考核方案

時(shí)間：2022-05-14 17:32:54 考核方案我要投稿

【精品】考核方案匯總六篇

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的考核方案6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

【精品】考核方案匯總六篇

考核方案篇1

　　根據(jù)xx市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于做好20xx年度事業(yè)單位工作人員年度考核有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，現(xiàn)對(duì)我校XX年度考核作如下安排：

　　一、考核范圍：

　　學(xué)校全體在冊(cè)人員xx人。xx名校級(jí)干部由市委組織部直接考核。參加考核人員共xx人。借調(diào)人員單列考核，考核表送原單位。

　　二、考核等次：

　　本次考核分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次。

　　三、考核程序：

　　1、個(gè)人寫(xiě)出20xx年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括：個(gè)人承擔(dān)的職責(zé)；履行職責(zé)的成績(jī)與差距，本年度有什么突出貢獻(xiàn)，下一年度的打算和奮斗目標(biāo)。正確評(píng)價(jià)本年度個(gè)人的德、能、勤、績(jī)等表現(xiàn)。要求文字簡(jiǎn)練，重點(diǎn)突出、實(shí)事求是，并在總結(jié)的基礎(chǔ)上申報(bào)個(gè)人應(yīng)考核等次。填寫(xiě)《專業(yè)技術(shù)人員年度考核登記表》，《考核表》按人數(shù)下發(fā)。

　　2、以年級(jí)、處室為單位述職，對(duì)每位人員進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)學(xué)校分配指標(biāo)，評(píng)選考核優(yōu)秀人員，記錄被考核人員的優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格票數(shù)。各單位可推薦不超過(guò)本單位人數(shù)的xx%為學(xué)�？己藘�(yōu)秀人數(shù)（20xx年xx%）。各單位按分配指標(biāo)如下：教導(dǎo)處xx人，辦公室xx人，總務(wù)處xx人，政教團(tuán)委xx人，體育組xx人，中一xx人，中二xx人，中三xx人，高三xx人；今年優(yōu)秀指標(biāo)較去年減少，任何單位不得突破規(guī)定指標(biāo)。

　　3、學(xué)校教導(dǎo)處、辦公室、政教處填寫(xiě)任課、出勤、班主任情況。

　　4、�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)二級(jí)單位上報(bào)考核優(yōu)秀人員進(jìn)行第二次評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果公示。對(duì)XX年度考核基本合格、不合格的人員，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排專人進(jìn)行誡免談話、或調(diào)整崗位、離崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干幫帶等。

　　5、本年度學(xué)校工作中，對(duì)學(xué)校發(fā)展和建設(shè)有突出貢獻(xiàn)者，由主管校長(zhǎng)提名，公示無(wú)異議，可作為當(dāng)年考核優(yōu)秀人員。

　　6、下列人員當(dāng)年不能評(píng)為考核優(yōu)秀人員：

　�。�1）出勤不完整者。

　�。�2）工作不服從學(xué)校安排者。

　�。�3）有償家教者。

　　（4）學(xué)生、家長(zhǎng)評(píng)教時(shí)有悖師德現(xiàn)象者。

　�。�5）本年度工作中有重大失誤者。

　　四、時(shí)間安排。

　　1、xx月xx日——xx日個(gè)人總結(jié)。發(fā)放、填寫(xiě)專業(yè)技術(shù)人員考核表。

　　2、xx月xx日下午第三節(jié)各組評(píng)議�？己嗣麊魏涂己吮碛诋�(dāng)日?qǐng)?bào)校辦。

　　3、xx月xx日教導(dǎo)處、辦公室、政教處填寫(xiě)考核指標(biāo)。根據(jù)個(gè)人師德考核情況，學(xué)�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組考核。

　　4、xx月xx日公示上報(bào)市考核優(yōu)秀人員名單。

　　5、xx月xx日匯總上報(bào)考核情況。

考核方案篇2

　　摘要：建議對(duì)貨車使用費(fèi)、機(jī)車使用費(fèi)兩項(xiàng)指標(biāo)實(shí)行鐵路局、分局、站段三級(jí)捆綁考核�？己斯ぷ髁恳阌诓僮�，基數(shù)定標(biāo)以上年實(shí)際完成基數(shù)為準(zhǔn)�？己酥笜�(biāo)貨車以使用車為主，機(jī)車以燃油、臨修率為主�？己酥蟹智遑�(zé)任，相互間進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。為發(fā)揮職工的積極性，要實(shí)行重獎(jiǎng)重罰。

　　關(guān)鍵詞：控制；成本；運(yùn)用車；燃油；臨修率

　　從烏魯木齊鐵路局的實(shí)際運(yùn)作看，通過(guò)運(yùn)輸系統(tǒng)組織，可有效控制的運(yùn)輸成本支出部分，主要包括貨車使用費(fèi)、機(jī)車使用費(fèi)及其他運(yùn)輸設(shè)備的使梅閻С齙�。由诱~淥?聳瀋璞傅氖褂梅閻С鏨婕胺段Ч�、竻矙�?剎僮饜圓睿?虼私齟踴醭凳褂梅選⒒?凳褂梅顏飭礁齜矯嫻目刂瓢旆ㄌ岢隹己朔槳干柘搿?br>

　　1、貨車使用費(fèi)的考核方案

　　鐵路貨車使用費(fèi)現(xiàn)行的收取方法是鐵道部以各局18：00結(jié)存的部屬現(xiàn)在車，扣除部屬檢修車和口岸備用基數(shù)為工作量（即貨車使用車），按單價(jià)（20xx年為64元／輛。日）收取。目前，鐵路局是以貨物發(fā)送量、接運(yùn)量及運(yùn)用車年計(jì)劃為基礎(chǔ)，由財(cái)務(wù)部門(mén)制定貨車使用費(fèi)支出計(jì)劃，進(jìn)行考核。僅在鐵路局及分局的調(diào)度人員承包獎(jiǎng)中進(jìn)行考核，尚未考核至站段一級(jí)，這就造成上、下級(jí)步調(diào)不一致，考核及控制力度不足的問(wèn)題。因此，提出鐵路局至站段均參與的考核方案。

　　（1）考核對(duì)象：路局總調(diào)度室，分局調(diào)度所，獨(dú)立核算站及車務(wù)段。

　　（2）考核工作量：路局總調(diào)度室和分局調(diào)度所以貨車使用輛數(shù)、貨物周轉(zhuǎn)量、企業(yè)自備運(yùn)用車保有量利用率為考核工作量。

　　企業(yè)自備運(yùn)用車保有量利用率=自備車裝車數(shù)／自備運(yùn)用車保有量獨(dú)立站以貨車使用輛數(shù)、企業(yè)自備運(yùn)用車保有量為工作量。

　　車務(wù)段由于其管轄線路長(zhǎng)、大小車站多，故以貨車使用輛數(shù)（按分局貨車使用車總數(shù)減去各獨(dú)立站貨車使用車數(shù)）與貨運(yùn)收入的比值為考核工作量。

　　（3）考核工作量的基數(shù)定標(biāo)：各項(xiàng)指標(biāo)均以上年實(shí)際完成為基數(shù)，或參考上月實(shí)際完成情況，以體現(xiàn)逐漸壓縮運(yùn)輸成本支出的目的。

　�。�4）考核方式

　�、俾肪挚傉{(diào)度室和各分局調(diào)度所：

　　貨物周轉(zhuǎn)量單價(jià)=上年貨車使用輛數(shù)／上年貨物周轉(zhuǎn)量

　　目標(biāo)貨車使用輛數(shù)=貨物周轉(zhuǎn)量單價(jià)×實(shí)際貨物周轉(zhuǎn)量

　　節(jié)約貨車使用輛數(shù)=目標(biāo)貨車使用輛數(shù)-實(shí)際貨車使用輛數(shù)

　　貨車使用輛數(shù)以目標(biāo)貨車使用輛數(shù)為基數(shù)，按比例節(jié)獎(jiǎng)超罰。采取與貨物周轉(zhuǎn)量掛鉤的方式，能夠充分體現(xiàn)量增價(jià)升、量減價(jià)降的概念。

　　同時(shí)，以企業(yè)自備運(yùn)用車保有量利用率作為節(jié)約貨車使用費(fèi)的調(diào)節(jié)系數(shù)。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，利用率超過(guò)基數(shù)，提成系數(shù)增加比例，低于基數(shù)，提成系數(shù)降低比例；罰款時(shí)，利用率超過(guò)基數(shù)，罰款系數(shù)降低比例，低于基數(shù)，罰款系數(shù)增加比例。對(duì)企業(yè)自備車納入考核，主要考慮全局中、停、周時(shí)的計(jì)算，與企業(yè)自備車有關(guān)，而中、停、周時(shí)的好壞與成本支出密切相關(guān)�？己吮仨氂蟹ū匾�，不講人情，否則，難以激發(fā)職工斗志。

　　獎(jiǎng)罰舉例（數(shù)據(jù)均為假定）：貨車使用輛數(shù)按目標(biāo)貨車使用輛數(shù)節(jié)約100輛，乘以單價(jià)64元／輛。日，節(jié)約貨車使用費(fèi)6400元，按2％提獎(jiǎng)128元，同時(shí)，利用率按基數(shù)每超1％，提成系數(shù)增加至2.1％，即提獎(jiǎng)134.4元；每下降1％，提成系數(shù)減少至1.9％，即提獎(jiǎng)121.6元。超支100輛，罰款128元，同時(shí)，利用率按基數(shù)每超1％，罰款系數(shù)減少至1.9％，即罰款121.6元；每下降1％，罰款系數(shù)增加至2.1％，即罰款134.4元。

　�、讵�(dú)立站：按使用車基數(shù)每超1輛或每壓縮1輛，相應(yīng)提取貨車使用費(fèi)比例的罰金或獎(jiǎng)勵(lì)。

　　③車務(wù)段：以上年貨車使用輛數(shù)占貨運(yùn)收入的.百分比為基數(shù)，按基數(shù)超過(guò)部分，扣除清算工資的比例作為罰款；壓縮部分，增加清算工資的比例作為獎(jiǎng)勵(lì)。

　　（5）經(jīng)濟(jì)相互補(bǔ)償：在日常組織中，存在著一些不可控因素，故制定下列經(jīng)濟(jì)相互補(bǔ)償措施。

　　①自然災(zāi)害、上級(jí)指令性車流調(diào)整等因素造成的使用費(fèi)超支，可向上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)審核予以減免。

　�、诟麒F路分局間及分局與各站段間，對(duì)于日班計(jì)劃及修正計(jì)劃以外的到達(dá)列數(shù)（不包括單機(jī)掛車），由于增加使用費(fèi)支出，可在18：00前拒絕接車。但對(duì)于經(jīng)雙方協(xié)商同意接車造成的支出增加不予減免。

　�、蹖�(duì)本鐵路分局施工，影響鄰分局經(jīng)分界口按日班計(jì)劃少交列車，增加使用費(fèi)支出部分由本分局承擔(dān)，反之由鄰分局承擔(dān)。

　　鐵路分局管內(nèi)由于編組晚點(diǎn)，機(jī)車、車輛、線路、電務(wù)故障，機(jī)車出庫(kù)晚點(diǎn)等原因，造成分界口按日班計(jì)劃少交列車產(chǎn)生的使用費(fèi)支出增加部分，由責(zé)任單位承擔(dān)，向鐵路分局補(bǔ)償。

　　由于機(jī)車、車輛、線路、電務(wù)故障，機(jī)車出庫(kù)晚點(diǎn)，列車技檢等原因，造成車站按日班計(jì)劃少發(fā)列車產(chǎn)生的使用費(fèi)支出增加部分，由責(zé)任單位承擔(dān)，向車站補(bǔ)償。

　　由于上述原因，造成車站按日班計(jì)劃少接列車，使車務(wù)段產(chǎn)生的使用費(fèi)支出增加部分，由責(zé)任單位承擔(dān)，向車務(wù)段補(bǔ)償。

　　④對(duì)于途中保留列車，上行由各發(fā)站所屬鐵路分局與保留車所在鐵路分局均攤，下行由各到站鐵路分局與保留車所在鐵路分局均攤，對(duì)于備用車輛各鐵路分局憑部令、局令予以減免。

　　⑤利益捆綁關(guān)系：獨(dú)立站、車務(wù)段使用費(fèi)獎(jiǎng)罰的一部分由分局調(diào)度所承擔(dān)，各分局調(diào)度所使用費(fèi)獎(jiǎng)罰的一部分由路局總調(diào)度室承擔(dān)。

　　2、機(jī)車使用費(fèi)的考核方案

　　機(jī)車使用費(fèi)主要分為設(shè)備和運(yùn)行支出兩部分。設(shè)備主要包括大、中、小、臨修，材料、折舊等，其中大、中、小修，折舊費(fèi)相對(duì)固定，臨修具有一定的可控性，臨修次數(shù)越多，成本支出越多，甚至影響列車開(kāi)行。機(jī)車運(yùn)行需要燃油消耗，這與機(jī)車乘務(wù)員的操作水平、調(diào)度員指揮水平密切相關(guān)。比如，頻繁的加減速、單機(jī)率增加、牽引率下降、空率增加，均會(huì)造成燃油消耗的浪費(fèi)。減少站停、減少單機(jī)和空車走行公里，均可有效控制燃油消耗。因此，提出圍繞燃油消耗、降低臨修率的控制方案。

　　（1）考核對(duì)象：路局總調(diào)度室，分局調(diào)度所，機(jī)務(wù)段，配屬專用調(diào)車機(jī)的車站。

　�。�2）考核工作量

　　路局總調(diào)度室和各分局調(diào)度所均以全局貨運(yùn)機(jī)車牽引總重噸公里、燃油消耗量、機(jī)車臺(tái)日、單機(jī)率、牽引率、空率為考核工作量。

　　單機(jī)率=單機(jī)走行公里／本務(wù)機(jī)車走行公里×100％

　　牽引率=列車總重噸公里／機(jī)車牽引定數(shù)噸公里×100％

　　空率=空車走行公里／重車走行公里×100％

　　機(jī)務(wù)段以本段擔(dān)當(dāng)牽引總重噸公里、燃油消耗量、臨修率為考核工作量。

　　臨修率=臨修機(jī)車臺(tái)數(shù)／支配機(jī)車臺(tái)數(shù)×100％

　　配屬專用調(diào)車機(jī)的車站以調(diào)車鉤數(shù)、換算走行公里為考核工作量。換算走行公里按每小時(shí)10km計(jì)。

　　（3）考核工作量的基數(shù)定標(biāo)：與貨車使用輛數(shù)相同，各項(xiàng)指標(biāo)均以上年實(shí)際完成為基數(shù)。

　�。�4）考核方式

　�、俾肪挚傉{(diào)度室和分局調(diào)度所：

　　機(jī)車日產(chǎn)量=上年?duì)恳傊貒嵐铮夏隀C(jī)車臺(tái)日

　　目標(biāo)機(jī)車臺(tái)日數(shù)=實(shí)際牽引總重噸公里／機(jī)車日產(chǎn)量

　　節(jié)約機(jī)車臺(tái)日數(shù)=目標(biāo)機(jī)車臺(tái)日數(shù)—實(shí)際機(jī)車臺(tái)日數(shù)

　　機(jī)車單價(jià)=上年貨運(yùn)機(jī)車燃油消耗費(fèi)用／上年貨運(yùn)機(jī)車臺(tái)日數(shù)

　　節(jié)約機(jī)車費(fèi)用=節(jié)約機(jī)車臺(tái)日數(shù)×機(jī)車單價(jià)

　　機(jī)車費(fèi)用也實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰。同時(shí)，把牽引率、單機(jī)率、空率做為獎(jiǎng)罰調(diào)節(jié)系數(shù)，三率按基數(shù)增減，獎(jiǎng)罰費(fèi)用的提成或罰款比例相應(yīng)增減。獎(jiǎng)罰舉例（數(shù)據(jù)均為假定）：每節(jié)約1萬(wàn)元，按2.5％提獎(jiǎng)250元，同時(shí)牽引率超基數(shù)1％，單機(jī)率、空率各壓縮1％，則按2.8％提獎(jiǎng)280元；超支罰款比例與此相同。

　　機(jī)務(wù)段：

　　目標(biāo)每萬(wàn)牽引總重噸公里消耗油量=上年燃油消耗量／上年?duì)恳傊貒嵐?/p>

　　實(shí)際每萬(wàn)牽引總重噸公里消耗油量=實(shí)際燃油消耗量／實(shí)際牽引總重噸公里

　　節(jié)約費(fèi)用=（目標(biāo)-實(shí)際）×實(shí)際牽引總重噸公里×油價(jià)（時(shí)價(jià)）

　　每節(jié)約或超支1t，按油價(jià)的比例提成或罰款；同時(shí)，把臨修率作為調(diào)節(jié)系數(shù)，按基數(shù)增減，獎(jiǎng)罰費(fèi)用的提成或罰款比例相應(yīng)增減。

　　②配屬專用調(diào)車機(jī)的車站：

　　每換算走行公里完成的調(diào)車鉤數(shù)=調(diào)車鉤數(shù)／換算走行公里

　　按基數(shù)超欠1鉤的獎(jiǎng)罰金額由各鐵路分局根據(jù)實(shí)際情況自定，機(jī)車乘務(wù)員和車站調(diào)車人員均執(zhí)行上述獎(jiǎng)罰辦法。該部分專為提高調(diào)車效率而設(shè)，因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)快裝、快卸、快編組的重要保證。

　　（5）經(jīng)濟(jì)相互補(bǔ)償

　�、僭诂F(xiàn)行體制下，調(diào)車機(jī)車乘務(wù)員定編屬機(jī)務(wù)段，對(duì)提高調(diào)車效率、加強(qiáng)配合方面屬不利因素。因此，建議將機(jī)車乘務(wù)員定編劃歸車站，工資總額撥車站。調(diào)車機(jī)采用租賃性質(zhì)，費(fèi)用

　　按上年每臺(tái)調(diào)車機(jī)平均使用費(fèi)撥車站管理，由車站向機(jī)務(wù)段支付租賃費(fèi)。由于機(jī)車故障大、中、小、臨修給車站造成的損失由機(jī)務(wù)段按內(nèi)容、程度賠償。

　　②在分局間，過(guò)軌機(jī)車產(chǎn)生的獎(jiǎng)罰費(fèi)用，考核使用機(jī)車的分局；但在考核各機(jī)務(wù)段時(shí)，仍以機(jī)務(wù)段為單位。例如，了墩一鄯善間貨運(yùn)機(jī)車由哈密機(jī)務(wù)段擔(dān)當(dāng)，對(duì)烏分局調(diào)度所進(jìn)行考核時(shí)，包括了墩一鄯善間；對(duì)哈密機(jī)務(wù)段考核時(shí)，以該段機(jī)車運(yùn)行范圍進(jìn)行考核。

　�、蹖�(duì)于其他因素造成的機(jī)車費(fèi)用浪費(fèi)，由責(zé)任單位支付賠償。

　�、芾胬墸焊鞫为�(jiǎng)罰金額的一部分由分局調(diào)度所承擔(dān)，分局調(diào)度所獎(jiǎng)罰金額的一部分由路局總調(diào)度室承擔(dān)。

　　3、實(shí)施考核的要求

　　（1）獨(dú)立站、車務(wù)段、機(jī)務(wù)段將上述方案細(xì)化到車間、班組。

　�。�2）鐵路分局及站段對(duì)于獎(jiǎng)罰辦法不得隨意改動(dòng)，獎(jiǎng)罰比例可自定，但必須體現(xiàn)重獎(jiǎng)重罰的原則。

　�。�3）凡納入方案的各級(jí)單位必須依據(jù)考核辦法，在運(yùn)輸組織方面制定出細(xì)化組織方案。

　�。�4）路局總調(diào)度室的各項(xiàng)考核基數(shù)必須經(jīng)路局勞資、財(cái)務(wù)處審核；分局調(diào)度所經(jīng)分局勞資、財(cái)務(wù)科審核后，上報(bào)路局運(yùn)輸、勞資、財(cái)務(wù)處審核批準(zhǔn)；各站段經(jīng)分局運(yùn)輸、勞資、財(cái)務(wù)科審核批準(zhǔn)，上報(bào)路局備案，以便于監(jiān)督檢查。

　�。�5）調(diào)度浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)，調(diào)度節(jié)約是最大的節(jié)約。對(duì)于調(diào)度員指揮失誤（如車流調(diào)整不準(zhǔn)確）采取責(zé)任追究制，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

考核方案篇3

　　一、目的

　�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

　　②使總部對(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　�、酃膭�(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、范圍

　　①適用范圍

　　公司各分部客戶服務(wù)部。

　　②發(fā)布范圍

　　公司總部、各分部客戶服務(wù)部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。

　　四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

　　（一）考核的內(nèi)容

　　1.服務(wù)類

　　電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。

　　2.管理類

　　總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。

　　（二）考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源

　�、俜植可蠄�(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。

　�、贓RP系統(tǒng)查詢�？偛恐饕ㄟ^(guò)ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。

　�、劭偛靠蛻舴⻊�(wù)部進(jìn)行抽訪。

　�、芷渌溃ㄐ姓芾聿�、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。

　�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)

　　客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表

　　項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　專業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5

　　客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問(wèn)題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止

　　獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表?yè)P(yáng)信一次，加1分；被部門(mén)表?yè)P(yáng)一次，加2分；被公司表?yè)P(yáng)一次，加3分；被媒體表?yè)P(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　處罰被部門(mén)批評(píng)一次，扣2分；被公司批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分

　　總計(jì)

　　說(shuō)明：

　　①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。

　�、诨卦L完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。

　　五、績(jī)效考核的實(shí)施

　　①考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門(mén)人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

　　被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況

　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力

　　小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性

　　②客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

　　項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案

　　專業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定

　　客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)

　　回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位

　　客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定

　　客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　六、考核結(jié)果的運(yùn)用

　�、龠B續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　②月考核評(píng)比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。

　�、劭偛繉⒁暻闆r對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)及以上的處罰。

　�、軈R總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。

考核方案篇4

　　一、考試目的：

　　通過(guò)考試，測(cè)定考生的身體條件、動(dòng)作的協(xié)調(diào)性和靈活性、節(jié)奏感以及表演水平，以及對(duì)本學(xué)期學(xué)習(xí)的評(píng)定。

　　二、任課教師：

　　曾曼曼

　　三、考試范圍：

　　1年級(jí)組

　　四、考試內(nèi)容：

　　校園集體舞《找朋友》（方隊(duì)）

　　五、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

　　專項(xiàng)技評(píng)：60% 素質(zhì)：30% 平時(shí)：10%

　　a+：平時(shí)上課表現(xiàn)極好，能夠獨(dú)立完成考試內(nèi)容，動(dòng)作規(guī)范、到位，具有一定的節(jié)奏感和協(xié)調(diào)性。表演時(shí)有感覺(jué)、有感情地投入到考試中，表演連貫、完整。富有藝術(shù)表現(xiàn)力。

　　a：平時(shí)上課能夠嚴(yán)格要求自己，動(dòng)作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、熟練。每個(gè)動(dòng)作的正確節(jié)奏,并對(duì)每個(gè)動(dòng)作要領(lǐng)能規(guī)范清晰地表現(xiàn)出來(lái),身體姿態(tài)與協(xié)調(diào)性較好。

　　b+：平時(shí)上課表現(xiàn)一般，每個(gè)動(dòng)作的正確節(jié)奏,動(dòng)作基本正確,有一定的協(xié)調(diào)性。

　　80分-85分為b+, 85分-95分為a, 95分以上為a+。

　　六、考核方法：

　　分兩周進(jìn)行考試。

　　首先帶領(lǐng)全班復(fù)習(xí)一遍，然后分十人一組進(jìn)行考試。

考核方案篇5

　　為了加快學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)和教育教學(xué)能力，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。根據(jù)區(qū)教育局和教師學(xué)校有關(guān)繼續(xù)教育文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，制訂《學(xué)校骨干教師考核方案》。

　　一、考核條件

　　1、思想品德

　　擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，遵紀(jì)守法，教書(shū)育人，為人師表，敬業(yè)愛(ài)生，團(tuán)結(jié)合作；樹(shù)立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的自覺(jué)性，在工作中勇于探索創(chuàng)新。

　　2、教育工作

　　根據(jù)學(xué)校教育工作的需要，善于做學(xué)生思想工作，并寓德育于學(xué)科教學(xué)之中。教育工作實(shí)績(jī)顯著。

　　3、教學(xué)工作

　�。�1）根據(jù)學(xué)校工作需要，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

　�。�2）教學(xué)態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)效果好。任教學(xué)科教學(xué)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到校領(lǐng)先水平，參加區(qū)級(jí)調(diào)測(cè)，成績(jī)名列同類學(xué)校中上游水平；

　�。�3）積極投身新課程改革，在教學(xué)過(guò)程中，能根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本學(xué)科發(fā)展的需要不斷更新、充實(shí)教學(xué)內(nèi)容；具有較高的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)能力，掌握現(xiàn)代化教學(xué)手段，運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法，突出學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的主體地位，注重培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)和終身學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生得到全面發(fā)展。

　�。�4）每學(xué)期承擔(dān)校內(nèi)公開(kāi)課或示范課1節(jié)以上；

　　4、教科研工作與現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用

　　（1）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和教科研能力，認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展教學(xué)專題研究。每年在區(qū)級(jí)及以上刊物上發(fā)表論文至少1篇，或在區(qū)級(jí)及以上組織的論文評(píng)比中獲獎(jiǎng)。

　�。�2）組織或參與教科研課題研究，在區(qū)級(jí)及以上立項(xiàng)課題中發(fā)揮重要作用。

　�。�3）取得現(xiàn)代教育技術(shù)考試合格證，并能運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，具備制作課件的能力。建立自己的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)志，并經(jīng)常發(fā)表自己的教育隨筆和教學(xué)反思。

　　5、指導(dǎo)、培養(yǎng)青年教師

　　骨干教師應(yīng)積極參與“師徒結(jié)對(duì)”等活動(dòng)，并有確實(shí)可行的培養(yǎng)指導(dǎo)計(jì)劃和培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)有顯著成效。

　　6、積極參加區(qū)級(jí)以上的各類教學(xué)研究或教學(xué)評(píng)比活動(dòng)，努力成為區(qū)級(jí)以上的學(xué)科帶頭人或名師。

　　1、學(xué)年內(nèi)完成了學(xué)校所分配的教育教學(xué)任務(wù)，無(wú)個(gè)人原因換班和調(diào)課行為。

　　2、學(xué)年內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故和教育教學(xué)責(zé)任事故，無(wú)個(gè)人工作方法不當(dāng)或不盡職、不守崗引發(fā)的上訪行為。

　　3、學(xué)年內(nèi)無(wú)其他嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪行為。

　　4、五曠課或病事假累計(jì)不超過(guò)10個(gè)工作日

　　二、考核辦法與程序

　　1、考核體現(xiàn)公平原則、量化原則、實(shí)效原則、透明原則。

　　2、考核本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)量化、水量化誰(shuí)解釋。

　　3、凡符合以上條件的教師都參與考核，凡達(dá)到考核總分90%的教師都可以進(jìn)入相應(yīng)的骨干教師系列。

　　三、考核內(nèi)容、分值及考核部門(mén)

　　（一）師德考核成績(jī)——黨支部。

　　1、教師思想素質(zhì)：。

　�、艧釔�(ài)黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

　�、品e極參加政治理論學(xué)習(xí)和其它各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　⑶遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)于律己。

　�、汝P(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同志，勇挑重?fù)?dān)。

　　2、行為規(guī)范要求：

　�、耪J(rèn)真?zhèn)湔n，上好每一堂課，不私自調(diào)課，不坐著上課。

　�、撇粊y辦班、亂收費(fèi)、亂訂資料，搞以盈利為目的地有償家教。）

　�、遣惑w罰或變項(xiàng)體罰學(xué)生；不辱罵、歧視學(xué)生。）

　　⑷不在課堂內(nèi)接、打手機(jī)，不在課堂內(nèi)吸煙。

　�、刹幌�?qū)W生家長(zhǎng)索取、收受禮品或錢物，不接受家長(zhǎng)宴請(qǐng)。

　�。�6）不隨意頂撞家長(zhǎng)或與家長(zhǎng)爭(zhēng)吵。

　　⑺不穿奇裝異服，儀表端莊大方。

　�、滩粎⒓狱S、賭、毒等不健康的活動(dòng)。

　　（二）教學(xué)考核——教務(wù)處

　　1、教育教學(xué)成績(jī)考核聽(tīng)課記錄每次憑記錄和登記

　　2、教研會(huì)、課題會(huì)憑記錄。

　　3、在規(guī)定學(xué)習(xí)筆記本上的學(xué)習(xí)筆記每萬(wàn)字。

　　4、準(zhǔn)備充分、環(huán)節(jié)齊全、效果良好的公開(kāi)課、示范課、觀摩課。

　　5、在課題、教研會(huì)上做專題發(fā)言、專題報(bào)告、成果展示、成功經(jīng)驗(yàn)交流。

　　6、班主任工作成績(jī)突出——德育處。

　　7、學(xué)生對(duì)教師考核滿意度達(dá)到90%。

　　8、指導(dǎo)青年教師每位有過(guò)程、效果和資料。

考核方案篇6

　　一、常規(guī)教學(xué)（滿分100分）

　　1、教學(xué)計(jì)劃、總結(jié)（5 分）

　　(1)、計(jì)劃總結(jié)按時(shí)上交（1分）

　　(2)、計(jì)劃按《教學(xué)常規(guī)》要求制定，切實(shí)可行符合實(shí)際（2分）

　　(3)、總結(jié)認(rèn)真，項(xiàng)目齊全，質(zhì)量好（2分）

　　計(jì)劃基本要求：

　　1、任課教師根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃和教研組工作計(jì)劃，于開(kāi)學(xué)后一周內(nèi)制訂出本學(xué)科學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容要全面具體，格式要規(guī)范，經(jīng)學(xué)校審批后方有效。

　　2．制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，要對(duì)上學(xué)期學(xué)生掌握“雙基”情況，能力發(fā)展情況及其它學(xué)科學(xué)習(xí)情況進(jìn)行分析，起始年級(jí)還要了解學(xué)生在原學(xué)�；虬嗉�(jí)使用的教材和教學(xué)情況。

　　2．通讀課程標(biāo)準(zhǔn)和教材（含校本教材和實(shí)驗(yàn)教材），對(duì)所教內(nèi)容進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，掌握其知識(shí)體系、重點(diǎn)、難點(diǎn)，分析知識(shí)的層次結(jié)構(gòu)，弄清本學(xué)期所教內(nèi)容在全套教材中的地位和作用，明確教學(xué)任務(wù)。

　　3、根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)教育的總目標(biāo)，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，按年級(jí)、分層次從思想教育的滲透、“雙基”能力培養(yǎng)等方面提出本學(xué)期的具體教學(xué)要求。

　　4．確定實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和要求的措施，如改進(jìn)教學(xué)方法。組織開(kāi)展課外活動(dòng)與培優(yōu)補(bǔ)差，選定教改課題和改善教學(xué)用具等。

　　5．編制教學(xué)進(jìn)度和重大教學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃安排表。教學(xué)進(jìn)度要寫(xiě)明單元（或章節(jié)）課題，所需課時(shí)，起迄周次。重大活動(dòng)包括教學(xué)輔導(dǎo)、社會(huì)實(shí)踐、專題講座、學(xué)科競(jìng)賽、考試考查等。

　　2、教案學(xué)案（5分）優(yōu)（10-9分）良（7-8分）合格（5-6分）不合格（4-0分）

　　備課要基本要求：備教材、備教法、備學(xué)法、備板書(shū)、備教具。

　　1．要深入鉆研教材。理清教材的層次結(jié)構(gòu)和知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，弄清本章節(jié)內(nèi)容在全冊(cè)教材知識(shí)體系中的地位和作用，鉆研教材中的插圖、表格、注釋和作業(yè)等。把握教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、思想教育點(diǎn)。

　　2．要全面了解學(xué)生，了解學(xué)生的知識(shí)技能水平、興趣、愛(ài)好和需要、思想狀況和學(xué)習(xí)能力，思維方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣，年齡特點(diǎn)和個(gè)性差異。教師要經(jīng)常通過(guò)課堂教學(xué)、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)、平時(shí)接觸等途徑了解學(xué)生情況，估計(jì)學(xué)生的接受能力，疑難所在，預(yù)計(jì)教學(xué)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和應(yīng)采取的措施。

　　3．要選擇教法，指導(dǎo)學(xué)法。要運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)論和學(xué)科教學(xué)法改革教學(xué)方法和指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法。選擇教法和學(xué)法必須遵循教學(xué)規(guī)律和學(xué)習(xí)規(guī)律，貫徹教學(xué)原則，根據(jù)學(xué)生實(shí)際、教材特點(diǎn)，使教與學(xué)的方法適合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的接受能力。要善于探討不同課型的教法和學(xué)法，注意運(yùn)用多種教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。

　　4．為了突破教學(xué)中的難點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)的直觀性，備課時(shí)要考慮儀器、教學(xué)掛圖、標(biāo)本、模型、幻燈、錄音、錄相、多媒體課件等教具的選擇和使用。

　　3、作業(yè)、輔導(dǎo)（5分）

　　優(yōu)（10-9分）良（7-8分）合格（5-6分）不合格（4-0分）

　　布置作業(yè)的基本要求：

　　1．作業(yè)的內(nèi)容要符合大綱和教材的要求，教與學(xué)內(nèi)容一致。作業(yè)以課本內(nèi)習(xí)題為主，也可在課本外精選少量具有典型性和代表性的習(xí)題，杜絕機(jī)械重復(fù)性作業(yè)。根據(jù)本學(xué)科的特點(diǎn)，作業(yè)的形式可靈活多樣，不拘泥于作業(yè)本的形式。

　　2．作業(yè)難易要適度，針對(duì)不同的對(duì)象布置不同程度和數(shù)量的作業(yè)，體現(xiàn)“雙基”的作業(yè)要面向全體學(xué)生，體現(xiàn)智能訓(xùn)練的可讓學(xué)生選做。作業(yè)題型要多樣化，能力訓(xùn)練題要有一定的梯度。凡布置給學(xué)生的作業(yè)，教師應(yīng)先做一遍，剖析作業(yè)難易程度和容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，以便對(duì)學(xué)生進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。

　　3．課外作業(yè)的份量要考慮學(xué)生的總自習(xí)時(shí)間。基礎(chǔ)學(xué)科的課外作業(yè)總量控制為：每次作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)1小時(shí)。發(fā)現(xiàn)超過(guò)作業(yè)日總量的情況，應(yīng)由班主任與任課教師協(xié)調(diào)。

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