關(guān)于解決方案模板集合十篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的解決方案10篇，歡迎大家分享。

解決方案 篇1

　　地面裝修選擇多 三大材料如何選?

　　隨著建材市場的發(fā)展，可用于地面飾面的材料種類非常多。目前家居地面裝修的主流材料有三種，分別是地板、地磚和地毯。而這三大材料下，又有很多細分的種類。如何選擇最適合自家地面的裝修材料?還是先來了解一下材料的基本知識吧。

解決方案 篇2

　　隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，我國汽車產(chǎn)業(yè)步入了高速發(fā)展的軌道。20xx年，我國汽車消費已占全球汽車消費的12 % ，已成為世界第三大汽車生產(chǎn)國、第二大汽車消費國、第一大潛在市場。

　　但是，有研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，我國汽車商品運輸空返率約為39％，車輛運輸成本是歐美國家的3倍。歐美國家汽車制造企業(yè)的物流成本占銷售額的比例是8％左右，日本汽車廠商甚至可以達到5％。我國汽車生產(chǎn)企業(yè)的物流成本普遍在15％以上�？梢�，中國汽車生產(chǎn)商從物流環(huán)節(jié)降低成本有巨大空間。

　　隨著汽車市場的競爭加速“白熱化”，汽車價格不斷下降，新車型頻頻推向市場，廠家的研發(fā)周期縮短，汽車物流需求表現(xiàn)出了快速增長。汽車市場的競爭日趨激烈使汽車制造商不得不重視成本控制，并自然而然地對成本控制的注意力轉(zhuǎn)向有“第四利潤源”之稱的物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

　　汽車物流成本的節(jié)約是各汽車生產(chǎn)企業(yè)競爭制勝的法寶。而管理模式的變革、高效協(xié)同的物流供應(yīng)鏈一定是SCM給企業(yè)帶來的直接收益，它使得企業(yè)通過優(yōu)化庫存、優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、減少供應(yīng)鏈配送體系中的不增值部分，以及削減不必要的成本等方式，實現(xiàn)企業(yè)降低物流成本，增加企業(yè)利潤。

　　行業(yè)物流特點

　　汽車物流是集現(xiàn)代運輸、倉儲、保管、搬運、包裝、產(chǎn)品流通及物流信息于一體的綜合性管理，是溝通原料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、批發(fā)商、零件商、物流公司及最終用戶滿意的橋梁，更是實現(xiàn)商品從生產(chǎn)到消費各個流通環(huán)節(jié)的有機結(jié)合。

　　·供產(chǎn)銷一體化的自營物流 我國現(xiàn)行的主體汽車物流模式是供產(chǎn)銷一體化的自營物流，即汽車產(chǎn)品原材料、零部件、輔助材料等的采購物流、汽車產(chǎn)品的制造物流與分銷物流等物流活動全部由汽車制造企業(yè)完成。

　　·高效的物流服務(wù) 汽車企業(yè)必須按照用戶的訂單進行生產(chǎn)，用戶的定制速度要求越來越快。這就需要汽車物流企業(yè)提供高效率的物流服務(wù)。

　　·技術(shù)復(fù)雜 保證汽車生產(chǎn)所需零部件按時按量到達指定工位是一項十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，汽車整車及其零部件的物流配送的各個環(huán)節(jié)銜接十分緊密，汽車的高度集中生產(chǎn)帶來成品的遠距離運輸以及大量的售后配件物流，具有很強的技術(shù)復(fù)雜性。

　　·專業(yè)性強 汽車生產(chǎn)的技術(shù)復(fù)雜性決定了為其提供保障的物流服務(wù)必須具有高度專業(yè)性：供應(yīng)物流需要專用的運輸工具和工位器具，生產(chǎn)物流需要專業(yè)的零部件分類方法，銷售物流和售后物流也需要服務(wù)人員具備相應(yīng)的汽車保管、維修專業(yè)知識。

　　·JIT和VMI 汽車物流需要大量專用的運輸和裝卸設(shè)備，需要實現(xiàn)“準(zhǔn)時生產(chǎn)”和“零庫存”，需要實現(xiàn)整車的“零公里銷售”。

　　行業(yè)管理問題分析

　　·供應(yīng)鏈流程長 汽車零配件采購上周期長，使得整個供應(yīng)鏈庫存居高不下，供應(yīng)鏈缺乏柔性，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈流程時間長，物流組織難度大，費用增加。

　　·VMI管理差 與上游零部件供應(yīng)商的計劃協(xié)同缺乏有效的手段。對供應(yīng)商管理庫存VMI缺乏有效的控制和管理。

　　·信息程度弱 銷售預(yù)測、生產(chǎn)計劃、采購計劃、物料籌措、物流跟蹤、倉庫管理等方面的信息化缺乏造成庫存管理成本高、人工成本高。

　　·應(yīng)變速度慢 由于與零部件供應(yīng)商計劃的協(xié)同性，產(chǎn)品的設(shè)計變更、需求變更較頻繁， 而企業(yè)各部門業(yè)務(wù)處理和信息交流不暢通，周期長、效率低、難以對不斷變化的客戶訂單作出快速反應(yīng)。

　　·JIT代價高 整車廠普遍采用“即時供應(yīng)”的供貨方式，為達到“準(zhǔn)時交付”，要保留較高的庫存，造成不必要的資金浪費。

　　·成本控制難 汽車物流整個運作過程中，設(shè)計到的物流費用名目繁多，計費規(guī)則復(fù)雜，無法進行精細的成本控制。

　　·質(zhì)量追溯難：質(zhì)量追溯和服務(wù)管理體系不健全。對成品、重要部件難以進行有效的質(zhì)量跟蹤，從而影響服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

解決方案 篇3

　　1、打開聲音調(diào)節(jié)板，在右下角的小喇叭上點右鍵，選擇“錄音設(shè)備”。

　　2、對錄制選項進行修改，選擇“錄制”，在中間的空白處點鼠標(biāo)右鍵，勾選“顯示禁用的設(shè)備”--“立體聲混音”-啟用

　　3、對混音選項進行調(diào)試，點擊“立體聲混音”，右鍵“屬性”，或者是右下角的。出現(xiàn)“立體聲混音”音量條，根據(jù)實際效果自行調(diào)節(jié)，點右下角的“確定”。再點到播放上，在揚聲器上右鍵屬性，點擊級別，把里面的所有小紅叉點消掉。

　　4、音頻管理器設(shè)置，雙擊打開右下角的“紅色小喇叭”;或者是：開始-設(shè)置-控制面板-高清聲卡。揚聲器“喇叭組態(tài)”設(shè)置。在音效欄中繼續(xù)設(shè)置 -“默認格式”設(shè)置--- 麥克風(fēng)“麥克風(fēng)效果”設(shè)置-“默認格式”設(shè)置-設(shè)備高級設(shè)置”。

　　5、確定后，VISTA系統(tǒng)下的聲卡調(diào)試基本完成，如有其它方面需求，按自己的意愿進行操作修改。

解決方案 篇4

　　多年來，小學(xué)作文教學(xué)一直是小學(xué)語文教學(xué)中的重要組成部分，也是語文教學(xué)的重中之重，小語界從來沒放松過作文教學(xué)的研究。但是，我們在教學(xué)實踐中，作文教學(xué)依然是投入多，見效慢。作文教學(xué)的探索還沒達到令人滿意的程度，加之課程理念不斷創(chuàng)新，也就是每個階段有每個階段的認識，所以作文教學(xué)舉步蹣跚。教學(xué)難，難教學(xué)，成為我們語文教師的最大壓力。

　　一、小學(xué)作文教學(xué)中存在的主要問題

　　1.老師怕教，學(xué)生怕寫

　　長期以來，小學(xué)作文教學(xué)的效果不佳。許多老師對如何上好作文課深感困惑，諸多學(xué)生也不時發(fā)出“作文、作文、真是難死人”的感嘆。

　　筆者看到這樣一個調(diào)查結(jié)果。研究者對某市15所小學(xué)的150名小學(xué)語文教師和300名小學(xué)生進行了一次問卷調(diào)查，結(jié)果顯示：感到小學(xué)作文教學(xué)質(zhì)量不高，教學(xué)重存在問題，認為作文課不好上、上不好得教師有126人，占84%;300名學(xué)生中有257人感到作文不好寫，寧愿多做些基礎(chǔ)知識題;也不愿寫作文，怕上作文課，占85.7%�？梢�，當(dāng)今小學(xué)作文教學(xué)的現(xiàn)狀不容樂觀。教師怕教作文，學(xué)生怕寫作文是目前小學(xué)作文教學(xué)中普遍存在的現(xiàn)象和問題。

　　2.學(xué)生作文中沒有真實的自我

　　目前，小學(xué)生的作文中出現(xiàn)了“編、抄、套”和“假、大、空”的怪圈。

　　一些學(xué)生在平時的作文訓(xùn)練中，常用的寫作方法是“四步曲”——編：編一些不切實際，沒有做過的事情作為寫作的素材;仿：機械模仿，事情一樣，只是改變?nèi)宋?抄：抄襲作文選上的作文;背：背優(yōu)秀作文，考試時默寫在試卷上。

　　一些學(xué)生在寫作過程中受惰性思想的影響，常選擇一些自己較為熟悉的、老生常談的話題，如做好事就是在公共汽車上讓座這類故事，人云亦云，思維狹窄，缺乏創(chuàng)新。

　　還有一些學(xué)生會揣摩老師的心態(tài)，“應(yīng)試作文”中少了自己獨有的元素�！肚嗄曛苣�》在采訪被清華降分錄取的“美少女作家”蔣方舟的訪談中，蔣方舟也談到這次高考失利的一個原因，她說：“高考作文是一個很撲朔迷離的東西。有的時候說要標(biāo)新立異，有的時候說要中規(guī)中矩，有的時候陽剛大氣如男，有的時候又柔美似水如女，最后已經(jīng)把我弄得非男非女，成東方不敗了。考慮了半個小時的心理活動不是我該怎么寫，而是說評卷人到底想要什么，到底想要我是男的，還是女的，想要我規(guī)矩一點，還是創(chuàng)新一點�！薄跋氲氖亲约涸趺茨軌蛴H切地，和藹地，讓他們能夠理解地寫一篇作文。”結(jié)果，蔣方舟在考場“一寸光陰一寸金”的情況下，愣了30分鐘，寫了一篇“很中規(guī)中矩的文章，三段式，就是一個東方不敗，一會兒男，一會兒女，選擇了挺變態(tài)的聲音來發(fā)言�！�

　　可見，“奉命作文”、“應(yīng)試作文”使得學(xué)生的作文出現(xiàn)了千人一面、千人一腔;不真實，說假話;不具體，說空話;缺真情，說套話的現(xiàn)象。學(xué)生寫作文只會“克隆”，而不會真情傾吐，沒有個性。語文學(xué)科鮮明的人文性在學(xué)生的作文中得不到表現(xiàn)。

　　二、形成小學(xué)作文教學(xué)問題的原因

　　學(xué)生到了3——4年級，不太愿意寫作文，其原因是多方面的。作文從三年級開始作為學(xué)習(xí)的重點與學(xué)生見面，課程中一個星期有兩節(jié)作文課，每個單元都有一次習(xí)作練習(xí)。在考試時，最后一項就是寫作文，作文所占的分值比相當(dāng)大，一般有30分。學(xué)生稍加不慎，就會扣去5——10分，甚至更多。這一切，對于三年級的學(xué)生而言，就會覺得寫作文是一件很難的事，不僅要學(xué)習(xí)，要練習(xí)，還要考試。經(jīng)常費了很大功夫，如果得不到認可，又會丟很多分。因此，很多同學(xué)寫作文的積極性不高，出現(xiàn)了老師要我寫，我不得不寫的被動現(xiàn)象。

　　(一)作文教學(xué)目的的偏差

　　為了讓學(xué)生在考試中，作文這一項失分不要太多，作為語文老師在日常的作文教學(xué)中，常常用作文選上的作文標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生，追求內(nèi)容的“新、奇、巧”。在指導(dǎo)學(xué)生寫作過程中，經(jīng)常找一些范文讀給學(xué)生聽，并在寫法上做過細的指導(dǎo)，告訴學(xué)生開頭要怎么寫，結(jié)尾要怎么寫。很多學(xué)生就會從選材上、謀篇布局上仿照范文去寫，寫出千篇一律，沒有新意的文章。曾看到過這樣一幅漫畫：一只可憐的小羊被拴在木樁上，小羊把能吃到的草全吃光了，形成一個無草的圓圈，圓圈外嫩嫩的青草小羊卻只能看不能吃。我想，我們現(xiàn)在的作文教學(xué)為了應(yīng)試就是給學(xué)生過多的束縛，使得學(xué)生就像拴住的小羊一樣，沒有了活力，沒有了個性，只能在老師設(shè)計的圈子內(nèi)轉(zhuǎn)悠。

　　為了讓學(xué)生把作文寫“細致”些，考試時不至于在字?jǐn)?shù)上失分。每次寫作文老師會給學(xué)生規(guī)定字?jǐn)?shù)，要求學(xué)生必須寫到幾百字。學(xué)生寫作文，聽到老師規(guī)定的字?jǐn)?shù)，這就像士兵上戰(zhàn)場，還沒打仗，就被對方勢力嚇倒一樣。他們對作文有了一種懼怕的心理，心里總是惦記著：我達不到字?jǐn)?shù)的要求怎么辦?這時學(xué)生的精力不是在構(gòu)思這篇文章，而是在想方設(shè)法湊字?jǐn)?shù)。有些同學(xué)寫著寫著就停下來數(shù)一數(shù)還差多少字，有的時候?qū)嵲跊]有什么寫，干脆把這段再重復(fù)一遍，使原本一篇完整的文章，現(xiàn)在卻沒了章法，這就影響了學(xué)生作文水平的正常發(fā)揮。

　　其實，課程標(biāo)準(zhǔn)中對小學(xué)生作文的基本要求只是“文從字順”，“內(nèi)容健康”。學(xué)生寫作文本應(yīng)該是性情的抒發(fā)，有話則長，無話則短。魯迅說：“寫不下去不要硬寫�！本褪呛苡械览�。因為硬寫出來的東西免不了虛假。然而，在作文考試中，沒有一定的字?jǐn)?shù)，作文內(nèi)容就空洞，作文就得不了高分。在作文教學(xué)中，老師對字?jǐn)?shù)提出了要求，又使得小學(xué)生覺得作文的門檻太高，無形中增加了他們的心理負擔(dān)。對于字?jǐn)?shù)的要求，從某個層面上來說，挫傷了寫作文的積極性。

　　當(dāng)學(xué)生辛辛苦苦地寫好一篇作文，老師通常會從成人的角度，用成人的眼光及思維來對待孩子的習(xí)作，為孩子的習(xí)作設(shè)置了各種各樣的條條框框。并在批改學(xué)生作文時，喜歡大刀闊斧的修改，末了在學(xué)生作文后面提出修改意見。結(jié)果學(xué)生的作文成了紅藍相間的試驗田。然而，這樣細致的、負責(zé)任的批改卻在某種程度上壓抑了學(xué)生的寫作興趣，有時還會扼殺學(xué)生的寫作個性。特別是稍差的學(xué)生看到后會感到自己作文很失敗，從而心里開始害怕寫作文。

　　仔細分析，其實我們平時所說的作文實際上有兩重涵義：課程中的作文和考試中的作文。所謂課程中的作文就是被當(dāng)作教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力，以交流為目的的寫作。所謂考試中的作文就是用于檢測學(xué)生語言表達能力，以得高分為目的要求學(xué)生寫出的文章。課程中的作文也就是寫作的重心，關(guān)注的是語文素養(yǎng)形成發(fā)展及學(xué)生語言表達能力發(fā)展的過程而考試中的作文的重心，關(guān)注的是學(xué)生語言表達能力發(fā)展表現(xiàn)出的結(jié)果�？荚囍械淖魑模�原本是檢測學(xué)生寫作水平和能力的一種方法和手段，即在同樣的時間，就同樣的題材，讓學(xué)生做一篇文章，以此來考察學(xué)生運用語言文字表達思想的能力。但現(xiàn)在，作文考試本身已經(jīng)成為作文教學(xué)的目的，教學(xué)生寫作文是為考試做準(zhǔn)備，是為了將來能在考試中得高分。在教學(xué)中我們就用應(yīng)付考試的方法來培訓(xùn)學(xué)生，對學(xué)生作文的評價也是以考試的要求和標(biāo)準(zhǔn)為尺度。這樣的作文教學(xué)目標(biāo)只有一個——考試，目的只有一個——得高分。學(xué)生在多重束縛中，在寫作文的過程中體驗不到快樂，失敗感、挫折感時時困擾著他們。

　　(二)學(xué)生寫作素材、能力的缺失

　　1.學(xué)生缺少生活的積累

　　俗話說：“巧婦難為無米之炊”，有了寫作的素材是寫出好文章的前提條件。現(xiàn)在大部分學(xué)生的生活空間被禁錮在學(xué)校至家庭的兩點一線，封閉在狹小的課堂之內(nèi)，生活的空間越來越狹小，生活趨于單一平淡。他們與精彩紛呈的社會生活和大自然相隔絕，既感受不到鄉(xiāng)村孩子捉魚摸蝦的自然快樂，也常常忽視科技館、博物館里的現(xiàn)代文明。學(xué)生的生活之源干涸!在這種生活空間下，學(xué)生如何能寫出逼真、生動、有情趣的作文呢?

　　2.學(xué)生缺少對生活的感悟

　　然而有的學(xué)生的生活是豐富多彩的，但一到寫作文時就感到頭腦空空，覺得沒有東西可寫。究其原因是他們過多的沉浸在優(yōu)厚的物質(zhì)環(huán)境中，飽受家庭的疼愛，衣食無憂，心靈變得萎縮遲鈍。他們沒有認真觀察生活，對周圍人、事的微妙變化，也漸漸漠不關(guān)心、熟視無睹了。他們沐浴在幸福中，內(nèi)心卻很少漾起感激的漣漪;他們有著多彩的生活，卻沒能在心靈深處留下多少痕跡。

　　有所認識，有所表達。學(xué)生的作文，就是寫自己對生活的認識。正因為他們的“視而不見，聽而不聞”，當(dāng)然也就沒有認識，從而也就無所表達。

　　3.學(xué)生閱讀能力缺失

　　閱讀量小，知識面窄，使學(xué)生的作文詞匯單一，表述不清。許多作文情節(jié)簡單，缺少細致的描寫，該說明的說不清，該描述的不知道怎樣說，該想象的又胡亂拼湊，缺少科學(xué)根據(jù)。

　　“讀書破萬卷，下筆如有神”，“熟讀唐詩三百首，不會寫詩也會吟”……這些富有哲理的千古名句形象生動的道出了讀和寫的關(guān)系。課堂上，學(xué)生“讀”的時間被無情的截留挪用了。老師們把屬于學(xué)生“讀”的時間用在了咬文嚼字的分析課文上。以講代讀，以練代讀，以問代讀，學(xué)生的閱讀能力沒有得到有效地提高。課內(nèi)的讀是如此，課外的讀就更令人擔(dān)憂了。孩子的閱讀時間被“奧數(shù)”充斥著，被作業(yè)擠壓著。試問：沒有充分的時間閱讀，哪來足夠的閱讀積累，較厚的文化積淀?

　　三、針對小學(xué)作文教學(xué)中的問題所采取的對策

　　針對當(dāng)今作文教學(xué)的弊端，結(jié)合前人總結(jié)的教學(xué)經(jīng)驗，我認為小學(xué)作文教學(xué)要以激發(fā)學(xué)生寫作興趣為主要抓手，在4個方面落到實處。

　　對策一：向興趣要作文

　　我們在日常作文教學(xué)中，要努力為學(xué)生“創(chuàng)造一個把孩子緊張程度降低到最低的環(huán)境”來讓學(xué)生自由抒發(fā)。讓學(xué)生們在作文中與他人對話，與世界、與自然甚至與自己的心靈對話。

　　要讓學(xué)生明白寫作文不難，其實就是“我眼看世界，我手寫我心”。

　　在作文教學(xué)的起步階段，要讓學(xué)生在一定的情景中寫作文。通常一節(jié)作文指導(dǎo)課，我會用20分鐘精心組織活動，把作文內(nèi)容、作文指導(dǎo)融合在活動中，使學(xué)生在輕松愉悅的活動中對作文有了自己的體驗。

　　如在一次作文指導(dǎo)課時，我在上課時宣布，本節(jié)課我們先來進行老鷹捉小雞的游戲，學(xué)生頓時歡呼起來。學(xué)生情緒穩(wěn)定后，我把活動內(nèi)容、活動地點、活動要求、活動時間作了具體要求。充滿歡樂、笑聲而帶有緊張氣氛的游戲活動把學(xué)生的興趣提到最大程度，當(dāng)學(xué)生情緒仍處于亢奮狀態(tài)，我及時將學(xué)生的興趣中心引導(dǎo)遷移：游戲玩得開心不開心?誰能把剛才比賽中熱烈歡快的場面，“小雞”、“母雞”、“老鷹”那緊張、可笑的動作、神態(tài)說給大家聽一聽。問題一提出，學(xué)生都爭先恐后地回答。學(xué)生你一言、我一語，把剛才活動的場面描述下來。這時，我揭示本次作文題目：《記一個有趣的游戲》。我告訴學(xué)生，寫作文就是把剛才的活動過程用文字記錄下來，難不難?學(xué)生齊聲回答：不難。在我三言兩語交待了習(xí)作的要求與注意點以后，學(xué)生便愉快地進行作文。這樣由游戲激發(fā)興趣，利用興趣遷移，指導(dǎo)寫作，掃除了起步階段，學(xué)生畏懼作文的心理障礙，學(xué)生學(xué)得愉快，作文普遍寫得情趣。

　　對策二：向生活要作文

　　生活是創(chuàng)作的源泉。離開生活，創(chuàng)作無從談起，小學(xué)生作文也是如此。我們要想方設(shè)法讓學(xué)生學(xué)會體驗生活，感悟生活;并千方百計的為他們創(chuàng)造生活，豐富他們的生活。試想：孩子們有了生活的積累，有了生活的體驗，有了創(chuàng)作的激情，他們還會怕寫作文嗎?

　　1.我們要豐富學(xué)生的生活

　　針對學(xué)生的特點，我會利用學(xué)校的校本課程——綜合實踐課，經(jīng)常組織學(xué)生從事喜聞樂見的實踐活動。“護蛋行動”讓學(xué)生感悟到父母養(yǎng)育自己的辛苦;“跳蚤市場”讓孩子在交換中增強了能力;“豆子寶寶發(fā)芽記”讓孩子跟隨豆子一同成長……

　　課后，我與家長進行溝通，雙休日抽出一天的時間帶孩子感受大自然。春天讓孩子去踏青;夏天讓孩子感受無邊的田園風(fēng)光;秋天讓孩子去感受豐收的喜悅;白雪皚皚的冬天則讓學(xué)生到野外打雪仗。在與自然的接觸中，學(xué)生們欣喜若狂，盡情地釋放自己，無拘無束地嬉戲、玩耍。

　　從學(xué)生的表情可以看出他們對眼前的景物是多么的喜歡，對熟悉的事物也有了新的視覺。他們深切地感受到了自然的美麗、神奇與溫柔。一山一水、一鳥一蟲、飄逸的云彩、流動的小溪都成了孩子寫作的最佳材料�？梢哉f是多彩的生活打動了孩子們的心，使他們?nèi)滩蛔∮斜磉_的沖動。一個學(xué)生在文章中寫道：“走在軟綿綿的沙灘上，調(diào)皮的小沙子直往我腳丫里鉆，給我撓癢癢，我忍不住‘咯咯’的笑出聲來……”在小作者那充滿童真童趣的描寫中，讓我覺得眼前一亮，不由得被孩子們那獨特的視角給征服了。

　　2.我們要引導(dǎo)學(xué)生觀察生活

　　作文的過程并非是從提筆寫作開始的，而是從觀察生活入手的。課程標(biāo)準(zhǔn)指出：“寫作要從多角度觀察生活，發(fā)現(xiàn)生活的豐富多彩，捕捉事物的特征，力求有創(chuàng)意的表達�！币虼�，我們老師要積極調(diào)動學(xué)生用各種感官去看，去聽，去觸、去聞、去想、去感受、去體驗，善于引導(dǎo)學(xué)生去觀察事物的本質(zhì)特征，抓住事物的最富有特點的部分。

　　俗話說“多說胸中有本，勤寫筆下生花”，在孩子們周圍每天都會發(fā)生很多事，有些事或給學(xué)生以快樂，或給學(xué)生以啟迪。為給學(xué)生寫作積累素材，提高口語表達能力，我讓每個學(xué)生把一天當(dāng)中看到、聽到的事，用“何時、何地、何人、何事、何因”的句式寫出來。大家感覺很容易，大大調(diào)動了他們觀察的積極性。我還要求小組長把同學(xué)們說的最新鮮的事記下來在中隊交流。推薦出最好的，把它當(dāng)作當(dāng)天的“新聞”播出一次，當(dāng)聽到自己的“新聞”時，學(xué)生高興得眼睛瞇成一條線，拍著雙手不停地叫好�？吹絼e人的成功，其他同學(xué)也都躍躍欲試。有的同學(xué)為收集到比別人更好的“新聞”，回到家中，看電視、聽廣播、閱讀課外讀物，用心發(fā)現(xiàn)生活中的小事，養(yǎng)成了留心觀察的好習(xí)慣，成了生活中的“有心人”。

　　對策三：向閱讀要作文

　　《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“閱讀是學(xué)生的個性化行為，不應(yīng)以老師的分析來代替學(xué)生的閱讀實踐�！�

　　在教學(xué)實踐中，我們應(yīng)該扎扎實實地培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，理順讀與寫的關(guān)系，把語文課的“讀”還給學(xué)生。教給他們閱讀方法，讓學(xué)生得法于課內(nèi)，得益乃至成長于課外。幫助他們做好閱讀的原始積累工作，夯實閱讀基礎(chǔ)。

　　具體做法是：

　　1.讓學(xué)生充分預(yù)習(xí)，初步感知教材，預(yù)習(xí)中查找資料，弄懂字詞意思，理清文章寫作順序、主要內(nèi)容，畫出重點詞句，理解課文內(nèi)容，并在初讀中思考、提出不懂的問題，課上交流、匯報。比如在教《三顧茅廬》一課前，我讓學(xué)生先了解三國的形成、鼎立、衰敗過程，了解劉備、諸葛亮、張飛的為人特點。課上同學(xué)們熱情高漲，把諸葛亮的神機妙算、知人知天，劉備的禮賢下士、忠義仁智，張飛的無理、魯莽的性格特點分析的非常透徹。課后不少同學(xué)又捧起了《三國演義》，全班掀起了“三國熱”。

　　2.讓學(xué)生抓重點詞句讀講，側(cè)重感受揣摩訓(xùn)練。讓學(xué)生選擇自己感受最深的語句，讀讀、想想、畫畫、演演，運用多種感觀體會語言含義，與課文情感產(chǎn)生共鳴，探究語言規(guī)律�？梢宰寣W(xué)生談?wù)勛约鹤x懂哪些語句，文章為什么這樣命題?這樣開頭、結(jié)尾?課文寫了什么?怎樣寫?這樣寫好在哪里?你知道為什么這樣寫?所有這些讓學(xué)生自己體味出來。

　　3.概括文章的寫作特點。每一篇文章都有它不同于其他文章的個性，通過對文章的整體回顧，為今后的寫作做好充分的鋪墊。

　　4.積累內(nèi)化訓(xùn)練。結(jié)合語境的積累，結(jié)合情感的積累才易于被內(nèi)化。因此閱讀教學(xué)是促進語言材料內(nèi)化的途徑。課文講完以后，我讓學(xué)生選擇自己喜歡的片段，有感情朗讀或背誦，釋放情感，在讀中明意，讀中感悟，讀中吸收，并把好詞、段積累下來，日積月累，詞匯豐富了，寫出的文章也就充實了。

　　5.說說自己在寫同類文章時可以借鑒的地方，這是閱讀過程的最后一個環(huán)節(jié)，也是下一步讀寫知識遷移的一個起點。它猶如搭在“讀寫”之間的一個橋梁，讓學(xué)生跨過橋梁順利到達知識彼岸。

　　除此之外，我們老師還要引領(lǐng)孩子走進名著，引導(dǎo)他們親近報刊……拓展知識面，激發(fā)求知欲，訓(xùn)練感悟力�！靶夭厝f匯憑吞吐”，大量的閱讀，可以使他們的文章不僅“文從字順”，而且揮灑自如。

　　對策四：向評價要作文

　　作文在所有學(xué)習(xí)內(nèi)容中是最煩瑣，最復(fù)雜的。學(xué)生寫出一篇文章，無論從精力上，還是從時間上，都要比做一道數(shù)學(xué)題、組詞造句等付出得要多。學(xué)生辛辛苦苦寫出的文章，如果被教師說得毫無是處，“一棒子打死”，可想而知，那是怎樣的一種傷害!在評價學(xué)生的作文時，我們要用放大鏡去發(fā)現(xiàn)學(xué)生作文中的閃光點，哪怕是一個詞，一句話，也要給學(xué)生以鼓勵。

　　每次作文，我都會挑選一部分學(xué)生的作文在班上讀一讀，除了特別精彩的文章外，我更關(guān)注的是那些作文有困難的同學(xué)，哪怕他有一個段落寫得好，一句話寫得生動，我都會抓住這次機會在班上讀一讀，并且給予表揚，這種自豪感會促使學(xué)生漸漸對自己的作文充滿信心，并逐步提高自己的作文水平。

　　每次對學(xué)生的作文評語我也都是先肯定優(yōu)點，借題發(fā)揮，激發(fā)興趣，再婉轉(zhuǎn)指出不足。作文批改應(yīng)當(dāng)把激發(fā)學(xué)生寫作的積極性、主動性放在首位。盡管一個班的學(xué)生寫作水平肯定是參差不齊的，但“尺有所短，寸有所長”，我們要注意發(fā)現(xiàn)每篇作文中的“珍珠”。那富有啟發(fā)性、賞識行的眉批、尾批無疑會使學(xué)生感到“柳暗花明又一村”，從而以更大的積極性來寫作。

　　學(xué)生一篇篇稚嫩的作文就像一棵棵剛露頭的小苗，我們最好是用激勵的目光去欣賞，用辛勤的汗水去澆灌，順著他們的思路去圈圈點點，有重點的加以指導(dǎo)，學(xué)生只有消除了畏難情緒，才有可能帶著愉快的情緒來寫作文，作文的質(zhì)量才有可能提高。

　　此外，長期以來作文教學(xué)的生殺大權(quán)一直牢牢的控制在教師手中，作文批改沒有學(xué)生的份。于是造成了“教師批得腰疼，學(xué)生只看得分”的現(xiàn)象，使作文批改成了“剃頭挑子一頭熱”。學(xué)生極少去認真閱讀教師的批語，即使去看，也很難弄清老師的意圖。更何況，老師的批改與學(xué)生的心靈獨創(chuàng)很難產(chǎn)生共鳴。在這種格局下，要想提高作文教學(xué)的質(zhì)量談何容易!因此，必須改變作文批改“教師批，學(xué)生看”的局面，讓學(xué)生們都參與到作文批改中來。

　　四、結(jié)語

　　作文教學(xué)是語文教學(xué)的一塊基石，近30年的中國小學(xué)作文教學(xué)改革史，可以說是一部成績輝煌的歷史。這些奮斗在教學(xué)一線的老師們對小學(xué)作文教學(xué)所作出的探索令人難忘，他們的足跡，他們的智慧，他們的經(jīng)驗，永遠都是我們語文教學(xué)的寶貴財富。

　　如今，我們站在“巨人的肩膀”上進行小學(xué)作文教學(xué)的探索是幸福的，我們要設(shè)法改進和創(chuàng)新作文的教學(xué)方法，激發(fā)起學(xué)生寫作的興趣，使他們不怕作文，由被動應(yīng)付變?yōu)橹鲃咏邮�。只有學(xué)生們的寫作激情被燃燒起來，我們的作文教學(xué)才有希望，才能從根本上解決作文教學(xué)中存在的投入多，見效慢的問題。

解決方案 篇5

　　互聯(lián)網(wǎng)營銷存在的幾大難題

　　1中小企業(yè)經(jīng)營管理模式不完善

　　大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營銷看成孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來，沒有形成一整套連動的網(wǎng)絡(luò)營銷流程。

　　2網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺

　　絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，更沒有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場經(jīng)驗但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。

　　3對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不全面

　　大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測，更沒有進行經(jīng)驗總結(jié)和實時地策略調(diào)整。 針對以上問題，可以總結(jié)歸納為一個共同點：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營能力普遍低下。

　　4缺乏營銷型工具

　　在如今競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場，并不是簡單的做個網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營銷，這些模板網(wǎng)對于訪客來說，看了不知道多少篇，在于視覺就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。

　　5缺乏運營團隊

　　許多企業(yè)做了營銷型網(wǎng)站，但后期運營優(yōu)化都沒有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營銷效果都會大打折扣的，因為對于運營這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫文章、更新文章，而對于真正的網(wǎng)絡(luò)運營缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

　　6缺乏正確推廣

　　網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個競價就可以滿足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營銷之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營銷、微信營銷等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。

　　7缺乏專業(yè)銷售

　　針對銷售來說，從網(wǎng)銷拿到的聯(lián)系方式，要第一時間就要電話聯(lián)系，用戶留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對于我們的產(chǎn)品也有個全面的了解，這樣用戶心理也好有個衡量，還有一個就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強之間的信賴感，覺得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時的給電話來，當(dāng)然作為銷售，話術(shù)方面也是非常重要的。

　　如何解決互聯(lián)網(wǎng)營銷難題？

　　第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營銷宣傳）

　　第二、盡量選擇針對自己行業(yè)客戶流量多的平臺。這里一定要注意流量多不代表目標(biāo)客戶多。舉個列子，大家都知道百度流量很高，但是針對個別行業(yè)，或者個別產(chǎn)品，因為其專業(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺流量高，精準(zhǔn)客戶自然就更少了。

　　第三、選擇對企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品五花八門，有很多產(chǎn)品運用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點，最常見的就是群軟件，只不過現(xiàn)在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業(yè)人員還真不好分辨。

　　第四、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業(yè)性不夠，無法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。

解決方案 篇6

　　長期以來，廣大中小企業(yè)因其資產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營記錄差、內(nèi)部控制弱、融資經(jīng)驗少等諸多原因，整體融資能力較差。主流融資體系是以國有企業(yè)及大型企業(yè)為主要對象設(shè)計運行的，沒有專門針對中小企業(yè)的融資服務(wù)體系。中小企業(yè)的融資難、特別是貸款難問題，已成為制約其發(fā)展的主要瓶頸。

　　實踐中，中小企業(yè)融資具有透明度低，資信度不高，用于抵押、質(zhì)押的財產(chǎn)存在一定的瑕疵，資金需求量少、急、頻等特點；而銀行相對門檻較高，融資手段變通性差，難以直接滿足中小企業(yè)的融資需求。

　　為幫助廣大中小企業(yè)突破資金瓶頸、實現(xiàn)快速發(fā)展、做強做大，德信公司采用創(chuàng)新的融資模式，整合各方面社會資源，為中小企業(yè)度身定做了個性化、系統(tǒng)化的融資解決方案，加快融資進度，顯著降低了融資門檻，提高了融資成功率。

　　融資模式簡介：

　　· 融資主體：從事合法生產(chǎn)經(jīng)營的中小民營企業(yè)，或該企業(yè)的法人代表、股東及高管個人，以及個體工商戶的業(yè)主個人（以制造業(yè)為主，不排除服務(wù)業(yè)）。

　　· 融資用途：用于中小企業(yè)或個體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營流動資金需求及其他合理的資金用途。

　　· 融資金額：企業(yè)融資金額一般在200—1000萬元（企業(yè)資產(chǎn)/經(jīng)營規(guī)模大，則融資金額可以進一步增加）；若以個人為融資主體，則每個人申請金額一般在100萬—800萬之間，每家企業(yè)申請人不超過3人。

　　· 擔(dān)保措施：由銀行認可的專業(yè)擔(dān)保公司提供擔(dān)保（具體由德信公司負責(zé)安排落實）。

　　· 反擔(dān)保措施（即融資主體為擔(dān)保公司提供的反擔(dān)保）：

　　不動產(chǎn)抵押——主要是指由于產(chǎn)權(quán)不清晰或沒有產(chǎn)權(quán)證、銀行難以認可的物業(yè)等。

　　動產(chǎn)質(zhì)押 ——主要是指車輛、設(shè)備等。

　　股權(quán)質(zhì)押 ——主要是指融資企業(yè)的股權(quán)（由于非上市公司的股權(quán)難以得到中立第三方的有效監(jiān)管，故銀行一般不接受公司股權(quán)作為擔(dān)保措施，但擔(dān)保公司可以接受）。

　　· 貸款期限：1—3年。

　　· 還款安排：銀行利息的收取是按月或按季的，本金的償還可以按月等額償還，或在融資到位后半年/一年后開始按月償還，具體的還款方式要根據(jù)融資主體的實力、融資用途、還款來源以及貸款銀行的意向為準(zhǔn)，協(xié)商確定。

解決方案 篇7

　　主要問題

　　我們這個世界是一個人類與機械設(shè)備和諧共存的世界。機械運動就會產(chǎn)生摩擦，而摩擦就會導(dǎo)致磨損。磨損、腐蝕、疲勞是機械設(shè)備失效的三種主要形式，長期磨損得不到“醫(yī)治”,帶來的后果是失效、斷裂、爆炸等，所造成的經(jīng)濟損失十分巨大。全世界能量產(chǎn)出的1／3到1／2被摩擦所消耗，在為降低資源和能源消耗所開展的各項人類生產(chǎn)活動中，大約70％集中在節(jié)約能源和提高設(shè)備運轉(zhuǎn)的可靠性方面。在美國因摩擦磨損造成的經(jīng)濟損失每年超過20xx億美元。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年因摩擦造成的損失達數(shù)千億元。

　　解決方案

　各種用潤滑油或潤滑脂潤滑的，帶有摩擦副的，能產(chǎn)生摩擦剪切力的滾動摩擦、滑動摩擦和嚙合摩擦的設(shè)備均可以應(yīng)用不同種類的乾承機械磨損修復(fù)產(chǎn)品�？蓪υO(shè)備進行不解體、不停機動態(tài)中自動修復(fù)磨損，可獲得與摩擦副的最佳配合間隙。降低潤滑系數(shù)，一個數(shù)量級。修復(fù)后在磨損表面形成陶瓷合金層，高硬度、耐高溫、耐腐蝕延長設(shè)備使用壽命，減少振動、降低工作溫度。根據(jù)不同設(shè)備，應(yīng)用改性產(chǎn)品后可以實現(xiàn)節(jié)能6%左右。延長潤滑油（脂）使用壽命1-3倍。大量節(jié)約設(shè)備維修時間，節(jié)約維修人工費、材料費、誤工費、設(shè)備檢修產(chǎn)生的直接停工損失等寶貴社會資源。大幅降低設(shè)備維護成本。

解決方案 篇8

　　故障現(xiàn)象:

　　聯(lián)想揚天一體機S700，安裝專業(yè)財務(wù)管理軟件需要打開診斷策略服務(wù)調(diào)試系統(tǒng)，需要由于優(yōu)化過度，導(dǎo)致Windows 7系統(tǒng)的診斷策略服務(wù)被禁用無法打開。

　　原因分析:

　　由于使用了一些優(yōu)化軟件，Windows 7系統(tǒng)的診斷策略服務(wù)被禁用，使用診斷策略服務(wù)時，提示診斷策略服務(wù)未運行，從而導(dǎo)致Windows 7系統(tǒng)不能自動檢測系統(tǒng)的出錯。

　　解決方案:

　　如果要重新啟用診斷策略服務(wù)的話，可以使用以下的方法：

　　1. 擊桌面“計算機”右鍵選擇“管理”，展開到“服務(wù)和應(yīng)用程序”下的“服務(wù)”在右邊找到“diagnostic policy service”服務(wù)，把它設(shè)置為“自動”和“已啟用”;

　　2. “diagnostic service host”服務(wù)設(shè)置為“已啟用”和“手動”;把“diagnostic system host”服務(wù)設(shè)置為“手動”就可以了。

解決方案 篇9

　　一、現(xiàn)當(dāng)代中小學(xué)書法教育概述

　　自古以來，漢字的認知與書寫教育便一直是學(xué)子們的必修課程，在《周禮》《說文解字?jǐn)ⅰ贰短屏�典》中，對此相關(guān)內(nèi)容俱有記載。強調(diào)以字書與正體學(xué)習(xí)為主，尊崇規(guī)范、齊整、美觀是官方書法教育的基本理念。清季，受西化影響而產(chǎn)生的新學(xué)制得到了行政機關(guān)的大力推行。1902年以后，從清行政機關(guān)陸續(xù)頒布的《欽定學(xué)堂章程》和《奏定學(xué)堂章程》

　　中可以看到，學(xué)習(xí)書法已被納入到了“小學(xué)堂”?的教育之中。例如，光緒二十八年（1902年）頒布的《欽定小學(xué)堂章程》第二章《功課教法》提到，高等小學(xué)堂第二年便有“習(xí)字”課程，內(nèi)容包括“楷書、行書，兼習(xí)小篆”。光緒二十九年（1903年）頒布的《奏定高等小學(xué)堂章程》第二章《學(xué)科程度及編制章》明確要求，高等小學(xué)堂學(xué)生必須“習(xí)楷書，學(xué)官話”，教學(xué)內(nèi)容系于“中國文學(xué)”科內(nèi)。民國時期，革故鼎新，吸收西方的制度與理念成為一時的潮流。在這個大環(huán)境下，初等教育體制出現(xiàn)了全新的局面，書法教育也被更廣泛地納入到了新式學(xué)校中去，民國行政機關(guān)教育部對于書法教育的具體內(nèi)容及目標(biāo)均有詳細的規(guī)定。比如，1913年教育部一出臺的《小學(xué)校教則及課程表》將書法課的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為“日用文字及普通文之書法”，明確提出“書法教學(xué)是‘國語’教學(xué)的一部分”，“書法所用字體為楷書及行書”。在中學(xué)階段，書法教學(xué)亦被納入國文課中。1929年和1932年，教育部兩次改定初中課程標(biāo)準(zhǔn)，其對于書法教育的具體要求是“書法指導(dǎo)：課內(nèi)略微說明用筆、結(jié)體及書法源流大意等，課外及假期中臨摹大小字，先求整潔，次及美觀，筆記與作文簿均需繕寫整齊，并制止使用破體字，隨時予以考證指導(dǎo)”。從目前可見的大量資料來看，民國行政機關(guān)教育部無論從宏觀的學(xué)制布局，還是微觀的教學(xué)內(nèi)容安排，均對中小學(xué)書法課程作了詳細而全面的規(guī)劃。只是可惜在政局動蕩、國運危殆的年月里，這些規(guī)劃很難實施下去罷了。其基本方思路還是延續(xù)了古代書學(xué)教育的理念，即書法課的基本定位為規(guī)范漢字的美化書寫，教育目標(biāo)也主要是為了致用于世。需要說明的是，從現(xiàn)有資料看，民國時期的中小學(xué)書法課并沒有在“藝術(shù)性”方面有過多的要求，“整潔”與“美觀”是其教育的主旨。

　　因此，讓孩子們從小把字寫好很重要�！边@一指示得到了教育部的部分落實，為此教育部還專門下發(fā)了《關(guān)于加強小學(xué)生寫字訓(xùn)練的通知》�！锻ㄖ�》下發(fā)以后，一些地區(qū)對寫字課的訓(xùn)練是有所加強的。但是由于當(dāng)時國內(nèi)經(jīng)濟尚處于復(fù)蘇發(fā)展時期，各地的文化教育基礎(chǔ)也是良莠不齊，再加上教育行政部門缺乏持續(xù)有力的政策支持。因此總體而言，上世紀(jì)八九十年代的全國中小學(xué)書法教育的狀況并不樂觀，其破冰之旅直到新世紀(jì)初方才起航。

　　二、教育部新政的出臺

　　經(jīng)濟的繁榮是文化教育發(fā)展的重要前提。21世紀(jì)初，教育部沒有正式發(fā)文之前，在廣東、上海等經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，書法課已經(jīng)悄然得到局部普及與推廣。地方成功的先行舉措得到了越來越多高層人士對書法教育的關(guān)注與認可。20xx年以后，在全國政協(xié)會議上，蘇士澍、吳為山等委員數(shù)次對“加強中小學(xué)書法教育”問題提出了強烈的呼吁。地方的試點與委員的議案最終得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的極大重視，在20xx年的全國政協(xié)十一屆四次會議上，賈慶林明確指出了大力發(fā)展“中小學(xué)書法藝術(shù)教育”的重要性與迫切性。此后，教育部發(fā)布了一系列的指導(dǎo)性文件，更是將中央領(lǐng)導(dǎo)的指示落到了實處。20xx年8月，教育部正式向全國下發(fā)了《關(guān)于中小學(xué)開展書法教育的意見》，要求在小學(xué)三至六年級的課程中，每周安排一課時書法課。與此《意見》相配套，20xx年初，教育部出臺了修訂版的《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》（簡稱《新課標(biāo)》）。為了對《新課標(biāo)》中有關(guān)書法的內(nèi)容作出詳細的說明，中國教育學(xué)會書法教育專業(yè)委員會還專門組織專家討論并編寫了《中小學(xué)書法教育指導(dǎo)綱要》（簡稱《指導(dǎo)綱要》）。20xx年1月，教育部正式發(fā)布了這一《指導(dǎo)綱要》�！吨笇�(dǎo)綱要》對于當(dāng)前全國中小學(xué)書法教育具有重要的指導(dǎo)作用，綱領(lǐng)明確闡釋了中小學(xué)書法教育的基本理念、目標(biāo)與內(nèi)容，以及實施建議與要求，并對書法課上的法書范本作了細致的規(guī)定。仔細解讀《指導(dǎo)綱要》，可見貫穿其中的四條基本教育理念：即中小學(xué)書法教育的根基是漢字素質(zhì)教育、強化書法的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵、重視漢字書寫的共性美，以及積極引導(dǎo)學(xué)生去體驗書法美。這四條理念我們今后中小學(xué)書法教育教學(xué)活動的重要理論支撐。

　　三、目前中小學(xué)書法教育存在的問題及解決方案

　　教育部系列文件下達之后，各地中小學(xué)在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上，大多設(shè)聘了專任書法教師，并開設(shè)了書法課。和前二十年相比，全國中小學(xué)書法教育的整體氛圍已經(jīng)得到了很大的變化，關(guān)注并重視書法課的風(fēng)氣已經(jīng)在全國普及開來。于此同時，全國近百家出版社也在“政策蛋糕”的吸引下，開展了中小學(xué)書法教材的編寫工作。如此超大規(guī)模的教材編寫，恐怕在中小學(xué)書法教育發(fā)展史上也是絕無僅有的。但是通過較為廣泛的調(diào)研，我們認為當(dāng)前的中小學(xué)書法教育由于尚處于磨合研討階段，因而無論硬件還是軟件，都客觀存在著一些問題。解決好這些問題，必對將來的發(fā)展有著積極的意義。

　　從硬件的角度來看，問題集中在師資、學(xué)習(xí)場地、學(xué)習(xí)材料等方面，其中師資的問題最為突出。

　　我們發(fā)現(xiàn)在文化經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，師資的達標(biāo)率(在崗人數(shù)與技術(shù)水準(zhǔn)）較高，而經(jīng)濟欠發(fā)達、文化底蘊相對薄弱的地區(qū)，書法教師的達標(biāo)率則較低。

　　為此，各地教育部門除了人員編制的扶持外，一些高等院校還紛紛承擔(dān)起培養(yǎng)中小學(xué)師資的重任。

　　例如，首都師范大學(xué)中小學(xué)書法教育研究中心自20xx年起，便開展了一系列的中小學(xué)書法教師的.培訓(xùn)工作。經(jīng)過多期的課堂教學(xué)、技術(shù)訓(xùn)練與理論研討，數(shù)百位書法教師的專業(yè)素質(zhì)得到了較大的提升。此外，北京師范大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院書法系、中央美術(shù)學(xué)院書法系等高校院系也有相應(yīng)的舉措，并取得了良好的社會效益。但客觀而言，由于教育部政策下達的急迫而帶來的人才培養(yǎng)與需求的不對等性，中小學(xué)書法教師的缺口將在近幾年內(nèi)一直存在，該問題也亟需得到教育行政部門與高校書法專業(yè)院系的重點關(guān)注。

　　和硬件相比，中小學(xué)書法教育中的軟件問題更為突出，這些問題涉及教育理念、目標(biāo)、途徑、方法等諸方面，從一定角度來講，倘若軟件問題解決不好，中小學(xué)書法發(fā)展前景將會受到極大的影響。

　　在認識層面，問題主要集中在以下三方面。

　　第一，書法課的定位。要做好教育工作，首先要解決目標(biāo)定位的問題：培養(yǎng)什么樣的人才？教育的目標(biāo)與出口又在哪里等都需細致思考。從《指導(dǎo)綱要》的精神看，書法課與語文課有著密切的關(guān)系，這種聯(lián)系也體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化中識字與書寫的緊密聯(lián)系。在古代，文字的“識”“書”教育是完整的。但在今天，由于現(xiàn)實環(huán)境中各種外因的影響，“識”與“書”這種原本很緊密的關(guān)系被割裂了。在教學(xué)過程中，我們就常會發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的語文識字教育與傳統(tǒng)書法之間的不少尷尬——筆順的問題就很有代表性。目前公布的漢字筆順基本規(guī)則是“先橫后豎”“先撇后捺”“從上到下”“從左到右”“從外到內(nèi)”“先里頭后封口”和“先中間后兩邊”，這一順序的確立主要根源于漢字傳統(tǒng)的書寫方式，另一方面則與新中國成立后幾次公布的簡化字方案有關(guān)。由于文化傳承的原因，書法創(chuàng)作中的絕大多數(shù)筆順是與規(guī)范漢字相一致，但還有一些特例。比如“左”與“右”字，規(guī)范漢字是先橫后撇，而在書法創(chuàng)作中，“左”是先橫后撇，而“右”則是先撇后橫；又如“方”字，規(guī)范漢字的末筆是橫折鉤，而書法則是一撇；再像“成”字，規(guī)范漢字起筆為橫，而書法則是撇畫。以上所舉的還是楷書，如到行草書，筆順的情況就更加復(fù)雜。在一些筆順上，規(guī)范漢字與書法創(chuàng)作之所以會不一致，原因有二。其一，在書法創(chuàng)作中，古文字的傳統(tǒng)精神還是得到了較好的保留，而規(guī)范漢字在這方面則要少了許多；其二，在書法創(chuàng)作中，藝術(shù)性是書家們孜孜以求的目標(biāo)，因此在遵循漢字共性美（勻稱和諧）的基礎(chǔ)上，書家會力求展現(xiàn)漢字書寫的獨特美感�；�于此，書法作品在筆順、筆形、筆勢、部件諸方面都會與規(guī)范漢字有一定的不同。以部件為例，歐陽詢的《九成宮醴泉銘》中有個“泉”字，該字“白”部（在古文字中像巖石的形狀）中一橫，和左右兩豎都挨不上，是孤零零的一個短橫。這樣的寫法如果在出現(xiàn)在語文生字課上，那絕對是錯字。漢字的藝術(shù)性處理只是“識”“書”聯(lián)袂過程中的一個問題，而在書法作品中的眾多異體字更是在講究規(guī)范的語文課堂亟需規(guī)避的。文字異體對于我們研究漢字與進行書法創(chuàng)作是非常好的材料，但對于中小學(xué)（尤其是小學(xué)）書法教學(xué)而言，卻未必是一件好事。在調(diào)研中，我們常會聽到書法教師們的“抱怨”為什么“墓”字下面非要加上一個點？盡管在教材上已經(jīng)對此做了“釋字”說明，但如果學(xué)生在課堂上詢問“加點”的問題，又需費多少口舌才能說清楚。還有一些書法教師（主要是語文教師兼任）向我們反映：上午語文課剛剛給學(xué)生講了生字的規(guī)范寫法，而下午的書法課上卻出現(xiàn)了“尷尬”的例字，這實在是件棘手的事情。

　　這些“尷尬”其實完全可以從教育定位上加以規(guī)避。書法課（尤其是小學(xué)階段）的主要目標(biāo)是輔助和服務(wù)于語文教學(xué)。通過教學(xué)，學(xué)生能夠書寫出規(guī)范而有美感的漢字，這才是教學(xué)的主要任務(wù)。

　　所以，我們并不提倡在書法課上過度夸大漢字書寫的藝術(shù)性與個性特色，這一點也與《指導(dǎo)綱要》的精神相違背。基于此，我們在編寫書法教材，或是講解古代法帖例字的時候，也務(wù)須緊緊圍繞著教育部頒發(fā)的《新課標(biāo)》中的《識字、寫字教學(xué)基本字表》和《常用字表》去入手。對于古代法帖中出現(xiàn)的大量異體字，建議在教學(xué)時最好慎用。但是，書法課也絕不等同于語文寫字課。中小學(xué)書法課的教學(xué)目標(biāo)是在強調(diào)漢字規(guī)范書寫的基礎(chǔ)上，兼顧漢字書寫的藝術(shù)性。如果書法教師僅僅知道了規(guī)范與死板的美觀，而對于漢字書寫中的藝術(shù)性沒有了解的話，那他的書法課一定不能達到規(guī)范與藝術(shù)兼顧的教學(xué)目標(biāo)——上述筆順以及“泉”字等問題就是一個典型例子。

　　第二，強化范本的共性美�！吨笇�(dǎo)綱要》明確提到了“適度融入書法審美”的要求，什么是“適度”？質(zhì)言之，就是書法美的共性與個性問題。在《新課標(biāo)》中，也曾提到了有關(guān)培養(yǎng)學(xué)生漢字修養(yǎng)的問題，其要求“初步讓學(xué)生感受漢字的形體美”。

　　結(jié)合這兩個文件可以清晰地看到教育部對于漢字書寫美教育的一個思路：從初步的漢字形體美到書法藝術(shù)的共性美，再到書法藝術(shù)的高級審美（個性神采）。但在實際操作層面，不管是教材編寫還是具體的教學(xué)中，我們都會發(fā)現(xiàn)一些問題，主要有以下兩個方面。

　　其一，對于漢字基本知識的了解實在需要加強。文字素養(yǎng)是語文修養(yǎng)的一個重要組成部分，在古代太學(xué)中，學(xué)生們仔細研習(xí)古籍經(jīng)典之前，《說文》的基礎(chǔ)是一定要打好的。研習(xí)《說文》，可以使學(xué)生了解漢字的形、音、義之美，進而有益于其進一步理解與研究文獻。但在今天的中小學(xué)語文教學(xué)中，由于減負等原因，有關(guān)傳統(tǒng)文字的不少知識已經(jīng)不在語文課的講授之列，絕大多數(shù)的中小學(xué)生對于漢字形體的“六書”常識，不甚明了，對于漢字形體演變的基本規(guī)律與形態(tài)，也是知之甚少。由于缺乏了這類基本的文字常識，我們的學(xué)生自然不能準(zhǔn)確地了解漢字的形體美，進言之，又如何讓他們?nèi)ダ斫夂捅憩F(xiàn)書法藝術(shù)美呢？舉一個簡單的例子，“寸”在“六書”中是一個指事字，作為指事符號的短線表示右手腕關(guān)節(jié)的位置，這個指事符號在隸書與楷書中變成了點畫，但其位置依然要對著橫豎相交之處，這才是“漢字的形體美”。

　　如果學(xué)生沒有“六書”的知識，恐怕他們根本無法理解放置這一點畫的意義。因此，我們建議在書法課教學(xué)內(nèi)容中應(yīng)該適度融入漢字基本知識的講解。

　　其二，對于書法共性美的重視與認識還遠遠不夠�！吨笇�(dǎo)綱要》推薦了13件臨摹的范本和30件欣賞的作品，其目的非常清楚，臨摹范本強調(diào)的是書法共性美的重點學(xué)習(xí)，而欣賞作品則為了學(xué)生提供了書法個性美的體驗。但我們仔細思考一下，《指導(dǎo)綱要》中提供的這13件臨摹的范本，其實還是有可增減的余地，個別范本的個性特征還太鮮明，而一些頗具共性美特點的法書則沒有列上（如顏真卿的《郭虛己墓志》等）。在書法課上，學(xué)生需要掌握的是書法的共性美，我們并不期望每一個學(xué)生將來都成為書法家，但一定要讓他們知道漢字書寫的基本的美感。但在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，無論是教材的編寫，還是在課堂教學(xué)中，教師對這種共性美的認識與重視是遠遠不夠的。以教材為例，我們都知道系統(tǒng)性和科學(xué)性是編寫教材必需遵循的原則，它們分指這門學(xué)問的共通性與嚴(yán)密性。但是現(xiàn)在許多的中小學(xué)書法教材，或多或少地都存在著選取范本的共性典范不夠、體例不盡一致、編寫用語缺乏科學(xué)性等問題。教材尚且是如此，我們的基層教學(xué)情況就更可想而知了。

　　所以，我們建議在后續(xù)推出的教材或是教師用書中，一定要有一本類似“漢字書寫基本原理”這方面的書。有了這樣的教材，教師和學(xué)生才會扎實而全面地了解漢字書寫的基本美感。

　　第三，從文化的角度闡釋書法的個性美。書法的個性美是共性美的藝術(shù)升華，也最能展現(xiàn)書法藝術(shù)的多彩魅力，因此《指導(dǎo)綱要》推薦了不少作品讓學(xué)生去欣賞，其目的就是為了增強學(xué)生對于書法藝術(shù)美的審美體驗，進而使得學(xué)生深入了解中國的傳統(tǒng)文化。在編寫教材與具體的教學(xué)實踐中，我們?yōu)閷W(xué)生講析這些作品一定不要專就筆畫、結(jié)構(gòu)去就事論事。倘若斤斤于此，對于缺乏書法藝術(shù)實踐的中小學(xué)生而言，實在是一件費解的事情。在調(diào)研中，我們就遇到了這樣一件事。有位教師為學(xué)生分析《張遷碑》的藝術(shù)美，他講解得十分仔細，比如方筆、拙樸等。這些概念如果是高校書法專業(yè)的學(xué)生來聽一定可以馬上理解，但是坐在課堂下的中學(xué)生們肯定是一頭霧水，他們根本不理解方筆到底好在哪里，拙樸又是什么。教師與學(xué)生之間溝通的障礙在哪里？其實就是一個專業(yè)知識的背景差異。因此，我們主張要使中小學(xué)生理解書法的個性美，一定要從文化背景的闡釋入手，要讓學(xué)生知道正是由于文化因素的影響，才形成了書法藝術(shù)豐富多彩的個性美。這樣的教學(xué)是一舉兩得的，既可以解決學(xué)生書法美的欣賞問題，又能夠豐富他們的傳統(tǒng)文化修養(yǎng)。

　　四、中小學(xué)書法教育的基本模式

　　根據(jù)《指導(dǎo)綱要》的精神，并結(jié)合實際調(diào)研的成果，我們對中小學(xué)書法教育的基本模式有如下規(guī)劃。在一、二年級階段，由于學(xué)生認知水平與生理結(jié)構(gòu)的限制，因此書法課應(yīng)該與語文課（可由語文教師兼任）密切掛鉤，用硬筆書寫規(guī)范而美觀的漢字是書法課的主要任務(wù)。書法課的范字可以采用方正字庫的方正楷體GBK。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)把教學(xué)的重點放在漢字結(jié)構(gòu)的美觀上，可以采用啟功先生“黃金結(jié)字律”的原理去講解例字，并初步培養(yǎng)學(xué)生舉一反三的書寫能力。在作業(yè)方面，教師可以結(jié)合語文課文中出現(xiàn)的成語，讓學(xué)生用硬筆書法加以書寫。此外，我們還需要考慮到一、二年級與三、四年級的過渡與銜接問題。由于從三年級開始，學(xué)生需要用毛筆臨摹正楷字帖，教師可以提前為學(xué)生增加一些諸如介紹毛筆的使用方法、經(jīng)典楷書的名家名帖以及臨摹書法的基本方法等內(nèi)容。

　　三、四年級也是書法學(xué)習(xí)的重要過渡階段�！缎抡n標(biāo)》規(guī)定，三年級到四年級的學(xué)生不僅要“能使用硬筆熟練地書寫正楷字，做到規(guī)范、端正、整潔，還要用毛筆臨摹正楷字帖�！庇捎谏婕懊�筆書法的臨摹，我們建議在有條件的學(xué)校還是聘請書法專業(yè)畢業(yè)的教師作為專任人員。所謂“使用硬筆熟練地書寫正楷字，做到規(guī)范、端正、整潔”實際上指的就是和一、二年級書法課的有效銜接，其“正楷字”可以仍舊以方正楷體GBK為標(biāo)準(zhǔn)。由于三、四年級的生字量很大，學(xué)生已經(jīng)掌握了大量的常用漢字，在教學(xué)中，教師可以指導(dǎo)學(xué)生自主地運用漢字結(jié)構(gòu)規(guī)律去書寫美觀的漢字，并可以加大作業(yè)的書寫量（例如由一、二年級的四字詞組擴展到一段文句等）。鑒于《新課標(biāo)》中已經(jīng)涉及了“毛筆臨摹正楷字帖”的科目，那么選用什么字帖作為臨摹范本就尤為重要了。從傳統(tǒng)的楷書學(xué)習(xí)來說，人們大多一般會采用“顏柳歐趙”這四位楷書名家的法書作為臨摹的范本。但我們建議，在對于三、四年級的學(xué)生來說，楷書臨摹的范本應(yīng)側(cè)重于共性美，而不能從個性鮮明的作品入手，例如虞世南的《孔子廟堂碑》、顏真卿的《郭虛己墓志》、唐人寫經(jīng)等都是很好的選擇。在臨摹步驟上，我們主張從楷書結(jié)構(gòu)的細致模擬入手，而后逐步增加對基本筆法的理解。由于方正楷體GBK更多表現(xiàn)出一種漢字形體的規(guī)范美，那么一旦學(xué)生接觸到具有藝術(shù)美的正楷字帖，則常常會向老師質(zhì)疑：到底是規(guī)范美好，還是藝術(shù)美好？因此，在教學(xué)設(shè)計中教師必須對這二者之間的差異有著清晰的理解，給學(xué)生的講解也須強調(diào)二者之間在層級上的差異。

　　五、六年級是小學(xué)書法學(xué)習(xí)的高層次階段。

　　《新課標(biāo)》規(guī)定，五年級到六年級的學(xué)生“能用毛筆書寫楷書，在書寫中體會漢字的優(yōu)美�！斌w會其中精神，實際上是在說明兩個問題：其一，提高學(xué)生楷書的書寫水平，其二，使學(xué)生具有一定書法美的欣賞能力，提高其人文素養(yǎng)。針對這種情況，我們認為在五、六年級的書法課中，教師需要著力做好兩件事情。第一，學(xué)生在三、四年級階段已經(jīng)對楷書書法的共性美有了一定的基礎(chǔ)，那么在五、六年級階段則應(yīng)該拓展其視野，不同的學(xué)�？梢愿鶕�(jù)學(xué)生各自的特點以及書法教師的專長，確定自己的主攻楷書經(jīng)典碑帖。備選帖目主要有：《九成宮醴泉銘》《化度寺碑》《雁塔圣教序》《郭虛己墓志》

　　《顏勤禮碑》《神策軍碑》《玄秘塔碑》《三門記》《膽巴碑》《妙嚴(yán)寺記》等。和三、四年級不一樣，在學(xué)習(xí)過程中，五、六年級的學(xué)生不僅要會臨摹，還要進行初步的楷書創(chuàng)作。書法創(chuàng)作是臨摹的進一步提高，它可以有效地檢驗學(xué)生的臨摹能力，《新課標(biāo)》中所謂的“能用毛筆書寫楷書”應(yīng)包括楷書臨摹與創(chuàng)作兩方面，教師在教學(xué)中應(yīng)該逐步為學(xué)生講授書法創(chuàng)作的相關(guān)知識。第二，五、六年級的學(xué)生也應(yīng)初步具備欣賞書法藝術(shù)美的能力。教師須為學(xué)生介紹欣賞楷書美的基本方法與途徑，并通過具體的經(jīng)典作品加以說明。在教學(xué)中，教師還要重點培養(yǎng)學(xué)生感悟書法美的能力，以此來提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)與人文素質(zhì)。

　　初中三年（七至九年級）的書法教育則是小學(xué)書法教育的延伸與拓展，小學(xué)書法教育著意于揩書字體的練習(xí)，初中三年則不能局限于此�！缎抡n標(biāo)》提到：七年級到九年級的學(xué)生能夠“臨摹名家書法”。其意圖非常清楚，即學(xué)生應(yīng)學(xué)會臨摹除楷書以外的其它字體的名家書法。當(dāng)然，在短短的三年，要使學(xué)生遍臨諸體是不現(xiàn)實的事情，因此我們認為在初中的三個年級，應(yīng)該分別為學(xué)生介紹三種與楷書（唐楷）有密切關(guān)聯(lián)的字體。這樣既可以鞏固小學(xué)的楷書訓(xùn)練，又可以拓展學(xué)生的藝術(shù)視野。在七年級，可以學(xué)習(xí)魏碑體書法，推薦作品有《元懷墓志》八年級則需學(xué)習(xí)行楷書，推薦作品為智永的《真書千字文》；在九年級，還可以接觸一下隸書，推薦作品有《曹全碑》。在每一種經(jīng)典碑帖的學(xué)習(xí)中，教師應(yīng)該簡明扼要地講解這件作品在技法上的主要特點，并進而使學(xué)生對這種字體的基本特征有所了解。在作業(yè)方面，教師則應(yīng)采用少而精，注重實效的方法，以免因為學(xué)習(xí)時間短，學(xué)習(xí)內(nèi)容多，而達不到學(xué)習(xí)的目的。在初中三年的書法學(xué)習(xí)中，《新課標(biāo)》還提到了“書法的審美價值”的觀念，這是一個文化的問題。因此，我們主張不僅要給學(xué)生解析這些經(jīng)典碑帖的藝術(shù)美，還需簡要介紹產(chǎn)生這些美感的文化因素，諸如書寫工具、書家軼事、書史要事等，使學(xué)生能夠在輕松的文化之旅中感受書法藝術(shù)的魅力。

　　五、結(jié)語

　　中小學(xué)書法教育是當(dāng)前很熱的一個議題，在國家文化戰(zhàn)略的背景下，深入研究其相關(guān)問題意義重大。面對著這么喜人的局面，我們的決策者和實際操作者們一定要有一個長遠規(guī)劃的意識，從扎實有效、實際可行的角度出發(fā)，積極落實教育部《指導(dǎo)綱要》的精神。我們期待著以此為契機，國民的書寫水準(zhǔn)能夠得到全面的提高，漢字書寫也將作為一個國家的文化符號展現(xiàn)于全世界。

解決方案 篇10

　　一、客戶簡介

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務(wù)。其經(jīng)營模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點是面對客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿。

　　二、應(yīng)用環(huán)境和需求

　　作為桑塔納授權(quán)銷售服務(wù)中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務(wù)，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會根據(jù)客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務(wù)。

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程

　　顧客接待

　　走進任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，接待人員會根據(jù)客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務(wù)。

　　車輛介紹

　　當(dāng)客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

　　選購車型

　　上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴(yán)格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。

　　簽訂購車合同

　　客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準(zhǔn)備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。

　　提車

　　在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務(wù)內(nèi)容等。

　　售后服務(wù)跟蹤

　　如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權(quán)銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務(wù)中心反饋，客戶會在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復(fù)。

　　三、技術(shù)選型

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時調(diào)查了解了國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用情況。對整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統(tǒng)管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

　　開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運作的核心。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

　　隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地。客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。客戶關(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)�幫助企業(yè)可以針對不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對一經(jīng)營”。

　　客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化�？蛻絷P(guān)系管理分為銷售、服務(wù)和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應(yīng)的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報等等。

　　事實上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。

　　這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/OA-辦公自動化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗，強大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。

　　四、系統(tǒng)特點

　　開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統(tǒng)安全機制

　　系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權(quán)限等，還提供了以下安全機制的設(shè)置：

　　*整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員

　　*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪問權(quán)限

　　*客戶、知識文檔的訪問權(quán)限

　　*銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限

　　通訊協(xié)議

　　除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

　　良好的擴展性

　　根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當(dāng)然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

　　五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　開思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。

　　系統(tǒng)設(shè)置——在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

　　客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設(shè)置

　　客戶服務(wù)管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;對企業(yè)的售后服務(wù)進行統(tǒng)一管理

　　業(yè)務(wù)知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應(yīng)用效益

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關(guān)系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協(xié)調(diào)和改進原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過及時和妥善地回應(yīng)、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務(wù)費的同時，銷售業(yè)績卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來了良好的收益。

【解決方案】相關(guān)文章：

解決方案12-01

企業(yè)解決方案12-04

存儲解決方案12-02

解決方案模板09-12

行業(yè)解決方案12-01

erp解決方案12-04

【精選】解決方案五篇07-09

精選解決方案10篇07-09

【精選】解決方案6篇05-16

解決方案九篇05-20