沃爾瑪?shù)哪z帶美文摘抄
前不久,我們這個地級市也開了一家沃爾瑪超市,對于本市的商業(yè)營業(yè)來說,這不啻于一次大地震,因為他們都聽說過沃爾瑪可怕的“5公里死亡圈”——沃爾瑪一到,半徑5公里范圍內(nèi)的超市都得關(guān)門。對于我們消費(fèi)者來說,沃爾瑪?shù)牡絹韰s是一個好消息,因為這意味著我們從此可以充分享受低價購物的實惠了。
在沃爾瑪逛了幾次,我有了一個新的發(fā)現(xiàn):在這里,顧客可以帶包進(jìn)入超市。這里其他超市幾乎是不可能的,別說帶包,就是赤手空拳進(jìn)去,商家還是對你放心不下,到處貼著“偷一罰十”“超市裝有攝像頭,請自重”等諸如此類的警告語以示震懾。
受好奇心的驅(qū)使,我和老婆也決定來享受一下帶包進(jìn)超市的'“特權(quán)”。在入口處,我們被服務(wù)小姐禮貌地攔。骸皩Σ黄,請您稍等一下!”然后熟練地扯下一小段膠帶,麻利地貼在我們手提袋的中間。迅速地做完這些,她微笑著示意我們?nèi)雰?nèi)。
看著這段長不過5厘米、寬僅約1厘米的膠帶,我有些納悶,貼上它意義何在?防盜嗎?它顯然不具備這種功能。我百思不得其解,打斷了旁邊一位經(jīng)理的工作,提出了心中的疑問。經(jīng)理笑了,說:“顧客到我們店里來購物,不是來偷竊的。顯然不是為了防患于未然!蔽倚睦镉科鹨魂囆⌒〉母袆,因為作為顧客的一員,我受到了一種尊重,甚至可以說是可貴的信任!凹热蝗绱,那么為什么又貼上這么一段膠帶呢?”
“這個……我也說不好!彼q豫了一下,“這樣吧,我?guī)闳ヒ娢覀兛偨?jīng)理助理,讓他給您解答。”在總經(jīng)理室,年輕的助理說:“允許顧客帶包進(jìn)入超市,是我們的一個新嘗試,因為我們發(fā)現(xiàn)有些顧客不愿把包存在寄包處,同時我們也覺得顧客帶包入店是應(yīng)有的權(quán)利。但此舉一出,我們又擔(dān)心會給顧客帶來一些不便。”聽到這里,我更是一頭霧水,希望他能講明白點(diǎn)!耙簿褪钦f,帶包入內(nèi),顧客反而可能會產(chǎn)生一種不適應(yīng),產(chǎn)生一種微妙的精神壓力,說直白一點(diǎn),就是潛意識里可能將會作為被懷疑的對象。但是現(xiàn)在我們象征性地貼上這段膠帶,就為顧客消除了這種精神壓力——因為這等于是告訴顧客:您不必有什么顧慮,您的手提袋已經(jīng)被粘上了。”
對于經(jīng)營者來說,把顧客當(dāng)上帝,是一種策略;而把顧客當(dāng)朋友,即使是極容易被忽略的細(xì)微之處也同樣想方設(shè)法為顧客著想,則是一種境界。
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