區(qū)污水處理運(yùn)營模式， 加強(qiáng)排水設(shè)施養(yǎng)護(hù)與管理， 因地制宜確定區(qū)中心和農(nóng)村排水行業(yè)的運(yùn)營方式； （4）強(qiáng)化排水監(jiān)管行為， 適當(dāng)引入第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)， 研究制定管網(wǎng)運(yùn)行、 維護(hù)、 管理考核機(jī)制， 可有效加強(qiáng)對污水處理廠日常運(yùn)行的管理和管網(wǎng)運(yùn)行狀況的監(jiān)測。
4 結(jié)束語
溫榆河流域昌平段占昌平區(qū)總面積的 92 %, 是昌平區(qū)水生態(tài)環(huán)境非常重要的組成部分， 是昌平區(qū)的母親河。 加強(qiáng)對昌平區(qū)水污染現(xiàn)狀的調(diào)查， 找到污染的成因并針對性治理， 對恢復(fù)母親河水生態(tài)環(huán)境意義重大。 對昌平區(qū)內(nèi)水生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀的調(diào)研和問題的解決， 還需要更多的研究探索， 需要針對性地開展深入的理論研究并實(shí)踐應(yīng)用， 才能更加有效地恢復(fù)水生態(tài)環(huán)境， 更加長久保證處理效果， 促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[3] 北京市昌平區(qū)水務(wù)局，北京市水利規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院。北 京市昌平區(qū)“十二五”水務(wù)發(fā)展規(guī)劃[R].20xx.
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解決方案 篇2
職業(yè)生涯第一傻：得過且過
典型癥狀：“得過且過”在字典上的解釋是：只要勉強(qiáng)過得去就這樣過下去，也指對工作不負(fù)責(zé)任、敷衍了事。
別看現(xiàn)在這個社會競爭激烈，但總有人能“超然物外”、我行我素，“按既定方針辦”，領(lǐng)導(dǎo)再怎么急于出成績、見效益，那也跟我沒關(guān)系，我就這么著了。病理分析：這種人又分為兩種：一種是真傻、也真懶，雖說也對生活有較高的要求，知道好日子過著舒服，但就是不愿意費(fèi)那個勁。動腦子、花心思太累，有時間還是趁年輕多玩玩。
另一種人是裝傻，其實(shí)往往很聰明、有能力、也不乏思想，表面看是偷懶，實(shí)際上是糊弄事，讓人說深了不是、說淺了不是：您不是讓我干活嗎，我干了，讓干多少干多少，您還想怎么著��？可那活質(zhì)量如何？咳，差不離兒得了，較什么真兒啊，給這點(diǎn)錢，值當(dāng)我拚命嘛！
實(shí)用處方：
1、假如你是第一種人，“天上沒有掉餡餅的”最適合你，即使你占過那么一兩次小便宜，一旦遇到裁員風(fēng)波，領(lǐng)導(dǎo)fire名單的第一行肯定有你。
2、假如你是第二種人，也許工作對你只是個解悶的工具，你不指望靠它掙錢，那是個人生活觀的問題，誰也無法改變你，不過您最好自覺點(diǎn)，自動離職最好，等著讓人開就沒什么面子了。
3、假如你不幸有這樣的屬下，第一步看看有沒有改進(jìn)的可能，如果溝通多次，對方依然得過且過，別怕人背后說你不留情面，既然他不干活干脆fire了都省心。
職業(yè)生涯第二傻：沒有危機(jī)意識
典型癥狀：好像網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員比較愛這樣。
前一年各種媒體近乎沒有腦子地爆炒網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致一大批熱血青年投奔網(wǎng)站，似乎認(rèn)定只要到了網(wǎng)站就離富翁不遠(yuǎn)了。拿著少說七八千，動輒上萬的月薪，有一部分人還清醒，知道何時進(jìn)、何時退。而另一部分是徹頭徹尾地暈菜了，什么裁員哪、納指降到一美元以下呀、某大網(wǎng)站被迫關(guān)張呀這么負(fù)面消息似乎對他們沒有任何影響，他們依然每天昂首挺胸地去上班，跟什么事沒有似的。
上個月到一家著名網(wǎng)站去玩，依舊一派歌舞升平，外面的世界跟里面的世界沒關(guān)系。問一個主管，你們難道不覺得危機(jī)嗎？對方像看恐龍一樣望著我，告訴我一個“真理”：到網(wǎng)絡(luò)公司，別提什么危機(jī)意識，我們不懂。
病理分析：其實(shí)不僅網(wǎng)絡(luò)公司，每個人的職業(yè)生涯里都會遇到危機(jī)，有競爭的危機(jī)，也有失業(yè)的危機(jī)。所以，咱們腦子里要時刻崩緊這根弦，早做準(zhǔn)備、多做準(zhǔn)備，才不會在危機(jī)來臨之時抓瞎。
實(shí)用處方：每天看看競爭對手的工作情況；每隔一段時間念一遍《甲申三百年祭》，想想李自成是怎么完蛋的。
職業(yè)生涯第三傻：干耗不充電
典型癥狀：看似與本質(zhì)工作無關(guān)的東西，學(xué)它干嗎，又用不著！
病理分析：徐琳因考不考車本的問題與老公“杠”過好幾次了。徐琳是一家雜志社的美術(shù)編輯，不做班，即使去上班也有班車，加上一時半會兒沒有買車的計(jì)劃，徐琳一直不想考車本。她覺得用不著。而老公認(rèn)為，開車是現(xiàn)在職業(yè)人的基本技能，就跟人必須還自己穿衣服一樣，再說，歷來就有技不壓身的古訓(xùn)，同樣的機(jī)會擺在面前，誰會得越多誰勝算越大。
胡潔大本畢業(yè)，在一家公司工作，5年下來，雖然現(xiàn)在的工作她空手駕輕就熟地完成，但總覺有被掏空的感覺。這5年來，胡潔的日子踏踏實(shí)實(shí)，她一直覺得有個大本就夠吃一輩子的�？涩F(xiàn)在看來，似乎不是這么回事了。
實(shí)用處方：
1、職場生涯沒有一通到底的poss port，充電是必須的。曾有人說，21世紀(jì)就業(yè)的3大基本技能是外語、電腦和開車。也許說得“邪乎”了點(diǎn)，但不可否認(rèn)的是，如果這三樣技能你樣樣精通，那就是好工作找你多一些而不是你忙著去找好工作。所以你看，大街小巷的電腦、外語學(xué)習(xí)班個個都火，駕校約車都困難。
2、不斷追求更高目標(biāo)：只有大學(xué)本科的學(xué)歷，最多再撐三、五年，以后估計(jì)連研究生都是“堆兒撮”的了，也許，到那時你的大本文憑只相當(dāng)于現(xiàn)在的中專，天哪，你不害怕嗎？所以，有時間還是讀個二學(xué)歷、研究生、博士、MBA什么的，心里也踏實(shí)。
3、充電不盲目：不要看著別人報(bào)班就跟著起哄，最好選擇有實(shí)用價值、有針對性地去學(xué)習(xí)。
4、充電是隨時隨地都可以的，讀一本書、與同事探討都是充電的過程。
職業(yè)生涯第四傻：兼職兼到頭暈
典型癥狀：“狗攬八泡屎”(話糙理不糙)，有機(jī)會就要兼職掙錢，腦袋都大了。
病理分析：兼職既能把一個人的特長發(fā)揮到極至，又能最大限度地創(chuàng)收，所以很多人愿意做兼職的工作。如果有這個能力，機(jī)會又合適，無可厚非(國家明令不允許兼職的人員除外)。但如果一人身兼4職、5職，兼到頭暈?zāi)X脹的程度，肯定會有得不償失的一天。
實(shí)用處方： 首先得明白一個道理：兼一百個職，也不見得能兼成富翁。
兼職太多，如果影響了本職工作，會不會影響到職業(yè)基礎(chǔ)？假如你覺得現(xiàn)在的工作本不如意，不如直接找個稱心的工作，畢竟兼職總有點(diǎn)做賊的感覺。
世上沒有不透風(fēng)的墻，兼職太多，傳到本單位去就比較麻煩，至少要花心思去解釋呀！
兼職最好不要超過3個。
解決方案 篇3
我國房地產(chǎn)行業(yè)始于20世紀(jì)80年代初期，經(jīng)歷了漫長的發(fā)展，跨入21世紀(jì)，隨著國內(nèi)外形式的變化，行業(yè)的宏觀環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。中國房地產(chǎn)業(yè)正處于向規(guī)�；⑵放苹�、低成本、規(guī)范運(yùn)作的轉(zhuǎn)型時期，現(xiàn)階段對房地產(chǎn)行業(yè)的管理提出了更高的要求，如提高行業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，降低成本和營銷費(fèi)用，提高利潤率等。
我國房地產(chǎn)企業(yè)多為跨地域經(jīng)營，以項(xiàng)目為單元進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，對業(yè)務(wù)過程都制定了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理流程和業(yè)務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃到執(zhí)行的規(guī)范與高效，同時，房地產(chǎn)行業(yè)存在大量的資金流轉(zhuǎn)，對資金的管理和成本費(fèi)用的控制難度較大。
行業(yè)管理困惑
計(jì)劃執(zhí)行有偏差。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行過程調(diào)整頻繁，存在搶工期現(xiàn)象，執(zhí)行進(jìn)度及質(zhì)量控制存在風(fēng)險招標(biāo)管理不規(guī)范。招標(biāo)計(jì)劃管理不到位，存在先斬后奏現(xiàn)象，成本不可控，招標(biāo)審批過程不透明，缺乏監(jiān)管，招標(biāo)資料散亂，信息流失嚴(yán)重合同管理缺乏記錄。工程采購合同量大，審批過程遲緩，涉及付款項(xiàng)目多，預(yù)算核算工作量大，常有遺漏，合同付款批次多，易出現(xiàn)重復(fù)付款情況跨地域協(xié)作不便�？偛颗c異地項(xiàng)目公司溝通成本高，時效性差，信息傳遞存在衰減。
計(jì)劃管理
通過計(jì)劃管理落實(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行過程，實(shí)時記錄反饋項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量，保障項(xiàng)目順利開展。
實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃從報(bào)批到安排再到執(zhí)行與反饋的全過程管理；實(shí)時把控計(jì)劃進(jìn)度最新情況，掌握一手資料，信息記錄與留痕；動態(tài)數(shù)據(jù)分析，監(jiān)管計(jì)劃執(zhí)行過程，及時發(fā)現(xiàn)問題，輔助決策。
招標(biāo)管理
建立完整供應(yīng)商信息庫，通過招標(biāo)需求和計(jì)劃進(jìn)行前期管理，并完整記錄招標(biāo)過程各項(xiàng)信息，規(guī)范招標(biāo)過程。
建立完整的供方信息庫和招標(biāo)資料庫，便于信息檢索和核查；規(guī)范招標(biāo)過程管理，可視化監(jiān)管招標(biāo)情況，信息完整、記錄留痕；實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控，掌握招標(biāo)前后過程，提前控制，輔助決策。
合同管理
建立合同管理從審批到歸檔到執(zhí)行的全過程管控機(jī)制，對合同檔案和付款信息均有完整記錄，有據(jù)可查建立合同從擬定審批，到歸檔執(zhí)行，再到付款的全過程管理；規(guī)范合同過程管理，跟進(jìn)履約情況，掌握付款記錄；根據(jù)合同執(zhí)行情況分析，制定準(zhǔn)確的季度、月度預(yù)算。
協(xié)同工作
將各項(xiàng)工作分類匯總，建立網(wǎng)絡(luò)化溝通渠道和信息展現(xiàn)平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享、有效授權(quán)、順暢溝通實(shí)時、多維查看全部在建項(xiàng)目信息，確保及時發(fā)現(xiàn)問題，快速響應(yīng)，為管理者提供決策依據(jù)。
方案優(yōu)勢
集團(tuán)監(jiān)控
通過決策支持（BI）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、KPI指標(biāo)的預(yù)警分析。
公司管控
按照管理職能分工，對項(xiàng)目、人員、資金、市場等進(jìn)行對口管控。
項(xiàng)目管控
規(guī)范基層項(xiàng)目執(zhí)行操作，使項(xiàng)目管理體系可執(zhí)行、可協(xié)同、可監(jiān)控。
全員應(yīng)用、全過程管理通過業(yè)務(wù)平臺集成實(shí)現(xiàn)全員應(yīng)用、全過程管理（任何人、任何時間，任何地點(diǎn)）。通過平臺與內(nèi)外部單位的業(yè)務(wù)協(xié)同。
解決方案 篇4
摘要：伴隨著會計(jì)從業(yè)資格證退出歷史舞臺, 財(cái)務(wù)機(jī)器人、財(cái)務(wù)共享的進(jìn)一步興起, 會計(jì)人員的工作逐漸被財(cái)務(wù)機(jī)器人、財(cái)務(wù)共享、人工智能等取代, 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。高校作為會計(jì)人才培養(yǎng)的重要基地, 傳統(tǒng)的教學(xué)模式也面臨轉(zhuǎn)型, 以跟隨企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型之路。當(dāng)前, 高校會計(jì)教學(xué)也面臨重大挑戰(zhàn), 高校需要培養(yǎng)復(fù)合型財(cái)會人才, 要求大學(xué)生不僅要具備扎實(shí)的理論知識, 還要具備相應(yīng)的專業(yè)技能, 同時還要遵守國家財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)和具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。以高校會計(jì)實(shí)踐教學(xué)轉(zhuǎn)型的意義為起點(diǎn), 通過研究目前高校推進(jìn)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的意義和存在的不足, 最后提出相應(yīng)的解決方案。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型; 會計(jì)實(shí)踐教學(xué); 轉(zhuǎn)型之路;
1 引言
20xx年對于財(cái)會人員來說, 絕對是崩潰的一年, 先后經(jīng)歷了一系列的政策變革, 從會計(jì)從業(yè)資格考試被取消, 到金稅三期, 再到五證合一、財(cái)務(wù)機(jī)器人、個稅改革、營改增后續(xù)等等, 每一項(xiàng)改革都讓財(cái)會人員苦不堪言, 面臨崩潰, 甚至有大部分的財(cái)會人員因此被老板辭退或無奈轉(zhuǎn)型。根據(jù)英國《每日郵報(bào)》報(bào)道, 一項(xiàng)最新的調(diào)查顯示:96%的會計(jì)人員認(rèn)為財(cái)務(wù)機(jī)器人將在20xx年取代自己的工作, 62%的會計(jì)人員表示自己不愿意在五年后繼續(xù)從事會計(jì)工作。
那么, 問題來了:高校及高校教師應(yīng)該如何應(yīng)對財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的新形勢, 如何轉(zhuǎn)變其會計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式以適應(yīng)新形勢的發(fā)展?這已經(jīng)成為當(dāng)前高校及高校教師需要正視并深思的一個重要問題。因此, 對財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型背景下高校會計(jì)實(shí)踐教學(xué)轉(zhuǎn)型之路的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
2 高校推進(jìn)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)轉(zhuǎn)型的重要意義
財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型主要是為了適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營轉(zhuǎn)型與發(fā)展的需要, 以提升價值創(chuàng)造能力、防范風(fēng)險為目標(biāo), 運(yùn)用管理會計(jì)等多種方法, 創(chuàng)新與實(shí)踐財(cái)務(wù)管理發(fā)展目標(biāo)。通俗地說, 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型就是為了適應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型, 提升企業(yè)的運(yùn)營效率和效益。那么, 培養(yǎng)符合市場需求的會計(jì)人才是高校會計(jì)專業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。會計(jì)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合會計(jì)人才的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。改變以往傳統(tǒng)的會計(jì)教學(xué)模式, 積極推進(jìn)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式轉(zhuǎn)型具有重大的實(shí)踐意義。
2.1 符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的需要
在企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的大時代背景下, 高校積極推進(jìn)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式的改革具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。一是符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的迫切要求;二是解決新增勞動力就業(yè)結(jié)構(gòu)性升級矛盾的迫切要求;三是培養(yǎng)符合市場經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展所需要的應(yīng)用型復(fù)合人才的需求。
2.2 推動高校會計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式轉(zhuǎn)型的深入開展
實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是高校培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合會計(jì)人才的重要環(huán)節(jié)。眾所周知, 會計(jì)專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性, 隨著社會經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展, 社會對會計(jì)人才的需求數(shù)量越來越大, 質(zhì)量要求也越來越高, 尤其是對應(yīng)用型復(fù)合人才的需求更大。但是, 就當(dāng)前情況來說, 很多高校的會計(jì)實(shí)踐教學(xué)都存在各種各樣的問題, 使得會計(jì)人才的培養(yǎng)面臨諸多困難, 導(dǎo)致培養(yǎng)出來的會計(jì)人才難以適應(yīng)社會的發(fā)展要求。因此, 深入探討符合應(yīng)用型復(fù)合會計(jì)人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)模式, 對提升會計(jì)人才的專業(yè)技能和核心競爭力是非常必要的。
3 當(dāng)前高校會計(jì)實(shí)踐教學(xué)存在的問題
會計(jì)實(shí)踐教學(xué)引入高校已經(jīng)很長時間了, 但是由于大多數(shù)人都認(rèn)為會計(jì)專業(yè)應(yīng)該以理論教學(xué)為主, 實(shí)踐教學(xué)為輔, 所以導(dǎo)致了許多實(shí)踐教學(xué)活動最后都變成了空有其表的“花瓶”, 其價值沒有得到真正的實(shí)現(xiàn)。
3.1 師資力量不足
會計(jì)實(shí)踐教學(xué)活動并不是簡單的讓學(xué)生學(xué)會簡單的記賬就可以, 更重要的是需要老師能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求為學(xué)生傳授會計(jì)專業(yè)知識�？梢�, 會計(jì)實(shí)踐教學(xué)能否達(dá)到預(yù)期效果, 很大程度上取決于會計(jì)實(shí)踐老師的專業(yè)水平, 高校會計(jì)教師不僅應(yīng)具備較高的教學(xué)水平, 還要緊跟時代發(fā)展的步伐定期參加社會實(shí)踐教學(xué)活動。但是, 從當(dāng)前形勢來看, 高校對會計(jì)實(shí)踐教學(xué)老師并沒有做出專業(yè)技能上的強(qiáng)制要求, 很多老師的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很少, 甚至有一部分老師一點(diǎn)社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都沒有, 是從學(xué)校畢業(yè)后直接進(jìn)入高校工作, 因此, 許多會計(jì)實(shí)踐教學(xué)老師無法滿足會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的要求。
3.2 現(xiàn)有會計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式不符合市場需求
實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)貼合企業(yè)需求, 以企業(yè)的實(shí)際需求為導(dǎo)向詳細(xì)設(shè)置實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。但是, 從現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容來看, 并不符合市場和企業(yè)的需求。首先實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容較簡單。就目前來說, 高校會計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容依然只局限于基礎(chǔ)會計(jì)、中級財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)等基礎(chǔ)課程上, 相反在財(cái)務(wù)報(bào)表分析、審計(jì)實(shí)務(wù)、稅法納稅籌劃等實(shí)踐課程上并沒有設(shè)置更多的教學(xué)內(nèi)容;其次, 教學(xué)脫離實(shí)踐。目前, 高校會計(jì)實(shí)踐教學(xué)活動主要是以實(shí)驗(yàn)室教學(xué)為主, 采用模擬實(shí)驗(yàn)和大量練習(xí)課后題的方式進(jìn)行教學(xué), 這樣往往無法讓學(xué)生真正了解到財(cái)務(wù)工作的靈活性和重要性。
3.3 重理論, 輕實(shí)踐
受到應(yīng)試教育的深刻影響, 大多數(shù)高校的教學(xué)理念還是傳統(tǒng)的教學(xué)理念, 會計(jì)實(shí)踐教學(xué)理念在高校教學(xué)中還沒有完全得到重視與實(shí)行, 具體表現(xiàn)在高校會計(jì)課程的設(shè)置、課時和教學(xué)內(nèi)容的安排、教學(xué)方法以及考試考核制度的制定等方面。大多數(shù)高校會計(jì)老師在教學(xué)過程中只注重會計(jì)基礎(chǔ)理論知識的講解, 并且在教學(xué)過程中以自我為中心, 忽視的學(xué)生的'反映, 教學(xué)方式方法陳舊, 教課內(nèi)容枯燥無趣, 學(xué)生聽之乏味, 缺少學(xué)習(xí)的激情和熱情, 教師關(guān)心的是會計(jì)課程的理論課時是否充足, 能否按時完成課程任務(wù), 學(xué)生能否及格, 整體的考試過關(guān)率怎么樣, 但是, 忽視了學(xué)生對會計(jì)專業(yè)技能的掌握程度和知識的運(yùn)用能力。
3.4 校外實(shí)訓(xùn)基地不足
會計(jì)是一門專業(yè)性和實(shí)操性都很強(qiáng)的學(xué)科。高校組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí), 是目前大多數(shù)高校運(yùn)用最多的會計(jì)實(shí)踐教學(xué)方法。但是, 高校組織學(xué)生進(jìn)行校外實(shí)習(xí)也面臨很大困難。
首先, 缺乏固定的合作單位。企業(yè)的財(cái)務(wù)信息具有很強(qiáng)的保密性并且會計(jì)崗位是有限性, 企業(yè)里的財(cái)務(wù)人員相對比較固定, 導(dǎo)致高校和企業(yè)、會計(jì)師事務(wù)所等單位很難建立相對固定的和長期的合作關(guān)系。其次, 時間安排不合理。頂崗實(shí)習(xí)時間大多安排在學(xué)生臨近畢業(yè)時進(jìn)行, 教師很難將會計(jì)理論教學(xué)與會計(jì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行有效結(jié)合, 導(dǎo)致學(xué)生無法做到會計(jì)理論知識與會計(jì)實(shí)踐操作有效結(jié)合。然后, 高�？紤]實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)的問題, 往往安排學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時間有限, 很多實(shí)習(xí)方式改成企業(yè)派人到高校進(jìn)行專題講座或者有實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí), 但是這樣的方式導(dǎo)致學(xué)生很難接觸到企業(yè)真實(shí)的財(cái)務(wù)情況和企業(yè)整個會計(jì)核算流程�？偟膩碚f, 校外會計(jì)定崗實(shí)習(xí)流于表面, 達(dá)不到預(yù)期效果。
3.5 手工賬與會計(jì)電算化環(huán)節(jié)相脫節(jié)
目前, 手工實(shí)驗(yàn)室和會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)室是財(cái)會類高校最常見的實(shí)驗(yàn)室。但是, 大多數(shù)高校會計(jì)手工實(shí)驗(yàn)室局限于讓學(xué)生進(jìn)行單純的登賬, 采用仿真的原始單據(jù)、發(fā)票、記賬憑證、賬本、剪刀、膠水等工具, 幫助學(xué)生熟悉會計(jì)業(yè)務(wù)的操作流程, 從審核發(fā)票的真實(shí)性到填制記賬憑證再到登記賬本, 最后到編制三大會計(jì)報(bào)表, 經(jīng)過這一系列流程的操作, 雖然學(xué)生熟悉了業(yè)務(wù)操作的流程, 但也只是機(jī)械的做簡單的模擬賬。另外, 會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)是根據(jù)給定的簡單會計(jì)資料, 用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行操作, 比手工賬便捷, 學(xué)生更容易操作, 但是, 缺少必要的會計(jì)信息系統(tǒng)思想的培養(yǎng)和訓(xùn)練, 實(shí)驗(yàn)也就成為單純的機(jī)械模擬, 不利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和分析研究問題、解決問題的能力, 不利于復(fù)合型會計(jì)人才的培養(yǎng)。
3.6 實(shí)踐教學(xué)方法落后
長期以來, 我國高校會計(jì)教育普遍采用的都是以老師傳授知識為主。由于教學(xué)時間有限、會計(jì)業(yè)務(wù)復(fù)雜多變, 導(dǎo)致教師對于很多會計(jì)業(yè)務(wù)問題只能講述其基本理論, 對具體工作中的案例資料無法進(jìn)行充分的分析與講解, 同時, 老師之間、老師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間也缺少必要的溝通與交流。
4 高校會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的轉(zhuǎn)型之路
4.1 加深實(shí)踐教學(xué)理念
在大數(shù)據(jù)時代背景下, 學(xué)生的操作能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力已成為衡量人才質(zhì)量高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn), 因此高校在進(jìn)行人才培養(yǎng)時也需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念, 注重學(xué)生的動手操作能力。高校應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需求重新修訂人才培養(yǎng)方案, 建立以培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力為中心的實(shí)踐教學(xué)模式, 努力將學(xué)生培養(yǎng)成具有時代創(chuàng)新精神的四有青年。
高校會計(jì)教學(xué)部門的領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合當(dāng)前會計(jì)教育形勢和會計(jì)專業(yè)的特點(diǎn), 逐漸改變傳統(tǒng)的會計(jì)教學(xué)理念, 在保證會計(jì)理論教學(xué)不被忽視的提前下, 深化改革會計(jì)實(shí)踐教學(xué), 增強(qiáng)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)在整個會計(jì)教學(xué)過程中的分量, 建立一套完整的實(shí)踐教學(xué)體系。另外, 高校會計(jì)教師要從思想上重視會計(jì)實(shí)踐教學(xué)模式, 把會計(jì)理論教學(xué)與會計(jì)實(shí)踐教學(xué)同等看待, 都放到一個同等重要的位置, 保證會計(jì)實(shí)踐教學(xué)得到真正落實(shí)。
4.2 豐富實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容
高校會計(jì)教學(xué)的方法有很多, 會計(jì)實(shí)踐教學(xué)就是其中之一, 它貫穿于人才培養(yǎng)的整個過程。設(shè)計(jì)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)時要以課程為基礎(chǔ), 以人才培養(yǎng)目標(biāo)為目標(biāo)。會計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容具體可以分為基礎(chǔ)技能, 專業(yè)技能, 創(chuàng)新能力和職業(yè)道德。
基礎(chǔ)技能主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)會計(jì)學(xué)、中級財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法、稅法等理論基礎(chǔ)課程。培養(yǎng)學(xué)生在每個課程下解決財(cái)務(wù)問題的能力, 促進(jìn)學(xué)生掌握會計(jì)最基本的理論知識。財(cái)務(wù)工作是一個應(yīng)用性、操作性很強(qiáng)的工作, 同時涉及面也很廣。因此, 要培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的專業(yè)技能。同時還要培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各項(xiàng)能力。作為一名會計(jì)人員需要具備良好的職業(yè)道德。國家頒布會計(jì)職業(yè)道德規(guī)范, 以及與會計(jì)相關(guān)的法規(guī), 旨在培養(yǎng)具有良好職業(yè)素養(yǎng)的會計(jì)人才。因此, 高校開設(shè)會計(jì)職業(yè)道德、經(jīng)濟(jì)法、稅法等課程, 具有非常大的意義。
4.3 將手工賬與會計(jì)電算化相結(jié)合
為了適應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要, 就必須要解決手工賬實(shí)驗(yàn)與會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)這兩大實(shí)驗(yàn)相脫節(jié)的問題。對學(xué)生進(jìn)行會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)主要是為了提高學(xué)生熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件的能力, 而手工賬實(shí)驗(yàn)是為了幫助學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)理論知識得到靈活的運(yùn)用。根據(jù)實(shí)驗(yàn)的順序可以具體分為兩種, 一種是先后實(shí)驗(yàn), 另一種是平行實(shí)驗(yàn)。前者是指先進(jìn)行手工賬實(shí)驗(yàn)再進(jìn)行會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn);平行實(shí)驗(yàn)是指兩種實(shí)驗(yàn)同時進(jìn)行。由此來看, 如果采用平行實(shí)驗(yàn), 就能實(shí)現(xiàn)手工賬實(shí)驗(yàn)與會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)的緊密結(jié)合, 學(xué)生們不僅了解了手工賬的業(yè)務(wù)處理程序, 同時還熟悉了會計(jì)電算化的具體操作步驟。
5 結(jié)束語
企業(yè)是財(cái)務(wù)人才的主要需求者, 新時代背景下企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型對財(cái)務(wù)人才的要求發(fā)生了歷史性的改變。然而高校作為財(cái)務(wù)人才的主要培養(yǎng)者, 這要求高校會計(jì)教育必須根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型對財(cái)務(wù)人才的實(shí)際需求, 積極轉(zhuǎn)變教育理念、更新課程設(shè)置、采用靈活多變的教學(xué)方式以培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì), 傳授的知識要能幫助學(xué)生在畢業(yè)后能在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中靈活運(yùn)用這些專業(yè)知識, 對學(xué)生進(jìn)行會計(jì)實(shí)踐教學(xué)可以提高其實(shí)際操作能力, 因此, 高校及高校教師一定要認(rèn)清會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的重要性, 培養(yǎng)出高質(zhì)量的會計(jì)專業(yè)人才。
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解決方案 篇5
根據(jù)METATrend的研究：20xx-2005年期間，由于缺乏充分的認(rèn)識而導(dǎo)致出現(xiàn)的技術(shù)過度投資，驅(qū)使組織主動地將其CRM計(jì)劃與他們的經(jīng)營策略進(jìn)行重新整合。同時，由于原先被繼承的應(yīng)用面臨版本停產(chǎn)（EndOfLife），激發(fā)組織對其下一代CRM體系進(jìn)行升級；到20xx年，CRM改革將成為主流企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性發(fā)展趨勢，并得到行業(yè)定制（industry-specific）產(chǎn)品、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、集成框架，以及相應(yīng)的價值體系的支持。與此同時，Global20xx的CRM系統(tǒng)將有15%臨近結(jié)束狀態(tài)，并已成功地將用戶產(chǎn)品周期管理滲透到他們的商業(yè)過程中。
7年前，單塊集成電路的兩層客戶/服務(wù)器應(yīng)用（two-tierclient/server）是當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；目前，面向Web的、多層（n-tier）體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)變得普通。隨著大多數(shù)供應(yīng)商已逐步形成面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，促使整個行業(yè)普遍置身于新的進(jìn)化發(fā)展階段。對于從事CRM的企業(yè)來說，這次體系結(jié)構(gòu)的進(jìn)化發(fā)展將直接影響其CRM升級。
圍繞CRM的部署方法一直存在許多言過其實(shí)的宣傳。爭論的焦點(diǎn)集中于究竟是內(nèi)建（on-premises），還是采用租用方式（hostedCRM）？從根本上來說，無論何種類型或規(guī)模的企業(yè)都希望了解hostedCRM的解決方案是否適用于自己的組織。此外，大量新興技術(shù)開始對CRM技術(shù)產(chǎn)生直接影響，包括：門戶技術(shù)（portal）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、以及客戶數(shù)據(jù)集成（CDI，CustomerDataIntegration）等等。一旦技術(shù)領(lǐng)域的工作趨于成熟，同時企業(yè)也將不遺余力地將其更多的努力集中于跨功能和跨系統(tǒng)集成方面，可以預(yù)見，創(chuàng)新的解決方案勢必在CRM策略中被探索發(fā)現(xiàn)。
CRM升級：最有效的途徑
20xx年將拋起一場CRM升級的潮流，這對于CRM供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商來說無疑是個好消息，同時也受到用戶的期待。驅(qū)使CRM升級的主要因素有兩個：首先，針對大多數(shù)供應(yīng)商產(chǎn)品被抑制的需求最近得到釋放，這被描述為體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一次巨大突破。20xx-2003年期間，由于IT資源限制的原因，大多數(shù)用戶不得不推遲他們的升級計(jì)劃。事實(shí)上，對下一代體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級可能會面臨更多的困難，并且可實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào)也將低于預(yù)期希望。然而，隨著大多數(shù)供應(yīng)商第一代Web體系結(jié)構(gòu)第二或第三版本的發(fā)布，用戶購買力的增強(qiáng)，以及用戶意識到他們的許多版本已不再適用（或者處于不好的狀態(tài)）等因素的影響，將促使用戶考慮在今年內(nèi)對CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級，或者至少促使他們計(jì)劃在未來12個內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)升級。
驅(qū)使CRM升級的第二個主要因素是由于存在一些難以處理問題。除了用戶承諾不進(jìn)行升級，一些供應(yīng)商（如：Siebel）計(jì)劃在今年為其客戶或舊版本實(shí)施顯著的增強(qiáng)型維護(hù)。另外一些供應(yīng)商則針對舊版本系統(tǒng)，采用減少技術(shù)支持人員的方式，或完全取消相應(yīng)的技術(shù)支持。
正如俗話所說的那樣“躲得過初一，躲不過十五”。現(xiàn)在決定實(shí)施系統(tǒng)升級的用戶只需為升級支付費(fèi)用。然而，那些推遲其升級計(jì)劃的用戶，將面臨產(chǎn)品不受技術(shù)支持，版本不再適用于企業(yè)需求的諸多風(fēng)險。同時，他們還可能支付更多的維護(hù)費(fèi)用。當(dāng)然，還是有一些選擇可供考慮，如：選擇其他的應(yīng)用供應(yīng)商。
CRM部署：對CRM業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理
例如應(yīng)用的最佳配合、發(fā)展和遷移、IT成熟、IT限制條件、以及所有權(quán)成本等關(guān)鍵性問題，必須在制訂CRM部署決定之前得到慎重考慮。無論是hostedCRM應(yīng)用或是on-premisesCRM應(yīng)用，都能為企業(yè)提供顯著的價值交付（盡管企業(yè)并不需要過多的考慮交付模型）。進(jìn)一步說，當(dāng)涉及到IT限制和商業(yè)限制問題時，調(diào)整好的CRM應(yīng)用將更加有效地支持現(xiàn)在以及將來的業(yè)務(wù)和技術(shù)要求。從而促使CRM計(jì)劃的成功取得最大的可能性。
HostedCRM供應(yīng)商，尤其是salesforce.com，大力宣傳其CRM產(chǎn)品并引起市場的廣泛關(guān)注。METAGroup的客戶期望hostedCRM供應(yīng)商交付的應(yīng)用能夠滿足他們的企業(yè)發(fā)展要求；總的來說，采用hostedCRM解決方案的用戶對他們的投資感到滿意。即便他們的投資范圍受到一定程度的局限（如：接觸管理、渠道報(bào)告），但hostedCRM解決方案更快捷、更廉價、更佳的功能性，仍然受到大多數(shù)企業(yè)的青睞。此外，在許多情形中，CRM業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的長期策略開始演變?yōu)橐环N短期策略。解決方案的迅速實(shí)施以及價值創(chuàng)造的進(jìn)程成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。這種策略性轉(zhuǎn)變是從CRM的早期發(fā)展（1997-20xx年期間）中探索而來。
企業(yè)必須接受的現(xiàn)實(shí)是，他們將最終執(zhí)行on-premises應(yīng)用，選擇使用hosted解決方案，并且將組織CRM業(yè)務(wù)的全部功能和系統(tǒng)（如：呼叫中心）承包給專業(yè)的outsource呼叫中心。目前來說，由于這個問題還沒有找到最有效的解決途徑，因此無法就所有情形給出一個具體的解決方案。世界經(jīng)濟(jì)新秩序下的部署選擇，其關(guān)鍵性問題在于如何對各種類型的CRM業(yè)務(wù)進(jìn)行組合和管理，以及如何促使組合業(yè)務(wù)最終支持企業(yè)的CRM策略。
新技術(shù)的發(fā)展以及他們對CRM的影響
一體化進(jìn)程無疑是CRM面臨的最大挑戰(zhàn)并且是最耗費(fèi)資源的行動。概括而言，公司每年在CRM許可上需要支付1美元，針對CRM許可的咨詢和執(zhí)行服務(wù)則需花費(fèi)3美元。60%的CRM服務(wù)成本花費(fèi)在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集成方面。同時，CRM一體化進(jìn)程還受到大量工具、方法和技術(shù)的直接影響。在此情況下，為滿足綜合解決方案的創(chuàng)新要求，新技術(shù)和新市場迅速應(yīng)運(yùn)而生。綜上所述，需要對以下技術(shù)進(jìn)行密切關(guān)注：
·門戶（Portal）：盡管門戶不是一個新市場，但是他們正越來越密切的與CRM業(yè)務(wù)相聯(lián)系。一個門戶機(jī)制是集合應(yīng)用、內(nèi)容、商業(yè)邏輯或規(guī)則、數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面。在為終端用戶特定業(yè)務(wù)流程的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提供內(nèi)容交付時，門戶框架能夠針對特定的終端用戶、任務(wù)、或職能，實(shí)現(xiàn)其個性化信息的交付。
·業(yè)務(wù)流程管理（BPM）：很多企業(yè)試圖忽視部門的工作流程，直接對整個企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理。由于目前的業(yè)務(wù)流程管理還不夠規(guī)范，并且相關(guān)的解決方案要求大量組件實(shí)現(xiàn)集成（例如：建模、規(guī)則引擎、協(xié)調(diào)、集成服務(wù)器、監(jiān)視、最優(yōu)化，等等），因此BPM的發(fā)展目標(biāo)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全部功能性的明晰化、自動化、和最優(yōu)化。對于實(shí)施CRM策略的企業(yè)來說BPM尤為重要，因?yàn)殇N售、服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等流程不僅與企業(yè)內(nèi)部的諸多職能密切聯(lián)系（如：訂單管理、廣告宣傳、生產(chǎn)），同時還將直接影響其外部（如：渠道、合作伙伴）。
·客戶數(shù)據(jù)集成（CDI）：CDI是通過潛在的數(shù)據(jù)集成、合并、以及互用性，為全面實(shí)施用戶操作而設(shè)計(jì)的一種策略。針對單個或團(tuán)隊(duì)用戶運(yùn)用價值計(jì)量學(xué)方法（如：用戶收益率），使客戶關(guān)系管理策略得到有效利用和實(shí)施，并隨著時間推移不斷得到改進(jìn)。全面的用戶CDI策略要求對現(xiàn)有的新生價值和未來的CRM投資有具體的認(rèn)識，并且具備實(shí)施和操作的獨(dú)特計(jì)劃。根本上來說，由于CDI承諾能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)建一個貫穿CRM全過程的單一記錄，因此它被視為CRM策略的一個長期努力目標(biāo)。
如果缺乏合理的CRM技術(shù)計(jì)劃，可能導(dǎo)致CRM長期計(jì)劃混亂無序。企業(yè)計(jì)劃對CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級前，應(yīng)該對其部署選擇進(jìn)行認(rèn)真評估；同時，需要對可能成為CRM關(guān)鍵技術(shù)的新興綜合技術(shù)有所了解和認(rèn)識。
解決方案 篇6
一、市場背景
隨著辦公自動化系統(tǒng)的普及，電子化、數(shù)據(jù)化的辦公方式已進(jìn)入越來越多的企業(yè)和政府單位，信息化的辦公系統(tǒng)在企事業(yè)內(nèi)部編織起一套高效、暢通的信息互聯(lián)體系，極大推動了企事業(yè)單位生產(chǎn)力的發(fā)展。但與此同時，由于需要依賴固定的辦公場所和固定的辦公配套設(shè)備，信息化的極盛又開始凸顯一些新辦公模式的問題：如何才能打破這些時空上的信息束縛限制，跳出固化的信息化建設(shè)窠臼，建立一套可以隨時、隨地、隨手使用的信息系統(tǒng)，使得公司管理者、業(yè)務(wù)人員不管置身何地，都能隨心所欲地和企事業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)關(guān)聯(lián)？這一問題日漸成為信息化市場的關(guān)注焦點(diǎn)。
二、市場需求
1、業(yè)務(wù)比較繁忙，經(jīng)常出差，希望在外地也可以很方便地登錄內(nèi)部辦公系統(tǒng)，及時呈報(bào)問題，調(diào)取資料，總結(jié)合作；
2、管理人員外聯(lián)事務(wù)繁多，隨時需要查看、調(diào)用、審批內(nèi)部的資料文檔，對公司事務(wù)進(jìn)行管理，需要一種在任何場合、任何地點(diǎn)都能登錄內(nèi)部辦公系統(tǒng)的信息化產(chǎn)品；
3、快節(jié)奏的社會，免不了有一些突發(fā)和意外情況的發(fā)生，需要有一套系統(tǒng)，可以不受客觀條件制約，能在事件發(fā)生的最短事件內(nèi)，將事情上報(bào)、傳達(dá)給內(nèi)部的相關(guān)人員；相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)層能不受客觀情況限制，快速及時對反映情況作出指示和決定；
三、解決方案
深圳市愛德曼思科技有限公司通過中國首款手機(jī)移動應(yīng)用中間件軟件強(qiáng)大的MIA（MobileInformationAssistant）移動信息助理，以手機(jī)終端為載體，使用GPRS無線網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行連接，建立起一套可移動化應(yīng)用的信息系統(tǒng)，通過將企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用到移動終端的方式，幫助用戶擺脫時間和空間的限制，可以隨時隨地關(guān)聯(lián)企業(yè)信息化系統(tǒng)，使得信息化辦公可以從此如影隨形，順心自如。
MIA移動信息助理既可以連接客戶原有的各種IT系統(tǒng)，包括OA、郵件、ERP、以及其他各類個性業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也提供了一些無線環(huán)境下的新特性功能，其設(shè)計(jì)目標(biāo)是成熟、先進(jìn)和產(chǎn)品化的移動辦公平臺，可以將客戶的各種IT系統(tǒng)移動化。客戶今天可以連接OA實(shí)現(xiàn)移動公文，明天可以移動信息助理平臺建設(shè)移動ERP或任何其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶的整個移動信息化建設(shè)可以規(guī)劃在一個統(tǒng)一的平臺上，可以廣泛適應(yīng)不同客戶的多樣選擇。
MIA移動信息助理功能強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)清晰，用戶可在MIA移動信息助理平臺上自定義設(shè)計(jì)功能、自定義設(shè)計(jì)手機(jī)界面。廣泛適用的通用業(yè)務(wù)，如OA、郵件等；MIA移動信息助理為在特定的某行業(yè)內(nèi)所廣泛適用的業(yè)務(wù)，如移動物流、移動OA、移動中介、移動警務(wù)等。通過這樣的自定義公司均可實(shí)現(xiàn)，MIA移動信息助理實(shí)現(xiàn)了對客戶移動化需求的全覆蓋，為客戶從管理層到業(yè)務(wù)人員提供了全面的移動信息化解決方案。
四、技術(shù)架構(gòu)
移動辦公系統(tǒng)可以用結(jié)構(gòu)層次來描述，共分為：
終端用戶層：用戶手機(jī)端的操作與使用；
通訊服務(wù)層：提供手機(jī)與電腦與通訊作用；
設(shè)計(jì)器層：用戶通過設(shè)計(jì)器進(jìn)行自定義功能；
企業(yè)系統(tǒng)：移動辦公系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部連接的服務(wù)器系統(tǒng)。
五、方案功能
移動辦公可以讓用戶在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)：
移動OA：公文流轉(zhuǎn)、移動郵件、日程管理、集團(tuán)通訊錄、用車申請、會議室申請等；
移動ERP：報(bào)表查詢、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、合同管理等；
移動CRM：客戶管理、商機(jī)管理、資源管理、任務(wù)管理等；
六、通用性產(chǎn)品
移動OA類
將原有OA系統(tǒng)上的公文、通訊錄、日程、文件管理、通知公告等功能遷移到手機(jī)，讓您可以隨時隨地進(jìn)行掌上辦公，對于突發(fā)性事件和緊急性事件有極其高效和出色的支持，是管理者、市場人員等貼心的掌上辦公產(chǎn)品。
1、有緊急公文時會第一時間送達(dá)，您可以在手機(jī)上查看公文詳情、公文附件，還可以對公文進(jìn)行批復(fù)，并可完成電子簽名授權(quán)；
2、您可以查看內(nèi)部通訊錄中聯(lián)系人信息，并可以向他們直接撥打電話、發(fā)送信息、即時溝通、發(fā)送郵件等操作；
3、您不僅可以給自己安排日程，也可以讓您的秘書幫您做好日程安排；并且當(dāng)一個日程時間到達(dá)時，還能自動提醒您，避免錯過重要事情；
4、您還可以在手機(jī)上查看各種文件，如辦公文件Word、Excel、等，支持圖片、壓縮文件等30多種不同格式的常用文件；
移動ERP類
將原ERP系統(tǒng)中移動化需求強(qiáng)烈的功能遷移到手機(jī)上，并結(jié)合MIA移動信息助理，實(shí)現(xiàn)ERP移動化轉(zhuǎn)變，使企業(yè)擁有移動ERP信息管理系統(tǒng)。通過移動ERP，只要有手機(jī)在手，就能有效管理和查詢整個ERP系統(tǒng)，管理決策者可以隨時隨地了解和查詢企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，接收各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)出的報(bào)警，在第一時間做出決策；銷售人員、財(cái)務(wù)人員、生產(chǎn)線的工作人員等可以隨時隨地快速、實(shí)時上報(bào)情況，為異地管理帶來了極大方便。
移動CRM類
與ERP一樣，CRM也可以將移動化需求強(qiáng)烈的功能遷移到手機(jī)上，并結(jié)合MIA移動信息助理特有的優(yōu)秀技術(shù)，實(shí)現(xiàn)CRM的移動化，構(gòu)建政企單位的移動CRM系統(tǒng)。移動CRM可以幫助使用者隨時隨地把握商機(jī)，掌握各類客戶信息，這是它的最大魅力和作用。它是銷售精英的掌上法寶，您再也不用整天背著沉重的筆記本電腦到處受累，只要隨時掏出手機(jī)，一切業(yè)務(wù)信息盡在掌握。
七、產(chǎn)品優(yōu)勢
1、在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無需修改、增加任何代碼就可以延伸到手機(jī)進(jìn)行辦公，無需另行采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)、升級業(yè)務(wù)方可使用；
2、無需更換手機(jī)卡、無需受運(yùn)營商的權(quán)制，支持中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)；
3、支持全天候隨時隨地移動辦公；
4、支持手機(jī)型號達(dá)500款以上、無需投入硬件設(shè)備（服務(wù)器、手機(jī)、通訊設(shè)備）；
八、作用收益
MIA移動辦公通用解決方案，廣泛適用于全國各類企事業(yè)單位，可與用戶的原有IT系統(tǒng)快速實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，完成其辦公系統(tǒng)的移動信息化升遷，在幫助用戶科技生產(chǎn)力提升的同時，也能為其帶來各方面的效益。
1、領(lǐng)導(dǎo)人員只要帶著手機(jī)，就能隨時隨地進(jìn)行事務(wù)管理和信息調(diào)用，甚至在異地進(jìn)行任務(wù)的同步指令，辦公管理更高效；
2、業(yè)務(wù)人員只要帶著手機(jī)，就可以隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)和資料調(diào)用，并可在異地與系統(tǒng)進(jìn)行同步溝通，辦公業(yè)務(wù)更高效；
3、任何單位成員，在單位發(fā)生突發(fā)事件和意外情況時，無論身在何處，都可以利用手機(jī)上的這套系統(tǒng)，快速將情況呈報(bào)到公司內(nèi)部體系，確保重大事項(xiàng)不會受到耽擱，重要事件可以得到疾速響應(yīng)；
4、無處不在的移動化通信網(wǎng)絡(luò)，可讓單位成員擺脫種種環(huán)境束縛，無論是在上下班堵車路上，還是在休假出差期間，均可以進(jìn)行工作，辦公效率更加出色。
5、系統(tǒng)強(qiáng)大的兼容特性，優(yōu)秀的擴(kuò)展性能，確保方案可以廣泛應(yīng)對未來發(fā)展的各種新興需求，無需進(jìn)行太多投入，就能完成系統(tǒng)升級，既為單位節(jié)省了成本投入，又為其增加了效能產(chǎn)出，還極大增加了企事業(yè)單位的競爭能力，起到了事半功倍的神奇效果。
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