汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀之交談方式

　　交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車(chē)銷(xiāo)售中占有重要位置，銷(xiāo)售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車(chē)接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來(lái)進(jìn)行闡述。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀之交談

　　交談的作用

　　交談是表達(dá)思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語(yǔ)言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開(kāi)展社交活動(dòng)的主要手段，他的表現(xiàn)形式是，兩個(gè)人或若干人以口頭語(yǔ)言為工具，以對(duì)話為基本形態(tài)，面對(duì)面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。

　　交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開(kāi)了交談，人們進(jìn)行交談活動(dòng)將是十分困難的，甚至無(wú)法進(jìn)行。

　　交談盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識(shí)，而且感情上也會(huì)得到很大的滿足；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味的交談，除了浪費(fèi)時(shí)間之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。

　　交談的原則

　　交談體現(xiàn)著人的修養(yǎng)，運(yùn)用交談進(jìn)行人際交往時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：態(tài)度真誠(chéng)，謙恭適度、精神專(zhuān)注、保持熱情、內(nèi)容適宜、語(yǔ)言得體。

　　態(tài)度真誠(chéng)

　　正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠(chéng)待人，才能換取對(duì)方的信任，喚起對(duì)方的好感，是對(duì)方樂(lè)意與你交談，知識(shí)交談獲得成功。

　　在自己講話時(shí)，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，在別人說(shuō)話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法，要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，對(duì)此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。

　　不要隨便插入別人的談話，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)，當(dāng)你欲與某人講話時(shí)，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動(dòng)與你交談，應(yīng)樂(lè)于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無(wú)他人。

　　保持熱情

　　交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對(duì)方關(guān)心，對(duì)對(duì)方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會(huì)激發(fā)對(duì)方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對(duì)方就會(huì)很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

　　精神專(zhuān)注

　　在與別人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)氣要和藹親切，精神要專(zhuān)注，不要東張西望。專(zhuān)注是對(duì)人尊重的一種表現(xiàn)，會(huì)有助于對(duì)方更好的表達(dá)。雙方交談的.情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽(tīng)，那么對(duì)方就會(huì)津津有味的講；如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會(huì)影響對(duì)方談話的興致。

　　交談時(shí)，有人習(xí)慣做小動(dòng)作，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)缺乏修養(yǎng)，交談過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩?shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對(duì)方講話，與對(duì)方交談的位置要適度，不能離對(duì)方太遠(yuǎn)，使對(duì)方聽(tīng)不清你說(shuō)些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對(duì)著別人說(shuō)話時(shí)，不能唾沫四濺。

　　恭謙適度

　　誠(chéng)意是交往的前提，推心置腹、以誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度會(huì)使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對(duì)方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應(yīng)過(guò)分謙卑，也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過(guò)其實(shí)。

　　談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚(yáng)地與人交談，對(duì)一些問(wèn)題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，也不要大聲斥責(zé)對(duì)方，可以轉(zhuǎn)移話題避開(kāi)話鋒，先談其他的問(wèn)題。

　　交談是雙邊或者多變的活動(dòng)，不應(yīng)旁若無(wú)人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應(yīng)學(xué)會(huì)“拋磚引玉”，讓對(duì)方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識(shí)水平不如自己的人交談時(shí)，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。

　　內(nèi)容適宜

　　一般來(lái)說(shuō)，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽(tīng)聞的事情；不貿(mào)然詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等方面的問(wèn)題；一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價(jià)格等私人生活問(wèn)題。

　　根據(jù)不同的談話對(duì)象，選擇適宜的話題，對(duì)方不愿回答的問(wèn)題就不要追問(wèn)，要避開(kāi)對(duì)方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對(duì)方反感的問(wèn)題，應(yīng)表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長(zhǎng)短，散布“小道消息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。

　　語(yǔ)言得體

　　首先交談的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，用語(yǔ)準(zhǔn)確，要說(shuō)明的意思需明白無(wú)誤的表達(dá)出來(lái)，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語(yǔ)言要文雅禮貌，不帶口頭語(yǔ)，不帶臟字。第三，交談的語(yǔ)言應(yīng)注意分寸，力求委婉，含蓄的表達(dá)出來(lái)，不要講過(guò)頭的話，不要講引起對(duì)方不愉快的話。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語(yǔ)言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車(chē)銷(xiāo)售的成交率。

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