公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)課件
1.什么是公共關(guān)系?
公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物,在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下,為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動(dòng)。
2.公共關(guān)系學(xué)的淵源和發(fā)展
淵源:(1)古人對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)
中:西周末年,有人針對(duì)周厲王暴政而帶來的怨聲載道提出了“防民之口,甚于防川”的觀點(diǎn);
春秋戰(zhàn)國(guó),百家爭(zhēng)鳴,他們從各自學(xué)派立場(chǎng)出發(fā),就如何處理各種人文關(guān)系進(jìn)行了論述,如老子的“雞犬之聲相聞,民至老死不相往來”的小國(guó)寡民思想;墨子“兼愛”、“非攻”與人為善的交往原則;
以孔孟為代表的儒家在維系人文關(guān)系方面提出了更為系統(tǒng)、成熟的箴言性見解。孔子的“仁”,孟子的“民貴君輕”。
孔孟之后,儒家學(xué)說又有發(fā)展,至漢武帝“罷黜百家,獨(dú)尊儒術(shù)”,其思想影響更為深遠(yuǎn)。
我國(guó)古代思想家對(duì)人及人文關(guān)系的處理提出了至為深刻的見解,有不少見解帶有超越歷史、超越疆界的普遍意義;但毋庸諱言,這些認(rèn)識(shí)相對(duì)局限于“形而上”的人文關(guān)系上,但在“形而下”的層次上缺乏對(duì)規(guī)范化操作方法的研究。 外:古代西方為原始民主政體實(shí)驗(yàn)的推行,曾在演講、修辭、邏輯等人文領(lǐng)域有過認(rèn)真的研究,著眼于如何“勸說”他人的'技巧和方法便成為重要的認(rèn)識(shí)課題。 亞里士多德在《修辭學(xué)》一書中,就怎樣運(yùn)用語言來影響聽眾的思想和行為做了精心的闡述;
凱撒對(duì)如何與民眾溝通也很重視,《高盧戰(zhàn)記》促使其政治上成功; 西方人的認(rèn)識(shí)多立足現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),充分調(diào)動(dòng)人的主體性,積極求實(shí);他們的認(rèn)識(shí)成果主要表現(xiàn)在操作層次上的體系建立和規(guī)范程序的制定;關(guān)注對(duì)關(guān)系的具體處理,認(rèn)識(shí)到“勸說”的重要性。
。2)古代公共關(guān)系實(shí)踐
中:商周時(shí),商代的盤庚遷殷,周代的公劉遷豳(音同賓),皆在遷居前對(duì)其部族進(jìn)行過宣講、動(dòng)員、勸說;
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,百家爭(zhēng)鳴,群雄爭(zhēng)霸,類公共關(guān)系活動(dòng)更為活躍。如秦國(guó)商鞅變法時(shí)為取信于民在咸陽城門立柱一根懸賞若干;
秦漢以降,類公關(guān)活動(dòng)從未間斷,在有些歷史時(shí)期曾呈現(xiàn)創(chuàng)新、躍的情景,如劉邦的“約法三章”。
西:古雅典:陶片放逐法;
古羅馬:十二銅表法;
西方天主教會(huì)和**之間的類公關(guān)處理方法可能是更為典型、完備的。組織上自成體系;公眾上**眾多、遍布各地;勸說過程上,散發(fā)《圣經(jīng)》,禮拜、彌撒等形式;
教皇發(fā)動(dòng)“十字軍東征”;
馬丁·路德《九十五條論綱》。
古代的類公共關(guān)系無論從理論建樹還是操作技巧上都是比較原始、隨意、粗糙和未成“體統(tǒng)”的。
發(fā)展:(1)公共關(guān)系在美國(guó)的興起
興起原因:相對(duì)于歐洲資本主義國(guó)家,美國(guó)的民主政治體制有其自身特點(diǎn);美國(guó)是個(gè)多民族移民國(guó)家,國(guó)民中具有較強(qiáng)的平等意識(shí)和群體觀念;南北戰(zhàn)爭(zhēng)后,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育比較健全。
19世紀(jì)30年代,“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”,《紐約太陽報(bào)》首倡;
1862《解放黑人奴隸宣言》,并以此獲得了廣大公眾的支持;
1904,艾維·李在紐約創(chuàng)辦了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”,這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志;艾維·李公關(guān)思想核心是“說真話”,幫助洛克菲勒財(cái)團(tuán)擺脫窘境;艾維·李被稱為“公共關(guān)系的鼻祖”;
伯內(nèi)斯,被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”,為公共關(guān)系學(xué)成為一門獨(dú)立而又系統(tǒng)的學(xué)科奠定了基礎(chǔ)。
(2)公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展
20世紀(jì)30年代,美國(guó)開始向西歐國(guó)家“輸出”公共關(guān)系,最初進(jìn)入英國(guó),而后走向其他國(guó)家;
二戰(zhàn)前,公共關(guān)系局限于英語國(guó)家;
戰(zhàn)后,擴(kuò)展到其他語系國(guó)家。
(3)公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展
公共關(guān)系實(shí)踐:1980年,中央批準(zhǔn)在廣東的深圳、珠海、汕頭建立經(jīng)濟(jì)特區(qū)。不久,在深圳的一些“三資”企業(yè)都先后設(shè)立了公共關(guān)系部;
3.社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)手段
(1)剛性調(diào)節(jié)手段:經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段、政治手段;
(2)柔性調(diào)節(jié)手段:道德手段、心理手段、禮儀手段。
4.公共關(guān)系的調(diào)解法則
互惠互利法則;主動(dòng)法則;承諾法則。
5.對(duì)象公共關(guān)系
員工關(guān)系;消費(fèi)者關(guān)系;政府關(guān)系;媒體關(guān)系;社區(qū)關(guān)系;股東關(guān)系;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系;國(guó)際公共關(guān)系。
6.關(guān)系人文主義
。1)含義:雖然承認(rèn)作為個(gè)體的人的基本權(quán)力和獨(dú)立價(jià)值,但人必須和他人合作才能得以生存,才能實(shí)現(xiàn)互利和公益。
。2)特征:人性和個(gè)體獨(dú)立性存在于關(guān)系之中;關(guān)系決定個(gè)人在社會(huì)中的角色;關(guān)系本質(zhì)上是互相依賴的;關(guān)系必須維護(hù)互利、公益。
7.公共關(guān)系調(diào)查的過程(詳見P181)
。1)調(diào)查課題的確定
(2)調(diào)查方案的制定
。3)調(diào)查資料的搜集和分析
。4)調(diào)查結(jié)果的評(píng)估和應(yīng)用
8.公共關(guān)系策劃過程
。1)信息的分析
(2)目標(biāo)的確定
。3)公眾的辨認(rèn)
(4)主題的設(shè)計(jì)
。5)媒體的選擇
。6)計(jì)劃的編制
。7)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算
。8)方案的審定
。9)策劃書的形成
9.口語傳播的技巧
(1)口語傳播的傳播者環(huán)節(jié)
首先要明確即將開始的口語傳播的目的;要認(rèn)定自己的社會(huì)角色和傳播角色,最通俗的說來就是要知道“我是誰”;在傳播過程中不僅要用口,也要投入自己的身心;要克服不適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣和口氣。
。2)口語傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)
確定口語傳播的主題;發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題;要言之有物、有根有據(jù),力避華而不實(shí)、嘩眾取寵。
(3)口語傳播的媒介環(huán)節(jié)
用語準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔;要注意口語的流暢和連貫;要學(xué)會(huì)控制聲音;注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用。
。4)口語傳播的接收者環(huán)節(jié)
要了解接收者;要尊重接收者;要臨停接收者。
(5)口語傳播的傳播語境效果環(huán)節(jié)
注意談話的知識(shí)性和啟迪性;努力營(yíng)造一種輕松、歡快的語境氣氛;要不斷根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行即時(shí)反饋調(diào)整;要選好談話的場(chǎng)景。
10.文字傳播的技巧
。1)文字傳播的一般技巧
注意文字內(nèi)容的刺激度;注意文字形式的對(duì)比度;注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度;注意文字結(jié)構(gòu)的變換性。
(2)漢字傳播的技巧
注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào);注意文字的通俗易懂、簡(jiǎn)潔利落;注意創(chuàng)造意境。
11.“35”次緊急電話啟示
有時(shí)候危機(jī)反映的是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài),關(guān)鍵是如何使這種狀態(tài)向好的方面轉(zhuǎn)化,而不至于轉(zhuǎn)向負(fù)面,最后釀成危機(jī)。
12.什么是公關(guān)危機(jī)
對(duì)組織和相關(guān)公眾構(gòu)成威脅、造成傷害、引起沖突的那些“緊急的或困難的”關(guān)頭和狀態(tài)。
13.“發(fā)言人制度”
。1)三大等級(jí):國(guó)務(wù)院新聞辦公室、中央各部、省級(jí)人民政府;
。2)設(shè)立目的:為保證對(duì)外宣傳的高度一致性,主動(dòng)引導(dǎo)輿論,危機(jī)管理委員會(huì)必須設(shè)立“發(fā)言人制度”,“一個(gè)聲音、一個(gè)觀點(diǎn)”,以正視聽,掌握危機(jī)處理的主動(dòng)性。
。3)“發(fā)言人”的選擇:第一,他必須負(fù)責(zé)任地向外發(fā)布真實(shí)的信息;第二,他必須從容面對(duì)新聞媒介,面對(duì)公眾,甚至要面對(duì)意想不到的不利環(huán)境;第三,他必須有利、有理、有節(jié)地駕馭場(chǎng)面,以良好的人格魅力影響公眾。
14.危機(jī)管理組織架構(gòu)設(shè)置
危機(jī)管理委員會(huì)(決策機(jī)構(gòu))——危機(jī)管理辦公室(常務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu))——危機(jī)管理工作小組(基層操作機(jī)構(gòu))
15.危機(jī)傳播管理的基本程序
。1)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí);
。2)分析情況、確立對(duì)策;
。3)安撫公眾、緩和對(duì)抗;
。4)聯(lián)絡(luò)媒體、主導(dǎo)輿論;
(5)多方溝通、迅速化解;
。6)有效行動(dòng)、轉(zhuǎn)危為機(jī)。
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