商務(wù)活動(dòng)的開業(yè)禮儀
在商界,任何一個(gè)單位的創(chuàng)建、開業(yè),或是本單位所經(jīng)營的某個(gè)項(xiàng)目、工程的完工、落成,比如,公司建立、商店開張、分店開業(yè)、寫字樓落成、新橋通車、新船下水等等,都是一項(xiàng)來之不易、可喜可賀的成功,故此它們一向備受有經(jīng)驗(yàn)的商家的重視。按照成例,在這種情況之下,當(dāng)事者通常都要特意為此而專門舉辦一次開業(yè)儀式。開業(yè)儀式,是指在單位創(chuàng)建、開業(yè),項(xiàng)目完工、落成,某一建筑物正式啟用,或是某項(xiàng)工程正式開始之際,為了表示慶賀或紀(jì)念,而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時(shí),開業(yè)儀式亦稱作開業(yè)典禮。開業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因,倒并不僅僅是商家只為自己討上一個(gè)吉利,而是因?yàn)橥ㄟ^它可以因勢利導(dǎo),對(duì)于商家自身事業(yè)的發(fā)展裨益良多。一般認(rèn)為,舉行開業(yè)儀式,至少可以起到下述五個(gè)方面的作用。
第一,它有助于塑造出本單位的良好形象,提高自己的知名度與美譽(yù)度。
第二,它有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響,吸引社會(huì)各界的重視與關(guān)心。
第三,它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”,借以為自己招徠顧客。
第四,它有助于讓支持過自己的社會(huì)各異精辟自己一同分享成功的喜悅,進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基矗
第五,它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心,從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)良好的開端,或是開創(chuàng)一個(gè)新的起點(diǎn)。開業(yè)的禮儀,一般指的是在開業(yè)儀式籌備與動(dòng)作的具體過程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常,它包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容。其一,是開業(yè)儀式的籌備。其二,是開業(yè)儀式的動(dòng)作。開業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫,但要營造出現(xiàn)場的熱烈氣氛,取得徹底的成功,卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣,影響面巨大,不能不對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的籌備;I備工作認(rèn)真、充分與否,往往決定著一次開業(yè)儀式能否真正取得成功。主辦單位對(duì)于此點(diǎn),務(wù)必要給予高度重視。籌備開業(yè)儀式,首先在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”,是指要想方設(shè)法在開業(yè)儀式的進(jìn)行過程中營造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動(dòng)的氛圍,而不應(yīng)令其過于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風(fēng)云多年的人士說過:“開業(yè)儀式理應(yīng)刪繁就簡,但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事,或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個(gè)過場,反倒不如索性將其略去不搞!彼^“節(jié)儉”,是要求主辦單位勤儉持家,在舉辦開業(yè)儀式以及為其進(jìn)行籌備工作的整個(gè)過程中,在經(jīng)費(fèi)的支出方面量力而行,節(jié)制、儉剩反對(duì)鋪張浪費(fèi),暴殄天物。該花的錢要花,不該花的錢千萬不要白花。所謂“縝密”,則是指主辦單位在籌備開業(yè)儀式之時(shí),既要遵行禮儀慣例,又要具體情況具體分析,認(rèn)真策劃,注重細(xì)節(jié),分工負(fù)責(zé),一絲不茍。力求周密、細(xì)致,嚴(yán)防百密一疏,臨場出錯(cuò)。具體而論,籌備開業(yè)儀式時(shí),對(duì)于輿論宣傳、來賓約請(qǐng)、場地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈(zèng)、程序擬定等六個(gè)方面的工作,尤其需要事先作好認(rèn)真安排。
第一,要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開業(yè)儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象,那么就要對(duì)其進(jìn)行必不可少的輿論宣傳,以吸引社會(huì)各界對(duì)自己的注意,爭取社會(huì)公眾對(duì)自己的認(rèn)可或接受。為此要做的常規(guī)工作有:一是選擇有效的大眾傳播媒介,進(jìn)行集中性的廣告宣傳。其內(nèi)容多為:開業(yè)儀式舉行的日期、開業(yè)儀式舉行的地點(diǎn)、開業(yè)之際對(duì)顧客的優(yōu)惠、開業(yè)單位的經(jīng)營特色,等等。二是邀請(qǐng)有關(guān)的大眾傳播界人士在開業(yè)儀式舉行之時(shí)到場進(jìn)行采訪、報(bào)告,以便對(duì)本單位進(jìn)行進(jìn)一步的正面宣傳。
第二,要做好來賓約請(qǐng)工作。開業(yè)儀式影響的大小,實(shí)際上往往取決于來賓的身份的高低與其數(shù)量的多少。在力所能及的條件下,要力爭多邀請(qǐng)一些來賓參加開業(yè)儀式。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門與地方職能管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、合作單位與同行單位的領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、社會(huì)賢達(dá)、媒體人員,都是邀請(qǐng)時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。為慎重起見,用以邀請(qǐng)來賓的請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真書寫,并應(yīng)裝入精美的信封,由專人提前送達(dá)對(duì)手手中,以便對(duì)方早作安排。
第三,要作好場地布置工作。開業(yè)儀式多在開業(yè)現(xiàn)場舉行,其場地可以是正門之外的廣場,也可以是正門之內(nèi)的大廳。按慣例,舉行開業(yè)儀式時(shí)賓主一律站立,故一般不布置主席臺(tái)或座椅。為顯示隆重與敬客,可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設(shè)紅色地毯,并在場地四周懸掛橫幅、標(biāo)語、氣球、彩帶、宮燈。此外,還應(yīng)當(dāng)在醒目之處擺放來賓贈(zèng)送的花籃、牌匾。來賓的簽到雹本單位的宣傳材料、待客的飲料等等,亦須提前備好。對(duì)于音響、照明設(shè)備,以及開業(yè)儀式舉行之時(shí)所需使用的用具、設(shè)備,必須事先認(rèn)真進(jìn)行檢查、調(diào)試,以防其在使用時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。
第四,要作好接待服務(wù)工作。在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場,一定要有專人負(fù)責(zé)來賓的接待服務(wù)工作。除了要教育本單位的全體員工在來賓的面前,人人都要以主人翁的身份熱情待客,有求必應(yīng),主動(dòng)相助之外,更重要的是分工負(fù)責(zé),各盡其職。在接待貴賓時(shí),需由本單位主要負(fù)責(zé)人親自出面。在接待其他來賓時(shí),則可由本單位的禮儀小姐負(fù)責(zé)此事。若來賓須為來賓準(zhǔn)備好專用的停車嘗休息室,并應(yīng)為其安排飲食。
第五,要作好禮品饋贈(zèng)工作。舉行開業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來賓的禮品,一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內(nèi)。若能選擇得當(dāng),必定會(huì)產(chǎn)生良好的效果。根據(jù)常規(guī),向來賓贈(zèng)送的禮品,應(yīng)具有如下三大特征。其一,是宣傳性?蛇x用本單位的產(chǎn)品,也可在禮品及其包包裝上印有本單位的企業(yè)標(biāo)志、廣告用語、產(chǎn)品圖案、開業(yè)日期,等等。其二,榮譽(yù)性。要使之具有一定的紀(jì)念意義,并且使擁有者對(duì)其珍惜、重視,并為之感到光榮和自豪。其三,獨(dú)特性。它應(yīng)當(dāng)與眾不同,具有本單位的鮮明特色,使人一目了然,并且可以令人過目不忘。
第六,要作好程序擬定工作。從總體上來看,開業(yè)儀式大都由開嘗過程、結(jié)局三大基本程序所構(gòu)成。開場,即奏樂,邀請(qǐng)來賓就位,宣布儀式正式開始,介紹主要來賓。過程,是開業(yè)儀式的核心內(nèi)容,它通常包括本單位負(fù)責(zé)人講話,來賓代表致詞,啟動(dòng)某項(xiàng)開業(yè)標(biāo)志,等等。結(jié)局,則包括開業(yè)儀式結(jié)束后,賓主一首進(jìn)行現(xiàn)場參觀、聯(lián)歡、座談等等。它是開業(yè)儀式必不可少的尾聲。為使開業(yè)儀式順利進(jìn)行,在籌備之時(shí),必須要認(rèn)真草擬個(gè)體的程序,并選定好稱職的.儀式主持人。站在儀式禮儀的角度來看,開業(yè)儀式其實(shí)只不過是一個(gè)統(tǒng)稱。在不同的適用場合,它往往會(huì)采用其他一些名稱。例如,開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式,等等。它們的共性,都是要以熱烈而隆重的儀式,來為本單位的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。它們的個(gè)性,則表現(xiàn)在儀式的具體運(yùn)作上存在著不少的差異,需要有所區(qū)別。以下,將從儀式動(dòng)作方面,來簡介一下各種常見的開業(yè)儀式的主要特片,以供商界人士在工作實(shí)踐中有所參照。開業(yè)儀式的常見形式這一,是開幕儀式。在名目眾多的各種開業(yè)儀式之中,商界人士平日接觸最多的,大約要首推開幕儀式了?峙抡浅鲇谶@種原因,在不少人的認(rèn)識(shí)里,開業(yè)儀式與開幕儀式往往是被劃上等號(hào)的。嚴(yán)格地講,開幕儀式僅僅是開業(yè)儀式的具體形式之一。通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前,或是各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)正式開始之前,所正式舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開幕儀式舉行之后,公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營業(yè),有關(guān)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)將正式接待顧客與觀眾。依照常規(guī),舉行開幕式需要較為寬敞的活動(dòng)空間,所以門前廣嘗展廳門前、室內(nèi)大廳等處,均可用作開幕儀式的舉行地點(diǎn)。開幕儀式的主要程序共有六項(xiàng)。
第一項(xiàng),儀式宣布開始,全體肅立,介紹來賓。
第二項(xiàng),邀請(qǐng)專人揭幕或剪彩。揭幕的具體作法是:揭幕人行至彩幕前恭位,禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對(duì)方。揭幕人隨之目視彩幕,雙手拉啟彩索,令其展開彩幕。全場目視彩幕。鼓掌并奏樂。
第三項(xiàng),在主人的親自引導(dǎo)下,全體到場者依次進(jìn)入幕門。
第四項(xiàng),主人致詞答謝。
第五項(xiàng),來賓代表發(fā)言祝賀。
第六項(xiàng),主人陪同來賓進(jìn)行參觀。開始正式接待顧客或觀眾,對(duì)外營業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。開業(yè)儀式的常見形式之二,是開工儀式。開工儀式,即工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時(shí),所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)。為了使出席開工儀式的全體人員均能耳濡目染,身臨其境,比照慣例,開工儀式大都講究在生產(chǎn)現(xiàn)場舉行。即以工廠的主要生產(chǎn)車間、礦山的主要礦井等處,作為舉行開工儀式的場所。除司儀人員按慣例應(yīng)著禮儀性服裝之外,東道主一方的全體職工均應(yīng)穿著干凈而整潔的工作服出席儀式。開工儀式的常規(guī)程序主要有五項(xiàng)。
第一項(xiàng),儀式宣布開始。全體起立,介紹各位來賓,奏樂。
第二項(xiàng),在司儀的引導(dǎo)下,本單位的主要負(fù)責(zé)人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立。例如,機(jī)器開關(guān)或電閘附近。
第三項(xiàng),正式開工。屆時(shí)應(yīng)請(qǐng)本單位職工代表或來賓代表來到機(jī)器開關(guān)或電閘旁,首先對(duì)其躬身施禮,然后再動(dòng)手啟動(dòng)機(jī)器或合上電閘。全體人員此刻應(yīng)鼓掌志賀,并奏樂。
第四項(xiàng),全體職工各就各位,上崗進(jìn)行操作。
第五項(xiàng),在主人的帶領(lǐng)下,全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)常開業(yè)儀式的常見形式之三,是奠基儀式。奠基儀式,通常是一些重要的建筑物。比如大廈、場館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等,在動(dòng)工修建之初,所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。對(duì)于奠基儀式現(xiàn)場的選擇與布置,很有一些獨(dú)特的規(guī)矩。奠基儀式舉行的地點(diǎn),一般應(yīng)選擇在動(dòng)工修筑建筑物的施工現(xiàn)常而奠基的具體地點(diǎn),則按常規(guī)均應(yīng)選擇在建筑物正門的右側(cè)。在一般情況下,用以奠基的奠基石應(yīng)為一塊完整無損、外觀精美的長方形石料。在奠基石上,通常文字應(yīng)當(dāng)豎寫。在其右上款,應(yīng)刻有建筑物的正式名稱。在其正中央,應(yīng)刻有“奠基”兩個(gè)大字。在其左下款,則應(yīng)刻有奠基單位的全稱以及舉行奠基儀式的具體年月日。奠基石上的字體,大都講究以楷體字刻寫,并且最好是白底金字或黑字。在奠基石的下方或一側(cè),還應(yīng)安放一只密閉完好的鐵盒,內(nèi)裝與該建筑物的各項(xiàng)資料以及奠基人的姓名。屆時(shí),它將同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下,以志紀(jì)念。通常,在奠基儀式的舉行現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立彩棚,安放該建筑物的模型或設(shè)計(jì)圖、效果圖,并使各種建筑機(jī)械就位待命。奠基儀式的程序大體上共分五項(xiàng)。
第一項(xiàng),儀式正式開始。介紹來賓,全體起立。
第二項(xiàng),奏國歌。
第三項(xiàng),主人對(duì)該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行簡介。
第四項(xiàng),來賓致詞道喜。
第五項(xiàng),正式進(jìn)行奠基。此時(shí),應(yīng)鑼鼓喧天,或演奏喜慶樂曲。首先由奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土。隨后,再由主人與其他嘉賓依次為之培土,直至將其埋沒為止。開業(yè)儀式的常見形式之四,是破土儀式。破土儀式,亦稱破土動(dòng)工。它是指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠房、機(jī)嘗碼頭、車站等等正式開工之際,所專門為此而舉行的動(dòng)工儀式。破土儀式舉行的地點(diǎn),大多應(yīng)當(dāng)選擇在工地的中央或其某一側(cè)。舉行儀式的現(xiàn)場,務(wù)必要事先進(jìn)行過認(rèn)真的清掃、平整、裝飾。至少,也要防止出現(xiàn)道路坎坷泥濘、飛沙走石,或是蚊蠅撲面的狀況。倘若來賓較多,尤其是當(dāng)高齡來賓較多時(shí),最好在現(xiàn)場附近臨時(shí)搭建某些以供休息的帳篷或活動(dòng)房屋,使來賓得以免受風(fēng)吹、日曬、雨淋,并稍事休息。破土儀式的具體程序共有五項(xiàng)。
第一項(xiàng),儀式宣布開始。介紹來賓,全體肅立。
第二項(xiàng),奏國歌。
第三項(xiàng),主人致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點(diǎn)。
第四點(diǎn),來賓致詞祝賀。
第五,正式破土動(dòng)工。其常規(guī)的作法是:首先由眾人環(huán)繞于破土之處的周圍肅立,并且目視破土者,以示尊重。接下來,破土者須雙手執(zhí)系有紅綢的新鍬墾土三次,以示良好的開端。最后,全體在場者一道鼓掌,并演奏喜慶音樂,或燃放鞭鼓。一般而言,奠基儀式與破土儀式在具體程序方面大同小異,而其適用范圍亦大體相近。故此,這兩種儀式不宜同時(shí)舉行于一處。開業(yè)儀式的常見形式之五,是竣工儀式?⒐x式,有時(shí)又稱落成儀式或建成儀式。它是指本單位所屬的某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后,或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物——諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑等等,建成之后,以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后,所專門舉行的慶賀性活動(dòng)。舉行竣工儀式的地點(diǎn),一般應(yīng)以現(xiàn)場為第一選擇。例如,新建成的廠區(qū)之內(nèi)、新落成的建筑物之外,以及剛剛建成的紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑的旁邊。應(yīng)予重視的是,在竣工儀式舉行時(shí),全體出席者的情緒應(yīng)與儀式的具體內(nèi)容相適應(yīng)。比方說,在慶賀工廠、大廈落成或重要產(chǎn)品生產(chǎn)成功時(shí),應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得歡快而喜悅。在慶祝紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成時(shí),則須表現(xiàn)得莊嚴(yán)而肅穆?⒐x式的基本程序通常一共有七項(xiàng)。
第一項(xiàng),儀式宣布開始,介紹來賓,全體起立。
第二項(xiàng),奏國歌,并演奏本單位標(biāo)志性歌曲。
第三項(xiàng),本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言,以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。
第四項(xiàng),進(jìn)行揭幕或剪彩。
第五項(xiàng),全體人員向竣工儀式的“主角”——?jiǎng)倓偪⒐せ蚵涑傻慕ㄖ,鄭重其事地恭行注目禮。
第六項(xiàng),來賓致詞。
第七項(xiàng),進(jìn)行參觀。開業(yè)儀式的常見形式之六,是下水儀式。所謂下水儀式,自然是指在新船建成下水之時(shí)所專門舉行的儀式。準(zhǔn)確一些講,下水儀式乃是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗(yàn)收完畢、交付使用之際,為其正式下水啟航而特意為之舉行的慶祝性活動(dòng)。按照國際上目前所通行的作法,下水儀式基本上都是在新船碼頭上舉行的。屆時(shí),應(yīng)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行一定程度的美化。比如說,在船動(dòng)靜門口與干道兩側(cè),應(yīng)飾有彩旗、彩帶。在新船所在的碼頭附近,應(yīng)設(shè)置專供來賓觀禮或休息之類用的彩棚。對(duì)下水儀式的主角新船,亦須認(rèn)真進(jìn)行裝扮。一般的講究,是要在船頭上扎上由紅綢結(jié)成的大紅花。并且在新船的兩側(cè)船舷上扎上彩旗,系上彩帶。下水儀式的主要程序共有五項(xiàng)。
第一項(xiàng),儀式宣布開始。介紹來賓,全體起立,樂隊(duì)奏樂,或鑼鼓齊奏。
第二項(xiàng),奏國歌。
第三項(xiàng),由主人簡介新船的基本狀況。例如,船外、噸位、馬力、長度、高度、吃水、載重、用途、工價(jià),等等。
第四項(xiàng),由特邀擲瓶人行擲瓶禮?硵嗬|繩,新船正式下水。
第五項(xiàng),來賓代表致詞祝賀。行擲瓶禮,是下水儀式上獨(dú)具特色的一個(gè)節(jié)目。它在國外由來以久,并已傳入我國,它的目的,是要渲染出喜慶的氣氛。它的作法,則是由身著禮服的特邀嘉賓雙手持后一瓶正宗的香檳酒,用力將瓶身向新船的船頭投擲,使瓶破之后酒香四溢,酒沫飛濺。在佳賓擲瓶以后,全體到場者須面向新船行注目禮,并隨即熱烈鼓掌。此時(shí),還可在現(xiàn)場再度奏樂或演奏鑼鼓,施放氣球,放飛信鴿,并且在新船上撒彩花,落彩帶。開業(yè)儀式的常見形式之七,是通車儀式。通車儀式,大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后,所正式舉行的啟用儀式。例如,公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等,在正式交付使用之前,均會(huì)舉行一次以示慶祝的通車儀式。有時(shí),通車儀式又叫開通儀式。舉行通車儀式的地點(diǎn),通常均為公路、鐵路、地鐵新線路的某一端,新建橋梁的某一頭,或者新建隧道的某一側(cè)。在現(xiàn)場附近,以及沿線兩旁,應(yīng)當(dāng)適量地插上彩旗、掛上彩帶。必要之時(shí),還應(yīng)設(shè)置彩色牌樓,并懸掛橫幅。在通車儀式上,被裝飾的重點(diǎn),應(yīng)當(dāng)是用以進(jìn)行“處女航”的汽車、火車或地鐵列車。在車頭之上,一般應(yīng)系上紅花。在車身兩側(cè),則可酌情插上彩旗,系上彩帶,并且懸掛上醒目的大幅宣傳性標(biāo)語。通車儀式的主要程序一般共有六項(xiàng)。
第一項(xiàng),儀式宣布開始。介紹來賓,全體起立。
第二項(xiàng),奏國歌。
第三項(xiàng),主人致詞。其主要內(nèi)容是,介紹即將通車的新線路、新橋梁或新隧道的基本情況,并向有關(guān)方面謹(jǐn)致謝意。
第四項(xiàng),來賓代表致詞祝賀。
第五項(xiàng),正式剪彩。
第六項(xiàng),首次正式通行車輛。屆時(shí),賓主及群眾代表應(yīng)一起登車而行。有時(shí),往往還須由主人所乘坐的車輛行進(jìn)在最前方開路。開業(yè)儀式的常見形式之八,是通航儀式。通航儀式,又稱首航儀式。它所指的是飛機(jī)或輪船在正式開通某一條新航線之際,所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。一般而言,通航儀式除去主要的角色為飛機(jī)或輪船之外,在其他方面,尤其是在具體程序的操作上,往往與通車儀式大同小異。因此,對(duì)其將不再贅述。對(duì)其進(jìn)行實(shí)際操作時(shí),一般均可參照通車儀式的具體作法進(jìn)行。
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