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導(dǎo)游員和講解員的禮儀要求

時(shí)間:2021-06-23 15:03:30 禮儀常識 我要投稿

導(dǎo)游員和講解員的禮儀要求

 。1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔,做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí),做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。

  (2)講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù),知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范,熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢,耐心細(xì)致、不急不躁;對游客的提問,盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題,致以歉意,表示下次再來時(shí)給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時(shí),說話態(tài)度誠懇謙遜,表達(dá)得體,例如:“請您隨我參觀”、“請您抓緊時(shí)間,閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來”等。

 。3)服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的`游客,積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣,并主動(dòng)運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀,表示對他們的友好和敬重。路遇危險(xiǎn)狀況時(shí),主動(dòng)提醒,并按規(guī)程及時(shí)對游客進(jìn)行安全疏散,保證游客安全。

  講解中,不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。

  不介紹游客參加不健康的娛樂活動(dòng)。

  旅行中,不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購物;不擅自改變計(jì)劃,降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  善意提醒游客文明旅游。

  當(dāng)遇到游客投訴時(shí),應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度,認(rèn)真傾聽對方的要求,對其合理要求應(yīng)及時(shí)予以解決,對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。

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