電力營銷工作的現(xiàn)狀及有效措施論文
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隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷推進，我國企業(yè)發(fā)展的模式也在逐漸的發(fā)生變化，因此電力企業(yè)要想順應(yīng)市場趨勢，就必須要根據(jù)消費者的需求，來不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，改善供電水平。而這一切的實現(xiàn)都要通過電力企業(yè)的營銷工作來實現(xiàn)，下文中筆者將從電力營銷工作的現(xiàn)狀、促進電力營銷工作的有效措施兩個方面，對該問題展開論述，諸多不足，還望批評指正。
2、電力營銷工作的現(xiàn)狀
2.1 服務(wù)手段落后
在我國，電力企業(yè)處于一種行業(yè)壟斷地位，因此由此導(dǎo)致了其營銷手段較為落后，有關(guān)管理人員并不注重對營銷工作的投入和管理。這種情況下，電力企業(yè)所提供的服務(wù)也就相對較差，通常表現(xiàn)為基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的落后以及管理手段和方式的陳舊，不僅不能及時有效的解決用戶的問題，還會影響企業(yè)形象。
2.2 市場觀念淡薄
同樣是由于電力企業(yè)的壟斷性質(zhì)決定了其對于市場觀念和意識的淡薄，也就是說電力企業(yè)的管理人員以及工作人員在自身的經(jīng)營活動中，并沒有危機意識，對市場的需求和變化的把握并不準(zhǔn)確，更不用提具備相應(yīng)的競爭意識。這樣導(dǎo)致的直接后果是在具體的工作過程中，電力企業(yè)的產(chǎn)品的銷售日趨困難，電力供求關(guān)系的不平衡等問題。
2.3 營銷人員整體素質(zhì)較低
由于營銷管理觀念的落后，導(dǎo)致了電力企業(yè)在對營銷部門進行人員配置時，并沒有進行嚴(yán)格的專業(yè)素質(zhì)和能力的篩選，這樣導(dǎo)致的直接后果就是營銷人員的綜合素質(zhì)較差，不能夠滿足電力企業(yè)的營銷需求，致使電力企業(yè)的產(chǎn)品銷售陷入困境。
2.4 法制意識不強
在市場環(huán)境日益復(fù)雜的今天，任何企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中都會面臨來自各方面的阻力和壓力，這種情況下，一些專業(yè)的法律問題如果不能得到很好的解決，將會嚴(yán)重的制約企業(yè)的發(fā)展。就目前我國的'電力企業(yè)的現(xiàn)狀來看，法律意識不強是導(dǎo)致其營銷出現(xiàn)困境的又一個非常重要的原因。
3、促進電力營銷工作的有效措施
3.1 加強營銷管理現(xiàn)代化水平
營銷管理水平的提高是電力企業(yè)改變目前的營銷現(xiàn)狀的最重要的切入點，也就是說有關(guān)的管理部門應(yīng)該加加強對電力企業(yè)的營銷部門的管理，積極的引進先進的營銷制度和體系，聘用專業(yè)的營銷人才，全面的提高電力企業(yè)的影響水平。另外，從提高電力企業(yè)的供電水平的角度來看，有關(guān)管理部門應(yīng)該加強對各種陳舊設(shè)備的改造和更換，進行全面的線路檢查和檢修，為用戶提供更加可靠和穩(wěn)定的供電服務(wù)，提高客戶的滿意度，擴展產(chǎn)品的銷售渠道。另外，從目前的電力營銷的管理上來看，還存在的一些具體的問題，如抄表工作效率低下，新技術(shù)的應(yīng)用還并不普遍，變電管理的自動化水平也不高，這都需要引起有關(guān)部門的重視，并逐一進行解決。對于這些問題，筆者認(rèn)為可以從以下三個方面的措施入手進行改進：首先，建立一個全新的高科技的營銷管理信息系統(tǒng);其次，配置先進的管理設(shè)備;再次，提高調(diào)度系統(tǒng)的自動化管理水平。
3.2 合理運用電價政策
電力商品作為一種特殊的商品，關(guān)系著人們的日常生產(chǎn)和生活，因此其價格也嚴(yán)格的受到國家有關(guān)部門的管控，這種情況下，電力企業(yè)不得隨意的更改電價。電力企業(yè)在營銷的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格的遵照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取電費，并靈活的運用各種優(yōu)惠政策來進行產(chǎn)品營銷。遇到電價分類等復(fù)雜的問題，要在收取的過程中，對用戶進行認(rèn)真的介紹和詳細的分析，說明其工作的執(zhí)行和參考依據(jù)，避免發(fā)生各種電費糾紛。
3.3 不斷開拓科技市場
隨著社會的發(fā)展，科技的進步，越來越多先進的家用電器產(chǎn)品進入了市場，這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件，從目前一般家庭用電結(jié)構(gòu)來看，照明基本上是電力的市場，其他家用電器還沒有完全進入家庭;而爐具則基本還不是電力的市場。電器產(chǎn)品的優(yōu)點就在于自動化程度高，有自動保護，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無可比擬的。以往電力營銷部門都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕，市場競爭的今天確實應(yīng)好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳電力安全可靠，保證供應(yīng)的同時，適當(dāng)宣傳各種電器產(chǎn)品的優(yōu)點、特點和安全使用方法，不失為爭取用戶的好辦法。隨著社會的發(fā)展、進步，人民生活水平的提高以及適當(dāng)?shù)男麄�、廣告，那些帶有現(xiàn)代氣息的先進的家用電器會不斷進入每一個家庭，逐步成為我們的用戶。
3.4 提升營銷服務(wù)品質(zhì)
我們應(yīng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。完善客戶滿意度指數(shù)測評體系，科學(xué)、系統(tǒng)、定期的客戶滿意度測評，客戶滿意度指數(shù)測評體系，除通過呼叫中心的電話回訪、滿意率調(diào)查問卷、社會行風(fēng)監(jiān)督員的評價、召開客戶座談會等手段進行滿意度指數(shù)測評外，城市營業(yè)窗口應(yīng)廣泛推廣客戶評價系統(tǒng)，由客戶直接選擇評價類別，對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平進行綜合評價，全方位提高客戶服務(wù)質(zhì)量。要建立起以市場需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系，積極開展電力需求管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務(wù)，改變營銷方式，樹立以客戶為中心，用戶是上帝的觀念。
3.5 培養(yǎng)高素質(zhì)的營銷隊伍
高素質(zhì)的營銷人員首先必須從思想深處消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感;要求他們把讓客戶滿意作為營銷工作的出發(fā)點，要用全新的思想來理解電力營銷和為客戶提供全方位、全過程、全天候服務(wù)的意義;要求他們要樹立創(chuàng)新意識和具備不斷創(chuàng)新的能力;要樹立一種永無止境，終身受教的思想觀念。企業(yè)要進行用人機制的改革，打破終身制，增強競爭意識、風(fēng)險意識和危機感，注重抓好員工的創(chuàng)新培訓(xùn)，引導(dǎo)、啟發(fā)和激勵他們煥發(fā)出創(chuàng)新的靈感、創(chuàng)新的思路和優(yōu)先發(fā)展的特長，使員工在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)新互相促進。在員工的培養(yǎng)上，企業(yè)還可同高等院校，科研院所增進交流合作，進行在職教育和脫產(chǎn)培訓(xùn)，使員工掌握高科技現(xiàn)代化的操作技能和現(xiàn)代企業(yè)管理知識。企業(yè)的競爭歸根到底就是人才的競爭，誰擁有一支高素質(zhì)的企業(yè)員工，誰將贏得市場的主動。
4、總結(jié)語
綜上所述，上文中筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，對電力企業(yè)的電力營銷的現(xiàn)狀進行了分析，并提出了改進的措施和建議。筆者認(rèn)為我們既要打破陳舊觀念，深化改革;還要有健全的法制體系作保障;更要造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，塑造良好的企業(yè)形象。只有這樣，才能推動和促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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