入戶訪問的禮儀應(yīng)該怎么做
入戶訪問的涵義
入戶訪問指訪問員按照研究項目規(guī)定的抽樣原則到被調(diào)查者的家中或工作單位，找到符合條件的受訪者，直接與受訪者進(jìn)行面對面的交流，獲取受訪者對于特定事物、現(xiàn)象的意愿或行為等多方面的一手資料與信息的調(diào)查方式。
在入戶訪問過程中，由于訪問員可以現(xiàn)場驗證受訪者所回答問題的真實性，使調(diào)查誤差減少了；另外，由于訪問員在訪問過程中可以根據(jù)情況靈活掌握提問的順序，隨時向受訪者解釋各種疑難，使訪問的準(zhǔn)確性得到了提高，也保證了訪問的有效性。由于入戶訪問本身所具有的獨特優(yōu)勢，在民意測驗中，入戶訪問目前已經(jīng)成為國內(nèi)最為常用的一種訪問方法。在第一次開展a市市民安全感調(diào)查時，零點調(diào)查就采用了入戶訪問法。
實例411入戶訪問法步驟說明示例
1敝蔥惺奔洌2003年10月15日至11月15日
2鋇韃榍域:a市19個區(qū)
3鋇韃槎韻:要求同時滿足以下條件:年齡在16歲以上，70歲以下；a市常住居民(指在當(dāng)?shù)鼐幼∫荒昙耙荒暌陨系?。
4背檠方法：本次抽樣采用多層隨機抽樣法，首先通過各區(qū)a市人口比例來確定各區(qū)需要樣本數(shù)。再通過各區(qū)管轄的街道、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)數(shù)量來確定各街道、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)所需樣本數(shù)量。再根據(jù)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄居委會、村委會的數(shù)量確認(rèn)居委會的樣本量。最后在居委會中通過隨機抽取的方法獲得樣本。在訪問階段遇拒訪、無人或不符合訪問條件，以下一個樣本戶替代。在抽取街道、居委會過程中，根據(jù)配額選取指定重點區(qū)域的受訪樣本。重點區(qū)域名單的確定由委托方提供。
5狽夢史椒ǎ菏褂萌牖面對面的訪問形式，訪問由零點訪問中心訪問員執(zhí)行。訪問采用讀錄法進(jìn)行，即由訪問員讀出問題及選項，必要時出示卡片和圖片，由受訪者回答，由訪問員填寫。每份訪問大約持續(xù)15~30分鐘。訪問結(jié)束時贈送小禮品。
6筆據(jù)處理：本次調(diào)查在所有問卷回收后，經(jīng)過復(fù)核編碼工作，數(shù)據(jù)使用epidata軟件錄入計算機，經(jīng)過邏輯查錯形成最終數(shù)據(jù)庫。
入戶訪問的特征
通常情況下，入戶訪問一般具有這樣幾個特征：
訪問是在受訪者熟悉的環(huán)境之中進(jìn)行，問卷回答率高
入戶訪問是在受訪者家里或單位進(jìn)行訪問，即訪問是在較為舒適、安全、不受自然干擾的環(huán)境中，通常一旦訪問開始，受訪者一般都會較有耐心地完成訪問，很少發(fā)生中途拒絕或不予配合的情況。
訪問的問卷可以相對較長
由于訪問是在受訪者家中或受訪者單位或者其他固定場所進(jìn)行的，受訪者受外界因素干擾較少。而且在通常情況下，入戶訪問一般是在受訪者的業(yè)余時間（例如周末）進(jìn)行，受訪問者有充足的時間來回答問題。因此對于內(nèi)容量較大或者訪問時間較長的調(diào)查，采用入戶訪問的方式更為適宜。
易于質(zhì)量控制
入戶訪問中，訪問員必須明確地記錄受訪者家庭或單位的地址，在受訪者同意的情況下還可以當(dāng)面記錄聯(lián)系方式，因此當(dāng)調(diào)查復(fù)核員對訪問問卷進(jìn)行核實時，可以根據(jù)問卷上記錄的詳細(xì)地址找到受訪者進(jìn)行當(dāng)面復(fù)核，這對于檢驗訪問的真實性帶來了很大的便利。
可以進(jìn)行研究內(nèi)容較為復(fù)雜的調(diào)查項目
由于入戶訪問是在受訪者熟悉的環(huán)境中進(jìn)行，訪問時間可以相對較長，因此訪問員可以借助一些訪問輔助用品，例如樣品、照片、卡片、圖形等來實現(xiàn)選項較多或內(nèi)容較復(fù)雜的訪問，這在一般的電話、攔截或網(wǎng)上訪問中是難以做到的。
結(jié)果可以進(jìn)行總體推斷
入戶訪問是一種較好的多段隨機抽樣調(diào)查方法，用它的結(jié)果可以進(jìn)行總體推斷。
對于某項民意測驗，如果需要推斷調(diào)查總體對某些問題的看法或行為方式，采用入戶訪問的方式就能很好地滿足要求。相對而言，其他類型的訪問方法，例如網(wǎng)上調(diào)查、攔/訪問等，由于訪問員對于樣本的抽取不能進(jìn)行控制，因此這類方法得到的調(diào)查結(jié)果在推斷市場總體方面就不具備較好的效果，或者說我們不能根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果來推斷調(diào)查總體的狀況。
調(diào)查成本較高
由于入戶訪問的程序較為復(fù)雜，開展訪問的費用也相對較高，這里包括各種交通費、受訪者禮品費等；而在其他非入戶訪問中，這些費用會大大降低或者沒有。同時采用入戶訪問時，調(diào)查公司支付給訪問員的勞務(wù)費用相對高于其他調(diào)查方式，這些都在一定程度上使得調(diào)查成本提高。
拒訪率較高
一般來說，普通消費者都有不愿接受不速之客來訪及安全等方面的顧慮，特別是針對中心大城市的居民進(jìn)行入戶訪問時，有時訪問員需要接觸很多樣本才能找到一個合格并愿意接受訪問的樣本，因此入戶訪問的拒訪率相對較高。
除上述特征外，入戶訪問中面臨的主要問題是如果訪問員在入戶訪問時不嚴(yán)格按照事先抽中的樣本戶或按事先設(shè)計好的問題與要求進(jìn)行質(zhì)量控制，調(diào)查資料的真實性、可靠性就難以得到保證，從而影響整個調(diào)查的效果。因此在入戶調(diào)查中，對訪問員的選擇、監(jiān)督與培訓(xùn)就會顯得非常重要。[fs:page]
入戶訪問的技巧
鑒于入戶訪問的以上特征，同時考慮到民意測驗問題的敏感性，因此在入戶訪問中，訪問員一般會遇到較多的溝通障礙，這些障礙有來自入戶時間的障礙、有來自受訪者的信任障礙，也有來自訪問過程中的交流障礙。其中入戶訪問的時間障礙來自調(diào)查對象本身，即調(diào)查對象的空閑時間與訪問執(zhí)行時間之間的沖突。信任障礙主要表現(xiàn)為調(diào)查對象對訪問員的心理信任度，例如，調(diào)查對象可能懷疑訪問員是否真是從事民意調(diào)查還是另有其他目的；也可能因為對于訪問員的不信任，在回答問題時不給予真實的回答等。訪問中的交流障礙主要表現(xiàn)為訪問員與調(diào)查對象之間的溝通可能由于訪問員的心理素質(zhì)不高而導(dǎo)致訪問效果不佳等。為有效克服這些溝通障礙，保證入戶訪問的'質(zhì)量，訪問員需要掌握一定的訪問技巧。
□選擇一個合適的訪問時間
從克服入戶訪問的時間障礙來看，選擇一個合適的訪問時間是非常必要的。一般而言，法定休息日（例如周六、周日等）與以及法定工作日的休閑時間（例如傍晚）是進(jìn)行入戶訪問的最佳時間。在這些時間里，居民家庭成員集中的機會較多，訪問員選擇入戶訪問的成功概率較大。當(dāng)然，在選擇入戶訪問時間時，我們同樣需要考慮受訪對象的社會工作時間的差異性，例如當(dāng)我們的訪問對象主要針對個體戶時，由于他們的時間支配較為自由，因此在進(jìn)行訪問時選擇時間的范圍就不僅僅局限于法定休息日。又例如當(dāng)我們的訪問對象主要針對50歲以上的老年群體時間，由于這批群體以離退休人士為主，因此在入戶時的選擇時也應(yīng)該給予不同的考慮。
□選擇合適的訪問員
從克服入戶訪問的信任障礙來看，選擇合適的訪問員對于減緩這方面的問題是很有意義的。一般而言，男性訪問員的信任障礙一般要大于女性訪問員；年齡越小（例如在校中學(xué)生、大學(xué)生）的訪問員的信任障礙越小。另外，訪問員的著裝以及言談舉止對于克服信任障礙也會產(chǎn)生較大的影響。鑒于這些因素的考慮，在進(jìn)行民意測驗的入戶訪問時，一般選擇在校的年輕女學(xué)生更為合適，同時對于訪問員要進(jìn)行著裝、溝通禮儀的嚴(yán)格培訓(xùn)，這對于提高訪問的效度將會很有幫助。
□提高訪問員的交際能力
從克服入戶訪問過程中的交流障礙來看，提高訪問員的溝通交際能力對于改進(jìn)這方面的影響是最為直接的辦法。這里包括訪問員對問卷題目的解釋能力、訪問員的深度溝通能力、對現(xiàn)場的控制能力等，通常我們可以通過訪問前的基礎(chǔ)培訓(xùn)（訪問技巧）和專門培訓(xùn)（對訪問問卷的理解）來達(dá)到訪問目的。
實例412訪問員實際入戶訪問感受示例
●第一次做入戶訪問時，我敲了很多的門，但一次都沒有成功，我一份都沒有做成，回到家后，抱了媽媽哭了很久。后來還是媽媽鼓勵我，陪著我一起再去做訪問，由于媽媽在身邊，自己的膽子也大了，再加上媽媽當(dāng)時也幫我向受訪者解釋了一下我的工作性質(zhì)，結(jié)果成功率越來越高。那時我才深刻體會到面對困難第一不能氣餒，要沉得住氣。另外，我還發(fā)現(xiàn)媽媽在和別人交流的時候，別人好像都蠻聽得進(jìn)的，看來，交流的技巧也是入戶訪問成敗的關(guān)鍵啊。體會到這兩點后，我的勇氣大多了，接下來也就順利多了。
此外，在項目進(jìn)行中督導(dǎo)姐姐也給了我很大的幫助，特別是在儀態(tài)、著裝和自信等方面，幾個項目下來，開始對自己的能力有了更多的提升，慢慢的在做其他項目，像企業(yè)面訪這種我都能應(yīng)付了。
●一進(jìn)大學(xué)我就雄心勃勃地對自己說：我要干點什么來證明自己。然后我就聽說了勤工儉學(xué)與社會實踐部，并且有幸成為其中的一員。于是，就有了第一次當(dāng)訪員的經(jīng)歷。還記得那是一次關(guān)于環(huán)境問題的調(diào)查訪問，這是一個社會性的問題，也是一個被世界所關(guān)注的問題。于是，帶著一系列的問題，我走上了街頭。
經(jīng)過七拐八拐，問了無數(shù)個人后，我終于找到了我要訪問的那一條小巷。一排排低矮、陰暗的小閣樓讓我瞠目結(jié)舌�？炊嗔送饷娴母邩谴髲B，我真懷疑我是不是進(jìn)入了另一個世界。在這里，我看到了貧與富之間的反差。拿著試卷，用我的真誠，我敲開了一家家的門，并且受到了友好而熱情的接待。他們訴說了生活的窘迫，下崗的無奈，環(huán)境的臟亂。他們無力改變現(xiàn)狀，但他們依然很樂觀，努力地奮斗著。盡管很多人對我的問題不太明白，但他們依然盡力地給我滿意的回答。
第一次訪問我基本沒有遇到什么大的困難，人們的好友與熱情給了我信心，使我感覺世界并非那么無情與冷漠。
接下來很快有了第二次、第二次訪問，我接觸到了另一個階層——即所謂的上層人物，非富即貴。我受到了拒之門外的尷尬，無情拒絕的冷漠。他們懷疑的目光，不屑的冷笑，至今使我記憶猶新。
經(jīng)歷了第一次被拒絕的尷尬后，我便能夠以一種平常心態(tài)去對待它了。也許，開始我是有棱有角的，我是清高孤傲的，但是在經(jīng)歷了一次次的調(diào)查訪問之后，在接觸到社會上各種各樣的人，我的棱角被漸漸磨平了，我漸漸變得圓滑起來。我也覺得我并非那么清高，我只是一個俗人，自然會受到嘲諷，甚至責(zé)罵，這些，我都很能夠承受。我變得堅強多了。在我腳底水泡漸漸增多的時候，我漸漸地悟出，不要對社會太苛求，因為社會上不光只是真善美。但是，只要你有一種鍥而不舍的精神，一種吃苦耐勞的品質(zhì)，再加上強烈的責(zé)任感，就一定能夠成功。只要你付出真誠，你一定會得到真誠的回報。
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