市民外事禮儀介紹
隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步加速，廣大群眾都有機(jī)會(huì)參與各種形式的外事活動(dòng)，既有可能在國(guó)內(nèi)接待外國(guó)客人，又有可能到國(guó)外去參觀、訪問(wèn)、學(xué)習(xí)、旅游。
在各種涉外場(chǎng)合，我國(guó)公民必須處處嚴(yán)于律己，因?yàn)槲覀儾粌H僅是在代表我們個(gè)人而是被化作民族的象征，國(guó)家的代表。
外事禮儀，主要是指我們?cè)谏嫱饨煌兴鶓?yīng)遵守的國(guó)際慣例與交際規(guī)則。它的基本內(nèi)容，主要與維護(hù)民族形象和國(guó)家形象有關(guān)。
第一節(jié)禮儀原則
特別應(yīng)予指出的是，公民參與涉外交往時(shí)應(yīng)高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。
一、維護(hù)形象在涉外活動(dòng)中，我國(guó)公民要注意維護(hù)自身形象。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1.國(guó)家形象對(duì)于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國(guó)的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國(guó)家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、擁護(hù)政府。
2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場(chǎng)合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱(chēng)號(hào)。
二、不卑不亢不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在他國(guó)人民眼里，是代表自己國(guó)家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠(chéng)意，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠(chéng)。但是，作為外事人員對(duì)人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國(guó)際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢(xún)問(wèn)其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開(kāi)的私人事宜。目前，在國(guó)際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏?wèn)”。
1.不問(wèn)收入支出。
2.不問(wèn)年齡大小。
3.不問(wèn)戀愛(ài)婚姻。
4.不問(wèn)身體健康。
5.不問(wèn)家庭住址。
6.不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
7.不問(wèn)信仰政見(jiàn)。
8.不問(wèn)所忙何事。
五、守信約定在國(guó)際社會(huì)里，人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。
1.慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開(kāi)河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2.嚴(yán)守約定。在國(guó)際社會(huì)中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國(guó)人歷來(lái)說(shuō)話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、尊卑有序在外事交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩具右；未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動(dòng)居左，請(qǐng)職位、身份較高者居右。
七、女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先，是國(guó)際社會(huì)尤其是西方國(guó)家里所通行的交際慣例之一。
在社交場(chǎng)合，“女士?jī)?yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。
1.尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱(chēng)。涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場(chǎng)的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前；2.照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；3.關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；4.保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過(guò)危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。
第二節(jié)交際禮節(jié)
一、稱(chēng)呼禮節(jié)
1.問(wèn)候所謂問(wèn)候禮，通常簡(jiǎn)稱(chēng)為問(wèn)候、問(wèn)好、問(wèn)安或者打招呼。具體而言，就是與他人相見(jiàn)時(shí)，以專(zhuān)用的語(yǔ)言或動(dòng)作向他人詢(xún)安問(wèn)好。是一種常規(guī)表示善意形式。
外事人員在涉外交往中問(wèn)候?qū)Ψ綍r(shí)，要注意三點(diǎn)：規(guī)范內(nèi)容：不同的國(guó)家，人們問(wèn)候他人的具體內(nèi)容往往各有不同，但在外事交往中，問(wèn)候外方人士的常規(guī)內(nèi)容一是直接問(wèn)好，如“您好”；二是用實(shí)效性問(wèn)候，如“早上好”“下午好”“晚上好”。此外，不宜以其他內(nèi)容向外方人士進(jìn)行問(wèn)候。
重視態(tài)度：向外方人士進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，要“表里如一”，問(wèn)候他人時(shí)，一定要正視對(duì)方的雙眼，聲音要清晰、響亮切勿含糊不清，不允許面無(wú)表情，更不可充滿敵意。
講究順序：在外事交往中，同時(shí)問(wèn)候多名外方人士事時(shí)，按慣例以“由尊而卑”“由近而遠(yuǎn)”進(jìn)行。若外方人士首先向我方人員問(wèn)候時(shí)，我方人員應(yīng)立即回應(yīng)。
2.姓名在外事活動(dòng)中，外事人員在需要稱(chēng)呼或使用外方人士的姓名時(shí)，要注意四點(diǎn)：記住對(duì)方的姓名：外事交往中牢記對(duì)方的姓名是絕對(duì)必要的，一旦知道對(duì)方人士的姓名，尤其是親自詢(xún)問(wèn)過(guò)對(duì)方，聽(tīng)過(guò)對(duì)方的自我介紹或剛互換過(guò)名片以后，一定要記住對(duì)方的姓名。否則是對(duì)對(duì)方不重視的感覺(jué)。
稱(chēng)呼不出差錯(cuò)：不要讀錯(cuò)外方人士的姓名；不要寫(xiě)錯(cuò)外方人士的姓名。
不宜濫用名字：不要戲言外方人士的姓名；不要借用外方人的姓名；不要將外方人士的姓名用于商業(yè)用途。
注意使用差異：在英語(yǔ)系國(guó)家姓名的排列是名字居前，姓氏居后。有時(shí)二者之間還會(huì)有一個(gè)宗教名。拉丁語(yǔ)系中姓名的排列是名字在前，父姓居中，母性在后。葡萄牙語(yǔ)系的排列是名字居前，母姓居中，父姓居后。阿拉伯國(guó)家是本人名字，父親名字，祖父名字，家族姓氏。而在緬甸，人們只有名字，并無(wú)姓氏。
3.稱(chēng)呼在外事活動(dòng)中，稱(chēng)呼往往備受重視。所以在稱(chēng)呼外方人士是要注意以下三點(diǎn)：使用尊稱(chēng)：稱(chēng)其行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)術(shù)學(xué)位、行業(yè)稱(chēng)呼；依次稱(chēng)呼：由尊而卑、由疏而親、由近而遠(yuǎn)、統(tǒng)一稱(chēng)呼；稱(chēng)呼禁忌：錯(cuò)誤稱(chēng)呼、無(wú)稱(chēng)呼、關(guān)系不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼、綽號(hào)稱(chēng)呼、庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼、容易誤會(huì)的稱(chēng)呼。
二、介紹禮節(jié)
介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的.出發(fā)點(diǎn)，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。并且替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。介紹有多種方式。
1.介紹自己確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮明的針對(duì)性，不要“千人一面”。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強(qiáng)別人的記憶。比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場(chǎng)，自我介紹會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。
2.介紹別人在為他人做介紹時(shí)，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對(duì)象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士?jī)?yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士；對(duì)于同性，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。
3.名片交換的禮節(jié)發(fā)送名片的時(shí)機(jī)：除非對(duì)方要求，不然就不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片；不要在一群陌生人中到處散發(fā)自己的名片；出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片；最好在用餐時(shí)發(fā)送名片；要注意名片的干凈和完整；怎樣遞接名片：在取出名片準(zhǔn)備發(fā)送給別人時(shí)，要雙手輕托名片至齊胸的高度并將正面朝向?qū)Ψ�，以方便別人接收時(shí)閱讀。如果人多而自己左手正拿著一疊名片，也應(yīng)該用右手輕托，左手給以輔助，一張張地發(fā)給每個(gè)人，不要像發(fā)撲克牌一樣隨便亂丟。
三、禮節(jié)動(dòng)作
1.握手握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示一個(gè)人的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手，更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
2.握手的忌諱
（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不干凈的。
（2）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。
�。�3）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。
（4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。
（5）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套。
�。�6）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也應(yīng)這樣。
�。�7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。
（8）不要拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)�、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。
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