考核方案

時間：2022-07-02 16:36:51 考核方案我要投稿

【精選】考核方案模板集錦九篇

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的考核方案9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【精選】考核方案模板集錦九篇

考核方案篇1

　　請同學們牢記：分數(shù)是你的身份，分數(shù)代表你的尊嚴

　　班訓：梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。

　　目標：（1）爭創(chuàng)先進班集體；（2）每位同學都要一直進步。

　　要求：刻苦學習，養(yǎng)成好習慣；積極進取，心中有目標。

　　一、扣分原則

　　1. 不參加升旗的，不參加做廣播操、眼保健操的，每次扣1分。

　　2. 做操不認真或列隊不整齊者，每次扣1分。

　　3. 不珍惜他人勞動成果，破壞公共衛(wèi)生，每次扣1分。

　　4. 儀容儀表不符合要求的，每次扣2分。

　　5. 違反課堂紀律，晚修講話，私自換位者，每次扣5分。

　　6. 違反午休紀律，影響他人休息者，每次扣2分。

　　7. 遲到或早退每次扣2分。

　　8. 在教室或走廊追逐打鬧者，每次扣2分。

　　9. 抄襲他人作業(yè)或缺交、拖交者，每次扣5分。

　　10. 早讀不認真讀，或違反早讀紀律者，每次扣5分。

　　11. 在校帶移動電話、MP3者，每次扣5分。

　　12. 吸煙、賭博者，每次扣5分。

　　13. 影響班級榮譽，或有損班級形象者，每次扣5分。

　　14. 犯同一錯誤，并屢教不改者，每次扣10分。

　　15. 上課無理取鬧，頂撞老師者，每次扣10分。

　　16. 在校打架者，每次扣20分。

　　17. 糾集外來人員，在校尋釁鬧事者；對同學進行打擊報復者；勒索或搶劫他人財務者，每次扣30分，情節(jié)嚴重的予以勸退。

　　二、獎分原則

　　1. 舉報他人違紀者，每次獎2分。

　　2. 助人為樂者，每次獎3分。

　　3. 受到班主任、任課老師或學校表揚者，每次獎5分。

　　4. 為班級爭得榮譽者，每次獎6分。

　　5. 主動接受班、組、部所分配得任務者，每次獎3分。

　　6. 積極參加班級活動或為班級獻策獻力者，每次獎5分。

　　7. 成績進步或行為習慣有明顯進步者，每次獎10分。

　　8. 上課積極發(fā)言，并持之以恒者，每次獎10分。

　　9. 早讀認真，聲音洪亮，并持之以恒者，每次獎5分。

　　三、等級評定

　　每人每周基分為100分。100分以上者為優(yōu)秀，積90分以上100分以下為良好，積80分以上90以下者為合格，積80分以下者為不合格。

　　四、獎罰措施

　　1. 每周評定的等級納入學期考核，記入學生檔案。

　　2. 連續(xù)三周全班最后三名，聯(lián)系家長。

　　3. 累計兩周在良好以下者不能參加評優(yōu)。

　　4. 每周評分將影響中考德育等級。

考核方案篇2

　　一、指導思想

　　為了促進教師發(fā)展，建立一支師德高尚，業(yè)務精湛、教育教學效果顯著，富有進取精神的教師隊伍，進一步調動廣大教師工作積極性，形成公平競爭、團結協(xié)作的良好氛圍，堅持公正公開、民主參與、效率優(yōu)先，發(fā)揮政策導向的積極作用，制定本考核方案。

　　二、考核的范圍和對象

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　�。ǘ┫铝腥藛T不參加考核。

　　1、擅自離職的人員；

　　2、工作關系調離本學校的教師；

　　三、考核領導小組

　　組長：

　　組員：

　　四、考核內容

　　年度考核的內容包括德、能、勤、績4個方面，重點考核工作成績。

　　具體內容是：

　　德：主要考核思想政治素質及個人品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)；職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律和職業(yè)作風；社會行為準則等。

　　能：主要考核履行職責的業(yè)務素質和能力，包括政策理論水平、文化程度、專業(yè)知識；組織協(xié)調能力、調研綜合能力、團結協(xié)作能力、開拓創(chuàng)新能力等。

　　勤：主要考核責任心、工作態(tài)度、工作作風等方面的表現(xiàn)，包括對本職工作的熱愛程度、責任感和奉獻精神；工作的主動性、積極性、紀律性；出勤率等。

　　績：（1）工作的數(shù)量（分超工作量、滿工作量、不足工作量）

　　（2）教學常規(guī)（教師個人計劃和總結、教師聽課、評課、教案、作業(yè)、批改）

　�。�3）教學成績及教學效果（月競賽成績、期中考試成績、期末考試成績及大獎賽成績）

　　五、考核標準

　　考核標準是以履行崗位職責和完成工作任務等情況為基本依據(jù)，根據(jù)不同崗位以及不同工作性質對德、能、勤、績等方面制定的具體要求和量化標準。

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　　教師年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。

　　1、教師年度考核各等次基本標準

　　優(yōu)秀：能擁護黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，廉潔奉公，精通業(yè)務，工作勤奮，有改革創(chuàng)新精神，成績突出。

　　合格：能正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守國家法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務，工作積極，能完成工作任務。

　　基本合格：政治、業(yè)務素質一般，或在工作中造成一定失誤，工作作風和工作態(tài)度存在不足，廉潔自律方面有差距，僅能基本完成工作任務。

　　不合格：政治、業(yè)務素質較差，組織紀律差，難以適應工作要求，工作責任心較差，不能完成工作任務或在工作中造成嚴重失誤。

　　本年度有下列情形之一的人員，不能評優(yōu)

　　2、（1）累積缺勤（病事假）7個工作日以上（含7天）不能評優(yōu)評先

　�。�2）不堅守工作崗位，不履行工作職責，經(jīng)常遲到早退，上班干私事，屢教不改的，態(tài)度粗暴惡劣，在干群中造成不良影響的；

　�。�3）不執(zhí)行上級依法作出的決定和命令，無正當理由拒不服從組織分配和工作安排，工作中有嚴重失誤或造成不良影響的；

　　六、考核方法

　　堅持領導與群眾考核相結合、定性與定量考核相結合、年度考核與平時考核相結合。

　　七、具體所占分值

　　學生評議占10分，教師互評占20分，領導評議占20分，教師出勤占10分，工作量占20分，教學常規(guī)占10分，教學效果占10分。

　　八、具體平分細則

　　評議內容參考內容得分

　　學生評議（10）職業(yè)道德，基本素質，課堂教學，作業(yè)輔導，考試。

　　教師互評（20） 1、熱愛教育，敬業(yè)奉獻（5）；2、富有愛心（3）；3、正直誠實（2）；4、處事公正（3）、；5、業(yè)務扎實（3）6、關注學生發(fā)展（4）

　　領導評議（20）重師德、講奉獻，從大局出發(fā)舍私利，工作盡職盡則，為學校的發(fā)展獻計獻策。

　　出勤（10） 1、滿勤（10分）；2、病事假0.5—1天扣0.5分，2-3天扣1分，4-7天扣2分。 3、曠工缺崗（病事假）7天以上0分

　　工作量（17+3）班主任+課時+其它為超工作量（20）；主任+課時為超工作量（20）；班主任+課時為滿工作量（19）；兩個班主科及多個班教學為超工作量（10節(jié)以上）（18）；教副科+實驗員+其它為超工作量（17.5）；主科+其它為超工作量（17.5）其余教師為滿工作量（17）

　　常規(guī)（10）教學常規(guī)檢查滿分（10）分。缺一項相應扣掉0.5分

　　效果（10）成績優(yōu)秀（10）分；成績合格（8）分；成績一般（6）分

考核方案篇3

　　績效薪酬與傭金

　　第一條為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績效，積極拓展市場，促進公司產(chǎn)品的營銷，維護公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。

　　第二條本方案采用定性與定量相結合的方法，用公平、公正、合理的方式來評估考核公司業(yè)務部的工作績效及績效工資，以提倡競爭、激勵先進、鞭策落后。

　　第三條本方案的實施對象為公司業(yè)務部業(yè)務代表、業(yè)務經(jīng)理、兼職業(yè)務人員。

　　第四條底薪+績效工資+午餐補助+通訊補助+全勤獎，績效工資擬定標準依職位不同為500—1000元，績效工資按季度計算，完成績效考核方案達標后全額發(fā)放，超額完成后累計疊加，未達標者只發(fā)放底薪，未產(chǎn)生業(yè)務者只發(fā)放基本生活費用，連續(xù)2季度無業(yè)務發(fā) 生者不再擔任業(yè)務人員，由公司另行安排崗位。業(yè)務人員具體增加和扣減方法在公司例會上予以討論后確定。

　　第五條兼職業(yè)務人員項目傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價-施工費-運雜費-客情費用 -質保押金)×30%，以上標準傭金是以凈利潤為30%額度計算，其它凈利潤額度計算傭金方法為累計疊加或遞減，如凈利潤為20%則傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價-施工費-運雜費-客情費用-質保押金)×20%，凈利潤為40%則傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價-施工費-運雜費-客情費用-質保押金)×40%。

　　全職業(yè)務人員傭金=上述計算方法算出的傭金—全職業(yè)務人員當月工資收入.

　　業(yè)務部年終獎金的考核細則：

　　獎勵目的：

　　鼓勵業(yè)務部員工認真工作，穩(wěn)定人心，長期合作，把自身的經(jīng)濟收入、個人發(fā)展與公司的長期發(fā)展目標相結合。

　　獎勵辦法：

　　1、完成全年銷售任務計劃后獎金總額：當年總銷售額的5%。例如，當年完成總銷售100萬元，則總獎金額度為1,000,000元 × 3% =50,000元。

　　2、獎金發(fā)放對象：正式應聘、應聘手續(xù)齊全、長期工作的業(yè)務部員工

　　3、個人獎金的計算方法：當年個人工資總數(shù) / 當年全員工資總額 × 獎金總額 = 個人當年應得獎金

　　鑒于員工進入公司時間的長短不同，為鼓勵員工長期穩(wěn)定的工作，對于連續(xù)工作超過3個月的，獎金按照上列算式計算;不足3個月的，每少1個月，遞減10%。

　　公司有權根據(jù)個人表現(xiàn)，在以上計算方法所的個人應得獎金數(shù)額的基礎上，進行上下20%幅度以內的調整。調整后的總獎金額度，仍不得超過當年總銷售額的5%。

　　4、期間的計算：個人工作期間和總銷售額期間，均以當年1月1日起，至當年12月31 日止。

　　5、獎金的發(fā)放時間：次年1月1日以后開始核算，春節(jié)前10天左右發(fā)放。

考核方案篇4

　　一、修訂說明。

　　隨著學校的發(fā)展，教育教學改革的不斷深入，學校發(fā)展的現(xiàn)狀，需對原有的考核方案做必要的修訂與調整，現(xiàn)將修訂方案提請教代會討論，望各位代表充分行使權利，提出更為合理的建議，以促進學校各項工作的不斷推進。

　　二、修訂內容。

　　（一）、原方案中第二大項第四小項中的B：學生個人競賽輔導獎。

　　1、學校每組織參加一次比賽，教師輔導獎最高限額為區(qū)級比賽200元，市級比賽400元。如有些參賽由于時間比較緊，沒有進行賽前輔導，或系送賽、送展作品，取得成績時，組織教師也不再享受輔導獎。（視具體情況，由校長辦公會調查后決定）

　　2、組織參加“小學生數(shù)學報”、“奧林匹克數(shù)學賽”、“作文大賽”、“讀寫大賽”，獲獎在原有基礎上翻番。

　　3、參加非教育主管部門組織的活動與競賽，視具體情況給予適當?shù)莫剟�，由校長辦公會決定。

　�。ǘ�、終端檢測、區(qū)級抽測。

　　1、及格率獎：達100%，40元；95%以上，20元。

　　2、優(yōu)秀率獎：

　　低年級：40%以上，20元；55%以上，40元；70%以上，60元。

　　中高年級：30%以上，20元；45%以上，40元；60%以上，60元。

　�。ǜ骺茊为氂嬎悖�90分為統(tǒng)一標準，包括附加分，如沒有附加分，低年級下降5%，高年級下降10%。）

　　3、參加全區(qū)統(tǒng)一檢測（由教研室安排調考，統(tǒng)一批閱，下發(fā)各校成績）。

　　達區(qū)均分：獎100元，每超一分獎50元，進入前六名，再按50元一檔遞增。同年級各班均達區(qū)均分，再各獎80元。

考核方案篇5

　　一、師德方面：40分。

　�。ㄒ唬﹨f(xié)調配合：10分。

　　1、教師在校內外都應自覺維護教師形象和幼兒園的聲譽，做好幼兒園的品牌宣傳工作，加10分至30分。

　　2、能主動關心幼兒園工作，服從領導分配，顧全大局，積極肯干，有團隊精神及奉獻精神。

　　3、加強思想道德素養(yǎng)，心理生理素養(yǎng)，帶著自己的責任與要求進課堂，不斷提升自己的內涵，不誤人子弟，認真負責各個課程任務。

　　4、講究效率，勤奮而富有責任心的完成工作，服從園領導的工作安排，工作安排時間合理、合法，符合邏輯，不得頂撞上司。

　　5、不以任何方式泄露幼兒園的`秘密（包括在工作期間所被提供和所獲得的一切技術的、專利的、生產(chǎn)的、商業(yè)的以及幼兒園內部財務、薪酬、各種管理制度等情報）。

　　6、積極主動承擔工作時間以外的任務一次扣1分。教師之間要友好相處，除友好相處外，不準同事之間吵架，不準與家長之間吵架，而影響幼兒園聲譽，違者重罰100——300元。

　　7、因幼兒園工作需要而交給的任務不接受一次扣1分。

　�。ǘ┭孕斜砺剩�10分。

　　1、在集體活動時不認真開展活動，且影響活動正常開展不準時，一次扣2分。

　　2、積極為幼兒園各項活動開展獻計獻策，被采納的一次加2分。

　　3、每個月都有一個特殊活動、特殊獎項，出謀劃策，準備充分，活動安排有序，效果良好，給出30—80不同獎項。

　　（三）規(guī)章制度：20分。

　　1、接聽電話要具有“自己代表幼兒園”的意識，注意使用禮貌用語，使用電話時，應放低聲音，并盡量縮短時間。

　　2、幼兒園內，應盡量減少私人電話，不發(fā)短信息，縮短交談時間，員工更不得以私人事務使用幼兒園電話撥打國際、國內長途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，幼兒園有權酌情予以處罰。

　　3、家長電話不接或沒有熱情交流的，發(fā)現(xiàn)一次扣30元。

　　4、教師進班披發(fā)、穿高跟鞋、戴首飾、穿拖鞋、離崗等一次扣1分。

　　5、園內要講普通話，教師之間用尊稱，不竄班不閑聊，不做自己的私活，孩子面前不講普通話每次扣1分。

　　6、教師子女讀書，來園一年教師優(yōu)惠50元，二年優(yōu)惠100元，以此類推，10年優(yōu)惠500元封頂。

　　7、超生規(guī)定：托班28位，小班30位，中班35位，大班40位（以兩痊教師教學為計算），每超出1位補貼5元/生/老師計算。

　　8、工作時間上與教育無關的網(wǎng)站，一次扣1分。

　　9、教三年以上的老師，經(jīng)過園方考核合格有簽三年以上合同的老師，園方為每位教師

　　出一半的社保費用；教一年以上的老師暑假每月發(fā)200元工資，三年以上并簽三年合同的老師暑假每月享受400元工資。

　　二、安全工作：20分。

　　1、體罰與變相體罰、辱罵、岐視幼兒，不給幼兒起綽號，造成影響的或有家長意見的扣全分。

　　2、因工作造成一般責任事故，如磕傷、碰傷、擠傷、燙傷、扭傷等，有上述情況之一，教師本人負責一切費用；如因工作造成重大責任事故，導致幼兒需要住院治療的，教師必須承擔50%的醫(yī)療費用；因看管不當造成幼兒走失，造成嚴重后果的，屬教師嚴重失職，教師本人負全責，扣除工資每次100元。如發(fā)現(xiàn)上述任一種情況，教師瞞著不報，扣除工資每次200元。

　　3、認真組織好幼兒一天學習、生活，沒有老師保護監(jiān)視下，幼兒玩耍大型玩具出現(xiàn)事故一次扣20元。

　　4、電源及有腐蝕性物品應放在幼兒接觸不到的地方，容易破碎、有角有棱、銳利物品應妥善保管。

　　5、高懸物品需經(jīng)濟檢查是否牢固，電源電線是否安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修部門。

　　三、財產(chǎn)保管與使用：20分。

　　1、借用物品及時歸還，一次不歸還扣1分，人為損壞扣2分。

　　2、班級保管好電器及各種物品，注意節(jié)約使用，看到浪費現(xiàn)象每次扣1分。

　　3、教師在離園前必須認真檢查，關好門窗，切斷電源，沒有做好任一事項的，扣1分。

　　4、節(jié)約用水用電，做到人走燈滅、水關，并掌握好用電用水時間。

　　四、衛(wèi)生整潔：10分。

　　1、辦公桌、教師課桌椅、幼兒物品等擺放整潔，零亂有雜物每次扣1分。

　　2、幼兒午睡室內的物品擺放不整潔，零亂有雜物，每次扣1分。

　　3、交通工具有序地停放在規(guī)定處，每次加1分。

　　五、保教工作。

　　1、室內安靜，入睡率1—3個不睡，不扣分；4—6個不睡扣1分；7個以上扣全分。

　　2、午睡時幼兒習慣良好，發(fā)現(xiàn)有一個不良習慣的現(xiàn)象則扣1分，發(fā)現(xiàn)2個則扣2分，依次類推。

考核方案篇6

　　根據(jù)《縣文明單位創(chuàng)建管理辦法》、《縣委常委會議紀要、《關于做好20xx年度縣級文明單位考核工作的通知》等文件精神，教育局將在3月上旬開始對縣直教育單位的文明創(chuàng)建工作進行考核，現(xiàn)將相關事宜通知如下：

　　一、時間

　　(具體考核時間由考核組提前通知到學校。)

　　二、考核對象

　　一中職中實小實中特�？h直幼兒園

　　三、組織機構

　�。ㄒ唬╊I導小組

　�。ǘ┛己诵〗M

　　考核對象：一中特�？h直幼兒園

　　考核對象：職中實中實小

　　四、考核內容

　　（一）門前“五包”（包衛(wèi)生、包綠化、包設施、包市容、包秩序）落實情況；

　�。ǘ┑赖挛幕蜕鐣髁x核心價值觀宣傳情況；

　�。ㄈ┝椫攸c活動（道德講堂、志愿服務、“講文明樹新風”及核心價值觀公益廣告宣傳、網(wǎng)上傳播文明、幫扶共建、文明禮儀教育及文明行為引導、文明素養(yǎng)培育）開展情況。

　�。ㄋ模╅_展“十星級文明教師”、“十星級文明學生”創(chuàng)建情況。

　　五、考核方式

　　1、看：看現(xiàn)場，重點看單位環(huán)境建設和宣傳文化氛圍。

　　2、聽：聽取被考核單位文明創(chuàng)建情況匯報，側重創(chuàng)建工作組織領導、活動開展及特色亮點提煉、問題分析等。

　　3、查：查看創(chuàng)建重點活動檔案資料（文字、圖片、視頻）收集整理是否齊全規(guī)范。

　　4、評：組織單位干部職工、服務對象、“兩代表一委員”對創(chuàng)建滿意度進行測評。測評人員不低于20人，“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”分別達80%以上的計10分、6分、0分。

　　六、工作要求

　　1、各考評單位要高度重視，落實相關人員協(xié)助做好相關組織工作。

　　2、各考評單位參照縣文明下發(fā)的考評細則進行自評。

　　3、考核組準備充分，分工具體，操作規(guī)范，力求公正公平，確�？己速|量。

　　4、存在“一票否決”的單位不能參評。

考核方案篇7

　　為了保證學�？己嗽u優(yōu)工作按照公開、公正、公平的原則圓滿完成，并通過考核評優(yōu)工作，充分肯定每一位教職員工為學校工作做出的貢獻，同時，找出差距，促進隊伍建設，推進南周事業(yè)發(fā)展，特制定本方案。

　　一、組織領導：

　　考評領導小組成員：

　　考評工作小組成員：

　　二、考核與評優(yōu)對象：

　　1、在編（含自收自支編）在職在崗的專業(yè)技術人員、行政職員、工勤人員按學年度參加考核與評優(yōu)；

　　2、校聘人員（臨時工和代課人員）和尚未入編的在崗人員參加考核但不參加評優(yōu)；

　　3、行政干部單列一組考核，行政職員分處室考核；

　　4、有嚴重違反師德規(guī)范（如體罰學生、亂收費以及家教家養(yǎng)屢禁不止等）、違犯國家計劃生育政策或違犯國家法律構成犯罪事實者，有在維護學校安全穩(wěn)定工作中負有重大失職責任者，考核執(zhí)行一票否決；在全員聘任制中屬非正式聘任者，有曠工一次或全年累計事假一周、病假一個月者，在維護學校安全穩(wěn)定工作中負有一定失職責任者和工作中有不服從學校安排者，評優(yōu)實行一票否決。

　　三、考核等級與評優(yōu)指標：

　　1、考核等級分為：優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職；

　　2、評優(yōu)候選人名額到組，按各組人數(shù)20%的比例提名（7舍8入）；

　　3、評優(yōu)名額全校平衡，基數(shù)420人，比例15%，共有指標63人。

　　四、工作程序：

　　領導小組會 → 大會動員 → 年級組長、教研組長會議、個人總結填表→ 分年級組、教研組述職、民主評議、雙線提名候選人 → 領導小組會 → 候選名單公榜 → 歸納核實候選人情況 → 考評小組會 → 領導小組會 → 初榜 → 定榜 → 上報。

　　五、日程安排：

　　16周：領導小組會。

　　17周：大會動員、組長會議。

　　17—18周：分組述職、候選人公榜，整理材料。

　　19—20周：考核小組會、初選名單公示、定榜、結束工作。

　　六、分組和候選人名額分配情況：

　　1、按學科分組：

　　北校區(qū)：第一組：語文組8個；第二組：數(shù)學組7個；

　　第三組：外語組7個；第四組：物理組3個；

　　第五組：生物組2個；第六組：政治組2個；

　　第七組：地理組2個；第八組：化學組3個；

　　第九組：歷史組2個；

　　第十組：音樂、美術組1個；

　　第十一組：體育組2個；

　　第十二組：研究性學習、計算機1個。

　　南校區(qū)：第一組：語文組4個；第二組：數(shù)學組4個；

　　第三組：英語組4個；第四組：物理組1個；

　　第五組：化學組1個；第六組：生物組1個；

　　第七組：政治組1個；第八組：歷史組1個；

　　第九組：地理組1個；第十組：體育組1個；

　　第十一組：藝術組1個；第十二組：綜合組1個。

　　2、按年級分組：

　　北校區(qū)：第一組：高三年級16個；第二組：高二年級13個；

　　第三組：高一年級12個；

　　第四組：實驗室、信息中心、圖書館3個；

　　第五組：教務、教科、招辦3個；

　　第六組：教育處：3個

　　第六組：總務、辦公室、工會、保衛(wèi)：4個；

　　南校區(qū)：第一組：初三年級5個；第二組：初二年級9個；

　　第三組：初一年級6個；

　　第四組：職員工人組8個；

　　3、行政單列組（含北校區(qū)、南校區(qū)）3個。

　　七、注意事項：

　　1、本次考核雖然已經(jīng)停止執(zhí)行原三年連優(yōu)晉升一檔工資的政策，但考核是否稱職必將成為今后每年一次晉升工資的重要依據(jù)，特別是在考核中被評為優(yōu)秀者，亦有可能享受今后的獎勵政策，故有請全校教職員工認真對待；

　　2、填表按年度，述職和考核按學年度；

　　3、填表統(tǒng)一用碳素筆，不能折疊表格；

　　4、每人述職時間為三分鐘，重點談實績；

　　5、各小組提名不得突破候選指標，如出現(xiàn)得票并列，必須進行多次篩洗；

　　6、各小組提交名單，一定要附推薦票數(shù)。

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考核方案篇8

　　為了進一步加強12319指揮中心內部管理考核，充分調動熱線受理員的服務主動性和積極性，全面提高12319的服務質量，特開展“星級熱線受理員”評比活動。具體辦法如下：

　　一、評比辦法

　　1、每位熱線受理員初始級為二星，最高級為三星，根據(jù)考核結果進行加星或減星，每季度進行一次評定。

　　2、評比依據(jù)分以下八類：

　　（1）用戶意見：服務檢查人員主動對撥打12319的用戶進行意見征詢，每月報一次。

　�。�2）熱線受理員互評：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對所有熱線受理員進行公正評價。

　�。�3）日常檢查：服務檢查人員及班長要根據(jù)服務標準及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。

　�。�4）綜合能力：指接聽電話差錯的發(fā)生，解答業(yè)務咨詢的能力，處理疑難問題及業(yè)務糾紛的應變能力。

　�。�5）重大事件：如用戶投訴、用戶表揚等，該項與首問負責制結合起來進行考核。

　　（6）禮儀意識：在工作時間內所體現(xiàn)出服務態(tài)度、服務用語、禮貌用語、儀表著裝。

　�。�7）業(yè)務量：根據(jù)業(yè)務量核定基數(shù)進行考核。

　　（8）業(yè)務考試：每月一次的業(yè)務考試（筆試、操作），內容為業(yè)務知識、操作知識和便民知識等。

　　二、獎罰標準

　　1、以上述八項評比依據(jù)對全體熱線受理員的服務情況和工作表現(xiàn)進行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無星。連續(xù)兩次評比均為一星的則降為無星，限期整改。

　　2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表揚三次且事例突出者遞加一星。

　　3、設立星星榜，對每位熱線受理員的星級情況進行張榜公布。

　　4、根據(jù)每位熱線受理員的星級情況，拉開分配檔次。具體標準為：

　　三、考核打分辦法

　　（一）、業(yè)務考試（30分）

　�。ǘ┯脩粢庖姡�10分）

　�。ㄈ┤粘z查（20分）

　　根據(jù)本臺業(yè)務檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評分：

　　1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務胸卡及儀容不整、坐

　　姿不端正扣5分。

　　2、一次不使用標準服務用語扣2分；無故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時業(yè)務交接不清一次扣3分；業(yè)務較忙或遇到特殊情況時對用戶無請求諒解的語言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務忌語一次扣8分；不講普通話一次扣3分。

　　3、違反勞動紀律遲到、早退一次扣2分，每請事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對待）一次扣15分，因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對待）一次扣15分，因曠工造成差錯事故的一次扣20分。

　　4、值日不合格一次扣3分，個人工作設施不整潔一次扣3分。如個人工作臺上出現(xiàn)任何與工作無關的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進入工作場地一次扣10分。

　　5、工作時間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無關的事一次扣10分。

　　6、未經(jīng)班長同意私自換班、頂班扣5分。

　　7、要求參加的集體活動，如學習、開會、文體活動等，請假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。

　　（四）因違反服務公約、首問負責制造成較大影響或獲“用戶表揚信”情況屬實的屬重大事件。

　　違反服務標準、首問責任制，用戶申告到指揮中心，扣責任人20分，造成社會影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴重者直接減星，同時作辭退處理。接到用戶特殊表揚信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表揚三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務差錯者否決三星級評比權。

　�。ㄎ澹峋€受理員互評（2分）

　　業(yè)務檢查員根據(jù)指揮中心的服務標準及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評活動，每位熱線受理員可記名、無記名的對所有熱線受理員進行公正評價，要求寫出理由并打分，將互評意見直接交到管理科，每月底匯總評定，對能夠真實客觀、全面評價其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。

　�。┒Y儀意識（8分）

　　由熱線受理員互評、服務檢查人員及班長的檢查記錄綜合評定。

　　（七）綜合能力（10分）

　　以熱線受理員互評結果、服務檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對每位熱線受理員的服務情況和綜合素質進行綜合評定。

　�。ò耍I(yè)務量（12分）

　　根據(jù)業(yè)務量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，

　　四、對服務層次和綜合素質較高、服務水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。