如何接待國(guó)外客戶的禮儀

　　接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面有小編整理的接待國(guó)外客戶的禮儀，歡迎閱讀!

　　一、如何在機(jī)場(chǎng)接人

　　很多人以為這是一個(gè)容易的事情，但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn)，你的客戶可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒(méi)有開(kāi)通，根本沒(méi)有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。

　　首先，如果你是新人，那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人，絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過(guò)去就行了，這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒(méi)有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對(duì)面的談。

　　其次，如果你是第一次見(jiàn)這個(gè)客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫(xiě)明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì)覺(jué)得不好意思，其實(shí)沒(méi)有什么必要的，對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人，沒(méi)有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開(kāi)心。因?yàn)槿绻�他下了飛機(jī)，還要找來(lái)找去都找不到你，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心，特別是那些第一次來(lái)中國(guó)，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點(diǎn)更加重要。

　　第三，接到客戶，簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：

　　1. 咨詢一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。

　　2. 客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)

　　3. 客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個(gè)很重要，因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話非常有效)

　　二、如何在車上交談

　　一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個(gè)小時(shí)左右，在這2個(gè)小時(shí)里，你也不可能什么都不說(shuō)，所以你也要注意以下幾點(diǎn)：

　　1. 做足一切準(zhǔn)備

　　來(lái)接客戶之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介，一些的樣板之類的東西。客戶未必要看，但是如果他真的要看的時(shí)候，你一定要拿的出來(lái)，特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來(lái)，那么別忘了在車上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食/飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。

　　2. 客戶要休息

　　如果客戶在車上要求休息，很多新人覺(jué)得這是個(gè)非常好的建議，因?yàn)楦�本不需要自己去�?zhǔn)備任何的話題，也不怕出錯(cuò)，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過(guò)程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。

　　3. 簡(jiǎn)單的咨詢一下旅程

　　跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題

　　---機(jī)票好訂嗎?

　　---飛機(jī)上舒服嗎?

　　---餐飲可以嗎?

　　---飛機(jī)票需要確定回程嗎?

　　對(duì)于一般的東南亞的客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)通常是不用的，因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個(gè)問(wèn)題非常重要，因?yàn)槟沁叺暮骄�比較少，而且很爆，他們訂機(jī)票的時(shí)候，基本上是沒(méi)有確定回程日期的，所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌�，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個(gè)話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見(jiàn)的航空公司的電話寫(xiě)下來(lái)。國(guó)際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫(xiě)下來(lái)，有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了，另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂，否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供，這個(gè)成本就變高了，所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候，一定要主要你的語(yǔ)氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個(gè)要很注意。

　　三、到了工廠如何交流

　　客戶到了工廠之后，一般要先去會(huì)議室，或者接待室坐下來(lái)。如果你們的老板要親自接見(jiàn)，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé)，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。

　　1.如果可以的話，即使是由你全力負(fù)責(zé)，還是要把客戶跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下，握個(gè)手，打個(gè)招呼，這樣顯示你們的重視，對(duì)于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見(jiàn)面之前，你要搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說(shuō)，不然會(huì)嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái)，你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了，如果人家不主動(dòng)握手，千萬(wàn)不要主動(dòng)握手。

　　2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。

　　四、吃飯的時(shí)候談什么

　　對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)的人士，你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了。找一些普通點(diǎn)的，然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜，否則你一會(huì)兒沒(méi)有話題談。當(dāng)然如果客戶堅(jiān)持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。

　　1. 吃飯的時(shí)候談菜式，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)。

　　2. 不要談?wù)�治，這個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報(bào)這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時(shí)候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒(méi)有辦法回答客戶的問(wèn)題，那么就說(shuō)：我是中國(guó)人，我信佛教的，我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖，明天答復(fù)你。把問(wèn)題帶過(guò)，不要在那里糾纏。

　　3. 不要談價(jià)格，這個(gè)很敏感，吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格，如果客戶真的要談起來(lái)的話，你也要帶過(guò)。

　　4. 談一些其他客戶的事情，這個(gè)你可以有夸張的成分。你告訴他，上個(gè)月你做了一個(gè)什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號(hào)跟你的那個(gè)一樣之類的，你要說(shuō)的很真實(shí)，讓人家不知道你在說(shuō)謊;或者說(shuō)哪個(gè)客戶買了個(gè)什么型號(hào)(這個(gè)型號(hào)是你們公司的主打，但是客戶這次沒(méi)有問(wèn)這個(gè)型號(hào)的資料)，讓他知道這個(gè)型號(hào)很好賣，讓他心里有個(gè)數(shù);還有如果客戶這次問(wèn)的型號(hào)你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號(hào)，就是說(shuō)這個(gè)型號(hào)即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個(gè)時(shí)候，暗示一下這個(gè)型號(hào)的銷量不是很好啊之類的東西-(不過(guò)所有你說(shuō)的事情，一定是之前有客戶合作過(guò)，成功地或者不成功的案例，一定要說(shuō)的很真實(shí)，這個(gè)你就要自己慢慢想了，千萬(wàn)不能空口說(shuō)白話)

　　五、送客人回酒店

　　當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定第二天要什么時(shí)候來(lái)接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對(duì)于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會(huì)有很多不安全的因素，出了問(wèn)題，你承擔(dān)不了任何的責(zé)任，公司對(duì)你的印象會(huì)很差的。

　　如何接待國(guó)外客戶

　　1.客戶來(lái)訪前

　　關(guān)于客戶的了解，比如說(shuō)，對(duì)客戶的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)訪目的，主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛(ài)好，對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。

　　這些也盡可能的去了解�？梢栽谝恍┚S基，社交平臺(tái)上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì)在他們linkedin的圈子里。

　　主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶來(lái)訪的流程。

　　會(huì)議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

　　2.要跟客戶確認(rèn)好到訪細(xì)節(jié)，

　　例如：

　　對(duì)于預(yù)約好時(shí)間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開(kāi)。

　　將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開(kāi)降溫。

　　飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。

　　給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

　　大客戶每個(gè)部門(mén)都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注。客戶剛來(lái)的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見(jiàn)面SAY HI。

　　最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個(gè)主管的某種機(jī)緣就是我們和這個(gè)客戶的一個(gè)新的紐帶。

　　安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計(jì)劃好�？梢缘脑捵詈檬亲约河H自去接，這樣客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他�？蛻艚哟龔目蛻粝嘛w機(jī)那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。

　　尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區(qū)域客戶，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶比較準(zhǔn)時(shí)，南亞，中東的略差，要做好被延時(shí)的準(zhǔn)備。

　　接到后，路上問(wèn)問(wèn)客戶這次來(lái)中國(guó)的行程(了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，問(wèn)問(wèn)本市的行程(客戶工作之外的觀光和購(gòu)物喜好)，喜歡的菜系(準(zhǔn)備訂午餐的地點(diǎn))。這些問(wèn)題再短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。

　　3.接待無(wú)異于住，食，行。

　　�。捍罂蛻�，大公司一般都住國(guó)際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個(gè)離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內(nèi)車程比較好。如果不能在預(yù)訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個(gè)電話，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

　　一邊是老板在等，一邊是客戶再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)， 設(shè)身處地為他們著想，你會(huì)贏得意外收獲。

　　食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場(chǎng)，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國(guó)的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會(huì)期間，各國(guó)客戶都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。

　　行：?jiǎn)枂?wèn)客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會(huì)覺(jué)得很舒服。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來(lái)付出的成本比我們高，對(duì)我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對(duì)手了。

　　4.接待客戶談判的內(nèi)容：

　　談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩(wěn)重客戶越依賴你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說(shuō)好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會(huì)，切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。

　　談判時(shí)要鼓勵(lì)老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì)格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會(huì)覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。

　　除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們?cè)掝}聊得越多，就會(huì)越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶聊天還專門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會(huì)讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級(jí)來(lái)，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國(guó)內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對(duì)外國(guó)人比較注重這些的。

　　有些業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來(lái)不夠?qū)�業(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因?yàn)閺S小，就對(duì)自己沒(méi)有信心。看廠只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里。歐洲國(guó)家的客戶很愛(ài)干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國(guó)的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

　　5.關(guān)于客戶到訪費(fèi)用的問(wèn)題：

　　客戶到訪的房費(fèi)一般客戶自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過(guò)俄羅斯客戶過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們視這個(gè)情況為受賄�？蛻魜�(lái)的時(shí)候，會(huì)議室里面還可以準(zhǔn)備些水果�？蛻舻皆L，我們只負(fù)責(zé)請(qǐng)吃飯就行了。

　　總的來(lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。

　　首次印象很大程度上決定以后格局。客戶拜訪前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶，應(yīng)該不會(huì)太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒(méi)有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶買過(guò)一個(gè)手機(jī)，不過(guò)客戶還付了部分的錢(qián)。

　　6.客戶要走的時(shí)候：可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國(guó)這些漂亮的東西。

　　7.客戶回國(guó)后：寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，會(huì)議要點(diǎn)發(fā)給客戶以促成訂單。

　　8.接待的一點(diǎn)兒注意事項(xiàng)(For女sales)

　　接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，突出重點(diǎn)，點(diǎn)到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶會(huì)談的過(guò)程時(shí)要注意自己的穿著得體，不要打扮得過(guò)度。

　　遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴(yán)肅。

　　9.接待過(guò)的幾國(guó)客戶的特點(diǎn)或習(xí)慣

　　澳洲和新西蘭市場(chǎng)： 據(jù)說(shuō)不算大，如果登門(mén)拜訪聽(tīng)說(shuō)效果挺好。俄羅斯： 多數(shù)不懂英語(yǔ)，英語(yǔ)不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔(dān)保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國(guó)旅游，購(gòu)買仿冒名牌，雞和魚(yú)都喜歡吃煎炸的

　　印度： 客戶價(jià)格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價(jià)是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價(jià)他們還是能同意的，但基本沒(méi)有能履行到底的能履行60-70%就算不錯(cuò)。但印度確實(shí)在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優(yōu)點(diǎn)就是在他們的字典中沒(méi)有不好意思這四個(gè)字，還有就是唯利是圖的執(zhí)著，做商人無(wú)可厚非。

　　美洲： 客戶一般在沒(méi)有明確答案的時(shí)候是不會(huì)給你回郵件的，他們很少說(shuō)，我在確認(rèn)，給我點(diǎn)時(shí)間，我稍后回復(fù)你。或許他正在尋求或等待那個(gè)答案，只是這個(gè)周期比較長(zhǎng)。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價(jià)很厲害委內(nèi)瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩(wěn)定，生意比較難做。

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